智慧旅游服務創新一．智慧旅游的概念所謂智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟旅游活動旅游者等方面信息及時發布人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃從而達到對各類旅游信息的智能感知方便利用的效果。二．智慧旅游的結構智慧旅游首先要構建數據中心溝通服務端和使用端因此它包括三個大的部分：數據中心、服務端、使用端。三個部分通過互聯/物聯網相互聯結。服務端是直接或間接為旅游者提供服務的企事業單位或個人，如政府管理部門、相關部門、咨詢機構、旅游企業等使用端為廣大的旅游者擁有能夠上網的終端設備尤其是超便攜上網終端（如平板電腦和智能手機據中心由大量存儲有各類旅游信息的服務器組成，有專門的機構負責進行數據的維護和更新。數據中心即是智慧旅游的云端可以稱為旅游云將服務端和使用端聯系起來海量的旅游信息處理查詢等計算問題由數據中心自動完成這就是智慧旅游中的云計算服務端將自己的各類信息及時放在數據中心無須再自己購買服務器和維護信息使用端根據自己的要求從數據中心提取信息需要服務時可以與服務端進行交換用端可以直接向服務端付上銀行場付費也可以通過數據中心付費（類似于淘寶的支付寶通過使用端軟件平臺，智慧旅游中的旅游信息以主動彈出的方式出現，配以網絡地圖能夠讓旅游者知道這些旅游服務在什么地方可以得到距離自己多遠甚至知道某個酒店還有多少房間某個景點需要排隊多長時間這樣不會遺失某些旅游信息和服務（如景點、旅游活動、某個人等等也不會由于信息不全而采取了不恰當的行（如走錯路錯隊點觸控的超便攜終（如

蘋果的Ipad,Iphone）上，輕點手指即可展詳細信息。主動顯示旅游信息擺脫了輸入關鍵詞查詢的不便之處其是有許多旅游信息在你身邊的時候無法一一去查詢這些信息目前有幾款手機軟件如街旁、鄰訊等，提供類似功能，但也沒有達到最方便的程度。如果查找分類信息，用關鍵詞查是比較方便的，智慧旅游也同時采用關鍵詞查找。三．酒店多媒體在智慧旅游服務中的創新應用酒店作為智慧旅游服務中一個重要的環節店的智慧旅游服務創新也應該作為一個重要的突破點來提高服務質量。例如：客人在大堂里用自助入住機迅速地辦完手續乘坐電梯上樓電梯口的門牌指示屏閃爍著指引前往房間的路徑順利地打開房門屋內燈光空調已經開啟，電視里已在播放歡迎信;從行李里拿出電腦，回復幾個工作郵件，然后愜意地用手機聯上無線網絡將剛才拍攝的幾張酒店大堂照片發上微博這時門鈴響了，電視屏幕馬上跳出了訪客的圖像……這些令人心馳神往的酒店服務場景并不是遙不可及的夢想是當前許多國內外酒店服務業已經實現的“智能”一個縮影。隨著全球一體化進程加快人們對酒店的期望和要求也越來越高如何提供更據吸引力的服務也成為酒店經營制勝的“法寶”。經歷了20紀50～70年代的“大眾服務”、80年代的“標準化服務”、90年代的“個性化服務”等階段之后，智能酒店”成為了酒店下一步發展的潮流。要建設“智能酒店各種信息化技術的綜合使用必不可少而其中網絡的重要性不言而喻無論是快捷周到的服務還是客人良好滿意的體驗都需要通過高效的信息傳遞來給予保證可以說網絡成為了酒店邁向智能化必須經過的一扇“大門”尤其是在當前整個智能樓宇技術與IP技術逐步大融合的趨勢下，擁有一張強健的“大網”，是所有酒店的必然選擇。而隨著國內旅游業蓬勃發展衍生出的酒店建設和改造熱潮店網絡建設也逐步發展成一個新的市場智慧房”系統擁有電視管理、電腦網絡、視頻點播、酒店推介、信息資訊、賓客服務等功能模塊等等。提到酒店網絡系統建設一個重要部分必須要單獨強調就是無線網絡。隨著近幾年無線網絡逐漸普及，無線網絡幾乎成為衡量酒店硬件設施的“尺

之一新建酒店建設中無線網絡是必選項目而一些老舊酒店也積極開展網絡系統改造，一定要趕上這個潮流。而且，在許多酒店管理者眼中，無線網絡的意義不僅僅是讓客人更加方便，更是“智能酒店”的必須基礎除了作為辦公使用之外無線的應用場合也越來越多，wifi語音、無線傳感器、無線管理等等，無線在酒店的地位不再是有線的補充很多酒店借助無線網絡實現了餐廳的無線點餐酒店業務的手機瀏覽器頁面推送等許多新的應用，對酒店的經營管理帶來的提升作用是毫無疑問的。而且建設一個智能酒店對于信息的融會貫通也是有相當大的作用的很多外地游客來到酒店會質詢一些當地的旅游特色風味小吃等等如果應用了智慧旅游將有線和無線結合起來將可以讓客人不僅在酒店的輔助服務體驗到快捷方便，也可以提高旅游目的地的聲望。四．數字服務在智慧旅游創新中的作用智慧旅游服務的創新和數字服務有著不可分割的關系。“數字服”將成為“智慧旅”在科技類旅游企業的首次具體應用和典范數字服務將以消費者需求為導向，應用現代信息技術，形成智能化、創新化、安全化、虛擬化為一體的數字服務運作體系。最終推動中國旅游業“量和質”的提升。因為現在的人們生活水平提高了對旅游的需求量也增大了不過現在的人們都學聰明了他們更講究的是性價比。因此，對于價格和服務要成正比，和對于價格的比較，人們會比較敏感因此數字服務追求“簡便快捷的服務理念強調服務標準及服務結果的可識別可比較,讓每一位消費者都能像比較價格一樣比較服務。數字服務倡導“以人為本、科技為”理念，實現信息技術與旅游業務的創新融合，滿足消費者在旅游產品搜索預定支付及評價的一站式服務需求做成一個完整的數字旅游服務體系互聯網讓旅游信息透明化也帶來了無限的選擇然而如何有效地篩選旅游服務成為一項至關重要的命題例如去哪兒網是第一家推出代理商認證管理系統代理商投訴管理系統代理商信息查詢系統消費者評價排序體系的旅游媒體平臺將用戶評價結果體現在搜索排序結果中便于用戶全面了解代理商的服務品質讓每一位消費者像比較價格一樣比較服務莊辰超指出此次中國最佳旅游供應商評選也是充分參考了用戶點評絡口碑等因素評選而出的。

“智慧旅游”在數字化服務上的要求就是任何時候任何地點都能夠幫助消費者在移動的狀態下接入信息，只有這樣才能在最快的時間內獲得最準確的答案。數字服務遵循消費者從搜索、預定、支付到評價旅游產品的使用流程，按照機票、酒店、度假、火車票、景區、租車等橫向產產品組合)形態及互聯網、手機多媒體終端等縱向服務渠道兩個維度設計網格狀服務流程實現服務無盲點，追求標準化、高效化、專業化、數字化的服務理念。智慧旅游服務創新要求企業不僅要為消費者提供旅游信息的入口這個入口不但包括酒店也包括當地的景區消費甚至包括消費者如果遇到旅游