公共關系部是指組織內部負責本組織公共關系工作、由專職工作人員組成的專業職能機構.中國社會組織設立公共關系部的必要性表現在:一、公共關系部目前一頁\總數四十八頁\編于十二點公共關系部的地位

公關部在組織內充當的四個角色：情報信息部整體形象策劃部決策參謀部“宣傳部”、“外交部”

公共關系部的地位與職能目前二頁\總數四十八頁\編于十二點公共關系部的職能

公關部主要從事以下工作：調查研究,收集信息.制定組織的公關計劃,為決策層提供咨詢建議.編制組織的刊物及各種宣傳材料.負責組織的新聞宣傳事項.制定廣告計劃,監督廣告實施.溝通協調組織的外部關系.策劃專題活動項目,并組織實施.參與社區活動,處理贊助事務.培訓、教育內部員工,改善內部氣氛.處理危機.目前三頁\總數四十八頁\編于十二點公共關系部的組建組建公共關系部的基本原則

目前四頁\總數四十八頁\編于十二點公共關系部的種類及模式公共關系部的種類目前五頁\總數四十八頁\編于十二點公共關系部的模式

(1)按工作手段/業務種類設置的公共關系部

1.按公關部的工作特點,設置的公共關系部：優點：由于每一個公關人員的職責明確，所以便于指揮和管理.目前六頁\總數四十八頁\編于十二點(2)按工作對象設置的公共關系部

優點:有利于組織與公眾的聯系,也有助于培養公眾對組織的好感.目前七頁\總數四十八頁\編于十二點按工作區域來設置公關部這種模式適合于大中型的企業或公眾公布面比較廣的社會組織.一般來說從大的方面考慮，可以分為國內部和國際部.優點：能夠針對不同區域的公眾不同需求開展針對性的公關工作.

目前八頁\總數四十八頁\編于十二點高層領導直接負責型直接隸屬于組織最高領導層的管轄，由總經理或副總經理擔任公關部的負責人，公關部的所有工作都要匯報到組織最高決策機構討論、批準.優點:公關工作與經營管理的最高層次直接聯系，公關部能夠著眼于企業的各個經營環節，方便于全面地、有針對性地開展公關工作，并使公關思想從上至下融會貫通，具有權威性.在三種類型中，這種類型較為理想，有許多企業公關部釆用的都是這種類型.目前九頁\總數四十八頁\編于十二點公共關系部的規模確定組織內部公共關系部規模的主要依據是：

1．組織規模的大小

2．組織最高決策者對公關價值的認定程度

3．組織對公共關系的需求程度目前十頁\總數四十八頁\編于十二點公關部的作用：促進社會組織戰略的實現.為產品銷售鋪路架橋.為組織決策起參謀作用.目前十一頁\總數四十八頁\編于十二點公關部可以促進社會組織戰略的實現．確立組織的戰略地位.

要確立組織的戰略地位，就必須了解社會環境的狀況，對此需要調查和研究，這是公關部應負的責任.增強組織內部員工的群體意識，提高員工的士氣.

良好的內部公關正是公關部的職責之一.提高員工素質.

教育引導組織內部全體成員將公關意識融化在日常的言行中，成為習慣和行為規范.教育職能是公關部的職能之一.目前十二頁\總數四十八頁\編于十二點公關部能為產品銷售鋪路架橋.

產品銷售是任何一個生產型或經營型的企業的經常性活動，在產品銷售上，公關部的作用是：新產品投放市場時開展公關活動，使顧客在了解產品的基礎上產生購買的欲望和行為.現有產品的銷售也存在擴大市場的問題，擴大市場也離不開公關，它幫助提升品牌知名度和關注度，樹立良好的企業形象，建立良好的公共關系，促進企業的長期發展.目前十三頁\總數四十八頁\編于十二點公關部能為組織決策起參謀作用.公關部是資料儲存中心，搜集、儲存和處理同企業密切相關的社會信息.公關部是信息發布中心，它是企業的喉舌，對外的信息就由它來發布.公關負責人隸屬于組織的決策者，可以及時反饋外界的信息、提供咨詢和建議，準確地向公眾傳遞決策者的信息和意圖，有效貫徹落實組織的公共關系思想和決策.目前十四頁\總數四十八頁\編于十二點優點

缺點工作的連續性缺乏客觀公正的立場內部情況熟知性閱歷有限經濟實用性專業化水準不高公關部的優點及缺點目前十五頁\總數四十八頁\編于十二點二、專業公共關系公司

公共關系公司，又稱公共關系咨詢公司、公共關系顧問公司，是由各具專長的公共關系專家組成，運用專門知識、技能和經驗，為各種組織提供公共關系咨詢或代理服務的專門性機構.目前十六頁\總數四十八頁\編于十二點公共關系公司的職能和工作程序按照客戶對公共關系公司的特定要求，公共關系公司的職能是：協助或組織實施公共關系計劃提供公關實施中的各種具體專業技術手段提供各種信息情報資料提供效果檢驗服務，協助總結經驗教訓協助組織設計建立公共關系機構，提供培訓公共關系人員的服務目前十七頁\總數四十八頁\編于十二點公共關系公司的工作程序接受客戶委托并簽協議書調查研究與分析撰寫委托報告書可行性論證實施工作計劃客戶檢查監督效果檢測評估否是目前十八頁\總數四十八頁\編于十二點奧美公關國際集團1980年成立于美國紐約的奧美公關是世界十大專業公關公司之一。1995年開始在中國大陸設立分公司，目前已成為國內最大的國際公關企業。正是因為奧美公關國際經驗的優勢，國外品牌搶灘中國時，很多都選擇了奧美公關作為自己的公關代理，比如BMW、IBM、諾基亞等世界著名企業都是奧美公關在中國的長期服務客戶。目前十九頁\總數四十八頁\編于十二點博雅公關有限公司1953年成立的美國博雅公共關系有限公司是全球最大的公共關系和傳播咨詢公司之一，也是最早進入中國的國際公關公司之一。1986年博雅公關和新華社合作成立了中國第一家專業公關公司——中國環球公關公司。然而，作為最早進入中國運營的國際公關公司之一的博雅公關還沒有自己的中文網頁。目前二十頁\總數四十八頁\編于十二點藍色光標公共關系機構該機構1996年由幾位志同道合的年輕人共同創立。8年的時間，藍色光標已經發展成為中國本土規模最大的專業公關代理公司之一，在上海、廣州、成都、西安等地設有分支機構。上海藍色光標，是上海地區口碑最好的公關公司之一，廣州藍色光標，以對媒體運作的深刻了解而著稱。“藍標”從運作IT客戶起家，現在，它的客戶已經覆蓋IT、電信、金融、汽車、家電、快速消費品等商業企業及政府機構和院校、媒體、協會、基金會等。目前二十一頁\總數四十八頁\編于十二點公關公司的優缺點優點

缺點

觀察分析問題具有客觀性

專業咨詢策劃費用較高提出的建議和方案具有權威性

內部調查成本高/項目啟動成本高信息來源更具廣泛性

溝通成本較高/與組織人員的合作需要磨合期/意料之外的個性或信念沖突公關活動整體規劃的經濟性

在未簽約時，遇到緊急情況反映比內部公司慢，要先溝通簽約，才能投入處理緊急事件.目前二十二頁\總數四十八頁\編于十二點專業公關公司與公關部的優劣勢比較:服務水平與社會的聯系意見受重視程度服務的及時性費用開支目前二十三頁\總數四十八頁\編于十二點專業公關顧問公共關系顧問是指為委托人(客戶)提供公共關系方面的咨詢并進行指導、能獨立承擔公共關系項目的專家.公關顧問的職責聘請公關顧問的意義聘請公關顧問的一般原則目前二十四頁\總數四十八頁\編于十二點公關顧問的職責為委托人分析公共關系失調的情況、原因及后果.為委托人制定公共關系的工作規劃,為組織決策作參謀.協助委托人調整公共關系,幫助維持良好的組織形象.目前二十五頁\總數四十八頁\編于十二點聘請公關顧問的意義客觀性強,敢于提出疑問和反對意見.專業水準高,可為組織提供較為全面的技術服務.業務靈活性大.目前二十六頁\總數四十八頁\編于十二點聘請公關顧問的一般原則正確選擇具有專業水準的顧問.信任原則:為其提供真實、準確的相關信息和資料,不隨便干涉顧問的活動.與顧問保持良好的聯系與接觸,定期邀請顧問出席情況分析會議和決策會議.尊重顧問的判斷意見.為決策作參謀的外聘顧問應相對具有穩定性和長期性,這樣才有可能在真正了解組織真實情況的基礎上提出較有價值的意見.目前二十七頁\總數四十八頁\編于十二點社會組織選擇外部咨詢的理由

《有效公共關系》一書中列出了一些組織聘用外部顧問或公司的六條原因：缺乏組織公共關系活動方案的經驗；總部所在地遠離信息與金融中心；希望通過公共關系公司與外界保持廣泛的聯系；外部公共關系咨詢公司能夠提供經驗豐富的專家；企業內部的公共關系部門無法提供高度專業化的服務；涉及組織的重要對外政策問題需要具有一定超脫性的局外人的評判.目前二十八頁\總數四十八頁\編于十二點附：挑選一家公關咨詢公司的核查表1.能力與信譽從事業務的年份規模——人員和營業額全方位服務——專業特長影響范圍——是地方的，還是地區性的、全國性的、國際性的委托業務的類型與你類似的委托業務經驗如何——有無沖突工作的樣本目前二十九頁\總數四十八頁\編于十二點2.工作人員工作人員的名單和資格指派給你的委托業務工作人員——資格和在公司的供職期限他們將集中用于你的委托業務的時間百分比——他們將處理哪些其他業務可以得到的后備工作人員工作人員在過去兩年跳槽的情況目前三十頁\總數四十八頁\編于十二點3.客戶現有客戶名單過去的客戶過去三年的客戶平均數目最老的客戶和服務時間長度客戶——公司關系的平均時間長度去年失去的客戶目前三十一頁\總數四十八頁\編于十二點4.結果與測定公司是否確實理解你的目的/需要？進展將會怎樣得到及時的報告？工作結果將會怎樣測定？它的費用將是多少——記帳程序是怎樣的，是按小時計費，還是實報實銷，是否認可其計費程序？目前三十二頁\總數四十八頁\編于十二點客戶——公關公司關系（一）關系的緣起從緊急情況開始被邀請做提案（二）關系的建立一般情況下是在“演示會”競爭中贏得客戶信賴，從而被聘用.（三）合作方式提供意見，讓客戶內部工作人員具體實施.提供意見并且和客戶的員工一起工作，以便實施這個活動項目.提供意見并且全權實施這個活動項目.目前三十三頁\總數四十八頁\編于十二點附：通常演示會需要概述的內容：對于問題或機遇的調查研究結果和形式分析.這個組織面臨的潛在危機或收益.預測各種困難和機遇，假設各種行動或非行動的進程.總體活動項目的目的以及對于各類公眾的目標.如果需要對付一次危機，所需要采取的直接行動和傳播反應.為了實現上述目標和目的，制定長期計劃.評估監測活動項目的計劃和評價影響.制定聘用職員的計劃、預算和時間表.目前三十四頁\總數四十八頁\編于十二點公關公司的收費方式

1．長期聘用費，包括固定數量的時間和服務.2．計時收費，通常按照一個代表的經驗和專業技術范圍的量表來確定.3．最低聘用費，外加每月按工作人員實際工作時間在每小時或每天價格基礎上的實報實銷.4．項目成果分成

目前三十五頁\總數四十八頁\編于十二點公關人員的基本素質性格:外向開朗熱情耐心和善幽默品德:平等交往以誠待人正直守信目前三十六頁\總數四十八頁\編于十二點測試一下你是哪種氣質類型?地點：某劇場門口.時間：演出開始十分鐘后.人物：檢票員和四位遲到的觀眾.情節：劇場規定演出開始十五分鐘后不許入場.四位遲到者面對檢票者的同一說明表現各不相同.第一位：大吵大嚷,怒發沖冠.第二位：軟硬兼施,找機會溜進去.第三位：不吵不嚷,雖然遺憾但還是理解劇院的做法，并自我安慰“好戲都在后頭”.第四位：垂頭喪氣,委屈萬分,認為自己總是很倒霉.目前三十七頁\總數四十八頁\編于十二點第一位：大吵大嚷,怒發沖冠.第二位：軟硬兼施,找機會溜進去.第三位：不吵不嚷,雖然遺憾但還是理解劇院的做法，并自我安慰“好戲都在后頭”.第四位：垂頭喪氣,委屈萬分,認為自己總是很倒霉.這四位遲到者的氣質類型分別是：第一位為膽汁質.第二位為多血質.第三位為粘液質.第四位為抑郁質.目前三十八頁\總數四十八頁\編于十二點一般認為典型的氣質類型有多血質、膽汁質、粘液質和抑郁質.1．多血質:

活潑好動，反應迅速，動作敏捷，思維靈活，但往往不求甚解，注意力易轉移，情緒不穩定，感情易表露且體驗不深，易適應環境，喜歡交往，做事粗枝大葉，具有外傾性.2．膽汁質:

精力旺盛，反應迅速，智力活動具有極大靈活性，直率熱情，表里如一，情緒體驗強烈，易沖動，有頑強拼勁和果敢性，但缺乏耐心，整個心理活動籠罩著迅速而突發的色彩，具有外傾性.3．粘液質:

安靜沉穩，喜歡沉思，反應緩慢，靈活性不足，比較刻板，注意力穩定，不易習慣新環境、新工作，情緒不易外露，善于忍耐，堅韌執拗，具有內傾性.4．抑郁質:

敏銳穩重，情感體驗深刻、持久、少外露，行動緩慢，膽小、孤僻、不善交往，遇困難或挫折易畏縮，有較強敏感性，容易體察到一般人不易覺察的事件，具有內傾性.目前三十九頁\總數四十八頁\編于十二點公關人員必備的能力:組織能力判斷能力傳播能力自控能力應變能力目前四十頁\總數四十八頁\編于十二點公關人員必備的能力:理解能力創新能力表達能力廣博知識頑強毅力目前四十一頁\總數四十八頁\編于十二點公關人員應具備廣博的知識.公關人員應具備的知識公共關系學的基礎理論知識公共關系學的基本實務知識與公共關系學密切相關的學科知識與公關對象相關的特定的公共關系知識目前四十二頁\總數四十八頁\編于十二點創新思維創造性思維是人類社會前進的主要動力.特征:思考的獨立性方法的獨特性目標的前瞻性思維的發散性結果的聚斂性形式的超常性目前四十三頁\總數四十八頁\編于十二點創新方法:頭腦風暴法(brainstorming)1939年由美國學者奧斯本歸納總結.遵循原則：

1.禁止評價

2.暢所欲言－－鼓勵夸張新奇的想法

3.先求數量－－首先重“量”不重“質”

4.觸類旁通－－注重不同觀點之間的取長補短優點:知識互補思維共振相互啟發開拓思路．目前四十四頁\總數四十八頁\編于十二點公關人員的行為準則

公正誠實守法守信

目前四十五頁\總數四十八頁\編于十二點《中國公