第頁共頁關(guān)于店長個人工作方案3篇店長個人工作方案篇1作為店長，帶著員工完成上級下達的銷售任務(wù)并鼓勵團隊人員，建立和維護顧客檔案，協(xié)助開展顧客關(guān)系營銷，持續(xù)店內(nèi)的良性競爭，及時處理顧客投訴工作。1.人員管理：企業(yè)以人為本，管事先管人，特別是銷售這個行業(yè)。對于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與效勞的質(zhì)量，一流的銷售團隊必需要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素質(zhì)的上下與管理密不可分。并且我認為中介行業(yè)是以經(jīng)紀人為主導(dǎo)核心，店長，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀人的工作。日常管理中，店長必須以身作那么，帶頭做到公司的各項根本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原那么，對事不對人，事事公平處理，并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責(zé)任意識。一個銷售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時候，應(yīng)當(dāng)及時與之溝通，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，更加積極的投入到工作中去。在銷售管理方面，首先要掌握每個經(jīng)紀人的工作動態(tài)，手上操作的案進況及跟單情況，協(xié)助他們完成每個可能完成的交易，持續(xù)評核每個經(jīng)紀人，不斷的訓(xùn)練，真正進步經(jīng)紀人之素養(yǎng)。2.人員培訓(xùn)：無論對什么人，培訓(xùn)都是至關(guān)重要的，只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步。作為房地產(chǎn)中介效勞的行業(yè)，對于員工的專業(yè)性知識要求很高。特別是我們店的情況，大部分社會經(jīng)歷缺乏，而且從沒有接觸過這個行業(yè)，就更不具備相應(yīng)的專業(yè)知識了。根底培訓(xùn)更是重中之重，前期我以接待，勘察房，帶看技巧，陌生為主，從扎實的根本功開始練起，并結(jié)合我的實際經(jīng)歷，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變成自己的語言表達出來。掌握根本的溝通技巧是他們?nèi)缃褡钚枰模ㄟ^最近的強化演練，每個人都有很大的進步，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風(fēng)格。我個人是樂于參加各種培訓(xùn)講座的，也很注重對員工的'培訓(xùn)，使經(jīng)紀人把學(xué)習(xí)到的新知識在實際工作中互相發(fā)揮運用。3.房維護：“房“是一個中介公司的命脈，房數(shù)量房質(zhì)量直接決定了業(yè)績的好壞。對于房施行集中管理，并加以分級，予以分類，分別對待，充分理解客戶出售的動機和原因。房一定要維護，何為維護，就是在房東將房委托后，要與房東保持親密的聯(lián)絡(luò)，讓房東享受到質(zhì)量的效勞。前期在維護中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售方案，為他分析^p市場行情及市場定位，告訴他我們在為他做什么，包括如何在宣傳并推廣他的物業(yè)，還應(yīng)帶上情感交流，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關(guān)系，先做人后做事。一個優(yōu)質(zhì)的房最關(guān)鍵的就是她的價格，所以對于一些b類c類的房在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程來回報議價。那么a類房要的就是速度，我個人對于優(yōu)質(zhì)房的銷售方案很簡單，就是以最快的速度將房銷售出去。不管是什么房，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的，后期對房東的效勞也是致關(guān)重要的，要學(xué)會做回頭生意。對于店內(nèi)員工的房定期做質(zhì)量效勞的回訪，充分掌握他們手上房的情況，并協(xié)助他們跟蹤維護。總之，優(yōu)質(zhì)房都是維護出來的。4.客戶維護：對于需求客戶，首先要理解買方的動機和急迫性，理解買方的購房才能，找出最適宜房子與之配對，掌握配對的要點，配對是要建立在接待根底上而非獨立的行為，在深化理解客戶的真實需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè)，對于還不能準確掌握其真實需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè)，在推薦中增加交流的時機，以便更好的把握其真實需求，并進一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系，對于已經(jīng)掌握其真實需求的客戶要確立一個主推物業(yè)，過多推薦會影響客戶的專注度，延長確立時間，增加成功的不確定性。大部分客戶有些不實在際的想法和要求和某些錯誤的觀念，這些都需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)。店長個人工作方案篇2一、清點貨品，做到心中有數(shù)1、掌握每款貨品數(shù)量2、掌握每款號碼情況及數(shù)量3、掌握前十大貨品庫存情況及時補貨，并讓每位員理解。4、近期整理庫房，做到井然有序，便于找貨、盤貨。二、管理好賬目1、做到日清、日結(jié)、日總、日存、日報。2、做到心中有數(shù)，每款每日銷售數(shù)量及占比。并進展銷售同比及環(huán)比分析^p，同時對貨品進展調(diào)整。三、管理好員工1、穩(wěn)，穩(wěn)定在職員工，逐一談，理解內(nèi)心需求及動向。2、招，招聘新員工，做到招之能來，來之能用，用之能勝。3、訓(xùn)，培訓(xùn)員工。〔1〕做到每位員工均理解公司制度，〔2〕在無顧客時，培訓(xùn)員工的銷售技巧如服飾搭配、話術(shù)表達等知識技巧。4、保，保證賣場有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。5、提，進步銷售人員的銷售技巧，貨品知識等，便銷售人員成為一頂一的干將，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員。四、商品陳列1、按公司要求，做好服裝陳列。做到精中有細，細中有致。通過陳列使顧客產(chǎn)生購置行為。2、在陳列上爭取創(chuàng)新，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據(jù)創(chuàng)新結(jié)果給予物質(zhì)獎勵。目的是挖掘員工潛力，鼓勵員工創(chuàng)新思想。3、調(diào)整服裝陳列，隨時變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺。五、增加銷售額1、通過培訓(xùn)指導(dǎo)員工，從單個顧客銷售數(shù)量上入手，挖掘顧客需求分析^p顧客類型，多做銷售附加。2、掌握每次促銷活動，在活動前與所有員工共同分析^p，做到事前的準備，事中有跟進，事后有總結(jié)。3、促銷宣傳方面，對老顧客通過、手機短信等方式將信息及時發(fā)出；對新顧客通過宣傳頁等方式，爭取更大的宣傳范圍。4、對于銷售業(yè)績較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業(yè)績分享，共同學(xué)習(xí)進步，增加整體銷售業(yè)績。店長個人工作方案篇3為加強對店面、店員有效管理，使店長工作正常、有序的履行，防止出現(xiàn)無章可循的情況，特制定此方案。一、早班：按店規(guī)規(guī)定穿制服上班，早八點半開門后，安排一人清掃衛(wèi)生，一人在試衣間涂眼影、唇彩、腮紅〔時間不超出五分鐘〕，后輪換。八點四十五分安排早班工作，詳細為根據(jù)店內(nèi)圈圈賬制定配貨清單，交給業(yè)務(wù)經(jīng)理，整理樣面〔櫥窗模特、燈模三日一換〕。后二人輪流站于店前處迎賓。為防止因樣面空缺或地面不清潔導(dǎo)致扣分發(fā)生店員和負責(zé)人之間出現(xiàn)扯皮、推諉情況，二人應(yīng)分清所負責(zé)片區(qū)。注意要點：因早班相對客流較少〔除節(jié)假日外〕，將工作重心著重于進銷賬、圈圈賬和導(dǎo)購員作一些短時間的案例交流〔但不能影響銷售〕、短期備貨、店堂環(huán)境及一些后勤工作。二、午間交接：下午班店員xx點進店后，店長和副店長進展現(xiàn)金、賬目的交接，店員進展貨品的交接，交接后店長和副店長在工作日記上簽字確認。如店長、副店長提早交接完畢，應(yīng)協(xié)助店員點貨。常規(guī)班中午交接應(yīng)清點上班所銷售貨品的庫存，另外每周二中午兩班清點所有貨品的庫存。三、下午班：下午接班后，主要注意四個問題，應(yīng)于店堂無人時逐次檢查。銷售燈光衛(wèi)生樣面至晚七點整，開始作銷售日報、圈圈賬、進銷存卡。注意要點：下午班時，由于工作時間較長，顧客流為時斷時續(xù)，