2023學年完整公開課版服務的特點_第1頁
2023學年完整公開課版服務的特點_第2頁
2023學年完整公開課版服務的特點_第3頁
2023學年完整公開課版服務的特點_第4頁
2023學年完整公開課版服務的特點_第5頁
已閱讀5頁，還剩2頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

認識服務營銷項目一1.1.1服務的特點職業教育國際郵輪乘務管理專業教學資源庫《郵輪服務營銷》上海海事大學港灣學校

服務的特點1.1.1服務的五個基本特征無形性差異性不可分離性不可儲存性缺乏所有權服務的特點1.1.1服務的無形性產品是一種有某種具體特征和用途的物品，是由某種材料制成的，是有一定的重量、體積、顏色、形狀和輪廓的實物。而服務不是實物產品，服務是無形的，顧客在購買服務之前，看不見、嘗不到、摸不著、聽不見、嗅不到。服務的特點1.1.1服務的差異性由于人類個性的存在，對于服務的質量檢驗很難采用統一的標準。服務的特點1.1.1服務的不可分離性服務的生產過程與消費過程同時進行，也就是說服務人員提供服務于顧客時，也正是顧客消費服務的時刻，二者在時間上不可分離。服務的特點1.1.1服務的不可儲存性服務的生產與消費同時進行，當消費者購買服務時，服務即產生，而當沒有消費者購買服務時，服務的提供者只好坐待顧客。服務的特點1.1.1服務的缺乏所有權缺乏所有權是指在服

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論