20161000182公共關系學試題答案一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出。錯選、多選或未選均無分。公共關系的運行機制是（。A．傳播B．組織C．公眾D．形象【答案】A【解析】組織與公眾聯結的方式、公共關系學的運行機制就是傳播溝通。將公關公司劃分為合作型公司與獨立型公司的標準是（。A．經營方式B．內部業務C．外部業務D．隸屬關系【答案】A務服務公司、綜合服務咨詢公司；按經營方式劃分：合作型公司、獨立型公司。中國第一家公共關系專業公司是（A．偉達公共關系公司B．博雅公共關系公司C．中國環球公共關系公司D．易神州公共關系公司【答案】C【解析】1985年中國第一家專業公共關系公司——中國環球公共關系公司成立。提出需要層次論的美國心理學家是（。A．泰羅B．弗魯姆CD．馬斯洛D【解析】美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵理論》論文中所提出。書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現的需要。>草擬及實施方案》提出的時間是（。A．1985年B．1986年C．1987年D．1989D【解析】我國于1989人們希望歸屬于一個團體以得到關心、愛護、支持、友誼和忠誠，這種需要是（。A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．尊重需要【答案】C的需要（生命財產的保障等需要、社交的需要（愛和歸屬感的需要、尊重的需要、自我實現的需要。首次提出心理感應抗拒理論的美國心理學家是（。A．布林B．阿基里斯C．法約爾D．麥格雷戈【答案】A【解析】心理感應抗拒理論是美國心理學家布林在其專著《心理感應抗拒理論》中首次提出的。“媒介是人體的延伸”的提出者是（。AB．麥克盧漢C．拉斯韋爾D．伯尼斯B【解析】麥克盧漢于1969年發表《媒介即訊息響整個心靈與社會，側重于媒介自身影響和產生的后果。在保加利亞的一些地區，點頭表示拒絕，搖頭表示同意，這所反映的非語言傳播特性是（。A．隱喻性B．可信性C．組合性D符號，在不同的情境中會有不同的意義。在跨文化傳播中，這種傳播的情境性體現得更為明顯。受眾心理選擇過程的第二個環節是（。A．選擇性注意B．選擇性理解C．選擇性記憶D．選擇性輸出【答案】B【解析】經過長期的觀察和研究，傳播學者發現受傳者在接觸媒介和接收信息時有很大的選擇性，這就是受眾心理上的自我選擇過程。這個選擇過程表現為三種現象，簡稱“3S”：選擇性注意；選擇性理解；選擇性記憶。根據公眾對組織的態度，可將公眾劃分為（A．臨時公眾、周期公眾和穩定公眾B．內部公眾和外部公眾C．順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾D．首要公眾和次要公眾【答案】C公眾和次要公眾。IS的全稱是（A．理念識別系統B．行為識別系統C．組織識別系統D．視覺識別系統【答案】DCIS通常譯為“組織（企業）和原動力。整合營銷傳播最基礎的形式是（。A．協調的整合B．功能的整合C．認知的整合D．形象的整合【答案】C整合；基于消費者的整合；基于風險共擔者的整合；關系管理的整合——整合營銷的最高階段。兒童玩具應選擇的廣告主題題材是（。A．食欲B．地位C．愛情D．母愛【答案】D【解析】廣告主題的三個要素：廣告主題＝廣告目標＋信息個性＋消費心理。“巴黎國際博覽會”屬于（。AB．中型展覽會C．小型展覽會D．袖珍展覽會【答案】A種生活范疇的成果。巴黎國際博覽會屬于國際性的大型綜合展覽會。某公司為慶祝其產品全國抽查合格率全國第一而舉辦的慶典活動屬于（。A．開業慶典B．周年慶典C．重大成果慶典D【答案】C查合格率第一等，都是值得慶賀的成果。具有互動性特征的大眾傳播電子媒介是（。A．報紙B．網絡C．電視D．雜志【答案】B【解析】因特網具有兼容性、互動性、全球性、存儲與檢索、即時性、針對性強等特點。所有社會組織的目標公眾中最具有權威性的對象是（。A．政府公眾B．顧客公眾C．媒介公眾D．國際公眾【答案】A獲得良好的輿論環境將危機定義為“有可能變好或變壞的轉折點或關鍵時刻”的是（。A．赫爾曼B．英文韋氏詞典C．烏里爾·D．巴頓【答案】B【解析】在英文韋氏詞典中公共關系危機最為明顯的特征是（。A．不確定性B．突發性C．連鎖破壞性D．溢出效應【答案】B形成危機。公共關系危機的突發性表現在兩個方面：時間短、決策者面臨巨大的心理壓力。二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出。錯選、多選、少選或未選均無分。公共關系的最基本功能包括（。A．收集信息B．輔助決策C．傳播推廣D．協調溝通E．提供服務【答案】ABCDE【解析】公共關系的最基本功能包括五個方面：收集信息、輔助決策、傳播推廣、協調溝通、提供服務。在我國政府中，具有公共關系性質的部門有（。A．新聞辦B．信訪局C．交際處D．聯絡處E【答案】ABCDE【解析】我國政府中的新聞辦、信訪局、交際處、聯絡處、對外宣傳處等都屬于公共關系性質的職能部門。下列公眾屬于穩定公眾的有（。A．老主顧B．酒店常客C．社區居民DE．飛機誤點滯留機場的旅客【答案】ABC、E兩項屬于臨時公眾。公眾的特點包括（。A．單一性B．共同性C．多樣性D．變化性E．相關性【答案】ABCDE體性、共同性、多樣性、變化性、相關性。決定公眾性質的是公眾的共同性。流行的特點包括（。A．新奇性B．時效性C．周期性D．持續性E．兩極性【答案】ABCE處可見，從而導致彼此之間發生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現象。流行的特點：新奇性（時效性、周期性、兩極性。形成知覺偏見的原因主要有（。A．首因效應B．近因效應C．暈輪效應D．刻板印象E．鯰魚效應【答案】ABCD象的心理過程。常見的原因：首因效應（第一印象、近因效應、暈輪效應、定型作用（。傳播的內容分析主要包括（A．傳播的法規與政策B．傳播對象的心理C．傳播的分類D．傳播的符號E【答案】CDE【解析】傳播的內容分析主要包括傳播的分類、傳播的符號、傳播的宣傳方法。公共關系策劃的原則包括（。A．利益性原則B．客觀性原則C．系統性原則D．可行性原則E．靈活性原則【答案】ABCDE【解析】公共關系策劃的原則包括：利益性原則（靈活性原則。寫作新聞稿的基本要求包括（。A．旁征博引B．主題突出C．簡明扼要D．生動活潑E．想象豐富【答案】BCD【解析】撰寫新聞資料或新聞稿寫作基本要求：主題突出、簡明扼要、生動活潑。寫好新聞稿應掌握的三個要點：1.新聞稿的結構（倒金字塔結構、并列結構、順時結構）2.導語的寫作3.新聞背景材料的運用。整合營銷傳播的方法包括（。A．同一外觀法B．主題線法C．供應面策劃法D．特設會議法E【答案】ABCDE法。三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）簡述公共關系一般人員的構成類型。【答案】①調查分析人員；②計劃人員；③傳播人員；④文秘人員；⑤專門技術人員。簡述開幕（開業）典禮的一般程序。【答案】（1）主持人宣布典禮開始，奏國歌和奏樂等；介紹來賓；剪彩、題詞等；有關領導和來賓致詞；安排其他助興節目。簡述公共關系策劃的作用。【答案】（1）公共關系策劃是市場經濟發展的客觀要求；公共關系策劃是企業經營管理的重要任務；公共關系策劃是塑造組織形象的關鍵；公共關系策劃是公共活動成功的保證。簡述廣告策劃的內容。【答案】（1）市場調查；廣告定位；廣告創意；廣告媒介安排；廣告效果測定。簡述展覽會的特點。【答案】（1）傳播媒介的多樣性；傳播方式的直觀性；雙向溝通的直接性；傳播過程的高效性。簡述報紙傳播的優點。【答案】（1）可充分處理論題；擇性強；易于保存，易于檢索；專業性強；經濟性。四、論述題（2102037.試述組織處理與內部公眾關系的藝術。【答案】①樹立“內部公眾第一”的思想，正確認識內部公眾在組織中的主人翁地位；②傳播溝通，增強內部公眾的民主與參與意識；③開展豐富多彩的活動，進行感情投資；④善于做思想工作，培養內部公眾的忠誠心。38.在公共關系危機傳播管理中，怎樣把好“傳者”關？【答案】（1）建立完善的危機新聞中心；設立新聞發言人；建立梯度信息發布機制。五、案例分析題（10分）4情。以家禽為主要原材料的飲食業也隨之受到嚴重影響，肯德基就是其中之一。百勝餐飲集團（肯德基母公司）面對日益惡化的經營環境在全國做了基本調查發現，在中國的1000多家餐廳雖營來自中國本土最有信譽的供應商，這些商家及其產品均獲得了IS09001認證和危害分析和關鍵控制點）認供應出現了問題，并非肯德基所用雞肉沒有安全保障。之后，該公司又于200425日首次向社會公開了食品的基本制作工藝，不惜透露“身家”秘訣。此舉使肯