2023年高等教育工學類自考-00192旅游市場學考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共20題)1.感覺是客觀事物作用于（）而引起的對該事物個別屬性的直接反應。

正確答案:感覺器官2.廣告按其目標的類型可分為（）廣告、（）廣告和（）廣告。

正確答案:通知型；勸說型(說服型）；提醒型3.旅游者購買行為是指旅游者購買（）的活動以及與這種活動有關的（）過程。

正確答案:旅游產品；決策4.產品區(qū)分化

正確答案:是指企業(yè)將自身的產品與其競爭對手的產品區(qū)別開，使消費者感受到該產品能夠提供更多的價值，從而促使其產生購買行為的過程。5.互動營銷的職能及其作用。

正確答案:服務的主要生產過程或消費過程，也是服務人員與顧客發(fā)生相互作用的過程。由于這些相互作用對市場營銷。6.影響旅游者購買行為的主要因素有（）因素、（）因素、（）因素和（）因素。

正確答案:社會；文化；人口；心理7.旅游營銷戰(zhàn)略企業(yè)實施的任務特點（）

A、體現(xiàn)以市場為中心的現(xiàn)代市場營銷觀念

B、可行性

C、激勵性

D、明確性

正確答案:A,B,C,D8.旅游產品組合應具備的特性（）

A、發(fā)展性

B、競爭性

C、盈利性

D、多重性

正確答案:A,B,C9.服務

正確答案:服務一般是以無形的方式，在顧客與服務人員、商品的有形資源或服務系統(tǒng)之間相互作用中發(fā)生的、可以滿足顧客需要的一種或一系列行為。10.什么是知覺？

正確答案:知覺是對外界刺激作用于感官時人腦對外界的整體的看法和理解，它為我們對外界的感覺信息進行組織和解釋。直覺有這樣幾個特性：整體性，恒常性，意義性，選擇性，直覺適應。11.旅游態(tài)度

正確答案:人們針對某一特定旅游活動的對象，用贊成或不贊成(1分)的方式表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的旅游消費的心理傾向。12.從國際旅游市場看，世界旅游組織（WTO）將全世界劃分為6大旅游區(qū)域，即東亞及太平洋旅游區(qū)、（）旅游區(qū)、中東旅游區(qū)、（）旅游區(qū)、歐洲旅游區(qū)和（）旅游區(qū)。

正確答案:南亞；非洲；美洲13.員工心理健康的標志有哪幾類？

正確答案:

（1）正確了解自我，接納自我（2）能較好的適應現(xiàn)實環(huán)境

（3）和諧的人際關系（4）合理的行為

（5）能適當?shù)谋憩F(xiàn)情緒（6）人格完整和諧14.首因效應是人們常說的（），指在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用。

正確答案:第一印象15.服務人員在接待某些行動不太方便的客人時，一定要讓他們感到自己受到了非常特別的照顧。

正確答案:錯誤16.旅游包價是旅行社為滿足旅游者旅游活動的需要所提供的基本旅游產品的價格，它等于這些基本旅游產品的單價（）之和再加上旅行社本身的（）和（）。

正確答案:帶有一定折扣的旅行社價格；成本；收益17.人們關于世界一切知識的最初源泉是（）

A、思維

B、知覺

C、感覺

D、記憶

正確答案:C18.試舉例分析旅游企業(yè)實現(xiàn)產品區(qū)分化的線索途徑。

正確答案:

旅游企業(yè)可以按照如下線索途徑來實現(xiàn)產品區(qū)分化

（1）物質屬性差異：企業(yè)的硬件環(huán)境提供了某種為其他企業(yè)無法比擬的東西。如MGM航空公司的飛機是專門為豪華等乘客設計的，飛機上有站位酒吧、睡椅，以及其他在一些國內航空公司的飛機頭等能上所沒有的硬件設施。

（2）服務差異：有些企業(yè)通過服務來尋求與競爭者的差異。例如，喜來登提供一種房間內人住登記服務；有些餐館把家庭送餐作為一種區(qū)別點。通過提供能使目標市場顧客受益的服務，企業(yè)可以達到其尋求差異的目標。

（3）人員差異：一些公司通過雇用和培訓比競爭者更好的人員來獲得競爭優(yōu)勢。人員差異要求企業(yè)必須精心挑選與顧客直接接觸的人員，并且善加培訓。這些人員必須有能力、有技能、有知識。他們要謙虛、友好、懂禮貌，能為顧客提供始終如一的準確的服務。他們還要努力理解顧客，清楚地與他們交流，能對顧客的問題和要求做出迅速的反應。如新加坡航空公司所以享有很好的聲譽，在很大程度上得益干其空姐的優(yōu)雅舉止。

（4）地點差異：在接待與旅游業(yè)，地點是很強的競爭優(yōu)勢。例如，位于山上的餐館會在廣告中強調它們能看到的山景，而能看到海的餐館就會宣傳看海的優(yōu)勢。接待與旅游業(yè)企業(yè)應該尋找由地理位置所創(chuàng)造的價值，利用這些價值使自己區(qū)別于競爭者。

（5）形象差異：即使競爭的產品很相似，購買者也會根據(jù)公司或品牌的形象觀察出差異來。所以，公司應該致力于形象的塑造，以便使自己區(qū)別于競爭者。公司或品牌形象所傳達的信息要簡潔而有特色，意在表達產品的主要利益和定位。要想塑造一種強烈而鮮明的形象，需要有創(chuàng)造性的艱苦工作。例如，紅辣椒餐館已經形成了一種隨意而輕松的社區(qū)餐館形象。19.態(tài)度形成的基礎是（）

A、情感成分

B、意志成分

C、認知成分

D、意向成分

正確答案:C20.旅游廣告