2022年安徽省銅陵市導游資格導游業務真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

36

題

導游人員通過努力爭取到游客的義務宣傳，既有利于提高旅行社的形象和知名度，又有助于旅游目的地爭取潛在客源，這是導游人員作為（）的社會角色的體現。

2.旅游者看上了客房內的某一擺設，要求導游幫助購置，導游人員應（）。A.勸說旅游者不要購買B.帶客人到商店購買同類物品C.為客人買下，為社里創收D.協助其與飯店有關部門聯系

3.面對游客攻擊和污蔑我國社會主義制度的言論，導游人員應（）。A.耐心解釋B.請領導協助調解C.求同存異D.嚴正駁斥

4.《旅行社業務經營許可證》的有效期為（）。A.A.1年B.2年C.3年D.4年5.導游講解內容應該有根據，切忌胡編亂造，指的是導游語言運用中的（）原則。A.正確B.清楚C.生動D.自然

6.粵語導游員屬于（）。A.外語導游B.少數民族語言導游C.中文導游D.地方導游

7.為了避免在旅游團內產生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般由（）來做。A.地陪B.全陪C.領隊D.團長

8.散客旅游與團隊旅游的相同點是（）。

A.服務難度相同B.服務價格相同C.旅游方式相同D.旅游的目的相同

9.下列抵達景點的導游服務中，（）是不正確的。A.宣布當日日程B.介紹新聞和熱門話題C.宣布次日活動日程D.途中講解

10.湖北省屬國家一級保護動物的有【】種。

A.32

B．43

C．21

D.23

二、多選題(10題)11.A旅游途中，有一名游客請求導游幫忙轉遞一個手鐲給當地的好友，導游應該()。A.爽快地答應B.一般婉言拒絕C.無法推脫時，請旅游者書寫委托書D.收件人收到首飾后，請收件人寫收條并簽字蓋章

12.旅行社由于發展水平和經營環境不同，世界各國旅行社行業分工的形成機制和具體分工狀況存在較大差異。旅行社行業分工體系大體分為()。

A.垂直分工體系B.水平分工體系C.混合分工體系D.橫縱分工體系

13.預防旅游者走失應做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各項安排的預報

B.時刻和旅游者在一起，經常清點人數

C.導游員團隊要密切配合，全陪和領隊要做好斷后工作

D.導游員要以高超的導游技巧和豐富的導游內容吸引游客

14.旅行社對旅游者的物質補償方式主要有（）。A.加菜B.加酒C.贈送小禮品D.退還一定的費用

15.世界上的度量衡主要有()。

A.公制B.英美制C.法國米制D.德國德制E.中國市制

16.下面屬于圖文聲像導游方式的是（）。A.旅游紀念品B.景點宣傳資料C.導游員D.景點介紹書籍

17.根據民航規定，飛機離開前或起飛后，旅客可以要求退票，但需根據情況核收退票費，下列說法正確的是（）。A.航班離站時間24小時外退票，核收票價5%退票費

B.航班離站時間24小時內至起飛2小時以前退票，核收票價10%退票費

C.航班離站前2小時以內退票，核收票價20%退票費

D.航班離站后退票，不予辦理

18.旅游團晚上若無集體活動，旅游者要求自由活動，導游人員應提醒旅游者注意()。

A.不要走得太遠B.不要去秩序亂的場所C.必須陪旅游者外出D.不要太晚回飯店

19.作為旅游者來講，一般都有的共同心理特征和行為表現有()。

A.安全心理B.求全心理C.審美心理D.享樂心理

20.當今導游人員要真正做好導游服務工作，必須當好“八大員”，下列選項中屬于“八大員”的是（）。A.國情講解員B.旅游協調員C.生活服務員D.情況調查員E.旅游統計員

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.根據海關規定，攜帶無須向海關申報物品的游客可選擇綠色通道通關。()

A.是B.否

23.外籍旅游者病危時、導游人員應提醒領隊通知其駐華的使領館。（）

A.是B.否

24.準時赴宴是對主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

25.導游講解時，采用問答法是為了活躍游覽氣氛，激發游客的想象思維。()

A.是B.否

26.SOS求救信號是國際通用緊急求救方式，此電碼將s表示為三個短信號。

A.是B.否

27.旅游服務是一種社會服務，提供服務的最根本的目的是為了發展旅游業。（）

A.是B.否

28.在導游講解時，將梁山伯與祝英臺的故事和羅密歐與朱麗葉的故事做比較，用的是同類相似類比法；將頤和園和凡爾賽宮花園相比較，用的是同類相異類比法。()

A.是B.否

29.神農架林區是中國東部僅有的一片原始森林，其森林覆蓋率達80%左右。【】

A.是B.否

30.在旅游行程中，地陪可以較自由的帶游客去定點商場購物。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.國際旅行社是指其經營范圍包括入境旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

33.

34.

第

9

題

貫徹游客至上的原則，要求導游服務將規范化服務與個性化服務結合起來。規范化服務又稱_______，是由_______制定的發布的某項服務(32作)應達到的統一標準。

35.湖北山岳型旅游資源豐富，有著世界聞名的道教名山____武當山和號稱“華中屋脊”

36.在旅游中期，游客的主導心理轉向______心理和______心態．

37.

38.

39.我國大陸瀕臨的海洋，從北至南依次是渤海、黃海、東海和____。

40.東周時期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

五、簡答題(5題)41.

第

59

題

如何處理交通事故？

42.

第

26

題

導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，應當如何處理？

43.地陪小張帶領一個旅游團前往羅浮山景區游覽，到達景區的時候已經是下午2點了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊紀念館、洗藥池景點，山上則有蓮花峰、飛來石等景點。小張先帶領游客把山腳的景點都游覽完，然后帶游客上山。這時候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個客人能堅持走完景點。請問：小張的游覽方式對嗎?

44.導游人員的職業道德包括哪幾方面?

45.

第

93

題

什么原因要求導游人員的工作從為游客當向導與講解發展成為向導與講解相結合，最后發展到向導、講解與生活照料或開車集于一身？

參考答案

1.C

2.D有游客想購買飯店客房內的擺設，要求導游幫助時，導游應予以協助其與飯店有關部門聯系。

3.D

4.C

5.A

6.C

7.C

8.D散客旅游與團體旅游的區別主要體現在旅游方式、游客人數、服務內容、服務難度、付款方式和價格等方面。兩者的旅游目的是相同的。

9.C“宣布次日活動日程”屬于回程途中的導游服務工作。

10.D

11.BCD游客要求幫助轉遞物品時，導游一般應婉言拒絕，如果無法推脫時，應請旅游者書寫委托書，收件人收到物品后，請收件人寫收條并簽字蓋章，故選BCD。

12.ABC由于發展水平和經營環境不同，世界各國旅行社行業分工的形成機制和具體分工狀況存在較大差異。旅行社行業分工體系大體分為垂直分工體系、水平分工體系、混合分工體系。

13.ABCD

14.ABC

15.ABE

16.ABD

17.ABC航班離站后可以退票，但是要收取誤機費。

18.ABD旅游團晚上若無集體活動，旅游者要求自由活動，導游人員可不必前往，若旅游者邀請則可前往。所以，C項錯誤。

19.ABC

20.ABCD著名導游家王連義認為，當今導游人員要真正做好導游服務工作，真正成為游客和自己工作單位所喜歡的導游員，必須要當好“八大員”，即：國情講解員、導游翻譯員、旅游協調員、生活服務員、安全保衛員、情況調查員、座談報告員和經濟統計員。

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.N

31.向導講解

32.出境國內

33.發揮

34.標準化服務國家和行業主管部門

35.神農架

36.求全懶散

37.組團合同事前約定

38.自理不退

39.南海

40.旅征歸巡遷

41.組織搶救，現場報案，迅速匯報，安撫游客，書面報告。

42.由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下罰款。

43.答合理安排旅游活動的一個重要方面，是旅游活動節奏的調節。旅游活動的節奏主要體現在旅游活動的速度快慢、順序先先后和勞逸結合三個方面。案例中小張的主要問題是沒有安排好景點的先后順序。對景區、景點之內參觀游覽路線的安排應。當考慮“先一般后精彩，漸入佳境”的方法，把游覽的高潮放在最后；同時導游也要兼顧“先遠后近”和“先高后低”的原則。根據這些原則，在本案例中導游小張應先安排爬山的項目，下山之后再游覽洗藥池、沖虛古觀等不需要太多體力的景點。

44.自尊自強，敬業愛崗；熱情友好，賓客至上；不卑不亢，光明磊落；真誠公道，信譽第一；意志堅定，沉著冷靜；遵紀守法，廉潔奉公；團結協作，顧全大局；身心健康，積極向上；文明禮貌，儀容端莊；耐心細致，優質服務。

45.游客的需要。隨著人們收