歡迎收看第3章組織環境與組織文化組織環境組織文化組織環境的分析組織環境的管理企業的社會責任2一、適者生存組織是在環境中生存發展起來的有機體組織能夠對所處的環境施加影響交換關系是組織與環境之間的基本關系企業不應被動接受環境，而要主動適應環境，甚至是創造環境3管理環境的構成

什么是環境1．管理環境：存在于一個有組織內部和外部影響組織業績的各種力量和條件因素的總和。2.分類：外部環境和內部環境5通常將環境劃分為組織外部環境和組織內部環境兩大部分。組織環境內部環境外部環境處于組織外部對組織產生影響的各種要素總和，包括宏觀環境和微觀環境。處于組織內部對組織產生影響的各種要素總和，如組織的各種資源、能力等。

6通常將環境劃分為組織外部環境和組織內部環境兩大部分。管理外部環境的構成一、外部環境：決定一個組織可以做什么和不可以做什么1.分類：一般環境因素、任務環境因素；（1）一般環境指可能對這個組織的活動產生影響，一般包括經濟、政治、法律和文化等.（2）任務環境：對某一具體組織的組織目標的實現有直接影響的外部環因素，包括資源供應者、競爭者、服務對象（顧客）和政府管理部門等。組織外部環境微觀環境宏觀環境二、外部環境的構成與特征亦稱一般環境或社會大環境，指對某一特定社會中所有企業或其他組織都發生影響的環境因素，具體包括經濟和技術的、政治和法律的、社會和文化的、自然環境的等。亦稱具體環境或任務環境，指與特定組織直接發生聯系的那些環境要素，包括競爭對手、顧客、資源供應者、政府管理部門、工會、新聞傳播媒介和其他利益代表團體(如消費者協會、婦聯等)等。對特定組織的影響更為明顯，也更容易為組織管理者所識別、影響和控制。可能影響到處于其中的所有組織組織外部環境框架9

－環境的復雜性：環境構成要素的類別與數量 －環境的動態性：環境的變化速度及這種變化的可了解和可預見程度較高不確定性低不確定性較低不確定性高不確定性

低復雜性高高動態性低如醫院、大學、保險公司和汽車制造商如標準掛衣架制造商、容器制造商、軟飲料生產廠商和啤酒經銷商如唱片公司、玩具制造商和時裝加工企業電子行業、計算機軟件公司、電子儀器制造商環境不確定性程度二、外部環境的構成與特征管理外部環境的構成三、分類分析外部常見的環境變量1.政治環境因素（1）政治力量對比——地區政局的穩定性——風險和不確定大?。唬?）政府對各類組織或活動的有態度-一個組織可以做什么，可以做到什么程度。2.經濟環境因素（1）經濟制度—資源獲取方式—可獲得的資源及成本高低（2）物質資源狀況、國民消費水平—價格水平、人均可支配收入-可獲得資源及成本高低（3）經濟發展水平—影響需求結構、需求品種、數量和價格接受程度3.社會環境因素（1）風俗習慣、道德與法律—行為規范—組織業績（2）人口狀況—人口結構—可獲得勞動力數量與質量（3）文化教育水平—生活方式—所需商品和服務數量與質量4.技術進步產業結構、技術政策、科研潛力、技術水平、信息設施—勞動力素質、勞動資料、勞動對象、管理方式等12組織內部環境

（2）內部環境包括組織文化和經營條件，決定該組織中的管理者能夠做什么，以及可以怎么做，做到何種程度等。組織文化：處于一定經濟社會文化背景下的組織，在長期發展過程中逐步形成和發展起來的日趨穩定的獨特價值觀，以此為核心形成行為規范、道德準則、群體意識和風俗習慣。經營條件：組織擁有的各種資源的數量和質量，包括人員素質、資金實力、科研力量和信譽等。14組織內部環境15組織具體環境16組織的利益相關者17知識關系資源能力組織內部環境的拓展資源（Resource）社會關系資源人力資源原材料資源土地資源技術資源資金資源18關系（Relationship）企業所在產業的狀況企業與相關企業的關系企業活動與政府之間的關系企業活動所處的國際經濟關系經濟、政治、社會、技術、自然環境19能力（Capability）與知識（Knowledge）資源與能力的區別：資源一般可以被交易，企業的能力本身是無法被交易的知識：獨特創意、企業文化、體制、商業模式、團隊默契等知識處于競爭力的最里層，能力、資源處于中間層，關系處于最外層四者并非是截然排斥的，在外延上不免有交叉核心競爭力來源于企業的獨特能力和知識20

二、組織文化1.組織氣氛的含義與意義組織氣氛亦稱組織的氛圍、氣候等，就是組織成員對組織內部環境所感覺到的某種特性或特質。它不是組織中某一成員的偶爾的感覺，而是組織內所有成員共有的總的感覺，如對組織結構和程序規則的感覺，對領導風格的感覺，對工作評價手段和獎懲制度的感覺等等。這種感覺一旦趨于穩定或形成共識，就會對組織成員的士氣和行為產生強烈的影響。

二、組織文化22

2.組織文化的內涵如果說組織氣氛是人們能感受到組織的特質，組織文化則代表組織成員的一種共同認知與行為規范。廣義的組織文化通常也包含組織氣氛的內容，但組織文化最本質的含義應該是指組織成員共同或共享的價值觀體系。這種價值觀是深深根植于組織成員的腦海中的，并對組織成員的思想和行為產生重大影響。

四、組織文化24四、組織文化25四、組織文化26四、組織文化27四、組織文化28四、組織文化29四、組織文化30四、組織文化31

3.組織文化的特征整體性：具有整體的力量，支配影響每個員工的行為和目標差異性：獨特的文化具有不可模擬性人文性：以人為中心時代性：產生于特定時代背景，反映時代精神

4.組織文化的內容（５）文化網絡，這是傳播公司價值觀的非正規的形式和渠道（４）禮儀和典式，它們規范著員工行為，展示著公司文化（１）企業環境，它決定著公司文化建設的特色（２）價值觀，它是公司文化的核心，是一家公司成功哲學的精髓

（３）英雄人物，通過他們使公司價值觀得到人格化的體現，使公司員工具有學習的樣板強有力的組織文化的組成要素5.組織文化建設與變革組織文化是看不見、摸不著的，但又是可以感知得到的，是企業管理工作中具中心地位的“軟”因素，是藏于組織“冰山”深層次中的“管理之魂”。組織文化是沉積在廣大員工的心中并身體力行的東西，是相對根深蒂固、不易更改的。但隨著企業所面臨經營環境的變化，隨著企業使命和目標的轉移，企業固有的組織文化如果不變革，就會成為企業有效競爭和發展的桎梏。二、組織文化35二、組織文化36二、組織文化37二、組織文化38二、組織文化39二、組織文化40二、組織文化41二、組織文化1.每一群體都有自己的文化，你的寢室文化是怎么樣的?班級文化呢？2.你所畢業的中學文化和職業保障學院的文化有什么不同？3.在你眼中職業保障學院的校園文化是什么樣的？你校園中理想的校園文化又是怎么樣的？42四、組織文化43二、組織文化44二、組織文化45二、組織文化46二、組織文化47二、組織文化48二、組織文化49二、組織文化50二、組織文化51四、組織文化52二、組織文化53二、組織文化54二、組織文化55二、組織文化56二、組織文化57二、組織文化58三、組織環境的分析組織與環境的互動關系被動的適應環境主動的反作用與環境環境對組織的影響組織生存的土壤影響組織內部的管理工作對組織管理工作的質量具有制約作用管理環境識別環境的不確定性時刻關注組織環境綜合分析內外部環境59組織環境的特征60組織環境的特征61組織環境的特征一、環境分析的方法1.波特的五力模型2.SWOT分析62組織環境分析63組織環境分析64組織環境分析65組織環境分析66組織環境分析67組織環境分析6869機會O威脅T劣勢W優勢S扭轉型戰略（WO）克服內部劣勢利用外部機會增長型戰略（SO）依靠內部優勢利用外部機會多種經營戰略（ST）利用內部優勢回避外部威脅防御型戰略（WT）減少內部劣勢會比外部威脅組織環境分析70組織環境分析71內、外部環境綜合分析管理要通過組織內部的各種資源和條件來實現，因此，組織在分析外部環境的同時，必須分析其內部環境，即分析組織自身的能力和限制，找出組織所特有的優勢和存在的劣勢。任何組織的經營過程，實際上是不斷在其內部環境、外部環境及其經營目標三者之間尋求動態平衡的過程。SWOT分析是最常用的內外部環境綜合分析技術。SWOT分析是優勢(Strengths)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunities)、威脅(Threats)分析法的簡稱。7273組織與環境之間的關系組織與環境的關系⒈環境是組織賴以生存的土壤⒉環境影響到組織內部的各種管理工作⒊環境對于組織的管理工作質量、效益水平有重要的影響和制約作用⒋組織對環境具有反作用組織對環境的適應與控制影響和改變環境通過廣告來影響環境簽訂有利的長期合約與其他企業經營管理上的合作兼并、收購和建立戰略聯盟影響政府和權力機構的決策選擇和控制環境選擇適當的經營領域聘請合適的高級管理人員密切監視環境變化采取適當措施緩沖環境變化帶來的壓力采取措施減少環境波動75五、組織環境的管理76五、組織環境的管理77五、組織環境的管理78五、組織環境的管理79五、組織環境的管理80五、組織環境的管理81五、組織環境的管理82五、組織環境的管理8384六、企業社會責任企業社會責任（英文：Corporatesocialresponsibility，簡稱CSR），是指企業在其商業運作里對其利害關系人應負的責任。企業社會責任的概念是基于商業運作必須符合可持續發展的想法，企業除了考慮自身的財政和經營狀況外，也要加入其對社會和自然環境所造成的影響的考量。利害關系人是指所有可以影響、或會被企業的決策和行動所影響的個體或群體，包括：員工、顧客、供應商、社區團體、母公司或附屬公司、合作伙伴、投資者和股東。85企業為什么承擔社會責任企業的社會責任來源于它的社會權力。社會要求企業運用這種影響力來解決這些社會問題。企業應該是一個雙向開放的系統，既開放的接受社會的信息，也要讓社會公開的了解它的經營。企業和社會之間必須保持連續、誠實和公開的信息溝通。企業的每項活動、產品和服務，都必須在考慮經濟效益的同時，考慮社會成本和效益。企業的經營決策要考慮決策對社會的長期和短期的影響。企業作為法