涉水案件查勘流程及要點(diǎn)

第一頁，共三十九頁。涉水案件涉水案件指的是：1、根據(jù)機(jī)動車輛綜合險條款基本險第一條車輛損失險第五項(xiàng)雷擊、暴風(fēng)、暴雨、洪水、龍卷風(fēng)、雹災(zāi)、臺風(fēng)、海嘯、熱帶風(fēng)暴、地陷、崖崩、滑坡、泥石流、雪崩、冰陷、雪災(zāi)、冰凌、沙塵暴；所列明的自然災(zāi)害所導(dǎo)致的涉水案件。2、機(jī)動車綜合險附加險的涉水損失險條款被保險人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽ｋU機(jī)動車過程中，因下列原因造成保險機(jī)動車的發(fā)動機(jī)損壞，保險人按照保險合同約定負(fù)責(zé)賠償：1）保險機(jī)動車在積水路面涉水行駛；2）保險機(jī)動車在水中啟動。第二頁，共三十九頁。涉水案件所確定屬于保險責(zé)任的案件。在每年雨季，涉水案件都會對我司理賠工作造成比較大的賠付壓力，而且保險責(zé)任的界定；案件查勘處理的專業(yè)化；對涉水案件處理的管控是我們面臨的主要問題，為此制定本培訓(xùn)方案第三頁，共三十九頁。涉水案件責(zé)任免除：1）車損險的責(zé)任免除:車損險為列名制，由以上列名的自然災(zāi)害導(dǎo)致的涉水損失屬于保險責(zé)任。其余屬于責(zé)任免除。注意發(fā)動機(jī)進(jìn)水在車損險中屬于責(zé)任免除。2）涉水損失險僅適用于家庭自用汽車、黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)團(tuán)體用車、企業(yè)非營業(yè)用車，且只有在投保了機(jī)動車損失保險后，方可投保此附加險。涉水損失險的保障范圍只是發(fā)動機(jī)，其余車輛部件損失具為責(zé)任免除。自然災(zāi)害的程度界定由當(dāng)?shù)貧庀蟛块T界定。

第四頁，共三十九頁。涉水案件名詞解釋：大氣科技詞典暴雨：24小時降雨量大于或等于50毫米的降雨。華南地區(qū)大于或等于80毫米的降水，新疆地區(qū)大于或等于30毫米的降水。洪水：凡江河泛濫、山洪爆發(fā)、潮水上岸及倒灌，致使保險車輛遭受泡損、淹沒的損失，都屬于本保險責(zé)任。注意：事故前提是保險車輛遭受了暴雨或洪水，事故發(fā)生在暴雨或洪水的時間段和地點(diǎn)，事故的原因是駕駛員在暴雨或洪水產(chǎn)生的積水中使用機(jī)動車，事故結(jié)果是保險車輛遭受由于水導(dǎo)致的損失。但是暴雨洪水之后，保險車輛在暴雨積水中啟動造成發(fā)動機(jī)損壞顯然不能屬于保險責(zé)任。第五頁，共三十九頁。涉水案件證件證明依據(jù)：1）被保險人或其允許的司機(jī)駕駛或停放保險車輛，駕駛證，行駛證依法審驗(yàn)合格。2）國家氣象部門的氣象證明。第六頁，共三十九頁。3）大面積自然災(zāi)害，相關(guān)的新聞報道，如報紙等。注意：如由此確定保險責(zé)任報案時間、地點(diǎn)、及施救過程的審核極為重要。此種情況分公司將有統(tǒng)一部署。例：中央氣象臺繼續(xù)發(fā)暴雨預(yù)報南方需防山洪等災(zāi)害2009年06月10日11:40來源：中國新聞網(wǎng)中新網(wǎng)6月10日電據(jù)中央氣象臺網(wǎng)站消息，中央氣象臺今天早晨六點(diǎn)鐘繼續(xù)發(fā)布暴雨預(yù)報：預(yù)計(jì)，今天白天到夜間，浙江中南部、福建大部、江西中南部、湖南南部、廣西大部、廣東中北部、云南東南部、貴州南部、黑龍江中部及吉林東部的部分地區(qū)有大雨，其中，浙江西南部、福建北部、江西南部、湖南南部、廣西大部、廣東西北部、云南東南部的部分地區(qū)有暴雨，局地有大暴雨。

第七頁，共三十九頁。同時，內(nèi)蒙東部部分地區(qū)、黑龍江大部、吉林東北部、云南東南部、貴州南部、湖南南部、江西中南部、浙江中南部、廣西、廣東大部、福建等地的部分地區(qū)將有雷雨大風(fēng)、冰雹和短時強(qiáng)降水等強(qiáng)對流天氣。受高空低渦東移影響，未來三天，內(nèi)蒙古東北部、東北大部多陣雨或雷陣雨。貴州、湖南、廣西、江西及福建等地須注意防范強(qiáng)降雨引發(fā)的山洪、山體滑坡、泥石流及城鄉(xiāng)積澇等災(zāi)害。第八頁，共三十九頁。涉水案件查勘處理原則：涉水案件由于外觀損失很不明顯，如處理遲緩很容易擴(kuò)大損失。另外有部分不良分子，利用涉水案件編造假案，所以在查勘中應(yīng)非常仔細(xì)，盡量在第一時間查勘車輛確定保險責(zé)任，確定修理場所，查明損失程度，擬定維修方案，另外對維修拆解過程，應(yīng)密切跟蹤。

第九頁，共三十九頁。涉水案件查勘處理原則對價值高昂且易拆卸易涉水損壞配件應(yīng)做好標(biāo)記（注意使用易碎貼并注明車號）。在查勘過程中，應(yīng)盡最大可能抓緊時間拆解，干燥防腐處理，查勘過程和拆解處理應(yīng)同時進(jìn)行，突出一個“快”字，以達(dá)到減損目的。外觀無明顯腐蝕的部件，應(yīng)盡快干燥并準(zhǔn)備原車檢測使用，同時做好記錄。對于發(fā)電機(jī)，空調(diào)壓縮機(jī)等部件除干燥外，應(yīng)及時做好軸承潤滑防銹工作（w40）第十頁，共三十九頁。涉水案件查勘流程一、打印抄單察看報案信息：主要關(guān)注時間，地點(diǎn)，人物以及三方面關(guān)系，同時應(yīng)關(guān)注承保車輛的信息，如車輛登記年月，是否老舊車型，出險次數(shù)，歷史損失情況，維修情況等。第十一頁，共三十九頁。涉水案件查勘流程出

險

車

輛

信

息

表

一、報案信息報案號:C110106ZHX06000225牌照號碼:京JD8672

強(qiáng)制賠案號:商業(yè)賠案號:F110106ZHX06023896強(qiáng)制保險保單號:商業(yè)保險保單號:ABEJ040ZHX06B000034A強(qiáng)制保險保險期限:商業(yè)保險保險期限:2006-01-0500:00:00到2007-01-0500:00:00強(qiáng)制保險承保公司:出險時間:2006-06-2919:30出險地點(diǎn):海淀區(qū)紫竹橋河邊

出險原因:暴雨出險時駕駛員:董潔事故車目前位置:車已在亦莊中汽南方汽修報案時間:2006-06-3011:13

報案人:董潔報案方式:來電聯(lián)系電話:

業(yè)務(wù)經(jīng)辦人:賽麗伯瑞-豐代理點(diǎn):賽麗伯瑞－豐臺備注:第十二頁，共三十九頁。涉水案件查勘流程二、出險經(jīng)過及損失情況出險情況:本車損失不清有損//行駛到橋下軋進(jìn)積水里造成車內(nèi)部及底進(jìn)水車不能正常行駛已告知經(jīng)氣象局開證明車已在亦莊中汽南方汽修67886666請安排定損謝謝!備注:李鵬:請定損員看車后做筆錄并區(qū)區(qū)負(fù)責(zé)人聯(lián)系(2006-07-01)三、被保險人信息被保險人名稱:董潔聯(lián)系電話:63832877行駛證車主:董潔指定索賠權(quán)益人:董潔四、車輛有關(guān)信息發(fā)動機(jī)號:B5254T3743954

車架號:YV1TS595X61428609

vin碼:新車購置登記年月:2005-12-0100:00:00.0新車購置價:588000實(shí)際價值:588000產(chǎn)地:進(jìn)口玻璃產(chǎn)地:進(jìn)口

廠牌型號:沃爾沃(Volvo)S802.5T座位數(shù)/噸位數(shù):5/0分期付款信息:貸款銀行:貸款年度:已付比例:

第十三頁，共三十九頁。涉水案件查勘流程五、商業(yè)保險影響保費(fèi)調(diào)整信息使用性質(zhì):私人生活用車安全裝置:ABS+多氣囊防盜裝置:電子防盜鎖是否選擇專修廠:否是否選擇換件特約:否停放地點(diǎn):無行駛區(qū)域:境內(nèi)指定駕駛員信息姓名:性別:準(zhǔn)駕類型:駕駛證號:姓名:性別:準(zhǔn)駕類型:駕駛證號:安全行車:新保第十四頁，共三十九頁。六、險別信息(機(jī)動車輛綜合險)序號投保險別保險金額保費(fèi)單價數(shù)量

車輛損失險(全部損失)588000529.25880000

車輛損失險(部分損失)58800057065880000

第三者責(zé)任險1000001039.51000000

4全車盜搶險588000

5玻璃單獨(dú)破碎險(進(jìn)口)5880001058.45880000

6車上責(zé)任險(車上成員)505

7基本險不計(jì)免賠特約條款01454.9400七、保單特別約定序號約定條文無八、近三年索賠記錄序號賠案號出險時間出險原因結(jié)案狀態(tài)賠付時間出險險別賠付金額1F110106ZHX060238962006-06-29暴雨

結(jié)案車輛損失險（部分損失）,基本險不計(jì)免賠特約條款

29200

小計(jì):在商業(yè)保單有效期內(nèi)已出險次數(shù):1

其中

已決次數(shù):1

未決金額:0在強(qiáng)制保單有效期內(nèi)已出險次數(shù):0

其中

已決次數(shù):0

未決金額:0九、批改情況序號批單號批改時間批改內(nèi)容1BBEJ040ZHX06B000372U2006-01-1400:00:00茲經(jīng)被保險人申請，我公司同意：車牌號為京JD8672的車輛，發(fā)動機(jī)號由B525473743954更改為B5254T3743954；上述批改自2006年01月14日00時00分起生效。無十、商業(yè)保險交費(fèi)情況保(批)單號實(shí)交保費(fèi)交費(fèi)時間ABEJ040ZHX06B000034A15,251.002006-01-1300:00:00合計(jì)應(yīng)交保費(fèi):15,251.00第十五頁，共三十九頁。涉水案件查勘流程時間：主要有兩個，一個是出險時間，另一個是出險報案時間，按照此類案件的特點(diǎn)兩個時間正常情況下應(yīng)很接近，多數(shù)正常案件應(yīng)在出險后立即向我司報案。地點(diǎn)：主要有兩個，出險地點(diǎn)，和事故車目前位置。報案時兩地點(diǎn)應(yīng)為一地，或比較接近。人物：關(guān)注三個人，被保險人或當(dāng)事司機(jī)，或其他報案人。多數(shù)案件報案人應(yīng)為當(dāng)事司機(jī)或被保險人，最多可擴(kuò)大到承保的四S站或代理人如為無關(guān)人員或非合作修理廠人員應(yīng)密切注意是否存在問題。第十六頁，共三十九頁。涉水案件查勘流程時間，地點(diǎn)，人物三方面是相互關(guān)聯(lián)的，應(yīng)結(jié)合起來考慮，同時還要參考承保車輛的信息，如車輛登記年月，是否老舊車型，出險次數(shù)，歷史出險紀(jì)錄等。比如一輛保險車輛在石景山涉水出險，報案時間為出險后十小時，報案人為朝陽管莊附近修理廠人員，事故車目前位置在該修理廠車輛為福特天霸，曾過戶二手車，乘經(jīng)出過大事故，這就很值得懷疑，按照常理以上異常因素的出現(xiàn)很可能就是一個騙保案應(yīng)在查勘中密切注意。第十七頁，共三十九頁。涉水案件查勘流程二、審驗(yàn)證件，查勘保險車輛，兩項(xiàng)工作可同時進(jìn)行，查勘工作的每一步要用相機(jī)拍照，在查勘過程初期盡量要求當(dāng)事人陪同，邊查勘邊詢問當(dāng)事人出險情況如何。第十八頁，共三十九頁。涉水案件查勘流程a)出險時間，地點(diǎn)，當(dāng)事司機(jī)情況。b)雨量多少，出險時是否下雨，如行駛狀態(tài)，雨刷開到幾檔，是否可以看到前方車輛，積水將車輛淹沒多少。c)是否打開車門，車內(nèi)是否進(jìn)水，如何進(jìn)水，進(jìn)水多少。d)涉水后是否啟動過發(fā)動機(jī)。e)施救情況，包括施救人，如何聯(lián)系。第十九頁，共三十九頁。涉水案件查勘要點(diǎn)A.察看車輛外觀并拍照，注意燈具是否進(jìn)水及車輛上的水印，被水淹沒過的部分表面應(yīng)附著有泥沙。第二十頁，共三十九頁。涉水案件查勘要點(diǎn)B.打開車門，檢查車輛內(nèi)飾并拍照，注意車底是否有電器，如有電器務(wù)必即時拆洗烘干備檢。第二十一頁，共三十九頁。涉水案件查勘要點(diǎn)車內(nèi)檢查時應(yīng)注意區(qū)分a)手動自動,是否有安全氣囊。第二十二頁，共三十九頁。涉水案件查勘要點(diǎn)b)仔細(xì)檢查車內(nèi)進(jìn)水情況，注意車內(nèi)進(jìn)水的水位和相關(guān)電器的檢查。車內(nèi)如果進(jìn)水，電器件進(jìn)水絕對不可通電檢查應(yīng)馬上確定當(dāng)事人是否在該修理單位修車，修與不修都應(yīng)立即安排承修單位，并向當(dāng)事人申明如果不馬上處理導(dǎo)致電器件銹蝕，會擴(kuò)大損失，并且會導(dǎo)致長期不良后果，而且無法賠付。

第二十三頁，共三十九頁。涉水案件查勘要點(diǎn)征得當(dāng)事人同意后，對車內(nèi)進(jìn)水部分應(yīng)立即拆解，對相關(guān)進(jìn)水電器元件，及其接口盡量用氣泵風(fēng)干，用高純度工業(yè)酒精或W40對接口部分進(jìn)行防腐處理。拆解過程要密切監(jiān)控，對高值電器件可先行粘貼舊件回收標(biāo)并標(biāo)明車號。通知修理單位，車內(nèi)進(jìn)水部件不能暴曬，只可放在通風(fēng)處晾干，如有暴曬導(dǎo)致的變形應(yīng)由承修方負(fù)責(zé)。如車內(nèi)未進(jìn)水或部分輕微進(jìn)水，可以先打開點(diǎn)火開關(guān)檢查一下儀表，然后按位置關(guān)系，從上到下，從高值電器到價格低廉電器順序檢查車內(nèi)電器。第二十四頁，共三十九頁。涉水案件查勘要點(diǎn)C.發(fā)動機(jī)的檢查。a)檢查進(jìn)氣道是否有水,從空濾開始，到節(jié)氣門，節(jié)氣門如門外有水跡務(wù)必用手指檢查，節(jié)氣門內(nèi)是否進(jìn)水，必要時可拆下檢查。。第二十五頁，共三十九頁。涉水案件查勘要點(diǎn)b)檢查機(jī)油口及油尺是否有水，觀察是否有進(jìn)水產(chǎn)生的油水混合物（麻醬色）。第二十六頁，共三十九頁。涉水案件查勘要點(diǎn)c)用扳手轉(zhuǎn)動發(fā)動機(jī)盤車檢查至少五圈，（最好自己動手盤一下）確定發(fā)動機(jī)內(nèi)是否受損。注意:如盤不動，千萬不要硬盤第二十七頁，共三十九頁。涉水案件查勘要點(diǎn)第二十八頁，共三十九頁。涉水案件查勘要點(diǎn)第二十九頁，共三十九頁。涉水案件查勘要點(diǎn)d)如發(fā)動機(jī)盤動正常，只是進(jìn)氣道輕微進(jìn)水導(dǎo)致發(fā)動機(jī)被憋滅可對發(fā)動機(jī)進(jìn)行換油保養(yǎng)。e)如發(fā)現(xiàn)“麻醬物”或盤車不能正常轉(zhuǎn)動切忌直接打火，可將火花塞和油底拆下檢察發(fā)動機(jī)內(nèi)部是否進(jìn)水。發(fā)動機(jī)若進(jìn)水務(wù)必揭缸蓋檢查氣門，及曲柄連桿機(jī)構(gòu)損失程度，必要時將發(fā)動機(jī)拆解，以防止拉缸或由于曲柄連桿機(jī)構(gòu)輕微損壞未查導(dǎo)致的損失擴(kuò)大。第三十頁，共三十九頁。涉水案件查勘要點(diǎn)第三十一頁，共三十九頁。涉水案件查勘要點(diǎn)第三十二頁，共三十九頁。涉水案件查勘要點(diǎn)f)對發(fā)動機(jī)電器，如有進(jìn)水應(yīng)立即將電器拆解吹干，插頭用W40進(jìn)行防腐處理。對發(fā)電機(jī)，空調(diào)泵等帶有轉(zhuǎn)子的部件應(yīng)立即對轉(zhuǎn)子用W40進(jìn)行防腐處理防止由于檢修過程導(dǎo)致轉(zhuǎn)子銹蝕，造成損失擴(kuò)大。第三十三頁，共三十九頁。涉水案件查勘要點(diǎn)g)對拆解情況盡量追蹤。對發(fā)動機(jī)電器及張緊器軸承件盡量先待查并做好復(fù)勘工作。如缸內(nèi)進(jìn)水正時錯牙，無論是否拉缸是否盤得動