/清潔服務承包合同發包方（簡稱甲方）:地址:法定代表人或負責人：承包方（簡稱乙方）:南昌創衛清潔綜合服務有限公司地址:南昌市紅谷灘新區江信國際花園19棟9０9室法定代表人或負責人：劉玉林根據《中華人民共和國合同法》之有關規定,經甲、乙雙方友好協商，就甲方將江西省南昌『綠地·新都會』營銷中心的日常清潔服務承包給乙方管理達成一致,為明確雙方義務并保障雙方權益，特訂立以下合同條款：一、承包管理事項:1、項目名稱：江西省南昌『綠地·新都會』。2、服務類型:日常清潔、保潔服務.3、服務范圍:『綠地·新都會』營銷中心銷售大廳、行政辦公區域、消防通道、大廳外圍及停車場和臨時銷售中心.二、承包方式:采取全委托承包方式，由乙方包人員、材料、工具、設備、安全及第三方責任險。三、甲方權利及義務:1、無償提供清潔使用之水、電，并提供垃圾桶、果皮箱、廁紙、擦手紙、石米等非乙方清潔所需的衛生用具。2、負責派專員監督乙方的清潔服務質量，發現問題及時知會乙方，對乙方合理的工作協助要求及建議，予以全力支持。３、如有專項清潔工作需要，須提前通知乙方安排人員進行清潔工作。4、有權按照本合同及附件規定的標準制定清潔服務的驗收標準，用于監督乙方履行合同。５、在清潔區域內配置適量垃圾桶、煙灰缸等衛生用具,便于環境衛生保持。6、在無清潔服務質量問題的情況下,按時支付乙方清潔服務費。四、乙方權利及義務：1、嚴格按照雙方所共同制定的各項作業標準，為甲方提供日常清潔服務,并加強派駐甲方清潔人員的教育、培訓和管理,接受甲方的監督。２、教育屬下員工遵守甲方所訂規章制度,維護甲方日常環境和秩序,愛護甲方的財產，維護甲方良好的形象;發現甲方設施、設備損壞及時報告甲方。如有違反甲方規章制度或損壞甲方設施、設備,一切責任由乙方承擔，并負責賠償甲方損失。3、指定現場管理人員,具體安排并全面督導日常清潔服務工作，巡查現場清潔衛生情況及工作日記,及時處理甲方投訴，并保持與甲方相關人員的溝通，以便于工作配合與協調.4、每月2５日前向甲方提交書面的下月清潔作業計劃，并接受甲方關于清潔計劃的合理建議和要求；每月月底將本月工作計劃實施情況匯總并提交甲方審核,接受甲方監督。５、對于甲方的投訴應及時予以整改，每月若出現對甲方投訴（特別是服務質量問題)未予及時處理達2次的，甲方有權提出書面警告，強令處理,并將扣除乙方當月保潔服務費的１%。6、乙方自行負責員工的工資、住宿、保險、福利及相關證件辦理等事宜，并與所聘用員工簽訂勞務合同，如因乙方與聘用員工發生勞動糾紛，對甲方工作造成影響，甲方有權在乙方的服務費中扣除相應金額發給員工。７、乙方自行負責承包業務所需清潔設備、工具、清潔材料及清潔保養技術,按合同規定的清潔范圍和工作要求，高質量完成各項工作，并嚴守有關安全作業規定。8、乙方在清潔作業時使用甲方水、電須注意節約，如發現浪費現象,甲方有權做出處罰。9、乙方負責承擔員工所引起的一切安全事故、治安事件、刑事案件。10、乙方派駐甲方的工作人員，在乙方主管不在場時，應接受甲方管理人員的監督和指導，并接受甲方按雙方確定的清潔工作檢驗標準對其工作進行檢查和監督。11、乙方應積極聽取甲方對清潔工作的意見,認真配合并完成其它專項清潔事項。如遇臺風、水浸、火災等意外情況，無條件的在甲方統一指揮下參加搶險工作。12、遇政府主管部門對清潔衛生進行檢查時，乙方必須負責配合甲方通過檢查。１3、如因乙方工作人員造成甲方或第三方財產損失或生命傷害，由乙方負責賠償及承擔相應的責任。14、乙方工作人員不得以任何理由有怠工、罷工現象,否則甲方有權視情況扣減當月保潔服務費用。五、承包合同金額及付款方式：?1、人員:保潔員每人每月整（￥元/人／月)。2、保潔員8．5人，每月清潔服務費用合計人民幣元整(￥元/月)。3、結算金額：甲乙雙方確認金額后，乙方在每月5日前將上月清潔服務費足額合法發票送達甲方指定處；甲乙雙方確認金額后，甲方將于收到發票的十日內以銀行轉賬或支票的方式支付給乙方上月清潔服務費.4、乙方收款賬號:1502201００900450８58２（中國工商銀行南昌市中山路支行）。乙方賬號如有變更，需提前一個月以書面形式通知甲方。六、合同期限及違約責任：1、合同有效期為：２011年5月１４日至2０12年5月1３日，共壹年（臨時銷售中心于2011年4月21日提前進駐）.２、合同終止合同期滿后自行終止；當以下條件出現后，可單方面終止合同：無論何種原因，乙方員工與甲方客戶發生3次爭吵或打架、斗毆累計３次，甲方有權終止合同；甲方客戶對清潔服務質量不合格的有效投訴（經甲方驗證情況屬實的）每月累計超過3次,并經2次以上書面通知整改仍未有改善的,甲方有權終止合同，并不承擔任何費用;甲方連續兩個月未能支付乙方之承包清潔服務費，因資金不到位而影響日常需用清潔用品等,而導致定期作業難以開展的，乙方有權終止合同；合同期內，任何一方不得無故單方面終止合同,如因甲乙雙方單方面無法履行合同時，須提前壹個月以書面形式通知對方,在取得對方同意后方可終止合同。否則須支付相當于壹個月的承包清潔服務費作為賠償金付給對方。七、爭議或糾紛處理：１、本合同在履行期間，雙方發生爭議時,在不影響工作進度的前提下,雙方可采取協商解決,協商不成的，應向當地人民法院起訴。2、因一方不履行合同,造成對方損失的,概由違約方承擔責任并賠償對方的經濟損失.八、其他事項：1、本合同一式肆份,經甲乙雙方簽章后生效，甲方執叁份,乙方執壹份,具同等法律效力。2、本合同所列所有附件與合同正文同為合同之組成部分,具同等法律效力。九、合同附件：附件一《工作人員要求》附件二《工作要求及標準》附件三《清潔作業人員編制表及清潔作業標準》（由乙方根據現場情況編制但需經甲方審核同意）附件四《現場主管、員工行為規范》甲方（公章)：法定代表人/負責人：日期：年月日乙方(公章）:法定代表人／負責人：日期：年月日附件一:工作人員要求1、工作人數:保潔人員暫定8．5人，甲方有權根據現場情況進行人員的增減及崗位工作范圍的調整；增減的清潔人員按元/人/月進行費用調整,并簽署合同補充協議。2、未經甲方許可,乙方派出的人員在甲方項目范圍內不能從事第二工種,不能服務甲方及甲方指定單位之外的任何單位或個人.如甲方證實乙方派駐人員不足合同規定之人數,或從事第二工種，甲方有權從當月分包費用中按總人數月承包比例扣除。3、按雙方確定的人數選派無犯罪記錄、素質良好、服務熱情、形象良好、身體健康的專業清潔人員進駐現場工作，并將駐場人員的檔案交與甲方審核，并留存身份證復印件，及時向甲方提交員工異動情況(包括離職、入職、調動)；乙方員工必須按甲方規定佩戴工牌，按甲方規定工作時間打卡上、下班，并集中列隊進入、離開項目。4、乙方公司派駐甲方的所有工作人員,必須按甲方的規定辦理入場手續。在工作期間必須統一身著甲方規定的工作服、佩帶工作證,著裝整齊；在工作時間內不得隨意離開工作崗位；不得在現場大聲喧嘩；要遵守現場的工作秩序;現場主管人員，要求形象良好，穿工作服。附件二:工作要求及標準：1、要求標準：考核內容考核項目日常保潔每月不合格項目限度550項每日不合格項目限度２0項輕微不合格一天內或一個月內超過以上限度，每超過1項，扣除當月承包費的１‰,依此類推。2、當出現以下七種情況，被列為嚴重不合格項,每發現1項嚴重不合格項，扣除乙方當月承包費的１‰，依此類推（以下同一區域是指３０平方米內范圍）：在同一天檢查中，發現同一區域出現嚴重臟污或同一區域有三個或以上的保潔作業不到位；在同一天檢查中，發現三處或以上區域出現相同的不合格項；在三日以內的檢查中，同一區域出現兩次及以上相同的不合格項;在規定的整改時間內未能完成整改項目（不可抗力因素除外）;承包方員工離崗時間超過半小時，或清潔工具放在現場或其他公共區域無人無標識的；保潔員上班時間在項目內撿垃圾（大紙箱除外）；未按《日常保潔工作程序表》和《定期作業計劃表》進行保潔工作且無合理解釋。３、乙方其他嚴重不合格項的處理：出勤人數與實際編制人數不符，每天每少1人當月扣除乙方50元的承包費;乙方工作人員在小區內發生盜竊或其他違法行為的，每次扣除乙方當月承包費至少200元，并將當事人送公安機關處理;乙方未及時向甲方提交員工異動情況、上下班未按規定打卡、集中列隊進入、離開項目的,每次扣除乙方5０元的當月承包費。4、乙方每月25日前,提供下月的《日常保潔工作程序表》、《定期作業計劃表》、《清潔作業計劃》和《員工排班表》;每月５日提交上月的《公司領導檢查記錄表》、《質檢報告》、《項目月度工作計劃報告》；按照合同約定時間提交由法人代表或指定專人簽署的《整改措施報告》。上述期限要求延誤三天作為一項輕微不合格項,推遲五天作為一項嚴重不合格項。5、乙方工作人員將拖把、塵推套等掛在樹上晾曬或在樓道內臨時擺放的清潔工具要有明顯的標識，否則,每發現一次視為一項嚴重不合格項。6、對甲方及甲方客戶的物品,乙方工作人員需詢問清楚后方能進行清理；在清潔過程中拾到物品要及時交給現場的安管員或甲方工作人員.7、乙方工作人員應按要求填寫相關質量記錄,若未按時填寫質量記錄，發現一處作為一項輕微不合格項。8、每出現一次甲方客戶對保潔服務質量不合格的有效投訴(經甲方和乙方現場主管驗證屬實的投訴）,扣除乙方當月承包費的1‰，在規定時間內未處理投訴,扣除乙方當月承包費的2‰.9、無論何種原因,乙方工作人員與甲方管理人員或甲方客戶發生爭吵，扣除乙方當月承包費的２％，與甲方管理人員或甲方管轄區域客戶發生打架或斗毆行為,須立即辭退乙方當事人,并扣除乙方當月承包費的5％,依此類推。10、不論乙方工作人員用何種手段賄賂甲方監管人員，每發現1次，扣除承包方當月承包費的１0％,依此類推,同時將根據情節性質嚴肅處理責任人并追究其法律責任。1１、經甲方公司綜合評定，若乙方每季度累計嚴重不合格項超過３０0項，取消乙方承包資格，甲方有權單方解除合同,乙方應承擔違約責任并將既定的工作完成至合格為止。12、為激勵乙方員工,減少不合格項的發生，在抽檢中認定為不合格項的，可由乙方保潔主管提出書面申請，甲方在收到申請一周內抽檢其負責區域，如能保持合格，可將認定的輕微不合格變更為合格項,嚴重不合格項變更為輕微不合格項;在變更后三天內又出現相同的不合格項,維持原認定的不合格項，且下次申請須延長考查期一周，連續兩次,此后半年內不給予改進機會。13、不合格項的判定以甲方提供的《服務質量檢測標準》為依據。附件三：清潔作業人員編制表及清潔服務質量標準根據『綠地·新都會』營銷中心現場實際情況，保潔員工編制總人數為８。5人(其中安排一名管理人員)，工作具體安排見下表：序號工作范圍人員數量崗位性質備注１1Ｆ銷售大廳２保潔員2２F貴賓區、辦公區2保潔員衛生間定員1人３外圍1保潔員4輪休1保潔員5現場管理1主管6臨時銷售中心1．5保潔員合計8。５注：１、以上如有不足之處，可在實際工作中加以調整或補充。2、現場工作時間根據甲方規定為準.清潔服務標準１.辦公/銷售接待區域清潔標準清潔、保養項目清潔內容清潔頻率檢查標準銷售展示區銷售接待區一樓大堂及電梯廳、局部走道地面每天更換門前地墊；地面每天配合清潔劑濕拖、清掃各三次、局部保潔若干次；每周全面清洗一次、每月拋光一次、每三個月晶面處理一次干凈、明亮、無塵、無污漬電梯轎箱頂燈盤擦拭、電梯不銹鋼部位上油保養每月一次、每月打蠟兩次干凈明亮、無塵、無污漬、無手印玻璃幕墻室內面、玻璃隔墻、玻璃門每天抹拭一至兩次；局部保潔若干次；每周全面刮洗一次通透明亮、無手印、無水印、無污漬墻壁裝飾物每天用雞毛掃去塵三次無積塵消防設施、電器開關每天去塵一次每周用藥劑擦試一遍無塵、無污垢臺面燈具、燈罩每天除塵一次，每月清洗一次無明顯污漬、無積塵、保持表面光亮天花板燈具、燈罩每周除塵一次,每三個月用清潔劑清洗一次無明顯污漬、無積塵、基本光亮樣板房每天清掃、濕拖兩次；家具濕抹兩次、表面除塵若干次；每周全面細致大掃除一次；每3個月清洗一次；木質家具每天濕抹除塵兩次；每周打蠟一次

表面光亮、無雜質、無塵、保持干凈整潔天花

每天巡查一次；室內每3個月去塵一次無蜘蛛網、無塵銷售展示區銷售接待區皮質、布質沙發每天光面、椅腳濕抹除塵兩次;每３個月清洗消毒一次，皮質每個月打蠟一次干凈、無塵、光亮、無污垢木門每天擦拭一次、濕抹除塵一次干凈、無塵、無污漬地毯每天局部保潔若干次;每周吸塵、保潔一次；每月清洗吹干一次干凈、無積塵、無異味茶水間每天干推多次、干濕抹,清掃整理多次；每周大掃除一次干凈、衛生、無水跡洗手間每天不間斷干濕拖地面、抹試鏡面、洗手臺；每天徹底刷洗馬桶并消毒一次；及時增補洗手液、紙巾;每周大掃除一次、每月全面消毒一次干凈、衛生、無異味、無水跡、無污垢消防通道樓梯、扶手每天不間斷清掃、濕抹、濕拖;每周大掃除一次;每月清洗一次無雜物，無塵、無污漬綠植租擺每天擦試盆及綠植樹葉、清理黃葉一次,局部若干次保持干凈、無塵、無枯黃葉垃圾簍每天清理垃圾數次;每周洗一次、消毒一次干凈、無異味;垃圾不超過簍子的1／3垃圾桶（煙盅)每天清理數次，并加蓋LOGＯ；每周清洗、消毒一次

LOGO清晰、煙灰缸上煙頭不超過2個;無異味、無污漬中央空調排風口每天除塵一次,每半月用清潔劑擦拭一次無積塵、無蛛網桌椅表面及臺面每天擦拭數次、每周全面擦洗一次

無塵、整潔2．獨立辦公室清潔標準清潔、保養項目清潔內容清潔頻率檢查標準辦公區地面拋光磚每天清掃并配合清潔劑濕拖三次;局部保潔若干次；每月全面清洗一次光亮、干凈文件柜每天擦拭一次、每周全面擦拭一次無塵、干凈桌椅每天濕抹、除塵兩次;每周桌椅腳邊全面濕抹一次

干凈、無塵、光亮、無污垢皮質(布質)沙發、椅每天光面、椅腳濕抹除塵兩次；每3個月清洗消毒一次，皮質打蠟一次干凈、無塵、光亮、無污垢綠植租擺每天擦試盆及綠植樹葉、清理黃葉一次，局部若干次干凈、無塵、無枯黃葉天花燈具每天巡查一次；每月除塵一次

干凈、無塵、無蛛網更衣室墻面、地面、隔板、置物架每天擦拭一次干凈、整潔注:1、銷售大廳地面每天用塵推配合靜電吸塵劑全面除塵兩次（其中早上08：30前完成一次,中午13：00或下午17：30客流量少時完成一次），每半月使用地擦機、吸水機、全能清潔劑進行全面清潔一次。2、樣板房地毯每月使用地擦機、吸水機、干泡地毯水進行清潔一次.3、中央空調排風口，每月使用全能清潔劑清潔一次。4、所有不銹鋼制品每周清潔、并上不銹鋼保養劑一次。5、茶水間、衛生間、接待前臺垃圾桶及污水桶每天視使用情況不定時進行循環清理。3．外圍清潔標準清潔、保養項目清潔內容清潔頻率檢查標準接待處大樓正門前道路及地毯每天地毯吸塵一次、全面清掃三次、循環保潔若干次；每周全面沖洗一