成都XX地產顧問有限公司【業務流程體系建設】第一頁，共四十九頁。目錄關于三顧管理咨詢三顧咨詢對XX地產項目需求的理解項目的安排和運作方式項目的時間、組織、進程安排與報價預算第二頁，共四十九頁。三顧咨詢機構是一家講求實戰、實效的務實派綜合型管理咨詢機構。致力于為各類大中型國營企業、成長型民營企業、發展中的市級政府、改革中的事業單位提供咨詢服務。愿景從服務客戶的角度出發使命理念愿景：創國內一流務實而高效的管理咨詢公司！使命：助推中國企業成長，為國富民強貢獻力量！理念：以職業贏得尊重，以專業贏得認可！第三頁，共四十九頁。三顧咨詢的咨詢觀服務戰略適應變化尊重現實顧客導向一切咨詢建議都服從于企業的發展戰略一切咨詢建議都應適應企業未來環境的變化一切咨詢建議都應以企業實際情況為出發點一切咨詢建議都應為企業創造最高價值第四頁，共四十九頁。13452核心能力豐富的國企管理咨詢經驗深入的民營企業成長規律研究數萬個案例的有力支撐流暢化的組織流程管理科學化的管理咨詢工具三顧咨詢的核心能力第五頁，共四十九頁。2023/5/11第6頁三顧咨詢的優勢：【集中咨詢】+【輔導培訓】+【長期顧問】三顧咨詢不僅提供科學、先進的項目設計文檔，還在項目咨詢全程中進行培訓，注重為客戶實現知識轉移；致力于為客戶提供定制化的服務，注重與客戶的溝通與個性化方案的提供。三顧咨詢較其他知名咨詢公司而言，不僅承擔項目的設計，還承擔高質量的項目實施輔導和推行后的跟蹤服務工作，保證咨詢成果穩定實施，順利落地。創新性的解決方案知識技能的傳授有效充分的溝通協助方案的實施提供適用的解決方案教會客戶解決問題的方法給客戶帶來真正的價值把握客戶需求，提升客戶價值，承載客戶信任，超越客戶滿意第六頁，共四十九頁。2023/5/11第7頁

咨詢類產品第七頁，共四十九頁。咨詢類產品（一）第8頁第八頁，共四十九頁。咨詢類產品（二）第9頁第九頁，共四十九頁。咨詢類產品（三）第10頁第十頁，共四十九頁。咨詢類產品（四）第11頁第十一頁，共四十九頁。2023/5/11第12頁顧問類產品顧問類服務：為企業提供有“營銷顧問”、“法務顧問”、“危機公關顧問”、“品牌管理顧問”及“生產管理顧問”等服務，為企業的發展全方位保駕護航。第十二頁，共四十九頁。目錄關于三顧管理咨詢三顧咨詢對XX地產項目需求的理解項目的安排和運作方式項目的時間、組織、進程安排與報價預算第十三頁，共四十九頁。我們了解到XX地產正在進行以客戶為導向的主營業務流程改革。對公司內部的運營與管理要求也相對提高，因此貴公司現存在著極大的變革壓力。因此，我們理解XX地產的需求如下：全面的業務流程及運營體系診斷以客戶為導向的主營業務流程再造與優化做到企業戰略、業務流程、客戶需求與員工績效考評相協調市場深度調查，對客戶需求的認知業務人員關于流程與客戶關系管理的培訓我們對貴公司需求的理解：第十四頁，共四十九頁。本項目咨詢方案將協助貴企業實現以下目標：短期目標全面深入的市場調查與客戶梳理在公司戰略的基礎上優化主體業務流程優化績效考核體系，與企業內外部環境相符合業務流程與客戶關系管理培訓長期目標強化組織外部運營體系，提升核心競爭力，實現公司的可持續發展以管理促發展，通過流程優化降低成本，提升經營業績，使公司在激烈的市場競爭中獲取競爭優勢通過項目參與培養專業業務人才，實施人才戰略，建立公司的高級人才梯隊第十五頁，共四十九頁。目錄關于三顧管理咨詢三顧咨詢對XX地產項目需求的理解項目的安排和運作方式項目的時間、組織、進程安排與報價預算第十六頁，共四十九頁。為了優化XX地產的業務流程體系，三顧咨詢將本項目分兩個工作階段，四個板塊，包括現有業務流程評估、業務流程體系優化、流程涉及的相關制度優化、輔導實施與后期服務。第二階段現有業務流程評估業務流程體系優化輔導實施與后期服務1234診斷、評估現有業務流程業務流程結構評估業務內容評估業務實施評估標桿企業研究業務流程體系結構優

化業務內容優化代理各階段內容優化業務流程的規范化信息與溝通的完善對新流程和制度進行宣貫輔導在實施過程中進一步完善和改進對運行中出現的新問題給與改進建議相關制度優化建立與流程相符合的管理、業務考核、激勵、培訓制度明確制度優化的規范性要求優化關鍵管理制度第一階段第十七頁，共四十九頁。為了優化XX地產的業務流程體系，三顧咨詢將本項目分兩個工作階段，四個板塊，包括現有業務流程評估、業務流程體系優化、流程涉及的相關制度優化、輔導實施與后期服務。第二階段現有業務流程評估業務流程體系優化輔導實施與后期服務1234診斷、評估現有業務流程業務流程結構評估業務內容評估業務實施評估標桿企業研究業務流程體系結構優

化業務內容優化代理各階段內容優化業務流程的規范化信息與溝通的完善對新流程和制度進行宣貫輔導在實施過程中進一步完善和改進對運行中出現的新問題給與改進建議相關制度優化建立與流程相符合的管理、業務考核、激勵、培訓制度明確制度優化的規范性要求優化關鍵管理制度第一階段第十八頁，共四十九頁。問題？原因？建議？體系構建準備情況過程執行實施效果診斷矩陣流程結構流程內容流程實施計劃可行性？計劃科學性？客戶需求理

解程度？市場調研？資料整合？風險預測？及時性？溝通情況？掌握程度？執行力度？執行效率？過程控制？外界表現？客戶滿意度？質量結果？銷售業績結

果？一、現有業務流程評估，我們將通過集中訪談、現場調查、資料搜集和資料整理以及系統評估五種方式對XX地產的業務流程現狀進行綜合診斷評估。示意第十九頁，共四十九頁。二、標桿企業研究，項目組將采用適當的選擇標準來選擇標桿企業外部公認代表性可參考性公認成功在行業內具有不可辯駁的公認程度可學習性對我們的內控建設和管理提升具有借鑒價值盈利模式盈利模式相近屬制造型企業地域組合既有在本土運營的業務，同時又參與國際競爭業務組合業務范圍類似，業務組合策略大致相同管理模式規范的上市公司和相對先進的業務管理方式誰是我們的標桿企業第二十頁，共四十九頁。為了優化XX地產的業務流程體系，三顧咨詢將本項目分兩個工作階段，四個板塊，包括現有業務流程評估、業務流程體系優化、流程涉及的相關制度優化、輔導實施與后期服務。第二階段現有業務流程評估業務流程體系優化輔導實施與后期服務1234診斷、評估現有業務流程業務流程結構評估業務內容評估業務實施評估標桿企業研究業務流程體系結構優

化業務內容優化代理各階段內容優化業務流程的規范化信息與溝通的完善對新流程和制度進行宣貫輔導在實施過程中進一步完善和改進對運行中出現的新問題給與改進建議相關制度優化建立與流程相符合的管理、業務考核、激勵、培訓制度明確制度優化的規范性要求優化關鍵管理制度第一階段第二十一頁，共四十九頁。

三顧咨詢通過多年的管理經驗研究發現：流程的設計必須符合以下六大原則匹配性（與戰略是否匹配）競爭性（在成本、速度、質量靈活性和服務等方面的競爭性）一致性（流程實施效果與管理目標是否一致）依賴性（流程所依賴的關系）控制性（控制是定量還是定性）振蕩性（流程始終點之間的振蕩情況）流程流程與戰略的匹配性：流程的設計是否與公司的發展戰略相匹配。關系依賴性：一個流程結果的實現要依靠多少任務的完成？（是否經濟？）流程的振蕩性：流程中每一個環節或子流程的重復都可以視為一次振蕩。振蕩次數越多，流程就越復雜，效率也就越低。流程的控制性：(推動力量）誰最終對整個流程進行負責和控制？控制什么？效果與目標的一致性：流程的實施效果與管理目標是否一致？競爭性：流程的實施成本（增值成本和非增值成本）、速度（時間的延滯性）、質量（流程節點是否落實？信息處理是否準確快速？產出是否符合要求等）是否具有競爭力？要素釋義流程設計符合六大要素第二十二頁，共四十九頁。首先，要依據市場需求、業務流程現狀評估和標桿企業研究的結論明確XX地產業務流程體系優化的目標。業務流程當前狀態市場需求標桿企業情況業務流程優化目標目標：1.堅持以客戶需求為導向；2.以客戶類型、項目類別為切入點進行分類管理，并促成流程優化與

組織變革；3.能夠為相關行業變革及戰略定位方面提供切實可行的建議。第二十三頁，共四十九頁。一、業務流程結構優化。XX地產的業務流程已具有一定的完整性，流程基本涵蓋了房地產代理的內容，但子系統中各階段內容及運作模式有待優化。資金VS土地房地產資本籌集及運營方式咨詢項目VS營銷項目營銷顧問咨詢土地VS定位項目開發定位一級土地整理及出讓策略一級土地整理及二級大盤開發定位二級開發定位區域產業及規劃空間功能類定位XX地產第二十四頁，共四十九頁。一、為滿足針對房地產項目及客戶類型的分類要求（1）：按市場層次分類：城市土地一級市場，由政府將土地使用權在一定期限內讓予城市土地使用者；城市土地二級市場，城市土地一級市場的土地使用權受讓者將剩余年期的土地使用權讓予其他土地使用者。按房地產用途分類：居住類房地產，主要是指各種為居住使用的房地產，包括普通住、高檔住宅、別墅、廉租房和

經濟適用房。商業類房地產，主要包括商場、超級市場、購物中心、商業店鋪和批發市場.旅游類房地產，主要包括各種賓館、飯店、酒店、旅店、招待所和度假村等。餐飲類房地產，主要包括酒樓、美食城、餐館、快餐館、火鍋城和燒烤店等。金融用房地產，主要包括銀行、儲蓄所、信用社、信托社、證券公司、保險公司和財務公司等。信息用房地產，主要包括郵電、電信和信息產業等用房。辦公用房地產，主要包括商務寫字樓和各種辦公樓等。娛樂用房地產，主要包括影劇院、游樂場、娛樂城、夜總會、公園和高爾夫球場等。工業和倉儲房地產，主要包括各類工廠、車間、手工作坊、發電廠、倉庫和油庫等。農業用房地產，主要包括農地、菜地、農場、林場、牧場和果園等。特殊用房地產，主要包括機場、車站、碼頭、學校、醫院、市場和體育、科研、社會福利、涉

外、宗教用房地產以及綠化、墓地等.‘軍用房地產，包括部隊用的各種房屋和構筑物等。綜合房地產，指具有兩種或兩種以上用途的房地產。第二十五頁，共四十九頁。按服務階段分類：房地產資本籌集與取地階段，提供項目可行性報告；房地產開發項目的市場調查研究階段，提供市場調查報告或行業數據報告；房地產項目策劃階段，涉及市場細分、目標客戶、產品定位及設計規劃；房地產產品營銷階段，營銷策略與銷售代理。一、為滿足針對房地產項目及客戶類型的分類要求（2）：第二十六頁，共四十九頁。二、針對市場現狀及客戶需求的定制化業務內容及流程：1.針對項目的市場調查，包括：

1）市場宏觀背景分析，如總體經濟與區域經濟、總體規劃與區域規劃、

城市建設與基礎設施、產業結構、人口及居民生活水平、城市發展趨

勢等；

2）房地產總體市場分析，如市場結構、市場發展趨勢、供需狀況、政策

法規等；

3）區域（細分）市場及消費者研究，如細分市場供求、產品特征、價格

特征、消費者行為模式、競爭者情況、區域價值等。4）調查方式的選擇，直接調查、間接調查、直接征詢、現場“踩點”調

查。第二十七頁，共四十九頁。2.準確的項目定位：

1）項目資源與價值解析

規劃指標與限制條件分析；

地塊周邊環境描述與分析；

地塊資源及利用程度分析；

地塊價值分析；

項目SWOT分析。

2）發展方向判斷

項目競爭分析；

總體發展戰略；

項目整體定位。3）項目定位

物業規模比例定位；

住宅的定位（形象定位、消費者定位、產品定位、價格定位）；

商業的定位（形象定位、消費者定位、產品定位、價格定位）。第二十八頁，共四十九頁。3.合理的項目規劃：

1）房地產產品規劃： a.單一空間的房型設計和室內的功能規劃，以及由其延伸至整

個大樓或小區的面積（格局）配比，外觀造型（社區環境）

和總體功能規劃;b.對整個大樓或小區，滿足人們日常生活或工作需要的各項設

施的全面配置。

2）房地產產品規劃實施策略

a.產品規劃應該和客源定位相吻合; b.始終堅持產品定價與客源定位相符合； c.產品規劃應該順應和引導消費時尚。

3）景觀規劃 a.“大樹率”； b.園林設計； c.軌道交通、綠地、水景。第二十九頁，共四十九頁。4.營銷企劃及銷售代理服務（一）：

1）項目銷售競爭分析

主要競爭對手分析；

競爭對手產品特征分析；

競爭對手主要賣點分析；

競爭對手推廣渠道分析；

競爭對手促銷手段分析；

項目競爭力綜合評價。

2）營銷戰略形成

項目形象定位；

項目賣點整合；

行銷主題設定；

品牌價值規劃；

項目案名建議；

視覺識別系統；

延展及運用；

價格定位及策略；

入市時機規劃。

第三十頁，共四十九頁。4.營銷企劃及銷售代理服務（二）：

3）階段宣傳推廣策略

銷售階段劃分；

階段推廣策略；

階段推廣主題；

階段推廣渠道；

推廣費用估算；

行銷戰術組合；

營銷推廣效果的監控、評估、修正。

4）銷售代理與執行

銷售策略擬定； SP活動建議及執行配合；

銷售方案建議與執行；

銷售業務基礎培訓課程；

產品方案、行銷方案市場初驗；

賣場布置和銷控管理；

客戶管理及關系維護；

銷售手冊培訓系統；

客戶管理系統；

項目結果報告。

第三十一頁，共四十九頁。為了優化XX地產的業務流程體系，三顧咨詢將本項目分兩個工作階段，四個板塊，包括現有業務流程評估、業務流程體系優化、流程涉及的相關制度優化、輔導實施與后期服務。第二階段現有業務流程評估業務流程體系優化輔導實施與后期服務1234診斷、評估現有業務流程業務流程結構評估業務內容評估業務實施評估標桿企業研究業務流程體系結構優

化業務內容優化代理各階段內容優化業務流程的規范化信息與溝通的完善對新流程和制度進行宣貫輔導在實施過程中進一步完善和改進對運行中出現的新問題給與改進建議相關制度優化建立與流程相符合的管理、業務考核、激勵、培訓制度明確制度優化的規范性要求優化關鍵管理制度第一階段第三十二頁，共四十九頁。績效管理系統圖績效管理人力資源規劃基礎性指導政策、方針、原則組織管理培訓管理崗位設計工作說明書工作標準培訓目標和標準目標管理成長管理工作目標部門、員工成長信息激勵管理薪酬管理培訓體系成長管理績效考核表現發展不足或欠缺，提出培訓要求薪酬發放依據成長管理優化，規范信息注：績效管理系統通過前端支持系統的信息輸入正確制定考核目標、標準、運作流程以及恰當的保障控制措施，從而使本系統輸出后端系統所需要的準確信息。

針對企業戰略、業務流程、客戶需求與員工績效考評要求相協調：第三十三頁，共四十九頁。1.三顧咨詢將在業務流程改進的同時，綜合XX地產目前的績效考核，優化績效考核制度與運用辦法，將改進后的業務流程與員工績效考核和培訓、薪酬調整、人員晉升結合起來人力資源部考核者分管副總被考核者考核結果溝通接受考核申訴調查核實考核申訴內容考核結果分析考核結果分析工作改進建議工作改進完善考核表薪酬晉升決策培訓需求分析考核表薪酬晉升方案員工培訓計劃審核執行新的考核表執行薪酬晉升方案執行員工培訓計劃申訴處理結果不接受，提出申訴接受考核申訴處理總經理審批通過未通過未通過通過執行新的考核表執行薪酬晉升方案執行員工培訓計劃申訴處理結果第三十四頁，共四十九頁。2.并通過內部培訓，讓相關部門管理者了解考核管理流程，以保證方案的切實可行人力資源部考核者相關考核者被考核者績效考核標準績效考核結果存檔履行工作職責執行工作計劃確認被考核者工作考核信息確認被考核者工作考核信息考核中溝通執行考核考核結果審核組織考核后溝通通過未通過分管副總審核通過未通過審批未通過評價委員會第三十五頁，共四十九頁。績效考核、激勵、培訓制度的建立，將符合制度體系優化的核心要求，保證制度的規范性和創新性形式上的規范性制度體系保持統一性編制保持規范性（編制目的、編制依據、適用范圍、構成等）實施保持規范性（過程環節、具體程序、控制環節等）制度的規范性內容上的規范性內容本身保持統一性（不交叉、不缺失、不沖突）語言風格保持規范性責權匹配保持統一性制度的創新性依據環境變化更新制度依據能力提升更新制度依據戰略、組織、流程變化更新制度例如制度與戰略的關系：傳統戰略三元素：能力、資源、環境；考慮制度元素：戰略前、戰略中、戰略后&成功企業的共性：1、一定有“規范性+創新性”的管理制度

2、成功的過程是企業各項管理工作“規范性+創新性”的聯動過程第三十六頁，共四十九頁。為了優化XX地產的業務流程體系，三顧咨詢將本項目分兩個工作階段，四個板塊，包括現有業務流程評估、業務流程體系優化、流程涉及的相關制度優化、輔導實施與后期服務。第二階段現有業務流程評估業務流程體系優化輔導實施與后期服務1234診斷、評估現有業務流程業務流程結構評估業務內容評估業務實施評估標桿企業研究業務流程體系結構優

化業務內容優化代理各階段內容優化業務流程的規范化信息與溝通的完善對新流程和制度進行宣貫輔導在實施過程中進一步完善和改進對運行中出現的新問題給與改進建議相關制度優化建立與流程相符合的管理、業務考核、激勵、培訓制度明確制度優化的規范性要求優化關鍵管理制度第一階段第三十七頁，共四十九頁。三顧咨詢的項目運作方式注重全程專一的服務、嚴格的質量控制和個性化的項目成員選擇我們將以固定的項目組入駐XX地產公司，在診斷階段以及方案規劃設計階段全程服務于XX地產專一客戶，這有利于加強與客戶高管層的溝通，保證充足的工作時間和良好的工作環境，以期提出深入、合理、可行的咨詢方案。全程專一服務項目質量控制項目成員選擇我們的項目質量保障體系分為三個層面：第一是領導層面，公司運作管理委員會統一領導對所有項目的質量管理，并由公司運作服務部對項目提供系統服務；第二是執行層面，項目團隊，其中執行經理和項目成員全程參與，負責項目具體運作，項目總監負責對項目的專業技術型問題指導及項目質量把關，項目董事主要保證與XX地產公司高層的溝通，把握項目核心問題，并對項目方案進行審訂；第三支持層面是兩院，公司咨詢產品研究開發院為項目提供方法論支持，行業研究院為項目提供行業研究支持。項目組的組建，是根據客戶的行業、項目需求以及項目特點，三顧咨詢調配具有相關行業背景、項目背景、專業背景及能力特點的顧問組成項目組開展工作，每個人是某一方面的專家，以形成良好的組合優勢。2023/5/11第三十八頁，共四十九頁。我們認為，一個咨詢項目成功的標志不僅是提供一套咨詢項目成果文件，而應包括管理理念和管理方法的轉移，因此在項目過程中和項目結束后，結合項目實際將提供如下三類培訓注：項目啟動后，根據實際情況不排除會做適當調整的可能三類項目培訓

針對XX地產公司此次咨詢項目，我們將提供一套多層次，多階段的項目理論知識培訓。經與XX地產公司相關人員協商一致后，我們在項目咨詢中將提供理論與企業實踐相結合的培訓服務。項目理論知識培訓管理技能技巧培訓項目方案實施培訓提供先進的、操作性強的技能技巧培訓。在咨詢過程中，我們將根據XX地產公司的具體需求，提供相應培訓，以提高相關工作人員的工作效率和效果。提供優質的方案實施培訓。在咨詢方案設計階段的后期，三顧咨詢項目組將提供方案實施培訓，以幫助XX地產公司盡快熟悉新的流程和制度體系，提高管理能力和水平，順利實施咨詢方案。2023/5/11第三十九頁，共四十九頁。為保障項目方案的有效實施，三顧咨詢將為本次項目提供集中式輔導實施服務和方案調整輔導實施服務注：項目啟動后，根據實際情況不排除會做適當調整的可能兩種輔導實施服務集中式輔導實施主要是指項目方案通過后，項目組在一段時間內，集中對方案所涉及對象進行全面的輔導式講解，解答相關的問題。我們對本項目集中輔導實施的建議是：在項目方案設計階段結束后，集中一周時間，由項目組重要成員對方案進行集中的培訓、宣講和具體指導。在此期間也不排除對方案進行必要的調整和修改。集中式輔導實施方案調整輔導實施方案調整輔導實施是指方案在實施過程中出現了調整和變化，我們將根據新的調整方案對相關對象進行必要的指導和培訓，使新的調整方案能夠被順利地執行和操作。我們對本項目方案調整輔導實施的建議是：由雙方項目組主要負責人提前進行溝通，三顧咨詢將保證按照約定時間安排項目組主要人員進行指導和培訓。由于方案調整輔導實施的數量和時間難以預計，三顧咨詢將保證在6個月的輔導實施期間內，任何作出的調整方案都會按照雙方負責人達成的一致意見進行必要的實施指導或相關培訓。2023/5/11第四十頁，共四十九頁。階段提交報告階段一

《XX地產業務流程體系評估報告》

（PPT）

《XX地產業務流程體系優化報告》

（PPT）階段二《XX地產業務流程匯編手冊》（PPT/VSD）

《XX地產業務流程相關制度匯編手冊》（WORD）擬提交咨詢項目成果匯總備注：項目啟動后，項目組實際情況存在作適當調整的可能。提交形式根據客戶需求可以做適當調整2023/5/11第四十一頁，共四十九頁。本次咨詢項目小組人員構成:項目董事/總監一名項目經理一名項目成員二至三名支持人員按項目要求配置三顧咨詢待定待定待定待定XX地產第四十二頁，共四十九頁。項目人員職責總體項目把握在各階段討論主要建議及方案討論項目進程，組織內部