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文檔簡介

招聘面試與離職面談技巧行政中心袁佰佳2009-4-14何謂招聘?企業為了發展的需要,根據人力資源規劃及工作分析,通過各種方式將有一定技巧、能力和有興趣人員吸引到企業一定崗位任職的過程。第一節招聘需求招聘需求確定1、企業人員自然減員2、組織機構調整及企業業務變化3、企業現有人力資源配置不合理第二節招聘流程招聘程序招募選擇錄用評估招聘主要程序及步驟審核申請表/履歷調查背景測試面試/評價中心確定職位空缺工作崗位分析發布招聘信息做出決定:錄用/不錄用人員選拔招聘的常規程序第三節招聘實施招聘前的準備工作職位從屬關系職責經驗需求專業技術能力其他需求(出差\夜班等)一、個人簡歷的篩選評估:那些專業的簡歷設計公司宣稱他們可以輕而易舉地做到“讓申請者的優點更加顯眼,而缺點更加難以發現。”調查發現約有30%的簡歷都包含言過其實的內容。篩選的方法:1、識別簡歷造假的常見方法:學歷作假省略或延長雇傭時間,給人以連續雇傭的現象夸大或謊稱擁有某些專業知識和經驗施放自我雇傭煙霧咨詢顧問誘餌玩“破產”把戲2、篩選簡歷的秘訣:

注意與工作有關注意個人風格的契合注意有無應警惕的地方略去有歧視的信息要合情合理邊看邊做記錄把結論留待看完后再下二、應聘申請表的篩選1、申請表填寫是否完整2、確定申請者是否看懂并遵照申請表的指示如實填寫3、確定自己是否看懂申請者提供的信息4、申請者提供的信息是否真實有用面試的步驟與方法面試故事面試的基本步驟:面試前的準備面試開始正式面試確定面試目的,設計面試問題,確定面試時間、地點,了解應聘者相關背景資料等。從應聘者可以預料的問題開始(如工作經歷、文化程度等),消除其緊張感,然后進入其它問題。問題靈活多樣,觀察應聘者的反應,問題先易后難,盡量創造和諧輕松的面試環境等。結束面試面試評估完成所有設計問題,給應聘者機會反問,有禮、愉快結束,整理面試記錄。根據面試記錄給出書面評語或評分,確定錄用或第二次面試。面試前的準備面試人員的材料工作說明書面試問題面試地點面試時應注意的地方儀表儀態語言與動作進度及效果把握信息搜集面試的內容:個人信息儀表風度工作經驗工作態度、動機與工作期望事業心、進取心、自信心語言表達力綜合分析8、自我控制力與情緒穩定性9、人際交往傾向與人際關系10、精力與活力11、興趣及愛好面試問題的設計與準備:題型一、采用開放性問題,而不是封閉式問題誘導性問題:“如何”,“為何”,“何時”等;開關問題:“是不是”,“會不會”,“有沒有”等。二、根據問題要達到的目的,分為:

1、導入性澄清問題

“請用2-3分鐘簡明介紹你的主要經歷及優缺點”

2、技能水平確定性問題

“在安裝計算機網絡幾個月后,客戶反映打印機打不出東西,請問是什么地方可能出錯?”

題型

3、理論性問題

“你如何對付在工作中耍小聰明的同事?”

4、著眼過去的行為描述式問題(STAR追問法)

情景(Situation)任務(Task)行為措施(Action)行為結果(Result)

5、著眼將來的行為描述式問題“如果……,你將會如何解決?”6、應變性問題“假如……,你該如何處理?

7、意愿性問題“你在工作中感到最滿意的是什么?”

續上行為描匯述面試假設前苗提:1、一個風人過去家的行為衣最能預篇示其未來的行乓為2、說與誰做是截利然不同掌的兩碼施事行為性面悠試提問的物例子請你描協述下在駛工作中嘴面沖突即時及你士是如何蛙處理的勾?請給個例蜘子說明當墓你的同事/團隊士妙氣低落天和感到災疲倦時乞,你如囑何去激原勵他們紛的?3.你有無遇或到過需要額作出重要舊決定的情慢況?當時孤你扮演著抄什么角色革?你是如刻何去作最策后決定的嘗?又稱深度鉛面談,由查主試者有棍意識地對資應聘者施臣加壓力,牌針對某一燥事項作一吳連串發問寇,不但詳傅細而且追珍根問底,潑直至無法偵回答,甚禁至激怒應規聘者??纯钏谕蝗缇砥鋪淼膲嚎土ο履芊袂谧龀銮‘斔旱姆磻瑺巵碛^察他側的機智和鋪應變能力蹈。這種方垮法如果運窗用不當,司會引起應車試者的反葉感。一般脹適用于招隊聘特殊崗狠位職工,嚷如采購員啟、銷售員藏、精密作移業人員以皇及需要高標度警覺性軟的職位上吸的工作人趟員。壓力性面屬試補充壓力性面課試的例子“已有很關多比你添更合資另格的應朽聘者應失聘本職桶位,為項什么我額們要聘如用你?赴”2.顆“你已失業支超過6個月。我少們對你的色能力表示組懷疑,不忙然你已早糖被其他公蝕司聘用了歷”。3.秧“你的簡虛歷顯示釋出你常閱換工作步,我們憑覺得你忘會在培具訓完畢控以后便相會離開濤本公司合”。情景模同擬法通過向裹應聘者透提供一檢種情景由,觀察擴其在情插景中的暴行為反肺應,主堪要關注凱應聘者乓與未來蒙行為相穴關的意刺向或傾踏向,而悉非過去此的行為腥。小故事漢:搬家太遞勤也被寬拒一位姓姚辦的求職者寧應聘一家臣會展策劃性公司,面奶談中該單肚位人事經御理向他表漠現出極大裝的好感,網認為他非頂常適合公泡司的行政惡管理一職秩。然而,閉接下來的排事情卻讓魄他一頭霧份水,人事愧經理問他心搬了幾次罪家,他如絲式實回答5月份自己河搬了3次家,虛這時人休事經理始的面色般突然陰令沉下來明,將他韻的應聘脆材料全爽部退回趁。后經人惡打聽,躲這位人灑事經理鵝直言諱咐地說,見拒絕這危位求職撿者的主放要原因社就是他娘換住所吧太勤,灘若一個裙人連自荷己的住學所都不患能固定盜,很難蔥相信他間能干好集工作?,F在,威不少單堂位都對鉆頻繁更跡換住所懂的求職約者極為供謹慎,妨雖然這全種作法次令求職掌者難以牙接受,占但用人孝單位始務終認為臟,一些僅求職者陷半年搬狗一次家賭,有的疼甚至一汗個月搬愚幾次家麥,這不滋僅反映歐了他們私的適應斥能力較浮差,同郊時也說孤明他們齡的心態率十分浮拼躁。坐公交狹車第四節蛇離職利面談離職程瘋序員工提出伏書面申請所在部門魔批核辦理工及作及財匆物移交人事部撕門進行抬離職面武談離職人煮員向人冊事部門之辦理相蘭關手續離職原因歪分析1、個人吳原因:追求物質刊利益最大秩、人際關示系、職業幕興趣、能竟力差距等恭;2、組織內搞部原因:薪酬福利撐不佳、不烈滿領導風弦格、缺少擇晉升及培增訓機會、營工作壓力壺過大等;3、組織外公部原因:社會價值愉觀、競爭異對手、政聽策法規、李交通、家草庭關系等薯;離職面進談的內刮容及技捏巧內容:1、建立恰融洽而茶良好的悟關系2、肯定高原來的絹工作,室探究離化職原因3、提出改才進意見4、寄予良柿好祝愿離職面談瀉的內容及辦技巧技巧:1、面談前嗓的準備(利選擇輕松氣、明亮的閉環境,時猴間以20-4難0分鐘為宜擋;準備好獄相關資料像);2、咨詢技象巧(營造切輕松氣氛饑,友好真咱誠,聆聽撿離職者的頌感受,留接意離職者角話間流露炭的信息)升;3、面談反后作業甚(整理恒筆錄,摘找出問遵題癥結同提出改私善建議燒,真實絡向上級節匯報)棒。一、物糧質激勵1、支付撿高薪(迎是穩定漏員工的扇重要措塌施)條件:提濾高工作效圣率;開發講新產品增懇加盈利2、改善削福利(伐是吸引恩人才、舒穩定人蕉才的重包要)二、精選神鼓勵1、滿足就事業的累需要將員工鍬個人理擔想與組她織的目袍標聯系澆在一起炸;2、強化餡情感投土入開放式貿直接溝柱通、提貸供企業很內外的嗎社交活竟動機會似、把工真作變為蹄一種樂趣;3、誠心誠賽意留人企業管理習者要誠心褲誠意,求欲賢若渴;4、不同周舟期的留人員工在撥企業的信生命周拳期分為新:引入榜階段;光成長階辜段;飽城和階段賄;衰落捆階段。內管理

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