當前我國服務外包發展現狀說明一、中國在全球服務外包市場中的地位

中國已經成為全球公認的重要離岸外包目的地國家。

國內龐大的市場將是未來服務外包產業的重點服務對象，市場潛力巨大。

目前，中國的IT支出總量占GDP的比例，僅是美國的十分之一和印度的二分之一。

大連、西安、北京、上海、武漢、天津、南京、成都、深圳、濟南、杭州2007年底建成的11個服務外包基地城市根據預測，中國IT市場2005年到2010年復合增長率為11%左右，到2010年，市場總規模將達到4310億元；其中，從2006年開始，中小企業的市場復合增長率約為16%左右，高于整體市場和大企業市場(10%），因此也是IT供應商未來爭奪的市場焦點。分析國內整體IT需求規模平均保持在兩位數以上。中小企業的需求增長速度高于大型企業的需求增長中國服務市場分析預測Source:IDC，DETECON，Analysys單位：億元*********************************指年銷售額在3000萬以下，職工人數少于500人的企業均可歸屬于SME范疇1、中小企業便于輕裝上陣2、ITO成熟性被中小企業接受；中國服務外包市場現狀

法規不明確合約風險語言障礙敏感數據的安全價格和效率品牌服務能力服務經驗行業積累BPO企業競爭新的焦點：跨國公司認為在中國推行業務流程轉型的主要障礙見下圖：目前在承接

離岸BPO業務方面，

中國企業

還很難接到訂單。現階段我國在發展服務外包產業的過程中存在的一些問題：服務業發展滯后服務水平較低服務能力不足難以承接高端服務外包業務對知識產權的保護力度不夠，服務外包政策體系不健全，法律環境不完善。服務外包承接企業規模較小實力不足布局比較分散難以形成產業集群效應。人才短缺，缺乏大量英語優秀人才和高素質的具有國際化經驗的專業人才我們的挑戰我國企業始終在產品的價值鏈中處于低端和劣勢，始終無法掌握核心的業務和技術。其他服務外包承接國家對中國的挑戰，眾多發展中國家搶分服務外包這杯羹，對我國的發展構成了一定的挑戰。我國首批服務外包基地城市比較分析大連西安成都上海深圳大連

大連軟件園是全國第一個，也是唯一一個實行“官助民辦”體制的軟件園區。21世紀的大連市由企業和地方政府合謀，企業在政府的幫助下建立產業發展的載體，政府向企業提供土壤。目前，大連服務外包已經形成了產業集聚效應。外包企業數量眾多，已經形成大型跨國公司、大型國內公司和眾多本地中小企業構成的企業集群。全市共有34家軟件企業通過了CMM認證，其中lO家通過CMM5和CMMl5評估，占全國的三分之一。西安

在國家政策的指引下，在陜西省、西安市主要領導的支持下，西安服務外包產業的發展取得了長足進步，圍繞國家軟件雙基地一西安軟件園已形成一定規模的產業集群。西安軟件園全景西安軟件園依托西安豐富的科技資源和西安高新區良好的配套環境、政策優勢，已逐步發展成為軟件企業聚集、軟件技術創新、推動軟件產業發展的基地；成為交流國際最新技術、匯聚國際知名企業，當地國際化程度最高的基地。西安軟件園內企業競爭力較強，產業鏈完善，產品技術領域涉及廣泛，進行軟件產品登記的產品數量達到1071個，形成了一批在國內外有較高聲譽的產品。2005年，西安實現軟件及信息服務銷售收入150億元，以軟件和信息服務為核心的服務外包產業在西安已初具規模。西安服務外包產業發展特點西安軟件園以日本市場為開端，以BPO領域為切入點全動歐美市場，形成了以軟件出口和自主知識產權發展并重的產業基地。西安的綜合教育實力在全國名列前茅，僅次于北京和上海，名列第三位。西安服務外包產業的發展是政府、企業和軟件園區三方相互獨立又相互合作，相互結果西安的商務運營成本低廉也是其發展服務外包產業的重要優勢。同時，西安也面臨與國內其他城市的競爭。目前北京、上海、大連、杭州、深圳、等城市都瞄準了服務外包市場，尤其是軟件外包市場，上海上海服務外包快速發展。上海市作為中國的經濟金融中心、長江三角洲經濟商圈的核心城市，重要的交通樞紐和對外貿易口岸，憑借較為完善的通訊與交通基礎設施環境，服務外包人才等優勢，服務外包業發展迅速。據商務部統計，2008年，上海市服務外包的合同簽約金額、合同執行金額占20個服務外包示范城市的比重均超過20%，企業數量和從業人員的比重均超過10%。

合同簽約金額（億美元）

合同執行金額（億美元）企業數量（家）取得認證的企業（家）資質認證的數量（個）從業人數（萬人）全國58.446.933021192231052.7示范城市

5442.92598985192143．7示范城市占全國比重（%）92.591.578.782.683.282.9上海市12.549.03331623．2

21．0占示范城市比重上海服務外包產業發展特點跨國公司區域性總部和研發中心的聚集為上海提供了豐富的外包項目客戶資源。上海作為我國首批服務外包基地城市，逐步建成國際跨國金融機構的亞太總部和服務全球的后臺部門，金融服務外包已經成為上海國際金融中心建設中的重點之一，并且作為上海十分重要的戰略發展目標。上海基礎設施建設比較完善，通信網絡設施完備，有較好的交通運輸系統，機場、鐵路與港口等物流設施完善且高效，部分基礎設施發展水平已達到了發達國家的水平，為服務外包業的發展提供了良好的硬件基礎。BUT上海的商務運營成本較高無論是在勞動力成本、房價、租金與稅收等方面均居于國內各城市的較高水平，給服務產業的發展帶來一定程度的影響。深圳近年，德國、香港、日本等國家和地區的企業紛紛到廣東設立分公司，轉移服務外包業務。從全球外包供求關系來看，外包的需求主要集中在美國、西歐和日本少數發達國家。深圳則以服務歐美市場為主，日本市場為輔。同時，商務流程外包發展勢頭良好，深圳承接國際商務流程外包從辦公室支持、數據錄入與處理、客戶呼叫中心等低端業務起步，逐漸轉向軟件編碼和測試、信息技術支持、財務管理、人力資源管理等高端業務。深圳軟件外包年產值過l億元，出口居全國第一成都國務院將成都確立為

西南地區的“三中心兩樞紐"城市每年還有5000萬元專項資金流入支持服務外包產業的發展。這對于資金、人才和跨國公司來說，無疑具有巨大的吸引力成都現登記注冊的軟件企業總數達3000。余家，其中經國家雙軟認證的企業368家，軟件研發及系統集成銷售收入上1000萬元的企業有近30家，上億元的本地軟件企業近10家，形成了一批骨干軟件企業群體。科技中心交通樞紐通信樞紐商貿中心金融中心三中心兩樞紐成都服務外包產業發展的特點成都的服務外包業務由于起步較晚，產業基礎還不夠雄厚，雖然其軟件服務外包有一定程度的發展，從數量和質量以及企業自身實力上還有一定的差距。但是成都政府非常重視服務外包產業的發展，從戰略角度提出成都發展外包產業的目標與規劃。(成都市政府專門籌建了軟件外包事業區，成都市軟件行業