2022年山西省晉城市導游資格導游業務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.1841年7月5日，托馬斯．庫克運送了570人從萊斯特前往()參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。

A.斯諾B.利物浦C.拉夫巴勒D.倫敦

2.古代文獻中，《尚書·禹貢》為湖北最早的【】書。

A．歷史

B．政治

C．地理

D．農物

3.獲得高級導游人員資格后，尚需()年，方可通過考核，晉升為特級導游。

A.9年B.7年C.5年D.12年

4.下列哪一種中藥材不準出境（）。A.冬蟲夏草B.人參C.麝香D.鹿茸

5.乘火車的旅客所攜帶的物品中，桿狀物品的重量不超過（）千克。A.10B.15C.25D.20

6.導游員在客人都想午休時仍舊不厭其煩地大談特談，這一點就違背了導游語言的（）。

A.規范性B.道德性C.適應性D.情感性

7.（）是指導游人員根據語句的含義所做的停頓。

A.語義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應停頓D.強調語氣停頓

8.下列護照中，屬于中華人民共和國普通護照的是【】

A．發給出國的一般公民、國外僑民的護照

B．發給出國在外從事文化、經濟工作人員的護照

C．政府高級官員、政府代表團人員、外交使節人員的護照

D．發給政府一般官員駐外使領館工作人員的護照

9.旅游業的代表性業務就是()。

A.銷售B.采購C.產品設計D.導游服務

10.民航規定，在飛機離站前24小時之內2小時前申請退票，收取票價()的退票手續費A.5%B.10%C.20%D.50%

二、多選題(10題)11.為防止游客食物中毒，導游人員應該（）。A.提醒游客不要在路邊小攤上購買食物

B.嚴格執行在定點餐廳就餐的規定

C.帶領游客去導游自己認為質量比較好的地方用餐

D.用餐時發現食物不衛生，導游應要求立即更換

12.導游員在旅游團離開本地的前一天(送行前)要做的業務準備有（）。A.核實交通票據B.提醒客人隨身攜帶證件C.移交交通票據D.提醒全陪通知下一站抵達時間E.提前辦理退房手續

13.

第

72

題

導游應熟悉游客如何補辦丟失的外國護照和簽證的手續，即（）。

14.

第

57

題

當旅游團隊被迫提前到達或推遲離開某一地時，都會導致旅游團在該地的停留時間延長。對此，地陪應采取的措施是（）。

15.導游服務在旅游接待服務體系中的標志作用表現在()。

A.旅游業聲譽的標志B.旅行社形象的標志C.國家或地區知名度的標志D.旅游服務質量高低的標志

16.

第

73

題

當北京時間12時整時，城市(地區)的時間為11時整的有（）。

17.

第

78

題

為預防游客走失，在出發前或旅游車離開飯店后，地陪要向游客報告（）。

18.下列幾項中，對導游人員的分類屬于同一標準的是（）。A.中文導游B.景點景區導游員C.兼職導游D.出境領隊

19.根據定義，要成為導游員必須滿足下列條件（）。A.取得中華人民共和國導游證B.必須接受旅行社的委派C.為游客提供向導、講解和相關旅游服務D.具有大專學歷

20.下面會引起漏接現象的有（）。A.導游人員因故未按預定時間抵達機場

B.航班提前，導游人員仍按原計劃時間迎接

C.旅行團推遲抵達，導游人員仍按原計劃預定的航班接站

D.新舊航班時刻交替時，導游人員沒有認真核實，仍按原時刻去迎接

三、判斷題(10題)21.旅游團離開飯店前，無特殊原因地陪應提醒游客在下午4:00以前辦理退房手續。A.是B.否

22.游客攜帶中藥材、中成藥出境前往國外的，總值限為人民幣200元。()A.否B.是

23.雙贏無敗是處理利益關系的基本原則。（）A.是B.否

24.就一地而言，地陪是典型的、完全意義上的導游人員。()

A.是B.否

25.根據《中國民航旅客行李國內運輸規則》規定，托運行李被損壞或丟失，航空公司承擔責任，每千克賠償金額應低于300元。()

A.是B.否

26.

第

76

題

旅游簽證在中國為“L”字簽證，9人以上的旅游團可發給團體簽證。（）

A.是B.否

27.慣常環境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。（）

A.是B.否

28.航班規定在離站前30分鐘停止辦理登記手續。()

A.是B.否

29.游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。（）

A.是B.否

30.對于外國游客的違法行為，首先要分清的是游客對我國的法規缺乏了解，還是明知故犯。（）A.否B.是

四、填空題(10題)31.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

32.旅游時人類社會獨有的，以自然環境和____為對象，動態地求新、求異、求知、求美的活動。

33.

34.

35.旅游團隊是通過旅行社或旅游服務中介機構，采取支付____或部分包價的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的旅游者群體。

36.

37.

38.

39.__________年8月，上海商業儲蓄銀行總經理__________首次在該行成立了旅游部。

40.散客旅游的特點有__________、__________、__________、__________、__________。

五、簡答題(5題)41.

42.

43.

第

91

題

游客與他人發牛爭吵，導游人員該怎么辦?

44.

第

91

題

在送旅游團去機場、火車站、碼頭時，地陪導游人員帶團抵達上述地點在時間上有哪些規定？

45.

參考答案

1.C

2.C

3.C取得高級導游員資格5年以上，業績優異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經考核合格者晉升為特級導游員。

4.C麝香是禁止攜帶進出境的。

5.D

6.C

7.A語義停頓是指導游人員根據語句的含義所做的停頓。

8.A

9.D

10.B

11.ABD

12.ABD

13.BCD

14.ABCD

15.ABD

16.BC

17.ABD

18.BDBD兩項是按照業務范圍來分的，A項是以語言種類來劃分的，C項是以職業性質來劃分的。

19.ABC

20.ABDC項會引起空接現象。

21.N應在中午12：00以前辦理退房手續。

22.N出境前往國外的，總值限人民幣300元。

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

32.人文環境

33.沈約

34.實物服務服務線路活動食宿

35.綜合包價

36.初級中級高級特級

37.暫時性可變性

38.穩重自然

39.1923陳光甫

40.批量小批次多預訂期短服務要求多變化多

41.答內容包括：事故的原因和經過；搶救經過和治療情況；人員傷亡情況和診斷結果；事故責任及對責任者的處理結果；受傷者及其他游客對處理的反應等。書面報告力求詳細、準確、清楚、實事求是。

42.答建立導游服務集體良好關系有賴于三方的共同努力，主要從以下四個方面做起：(1)主動爭取各方的配合；(2)尊重各方的權限和利益；(3)建立友情關系；(4)彼此尊重、相互學習、明確責任。

43.

導游人員要趕緊上前制止，此時，最好請領隊、全陪或游客一起來勸架，免得引起不必要的誤會。在勸架時要以正面勸說為主，同時也要給爭吵者有個下臺階的理由。除此之外，勸架時間要短，把爭吵者的距離要拉開，導游人員處理此類事情“宜粗不宜細”。

導游人員處理此類事情速度要快，問題解決得差不多時就應把旅游團迅速