三只鸚鵡管理就是你不做事，讓別人心甘情愿地做你想做的事。第一頁，共三十八頁。員工激勵激勵員工內心的激情、愿望去挑戰目標員工潛能發揮的動力來源----激勵第二頁，共三十八頁。清楚員工內心想要什么、希望在哪方面獲得成功以積極態度對待員工可以激發員工的積極性考慮員工的情感、愿望，關心、理解員工愿意與員工溝通，傾聽員工的呼聲物質激勵期望值使用原理人事部責任--以最少的錢雇最好的人員工激勵如何激勵經理聽了某新員工的建議后說:“你的這些想法我們以前早就考慮過,并不是今天才想到,是有原因才不能辦.”案例:第三頁，共三十八頁。按時發工資得到配送（冷熱飲等）得到與領導見面的機會受到賞識加薪提升被特殊授權完成一項艱巨任務員工需求層次員工激勵第四頁，共三十八頁。員工關注的焦點問題工薪待遇工資獎金福利保障環境條件提供充分的個人空間,注重員工生活品質發展空間專業前景事業熱情培訓領導群眾文化認同管理方式領導方式成就難易競爭者工作氛圍領導重視升遷政策員工激勵第五頁，共三十八頁。兩種有能力的員工賦予責任的方法承認價值獎勵成就員工激勵賦予責任---責任是一種激勵第六頁，共三十八頁。賣當勞、肯德基的賣場中顯要位置會貼一些員工照片什么什么樣的員工才貼？目的是什么？你認為如何？你通過哪些方式讓員工認識到，為客戶提供優質服務對自己有益，如何讓他感受這一點？員工激勵第七頁，共三十八頁。海爾賽馬規則：競爭淘汰制動態轉換優秀員工合格員工試用員工優秀經理合格經理不合格經理中層干部分類考核，屆滿輪換，使其具有壓力和動力競爭上崗，人人可獲升遷員工激勵第八頁，共三十八頁。不花錢的獎勵方法天女散花表示關懷假裝關懷具有特殊蘇意義的禮物讓工作充滿挑戰性的刺激頒發獎狀和員工一起共進晚餐給員工自己制定工作目標的機會鼓勵他們的獻身精神策劃員工之間的競爭第九頁，共三十八頁。薪金原則進入市場----人的價值

固有價值使用價值商品價值雙向選擇引入競爭員工價值與價格比員工激勵員工收入死活比第十頁，共三十八頁。制定與業務水平相適應的薪資體系員工的業務水平定期考核、評價，按等級晉升；定期對領導的管理能力進行評價，作為管理者任職的依據，實行優勝劣汰；員工的工資水平和工時任務完成量、工作質量檢查掛勾；員工激勵第十一頁，共三十八頁。胡羅卜游戲按照不同的檔次陳列展示各種胡羅卜當員工有優異表現時，經上司或同事提名就可以獲得一個榮譽點數積累足夠的點數，就可以換取現金或獎品員工激勵第十二頁，共三十八頁。激勵政策和措施滿意度高滿意度低重要程度高重要程度低繼續保持根據資源調整緩慢解決急需改進薪酬待遇55%60%65%70%75%80%85%90%55%60%65%75%80%85%90%考核勞保用品保障福利政策安全保障工作場所條件個人發展崗位分工培訓作息時間領導管理工作設備資源工作任務指標企業發展其他部門支持團隊協作質量管理一汽大眾員工滿意度分析員工激勵第十三頁，共三十八頁。激勵政策和措施薪酬待遇培訓考核激勵措施和政策工作設備資源供給個人發展培訓薪酬待遇考核勞保用品保障激勵政策和措施培訓基本生產工人輔助工人管理技術人員經理人員薪酬待遇勞保用品保障激勵政策和措施考核崗位分工培訓崗位重要程度需求層次一汽大眾員工滿意度分析——亟待改進的弱項員工激勵第十四頁，共三十八頁。建立員工滿意度調查機制員工激勵第十五頁，共三十八頁。封閉式員工調查問卷與領導齊心合力的員工才是好員工，對嗎？有時候你并不了解領導的良苦用心忠誠的員工總是對未來充滿信心在過去的一年里，你是一個稱職的員工嗎？為了公司的前途，你愿意犧牲個人利益嗎？第十六頁，共三十八頁。員工激勵第十七頁，共三十八頁。員工激勵第十八頁，共三十八頁。提高員工滿意度領導要讓員工滿意：領導要善于傾聽員工反饋的意見及建議；讓員工發揮最大的主觀能動性，體現自身價值；領導處理事件公平、公正；領導要關心員工的各方面問題；員工激勵第十九頁，共三十八頁。網吧圖書室第二十頁，共三十八頁。多功能棋牌室第二十一頁，共三十八頁。臺球室羽毛球第二十二頁，共三十八頁。聚餐拔河第二十三頁，共三十八頁。想做但做不了---能做但不被允許—能做讓做該做但不想做—不能做不想做--員工激勵能力積極性1234第二十四頁，共三十八頁。激勵失敗的六大原因誤以為忠誠度等于承諾---必須測量員工的生產力、創意及態度只是年資越高越有好的福利,離開公司付出的代價太大無創意,拒絕改變誤以為薪資是所有問題的答案誤以為公司給的就是員工想要的不要以相同的方法激勵所有員工誤以為滿意度等同于承諾通過過分滿足抱怨員工的需求提升他們對公司的承諾，公司就會被員工牽著走時機不佳時便收手不要因為預算不足（或其它問題）將激勵手段砍掉只做表面工夫獎勵忽略了行為之后的原因員工激勵第二十五頁，共三十八頁。激勵失敗的負面因素激勵會變成另外一種形式的懲罰激勵某人，對其他人而言可能就是一種懲罰獎勵會使團隊關系復雜獎勵會強化、鼓勵過去成功的模式，而喪失創新獎勵會讓人不折手段第二十六頁，共三十八頁。站長激發員工積極性自我檢查表員工激勵第二十七頁，共三十八頁。人員培訓培訓是提高人員素質的重要手段培訓是有效的激勵方式培訓是吸引人才的手段為什么要培訓?第二十八頁，共三十八頁。經銷商什么情況下需要培訓?培訓空白/工作上出現明顯問題接待和維修質量有問題返修和用戶投訴較多電話回訪結果不好人員流動較快或新員工的增加由于效率低，工作時間延長人員培訓第二十九頁，共三十八頁。哪一位員工需要哪些培訓哪一位員工具備將來承擔這些工作的優越條件不應該輪換

想干，但不能；

想干，但不被允許；能干，也該干，但不愿意干。第一種情況容易解決，一般可以通過周密計劃的培訓措施去解決。第二種情況稍微困難一些，可能是“

一個正確的員工被放在錯誤的位置上”。原因可能是：要么錯誤地認識或低估了員工的能力，要么目前還不沒有符合其能力的工作機會。在這類情況下，要注意保護員工的工作愿望，不要讓員工由于缺乏成功的體驗而成為“干擾源”。第三種情況最困難：如果某人既能干又該干，卻不想干！這就涉及到態度和工作責任心問題了，或者說是一個管理問題！在這類情況下，建議首先從企業自身或（管理人員）身上找原因。

那些人需要參加培訓?人員培訓第三十頁，共三十八頁。企業文化培訓禮儀禮貌培訓售銷業務培訓服務流程培訓崗位職責培訓業務操作培訓入職前培訓維修技術培訓服務意識培訓技術考試技術比武模擬客戶練習入職后培訓人員培訓第三十一頁，共三十八頁。培訓計劃培訓檔案培訓總結培訓評估培訓記錄培訓管理制度培訓管理人員培訓第三十二頁，共三十八頁。人員培訓第三十三頁，共三十八頁。人員培訓第三十四頁，共三十八頁。人員培訓第三十五頁，共三十八頁。★企業的領導對培訓的必要性持積極態度★技術培訓與管理培訓一樣重要★普通員工更需要培訓★在合適的時間對合適的員工進行合適的培訓★改變恩賜觀，提倡主人觀人員培訓重視培訓第三十六頁，共三十八頁。服務人員每年需要外部培訓至少2.5個培訓日在培訓開始前，領導與員工進行談話，內容包括培訓后的期待和要求在培訓結束后，領導與員工就培訓收獲進行交談培訓后的實踐是培訓效果的保證，將所學的知識應用于實踐更能有效的支持和強化所學的知識。高層管理人員不僅僅是受訓者更應該是培訓者受訓員工應該是其他員工的老師,參加外部培訓后要對相關人員進行相關內容的培訓培訓要求人員培訓第三十七頁，共三十八頁。內容總結三只鸚鵡。管理就是你不做事，讓別人心甘情愿地做你想做的事。以積極態度對待員工可以激發員工的積極性。考慮員工的情感、愿望，關心、理解員工。愿意與員工溝通，傾聽員工的呼聲。人事部責任--以最少的錢雇最好的人。經理聽了某新員工的建議后說:“你的這些想法我們以前早就考慮過,并不是