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文檔簡介

公司外貿部管理制度1.責任部門本公司外貿部是直接向公司高層管理層負責的部門，按照公司戰略目標和計劃，負責公司的產品銷售、市場拓展和客戶關系的維護等工作。外貿部的管理工作是由外貿部負責人負責，同時部門下屬銷售人員也需按照部門管理制度執行。2.組織架構外貿部由負責人、銷售人員、客服人員、數據分析師等組成，具體職責如下：2.1負責人外貿部負責人主要負責部門的整體規劃和管理，具體職責如下：制定外貿部的發展戰略和計劃，明確工作目標，組織部門成員完成任務評估部門業績，制定績效考核目標和標準出席公司高層會議，代表外貿部匯報工作情況和業績協調解決部門內部、客戶和供應商之間的問題招聘、培訓和辭退部門人員2.2銷售人員銷售人員主要負責外貿部日常的銷售工作，具體職責如下：搜集目標市場信息和客戶需求，提供市場研究分析報告公司產品介紹和銷售，處理報價和合同簽訂等工作負責客戶關系維護和管理，保證客戶滿意度達標協助財務部門監督客戶付款情況，保證賬款回收2.3客服人員客服人員主要負責外貿部與客戶之間的溝通，具體職責如下：負責回復客戶的詢盤,答復電子郵件或電話等咨詢解答客戶關于合同、報價和產品的相關問題跟進客戶訂單并及時應對客戶需求負責處理客戶投訴和糾紛處理2.4數據分析師數據分析師主要負責外貿部的數據統計和分析，具體職責如下：維護客戶信息并進行客戶分類和統計收集產業信息和市場數據，制作行業報告協助銷售人員了解潛在客戶和市場趨勢，提供數據決策支持3.工作規范外貿部的工作規范主要包括以下幾個方面：3.1工作時間外貿部全員要保證按公司規定工作時間出勤，如有臨時變動，需及時報告。3.2工作內容外貿部人員必須以客戶利益為中心，根據公司要求完成制定的銷售任務；公司產品宣傳必須遵守相關法律法規及公司規章制度；外貿部成員必須及時整理和匯總銷售信息，向上級主管匯報工作進展情況，做到信息共享和協同合作；所有銷售活動和談判均需經過:確認報價、確定交付日期、資金轉移。并要遵守相關法律法規和公司規定。3.3醫學銷售禁令公司所銷售的產品許多原系醫療或針對病患，根據有關政府規定，有關人員不得進行醫學銷售，指向患者的講解和推銷。外貿部人員必須明白并遵守相關法律法規，對于違反相關規定者，一經發現將嚴肅處理。3.4客戶信息的保密外貿部人員須保守客戶信息，不得私自透露，談論客戶信息由當事人主動要求的除外。3.5業務知識和技能外貿部人員必須了解所銷售產品的制造工藝和用途，具有相關的業務知識和技能，以提供更精準的服務和支持。3.6標準流程外貿部人員應建立規范化、標準化的工作流程。如發現工作流程中存在問題，應及時反饋以優化流程。同時，應按規定使用公司標準化合同、報價單、支付方式等規范流程文件。4.績效考核外貿部人員的績效評估主要考核以下四個方面：銷售額、利潤、客戶滿意度和工作態度。評估周期為每季度一次，結合團隊績效和個人貢獻，并按照公司的考核細則進行績效打分和獎懲措施。5.總結外貿部是公司的重要部門，對公司的業務發展有著重要意義。制定公司外貿部管理制度，是為了規范部門

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