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文檔簡介

2022年山西省太原市導游資格導游業務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.“先藏后露、欲揚先抑、引而不發”的導游講解方法是()。

A.觸景生情法B.制造懸念法C.啟示聯想法D.創造意境法

2.

27

若旅游者病危,導游人員應()。

3.()不是止血的方法。A.手壓法B.冰敷法C.加壓包扎法D.止血帶法

4.導游員在帶團游覽期間應該隨時關注天氣預報,若氣象臺發出的暴雨橙色預警,指的是()。

A.6小時內降雨量將達到50毫米以上,或已達50毫米以上且降雨可能持續

B.3小時內降雨量將達到100毫米以上,或已達100毫米以上且降雨可能持續

C.3小時內降雨量將達到50毫米以上,或已達50毫米以上且降雨可能持續

D.6小時內降雨量將達到100毫米以上,或已達100毫米以上且降雨可能持續

5.

48

用“世界上規模最大的宮殿建筑群”來形容北京故宮的宏偉,而不是面面俱到去描述,這種導游講解技巧是()。

6.

39

一般地陪與領隊、全陪商定日程的時間宜在()。

7.用“古、大、重、綠”來概括南京的風光特色,這種導游講解方法是()。A.畫龍點睛法B.虛實結合法C.觸景生情法D.突出重點法

8.導游人員在制訂活動日程時應【】

A.要本著滿足旅游者要求,以達到他們求全、求新、求知的旅游目的

B.要安排適合旅游團特點的活動內容,做到面面俱到

C.要本著“賓客至上、服務至上”的原則,熱情地將你認為當地最好的景點安排給旅游者

D.要在活動內容的安排上留有余地、勞逸結合,要使參觀、游覽和購物相結合,要避免雷同

9.以下四項中,不屬于著裝“TOP”原則范圍的是()。A.時間B.顏色C.場合D.地點

10.()是導游在接待游客的過程中應當具備的基本道德品質和道德情操。

A.愛國愛企、自尊自強B.遵紀守法、敬業愛崗C.克勤克儉、賓客至上D.熱情大度、清潔端莊

二、多選題(10題)11.

72

以下是屬于旅游“準備”的行業的是()。

12.常見護照的種類有()。

A.因公護照B.公務護照C.外交護照D.因私護照E.普通護照

13.首次沿途導游是地陪的工作重點,主要內容()。

A.城市概況介紹B.風光導游C.介紹下榻的飯店D.推銷當地手工藝品

14.為了使購物活動圓滿,地陪必須()。

A.嚴格按旅行社的規定提供服務

B.了解對象,因勢利導

C.把購物活動安排在前往景點的途中,不能作專門安排

D.當好購物參謀

E.盡量向游客推銷商品

15.在中國境內,禁止外幣的()。A.流通B.使用C.質押D.在指定銀行兌換

16.下面導游做法正確的是()。A.導游人員飲酒量不能超過酒量的一半

B.不單獨進入異性旅游者的房間

C.不介入旅游團內部的矛盾和紛爭

D.不從事或代理他人從事商業活動

17.地陪在旅游者出站后和去飯店前應該做的工作包括()。A.認找旅行團B.核實人數C.與旅行車司機聯系D.核實旅游團抵達的時間

18.

34

歐美國家的旅行社一般分為三類,即()。

A.旅游批發商B.旅行社業務商C.旅游經營商D.旅游零售商

19.當天往返或短期內多次來往港、澳地區的游客。免稅煙草制品限量是()。

A.香煙40支或雪茄5支B.香煙40支或煙絲40克C.香煙40支和雪茄10支D.香煙40支和煙絲50克E.香煙200支

20.旅游活動過程中出現的治安事故包括()。A.車禍B.兇殺C.詐騙D.偷竊

三、判斷題(10題)21.

78

海外游客在我國旅游期間兌換的人民幣如未用完,出境時可再次換成他們要求的外幣。()

A.是B.否

22.導游員在與游客聊天時,不應談論政治,更不要開政治玩笑。()A.是B.否

23.導游人員不應在旅游活動的初期階段就告訴旅游者具體的日程安排。()

A.是B.否

24.外傾性格的游客在旅游中往往希望在旅游安排上有較多的靈活性。

A.是B.否

25.在導游服務過程中,全陪、地陪和領隊之間出現矛盾和分歧時,以領隊意見為準。()

A.是B.否

26.游客乘飛機或火車旅行必須保管好機票、車票,若途中發現丟失了票證,如能出示足夠的證明,經確認后,從發現丟失票證地起補收票款。()

A.是B.否

27.旅游者在旅游協議中已說明有特殊的飲食要求,導游應盡可能滿足旅游者的要求。但旅游者在協議中沒有說明,在到達目的地后才提出要求,導游人員可以不滿足其要求。()

A.是B.否

28.

84

外國游客在中國旅游期間進行竊取我國機密情報等犯罪活動,導游人員知情后,應講清道理,指出錯誤,予以勸阻。()

A.是B.否

29.漏接是指導游人員沒有按預定的時間迎接游客,致使游客在站點逗留。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.第

5

旅游業,國際上稱之為_______,即旅游產業,它是憑借_______,從事招徠、接待游客,為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個環節的綜合性產業。

32.旅行的英文一詞來源于______,數千年前,旅行是一件不容易的事情.所有進入文明社會的國家,最早的旅行主要是建立在______之上的.

33.

第6題

導游人員的接待服務對于__________必須按組團合同規定和導游服務質量標準實施,對于__________必須按事先約定的內容和標準實施。

34.湖北地方劇種源遠流長,在全國屬發達地區。其中全省性的有____、楚劇、清戲等。

35.旅游者在旅游其間的心理會不斷發生變化,入境初期,突出表現為____心理和求新心理。

36.地陪導游如不住酒店,每天應提前_______分鐘抵達酒店,集合游客出發參觀.

37.第

4

散客導游服務對象如是個體游客,導游人員可采用_______形式進行講解。

38.小包價旅游又稱____,它由非選擇部分和可選擇部分構成。

39.

40.9.在旅游過程中,時間安排要合理,不要___________司機為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機酒后開車,導游人員要___________,并向旅行社領導匯報,請求調整。

五、簡答題(5題)41.

99

客輪艙室分為哪五等?

42.旅游者要求中途退團,導游人員應如何處理?

43.

44.“領隊日志”的主要內容包括哪幾個方面?

45.

參考答案

1.B

2.C

3.B

4.C橙色預警:3小時內降雨量將達50毫米以上,或者已達50毫米以上且可能持續。紅色預警:3小時內降雨量將達100毫米以上,或者已達100毫米以上且降雨可能持續。

5.A

6.B

7.A

8.D

9.B

10.D熱情大度、清潔端莊是導游在接待游客的過程中應當具備的基本道德品質和道德情操。

11.CD

12.BCE

13.ABC導游員不得向游客推銷當地手工藝品,更不得慫恿其購買,要尊重旅游者的自主購買需求。

14.ABD

15.AB

16.BCD導游飲酒量不能超過飲酒量的三分之一。

17.AB

18.ACD

19.AB當天往返或短期內多次來往港、澳地區的游客。免稅煙草制品限量:香煙40支或雪茄5支或煙絲40克;免稅12度以上酒精飲料限量,不準免稅帶進。

20.BCD車禍屬于交通事故,故排除。

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N在導游服務過程中,全陪、地陪和領隊之間可能會遇到問題,出現矛盾和分歧,但是,他們都必須以全面執行旅行社之間、旅行社與旅游者之間簽訂的協議為原則,因為旅游協議書中的各項規定是全陪、地陪和領隊應共同努力完成的任務和目標,是他們協作共事的基礎。

26.Y

27.N旅游者在到達目的地后提出的餐飲要求,導游人員也應盡可能地滿足。

28.N

29.Y

30.N

31.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設施交通游覽住宿餐館購物文娛

32.艱辛貿易基礎

33.

團體游客,散客

34.漢劇

35.求安全

36.

37.對話

38.選擇性旅游

39.靈活

40.9.催促,立即阻止

41.一等軟臥1-2人,二等軟臥2-4人,三等軟臥4-8人,四等硬臥8-24人,五等硬臥。

42.(1)旅游者因患病等特殊原因,要求提前離開旅游團并終止旅游活動,經接待方旅行社與組團旅行社協商后可予以滿足。至于未享受的綜合服務費,按旅游協議書規定,或部分退還或不予退還;

(2)旅游者無特殊原因,只是某個要求得不到滿足而提出提前離團時,導游人員要配合領隊(全陪)做說服工作,勸其繼續隨團旅游;若勸說無效,旅游者仍執意要求退團的,可滿足其要求,但應告知其未享受的綜合服務費不予退還。若接待方旅行社確有責任,應設法彌補。若旅游者提出的要求是無理的,要做好耐心解釋工作;

(3)外國旅游者不管因何種原因要求提前離開中國,導游要在旅行社領導的指示下協助旅游者重訂航班、機座,辦理分離簽證及其他離團手續,但所需費用由旅游者自理。

43.(1)重申當日活動安排;(2)沿途風光介紹;(3)介紹游覽景點;(4)活躍氣氛。

44.(1)旅游團名稱與編號、人數、出入境時間、全陪路線、各接待社名稱、全陪及地陪姓名。

(2)游客的表現、狀況、意見、建議以及對旅游活動的反饋。

(3)接待方導游人員的知識水平、服務水平、服務態度、處理問題的能力

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