第132頁共132頁中國式管理(曾仕強)中國式管理主講：曾仕強★課程提綱——通過本課程，您能學到什么？第一講中國式管理的基本概念1.從“風水”看中華民族的發展歷程2.基本概念之一—管理是修己安人的歷程3.基本概念之二—修己的要旨在自覺、自律與自主4.基本概念之三—安人的目的在人安己安

第二講中國式管理的基本概念和思想形態1.基本概念之四—明哲保身的理念2.基本概念之五—化解問題的方法3.中國式管理的思想形態

第三講中國式管理的三大主軸與企業文化（一）1.引言2.中國式管理的三大主軸3.以人為主的三大原則4.因道結合，重在企業文化

第四講中國式管理的三大主軸與企業文化（二）1.依理應變，以求時時刻刻都合理2.合理應變要有要領3.上有政策，下有對策的妙用

第五講樹狀的組織精神1.樹狀的有機系統2.避免上侵下職3.員工要安上級的心4.職位越高彈性就應越大

第六講隨時調整的計劃方式1.邊做邊修改2.治標和治本并重3.至誠可以前知4.提出計劃應合理堅持

第七講中國式管理的執行與考核（一）1.中國式管理的執行與考核概述2.站在落實計劃的立場來執行3.認清計劃的可變與不可變的原則4.檢討執行的缺失，作為下次計劃的參考

第八講中國式管理的執行與考核（二）1.采取全面無形的控制2.建立“對沒有用”的考核標準3.保持“救人而非殺人”的考核心態4.采取“綜合考量”的原則5.鼓勵大家“反求諸己”

第九講圓滿的溝通藝術1.引言2.妥當性大于真實性3.采取不同的申訴方式4.最好做到會而不議，議而不決，決而不行5.站在不明言的立場來名言

第十講圓滿的領導風格1.通過核心班子好辦事2.防止小人當道3.用情、理、法來領導最為合理4.最高的境界在促使部屬自動自發5.如何在規定范圍內衡情倫理

第十一講合理的激勵方式1.隨時隨地都應該激勵2.先忠誠再求能力3.逐漸提升安、和、樂、利的層次4.由安員工而安顧客5.情景配合，激勵大家隨機應變

第十二講中國式管理的發展1.中國歷史治少亂多的原因2.全世界都向中國式管理學習3.中國式管理要成為21世紀的主流第1講中國式管理的基本概念

【本講重點】中國式管理的基本概念

中國式管理的基本概念（上）

中華民族每七百年大興盛一次

1．什么叫風水風水包含以下幾個因素。天時就是大環境，時機要好。你看英國人現在也很努力，但是努力沒有用；美國人現在很努力，但是緊張得要命。天時到了什么地方的時候，那個地方自然就發達起來了。地利世界如此之大，但是現在就屬中國最“熱”，因為全世界的焦點都聚集在這里。現在外國人都這樣講，在十年之內，你的總部如果沒有設在上海浦東的話，你就不可能成為世界五百強。人和最重要的是人和。這個“和”含有“合”的意思。中文講“和”，說的是“合和”，它匯在一起。意思就是大家要同心協力，要有一致的目標，然后整個的形勢就會對我們非常有利。

2．風水總要輪流轉不可能只讓某一個人發財，總要大家輪一輪。我們中國人經常有這樣的說法：?十年河東，十年河西。就是告訴我們，沒有哪一家會生生世世都興旺，而別人都活該倒霉。?富不過三代。意思就是好壞大家輪一輪，不能老你家好，別人家都倒霉，否則就會不公平。

3．怎么個轉法風水就是順著地球在轉，順地球轉一圈七百年。7這個數字很有意思，為什么一個禮拜不定8天，不定6天，而定7天？西方人認為7是個幸運之數，而中國人的觀念則不同，認為六六大順，逢七必變。所以中國人很喜歡六，就是因為一到七就變了。

4．中華民族興盛的規律據歷史統計，中華民族每七百年會大興盛一次。周公第一次興盛是周公時的繁榮盛世。周公最擅長的就是定制度。我們今天講制度化管理，好像都是美國人比我們強，其實中國人最會定制度，而且我們的制度最完美，畢竟周公的時候就開始定了。漢武帝、唐太宗第二次興盛是漢武帝時的聲威遠播。第三次興盛是唐太宗時的貞觀之治。為什么外國人稱呼我們為漢唐？就是因為我們漢朝和唐朝時都曾經非常興盛。有意思的是，周公跟漢武帝相差七百年，漢武帝到唐太宗也相差七百年。明太祖唐太宗之后的七百年是中華民族的第四次興盛，即明太祖時的中華王朝。大家不要認為，明朝被滿清打敗了，好像明朝很軟弱，其實明太祖時非常了不起，畢竟它的興衰有一定的規律。2044年明太祖以后，再過七百年，就是2044年。這個數字對于大家來講很有意思，因為今年是2005年，再過39年，中國就是世界第一強了。而且大家可以用現在的很多數據來證明，只會更快而不會減慢。但是我們還是要提醒各位，有待努力。圖1-1中華民族的興盛規律

5．為什么是2044年21世紀從哪一年開始計算，到底是2000年開始，還是2001年開始？國外有爭論。就好像小孩的年齡是從生下來才開始計算，還是在媽媽肚子里就開始算，大家也有爭論。中國人是在媽媽肚子里就開始算，所以我們一生下來就一歲。而外國人是生下來那天才開始算，到365天，才算一歲。計算的方法不一樣。所以21世紀從哪一年算起，我們的算法跟西方人不一樣，我們是1984年開始計算。1984年發生過很多重大而且想像不到的事情，那年叫作甲子年。甲子年是不利首長的，因為它變動很大。然后每20年算一個單位，一個甲子有60年，我們就把它分成三，叫作上元，中元，下元。所以2004年也是很重要的關卡，去年發生了很多重要的事情。接下來就是2024年。2024年的時候，我們有很多事情就已經超前了，你會發現中國人一下子跑到前面去了。2024年后再過20年就是我們說的2044年。

這一次大興盛的特色到了2044年，我們會有以下具體的表現：那時中國式管理應該全球化。從周朝到現在，一直是中國人的中國。就是說不管他是什么種族，他的文化都叫中華文化。中華民族的每一次興盛，都按照同樣的管理大道。中國的哲學就兩個字——道學。每一個人的腦海里面，都有中國人的道，很難說清楚，但你想得很清楚。我們有一個中華大道，它有時候現，有時候隱，現的時候，中國就大興盛，隱的時候也不是不興盛，只是讓別人去興盛。所以中國式管理就是造成中國歷史盛衰的主要的原因。如果走上正道了，這個朝代就光明正大，就很繁榮富裕；如果走上偏道了，就搞得亂七八糟。我們常常覺得中國好像很倒霉，我們歷史上亂的時間很長，太平盛世很短。其實全世界都一樣，每一個民族都要六七百年才興盛一次。圖1-2這一次大興盛的特色

二十一世紀的主流價值

21世紀的主流價值是什么？

1．不是精良的武器19世紀是火車世紀19世紀為什么英國人最強？就是四個字——船堅炮利。中國很會打仗，但是武器不行，所以打不過八國聯軍，打不過英國人。英國人靠它精良的武器橫行全世界，名曰日不落國。20世紀是汽車世紀20世紀汽車工業興起，所以美國人就強大起來了。整整100年里，美國人就是靠汽車工業逐漸強大，然后稱霸世界的。但是你會發現，英國人發明的火車，但是火車造不過別人。美國人發明的汽車，但現在它的汽車又高不過別人。你能想像到中國的汽車居然會銷到歐洲去嗎？但很快全世界都會有中國人制造的汽車。所以這個是變化的，不管是工業革命，不管是船堅炮利，都已經過去了。21世紀是一個不同的世紀如果21世紀還在比武器，人類將會毀滅。因為武器發展得太厲害以后，誰都不敢用武器。就像兩個武功不好的人比武，傷及不了性命，于是拼命打。但真正武功高強的人便不敢打了，因為一出手就會致人于死地。所以，不敢出手的人一般是武功最高的，見人就出手的，一般是花拳繡腿。現在武器太精良，誰都不敢動手，因為一動手，全世界都完了。

2．也不是科技的發達科技盲目地發展下去，人類也會毀滅。盲目地發明創造，發展科技，其實是非常大的危機。科技給人類帶來很多的方便，但是到目前為止威脅人類最大的就是科技。它是個怪獸，剛開始你還掌握得了它，現在已經無法掌握了。比如，有些科技的發展影響了現代人的生育能力。

3．以文化作重點21世紀要以文化作重點，現在全世界已經開始賣文化。今后最好的產品，一定要與文化結合在一起。我們在2008年奧運會的時候，要乘這個機會把我們的文化輸入進去。會動這個腦筋的人一定發財。全世界21世紀惟一的問題，就是全球化與本土化的沖突。而文化使全球化與本土化能夠兼顧并重。

4．Oneworld,ornone向來都是英文很長，翻譯成中文很短，只有這句話相反，英文很短，只有四個字，翻譯成中文很長。如果世界不能統一，人類就要毀滅。因為經不起打，武器太厲害了。所以今后是合的世紀，不是分的世紀。21世紀是合和的世紀，它的時代性是在改變的。圖1-3二十一世紀的主流價值

中國式管理的意義

1．管理是修己安人的歷程中國式管理的意義是什么？一種從外國翻譯過來的說法是，管理就是透過別人的手去完成工作。外國人有些怪，你給他錢，你叫他去干什么，他就去干什么。中國人則不然，你給他錢，他照拿，你叫他去做什么事情，他就是不去做。所以我們讀了那些翻譯過來的書一般都沒有什么作用。孔子講過修己安人，其實管理就是修己安人的歷程。?管理的起點是修己。一個人要管別人，先把自己管好。你自己管不好，沒有人聽你的。?管理的結果是安人，而不是績效、利潤、效益等等。如果管理是追求績效的，那就叫作唯利是圖，大家就不佩服他，安人便很難。我們透過組織、計劃、領導、執行這些活動來達到安人的目的。因為只要人不安，公司也不會安。圖1-4管理是修己安人的歷程

2．修己的要旨在自覺、自律與自主自主人有沒有尊嚴，就看你能不能自主。如果不能自主，你就毫無尊嚴，一切聽別人的擺布，受別人的控制。美國式管理就是全面與控制，你只能這樣做，你只能按這方法做，你只能這時候做，人跟機器一樣。而中國人是最不喜歡被控制的民族。他們一開口便說，誰要你管，你管那么多干什么？等等。所以會當領導的人，都是把工作給下屬以后，你就不要管他，他什么時候做，他怎么做，他自己去決定。這是中國人了不起的地方。為什么用外國人那套管理來管中國人老管不好？因為外國人會聽話，中國人就是不聽話。而且中國人不聽話，他又不講出來，這才厲害。自律人要自主，一定要自律。一個不喜歡人家管的人，最好把自己管好。所以修己是自己管好自己。自覺人要自律，最要緊的是要自覺。你要自覺說，“我是不喜歡人家管的人，自己要講道理。”你要自覺說，“我不講道理，人家會翻臉的。”圖1-5修己的要旨

3．安人的目的在人安己安別人不安，你不可能安；你安，別人也不一定安。中國以前只講一個字，安；現在講安，大家感覺好像少了一點東西，因為我們現在習慣了用兩個字，所以叫安寧。比如，中國人以前講孝，現在講孝順。無緣無故加上一個順，好像聽話就是孝順，這是大錯。干部聽話不見得好，干部不聽話，不見得不好。像這些觀念都是被扭曲的，就是因為無緣無故被加上一個字。安本來是活動的，加上個寧字，就變成靜了。重視倫理，把關系搞好中國非常重視倫理。現在有些人學得“沒大沒小”，值得警告的是，“沒大沒小”在美國行得通，但在中國社會你是一定要吃虧的。在中國一定要把關系搞好。其實管理就是搞關系，你跟機器的關系搞好，你跟人的關系搞好，你跟外界關系搞好，你把所有的關系都搞好，管理就好了。合理分工，求真誠合作真誠合作，不是表面合作。凡是把話講得很清楚的，都是表面合作。比如，中國人教小孩騎腳踏車，都會告訴他，“你好好騎，我不會放手，”結果騎著騎著就放手了。其實這就是真誠，而不僅僅是欺騙。外國人把欺騙跟真誠分得很開，其實這兩個東西是分不開的，大家要用心去體會。同心協力，從開心著手你要讓一個人聽你的話，最好的辦法就是讓他開心。人開心的時候，他是完全沒有抵抗力的。管理就是讓他開心，然后他就全面向你投降。讓一個人開心，也是很了不起的事情。中國人連打仗都是談笑用兵，談笑之間就把敵人殲滅掉了。他開心的時候，就把心交給你，然后你再把它關起來，它就跑不掉，跟你同心了。如果你好好去利用，就可以得到很多利益。但是這是西方人所做不到的。圖1-6安人的目的

4．中西方的差異權利、義務的不同西方人老是講權利、義務，但是這在中國不適合。假如你是老板，你向員工宣布一切財務公開，收多少，支多少，存的利息多少，你都算出來給他們看。這樣會得到同仁的擁戴嗎？絕對不可能。因為對中國人來講，你再怎么公開，他都會懷疑你后面拿了多少，才拿這么一點點出來公開。會計的不同中國的會計跟西方人的會計有很大的不同。西方的數字是死的，中國人的數字是活的，差別就在這里。西方人13就是13，17就17，中國人講十幾個，三五十個，七八十個，他永遠不跟你講具體的數字，你慢慢去體會，他有他的道理。中國人數學很好，外國人做生意一定要有紙，要有筆，多少錢需要算一下，而中國人不要算，你隨便挑，他隨便拿，到時候收錢就好了。外國人很奇怪，中國人的記憶怎么那么好。其實不是他記憶好，他一看你的臉就知道是36塊還是42塊了，他也不要算。第2講中國式管理的基本概念和思想形態

【本講重點】中國式管理的基本概念和思想形態

中國式管理的基本概念(下)

以明哲保身為根本理念

1．保護自己，卻不能傷害他人首先要保護自己中國式管理的根本理念是明哲保身，這也是中國人跟西方人不一樣的。從國外回來的人，經常對我們的人和事很反感，就是拿西方的標準來看中國人的東西。西方人認為，明哲保身就是自私，只顧你自己。中國人則認為，你自己都顧不了，還有時間去顧別人嗎？所以一個人先把自己保住了，才有機會去保別人。不能傷害他人明哲保身沒有錯。但你要保護自己，而不能用來傷害別人。你如果把中國人這套拿來害別人，那你是學錯了，因為最后的效果很差。你只能用來保護自己，這就是說，你要稍微機警一點，不要人家講什么你都相信，因為你越相信他，他就越容易騙你。甚至你可以這樣認為，你是幫助他騙你。你不相信他，他就騙不了你；你相信他，他就騙你，那當然是你的錯。中西方的觀念有時候是相反的，最明顯的例子就是，西方人告訴你，不能騙別人；而中國人從來不說不能騙別人，而是說不要騙自己。文化的方向不一樣。西方人說，你不要騙他，所以他一定要靠法律；而中國人說他不騙自己，所以他不需要法律。一個不要騙自己的人，他是不會騙別人的；而一個老告訴自己，不要騙別人的人，他經常會騙別人。感覺中國人都是抓住根本的。

【自檢】請您回答下面的問題。您怎樣理解“己所不欲，勿施于人”這句話的含義？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案1-1

2.避免吃虧，先小信而后大信對人你只能小小的相信他，不能一下子就大相信他，你要慢慢經過考驗再去相信。如果你一見面就相信，他一定會騙你。只有經過不斷的考驗，你才知道這個人可以相信到什么地步。

3.遵守規定，然后才權宜應變中國人先告訴你，要遵守規定；然后提醒你，要權宜應變。遵守規定一個連馬步都蹲不穩的人，最好不要隨便出手，中國人練功夫，都是先蹲馬步，把兩只腳蹲得很穩的時候，你才可以出手。要不然一出手自己就栽倒了，這就叫務實，叫守規矩。權宜應變一個人規規矩矩，但最后你還要會應變。不規矩以前，那叫投機取巧；規矩之后，就叫隨機應變，你要看不同的階段。我經常講這樣一句話，“你一定要隨機應變，絕對不可以投機取巧”。中國人只要記住這句話，就會成功一大半。你站穩了才可以出手，你不出手沒有作用。一個人只知道規規矩矩，一輩子在基層，你不能上去。即使上去，很快也會下來。我們常常講做人規規矩矩就好了，其實這句話我并不接受。規規矩矩只是基礎，只是根本，下面你就開始要應變，因為不斷的有變數會出現。管理的困難就是經常有變數。你看到這家東西很好，你就跟他下定單；可是當你定單下出去的時候，他們的人事變動了，產品質量開始降低了，你怎么辦？你看到這個東西很好，就趕快去買做這個東西的機器，可是你機器還沒有裝好，它的價錢已經掉下來了。因為在你之前有很多人開始做，供過于求，它的價格自然就往下降了。總之，市場是變動的，人員是變動的，原材料是變動的，制造方法也是變動的。你怎么可能預知將來會怎么樣呢？所以只能應變。

用推、拖、拉來化解問題

1.化解與解決的區別應變中，我們發展了一套方法，就是用推、拖、拉來化解問題。我們不叫解決，叫化解。中國式管理不太講究解決問題，而西方人一開口就是要解決問題。比如，西醫就是要解決問題，哪兒痛醫哪兒。而中醫講究調理，你這里痛，可能癥結在其他的地方，所以并不從痛處下手。西方人走直路，而中國人走彎路，閃躲之后，就把事情都化解掉了。

【案例】有一次，一個日本教授和我吃飯聊天，他說：“你們中國人最了不起的是什么？”我說：“我不知道。”他說：“因為中國人講不知道，你才聽得到東西。你說知道，就聽不到了；你說我不知道，這是保護自己。”他邊說邊寫了個“化”字。我當時很佩服他。我說：“你了不起。你看，我們大事化小，小事化了，化到很想做事情，就是沒事情可干，這個人最了不起了。”會輕松的人，才是會化解事情的人。所以中國人講輕松，不講忙碌。我們是一個很悠閑的民族，很輕松的民族，因為我們會化。這個是很多人不了解的。

2.利用推、拖、拉的短暫時間充分思考我們一直認為推拖拉不好，其實推拖拉是最好的。我們可以用推拖拉的短暫時間來充分思考，避免和別人產生沖突。

【案例】你和你的上司在一起吃飯，菜一端上桌，你的筷子就伸出去，這是很冒險的。萬一你拿的那一塊，正好是你的老板最喜歡的那一塊，他看你一眼，你就變成他的眼中釘了。所以大部分中國人把筷子拿起來，先把嘴巴動一動，去推拖拉。推拖拉可以爭取一小段時間讓你想一想，謀定而后動，不會與人家起沖突。

3.推來推去、推給合理的人最為妥當你推給別人，叫作禮讓為先；推給自己，叫作當仁不讓。但中國人不會先推給自己。中國人先動的先倒霉，這是非常奇怪的事情。但是我們推來推去，不一定推給別人，而是經常推給自己。我覺得應該推給合理的人。誰合理就一起推給他，你合理他們推給你，你義不容辭。

4.推、拖、拉可以降低競爭氣氛，更加和諧我們現在已經開始講，競爭是不好的。但我們一度認為，人應該競爭，沒有競爭不可以。但是中國人的好處就是過一段時間會反思，當他覺得競爭是對的，他便一頭扎進去，但是他回頭想想，競爭搞得大家筋疲力竭、完全不能合作，競爭搞得大家不擇手段、六親不認，那我們做人干嗎？因此中國人是不需要競爭的。中國人是全世界惟一懂得以讓代爭的。西方人是用爭來爭，我們用讓來爭。我們讓來讓去，大家很和諧，但是你還是爭到了你要的東西。會爭的人，他是用不爭來爭。

【小結】上面講述了中國式管理的幾個基本理念。中華民族每七百年大興盛一次，下一次大興盛的時間為2044年，我們應該為此做出努力。中華民族的大興盛是和平崛起，以人為本，與時俱進為其特色。21世紀是合和的世紀，21世紀的主流價值應以文化為重點，使全球化與本土化能夠兼顧并重。如果世界不能統一，人類就要毀滅。中國式管理的意義就在于管理修己安人的歷程。它以明哲保身為根本理念，用推、拖、拉來化解問題。

中國式管理的思想形態

黃河對中國人的三大影響

1.十年河東，十年河西十年河東，十年河西，中國人滿腦子都是不一定的。我們的個性是跟黃河學習的，因為黃河就是變來變去。

2.水災深，水利也饒水災深，水利也饒。它給我們帶來了很多的災難，但是也帶給我們很好的利益。水能載舟，水能覆舟。中國人明白有利必有弊，有得必有失的道理。

3.借力使力，避實擊虛?中國人很懂得借力使力，避實擊虛。

【案例】長江中本來有一個很大的石頭山，船過來的時候，你就要對著它來，水流就幫你漂過去了；你一躲，它就撞過來了。有一次一個英國船到了那里，中國人就告訴領航，“前面有個大石頭山，但是你不能躲，你要對著它來，你沖上去你就有命，你躲開你就沒命。”但是英國人認為是在騙他，于是他就往偏的地方行駛，結果就出了事故。這個很有意思，你對著它來就沒事，你一躲你就壞事。借力使力，不是你所能完全控制的。?我們悠閑持久向黃河在學習。

【案例】從大禹開始就拿黃河沒有辦法。其實，我們整部的政治史就是治黃河史。我們常說，大禹了不起，治黃河三過家門而不入，奉公守法，盡忠職守。其實他不敢回去，一回去就沒有命了。因為他爸爸就是因為治黃河，治得不好，被殺的。別人不知道，但他最知道他爸爸是怎么死的，他哪敢回家？所以很多人讀歷史沒有讀通，只是讀死文字而已。

【自檢】請您閱讀資料，根據要求回答問題。請回顧一下您的企業有沒有過“借力使力，避實擊虛”的經歷？通過本課程的學習，您對此有何更深的體會？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

中國人最擅長兼顧并重

1.學則不固與擇善固執學則不固，就是說你來學，不是學到東西回去用。你學習使你不固執，因為你要配合時空，然后才能夠擇善固執。你到處去學，學到很多方法，你要用的時候，會看當前的時空有什么特殊性，才從你所學的這些東西里拿一個可以用的來用，而不是學一套回去用。因為每個地區有不同的地方，每家公司有不同的特性。

2.禮讓為先與當仁不讓前面我們談過禮讓為先，但時空一變化，就變成當仁不讓了。

3.有法無法與無法有法中國人最奧妙，你說他沒有方法，他有一套方法；你說他有一套方法，他就是沒有方法。外國人怎么聽也聽不懂。比如，你學書法，老師會告訴你怎么拿筆，怎么蘸墨，怎么提手，怎么下筆，他講得很清楚，可是你也照樣寫得一塌糊涂。那個方法只是個過程，要每個人自己去領略，老師無法教給你。老師所能講出的東西是很有限的，老師有很多很多東西，是要靠你回去，把它想出來，那才是你真正的心得。圖2-1中國人的兼顧并重合理追求圓滿我們是要求圓滿，不是求十全十美，圓滿跟十全十美是不一樣的。?我們在和諧當中分是非，大家都有面子。因為只要有人沒有面子，你就沒有圓滿。?不解決，求化解，就是盡量減少后遺癥。?我們講隨便，就是表示不隨便。這句話最重要。西方是兩個選一個，在二者之一；我們是兩個合起來，在二者之中。真理在二者之中，不在二者之一。西方人認為，真理在二者之一，那叫偏道；中國人認為，真理在二者之中，這叫中道。這是很大的學問。凡是你說什么是對的，這是偏道；凡是你說什么是錯的，也是偏道。中國人是對當中多少有錯，錯當中多少有對，這就叫中道。所以我們常常覺得中國人是非不分，因為不能分，一分就是偏道。比如，爸爸打你，該不該跑？你說該，就是偏道；你說不該，還是偏道。爸爸打你，敢不敢跑？三個字，看著辦，這就是中道。為什么中國人老講糊涂話，他有他的道理。你不能選擇，一選擇就是偏道，因為道理是整全的，是變化的，不可以斷章取義，以偏蓋全。

管理一定要跟當地的文化相結合才能夠發生效果中國式管理要在中國的社會里面發揮它的功能，就必須要跟中華文化結合在一起。你把外國的東西移植過來，有相當的困難，因為它與我們的思維不相符合。我們不可能排斥現代化的管理，但是現代化管理是一種工具，是一種技術，要用得好，就一定要配合我們的文化。所以現代化管理配合中華文化以后，就變成了中國式管理。在美國，現代化管理叫作美國式管理；在日本，現代化管理叫日本式管理。因為當地都有些不同的東西。

【案例】一個美國人，到了下午5點鐘，他就心安理得地下班了。因為這是美國文化，上班時間是公家的時間，下班是個人的時間，所以他心安理得就走了。一個日本人，到下午5點鐘，他是心安理得地不下班，因為他從來沒有準時下班過，他腦海里只有工作做完沒有，沒有上下班的觀念。所以你到東京，你到大阪，這時可以看到燈火還是通明的。只有中國人，到了下午5點鐘，下班也挨罵，不下班也挨罵。這就叫中國式的，你有什么辦法？為什么會這樣？因為黃河給我們帶來的影響。黃河一直到現在，我們還是真的拿它沒有辦法。黃河的特色就是它不聲不響，所以中國人就是不愛講話，你捉摸不定，搞不清楚他在想什么。最有趣的是，黃河流得很順暢的時候，一點聲音都沒有，當碰到一些沙灘的時候，它就叫的聲音很大。中國人得到好處的時候，一點聲音都沒有；吃一點苦就叫。黃河之水天上來，它不知不覺就來了。中國人也是這樣，神龍見首不見尾。中國人很少像西方人，完完整整讓你看到，他很會躲躲閃閃，講話講一半，從來沒有像西方人那樣整個都講給你聽。所以大家要從這些文化的差異性里去了解，我們不是故意標新立異，而是有真正的需要。第3講中國式管理的三大主軸與企業文化（一）

【本講重點】中國式管理的三大主軸與企業文化（一）

中國式管理的三大主軸與企業文化（一）

三大主軸的內容中國式管理有三個大的主軸，我們一定要抓住。

1.以人為主中國以人為主，西方以事為主。我們學的一套是以事為主的東西，所以也就不可能適合中國人。?西方人是把事情分割好，然后找人來做這件事。中國人是把人找來以后，看你的所長，才配給你工作。?西方人是該自己做的自己就要做，自己不會做自己要去學。中國人不太能夠接受說，整個的工作，自己一個人承擔。你給他十樣工作，有三樣喜歡做他就做，其他七樣他都不會做。你跟他說，這是你的工作職責，他說他知道，但他從不干，愛做的就做，不愛做的，他便稱不知道，你拿他沒辦法。坦白講，你要跟中國人計較，最后是你吃虧。因為你已經活活氣死了，他還沒事。?西方人是因事找人，因為事情的需要，而去找人；中國人是因人設事，有什么人，給他什么樣的工作，所以人一變動，工作就開始要調。比如某單位有6個人，走了一個，剩余的5個人就把自己喜歡做的事情先抓起來，然后把最不喜歡的留給那個新來的人。誰叫你新來的呢。像這些你是很難去改變的，而且也沒有什么好改變的，這是大家的想法不同而已，沒有對錯。

2.因道結合目標一致，道路可以不同這個道字，對中國人影響很大。我們從古以來就知道，每一個人都有他不同的路可以走，路很寬廣，不只一條，你走你的路，他走他的路，只要目標一致就可以。中國人不會給你限制得很清楚，很明白，很固定，目標在這里，你要怎么走就怎么走，無所謂。依靠核心團隊企業不是由大家來維持，而是由少數志同道合的人在維持，我們把它叫作核心團隊。我們都講全員經營，事實上是核心團隊在操作。核心團隊決定戰術，下邊的人只能認同，你沒有什么權力可以去更動它，他征求你意見可以，但你過分主動，就很討人厭。你不要以為說，“我們遲早會改變成那樣。”“不可能，因為我們有我們的一套想法。”

3.依理應變中國人很重視道和理，比如，人們一開口就說，“你講不講道理啊？”而很少說，“你有沒有法律依據呀？”你有道理他就聽，沒有道理他管你是誰說的。道是路，理是怎么上路，怎么去走這個路的方法。我們凡事都求合理化解。雖然每一個人嘴上都講依法辦理，其實心里頭所想的都是合理解決。中國人只有合理解決，很少依法辦理。西方人依法辦理，就是依法辦理，沒有什么合理解決，因為他法和理是合在一起的。而中國人法和理是分開的。人們常常講，不一定是這樣，但是他就要這樣，因為這樣才合理。

【案例】比如中國人吵架。A說：“你不可以這樣。”B說：“為什么不可以這樣？”A說：“這個規定不行的。”B說：“這個規定是誰規定的？你們自己規定的，你們規定你們去遵從啊，還想管我？！”A說：“我們規定，就是讓大家遵從的。”B說：“那也可以，那你要規定得合理啊，可你規定得不合理，算了。”中國人經常這樣吵，你規定得合理，他會聽你，你規定得不合理，他一百個不愿意。西方人不會這樣，西方人規定怎么樣，他就是怎么樣，除非改變法律。中西方有很大的分別，西方人要規定一件事情時，大家會抗拒，但是一通過，大家就沒話講。中國要立一個規定，沒有人關心，管你怎么定，到時候再說吧，你定了，他才開始抗拒。這是完全不一樣的民族性。西方人是抗拒在先，中國人是抗拒在后。

以人為主的三大原則以人為主有三大原則：

1.法是死的，人是活的，由人作主才能夠善用制度制度是死的，人是活的。制度定了以后，有很多變數會出來，制度拿這些變數一點辦法都沒有，制度只能管例行的事情，沒有辦法管例外的事情。所以只要當主管，不管你是基層主管，中層主管，高層主管，你不可以有一切依法辦理這種觀念。一切依法辦理，辦得通，你的部署都辦完了，輪不到你；他們依法辦不通，才會找到你。所以，基層員工依法辦理，任何主管都是合理應變，等到老板階層，他就可以放心地講人情。所以這個情理法是有層次性的，基層一切照法，中層一切按理，高層才可以放心地講人情。如果下邊法理的基礎不牢固的話，上面不可能講人情，一講人情就大亂了。

2.天下事沒有不能變通的，只要找到合適的人就行天下事沒有不能變通的，這是中國人很堅定的一個觀念，所以他們滿腦子都要變通。他們應變能力很強，中國人走遍全世界，很少有什么地方不習慣。只要找到合適的人，你一定變得過來。所以你說沒有辦法，變不通，人家會說找錯人了，你只要找對人，他就可以變了。所以他們都是看不同的人，講不同的話；看不同的人，提出不同的要求；然后不同的人，也給你不同的答案，這個是西方社會很難接受的東西。西方人上中下都是一樣的，因為他只有一條法，大家都按法，而中國不是。高階層按錢來考慮事情，主管按理來考慮事情，基層依法來考慮事情，這三個層面，多少有一點不同，但這就是彈性的一個好處。

3.法由少數人制定，卻由多數人實踐法是少數人通過的，幾個人開會，就立個法，多數人的心意，他根本不理會，那怎么可能叫多數人都很順從？所以，定制度要由底下定，不要由上面定，這就行得通。如果上面人定，下面的人是不會接受的，因為他覺得，他的立場跟你不一樣，你只替你自己想，沒有替他想。有的公司，都是由底下定，每一個部門的制度都不一樣，而且一段時間它會改變，這樣的制度才是真正可以執行的制度。

因道結合重在企業文化

1.大家合則留，不合則去，企業由少數志同道合人士所組成企業文化的必要性企業文化是近十幾年來才有的東西。當整個社會的做法、看法很接近的時候，不需要企業文化。當社會多元化以后，你的企業就不能不有企業文化。因為在你們公司里面，不可以有多元化，否則各有各的道理，情況會很糟糕。因道結合就是要樹立企業文化公司既然是少數志同道合人的集合，這少數人一定要有很清楚的共識，這個共識就叫企業文化。企業文化就是因道結合，大家合則留，不合則去，不能強留。企業不是鬧革命的地方，所以企業在選人的時候都很慎重，你的看法跟他們一樣，他歡迎你，你的看法跟他們不一樣，你到別的地方去。

2.企業必須慎選新進人員,不接受破壞分子國家不能選擇成員，但企業可以選擇。企業要慎選新進的人員，不接受破壞分子，所以企業在甄選人員的時候，最主要是看他心里在想什么。企業現在都看他有什么能力，其實是不對的。能力其實是很容易培養的，一家公司所需要的才能是很有限的，你進來只要肯學，只要有基礎，就可以。?美國人最希望去挖有經驗的人，是要拿人家經驗來用。?日本人絕對不要有經驗的人。日本人都是從學校，把剛畢業的學生引進來，因為一張白紙，你比較容易去渲染。我染紅的它就是紅的，染黃的它就是黃的，他跟你想法一樣。?中國人是你跟他想法一樣，彼此好商量，你不會，進來學就好。公司又不是做什么很高難度的事情，你說技術很高超，其實技術提煉到最后，就是兩個字，單純。要不然工人怎么會做呢？技術不能夠發展的很單純，就是這個技術還沒有辦法拿出來生產。一旦可以生產的，都是很單純的，把那個按鈕按住，到時候記得開關就行，其實人在這里并沒有學到什么東西。我們很多觀念是錯誤的，研究人員需要高深的學問沒有錯，操作人員規規矩矩，實實在在，一切聽話，不要亂作主張，那就好了。

3.大家從互動中建立共識，塑造獨特企業文化，把道走出來?大家從互動當中建立共識。共識最重要，因為現在是多元的社會。?塑造獨特的企業文化。每家公司的企業文化都不相同，所以企業文化不能抄襲。這家公司經營得非常好的老總，把他調到另一家公司，不見得做得好。他想法不一樣。?把道走出來。各有不同的道，有大道有小道，條條大路都可以走得通，只是不能走偏道。所以中國人給你最大的自由，但是不能夠不規矩。只要規矩，隨便你怎么走都可以，這是我們很了不起的一種文化。第4講中國式管理的三大主軸與企業文化（二）

【本講重點】中國式管理的三大主軸與企業文化（二）

中國式管理的三大主軸與企業文化（二）

依理應變以求時刻都合理依理應變就是要求時時刻刻都合理，中國話叫作適中，就是時時刻刻都命中目標。中也可以解釋為合理，所以中庸之道，就是合理化主義。時刻合法很容易，時刻合理非常難。因為法是死的，道理是變動的，道理隨著時空而變化。人一變道理就會變，事情不同道理也會變，時間不同道理變了，場合不對道理也變了。所以為什么中國人老變來變去，因為道理在變，不是人在變。

1.不可求新求變，因為變有百分之八十是不好的中國人不可求新求變全世界都可以講求新求變，只有中國人沒有資格講求新求變。因為歐美人不會變，講求新求變他還是不會變。而中國人從小就是亂變的人，你不敢叫他求新求變。我們的父母教小孩是教他不能亂變，從來沒有教他求新求變。中國人往往自作主張，自以為是，不聽人家的話，你拿他沒有辦法，這種民族不要亂變。

【案例】《易經》，這本書本來叫《變經》。后來怕了，因為中國人太會變，你不敢叫他變，所以就改名叫《易經》。這個“易”字很有學問。現在很多人都在學中文，他學了半天覺得不錯了，應該去買一本書來看。上街看到《易經》，非常高興，想一定最容易，可回去一看，一個字都不認識。所以有時候，我上課他們就舉手：“老師，這本書怎么叫《易經》？”我說：“為什么不能叫《易經》？”“這么難呢！”我說：“那是你錯，不是中文錯。如果這么難的書，叫作《難經》，一本也賣不出去了。”中文厲害就是把最難的叫《易經》，你買回去了然后覺得很難，這是陰陽變化。其實懂了以后，你覺得是最容易的，你不懂的時候覺得它最難，這很奧妙。不可求新求變的理由我們不可求新求變的理由，因為變有80%是不好的。比如，創造新的產品，有80%的風險性，這種風險性非常高。你不要認為創新就能賺到錢，其實只有20%可以，80%是泡湯的。雖然不反對求新求變，不可不變，但不可亂變，變在20%里面，你是成功的；變在80%里面，你是失敗的。有這樣的觀念，你才可以去變。

2.依理應變要以不變為根本的思考點，不好才變什么叫依理應變？就是要以不變作根本的思考點。不好才變，好不能變。所以希望大家了解，你先想不變好不好？

3.凡事先想不變，不能不變時才來變，才屬合理如果不變很好，為什么要變？一變就亂變，不變不好才來變。

【案例】我們的領帶怎么變？變得很寬，不像話；很窄，像吊死鬼一樣；很短，像領花一樣；很長，萬一絆倒了怎么辦？所以有時候是斜的，有時候是花的，有時候是純色的，它只能這樣去變，變是很有限的。在美國，你只要穿斜格子就知道你是在求職的人。所以美國人要去求職，需要買一條斜的領帶，你帶它去求職，就知道你很有誠意。美國人什么場合穿什么衣服，什么場合打什么領帶，他們都非常死板，變不出什么新花樣來。中國人一變就完了，天翻地覆，很可怕。所以為什么中國人要管，是有道理的。但是你管他，他也不舒服。你需要慢慢去了解，為什么中國人最難相處？就是他花樣多。比如，你講話客氣，他說你講話這么客氣，就表示他可以不聽了；你講話不客氣，他說你講話客氣一點他就聽，你這么不客氣他就不聽。所以為什么我們中國人非常靈巧，就這個道理，他時時刻刻在變，以求適中。我們最高的境界就是適中。凡事先想不變好不好，如果不變很好，你為什么要變？你一變就是亂變。不能不變的時候，你就要變。變不是求新，變是為了更好，新不一定好，舊不一定壞，這個新舊跟好壞沒有很直接的關系。我們現在很多東西是亂變的，變到最后不成樣子，沒有體統。

合理應變的要領中國人對一切問題，都要求合理應變。合理應變是高難度的。它的要領我們說一下：

1.合理不合理實在很難講，因為標準是變動的合理不合理是很難講的事情。為什么很難講？因為理不易明，道理不是很清楚，不是很明白。中國人很講道理，但是道理是很難講的，所以我們一開口經常說很難講。很多事情在西方很好講，到了中國社會就非常難講。

【案例】西方撞球是很高尚的一種運動，那種場合穿的都要中規中矩，可是一到中國就變了，色情進去了，賭博進去了，流氓地痞也進去了，搞得大家都不敢去。在國外，跳舞是一種社交行為，而一到中國跳舞，也有些變了味。任何事情只要一進入中國社會，就很麻煩，因為我們腦筋太復雜了。中國人從小主要處于人多的關系，外國人你想跟誰吵架，根本找不到人。中國人一出去就撞到，不吵才怪。人少的文化跟人多的文化是沒有辦法比的。

2.必須先建立共識，確定不易的原則，作依據文化是自然形成的，不是哪些人可以改變的事情。歷史上，太多的人想要改變文化，他的用意是好的，但是最后沒有太大的成功，尤其是中國的文化。中國文化是自然孕育而成的，不是人造的。孔子從來不創作，沒有發明一套學說，他只是述而不作，把人類的需求說出來而已。孔子只是想，如果一個人很自然的話，他要怎么樣才能快樂，才能幸福，他就把它寫出來。他自己沒有一套思想。凡是有一套思想想要強加到中國人身上，大概都不會持久。因為中國人要自己發揮，不要人家管。孔子為什么歷代都要打倒他，因為你只要把孔子打倒，你就變成最強的。但是孔子打不倒的原因就是，他沒有創作，沒有學說，抓也抓不到，你怎么打倒他呢？所以作為一個中國人，最厲害的就是你不反對任何事情，也不贊成任何事情，就沒有人打得倒你。這樣你就知道為什么中國人，看起來都是搖擺不定，都是左右為難，都是進退維艱，都是動輒得咎。孔子是無可無不可。合理不合理是變動的，所以很難講，因為標準是變動的。

3.因人因事因地而應變，務必求制宜中國人對不同的人，有不同的標準

【案例】一個總經理在主持開會，前面一個人遲到了十幾分鐘，他就罵他：“你開會不準時，這十幾分鐘，我們事情都談完了你才來，那你就不要來好了嘛。”他講得很難聽，然后繼續開會。開到30分鐘，又有一個人遲到。這位總經理看都不看他一眼，也不講話，也不罵他。大家覺得很奇怪：“你對前面那個人這么苛刻，對后面這個人這么寬容，他是你親戚啊。”他說：“前面那個人從來不遲到的，今天遲到，你說我氣不氣？后面那個人，一遲到就是一個小時。今天30分就來了，已經不錯了，你還罵他干什么？”為什么老板老堆事情給你做

【案例】很多年輕人抱怨說：“老板什么事情都找我。”我說：“這還不好啊，你哪里去求這種機會啊？哪一天老板不給你做事，你就慘了。老板不是能欺負的一直欺負他，不能欺負的怕他，而是器重你，才不斷地把工作給你做。”如果你一做就天下大亂，他就不讓你做了。比如，老板要搬花瓶，你說你來，一搬啪！打碎了。三次就夠了，以后你一動，他就說，你坐你坐，你千萬不要動。老板肯不肯給你做，也是你自己造成的。你越能干，他就越給你事情做；你越不能干，他什么都不敢找你。你自己去選擇，中國社會是能者多勞的社會，不是同工同酬的社會。你多做工作其實是對你多有好處，你多得到經驗，別人得不到那機會，你換一換觀念就想通了。

4.上有政策，下有對策，好不好不好講在中國社會，沒有一件事情是好講的。你說不好，人家就知道，第一，你沒有太多的工作經驗；第二，你沒有很大的潛力；第三，你將來升遷很有限。你說好，那你小人一個，你是專門為非作歹的，將來要抓就抓你。所以中國人為什么會老是這樣很有道理，就是保護自己。中國人有意見不太會表露出來，這就叫明哲保身。區別對待上面的政策如果是對的，你下面就不可以有對策；上面的政策如果是不對的，你不能去勸他，也不能叫他改，你只能找對策。解讀“錯誤的決策比貪污還厲害”“錯誤的決策比貪污還厲害。”這是指美國人，不是指中國人。因為美國人一個決策下來，大家會照這樣去做，所以決策一錯誤，錯的一塌糊涂。中國決策再錯，大家自然會給他修正過來。比如，我們茶余酒后很少說，這件事情幸虧是按照我們領導的指示去做，才有這么好的效果。中國人一喝酒都說，這件事情如果照領導的指示去做，一定很糟糕。幸虧給這樣調整來調整去，調整的不錯。這就叫對策。對策的好壞針對決策想辦法讓它合理落實，這個是好對策。如果對策拿來營私舞弊，拿來圖私利，那就是錯誤的。中國人首先是很難講，然后才來講得很清楚，大家才可以接受，一開始就說這樣那樣，沒有人會接受，因為它各有利弊。好的政策你不可以有對策，只能夠盡力去早日讓它實現。如果政策有問題，你和上級去講就叫頂撞，他非常不高興，心想，你沒有試，怎么就說不行。你越說困難，他越強制。你自己去調整，只要不是為私，就算你做錯，其實他也會諒解你，中國公與私，分得很清楚。是動機論還是結果論中國人是動機論，你的出發點是好的，最后大家都能諒解。出發點不好，你就慘了。而動機是看不見的。西方是結果論，你做得好就是好，不管你怎么想；你做得不好就是不好，他就翻臉對你。而中國不會，所以中國經常把動機和結果混在一起。很多主管，你問他他這個下屬怎么樣？他會說，很認真，但是事情沒有一樣做得好的。就是說他的下屬是很認真，很努力，但是效果就是不好。可見他的方法不對。我們會作整體的分析。我們不是一個結果論，也不完全是動機論，我們可以兩個東西都接觸，不以勝敗論英雄，但是成者為王，敗者為寇。很多人聽不懂，這兩句話很矛盾，不以結果來論斷，但是最后的事實你要認定。

5.陽奉陰違，好不好結論還是很難講。每一個人都是合理的陽奉陰違。

【案例】比如，你當導游，會面臨中西文化不同的地方。導游一上來就介紹，我們這次的行程是什么。外國人要參加你這個旅游團時，都要事先看契約，他會把行程看得很清楚。你照行程走，他就沒有話講。中國人參加你這個旅游團，多半是因為誰要參加，他們就一起來，很少去管他要到哪里去，所以上來才問他要到哪里去。你說：“我到這里。”他說：“那個地方為什么不去？”你說：“那個地方也去。”你說：“我們事先沒有這個規劃。”他說：“那你事先為什么不規劃呢？”永遠跟你扯不清。而且就算你事先規劃，他同意簽字也沒用，因為到時候還是要追加的。你從這里到那里，當中有個景點很好，你就順便彎一下，為什么不行呢？所以我們導游每次都叫苦連天。我也在培訓導游。你照我的方法保證你沒有問題。當導游，不管游客怎么講，都是好好好沒問題，然后我就照我的理解做。到下午4點鐘，大家都很氣憤：“你怎么沒有照我意見做？”我說：“一定照這樣做，怎么沒有。我告訴你，今天我們還有一個半小時時間，你如果要去那里，拜托9點鐘回家。你愿意我們就去，你如果不愿意，那不能去。你們說要不要去？”他們說：“那就不要去好了。”我說：“是你們不要去，不是我不去。”中國人就是那個火罐丟來丟去，丟給他燙的要死，丟到最后，誰燙著就死掉，這樣就叫推托。推托是一套本事，你真的會推托了，大家很輕松愉快。你跟中國人講道理，你是講不通的。你要讓他開心，他就會講道理。比如，你去吃飯要求這樣要求那樣，都說沒有問題，但他告訴你，如果你要這樣那樣，交5塊。你要這樣那樣，交10塊，本來12塊的，現在變成36塊。你要，我給你做。他說算了，你說試試看，他說不要不要，你并沒有試。中國人只能夠自己決定，他不接受人家的決定。我們學的一套都是要決定別人的事情，中國人誰聽你的。你慢慢體會這種心理，就知道怎么樣去跟中國人應對。中國人很好商量，很難討論，就這么簡單。可見我們中國式管理是實實在在存在的。

【本講小結】本講首先講述中國式管理的幾種思想形態。黃河作為中國的母親河，對中國人的思想形態有很大的影響。中國人最擅長兼顧并重，合理追求圓滿。中國式管理要在中國的社會里發揮它的功能，就必須要與中華文化結合在一起。其次著重介紹了中國式管理的三大主軸，即以人為主，因人設事；因道結合，企業由少數人維持；依理應變，凡事都求合理化解。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講樹狀的組織精神

【本講重點】1.樹狀的有機系統2.避免上侵下職3.員工要安上級的心4.職位越高彈性就應越大

西方很重視計劃、執行、考核，我們也是一樣；西方很重視領導、溝通、激勵，我們也不可能例外。我們先來看一看中國人的組織是怎么樣的，中國人又怎么樣做計劃。

1.美式磚墻組織磚墻組織的特點美國人的組織是一道磚頭的墻。比如，比較新的機器壞了以后，它就把整個的抽出來，檢查這個壞的地方，然后換一個新的零件插進去，然后再組裝。整個的原理就跟磚所砌成的墻一樣。西方的組織也是這樣，把所有的事情都分析得清清楚楚，每一個地方找一個合適的人，這個人走了，它又找一個合適的人插進去。磚墻組織的弊端西方的組織是一道磚砌成的墻，沒有太大的彈性，所以他們把能干的人也限制住，讓其不能發揮。這是西方到現在為止很傷腦筋的事情，因為它用規格化把你限制住，你只能做這件事情，你再能干也沒有用，你不能干也要撐，所以他們的人通通變成一個平均人。

2.日式石壁組織石壁組織的特點日本人的是一道石頭墻，不是磚墻。日本人是終身雇傭，一輩子不會離開。你會發現一個年輕人進到公司，有的快速成長，有的始終不成長，有的還越來越退化。所以他們就是你能干的，就多做一點；你不能干，就少做一點，因為他不能叫人走。石壁組織的弊端美國人是可以叫人走的，這塊不好你走，再來一個，它把所有的磚頭都換掉，還是一道磚墻。而日本是不能換人的，所以，成長的快的，你就多擔待一點；成長的慢的，你就少做一點；萎縮的那沒辦法，他們養你。美國人是精密分工，日本人是不分工，它沒有辦法分工。所以就養成日本人大家在一起把工作做完，才能回家的習慣。

3.中式樹狀組織樹狀組織的特點美國人是翻臉無情，隨時叫人走路；日本人是大家累成一團，所以他們的工作時間是全世界最長的。而中國人像一棵樹，所以叫欣欣向榮。?我們這個樹的上面是云，所以我們一開口就是顧客如云，我們的客戶像云一樣。有時候云是會飄走的，所以說客戶是最沒有感情的。但是，一棵樹上面沒有云遲早會干旱，會枯死，上面有云就會有露水給你，你就會長得很好。?干部就是樹干，我們的董事會像樹根，根部很牢的時候你整棵樹都沒有問題。老總是樹干的底部，董事會是看不見的那一部分，但那一部分很重要。?所有功勞應給員工，因為員工是對客戶的第一線。其他組織形式的員工都被上面壓住了，客戶都在最底下，所以他們拼命講顧客至上也沒有用。而我們這個很自然的就是顧客至上了。但是顧客會飄走，所以你要去留住他。員工要去吸引住顧客，然后干部要支持你，根部支持你，這是非常清楚的一種組織。與其他組織形式的異同最不好的組織，像一串粽子。總經理手一提，員工都被綁在那里根本不能動，都乖乖地混日子。但是我們不是倒金字塔，這個叫金字塔。它像一棵樹，這一邊繁榮的時候，這邊人員就增加，這一邊減少它就萎縮，很自然，它不是很僵硬的東西。中國人的組織是有機的組織，不是機械的組織。而西方那一套組織就是機械的組織，這是非常大的不同。圖3-1組織精神示意圖

上司應該怎么做—避免上侵下職

1.上司把部屬的工作搶走了，反過來指責部屬偷懶不負責我們現在最嚴重的就是上侵下職，上面的人把部屬的事情通通搶光了，所以部屬就沒有事做。

【案例】有一次我在一個地方講課，有個年輕人很可愛，他站起來說：“老師，我們是年輕人，我們有理想、有抱負，我們很想做事情，所以我們上班都穿得整整齊齊，很有精神，準備工作。但是我們的領導太熱心了，把我們的工作通通搶光，我們想做事沒事干，所以只好上網玩游戲。”這是實際狀況，總經理把各部門經理的事情都搶光了，各部門經理就開始搶科長的工作，科長就搶員工的事干，然后就罵他不干事，這就是上侵下職。一棵樹最漂亮的地方永遠是樹葉，不是枝干。所以我們要記住，把成就感讓給你的部屬，他就會好好干。把成就感讓給干部，就好像樹干好漂亮，樹葉卻枯萎了，那有什么意思？樹干永遠是難看的部分，樹葉永遠是漂亮的部分，寧可讓樹葉漂亮，不要讓樹干好看，因為那沒有意義。上司把部屬的工作搶走了，反過來指責部屬偷懶不負責，這是很遺憾的事情。

2.凡事部屬能夠做的，上司不許做；不會做的，也要教導他?希望大家建立一個觀點，中國式管理就是，只要部屬能做的事情，你不能做，讓他做；部屬不會做的，你也不能做，你教他做，但不能替他做。?教他做與替他做是不同的兩個概念，他不會做你告訴他怎么做，他再不會做你再告訴他，告訴三次他就會做了，怎么可以由你來做呢。?那你該做什么事情呢？你該做他們不能做的事情，你不能做的事情，你的上面會做。你永遠做下一層沒有辦法做的事情，而不是跟他們做同樣的事情。

3.使組織與成員同步成長，是上司最大的責任，不容輕忽組織與成員同步成長的必要性一個會領導的人，是帶出一批很能干的員工，而不是自己很能干。這句話很重要。10個人閑在那里，你一個人做事，有什么意思？10個人做，每一個人都輕松一點，而一個人做累死，其他的人悶死。所以，要使組織與成員同步成長。組織是不斷發展的，如果不發展，就會萎縮，倒閉。一棵樹一定要慢慢成長，如果不成長，它就枯萎，就不持久。一棵樹能夠活到一千年，都是根部很牢固，然后樹干支撐上面去發展，它才會長下去；如果枝干自己要發展，上面就上不去了。組織與成員不能同步成長的弊端而我們經常是組織發展得很快，但是員工發展得很慢，這個員工就變成一個累贅。為什么當年跟我們一起創業的人，最后都變成累贅？就是因為他沒有成長。人家是三朝元老，你怎么叫他走？可是你不叫他走，他又跟不上公司的成長速度，你就會被他拖垮。公司越大新進人員的水平一定越高，然后這些老干部就覺得不能比，你叫誰走都不對，這是很大的問題。所以千萬記住，組織成長是很好的事情，但成員要跟著成長，才不會人才斷層，才不會造成內部的沖突。上司最大的責任上司最大的責任，就是讓每一個員工成長，而不是自己表現。存在太多一人公司，什么事情就他最能干，這樣不會持久，而且沒有盡到責任。提供機會讓你的人學到一些東西，這才是最好的主管。

【自檢】請您閱讀資料，根據要求回答問題。您在一家公司服務，您如果覺得很滿意，您是滿意什么？是薪水不錯，還是可以學到東西？為什么很多人的工作壽命只有幾年？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案3-1事情要由主管自己做起，大家從現在要注意，我們的成就就是培養出一批能干的人，這才是正確的觀念。人家跟你一爭執，他學到很多東西，他會感謝你；人家跟你十年、八年，什么都沒學到，他以后會恨你。一代帶一代，這樣才會傳承下去。

員工應該怎么做—要安上級的心

為什么要安上級的心員工要去安上級的心，而不是怎么去向上管理。美國人講向上管理，可以出版如何管理上級一類的書籍，而中國人絕對不要看這種書。因為我們有倫理，我們不可能下級管上級。下級要安上級的心，他就會放心地讓你去發展。為什么有的老板很鼓勵他的部屬去學習，有的很避免讓部屬去學習，就是因為員工不能安他的心，你出去學習然后很快就跳槽了，你一學習就變老板了，那他就干脆把你留在家里。上面不要去搶底下成長的機會，底下要安他的心，他才會讓你去。

怎么樣安上級的心

1.確實把自己分內的工作做好，還要分憂分勞要安上級的心，首先要把自己分內的工作做好。當干部的第一個條件就是把你該做的事情做好，才能談到其他，否則都免談。第二個，會去分憂分勞。同樣的干部為什么有的人升得快，有的人升得慢？會分憂分勞的人，都升得快，不會分憂分勞的人，都升得慢。這不是拍馬屁，因為當主管的人會想，你做本分工作已經做得很吃力了，就表示你沒有能力再升遷了，你再升遷一定很痛苦，那他不讓你痛苦，就留在原地學習好了。所以中國人聰明，把工作做好了以后，會跑去老板那里，問有沒有什么事情要你幫忙的，就是告訴上司你還有能力可以升遷，他不要忘記你。老板一看你本身工作做好了，又有時間來陪他，又可以幫他做一點事情，那他當然升遷你，這是合情合理的。問題就是你本身工作做得一塌糊涂，然后又跑到老板那里，你有什么事情讓他幫忙的，這才是拍馬屁。中國人的事情分得很清楚。把工作做好再去陪他，再去給他分憂分勞，這是有潛力的干部，一定有前途。自己工作沒有做好，老圍在老板身邊，去跟他分憂分勞，那通通是馬屁精。中國人最討厭的就是馬屁精，所以沒有人喜歡。

2.把功勞讓給上司，上司自然會反過來照顧你會發現中國人讓來讓去，大家都有功勞；搶來搶去，大家都沒有功勞。所以中國社會爭的人是最吃虧的。

【案例】一開會，你就開始表揚自己，說：“這件事情我費了三天兩夜去思考，我得仔細計劃，然后執行的時候是全力以赴，所以才會有這么好的結果。”那么領導完全沒有面子，他的面子都被你搶了。于是就站起來說：“這件事情據我所知，原來的成就可以比現在好。雖然他已經盡心盡力，但是我覺得還是不如意。”你要跟上司搶來搶去，你絕對搶不過他，所以中國很能干的人，都會說：“這件事情都是在上級的高明指導之下，我勉強去做，做得不好請大家指教。”領導站起來說：“做得很好。沒什么不好，哪里是我領導有方嘛。”你讓他讓，大家都有光彩；你爭他爭，誰都沒有用。搶來搶去，誰都落空；讓來讓去，誰都有面子。你把功勞讓給他，他自然反過來會照顧你；你搶他的功勞，他就知道你是準備挖他的墻角了，那他先下手為強，馬上把你干掉。

3.適時自動向上司匯報進步及困難使其安心適時主動向上級匯報進步及困難，使他安心，這是最重要的。而我們一般人就是這一點沒有做好，所以搞得很傷腦筋。你要上級安心，不是用嘴巴講你放心吧，你要過一段時間就主動向他匯報，他交代的事情已進行到什么程度了，你現在有什么困難，但你可以解決，他就放心了。因為上司交代完任務以后，不是完全沒有下落了，他的心在懸著，不知道什么時候完成，能不能完成，因為他要對這項任務負責。他很想來問你，但又怕你不高興，因為中國人是經不起問的，一問就回答說，“我已經忙成這個樣子了，你還在催，你自己去做好了。”中國人不能催，只好你主動去告訴他。最有前途的、最能夠安上級心的人，都是主動的，過一段時間就會把工作進度向上報告，有什么困難也和他講，你有什么解決辦法也讓他知道，他非常放心，這一點一定要做好。

職位愈高彈性就越大

中國人上面的彈性最大，底下彈性非常小。如圖3-2所示：圖3-2職位彈性示意圖

方形的就是原則，這是不能變的；圓形的就是應變。中國人內方外圓，就是每一個人有原則，但是要表現得很圓通，好像可以應變一樣。所以中國人內心很堅定，外表很隨和，這個人會成功。內心很堅定，外表有棱有角的人，這個人很慘。內心不堅定，外表很圓通，這個人跟滾桶一樣，滾來滾去，不知道滾到哪里去。各位首長有他的原則，但是首長不太了解你執行時的困難。越高層的人，越不了解基層的痛苦，因為他體會不到，這是自古以來都一樣的事情。職位越高的人，越不了解現場的狀況，所以每一層都要去調整。高階層就把首長的經調整到可以實行的地步。上有政策下有對策，這句話用得合理是很好的東西，就是你的理想你要把它變成現實。每一層都有不同的苦衷，越基層越要現實些，越高層多少有點理想，這樣就把理想和現實結合在了一起。

【自檢】為什么經營者要負起80%的成敗責任？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案3-2第6講隨時調整的計劃方式

【本講重點】1.邊做邊修改2.治標和治本并重3.至誠可以前知4.提出計劃應合理堅持

邊做邊修改的應變計劃

1.決策很慢，執行很快中國人是邊做邊修改，外國人是定了以后誰也不能修改。外國人一個計劃定下來，你只能按照計劃去執行。中國人計劃歸計劃，執行的時候他會給你調整。因此，外國人是很快地做決定，但是執行起來拖拖拉拉，因為這里面有很多困難，有很多變數。但是他權責分明，而中國人做決策拖拖拉拉，但是執行很快。

【自檢】請您回答下面的問題。請問，是快速做決定比較好，還是慢點做決定比較好？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【案例】一個聰明的領導人，今天開會大家都沒有意見，他還是不會做決定的。因為今天晚上夜長夢多，可能還會變。所以他會說：“到目前為止我們的看法一致，今天晚上回去再想一想，明天10點鐘，我們再會一次面，最后決定。”然后明天11點再做決定。從今天到明天11點這個漫長的十幾個小時，這里邊的變數，誰去管呢？為什么每個人沒有想到這一點？比如，今天晚上工作分配好，你做什么，他做什么，晚上哪個人得了急癥，第二天根本不能來，那怎么辦？他就只能臨時再找一個人，然后趕快去做。人員會變動，原材料會變動，市場會變動，什么都在變動。你這么快做決定哪行呢？對中國人來講，緩慢的做決策是合理的。我們有四個字，一般人不太容易了解，叫急事緩辦。外國人說，急事都急得要死，哪還能緩辦？我們的陰陽學說很厲害。慢的事情不急的事情要提前辦，因為隨時有急的事情插進來你才有時間；急的事情你要緩辦，因為忙中有錯，既然那么急就表示它還在變化，那你還在急什么呢？急事要緩辦，不是拖拖拉拉，而是很穩重，考慮到所有的變數，然后再做決定。

2.邊做邊修改美式是按照計劃去執行，而中國人邊做邊修改。外國人一個工程圖畫下來以后，就按照那個圖去執行，環境有不對他會改造環境，還是照這個去做。中國人不會改造環境，這個線這樣子，拉過來一點就好了。所以我們很少按圖施工，都是看環境，走到最后到那邊就好。所以我們很難預算那個線要多長，而外國人線多長就是多長。所以中國人說，他給你施工可以，但是材料他按照實際的來計算，可外國人就聽不懂。外國人有一個工程計劃，他一定把所要的工、料，還有施工的線路圖，都畫得清清楚楚，而且所有人都按照這個圖來施工。而中國人隨時在變。

3.大家連坐美式是權責分明，而中國人講大家連坐，誰也不敢說沒有自己的責任。美國人是追究責任追究到那個人，中國人是追究出一連串的人，你用料錯誤，你監督不周，你領導無方，你用人有問題，通通追究。中國人這個最厲害，就是連坐法，為什么老是很擔心哪一天會出事，把你牽連進去，就是這個道理。西方人誰錯就是誰錯，他不會扯到上面去，中國人一定扯到上面去，所以老是講你要說你辦事他放心，不是那么容易的，要有很多互動，就是你常常要讓他放心，你想讓他放心，他就開始要管你了。圖3-3中美計劃與執行對比示意圖

治標治本并重

我們是治標治本并重的民族。主要體現在以下幾個方面：

1.具有整體觀念，重視綜合利益而不偏重個別利益西方所講的整體觀，其實不如中國人的整體觀念。西方人講的系統，就是把系統以外的東西通通拿掉，而中國不是。中國人的《易經》是個大系統，大到天下沒有比它更大的，小到天下沒有比它更小的。《易經》的系統是其大無外，其小無內。中國人想什么事情都想到整體，西方人想事情想到局部。中國人重視綜合利益，不偏重個別利益。中國人想事情會想東想西，想得很周密。而西方人這一次能賺就賺，中國人說這一次能賺就賺沒有錯，但是后面他會報復你。

【案例】你從我這兒買東西，我賣給你以后，東西一直跌價。西方人認為，你活該，誰叫你那時候買，那時候買是這個價錢，我是很公道的。而中國人心想，他在家里一定罵我，這個家伙也不通知我一下，它要跌價了，你跟我講一聲，我晚幾天買會怎么樣？所以我要主動退他一部分貨款。我說，你那時候買定價是這樣，我沒有要你高價，但現在已經降下來了，我退還你一部分款。這只有中國人才做得出來。西方人是什么時候什么價錢都清清楚楚的。我到百貨公司去買襯衫，售貨小姐和我講，我們再過10天就要打折了，可你那個時候再來買又來不及用，所以我現在先賣給你，我按照那時候打折的價收你錢，但我現在先不能開發票給你，你先把東西拿回去用，到時候我再開發票給你。因為那時候打折開發票我就開低一點，你也好，我也好。我就說好好好。這個就叫服務。我沒有違法，沒有裝蒜，你要現在買你就買，到時候跌價是你吃虧。人家不會打你，不會罵你，人家會在家里詛咒你，而那個詛咒才厲害。

2.必須創造情勢，引導顧客走向正道而非市場導向有人認為20世紀最大的笑話就是市場導向，我們現在整個被市場導向拖垮了。為什么社會越來越亂，就是因為市場導向。為什么媒體的水平越來越低，也是因為市場導向。

【案例】很多做媒體的老板都跟我講：“我自己都不看自己的節目。”我問：“為什么？”他說：“不忍心看。”我說：“你做好不就行了。”他說：“一定能做好，但節目做好收視率就低，這個就是市場導向，那有什么辦法？”為什么叫好不叫座？就是因為市場導向。客戶是越來越往下流走，這是必然的。人如果不逆流而上，就會順流而下，整個社會就完了。我們以前唱歌，都規規矩矩唱，只有美國人唱歌那個樣子，現在我們也跟著這樣唱，最后躺在地上唱，唱得那么辛苦，還是市場導向。我們以前照結婚照都規規矩矩地照，因為將來要給子孫看的，他們會說我祖父祖母當初結婚是這個樣子。但現在沒有辦法，是以市場導向的。全部皆因市場導向，搞得亂七八糟。我們一定要引導客戶走上正道，而不是市場導向，我們要教育顧客，而不是順著顧客走。

3.不能自欺欺人，立定公心為信譽而計劃不能自欺欺人，我們要為信譽而計劃，而不是說能賺錢就好。西方人是有錢賺你就去賺，中國人不可能唯利是圖，中國人一輩子就是為了有理想，賺錢要賺得體面。你做的工作要不害人，你出去要顯得很神氣。如果只為了賺幾個錢，什么都可以做，這大概不是中國人。

至誠可以前知

至誠可以前知，這一點是中國人很厲害的地方。西方人講預測，中國人不預測；西方人講趨勢，中國人也不相信什么趨勢。我們叫作前知，就是未卜先知，你可以預料到未來的變化，但不是預測；你可以預料到未來會什么樣子，但不是趨勢。趨勢是按照現在一直往后推，如果走錯了你還推嗎？

1.計劃是為了開創未來，必須事先預測計劃是為了開創未來，一定要事先預測。這是全世界所公認的。但是測不準的時候怎么辦？我們一方面講預測，一方面告訴你測不準，這是科學的定律。學科學的人都知道有一個定律叫測不準定律。那怎么測得準呢？氣象局告訴你明天會下雨，結果出太陽，難道氣象局跟你開玩笑嗎？不是。所以最保險的氣象就是告訴你，明天的氣象晴轉多云，偶雨。簡單成三個字，就是很難講。為什么儀器很精密，測的人很用心，播報的人不敢有一點差錯，但是不能預測準確呢？因為未來會變化。你測沙塵暴不會來，結果它來了。你測的時候它是不會來的，但你測完，它來了。是它變不是你變，所以測不準。

2.測不準時未來會變化，至誠才能前知測不準因為未來會變化，所以中國人講至誠可以前知。我們對未來的測和西方的測不太一樣，我們是用心來測，不是用儀器來測。所以中國人掐手一算，就知道了。他不用儀器，因為儀器很科學，但是大自然是不科學的。

【案例】到今天為止，地震沒有人測得準。但是在臺灣有幾個人告訴我，他在家里睡覺，聽青蛙呱呱叫，就知道不會地震；青蛙不叫了，趕快跑出去，肯定地震。你只要看到蚯蚓都往上爬，你就知道要地震了。你不看這些，為什么要去聽專家預測？你相信科學，可是大自然是不配合科學的。所以你到一家飯店去住，或者到某人的家里住宿，你走路最好不要看上面，要看下面，看到他家的螞蟻通通往外面跑，那你就趕快走，今天晚上一定火災。為什么動物、植物比人還清楚？因為它很誠懇，人最不誠，想東想西，什么都想不通。蚯蚓往地上跑就是因為底下很熱，所以要地震。任何事情都有征兆。中國人最會看這個征兆，一看不對，他回頭就走。不像現在的人，都是靠人的意志在走，自然的能力就沒有了。

3.以安股東、安員工、安顧客、安社會為原則我們以安股東、安員工、安顧客、安社會作為我們思考的原則，這就叫至誠。股東安不安你要做任何決定，先想你這樣做股東安不安。你把東西便宜賣，股東安不安，員工安不安。薄利多銷，員工很累，如果賣的價錢高一點，他就不累。天底下不是什么東西都要薄利多銷的。比如金剛鉆和古董等，因為一銷就沒了。所以你到古董店，老板說這個可以賣，這個不能賣，為什么？因為這個最貴所以不能賣。你會覺得很怪，最貴就是要趕快賣呀。最貴不能賣，因為它會越