PAGEPAGE1管理概論總結管理概論總結第一章管理與管理者第二節管理和管理的職能【管理】：管理是各級管理者在執行計劃組織領導和控制等各項職能的過程中通過優化配置和協調使用組織內的各種資源：人力、物力、財力和信息等，有效地達到組織目標的過程。【】【管理職能】：計劃組織領導控制【管理者的技能】概念技能、技術技能、人際技能第二章管理發展史第二節管理論的形成與發展一、古典管理理論1。泰勒的科學管理理論《科學管理原理》《科學管理》書中提出科學管理四原則。【科學管理】：是以工廠管理為對象，以提高工人勞動生產率為目標，在對公認的工作和任務進行研究的基礎上制定出標準的操作方法，并用此法對工人進行指導、訓練來提高勞動生產率。2。法約爾的一般管理理論提出五大管理職能，十四條管理原則3。韋伯的行政組織理論被稱為“組織理論之父”的韋伯二行為科學理論1。福利特的工作瑪麗-福利特被稱為“管理理論之母”，她關于管理和管理者對員工應采取何種行為的著作，很多內容是針對泰勒對人性的忽視。2。霍桑實驗與人際關系運動【梅奧的“霍桑試驗”主要結論】:1企業中的員工是社會人，而不是經濟人2企業中存在非正式組織3新型的領導能力在于提高員工的滿意度，以提高士氣，從而提高勞動生產率。【】以霍桑實驗為基礎形成的這種新的管理思想，后人稱之為“人際關系學說”，是行為科學的早起理論。三管理科學理論【管理科學理論】：是指以現代科技成果為手段，運用計量模型，對管理領域中的人、財、物、信息、資源作系統定量的分析，進行規劃和決策優化的理論。【】管理科學包含很多分支：運籌學、系統工程、運作管理和定量決策等。第三章組織文化【組織文化】：是組織在所處的社會和商業環境中形成的，為全體員工所接受和認同的對組織的性質、準則、風格和特征等的認識。組織文化由組織的傳統和氛圍構成，代表著一個組織的價值觀，同時也是組織成員活動和行為的規范。第四章計劃職能第一節計劃概述【計劃】：是未來行動的藍圖，是為實現組織目標而對未來行動所做的綜合的統籌安排。它是未來組織活動的指導性文件，提供從目前通向未來目標的道路和橋梁。【】計劃包括：定義組織的目標，制定全局戰略以實現這些目標，制定全面的分層計劃體系以綜合和協調各種活動。【計劃工作的性質】：目的性、首位性、普遍性、效率性、創新性。【計劃的類型（按形式分）】：使命、目標、戰略、政策、程序、規則、規劃、預算。【】【規劃】：是為了實施既定方針所必需的目標、政策、程序、任務分配、執行步驟、使用的資源等而制定的綜合性計劃。【】短期計劃一年以內，長期計劃五年以上。第二節計劃制定的程序【計劃制定的程序】：估量機會、確定目標、確定前提條件、擬定備選方案、評價各種備選方案、選擇方案、擬定輔助計劃、編制預算。第五章組織職能第一節組織概述【組織結構】：是描述組織的框架體系，即基本架構，是對完成組織目標的人員、工作、技術和信息所做的制度性安排。【】組織結構三個特點：復雜性、正規化、集權化。第二節組織設計的原則【組織設計的原則】：勞動分工、統一指揮、權責對等（一定的職權應當與一定的職責相一致）、層幅適當原則、部門化原則。【】【管理幅度】：一個單位的負責人能夠直接而有效地管理的下屬的可能人數。【組織層次】：是組織內部縱向管理系統所劃分的等級數。隨計算機技術發展，組織中的管理幅度變寬，組織層次減少，組織也日益由高聳型走向扁平化。第四節組織設計的基本形式【組織設計的基本形式】：簡單結構、職能型結構、分部型組織結構、矩陣型組織、戰略聯盟和網絡結構。矩陣型組織形成縱橫兩套管理系統，一套是縱向的職能管理系統，一套是為完成某一任務而組成的橫向的產品或項目系統。【矩陣型組織結構的優缺點】：優點是促進一系列復雜而獨立的項目取得協調，同時又保留將職能專家組合在以其所具有的經濟性。缺點是放棄了統一指揮，造成一定程度的混亂，又隱藏著權力斗爭。第六章領導職能第二節領導行為理論一、三種極端理論（專制作風、民主參與作風、放任自流作風）二、領導行為的連續統一體理論三、管理系統理論四、領導行為四分圖五、管理方格理論管理方格理論用橫坐標表示領導者對生產的關心程度，用縱坐標表示對人的關心程度。有貧乏型管理（11）、鄉村俱樂部型管理（19）、任務型管理（91）、團隊型管理（99）第五節激勵理論【激勵】：是指通過一定的手段使員工的需要和動機得到滿足，以調動他們的工作積極性，使他們積極主動地發揮個人潛能從而實現組織目標的過程。二早期的激勵理論1。需要層次論馬斯洛提出“需要層次論”較低級的：生理需要、較高級的：安全需要、社交需要、自尊需要、自我實現需要2。人性假設理論AX理論：人性為惡理論BY理論：人性為善理論3激勵保健理論【保健因素】：指那些和人們的不滿情緒有關的因素，如公司的政策、管理和監督、人際關系、工作條件、地位、安全和生活等。【激勵因素】：使人們感到滿意的因素，和工作內容有關，包括工作上的成就感，因良好的工作成績而得到獎勵，對未來發展的期望、職務上的責任感等。三當代激勵理論1。【三種需要理論】：大衛提出：成就需要、權力需要、歸屬需要。第六節管理群體和團隊【群體】：是兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現特定目標、滿足特定需求而組成的集合體。【團隊】：也是群體，其成員間緊密合作以實現一個特定的、共同的目標。所有的團隊都是群體，但群體并不一定是團隊。【團隊區別于群體的特征】：成員間的緊密合作和特定的、至高無上的團隊目標。1。群體和團隊的協同效應2。群體和團隊對客戶的響應3。團隊和創新4。作為激勵因素的群體和團隊【群體規范】：是群體成員共同遵守的行為方針和規則。第七章控制職能第一節控制的概念【控制的作用】：一方面起檢驗作用，它檢驗各項工作是否按預定計劃進行，同時也檢驗計劃的正確性和合理性；另一方面起調節作用，在計劃的執行過程中，對原計劃進行修改，并調整整個管理過程。第二節控制的過程【控制的過程四個階段】：1。確定控制標準2。衡量實際成效3。鑒別并分析偏差4。采取校正措施第三節控制的類型一控制的基本類型1、【預先控制】：是在問題發生前作出預測，防止問題在隨后的轉換中出現。2、【過程控制】：是在系統進行到轉換過程中，即企業生產或經營的過程中，對活動中的人和事進行指導和監督，以便管理者在問題出現時及時采取糾正措施3、【事后控制】：當系統最后階段輸出產品或服務時，來自系統內部對生產結果的總和和系統外部顧客與市場的反應，都是在計劃完成后進行的總結和評定。二反饋控制與前饋控制1、【反饋控制】：是以系統輸出的變化信息作為饋入信息，其目的是防止已經發生或即將出現的偏差繼續發展或今后再度發生。2、【前饋控制】：是以系統的輸入或主要干擾的變化信息作為饋入信息，以此來預測由于外部干擾和輸入變量之間的相互作用對系統行為的影響，以及這種影響是系統在運行過程中可能產生的偏差，并據此對系統的輸入作出相應的調整，以實現有效控制。第四節有效控制系統的基本原則【有效控制系統的基本原則】：1、控制要反映計劃的要求2、要與組織結構相適應3、應突出重點，強調例外4、應具有及時性5、客觀性6、準確性7、靈活性8、經濟性第九章決策技術【決策】：是組織為了達到某一目標、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個最優的方案或過程，并加以實施的過程。【決策的含義應把握四點】：1、決策要有明確的目的2、決策是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程3、決策的核心是選優4、現代決策一般是科學決策和民主決策【決策的特征】：程序性、創造性、選優性、指導性決策的原則【西蒙提出“有限理性”的原則】：1、收集與決策有關的全部信息2、根據目標和信息制定所有可能的備選方案3、能準確的預測到每個方案的未來執行結果。第十一章工程經濟【資金的時間價值】：亦稱“貨幣的時間價值”，指資金隨時間的延續而產生的增值。【資金增值的兩種基本途徑】：存入銀行將產生利息；投入生產將產生利潤以下為補充知識點第一章【組織】：是對為了完成某些特定目的的人們的系統性安排。是指一種由人組成的、具有明確目的和系統性的結構的實體。【概念技能】：是指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業與環境要素間相互影響和相互作用的復雜性的能力。【技術技能】：指使用某一專業領域內有關的程序、技術、知識和方法完成組織任務的能力，即與特定的工作崗位有關的專業知識與技能。【人際技能】：是指與處理人際關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。第四章計劃職能【戰略】：是為實現組織的長遠目標所選擇的發展方向、所確定的行動路線以及資源分配方案的一個總綱。【政策】：也是一種計劃，它是組織在決策時或處理問題時用來指導和溝通思想和行動方案的明文規定。【規則】：也是一種計劃，只不過是一種最簡單的計劃。它是對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規定。【預算】：預算作為一種規劃，是以數字表示預期結果的一種報告書，也被稱為“數字化”的計劃。第五章組織職能組織結構三特征定義：【復雜性】：是指組織內部結構的分化程度。【正規化】：是指組織依靠制定的工作程序、規章制度和規則引導員工行為的程度。【集權化】：是指組織在決策時正式權力在組織層次集中的程度。【組織設計】：是指對一個組織的結構進行規劃、構造、創新或再構造，以便從組織結構上確保組織目標的有效實現。【影響組織結構的因素】：戰略、規模、技術、環境【戰略聯盟】：是兩個或多個公司為生產或銷售某種產品而交換或共享資源的一種正式協議。【網絡結構】：是一個組織為生產和銷售某種產品而與供應商、制造商和分銷商結成的一系列戰略聯盟。【學習型組織的五項修煉】：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統思考。【系統思考】：是將各個獨立的、片段的事件聯系起來，以發現其內在的互動關系的思考方式。【】這五項修煉中，改善心智模式和團隊學習是基礎，自我超越和建立共同愿景是向上的張力，系統思考是核心，好比是火箭的發動機。【學習型組織的定義】：以五項修煉為基礎而建立的學習型組織可以界定為組織中的所有員工都致力于識別和解決問題，并促使組織持續的進行試驗、變革、改進，以不斷提高其成長能力、學習能力和實現其目標的能力。【學習型組織的本質特征】：善于不斷學習，有四點含義：1、終身學習2、全員學習3、全過程學習4、團隊學習第六章領導職能領導行為四分圖中：【建立制度】：指的是為了達到組織目標，領導者界定和構造自己與下屬角色的傾向和程度。【關心下屬】：指的是領導對下屬信任，尊重他們的想法和感情并與之建立相互信任的程度。需要層次論中：【自我實現需要】：最高層次的需要，是指實現個人理想和抱負，最大限度的發揮個人的潛力并取得成就，實現自我價值。【簡述需要層次論】：馬斯洛假設人有五個需要的層次，較低級的是生理和安全需要，較高級的是社會需要、自尊需要和自我實現需要。當一種需要得到滿足后，另一種更高層次的需要就會占據主導地位。高級需要是從內部使人得到滿足，低級需要是從外部使人得到滿足。【】【簡述人性假設理論】：X理論：人性為惡理論，對人性作如下假設：員工天生不喜歡工作，逃避責任，安于現狀，喜歡安逸，沒有雄心壯志。必須對他們采取強制的措施或懲罰的辦法，迫使他們去實現組織的目標。Y理論：人性為善理論。對人性作如下假設：員工視工作如休息、娛樂一樣快樂、自然，能夠承擔責任。如果員工對某項工作作出承諾，他們會進行自我指導和自我控制，以完成任務。大多數人都具備做出正確決策的能力，而不僅僅管理者具備這一能力。【】【管理群體和團隊的優勢】：群體和團隊對組織取得競爭優勢是非常有利的，他們有助于組織取得優良的業績，加快對客戶的響應，促進創新，增加成員的激勵和滿意度。【群體動力】：群體運作的方式及最終體現的群體效率都取決于一系列的群體特征和過程，這些特征和過程統稱為“群體動力”。【群體動力的五個關鍵要素】：群體規模、任務和角色、群體領導、群體的發展、群體凝聚力。【群體角色】：指根據群體成員在群體中的位置，期望由他來執行的一系列的行為和任務。【群體凝聚力】：是指群體成員相互吸引及共同參與群體目標的程度。第七章控制職能【管理學領域的控制系統定義】：向管理者提供有關組織戰略和結構能否有效地發揮作用這一信息的正式的目標設定、監督、評估和反饋系統。擴展閱讀：管理概論總結第一章管理與管理者第二節管理和管理的職能【管理】：管理是各級管理者在執行計劃組織領導和控制等各項職能的過程中通過優化配置和協調使用組織內的各種資源：人力、物力、財力和信息等，有效地達到組織目標的過程。【】【管理職能】：計劃組織領導控制【管理者的技能】概念技能、技術技能、人際技能第二章管理發展史第二節管理論的形成與發展一、古典管理理論1。泰勒的科學管理理論《科學管理原理》《科學管理》書中提出科學管理四原則。【科學管理】：是以工廠管理為對象，以提高工人勞動生產率為目標，在對公認的工作和任務進行研究的基礎上制定出標準的操作方法，并用此法對工人進行指導、訓練來提高勞動生產率。2。法約爾的一般管理理論提出五大管理職能，十四條管理原則3。韋伯的行政組織理論被稱為“組織理論之父”的韋伯二行為科學理論1。福利特的工作瑪麗-福利特被稱為“管理理論之母”，她關于管理和管理者對員工應采取何種行為的著作，很多內容是針對泰勒對人性的忽視。2。霍桑實驗與人際關系運動【梅奧的“霍桑試驗”主要結論】:1企業中的員工是社會人，而不是經濟人2企業中存在非正式組織3新型的領導能力在于提高員工的滿意度，以提高士氣，從而提高勞動生產率。【】以霍桑實驗為基礎形成的這種新的管理思想，后人稱之為“人際關系學說”，是行為科學的早起理論。三管理科學理論【管理科學理論】：是指以現代科技成果為手段，運用計量模型，對管理領域中的人、財、物、信息、資源作系統定量的分析，進行規劃和決策優化的理論。【】管理科學包含很多分支：運籌學、系統工程、運作管理和定量決策等。第三章組織文化【組織文化】：是組織在所處的社會和商業環境中形成的，為全體員工所接受和認同的對組織的性質、準則、風格和特征等的認識。組織文化由組織的傳統和氛圍構成，代表著一個組織的價值觀，同時也是組織成員活動和行為的規范。第四章計劃職能第一節計劃概述【計劃】：是未來行動的藍圖，是為實現組織目標而對未來行動所做的綜合的統籌安排。它是未來組織活動的指導性文件，提供從目前通向未來目標的道路和橋梁。【】計劃包括：定義組織的目標，制定全局戰略以實現這些目標，制定全面的分層計劃體系以綜合和協調各種活動。【計劃工作的性質】：目的性、首位性、普遍性、效率性、創新性。【計劃的類型（按形式分）】：使命、目標、戰略、政策、程序、規則、規劃、預算。【】【規劃】：是為了實施既定方針所必需的目標、政策、程序、任務分配、執行步驟、使用的資源等而制定的綜合性計劃。【】短期計劃一年以內，長期計劃五年以上。第二節計劃制定的程序【計劃制定的程序】：估量機會、確定目標、確定前提條件、擬定備選方案、評價各種備選方案、選擇方案、擬定輔助計劃、編制預算。第五章組織職能第一節組織概述【組織結構】：是描述組織的框架體系，即基本架構，是對完成組織目標的人員、工作、技術和信息所做的制度性安排。【】組織結構三個特點：復雜性、正規化、集權化。第二節組織設計的原則【組織設計的原則】：勞動分工、統一指揮、權責對等（一定的職權應當與一定的職責相一致）、層幅適當原則、部門化原則。【】【管理幅度】：一個單位的負責人能夠直接而有效地管理的下屬的可能人數。【組織層次】：是組織內部縱向管理系統所劃分的等級數。隨計算機技術發展，組織中的管理幅度變寬，組織層次減少，組織也日益由高聳型走向扁平化。第四節組織設計的基本形式【組織設計的基本形式】：簡單結構、職能型結構、分部型組織結構、矩陣型組織、戰略聯盟和網絡結構。矩陣型組織形成縱橫兩套管理系統，一套是縱向的職能管理系統，一套是為完成某一任務而組成的橫向的產品或項目系統。【矩陣型組織結構的優缺點】：優點是促進一系列復雜而獨立的項目取得協調，同時又保留將職能專家組合在以其所具有的經濟性。缺點是放棄了統一指揮，造成一定程度的混亂，又隱藏著權力斗爭。第六章領導職能第二節領導行為理論一、三種極端理論（專制作風、民主參與作風、放任自流作風）二、領導行為的連續統一體理論三、管理系統理論四、領導行為四分圖五、管理方格理論管理方格理論用橫坐標表示領導者對生產的關心程度，用縱坐標表示對人的關心程度。有貧乏型管理（11）、鄉村俱樂部型管理（19）、任務型管理（91）、團隊型管理（99）第五節激勵理論【激勵】：是指通過一定的手段使員工的需要和動機得到滿足，以調動他們的工作積極性，使他們積極主動地發揮個人潛能從而實現組織目標的過程。二早期的激勵理論1。需要層次論馬斯洛提出“需要層次論”較低級的：生理需要、較高級的：安全需要、社交需要、自尊需要、自我實現需要2。人性假設理論AX理論：人性為惡理論BY理論：人性為善理論3激勵保健理論【保健因素】：指那些和人們的不滿情緒有關的因素，如公司的政策、管理和監督、人際關系、工作條件、地位、安全和生活等。【激勵因素】：使人們感到滿意的因素，和工作內容有關，包括工作上的成就感，因良好的工作成績而得到獎勵，對未來發展的期望、職務上的責任感等。三當代激勵理論1。【三種需要理論】：大衛提出：成就需要、權力需要、歸屬需要。第六節管理群體和團隊【群體】：是兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現特定目標、滿足特定需求而組成的集合體。【團隊】：也是群體，其成員間緊密合作以實現一個特定的、共同的目標。所有的團隊都是群體，但群體并不一定是團隊。【團隊區別于群體的特征】：成員間的緊密合作和特定的、至高無上的團隊目標。1。群體和團隊的協同效應2。群體和團隊對客戶的響應3。團隊和創新4。作為激勵因素的群體和團隊【群體規范】：是群體成員共同遵守的行為方針和規則。第七章控制職能第一節控制的概念【控制的作用】：一方面起檢驗作用，它檢驗各項工作是否按預定計劃進行，同時也檢驗計劃的正確性和合理性；另一方面起調節作用，在計劃的執行過程中，對原計劃進行修改，并調整整個管理過程。第二節控制的過程【控制的過程四個階段】：1。確定控制標準2。衡量實際成效3。鑒別并分析偏差4。采取校正措施第三節控制的類型一控制的基本類型1、【預先控制】：是在問題發生前作出預測，防止問題在隨后的轉換中出現。2、【過程控制】：是在系統進行到轉換過程中，即企業生產或經營的過程中，對活動中的人和事進行指導和監督，以便管理者在問題出現時及時采取糾正措施3、【事后控制】：當系統最后階段輸出產品或服務時，來自系統內部對生產結果的總和和系統外部顧客與市場的反應，都是在計劃完成后進行的總結和評定。二反饋控制與前饋控制1、【反饋控制】：是以系統輸出的變化信息作為饋入信息，其目的是防止已經發生或即將出現的偏差繼續發展或今后再度發生。2、【前饋控制】：是以系統的輸入或主要干擾的變化信息作為饋入信息，以此來預測由于外部干擾和輸入變量之間的相互作用對系統行為的影響，以及這種影響是系統在運行過程中可能產生的偏差，并據此對系統的輸入作出相應的調整，以實現有效控制。第四節有效控制系統的基本原則【有效控制系統的基本原則】：1、控制要反映計劃的要求2、要與組織結構相適應3、應突出重點，強調例外4、應具有及時性5、客觀性6、準確性7、靈活性8、經濟性第九章決策技術【決策】：是組織為了達到某一目標、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個最優的方案或過程，并加以實施的過程。【決策的含義應把握四點】：1、決策要有明確的目的2、決策是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程3、決策的核心是選優4、現代決策一般是科學決策和民主決策【決策的特征】：程序性、創造性、選優性、指導性決策的原則【西蒙提出“有限理性”的原則】：1、收集與決策有關的全部信息2、根據目標和信息制定所有可能的備選方案3、能準確的預測到每個方案的未來執行結果。第十一章工程經濟【資金的時間價值】：亦稱“貨幣的時間價值”，指資金隨時間的延續而產生的增值。【資金增值的兩種基本途徑】：存入銀行將產生利息；投入生產將產生利潤以下為補充知識點第一章【組織】：是對為了完成某些特定目的的人們的系統性安排。是指一種由人組成的、具有明確目的和系統性的結構的實體。【概念技能】：是指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業與環境要素間相互影響和相互作用的復雜性的能力。【技術技能】：指使用某一專業領域內有關的程序、技術、知識和方法完成組織任務的能力，即與特定的工作崗位有關的專業知識與技能。【人際技能】：是指與處理人際關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。第四章計劃職能【戰略】：是為實現組織的長遠目標所選擇的發展方向、所確定的行動路線以及資源分配方案的一個總綱。【政策】：也是一種計劃，它是組織在決策時或處理問題時用來指導和溝通思想和行動方案的明文規定。【規則】：也是一種計劃，只不過是一種最簡單的計劃。它是對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規定。【預算】：預算作為一種規劃，是以數字表示預期結果的一種報告書，也被稱為“數字化”的計劃。第五章組織職能組織結構三特征定義：【復雜性】：是指組織內部結構的分化程度。【正規化】：是指組織依靠制定的工作程序、規章制度和規則引導員工行為的程度。【集權化】：是指組織在決策時正式權力在組織層次集中的程度。【組織設計】：是指對一個組織的結構進行規劃、構造、創新或再構造，以便從組織結構上確保組織目標的有效實現。【影響組織結構的因素】：戰略、規模、技術、環境【戰略聯盟】：是兩個或多個公司為生產或銷售某種產品而交換或共享資源的一種正式協議。【網絡結構】：是一個組織為生產和銷售某種產品而與供應商、制造商和分銷商結成的一系列戰略聯盟。【學習型組織的五項修煉】：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統思考。【系統思考】：是將各個獨立的、片段的事件聯系起來，以發現其內在的互動關系的思考方式。【】這五項修煉中，改善心智模式和團隊學習是基礎，自我超越和建立共同愿景是向上的張力，系統思考是核心，好比是火箭