第16章信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考核16.1電腦部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源辦公自動(dòng)化建季/年度辦公自動(dòng)化建設(shè)目標(biāo)達(dá)成數(shù)1設(shè)目標(biāo)達(dá)成率辦公自動(dòng)化建設(shè)目標(biāo)總×100%電腦部數(shù)2電腦系統(tǒng)季/年度電腦系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)數(shù)電腦部運(yùn)行完好率×100%電腦系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行總時(shí)數(shù)3電腦設(shè)備維護(hù)季/年度電腦設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及時(shí)次數(shù)電腦部保養(yǎng)及時(shí)率電腦設(shè)備計(jì)劃維護(hù)保養(yǎng)×100%總次數(shù)4故障處理及時(shí)率季/年度故障處理及時(shí)數(shù)量電腦部×100%故障總數(shù)5信息檔案完整率季/年度信息檔案完整數(shù)電腦部×100%信息檔案總數(shù)6電腦采購季/年度按時(shí)完成的采購數(shù)量×100%電腦部計(jì)劃完成率電腦采購計(jì)劃總量7電腦培訓(xùn)季/年度電腦培訓(xùn)完成總課時(shí)數(shù)電腦部計(jì)劃完成率電腦培訓(xùn)計(jì)劃課時(shí)數(shù)×100%16.2網(wǎng)絡(luò)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1信息化建設(shè)季/年度信息化建設(shè)目標(biāo)達(dá)成數(shù)×100%網(wǎng)絡(luò)部目標(biāo)達(dá)成率信息化建設(shè)目標(biāo)總數(shù)2網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)季/年度網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)計(jì)劃完成量網(wǎng)絡(luò)部計(jì)劃完成率×100%網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)計(jì)劃總?cè)蝿?wù)量3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及時(shí)率季/年度網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及時(shí)的次數(shù)×100%網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)總次數(shù)4系統(tǒng)運(yùn)行完好率季/年度網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行的總時(shí)數(shù)×100%網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行總時(shí)數(shù)5網(wǎng)絡(luò)安全性季/年度考核期內(nèi)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)受到安全威脅,并網(wǎng)絡(luò)部對(duì)企業(yè)造成一定影響的次數(shù)6網(wǎng)站用戶滿意度季/年度對(duì)客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的網(wǎng)站滿意度評(píng)分網(wǎng)絡(luò)部的算術(shù)平均值7系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故季/年度故障處理及時(shí)的次數(shù)×100%網(wǎng)絡(luò)部障處理及時(shí)率故障的總次數(shù)16.3 電腦部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位電腦部經(jīng)理部門電腦部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1部門工作15%考核期內(nèi)部門工作計(jì)劃完成率達(dá)100%計(jì)劃完成率2辦公自動(dòng)化建15%考核期內(nèi)辦公自動(dòng)化建設(shè)目標(biāo)達(dá)成率在%設(shè)目標(biāo)達(dá)成率以上3電腦系統(tǒng)15%考核期內(nèi)電腦系統(tǒng)運(yùn)行完好率在%以上運(yùn)行完好率4部門管理15%考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)費(fèi)用控制5電腦采購10%考核期內(nèi)電腦采購計(jì)劃完成率在%以上計(jì)劃完成率6故障處理及時(shí)率10%考核期內(nèi)故障處理及時(shí)率達(dá)到%以上7電腦設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)電腦設(shè)備完好率達(dá)到%以上8信息檔案完整率5%考核期內(nèi)信息檔案完整率達(dá)到%以上9部門協(xié)作滿意度5%考核期內(nèi)相關(guān)協(xié)作部門的滿意度評(píng)分達(dá)到分以上10員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分達(dá)到分以上本次考核總得分電腦設(shè)備完好率電腦設(shè)備完好率=電腦設(shè)備完好數(shù)×100%電腦設(shè)備總數(shù)考核指標(biāo)說明被考核人 考核人 復(fù)核人簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期：16.4 網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名 職位 網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理 部門 網(wǎng)絡(luò)部考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門序號(hào)12345678910部門協(xié)作滿意度相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)部提供的網(wǎng)考核指標(biāo)說明被考核人簽字： 日期：16.5 信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考核方案方案名稱一、考核目的為了加強(qiáng)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考核工作的指導(dǎo)、監(jiān)督與管理，保證績效考核工作能順利、有效地進(jìn)行；提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，二、考核分類信息網(wǎng)絡(luò)人員的績效考核分為季度考核和年度考核兩種。（一）季度考核季度考核的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績和工作表現(xiàn)（工作表現(xiàn)主要體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同上），重點(diǎn)是工作業(yè)績的考核。（二）年度考核年度考核的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)（工作表現(xiàn)主要體現(xiàn)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同）和工作能力，重點(diǎn)是工作能力三、考核小組成員按照公司績效考核制度的規(guī)定，設(shè)立績效考核小組。小組基本成員為人力資源部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理、績效主管成員具體職責(zé)①負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理部門經(jīng)理②負(fù)責(zé)檢查、審核、調(diào)整本部門各級(jí)考核人員的考核評(píng)分結(jié)果③負(fù)責(zé)處理本部門的關(guān)于績效考核工作的申訴④負(fù)責(zé)對(duì)本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰①負(fù)責(zé)幫助員工制定季度工作和考核標(biāo)準(zhǔn)部門內(nèi)部各級(jí)考核人②負(fù)責(zé)所屬員工的績效考核評(píng)分③負(fù)責(zé)所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進(jìn)建議①負(fù)責(zé)對(duì)各部門進(jìn)行績效考核各項(xiàng)工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)②負(fù)責(zé)對(duì)各部門績效考核過程中述職、面談、考核評(píng)定、審核調(diào)整、匯總等環(huán)節(jié)人力資源部的監(jiān)督與檢查③負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于績效考核工作的申訴④負(fù)責(zé)每季度對(duì)各部門考核工作情況進(jìn)行通報(bào)⑤負(fù)責(zé)對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰四、績效考核工作主要流程績效考核工作主要流程如下圖所示。績效考核計(jì)劃制訂五、績效考核各環(huán)節(jié)的具體要求員工述職報(bào)告績效考核評(píng)定（一）績效考核計(jì)劃制訂①信息網(wǎng)絡(luò)人員每季度首月 5日前，制定本崗位“季度計(jì)劃 /考核表”，同時(shí)遞交上季度的“季度述職 /考核表”，一起報(bào)直接②每財(cái)年第一季度首月 20日前，根據(jù)部門年度規(guī)劃和“崗位責(zé)任書”制訂本崗位“年度工作計(jì)劃書” 。③直接上級(jí)對(duì)季度或年度主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重、資源支持承諾及參與評(píng)價(jià)者等項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行審批，并在進(jìn)行季度績（二）員工述職報(bào)告每季度或自然年度結(jié)束后，所有員工對(duì)照“崗位責(zé)任書”和“季度或年度工作計(jì)劃書” ，先自我評(píng)價(jià)實(shí)際業(yè)績完成情況、工作（三）績效考核評(píng)定①績效考核的主要考核依據(jù)為被考核人的“崗位責(zé)任書” 、“季度或年度工作計(jì)劃書”和該員工的實(shí)際業(yè)績、工作表現(xiàn)和工作②直接上級(jí)在被考核人自評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)被考核人進(jìn)行考核評(píng)分。③在業(yè)績考核項(xiàng)目中，考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按“崗位責(zé)任書” 、“季度或年度工作計(jì)劃書”執(zhí)行，考核等級(jí)如下表所示。等級(jí)定義摘要大概比例①在各方面工作中都有非常突出的貢獻(xiàn)A杰出②實(shí)際績效顯著超過計(jì)劃預(yù)期30%①在主要工作中都有比較突出的成績B良好②實(shí)際績效超過計(jì)劃預(yù)期50%C①在主要工作中有一定的貢獻(xiàn)，無明顯失誤尚可②實(shí)際績效基本達(dá)到計(jì)劃預(yù)期10%①在各項(xiàng)工作中都無突出表現(xiàn)，存在不足之處D不佳7%②實(shí)際績效未達(dá)到計(jì)劃預(yù)期，但差距很?、僭诟黜?xiàng)工作中都無突出貢獻(xiàn)E拙劣②實(shí)際績效距計(jì)劃預(yù)期有較大差距3%③工作中有明顯的不足和較大的失誤④部門各級(jí)人員的季度考核評(píng)定要求于下一季度首月15日前完成，并匯總到部門總經(jīng)理處。⑤年度考核評(píng)定要求于下一年度2月25日之前完成并匯總到年度考評(píng)小組處。（四）績效面談①直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需在考核過程的有效時(shí)間內(nèi)組織與每一位被考核員工進(jìn)行績效面談?？冃嬲勚饕獮榭隙ǔ煽?、指出不足并②對(duì)考核結(jié)果為 C以下（包括 C）的員工，必須在績效面談時(shí)如實(shí)通知其考核結(jié)果、說明原因及處理意見，對(duì)上述內(nèi)容必③人力資源部對(duì)績效面談的執(zhí)行情況不定期進(jìn)行抽樣檢查，對(duì)沒有按規(guī)定執(zhí)行績效面談的部門或人員，視情況給予通報(bào)批評(píng)（五）審核、調(diào)整①季度及年度考評(píng)小組成員要根據(jù)部門整體工作、崗位職責(zé)完成情況，以及對(duì)所屬員工的了解情況，對(duì)部門員工考核等級(jí)進(jìn)②考核等級(jí)調(diào)整要在與被考核人直接領(lǐng)導(dǎo)充分交流后進(jìn)行，審核調(diào)整應(yīng)尊重直接上級(jí)的考核結(jié)果。（六）考核結(jié)果匯總①各部門對(duì)上一季度的績效考核結(jié)果需于下一季度首月 20日前匯總到人力資源部。②上一年度績效考核結(jié)果需于下一年度 3月1日之前匯總到人力資源部。（七）申訴被考評(píng)人如對(duì)考核工作有重大異議，可以向部門經(jīng)理或人力資源部提出申訴。申訴必須在 10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，考核結(jié)果（八）考核結(jié)果的使用建立考核檔案人力資源部為每位員工建立考核檔案，考核結(jié)果將作為獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)選先進(jìn)、工薪調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)整、員工福利、考核辭退通過績效考核，被證明難以勝任本崗位工作，經(jīng)過在崗培訓(xùn)和調(diào)動(dòng)崗位后仍難以勝任的，給予

“考核辭退”處理；另如因公司①一個(gè)考核年度內(nèi)

,季度或年度績效考核中有一次被評(píng)為

E的。②一個(gè)考核年度內(nèi)

,連續(xù)二次季度考核被評(píng)為

D或年度績效考核被評(píng)為

D的，又無適合的空缺崗位可調(diào)配或不服從公司重③一個(gè)考核年度內(nèi)，季度和年度績效考核中有三次以上（含三次）被評(píng)為