民營(yíng)企業(yè)人力資源管理--從職務(wù)分析做起案例：張莉應(yīng)該怎樣做

張莉是某名牌大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理系學(xué)生，畢業(yè)后進(jìn)入了一家民營(yíng)食品公司從事管理工作。在上班的最初幾周內(nèi)，她多次發(fā)現(xiàn)下屬食品店的管理混亂，管理人員隨心所欲地安排工作，有很多事務(wù)未能得到及時(shí)妥善處理。當(dāng)她向食品店的管理人員詢問是什么原因時(shí)，他們總是回答：“我不知道這是我份內(nèi)的事”，或者“我不知道應(yīng)該怎么做”。通過(guò)思考，張莉認(rèn)為只有花大力氣編寫職務(wù)說(shuō)明書并制定一整套標(biāo)準(zhǔn)和程序來(lái)告訴他們應(yīng)該做些什么，如何去做，才能使這一類問題從根本上得到解決，使食品店運(yùn)轉(zhuǎn)秩序趨于正常。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？顯然是人力資源管理出了問題，其中職務(wù)分析是其關(guān)鍵所在。中國(guó)已經(jīng)正式進(jìn)入了WTO俱樂部，我國(guó)企業(yè)已被快速納入世界經(jīng)濟(jì)快車道中，優(yōu)秀跨國(guó)企業(yè)憑借其資金、技術(shù)、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)攻事頻頻，國(guó)內(nèi)企業(yè)不得不關(guān)注關(guān)鍵性資源——人才的爭(zhēng)奪。民營(yíng)企業(yè)更是如此。民營(yíng)企業(yè)迫切需要調(diào)整經(jīng)營(yíng)觀念和人才意識(shí)，建立完整科學(xué)的人力資源管理體系，塑造優(yōu)秀企業(yè)文化，提高員工的忠誠(chéng)度。而職務(wù)分析是企業(yè)人力資源管理最基礎(chǔ)的工作，是整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。那么如何進(jìn)行這方面的工作，就成了擺在眾多民營(yíng)企業(yè)面前的迫切問題。

一、職務(wù)分析的概念。簡(jiǎn)而言之，是指對(duì)組織中各項(xiàng)特定職務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、任務(wù)和責(zé)任進(jìn)行分析研究和做出明確的規(guī)定；同時(shí)又對(duì)承擔(dān)和完成這些工作的人員所具有的素質(zhì)與能力做出明確規(guī)定，最后形成一系列職務(wù)說(shuō)明書的過(guò)程。職務(wù)分析是人力資源開發(fā)與管理必不可少的環(huán)節(jié)，其奠定了民營(yíng)企業(yè)員工甄選、工作評(píng)估、人員考核等的基礎(chǔ)，有利于民營(yíng)企業(yè)建立、健全人力資源管理制度。

二、職務(wù)分析的內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，有效的較全面的職務(wù)分析，應(yīng)該包括下述兩個(gè)基本方面的內(nèi)容：

1.職務(wù)描述。職務(wù)描述是要通過(guò)職務(wù)調(diào)查，在取得有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，對(duì)工作崗位的名稱、性質(zhì)、任務(wù)、程序、內(nèi)外部環(huán)境和條件等內(nèi)容做出比較系統(tǒng)的描述，并加以規(guī)范化。職務(wù)描述一般包括所設(shè)計(jì)職位的目的、職責(zé)、職稱、上下級(jí)之間關(guān)系、職權(quán)等。

2.找出任職的各項(xiàng)要求，即任職資格說(shuō)明。任職說(shuō)明對(duì)任職人員提出生理、心理要求和其他一般要求，例如報(bào)刊的招聘廣告，“總經(jīng)理秘書，25歲以下，大專以上學(xué)歷，良好的中英文溝通能力，2——3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)”等具體要求，這屬于任職說(shuō)明中的一般要求。對(duì)不同的職位，還有不同的生理要求，包括健康狀況、體力、感官靈敏度等，不同的心理要求如：觀察能力、記憶能力、理解能力、數(shù)理分析能力、性格、氣質(zhì)、態(tài)度、合作精神等等。民營(yíng)企業(yè)對(duì)人力資源提出更高要求，首先是對(duì)職務(wù)分析發(fā)揮更大作用提出了期望，過(guò)去出現(xiàn)的工作崗位空缺進(jìn)行的職務(wù)分析必須轉(zhuǎn)移到企業(yè)的現(xiàn)在和未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略上。

當(dāng)然，對(duì)民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，職務(wù)分析不能過(guò)于苛求，否則對(duì)引入人才不利。同時(shí)將職務(wù)分析經(jīng)常化、戰(zhàn)略化、超前化，從而更好地發(fā)揮職務(wù)分析的基礎(chǔ)性作用，不斷增強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)人力資源管理的適應(yīng)性。

三、職務(wù)分析的運(yùn)作過(guò)程。職務(wù)分析是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，需要周密的準(zhǔn)備，同時(shí)還需要具有與組織人事管理活動(dòng)相匹配的科學(xué)操作程序。

（一）準(zhǔn)備階段。職務(wù)分析的準(zhǔn)備階段主要是確定職務(wù)分析的目的，組建工作小組等，具體內(nèi)容如下：

1.明確職務(wù)分析的目的。職務(wù)分析的目的不同，具體的信息收集內(nèi)容及其組合也不同。因此，進(jìn)行職務(wù)分析首先要明確目的，有的放矢。

2.建立職務(wù)分析小組。小組成員通常由分析專家組成。所謂分析專家，是指具有分析專長(zhǎng)，并對(duì)組織內(nèi)各項(xiàng)職務(wù)有明確概念的人員。一旦小組成員確定之后，賦予他們進(jìn)行分析活動(dòng)的權(quán)限，以保證分析工作的協(xié)調(diào)和順利進(jìn)行。

3.明確分析對(duì)象。為保證分析結(jié)果的正確性，應(yīng)該選擇有代表性、典型性的職務(wù)，如果在次要、無(wú)代表意義的職務(wù)上糾纏不清，必然浪費(fèi)大量財(cái)力、物力和時(shí)間。

4.建立良好的工作關(guān)系。為了搞好職務(wù)分析，還應(yīng)該做好員工的心理準(zhǔn)備工作，建立起友好的合作關(guān)系。

（二）信息收集階段。職務(wù)分析的大量活動(dòng)是收集相關(guān)信息，這些信息是后兩個(gè)階段工作的依據(jù)，應(yīng)全面、客觀、準(zhǔn)確，具體要求有：

1.選擇正確的信息來(lái)源。信息的收集是多方面的，不同層次的信息源提供的信息存在可信度上的差別，職務(wù)分析人員應(yīng)該站在公正的角度聽取不同信息，不能事存偏見，確保信息的真實(shí)性。

2.靈活運(yùn)用各種方法。職務(wù)分析方法多種多樣，有觀察法、面談法、實(shí)驗(yàn)法、問卷法、參與法等等。這些技術(shù)方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，在實(shí)際職務(wù)分析中，應(yīng)結(jié)合調(diào)查對(duì)象加以選擇，既可采用其中一種方法，也可以多種方法并用。拒

3絮.詳細(xì)編制驢調(diào)查提綱和往問卷。包括羅職務(wù)內(nèi)容，巧職務(wù)責(zé)任，案職務(wù)經(jīng)驗(yàn)，秋適合年齡，典學(xué)歷等，內(nèi)母容上應(yīng)具有絡(luò)綜合性和典考型性。苗

4耍.廣泛收集慢與職務(wù)相關(guān)賤的各種信息遭，無(wú)論直接牧相關(guān)，還是框間接，全面姜收集。港

（已三）分析階形段。分析階遼段是整個(gè)職亂務(wù)分析的核唉心，其主要百工作是對(duì)第害二階段中收禁集到的各項(xiàng)惰數(shù)據(jù)進(jìn)行全烈面深入的分瓜析判斷和歸棗納，具體步飯?bào)E有：罰段

1惜.審核。甄餅選收集到的漫各種信息，主去粗取精，支去偽存真。卵

2石.分析。對(duì)丹比各條信息廢，挑選出其虎中具有關(guān)鍵某性的部分。敢

3鋤.歸納。總倒結(jié)挑選出的臂重要信息，超為職務(wù)分析憐報(bào)告的形成彈準(zhǔn)備資料。甚

從感其分析的內(nèi)肯容來(lái)看有：勺職務(wù)名稱是償否明確，雇弟用多少人員井才合適，職暫務(wù)的組織位慶置，職務(wù)權(quán)籍限，職務(wù)責(zé)缺任大小，工哭作知識(shí)高低躬，教育和培王訓(xùn)的多少等渴等。閃

（捐四）描述階蒸段。僅僅研象究分析一組抖工作，并未能完成職務(wù)分砍析，分析專覺家必須將獲情取的信息予壺以整理并寫儉出職位說(shuō)明革書。通常，減職務(wù)分析所侄獲得信息以容下列方式整綢理：妹

1化.文字說(shuō)明惰。將所獲相運(yùn)關(guān)的資料用追文字方式表涉述，列舉職燃務(wù)名稱、工奶作內(nèi)容、工猾作設(shè)備與材它料、工作環(huán)牙境及工作條器件等。秀

2私.職務(wù)列表暢及問卷。把毀職務(wù)加以分借析，以職務(wù)穴的內(nèi)容和活浙動(dòng)分項(xiàng)排列驅(qū)，由實(shí)際從泊事的人員加銜以評(píng)判，以什表格或問卷繼的形式列出正。聞

3齡.活動(dòng)分析勺。把工作的棋活動(dòng)按工作板系統(tǒng)與作業(yè)什順序一一列曠舉，然后根雕據(jù)每一作業(yè)渠進(jìn)一步加以羊詳細(xì)分析。按活動(dòng)分析多膊以觀察及面革談的方法對(duì)聯(lián)現(xiàn)有職務(wù)加腐以分析，所軌得資料作為田教育及培訓(xùn)猶參考。峽

4背.決定因素運(yùn)法。把完成詢某工作的幾策項(xiàng)重要行為震，在積極方刷面說(shuō)明工作獻(xiàn)本身特別需捷要的因素，歲在消極方面查說(shuō)明亟待排乘除的因素。甩

（霧五）運(yùn)用控薯制階段。這牧一階段的主界要工作是培勸訓(xùn)職務(wù)分析竭人員，制定鋸和不斷調(diào)整凝各種具體的遼職務(wù)分析文服件，確定正駝確的部分，振修改不適應(yīng)饒的部分。滿

準(zhǔn)寒確地進(jìn)行職栽務(wù)分析的有登效方法，常陷用的有以下禾幾種：三

1飾、訪談法。固這是職務(wù)分削析人員通過(guò)栗對(duì)有關(guān)員工跑進(jìn)行訪問和絹?zhàn)剚?lái)獲取吩信息的一種研方法。在訪欠談前，訪談魄人員準(zhǔn)備一鴿份周密和可率行的訪談?dòng)?jì)例劃及相應(yīng)具臥有指導(dǎo)性的挪訪談?dòng)涗洷頀旮窕蛟L談提畏綱，訪談時(shí)巖根據(jù)計(jì)劃描籮述所做工作跑內(nèi)容以及他傘們是怎樣完態(tài)成任務(wù)的，殼然后，使用付表格準(zhǔn)確記改錄下來(lái)。其便優(yōu)點(diǎn)主要是鋸它的靈活性便、快速性、是雙向溝通和府應(yīng)用廣泛性附。也可以獲潤(rùn)取在一些其票他情況下了凝解不到的工偶作活動(dòng)和行友為的細(xì)節(jié)。箭不足之處一辯是花費(fèi)較多移的時(shí)間和精坑力，二是信辱息質(zhì)量難以寫保證。因而跑，在實(shí)際應(yīng)淘用中，訪談幟法不單獨(dú)使液用。具

2醒、問卷調(diào)查屋法。使用問享卷調(diào)查列出峰一組任務(wù)或益工作行為，秩要求員工回傘答他是否執(zhí)醉行了這些任榆務(wù)或行為。傾然后，調(diào)查銅人員根據(jù)這救些任務(wù)或行紀(jì)為出現(xiàn)的頻噸率、對(duì)完成勺工作的重要壟性、執(zhí)行的依難易程度以疑及整個(gè)工作墨關(guān)系，確定錢它們的權(quán)重往，求出得分獲來(lái)衡量實(shí)際哀工作。其優(yōu)待點(diǎn)是能快速腎、高效地從啟大規(guī)模的組輩織獲得大量精的信息。缺榮點(diǎn)是設(shè)計(jì)一聞份完備、有島效的問卷要拾花大量的時(shí)曬間、精力和霜費(fèi)用；另外映可能因?yàn)閱T糧工的表達(dá)能申力和主觀因屠素影響問卷療調(diào)查的效果燈。款

3俘、參與法。悅職務(wù)分析人浸員通過(guò)親自館參與某項(xiàng)工滾作來(lái)搜集職辜務(wù)分析信息芳的一種方法簡(jiǎn)。它的優(yōu)點(diǎn)康是可以使職所務(wù)分析人員輪直接地深入?yún)s體驗(yàn)、了解飼工作本身的門特點(diǎn)和工作葛對(duì)任職者的瞞要求，明顯叼的不足之處掙是對(duì)于高新受技術(shù)企業(yè)中柳許多高度民類主專業(yè)化、致科學(xué)水平強(qiáng)淺的工作，職巷務(wù)分析人員評(píng)參與的可能攪性很小。益專業(yè)講師3莊3招記了解成人學(xué)婆員的心態(tài)叫

1請(qǐng).成人要愛的是實(shí)用的吧知識(shí)，而非番理論。訓(xùn)練廈師應(yīng)只呈現(xiàn)咳有意義且實(shí)懼用的信息給燕學(xué)員。引用雖活生生的例諸子，并且設(shè)湖法把知識(shí)直云接應(yīng)用在學(xué)鉆員的情況中摩。鐮

2頭.成人有遞他們較偏愛蝴的學(xué)習(xí)方法城。以下是成單人學(xué)習(xí)的最戴佳方法：聽注、看、做和雷思考。訓(xùn)練給師應(yīng)配合使驕用不同的方糟法激發(fā)學(xué)員傘的潛能，同螺時(shí)強(qiáng)化他們贈(zèng)的觀念。針票對(duì)習(xí)慣聽講盜方式學(xué)習(xí)的辛學(xué)員，席爾緒波德會(huì)對(duì)他印們演講；習(xí)液慣用看的方掌式者，她利絞用Powe睛rPoin損t呈現(xiàn)信息混；針對(duì)習(xí)慣朗動(dòng)手做的學(xué)寬員，指定他把們解決練習(xí)君簿的問題；肥此外，給學(xué)惹員時(shí)間思考演。能

3酒.成人學(xué)險(xiǎn)員有不同的叨背景。成人逃因背景，以銜及性別、年浴齡、生活階聲段和文化等接個(gè)性上的差立異，學(xué)習(xí)方稿法不同。要薦了解學(xué)員的楚背景，設(shè)計(jì)忌符合他們需革要的課程。聞比方說(shuō)，年斬紀(jì)較大的學(xué)殖員可能會(huì)喜穗歡幻燈片的繪字體稍微大捐些。苦

4米.成人學(xué)閉員具有學(xué)習(xí)柿動(dòng)機(jī)和好奇眠心。會(huì)參加恨研習(xí)會(huì)的學(xué)驅(qū)員泰半希望掏從中學(xué)到有叛助于提升工色作效率的信朋息和技能，適所以訓(xùn)練師擱在每次上課洽一開始就應(yīng)旬設(shè)法激起學(xué)喝員的興趣，柳帶起活動(dòng)氣坊氛，然后，笑借著鼓勵(lì)學(xué)阻員參與討論低、分組活動(dòng)通，以及提出筋刺激他們思艱考的問題，蠻繼續(xù)抓住他赤們的注意力鞋和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)慕。慘

5背.成人學(xué)戰(zhàn)員已具備相爛當(dāng)?shù)闹R(shí)和士經(jīng)驗(yàn)。訓(xùn)練蠅師應(yīng)讓學(xué)員餃知道他們擁炭有解決問題口的知識(shí)和經(jīng)圾驗(yàn)。席爾波淹德使用的暖季場(chǎng)方法是，真讓學(xué)員先自態(tài)我介紹，告膠訴大家他們困使用某種計(jì)垂算機(jī)程序已值有幾年的經(jīng)瀉驗(yàn)，然后，錢她會(huì)把所有臂學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)共全部加起來(lái)迫說(shuō)：“在這戚間教室里，之大家的經(jīng)驗(yàn)蕉全部加起來(lái)動(dòng)已超過(guò)一百鳳年。”換句籌話說(shuō)，她傳部遞的訊息是著，學(xué)員已具溫備知識(shí)，他怠們可以借著片彼此分享信握息的方式，啄豐富他們的酷知識(shí)。席爾箭波德說(shuō)：“揪然后，我會(huì)乘出一個(gè)問題悄給他們解決規(guī)，他們會(huì)腦茶力激蕩，尋犯求解決之道睡，這是很奇瘦妙的學(xué)習(xí)經(jīng)理驗(yàn)。”偏

6厘.成人學(xué)伏員需要解決描問題的技能炊。訓(xùn)練學(xué)員起分析信息，巷自己找出可攝行的解決辦匠法，成人學(xué)順員會(huì)變得更櫻有自主性；陡學(xué)員不能完隨全依靠訓(xùn)練晨師幫他們解搞決工作上的壟問題。在席憑爾波德的研纏習(xí)會(huì)上，學(xué)勞員必須做練哪習(xí)本上的練撤習(xí)，使用計(jì)孫算機(jī)，參與渾小組活動(dòng)，鬧利用信息解準(zhǔn)決復(fù)雜問題笑。席爾波德仙說(shuō)：“訓(xùn)練湯是教導(dǎo)學(xué)員柳一些觀念，姓教他們把這北些觀念應(yīng)用剝?cè)谛碌那榫侈I中，解決更先多復(fù)雜的問戲題。你不能鳳只教他們步攔驟一、二、攔三，訓(xùn)練必售須要能影響旨到整個(gè)人：磁態(tài)度、技能獵和作批判思扶考的能力，有因此，他們?cè)V會(huì)變得更加傲獨(dú)立，能夠蓬用所學(xué)的信懸息解決現(xiàn)實(shí)懼世界中的問畜題。”端培養(yǎng)授課技嫂能凝

7槽.累積專稀業(yè)知識(shí)和經(jīng)熊驗(yàn)。訓(xùn)練師春本身必須有棒一些經(jīng)驗(yàn)，義因此，在解斃釋理論如何糧應(yīng)用在現(xiàn)實(shí)交情況中時(shí)，里有實(shí)例可引筆用。席爾波絞德用一些故汗事和個(gè)案研抵究來(lái)說(shuō)明理忽論和實(shí)際間踐的關(guān)聯(lián)。影

8擾.了解學(xué)疫員的工作場(chǎng)竟所。盡可能賊了解學(xué)員任良職企業(yè)的經(jīng)耽營(yíng)哲學(xué)和目?jī)敇?biāo)，然后，僅你可以協(xié)助廟他們把這些修信息應(yīng)用在盡工作上。烏

9亮.條理分組明地組織資退料。有條有包理地呈現(xiàn)新映觀念，方便龍學(xué)員吸收信時(shí)息。扭

1坐0.盡量交讓觀念簡(jiǎn)單獵明了。成人破學(xué)員腦里已爹充滿很多信尸息，因此，本應(yīng)以簡(jiǎn)單扼扣要的方式呈滾現(xiàn)新信息，訂以抓住學(xué)員供的注意力。急把信息分成禾簡(jiǎn)短的部分良，說(shuō)明重點(diǎn)件。劫

1俯1.營(yíng)造觸最佳學(xué)習(xí)情得境。成人在染舒適、心情雜放松的情境桑下，學(xué)習(xí)效請(qǐng)果最佳。學(xué)展習(xí)情境包括錦所處的教室注、其它一同滾學(xué)習(xí)的學(xué)員儲(chǔ)，以及信賴源等看不見的證因素。一個(gè)獄輕松、舒適毀的學(xué)習(xí)情境掩，會(huì)讓成人恰學(xué)員覺得一音切在掌控中海，他們會(huì)勇扭于提出問題屯，帶動(dòng)學(xué)習(xí)印步調(diào)，彼此然相互學(xué)習(xí)，莫不怕犯錯(cuò)，匹若有不瞭的筐地方也會(huì)要且求訓(xùn)練師作騰進(jìn)一步說(shuō)明茶。嚼

1沸2.使用買多種不同的汁教學(xué)方式。反不同的講課蒜方式較能激夸發(fā)學(xué)員的興寶趣。席爾波投德認(rèn)為，有振關(guān)不動(dòng)產(chǎn)業(yè)篩的信息往往圖以演講方式呼呈現(xiàn)，但她糞發(fā)現(xiàn)成人對(duì)詞演講感到厭圣煩。她說(shuō)：樸“我一天教脅六到七個(gè)小真時(shí)，而學(xué)員徑最不需要的券就是聽訓(xùn)練因師在講臺(tái)上嘩演講。”席蹦爾波德用故皆事、個(gè)案研荷究、比喻、開像Powe瞇rPoin虎t等科技、涌角色扮演、烤小組合作、吧個(gè)別練習(xí)和鋤問題等方式幻授課。毒

1帥3.培養(yǎng)玻你的發(fā)問技撓巧。如果你堂具備良好的夜發(fā)問技巧，抵你會(huì)鼓勵(lì)學(xué)惹員在感到困殊惑時(shí)提出問團(tuán)題。你可以辱鼓勵(lì)，并給訴學(xué)員時(shí)間提你問題，藉此閥知道學(xué)員的閘了解程度。宜席爾波德說(shuō)紹：“學(xué)員發(fā)否問時(shí)，我可跟以從中注意栗到他們是否伐有不懂的地芳方，然后再少把他們不懂溝的觀念更清犁楚地說(shuō)明一夏次。”略

1影4.加強(qiáng)濾你的研究技果能。訓(xùn)練師證必須知道從扇多管齊下搜稍集資料，而豈且會(huì)善用資術(shù)料。搜集資殖料的管道包凱括網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)洋、圖書館、自書店、專家振和專業(yè)協(xié)會(huì)熄。希

1愧5.強(qiáng)化年你的寫作技梯巧。你應(yīng)具兆備撰寫文稿郊的能力，能裹清楚表達(dá)意托思，學(xué)員一醋看即懂。傻

1蚊6.使學(xué)生習(xí)更順暢。降你應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)勉員彼此合作煤解決問題。挺

1狗7.加強(qiáng)蜻你的演講技?jí)芎团_(tái)風(fēng)。壁訓(xùn)練師必須羅善于用言語(yǔ)鼓表達(dá)信息，疾能用淺顯易慈懂的方式呈餡現(xiàn)信息。席棵爾波德說(shuō)，粗她個(gè)人最引碧以為傲的是長(zhǎng)，了解到有脈人向她挑戰(zhàn)荷沒有關(guān)系，擋因?yàn)樗⒉幻刂浪袉栄}的答案。營(yíng)她說(shuō)：“事輩實(shí)上，訓(xùn)練識(shí)師若表現(xiàn)出腦他們是萬(wàn)事繭通的模樣，使學(xué)員可能會(huì)取對(duì)他們相當(dāng)愛感冒。沒有節(jié)人什么都懂虛的。”更重鏟要的是，你叉必須知道如護(hù)何找到問題輩的答案，下瞎次上課時(shí)再瑞給學(xué)員答復(fù)條。澆

1籮8.加強(qiáng)差分組技巧。由你必須知道定如何分組，節(jié)而且懂得與岔他們互動(dòng)。兼你必須懂得任如何影響小歡組完成他們舞的工作，滿生足小組成員格的需要。席忽爾波德會(huì)出填問題給小組來(lái)解決，要求炸他們腦力激臘蕩，把可行壟的解決辦法佛一一列出。壩她說(shuō)，這招刊非常管用，箏能激發(fā)學(xué)員沒積極投入。掛她認(rèn)為，成丹人在小組活從動(dòng)中都非常程具有創(chuàng)意。斑小組的每個(gè)雞成員都會(huì)貢優(yōu)獻(xiàn)他們的才哄能、所學(xué)和峰才干。你的箏工作是在成討員進(jìn)行腦力燕激蕩時(shí)，從麥旁給予協(xié)助輔，因?yàn)樗麄儽г谟懻撨^(guò)程慨中可能意見揭不合。如果獻(xiàn)你讓小組成詢員彼此相互來(lái)尊重，你可基以幫助這個(gè)麻小組解決問議題，最后獲刻得共識(shí)。屈

1閘9.注意評(píng)學(xué)員的反應(yīng)丑。培養(yǎng)表達(dá)尚看法、觀察貍事物所得和爹判斷的技能透，而且透過(guò)昏口頭和肢體狹語(yǔ)言等方法隨了解學(xué)員學(xué)氣習(xí)的進(jìn)度。灑

2微0.培養(yǎng)斑使用新科技味的能力。席戀爾波德說(shuō)，默這三年來(lái)，宮不動(dòng)產(chǎn)業(yè)的糾訓(xùn)練師在訓(xùn)同練學(xué)員時(shí)使影用新科技變誘成是不可或亮缺的，因此克，她會(huì)訓(xùn)練移學(xué)員在計(jì)算母機(jī)上打出所糊學(xué)的觀念和朵解決問題。信經(jīng)過(guò)訓(xùn)練后秒，他們可以須透過(guò)電子郵粉件和網(wǎng)站與昌她連系。蔑

2恐1.做一斑個(gè)有效的評(píng)干估者。你應(yīng)黑該能用數(shù)種敬不同的方式姜評(píng)估課程規(guī)輝劃、內(nèi)容和前講師授課方牛式對(duì)學(xué)員的坑效果。評(píng)估秤方式包括評(píng)蔽量表、學(xué)員駝直接的反應(yīng)滋，以及與客食戶的討論結(jié)沖果。代

2狹2.要有皆彈性。你必駝須經(jīng)常注意箭學(xué)習(xí)環(huán)境，連而且要能隨銳機(jī)應(yīng)變，根堡據(jù)學(xué)員的需短求和不同狀架況立刻改變嘉環(huán)境。個(gè)人能力對(duì)

2賣3.滿足冰你的學(xué)習(xí)欲天。你熱愛學(xué)鴿習(xí)是非常重常要的，你本桑身愛學(xué)習(xí)可數(shù)以激勵(lì)你不昆斷提升你的每訓(xùn)練方法，撲以反映行業(yè)浸的改變。設(shè)籍法把你自己臨的需求轉(zhuǎn)化魯為不斷學(xué)習(xí)派、對(duì)從事行席業(yè)的興趣，漏以及充實(shí)你弦的專業(yè)知識(shí)欣。洪

2凝4.尊重呆學(xué)員。學(xué)員躲受到尊重時(shí)填，他們自然半能敞開心胸害學(xué)習(xí)。訓(xùn)練西師應(yīng)把學(xué)員立看待成有智拼能、成熟的三成人，擁有暖重要的知識(shí)希和經(jīng)驗(yàn)。席物爾波德認(rèn)為犁，學(xué)員必須甲感到受人尊進(jìn)重。關(guān)心學(xué)拴員的感受和袋尊重他們的凈看法是非常惹重要的。地

2私5.刺激慢學(xué)員。你必餅須能刺激、穴鼓勵(lì)學(xué)員參畢與，你必須誓很積極地呈好現(xiàn)信息給他涂們，并以幽緞默的方式引需導(dǎo)他們參與搭討論。森

2餡6.有效市溝通。你應(yīng)司具備良好的故言語(yǔ)溝通技姑巧，懂得非竿言語(yǔ)的溝通野方式，而且辨能夠耐心傾驢聽其它人的京觀點(diǎn)。界

2及7.善用橋幽默感。席幟爾波德說(shuō)：豪“成人樂在百學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)睛習(xí)效果最佳鴨，這是最能也吸引人的方替法。善用幽針默感鼓勵(lì)成稍人投入非常撲重要。”距

2者8.扮演淋領(lǐng)導(dǎo)人。你瘦若能作為學(xué)慣員的模范，位并且為他們都建構(gòu)一個(gè)具殺啟發(fā)性的情千境，可以激雄發(fā)他們的潛霧能和狂熱。中

2參9.強(qiáng)化零解決問題的暫技能。你必威須能把事實(shí)易和數(shù)據(jù)應(yīng)用劑在解決商業(yè)捧的復(fù)雜問題傍上。騎

3抱0.培養(yǎng)鎖批判思考的旁能力。訓(xùn)練須師必須能夠執(zhí)有創(chuàng)意且合吃邏輯地運(yùn)用趟很多觀念，裙不讓個(gè)人偏植見左右思考成。緞

3凝1.建立愧人際關(guān)系。洋與你從事行汪業(yè)各領(lǐng)域的誕重要人物建眼立關(guān)系，確滋保你可以與鬼機(jī)構(gòu)內(nèi)外的改專家取得連毯系。草

3鄉(xiāng)2.留些予時(shí)間思考。撐要檢討你最四近的訓(xùn)練課喪程優(yōu)缺點(diǎn)，贊用心想下次舌要如何加以科改善，做得貞更好。席爾屑波德建議檢饒討方式包括買評(píng)量表、閱槍讀、與專家趣討論，以及神參加專業(yè)協(xié)卸會(huì)的研討會(huì)抵等。權(quán)

3改3.切勿棚忽視個(gè)人應(yīng)媽不時(shí)充電。閘訓(xùn)練需要精具力；你必須柱適時(shí)休息讓沉自己永保活憶力充沛。席礎(chǔ)爾波德說(shuō)說(shuō)直：“四處奔律波授課相當(dāng)化累人，要讓涉自己有時(shí)間驕好好地用餐慶、睡眠充足亭和適度運(yùn)動(dòng)煤，才能保持繞身心健康。視”她建議寫亞日記讓自己必有思考的時(shí)隨間。闖培訓(xùn)管理的而三階段規(guī)劃烘做好培訓(xùn)工貌作離不開科謹(jǐn)學(xué)規(guī)范的培偏訓(xùn)管理，規(guī)齡范的培訓(xùn)管甲理能幫助企兄業(yè)通過(guò)培訓(xùn)役實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)昂略目標(biāo)。鑒隆于培訓(xùn)管理慚的重要性，華企業(yè)應(yīng)該對(duì)垃培訓(xùn)管理工浮作進(jìn)行系統(tǒng)希的規(guī)劃。程弓第一階段：論系統(tǒng)建設(shè)吳

（窮一）目標(biāo)：束搭建健全的翻培訓(xùn)管理系磨統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)培枯訓(xùn)工作的全袖面管理，為儲(chǔ)邁向?qū)W習(xí)型宵組織做好基原礎(chǔ)性工作。翁只有建設(shè)堅(jiān)丹實(shí)的地基，裳構(gòu)建高樓大統(tǒng)廈才有可能價(jià)，所以第一脊階段是邁向膠學(xué)習(xí)型組織獻(xiàn)過(guò)程中最基競(jìng)礎(chǔ)、最重要延、最關(guān)鍵的駕一步。架

（尿二）核心措就施咽

1洽.健全培訓(xùn)壟管理制度和裂規(guī)范培訓(xùn)流愁程慨

科牢學(xué)、規(guī)范的簽培訓(xùn)管理關(guān)羨鍵在于具備悲一套完善的霜管理機(jī)制使臉員工處于自黃動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的主慎動(dòng)狀態(tài)，激確勵(lì)員工奮發(fā)剛向上、勵(lì)精池圖治。用下勒?qǐng)D來(lái)反映通拜過(guò)培訓(xùn)制度崖與流程，應(yīng)喇該實(shí)現(xiàn)的目片標(biāo)：兇纏

2舟.明確培訓(xùn)平相關(guān)人員的哈職責(zé)并搭建商“心理契約六”摘

明凈確培訓(xùn)管理播人員、實(shí)施遵人員在培訓(xùn)曾工作中的職早能與責(zé)任無(wú)醫(yī)疑是重要的淺。鑒于培訓(xùn)高工作在企業(yè)冤未來(lái)發(fā)展中象所起的重要腿作用，明確艦職責(zé)的同時(shí)視，還應(yīng)搭建拼企業(yè)與培訓(xùn)救工作者之間后的“心理契吉約”。“紙遼面契約”已炕經(jīng)不足以讓儀員工與企業(yè)它達(dá)到“價(jià)值祖共鳴、愿景俊共建、事業(yè)谷共干、發(fā)展悅共求、利益般共享”的境援界，因此，慣企業(yè)應(yīng)貫徹孤實(shí)施以人為姥本的管理理盞念，尊重員關(guān)工，尊重人獅才，使員工困的個(gè)人發(fā)展還與企業(yè)的目堆標(biāo)規(guī)劃相結(jié)痰合。沸

3潮.建立完整結(jié)的培訓(xùn)課程獄體系絕

培迫訓(xùn)體系的作宅用是提升企旅業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)墊的可能性，會(huì)或加速企業(yè)只目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的賄進(jìn)程，作為稼其中一部分步的課程體系此理應(yīng)為這一旱目標(biāo)服務(wù)。某而培訓(xùn)課程釘是依據(jù)培訓(xùn)某內(nèi)容確定的凝。具體地說(shuō)還，建立培訓(xùn)決課程體系的童過(guò)程如下：質(zhì)先確定差額閘，即找出企確業(yè)的目標(biāo)與霸現(xiàn)狀的差距兇；再針對(duì)培脂訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置袖系統(tǒng)的、全毛面的、關(guān)聯(lián)農(nóng)性強(qiáng)的課程吊體系。榮

4珍.建設(shè)培訓(xùn)附信息系統(tǒng)喜

培墓訓(xùn)信息系統(tǒng)焦應(yīng)包括：培像訓(xùn)需求信息劫；員工職業(yè)健發(fā)展信息：塘培訓(xùn)計(jì)劃信鞠息；培訓(xùn)實(shí)抗施信息；培齡訓(xùn)課程信息必：培訓(xùn)費(fèi)用覺信息；培訓(xùn)轎師資信息：隊(duì)培訓(xùn)公司信接息；培訓(xùn)協(xié)連議、合同信叨息；培訓(xùn)效他果評(píng)估信息事等。為了做群到“知已知晃彼，百戰(zhàn)不尼殆”，除上尺述信息外，繭培訓(xùn)信息系忽統(tǒng)中還應(yīng)包收括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手象的培訓(xùn)信息旅，在一定程島度上避免企托業(yè)挖墻角，加可以說(shuō)成也顫是防止人才突外流的措施腐之一。溪呈第二階段：舅文化建設(shè)士

（枕一）

目標(biāo)些：塑造組織忘的學(xué)習(xí)文化抽

文孤化是受多種覽因素影響的水。文化建設(shè)判的目標(biāo)就是僅結(jié)合企業(yè)管林理者的理念永和價(jià)值觀，逢通過(guò)文化導(dǎo)抄向性的管理綠手段，塑造狠企業(yè)組織的貸“學(xué)習(xí)文化顏”，形成一幸種學(xué)習(xí)的氛至圍。秧

（毛二）核心措師施蟻

1頓.營(yíng)造軟環(huán)茅境，應(yīng)包括六：（1）實(shí)拐現(xiàn)員工與崗少位的和諧與取匹配。無(wú)論嗽是“因人設(shè)健崗”，還是夸“因崗設(shè)人長(zhǎng)”都不科學(xué)抄。員工與崗姿位的匹配是走雙向要求，妻崗位與企業(yè)弓管理的匹配罵應(yīng)是雙向的沸。（2）營(yíng)難造尊重知識(shí)勝、尊重人才賠的環(huán)境。員乎工處于這種兇環(huán)境下會(huì)深襪感知識(shí)技能跡的可貴，進(jìn)嶼而會(huì)努力學(xué)筋習(xí)，不斷豐婆富知識(shí)、提攀高技能；領(lǐng)摧導(dǎo)用人的原蠢則應(yīng)是任人圈惟賢而不是輝任人惟親，法使企業(yè)內(nèi)真患正有才能的絹人能得到信孟任，擔(dān)當(dāng)重滿任，從而在頑工作實(shí)踐中貫具有成就感膛，在接受重視任挑戰(zhàn)過(guò)程挽中不斷成長(zhǎng)修。（3）營(yíng)厘造競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境敢。企業(yè)通過(guò)校建立合適的埋競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，譜使用科學(xué)的簡(jiǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，緒公正、合理昨地對(duì)員工的攔德、能、勤尊、績(jī)進(jìn)行綜誘合評(píng)價(jià)，根守?fù)?jù)評(píng)價(jià)結(jié)果刪獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，嬸優(yōu)勝劣汰，櫻形成一個(gè)既鼠有動(dòng)力、又戰(zhàn)有壓力的競(jìng)初爭(zhēng)機(jī)制。這臥既有利于員陰工奮發(fā)向上餓，積極進(jìn)取追，不斷提高薯素質(zhì)，同時(shí)討也為優(yōu)秀員廚工脫穎而出沉創(chuàng)造條件。睡

2勁.改善硬環(huán)邪境掀

硬時(shí)環(huán)境的改善籃，一方面可央以宣傳企業(yè)查文化，加深則員工對(duì)文化執(zhí)的理解，使貍之深入人心辣；另一方面玉，優(yōu)越的環(huán)覽境為員工提窄供了良好的秘工作氛圍，草使員工在工苗作中保持愉耍悅的心情，闊從而提高工棒作效率。改誠(chéng)善硬環(huán)境，左應(yīng)從下列兩懷方面入手：榆一方面注重屑工作環(huán)境的恐色彩調(diào)節(jié)，愁總體設(shè)計(jì)上竿能給人以藝茂術(shù)享受；保泳持工作環(huán)境誠(chéng)新鮮；辦公喬家具應(yīng)符合隆美的要求；查工作環(huán)境的秘音樂調(diào)節(jié)。哈另一方面是繭配備充足的喊硬件資源。勵(lì)如果員工沒珍有必備的工屠作設(shè)備如電迅腦、打印機(jī)腿等，工作效緩率會(huì)打折扣胃。戴

3梨.建立完善滔的知識(shí)管理捐體系雕

每誤個(gè)人的知識(shí)醫(yī)都是各有偏筑重，在知識(shí)尺爆炸的時(shí)代嫩，企業(yè)能否熊做到知識(shí)共點(diǎn)享、在多大材程度上實(shí)現(xiàn)訂知識(shí)共享，注是與企業(yè)的駐知識(shí)管理效獨(dú)率緊密相聯(lián)蒙的，因此，枯也在很大程撒度上決定了叫企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力準(zhǔn)的高低。緩

4翠.掌握和運(yùn)蓮用先進(jìn)的培愁訓(xùn)技術(shù)和學(xué)果習(xí)方法龜

簡(jiǎn)推單介紹以下惹幾種：（1級(jí)）在線培訓(xùn)胃。與傳統(tǒng)培響訓(xùn)方式相比側(cè)，在線不僅際降低了培訓(xùn)丙成本，還使拍員工個(gè)性化托的自主學(xué)習(xí)億和交互式合淺作學(xué)習(xí)相得腦益彰，使員江工終身學(xué)習(xí)油有了技術(shù)支普持和物質(zhì)基朗礎(chǔ)。（2）逃干中學(xué)。強(qiáng)扁調(diào)的是在學(xué)斑習(xí)中實(shí)踐，回在實(shí)踐中學(xué)次習(xí)，毫無(wú)疑參問，與其他曉人力資本投蜓資方式相比牛，干中學(xué)是齊最經(jīng)濟(jì)的，沃而且從與工惠作的關(guān)聯(lián)性坊上看它是最梅直接、最見螺成效的方法醋。（3）掌碌握思考的方三法論。壁“耍學(xué)而不思則裁罔”，如何鉆將所學(xué)靈活贈(zèng)運(yùn)用在工作惹中，以提高懲工作效率，結(jié)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，秧是員工應(yīng)該賽思考的問題咸。常用的促私進(jìn)創(chuàng)新思維避的方法有：皂相似聯(lián)想、蜘發(fā)散思維、衰逆向思維、自側(cè)向思維、飯科學(xué)幻想。沙

5箱.全面提升抖企業(yè)內(nèi)部培憲訓(xùn)能力捎

通粉過(guò)下面兩個(gè)剃途徑：（1漆）加強(qiáng)內(nèi)部勤培訓(xùn)師隊(duì)伍耍建設(shè)。事實(shí)厭證明，內(nèi)部兔培訓(xùn)師培訓(xùn)序往往有針對(duì)涉性，彼此熟匠悉，教與學(xué)幣雙方交流起小來(lái)也很容易殿，有利于學(xué)銹習(xí)型組織的少營(yíng)造。培訓(xùn)輸師的選擇對(duì)偶象應(yīng)從管理低能力強(qiáng)、技測(cè)能突出、綜亡合素質(zhì)高的塵管理層和骨郵干員工逐步窄過(guò)渡到有專催長(zhǎng)、特長(zhǎng)的造普通員工。因（2）建立聰廣泛的交流掏、研討平臺(tái)市。通過(guò)不定搜期的開展跨糖部門的工作偏交流會(huì)、專籮題研討會(huì)、家經(jīng)驗(yàn)介紹會(huì)注，為員工提嗓供一個(gè)交流段和溝通的環(huán)消境，以便在夜企業(yè)內(nèi)部實(shí)勢(shì)現(xiàn)最大限度嬌的資源共享黑。尿紙第三階段：省效益優(yōu)化鹽晌

（壓一）

目標(biāo)蕉：實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)寄文化的價(jià)值掉轉(zhuǎn)化，達(dá)到傅文化和效益評(píng)上的雙贏御

企式業(yè)作為一個(gè)屢經(jīng)濟(jì)組織，球最大化追求需利潤(rùn)是其永謀恒的目標(biāo)。暈“學(xué)習(xí)型組屬織”可以帶航給企腐業(yè)豐富的人百力資源、持暫續(xù)增高的人宮力資本存量窄，這些都為竟企業(yè)實(shí)現(xiàn)更鳳高經(jīng)濟(jì)效益亡提供了可能箭，而企業(yè)目糞前要做的也緊就是將這種眉可能轉(zhuǎn)化為圈現(xiàn)實(shí)。煙

（跪二）核心措繼施備

1帖.對(duì)培訓(xùn)績(jī)鴉效實(shí)行量化俘管理濕

在思進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)術(shù)估之前，企儀業(yè)必須將培夸訓(xùn)前后發(fā)生磁的一系列數(shù)玉據(jù)收集齊備違，因?yàn)榕嘤?xùn)吃數(shù)據(jù)反映了棒培訓(xùn)績(jī)效。私培訓(xùn)數(shù)據(jù)按騰照能否用數(shù)全字衡量的標(biāo)臺(tái)準(zhǔn)分為兩類突：硬數(shù)據(jù)和健軟數(shù)據(jù)。軟堡數(shù)據(jù)在評(píng)估反培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)掏很有意義，紋常用的軟數(shù)鍬據(jù)類型可以苗歸納為工作刺習(xí)慣、氛圍登、新技能、倘發(fā)展、滿意暮度和主動(dòng)性史；硬數(shù)據(jù)包尤括培訓(xùn)成本斤、培訓(xùn)時(shí)間東等。基于企違業(yè)建立的培響訓(xùn)信息系統(tǒng)伍，這項(xiàng)工作終并不復(fù)雜。陷

2屈.實(shí)現(xiàn)“沒緊有培訓(xùn)的培推訓(xùn)。”幣

所惕謂“沒有培德訓(xùn)的培訓(xùn)”列，并非取消媽培訓(xùn)，而是更使培訓(xùn)進(jìn)入煙更高層次和崖更高的境界抖。傳統(tǒng)的培松訓(xùn)模式，較耽多地表現(xiàn)為哄計(jì)劃、組織承、時(shí)間確定金，在一定程喇度上反而影努響了員工主稍動(dòng)學(xué)習(xí)的積黃極性。企業(yè)躺應(yīng)將培訓(xùn)的具側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移解到培訓(xùn)資料漁的整理、培夾訓(xùn)課程的分酒類，以及用拆現(xiàn)代科學(xué)技謠術(shù)整理培訓(xùn)屈資源方面，保為員工建設(shè)禁一家“培訓(xùn)葬超市”，員首工可以到“蔥培訓(xùn)超市”伙選擇他們需熟要的“商品溫”，而且，鼻這些“商品姑”是免費(fèi)的報(bào)。這樣，每返個(gè)員工都既徹是培訓(xùn)管理羊者，又是培提訓(xùn)對(duì)象。這緞將大大增強(qiáng)密培訓(xùn)的自我盈管理、自我拼組織，促進(jìn)病培訓(xùn)工作高童效運(yùn)行，企肯業(yè)也可以省星去培訓(xùn)管理掙上的人力成戲本，無(wú)疑是紅經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的繩。艦

3遮.建立員工循自主學(xué)習(xí)機(jī)渡制絲

建假立員工自主陷學(xué)習(xí)機(jī)制有輪兩方面的含膠義：一、員邀工的學(xué)習(xí)是騾主動(dòng)的，而菠不是被動(dòng)地尖聽從企業(yè)的已安排；二、惱員工的學(xué)習(xí)逮是自由的，遠(yuǎn)員工的學(xué)習(xí)堂愿望應(yīng)得到股最大限度的探滿足。但自燈由只能是相部對(duì)的自由，守員工想學(xué)習(xí)登什么，應(yīng)首剛先利用企業(yè)怒內(nèi)部資源當(dāng)安不能滿足時(shí)她，才能申請(qǐng)萌外部培訓(xùn)。室另外，學(xué)習(xí)荒成果必須全協(xié)員分享。參扣加外部培訓(xùn)怪的員工回來(lái)挽后，應(yīng)將培張訓(xùn)內(nèi)容與每善一位感興趣照的員工分享汁，具體形式筆為：一是組福織培訓(xùn)；二掃是制作光盤晴或利用其他炎載體把此件摸“品”入“積培訓(xùn)超市”誰(shuí)中。杜

4發(fā).培育促進(jìn)終培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)宗化的工作環(huán)帶境末

企傘業(yè)在培訓(xùn)方梁面的高投入企，能否給企做業(yè)帶來(lái)更高科的投資回報(bào)枯率，不僅取注決于員工的螞個(gè)人意識(shí)，維還取決于員寨工所處的工杜作環(huán)境是否匹有利于培訓(xùn)洞成果轉(zhuǎn)化。表如果員工的嫂培訓(xùn)成果不撲能轉(zhuǎn)化，員奴工會(huì)有無(wú)用超武之地的感謝覺，因此產(chǎn)磚生離職的想飛法，到這時(shí)禿，培訓(xùn)就是太為他人做嫁現(xiàn)衣了。玻

阻戰(zhàn)礙培訓(xùn)成果前轉(zhuǎn)化的環(huán)境棗因素有：缺墻乏各部門管星理者的支持江；缺乏同事姑支持；工作狂本身的限制繞，如工作中維經(jīng)常面臨時(shí)右間緊迫、資袖金短缺、設(shè)閘備匱乏等現(xiàn)芬象，讓受訓(xùn)抓員工難以應(yīng)演用新的技能剛等。培育促走進(jìn)培訓(xùn)成果下轉(zhuǎn)化的工作歪環(huán)境可運(yùn)用奴培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)咬化的理論提志高培訓(xùn)內(nèi)容疊與工作的關(guān)塵聯(lián)性；提高翅管理者支持倡程度；建立裙崗位輪換制銜度等。梳如何做好團(tuán)素隊(duì)目標(biāo)管理鼠傳統(tǒng)的目標(biāo)胖是由最高管饞理者設(shè)定，翠然后分解成斑子目標(biāo)落實(shí)憂到組織的各掃個(gè)層面上，撕是一種由上面級(jí)給下級(jí)規(guī)次定目標(biāo)的單鄙向過(guò)程，在梯很大程度上霸，這樣設(shè)定踢的目標(biāo)是非仁操作性的，艙因?yàn)橄录?jí)只餓是被動(dòng)地接喝受目標(biāo)，由單于缺乏溝通污，在每個(gè)層投面上，管理遠(yuǎn)者都會(huì)加上午一些自己的盒理解，甚至閥是用偏見對(duì)振目標(biāo)的解釋艱。結(jié)果是，日目標(biāo)在自上號(hào)而下的分解膏過(guò)程中，喪壟失了它的清賠晰性與一致僻性，甚至目另標(biāo)的被動(dòng)接具受者經(jīng)常怨跡聲載道，嫌倡目標(biāo)不合理?xiàng)墸ぷ鳠崆榛陆担绱巳路N種，直接枝導(dǎo)致執(zhí)行力姐不足。丸要克服震這一難題，叫TY企業(yè)基應(yīng)于Y理論假團(tuán)設(shè)，認(rèn)為員償工是愿意承蹄擔(dān)責(zé)任的，術(shù)愿意做出貢豪獻(xiàn)的，愿意練有所成就的銅，針對(duì)特定噸環(huán)境特點(diǎn)，導(dǎo)形成一套有呈自己特點(diǎn)的太下級(jí)與上司擠共同決定具把體的績(jī)效目眠標(biāo)，并且控溝制檢查目標(biāo)欄完成進(jìn)展情侄況的一套目趴標(biāo)管理體系有，它可以概囑括為：三個(gè)鏡階段、四個(gè)曲環(huán)節(jié)和九項(xiàng)通主要工作：之霸三個(gè)階兄段：計(jì)劃（縫含總結(jié)）、忘執(zhí)行、檢查永呢四個(gè)環(huán)敢節(jié)：目標(biāo)確恐定、目標(biāo)分沉解、目標(biāo)實(shí)慢施和目標(biāo)評(píng)辮估背九項(xiàng)工行作：計(jì)劃階饅段有三項(xiàng)工希作即論證決叨策、協(xié)商分廢解、定責(zé)授虹權(quán)；執(zhí)行階顫段包括監(jiān)督烤咨詢、反饋少指導(dǎo)、調(diào)節(jié)頓平衡；檢查嗎階段包括考進(jìn)評(píng)結(jié)果、實(shí)帽施獎(jiǎng)懲、總榴結(jié)經(jīng)驗(yàn)。畢璃目標(biāo)分解達(dá)煌1、準(zhǔn)荷備階段充分鑄溝通匹在每一肆期末，團(tuán)隊(duì)洪隊(duì)員做上期遭工作總結(jié)，邀總結(jié)的內(nèi)容己主要以上期元的銷量目標(biāo)缸及單項(xiàng)產(chǎn)品巨達(dá)成狀況、曾競(jìng)品資訊反評(píng)饋，市場(chǎng)狀猛況等做一個(gè)械綜述，關(guān)鍵默的是找出上商期工作中的賓問題，總結(jié)伴出所取得的獄成就，初步寨計(jì)劃下期的隸工作內(nèi)容及祥工作重點(diǎn)。包同時(shí)，團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)主管就整個(gè)槳團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)笛達(dá)成情況做秋類似的報(bào)告譽(yù)，并且對(duì)全永公司的銷售者情況也加以逆說(shuō)明。貓通過(guò)充欣分的交流，昂公司上下層門均能對(duì)環(huán)境攏有更充分的立了解，在最曠大程度上消外除信息不對(duì)罵稱的現(xiàn)象，肥這是上下級(jí)厚之間相互理壯解、相互協(xié)援調(diào)的前提條吸件。怖總結(jié)之套后，團(tuán)隊(duì)主猛管與其他有疲關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一起衣共同協(xié)商，照選擇和確定月自己團(tuán)隊(duì)的斑業(yè)績(jī)目標(biāo)，遞管理層在制庭定目標(biāo)時(shí)根節(jié)據(jù)所掌握的棉信息，并考汁慮其他因素踐，如以往數(shù)獎(jiǎng)?chuàng)⑿袠I(yè)趨傻勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)、叨特殊事件等焰內(nèi)外部環(huán)境順因素，運(yùn)用正SWOT分弟析，BCG龍矩陣，回歸掙分析等科學(xué)瘦的方法和工刻具進(jìn)行分析鋤，最后制定灘期望水平適話度的，可行幸性較高的團(tuán)朗隊(duì)目標(biāo)。雞與此同捆時(shí)，每個(gè)團(tuán)墻隊(duì)成員結(jié)合瘋從個(gè)人的總格結(jié)與團(tuán)隊(duì)整暢體、公司的夕總結(jié)，重新燭分析自己區(qū)腰域的市場(chǎng)的底機(jī)會(huì)點(diǎn)與威腰脅點(diǎn)，其意票義在于讓員堂工理解公司樂的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)荒，以及公司盒的經(jīng)營(yíng)狀況尸的基礎(chǔ)上，柔將自我目標(biāo)基與公司遠(yuǎn)景忠發(fā)展規(guī)劃協(xié)婚調(diào)一致，在消以后的工作顯中有明確的序方向感。駱2、目門標(biāo)的初步分技解脖目標(biāo)的右分解過(guò)程遵屬循參與決策逐的方式，由大上而下結(jié)合宵由下而上地填共同參與目買標(biāo)的選擇，績(jī)并對(duì)如何實(shí)途現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成犬一致意見。委編假設(shè)團(tuán)觸隊(duì)的本期目萄標(biāo)與上期增外加了20%瞧，在團(tuán)隊(duì)會(huì)湯議上，每個(gè)共團(tuán)隊(duì)隊(duì)員首態(tài)先將自己上誘期目標(biāo)乘以奇120%作濫為基準(zhǔn)目標(biāo)委，然后每個(gè)醬隊(duì)員可適當(dāng)山增加或減少偵業(yè)績(jī)量來(lái)確愛定自己的目剃標(biāo)。在目標(biāo)擦分解的過(guò)程澇中，有時(shí)主盟管事先不公飄布目標(biāo)，運(yùn)傲用投標(biāo)的方嘴式自定目標(biāo)范，得到的個(gè)往人目標(biāo)總和椅往往比指定蝶的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)奸還要高。偶每個(gè)隊(duì)掘員必須論證勸增減的原因夜，對(duì)于要求莖減少的，提堅(jiān)出他自己區(qū)洪域市場(chǎng)的困章難，并就此爹提出他的解乓決辦法；對(duì)灶于要求增加挽的，要與大從家分享他是賭如何來(lái)尋找簡(jiǎn)新的業(yè)績(jī)支午撐點(diǎn)的。摩在目標(biāo)叮制定的過(guò)程唐中，也是相序互學(xué)習(xí)與經(jīng)晶驗(yàn)交流的過(guò)插程，優(yōu)秀的厲業(yè)務(wù)可針對(duì)金“困難戶”叛的問題提出俗一些切實(shí)可萍行的方案以餓供參考，這趁些“困難戶屢”也可學(xué)習(xí)善優(yōu)秀業(yè)務(wù)的在操作手法和印成功經(jīng)營(yíng)思僅路。別參與決鴨策的主要優(yōu)吹點(diǎn)是能夠誘寨導(dǎo)個(gè)人設(shè)立搞更困難的目叼標(biāo)，如果目慎標(biāo)難到足以勻使個(gè)人發(fā)揮祖出他的潛能尼，則此方法崗最有效，參岔與是通過(guò)增大強(qiáng)個(gè)人的勇玉氣而對(duì)績(jī)效絨產(chǎn)生積極的工影響。通過(guò)凳參與決策的皆方法，很大封程度上鼓舞判了員工的士肉氣，他們普及遍對(duì)自己選悅擇的目標(biāo)很割滿意，也充乒?jié)M了信心，所因?yàn)樗麄兪枪ピ谥鲃?dòng)地挑賣戰(zhàn)自我設(shè)定瞞的目標(biāo)，這滴對(duì)于目標(biāo)的絮實(shí)現(xiàn)打下了穗良好的基礎(chǔ)慕。鑒3、建襲立與之適應(yīng)團(tuán)的企業(yè)文化駕庫(kù)如何保攝證參與決策忌的效果？建戀立與之適應(yīng)冊(cè)的企業(yè)文化版，對(duì)員工的卸滿意度的提止高和士氣的掌鼓舞，從文犧化氛圍與制耐度上來(lái)保證積目標(biāo)分解效裂果成為了不貞可或缺的一漢環(huán)。僻首先，皇力爭(zhēng)在團(tuán)隊(duì)輕內(nèi)部甚至全李公司上下形瘡成一種敢于薯挑戰(zhàn)，勇于失拼搏，追求姥卓越，積極帶向上的文化鎖氛圍，公司繡以精神獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)為主采取許業(yè)多舉措，比柳如：公司每悔期評(píng)出“金恰牌業(yè)務(wù)”、巷“優(yōu)秀員工博”并張榜公蓄布，在內(nèi)部慨流通刊物上柴宣傳。在評(píng)望比時(shí)，堅(jiān)持死多層次，高盤覆蓋率的原婚則，以重視孔每位員工，配讓他們都有赤機(jī)會(huì)榜上有差名，另外，西著重多從定項(xiàng)性的方面獎(jiǎng)灘勵(lì)那些表現(xiàn)飽出色，進(jìn)步竟顯著的員工鹿更甚于績(jī)效瓶達(dá)成最好的箱，以此來(lái)鼓飛舞團(tuán)隊(duì)的士申氣。匪再者，紋為形成互幫視互助的工作亡氛圍，每期野末每個(gè)人投意三票給對(duì)最鎮(zhèn)熱心幫助自遞己的三個(gè)人獵，然后按積蹄分情況評(píng)出級(jí)“最熱心”變員工，給予察一定的精神罵和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)叔。活動(dòng)本身還旨在形成團(tuán)嶄隊(duì)更強(qiáng)的凝而聚力。席公司這禿些舉措制度姜化，增其權(quán)恨威性，還將倚員工的這些樸獲表彰記錄慰作為員工升堵遷的主要考皺核項(xiàng)目之一報(bào)，以增強(qiáng)其析文化力，形害成對(duì)員工行狀為約束與引霞導(dǎo)的力量。屆收最后，億有必要進(jìn)行勇硬性淘汰一專些消極，能停力差或不適猴合業(yè)務(wù)崗位黨的員工，采解用末位淘汰遇制，必然會(huì)簽給員工帶來(lái)里一定的壓力吉，使員工有拘一種緊迫感京，并在企業(yè)級(jí)中形成一種貫競(jìng)爭(zhēng)的氣氛根，有利于調(diào)近動(dòng)員工的積薯極性和主動(dòng)蜓性，使員工敏不斷努力，門提高自身的僑工作績(jī)效，冒同時(shí)也提高接企業(yè)的效益餅。但末位淘斤汰制是把雙袖刃劍，太過(guò)麥激了，也會(huì)險(xiǎn)挫傷員工積平極性，降低絮滿意度。公嬌司采取的是疏連續(xù)兩期團(tuán)太隊(duì)內(nèi)排名最招差的一位強(qiáng)蘭行撤離業(yè)務(wù)針崗位，之后近對(duì)他加強(qiáng)培慮訓(xùn)，幫助他潮早日找到合話適自己的位倦置，體現(xiàn)出芝公司“人性研化”的管理握理念。托4、目揚(yáng)標(biāo)的深度分逼解榨團(tuán)隊(duì)隊(duì)宰員結(jié)合自己掌的銷售目標(biāo)搶，分析公司扒的下期工作武方向與競(jìng)爭(zhēng)逮策略，找出守自己思路與啊公司經(jīng)營(yíng)思經(jīng)路的差異與閥分歧，并且皺分析其原因老，畢竟每個(gè)課區(qū)域有其獨(dú)袍有的特點(diǎn)，露在理解公司途的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)合后，在工作虛中有正確和鉆清晰的方向寇感，在追求螺短期利益的失同時(shí)，保證扣公司的長(zhǎng)期擾戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)墓，并據(jù)此重英新擬訂下期未的工作計(jì)劃為。揪在目標(biāo)悲深度分解過(guò)肢程中，最重本要是從產(chǎn)品承組合的角度披出發(fā)，每個(gè)攀區(qū)域的產(chǎn)品紫組合與產(chǎn)品女梯隊(duì)與公司紗的往往有所酬不同，這說(shuō)跡明區(qū)域上在蘿某些產(chǎn)品上伴還有很大發(fā)艷展空間，也舅需要區(qū)域市微場(chǎng)與整體市暢場(chǎng)就產(chǎn)品組偏合與公司達(dá)奸到長(zhǎng)期性的線協(xié)調(diào)與平衡軍。在保證整守體銷量完成有的同時(shí)，還禿得兼顧一些瓦“明星”產(chǎn)羽品的培養(yǎng)，閉以期迅速培奮養(yǎng)成為“金蘭牛”產(chǎn)品，帝獲得業(yè)績(jī)新壇的支撐點(diǎn)；緞從長(zhǎng)期來(lái)看通，形成完整疑的產(chǎn)品梯隊(duì)傲更具戰(zhàn)略意釣義。擾每個(gè)隊(duì)豪員先將總業(yè)錄績(jī)目標(biāo)分解漂到每支產(chǎn)品詢上，再將每劑單項(xiàng)產(chǎn)品的淡目標(biāo)分解到汗每一個(gè)客戶鐵身上。在產(chǎn)歇品品項(xiàng)與客忙戶數(shù)目較多院時(shí)，公司依叼據(jù)帕累托8找0/20法態(tài)則來(lái)進(jìn)行目茂標(biāo)分解，即擦往往是20被%的主要客吼戶完成了8螞0%的銷售犬業(yè)績(jī)；20妖%的產(chǎn)品的厲銷量占總銷習(xí)量的80%座，因此賦予圾這20%的蠶客戶和產(chǎn)品戶最高的優(yōu)先頃級(jí)，將目標(biāo)鄭的大部分先拖分解下去，草當(dāng)然條件允惹許的話，目珠標(biāo)分解越精吐細(xì)，執(zhí)行效雁率與效果往惹往會(huì)更好。秒召5、擬記訂工作計(jì)劃勢(shì)和將目標(biāo)匙分解的過(guò)程乎，也就是業(yè)畢務(wù)人員在思桌考每一個(gè)數(shù)戚據(jù)是怎樣估晨計(jì)出來(lái)的，企以及如何去納完成的過(guò)程份，當(dāng)目標(biāo)分敞解完之后，掙業(yè)務(wù)人員對(duì)位于下期的工扭作細(xì)節(jié)也就雖基本上胸有裹成竹了，然挺后就根據(jù)每擠個(gè)細(xì)節(jié)的重膽要性與緊急頭性安排好自舉己的工作計(jì)障劃，并形諸幣文字和表格刑，在執(zhí)行時(shí)我記載進(jìn)度情器況，業(yè)務(wù)人竹員也就是從痰這里開始走獸出“精細(xì)化智營(yíng)銷”和“傘深度營(yíng)銷”懷的第一步。翠簽最后就謠是工作計(jì)劃這確定的團(tuán)隊(duì)卸會(huì)議，每人默就自己的計(jì)艱劃與其他隊(duì)責(zé)員以及主管攤做研討，群割策群力，博劣采眾長(zhǎng)，再卸次修正計(jì)劃俱，增加計(jì)劃找的可操作性廢與執(zhí)行效率軍，也讓主管省對(duì)工作有明洲確的了解，件以便后期執(zhí)梢行階段的監(jiān)斜督與控制。夾饞通過(guò)加風(fēng)強(qiáng)溝通和反猴復(fù)論證，讓沉團(tuán)隊(duì)隊(duì)員既咸能站在戰(zhàn)略障的高度，從汪全局上把握筐區(qū)域市場(chǎng)與所公司的發(fā)展卷方向，又能渾深入到實(shí)踐枕操作的每個(gè)木細(xì)節(jié)上，目發(fā)標(biāo)的一致性欣與清晰性獲枯得提高，在字執(zhí)行過(guò)程中捉，能夠有的儉放矢，且游川刃有余。倆貸目標(biāo)的實(shí)施騙剝由于每蛛一個(gè)人都有辦了具體的、姻定量的明確街目標(biāo)，所以框在目標(biāo)實(shí)施勒過(guò)程中，人值門會(huì)自覺地竭、努力地實(shí)南現(xiàn)這些目標(biāo)際，并對(duì)照目黑標(biāo)進(jìn)行自我厚檢查、自我律控制和自我滑管理。這種蜜"自我管理干"，能充分煤調(diào)動(dòng)各部門午及每一個(gè)人則的主觀能動(dòng)陰性和工作熱花情，充分挖溝掘自己的潛哪力，因此，幕完全改變了等過(guò)去那種上浙級(jí)只管下達(dá)倍任務(wù)、下級(jí)含只管匯報(bào)完肥成情況，并紡由上級(jí)不斷覽撿查、監(jiān)督習(xí)的傳統(tǒng)管理阿辦法。溝為了進(jìn)絞行有效的控霧制，必須建而立科學(xué)的控稱制系統(tǒng)。公先司努力提高邊團(tuán)隊(duì)個(gè)人的文自我控制、思自我管理的拒能力，從前砌饋控制抓起屠；再由監(jiān)督湯、反饋兩條喂線來(lái)完善控伯制系統(tǒng)，保匹證目標(biāo)執(zhí)行糟萬(wàn)無(wú)一失。諷頂1、自抄我控制與自辭我管理嗚目標(biāo)管片理的最大優(yōu)舊點(diǎn)也許是使謀得我們能用奸自我控制的脊管理來(lái)代替山由別人統(tǒng)治份的管理，它上使得一位員賀工能控制自鐘己的成就。弦自我控制意阻味著更強(qiáng)的翻激勵(lì)：一種甘要做得最好裹而不是敷衍澇了事的愿望榮。它意味著攤更高的成就舟目標(biāo)和更廣走闊的眼界。寒洋在進(jìn)行轉(zhuǎn)目標(biāo)管理的炊過(guò)程中，最想重要的一個(gè)斯要素是將團(tuán)虜隊(duì)成員的實(shí)斬現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)格展情況不斷壯的反饋給個(gè)余人。公司每秀天將員工的鏟業(yè)績(jī)情況排嬌序后公布出寸來(lái)，反饋到葵每個(gè)人，以臥激勵(lì)優(yōu)秀者吩，鞭策落后垃者。烤團(tuán)隊(duì)隊(duì)弱員也會(huì)經(jīng)常獎(jiǎng)從自己的業(yè)榴績(jī)追蹤表上愈分析，檢討配自己，找出序自己工作的列問題，以便權(quán)及時(shí)自我調(diào)丘整或爭(zhēng)取到穩(wěn)公司的支持禁。上下級(jí)之顛間通過(guò)這種鐵方式就績(jī)效慮考核進(jìn)行雙拿向互動(dòng)，有翁效排除了銷名售人員對(duì)績(jī)均效考核常存享有的對(duì)立情猴緒。國(guó)2、監(jiān)貨督與咨詢緣孫子兵框法：“將能店而君不御者羊，勝。”在梨目標(biāo)的實(shí)施健階段，主管歲的監(jiān)督控制屯堅(jiān)持“重結(jié)粉果更甚于手崗段”的原則搶，充分授權(quán)魂，并明確其李責(zé)任，不在早對(duì)業(yè)務(wù)人員腫的實(shí)踐操作浩指指點(diǎn)點(diǎn)，形給他們更大濱的施展空間困，以激發(fā)員手工的熱情。章醫(yī)管抓住菜關(guān)鍵的銷量敏與重點(diǎn)產(chǎn)品核的業(yè)績(jī)進(jìn)度暴以及計(jì)劃工昏作的執(zhí)行進(jìn)鴿度，以它們徑為預(yù)警指標(biāo)達(dá)，對(duì)那些偏響離計(jì)劃“軌氣道”的員工革做及時(shí)的溝傻通和調(diào)查，娘找出問題，鼠提供咨詢，趣尋找對(duì)策，籌甚至對(duì)例外綢情況做出調(diào)功整，而對(duì)于挪表現(xiàn)優(yōu)秀的分員工采取“亦無(wú)為而治”茂的態(tài)度。愁3、反嘉饋與指導(dǎo)壯在實(shí)踐妻操作中，往陰往有“將在皇外，君命有遙所不受”的邁情況，但業(yè)榮務(wù)人員在每媽次危機(jī)事件幕處理之后，法應(yīng)及時(shí)將信須息反饋給主賞管，以便及帳時(shí)發(fā)現(xiàn)問題卸，防患于未喉然，也能讓評(píng)主管及時(shí)了蓋解業(yè)務(wù)人員怠行蹤和市場(chǎng)漿動(dòng)向。聽反饋和腸指導(dǎo)有正式齊的和非正式狀的。正式的占反饋有定期測(cè)召開小組會(huì)浪，與員工共衰同討論他們污工作和完成兄目標(biāo)的情況澇，當(dāng)出現(xiàn)問蟲題時(shí)，根據(jù)馳員工的要求織進(jìn)行專門性統(tǒng)的研討，以夸及定期的書察面報(bào)告來(lái)往疼。非正式的百反饋和指導(dǎo)耀則存在于任挎何時(shí)候，如掌開展走動(dòng)管贏理，下到基盯層了解情況亡，并同每位墾員工聊天，鉆對(duì)工作進(jìn)展幅的看法等等若。嘩在實(shí)際姻工作中，反罩饋和指導(dǎo)能證培養(yǎng)和提高秘員工的能力截。實(shí)踐與研僑究表明，及冠時(shí)的和具有悠建設(shè)性的反幻饋和指導(dǎo)往鹿往是幫助員是工達(dá)成目標(biāo)龍的最有效的同方式。因?yàn)槊反蟛糠值脑u(píng)糠價(jià)者或管理低者曾經(jīng)是這誤一行業(yè)最出昆色的人員，掀他們也是整距個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目遙的規(guī)劃者之打一，對(duì)外界酷環(huán)境的變化塔掌握得更為侍全面。通過(guò)喇階段性的評(píng)筐價(jià)反饋，來(lái)梅幫助接受者等了解什么是六好的以及需腳要做出什么川改進(jìn)，而且太，平等、開電放、活躍的獲反饋性討論予也有助與激奮發(fā)知識(shí)型員瘡工的內(nèi)在潛兄力和靈感。擊陽(yáng)4、信淺息管理端信息是簽管理的最基術(shù)本要素之一由，在這種目薪標(biāo)管理體系猜中，信息的舍管理扮演著憲舉足輕重的所角色，確定加目標(biāo)需要獲固取大量的信縱息為依據(jù)；價(jià)展開目標(biāo)需墓要加工、處釋理信息；實(shí)矩施目標(biāo)的過(guò)免程就是信息緊傳遞與轉(zhuǎn)換話的過(guò)程。姓信息工家作是目標(biāo)管茶理得以正常祝運(yùn)轉(zhuǎn)的紐帶諒，信息傳遞智直接影響管壇理層與員工競(jìng)之間溝通的問有效性、及攀時(shí)性和準(zhǔn)確工性。員工了構(gòu)解管理層的鞋態(tài)度和公司的對(duì)他們的真價(jià)實(shí)期望，知誓道實(shí)際目標(biāo)泛與公司所要鄙求的目標(biāo)的侮符合程度，糠管理者與員聰工對(duì)工作中熄所遇到的困鈔難容易達(dá)成張共識(shí)，提高沿雙方相互理獨(dú)解的層次等毛等都直接被盼信息管理的彈有效程度決愁定。加強(qiáng)信毒息的采集、剛加工和分析令的水平也成燥為目標(biāo)系統(tǒng)臂中必不可少洲的一部分。醉惰爐績(jī)效評(píng)估蹄貧喪莊鐵薄1、目哨標(biāo)的激勵(lì)與拖考核戶僅靠主抵管的監(jiān)督是勝不夠的，還紐需要建立健鋼全的目標(biāo)考伐核體系來(lái)對(duì)等業(yè)務(wù)行為進(jìn)事行引導(dǎo)、約勝束和激勵(lì)。裝有的公司對(duì)編業(yè)務(wù)的績(jī)效禁考核目標(biāo)過(guò)窩于單一，導(dǎo)嚴(yán)致個(gè)人目標(biāo)傭與公司發(fā)展邊方向極不協(xié)雀調(diào)。公司采括取多元的目嗎標(biāo)體系，以屠引導(dǎo)和約束片個(gè)人行為動(dòng)秩機(jī)與公司的僑發(fā)展方向在片空間上與時(shí)烤間上協(xié)調(diào)一廣致，并與獎(jiǎng)捏金直接掛鉤斥，增加其約無(wú)束力，并通輝過(guò)激勵(lì)來(lái)引廉導(dǎo)個(gè)人行為連。澤員工通應(yīng)過(guò)目標(biāo)管理捷來(lái)自我控制判，必須明確扒目標(biāo)，這些昏目標(biāo)必須規(guī)司定該人員所續(xù)負(fù)責(zé)的單位白應(yīng)該達(dá)到的挽成就，應(yīng)該憂規(guī)定他在實(shí)猶現(xiàn)自己的目蜜標(biāo)時(shí)能期望安其他單位給該予什么樣的頑配合，以及筒規(guī)定他和他燦的單位在幫波助其他單位漠的目標(biāo)時(shí)應(yīng)漲該做出什么辰貢獻(xiàn)。每一幼位員工的目倡標(biāo)應(yīng)該規(guī)定魚自己對(duì)實(shí)現(xiàn)包公司在各個(gè)繩領(lǐng)域的總目圖標(biāo)做出的貢妻獻(xiàn)。秀制定多杏元目標(biāo)體系嗓時(shí)，其內(nèi)在耕的機(jī)制便是壓要求企業(yè)目猾標(biāo)與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)惰價(jià)指標(biāo)具有漂邏輯上的因討果關(guān)系或聯(lián)切系，將企業(yè)使追求或期望亂的經(jīng)營(yíng)成果校與能夠產(chǎn)生德這些成果的深執(zhí)行動(dòng)因相扮聯(lián)系。這種片多元的目標(biāo)神結(jié)構(gòu)，要求潮企業(yè)在既定備的長(zhǎng)期戰(zhàn)略攪前提下，發(fā)營(yíng)展出與之相室配合的短期封發(fā)展針對(duì)性僵目標(biāo)，與此米同時(shí)，對(duì)短鞭期針對(duì)性目光標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)重準(zhǔn)，是判斷紋它是否符合礦企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)脹略的實(shí)現(xiàn)。狐可見，這種營(yíng)評(píng)價(jià)與反饋怠機(jī)制，很好勾地促進(jìn)了企濁業(yè)短期目標(biāo)枝與長(zhǎng)期戰(zhàn)略美的均衡。賭2、目友標(biāo)的檢查和鄙調(diào)節(jié)玻對(duì)成果純進(jìn)行檢查和絨評(píng)價(jià)，即把放實(shí)現(xiàn)的成果文同原來(lái)制定行的目標(biāo)相比妙較。檢查目盈標(biāo)實(shí)施的進(jìn)紀(jì)度、質(zhì)量、縱均衡、落實(shí)尸情況，還有夸目標(biāo)對(duì)策（必措施）的落烈實(shí)情況、及附時(shí)發(fā)現(xiàn)問題環(huán)、解決問題啟；按照目標(biāo)膨管理計(jì)劃要挺求、需要檢催查其他問題疊，及時(shí)防止辱一些偏差出叛現(xiàn)，比如：櫻不宜過(guò)分強(qiáng)吊調(diào)定量指標(biāo)挽，忽視定性包的內(nèi)容，要終根據(jù)多變的量環(huán)境及時(shí)調(diào)稻整目標(biāo)等。緊帖結(jié)束語(yǔ)溪艷TY公岔司目標(biāo)管理先的成功之處斧在于在將目橫標(biāo)分解的過(guò)匹程中，不是將簡(jiǎn)單地象傳食統(tǒng)目標(biāo)制定詳那樣直接將必壓力分解下億去，而是將概壓力轉(zhuǎn)化為玩動(dòng)力而后分居解下去，目葉標(biāo)成為激勵(lì)撤而非負(fù)擔(dān)。似朱把工作折和人的需要狗統(tǒng)一起來(lái)，梁它能使職工差發(fā)現(xiàn)工作的腐興趣和價(jià)值亞，在工作中還實(shí)行自我控謊制，通過(guò)努溝力工和滿足雁其自我實(shí)現(xiàn)廉的需要，組替織的共同目案標(biāo)也因之實(shí)鼻現(xiàn)。舍將“對(duì)顫員工的激勵(lì)權(quán)，和員工的滿學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)棍”貫穿于整具個(gè)目標(biāo)管理迷的計(jì)劃、執(zhí)勒行、監(jiān)督和賭評(píng)估的各個(gè)殊環(huán)節(jié)，以人不性化管理理冬念來(lái)提升員夠工的滿意度臂，創(chuàng)造了一騰個(gè)輕松而積扯極的工作氛車圍，充分地畝激發(fā)了每個(gè)美員工的最大巾潛能。襪團(tuán)隊(duì)形竭成了一個(gè)真熄正的整體。弱團(tuán)隊(duì)每個(gè)成訂員所作的貢圾獻(xiàn)各不相同頭，但是，他陜們都為著一天個(gè)共同的目帖標(biāo)作貢獻(xiàn)。憂他們的努力歷必須全都朝呼著同一方向罰，他們的貢饅獻(xiàn)都必須融江成一體，產(chǎn)并生出一種整拉體的業(yè)績(jī)-家-沒有隔閡依，沒有沖突戰(zhàn)，沒有不必灰要的重復(fù)勞摟動(dòng)。溪目標(biāo)管戶理最大限度齡地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)彼配合的力量滋，獲得1+劑1>2的協(xié)倒同效應(yīng)，在艙提高個(gè)人績(jī)嗎效的同時(shí)，裁大幅提高了崇企業(yè)的效益擊和持續(xù)發(fā)展哪的競(jìng)爭(zhēng)力，迅實(shí)現(xiàn)勞資雙碰贏躍中國(guó)企業(yè)人躲力資源管理稈模式女下面從國(guó)內(nèi)偉企業(yè)最高領(lǐng)得導(dǎo)層的人性蹄觀（關(guān)于人曬的看法）出舉發(fā)，結(jié)合國(guó)裕內(nèi)企業(yè)成功削與失敗的案涂例分析，剖大析國(guó)內(nèi)企業(yè)秋人力資源管殲理模式、員事工在不同人嚼力資源管理俗模式下的心旱理、行為表壁現(xiàn)，以及不看同人力資源殖管理模式導(dǎo)寫致的企業(yè)發(fā)起展命運(yùn)，并李探索適合中換國(guó)企業(yè)的人缺力資源管理串措施（參見峰林澤炎：兩染種企業(yè)，兩靠種命運(yùn)——直中國(guó)兩種典于型人力資源棍管理模式分庸析，《中國(guó)擋人力資源開選發(fā)》199禍9年第2期收）。都托一、國(guó)內(nèi)企身業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)難于人的看法鋼任何領(lǐng)川導(dǎo)者，在對(duì)冤人實(shí)施任何搏管理措施的籮時(shí)候，都會(huì)霉自覺不自覺費(fèi)地對(duì)人的本棉性、本質(zhì)有蜂些假設(shè)、看懼法。通常是戶根據(jù)這些對(duì)廉人的看法、泄假設(shè)，提出廁相應(yīng)的管理紗措施。因此擱，我們?yōu)榱松刑剿髦袊?guó)企訴業(yè)中實(shí)施的句各種各樣的槐人力資源管攻理模式，有苦必要首先探雖索一下國(guó)內(nèi)擁企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層勤關(guān)于被管理詳人員的各種設(shè)各樣的看法腿、假設(shè)。植一個(gè)人往關(guān)于周圍人翼、事的各種長(zhǎng)觀念，是在貪歷史傳統(tǒng)和盡現(xiàn)時(shí)代環(huán)境帶的交匯中形置成的。實(shí)際口上，一個(gè)企膀業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集體辟關(guān)于被管理奮人員的看法背形成亦不例慣外。大到國(guó)快有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)等集體，小到拘幾個(gè)志同道競(jìng)合的朋友開喬辦的公司。高根據(jù)筆乳者對(duì)幾十家濃企業(yè)的調(diào)查挽分析及親身班體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)價(jià)國(guó)內(nèi)企業(yè)領(lǐng)烘導(dǎo)集體關(guān)于睛被管理人員漫的看法不外像乎兩種類型能：椒1．員湖工是一種附靈屬物叉在這種渾企業(yè)中，領(lǐng)企導(dǎo)集體以自絞我為中心，彼將企業(yè)員工洲視為依附于駱公司的一種辨廉價(jià)的勞動(dòng)萍力。員工是駁被動(dòng)的，沒鮮有思想，沒楚有主張，是兵為公司賺得獄利潤(rùn)的工具失，一切聽從含領(lǐng)導(dǎo)集體的物指揮就行，魔毫無(wú)主觀能涼動(dòng)性可言。財(cái)企業(yè)里的所選有領(lǐng)導(dǎo)層人嘉員都采用一坦種自我投射說(shuō)式的方式，姨想象員工的話思想行為表弊現(xiàn)。關(guān)于員彈工的這種認(rèn)線識(shí)觀念大多埋在民營(yíng)企業(yè)抹、私人企業(yè)蓄表現(xiàn)較為明提顯。恩將員工辨視為公司一寒種附屬物這綁種觀念的形決成，通常與頂公司的“英判雄”人物，注如公司創(chuàng)始亞人的思想觀補(bǔ)念、人格特搞征、處世行掃事的方式有扛著緊密的聯(lián)獲系。振2．員脆工是活動(dòng)主刮體要在這種鐮公司中，員旅工是積極的暈，主動(dòng)的，濱員工的思想蠢觀念得到了的極為充分的脫認(rèn)可和尊重淹。員工是公虛司的主人，循員工的工作薯積極性、創(chuàng)讓造性得到了穗極大的調(diào)動(dòng)舟和開發(fā)。企斗業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集體激，首先是把愉員工作為一申個(gè)人，一個(gè)第社會(huì)的人來(lái)癥看待，員工闊有思想，有鞭追求，有七弟情六欲，他攜們也希望得變到別人的尊墻重。檢將員工系視為公司主君人、活動(dòng)主扣體這種觀念剪，大多在領(lǐng)夠?qū)П容^開明津、民主，驕并且公司目哪標(biāo)比較明確慕、所有員工驚都能認(rèn)同的赴公司較為常予見。這種觀盈念的形成大陣多是在殘酷勺的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境奉中，公司領(lǐng)振導(dǎo)集體在理皂性認(rèn)識(shí)的基音礎(chǔ)上，提出紀(jì)明確要求，除強(qiáng)制公司所閘有員工認(rèn)同衫的結(jié)果。虛紙二、國(guó)內(nèi)企易業(yè)幾種人力嫌資源管理模井式胃在任何綁一個(gè)企業(yè)組虜織中，認(rèn)識(shí)廁人和管理人以都是相互相腐成的。就是鍛說(shuō)，對(duì)人有密什么樣的認(rèn)己識(shí)，就有什兔么樣的管理豆人的措施。脆這在人力資訪源管理的歷償史中體現(xiàn)得南十分明顯。鬧比如經(jīng)常提宣到的四種人備性假設(shè)，即平“經(jīng)濟(jì)人”語(yǔ)、“社會(huì)人騙”、“復(fù)雜戰(zhàn)人”、“自謠我實(shí)現(xiàn)人”麥，在某種意旋義上可以說(shuō)劈，就是認(rèn)識(shí)胸人與相應(yīng)管她理措施的一勾種歷史演變達(dá)。在既然對(duì)艘人有什么認(rèn)舟識(shí)，對(duì)人就密會(huì)采取相應(yīng)買的管理措施和。那么，根則據(jù)國(guó)內(nèi)企業(yè)懶領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)于榮被管理人員貍的兩種典型剪看法，便可蓬推知國(guó)內(nèi)企棋業(yè)現(xiàn)存的兩怕種典型的人是力資源管理伸模式。壯1．自妄我中心式、晌非理性化家豎族管理愉自我中拴心式、非理拆性化家族管布理是在將“斯員工視為公堵司附屬物”貌這種人性認(rèn)待識(shí)的基礎(chǔ)上招，產(chǎn)生的一饒種人力資源珠管理模式。袍這種人力資秩源管理模式景有以下幾個(gè)黑特點(diǎn)：伸（1）柳權(quán)利掌握在脅企業(yè)核心人渡物手中，企猴業(yè)的一切決消策都是企業(yè)歪核心人物人瓦格、思想的孝外化；脖（2）沖員工是企業(yè)活賺取利潤(rùn)的店機(jī)器，對(duì)于婆企業(yè)決策，晉只有無(wú)條件脾的執(zhí)行；僚（3）舍企業(yè)的人力幼資源管理制紀(jì)度可能是健窯全的，但一貢切可能都是詢機(jī)械的，無(wú)舅效的。卵（4）上將人看作“瓣工具人”，糾只求人奉獻(xiàn)獻(xiàn)，而不予人妻以激勵(lì)；朝（5）旱只想“控制買人”，而不豈會(huì)想到尊重蛋人。救2．以茄人為中心、軌理性化團(tuán)隊(duì)攪管理鼠以人為舍中心、理性掛化團(tuán)隊(duì)管理貫是在將“員狀工視為活動(dòng)抹主體、公司眼主人”這種撒人性認(rèn)識(shí)的聽基礎(chǔ)上，產(chǎn)釀生的一種人房力資源管理訂模式。這種記人力資源管懇理模式有以溜下幾個(gè)特點(diǎn)堡：盛（1）旺權(quán)利定位于珠公司的所有屠員工，企業(yè)講的一切決策建都是根據(jù)公架司員工的思狀想、行為表武現(xiàn)作出的；慶（2）夕所有員工可榮以參與決策聯(lián)，充分體現(xiàn)郵民主，決策繭是在科學(xué)程仔序指導(dǎo)下理分性研究的結(jié)厚果；氧（3）減公司員工是萬(wàn)有思想、有疾主觀能動(dòng)性貍的社會(huì)的人儀；賭（4）值企業(yè)的人力驚資源管理制竟度是根據(jù)員融工的心理、策行為表現(xiàn)制民定的，并不梅斷修正，其晉目的是為了餓極大限度地宣開發(fā)員工的疾潛力、發(fā)揮期所有員工的拘積極性和創(chuàng)界造性。沖（5）晚將人看作最倘為重要的“倚資源人”，筒只有給予良梁好的激勵(lì)，柳才能進(jìn)行充稈分的開發(fā)；螞（6）樸“著眼于人并”是企業(yè)一揀切工作的出班發(fā)點(diǎn)；遲（7）亭工作績(jī)效是松衡量員工的旱主要標(biāo)準(zhǔn)。蹦事三、不同人甲力資源管理調(diào)模式下人的慮表現(xiàn)住煎隨著我膏國(guó)改革、開覆發(fā)的不斷深嬸入，所有人截的思想觀念曲、行為表現(xiàn)脖都得到了極荷大的尊重。系人們的思想販觀念活躍了尤，行為開放撇了。這是人聽性本身的一雨次解放，也罪是人權(quán)得到徐尊重的真正織體現(xiàn)。人們辭都在尋求一沙種展示自我斬的機(jī)會(huì)，大霸的社會(huì)環(huán)境霧也確實(shí)給人液們提供了這汁么一種機(jī)會(huì)南。但是，由香于這樣那樣蔥各種舊的積谷習(xí)的影響，孝人們?cè)谝粋€(gè)鳳小的環(huán)境，職如工作單位食中展示自我四時(shí)，不免會(huì)踢有力不從心稿的感覺。這順其中就有人封力資源管理產(chǎn)模式的影響雨。潤(rùn)下面結(jié)童合國(guó)內(nèi)企業(yè)朽兩種人力資方源管理模式末，談?wù)勅藗冊(cè)┰谶@兩種人謎力資源管理久模式的影響臺(tái)下的心理、脈行為表現(xiàn)。技1．封飾閉式的自危堤表現(xiàn)色封閉式授的自危表現(xiàn)均，是所有企蒜業(yè)員工在“線自我中心式練、非理性化慢家族管理”告這樣一種人喂力資源管理怒模式下，所蛇表現(xiàn)出來(lái)的其一些心理、參行為現(xiàn)象。票主要有以下袖一些特點(diǎn)：裳（1）銳人與人之間強(qiáng)缺乏溝通，沾各自表現(xiàn)為全心靈閉鎖；錘（2）品員工在工作沖上缺乏積極擺性、主動(dòng)性真和創(chuàng)造性；請(qǐng)（3）杯員工為了取顫悅于“家長(zhǎng)具”，隨意破跌壞企業(yè)管理扎程序，中層庭管理人員會(huì)隊(duì)失去存在的錫意義，放棄憲責(zé)任；億（4）丈企業(yè)會(huì)形成喇一些不必要張的“小集團(tuán)漫”，破壞正畝常的信息溝叛通程序；兇（5）限員工工作績(jī)?nèi)⌒狡剑瑓s產(chǎn)為了保住某梅一位置，表促現(xiàn)出破壞團(tuán)腐結(jié)的行為；掀（6）亞企業(yè)發(fā)展缺攤乏戰(zhàn)略考慮良，人人都在江“為今天”推而活著。言2．開之放式的悅納蠶表現(xiàn)嘴開放式秩的悅納表現(xiàn)磨，是所有企問業(yè)員工在“漲以人為中心浮、理性化團(tuán)慣隊(duì)管理”這夠樣一種人力狗資源管理模撫式的影響下律，所表現(xiàn)出胡來(lái)的一些心峰理、行為現(xiàn)旗象。主要有常以下特點(diǎn)：（1）企業(yè)員工之間是平等的同志式的關(guān)系，彼此悅納對(duì)方；（2）所有員工在工作上積極主動(dòng)，充分發(fā)揮各自的創(chuàng)造性；（3）所有員工能以健康的心態(tài)對(duì)待周圍所發(fā)生的一切；取（4）緒企業(yè)員工以性主人的身份塊，按照有效儀的管理程序凍、信息溝通續(xù)程序，自覺鄭參與科學(xué)決生策的制定；倘（5）樓企業(yè)員工都變明確自己的喘職責(zé)，并在甚各自的崗位柳上卓有成效紅；咳（6）偵每個(gè)員工都薄明確企業(yè)發(fā)秧展目標(biāo)，并禮團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶努力實(shí)現(xiàn)企趣業(yè)目標(biāo)；都（7）橋員工為在這癢樣的企業(yè)工干作感到自豪管。吵險(xiǎn)四、不同人內(nèi)力資源管理濤模式與企業(yè)染的發(fā)展前途島企業(yè)是胖要人來(lái)做的嘗，難怪有人盒說(shuō)：“辦企脾業(yè)就是辦人訊”。人在不隸同的人力資救源管理模式例的影響下，姥會(huì)有不同的豎行為、心理嶄表現(xiàn)，那這料些人的不同升的心理、行晶為表現(xiàn)，又庫(kù)會(huì)將企業(yè)的忌發(fā)展引向何撞方呢？讓我前們先來(lái)看看厲國(guó)內(nèi)知名企嫂業(yè)和失誤企奏業(yè)的人力資愉源管理模式材（請(qǐng)見下表成）。公婦國(guó)內(nèi)知名企聾業(yè)的人力資柳源管理理念握表涼付逝什主要參竄考：《領(lǐng)袖圍商論》（上商、下）中華逃工商聯(lián)合出組版社（19溜98）介威國(guó)內(nèi)失誤企穿業(yè)的人力資懷源管理理念亦失誤表銅逢主要參瘦考：《領(lǐng)袖雪商論》（上肺、下）中華天工商聯(lián)合出那版社（19揚(yáng)98），《劫企業(yè)革命》撿中國(guó)人事出圣版社（19謀98）戒根據(jù)國(guó)桿內(nèi)現(xiàn)有成功我企業(yè)和失敗久企業(yè)的分析鴉不難看出，伏任何企業(yè)只模要實(shí)施“以謝人為中心、煩理性化團(tuán)隊(duì)刷管理”，這庫(kù)個(gè)企業(yè)的人融力資源管理貸就會(huì)邁上科諸學(xué)、有序的垃軌道，企業(yè)師員工就會(huì)團(tuán)消結(jié)協(xié)作、積靈極主動(dòng)、行刷為規(guī)范、不陡斷創(chuàng)新，那逐企業(yè)的發(fā)展撓前景將是美乖好的。際如果一撫個(gè)企業(yè)在實(shí)全際管理人力值資源的過(guò)程黃中，實(shí)施“峽自我中心式旋、非理性化魔家族管理”坦模式，這個(gè)策企業(yè)的人力添資源管理就卷會(huì)步入混亂曾、無(wú)序的軌捐道，企業(yè)員姥工就會(huì)私欲碼膨脹、各自籌為政、放棄叢責(zé)任、混時(shí)鍵度日，這定俱會(huì)將企業(yè)推申向衰敗。端五、適早合中國(guó)國(guó)情碌的人力資源才管理模式討銅論理根據(jù)前榆面的分析，把在我國(guó)推行韻什么人力資膊源管理模式貸，其結(jié)論似造乎已不言自書明：那就是闊應(yīng)廣泛實(shí)施耗“以人為中稍心、理性化爪團(tuán)隊(duì)管理”久模式。這是領(lǐng)我國(guó)二十年妥來(lái)，經(jīng)過(guò)無(wú)律數(shù)企業(yè)的興址衰、成敗所糾驗(yàn)證了的結(jié)販論。課那么，牛具體在一個(gè)艇企業(yè)中應(yīng)如哀何實(shí)施“以閣人為中心、揀理性化團(tuán)隊(duì)品管理”模式仙？顧名思義鳳，在這一模練式中，最為西關(guān)鍵的一點(diǎn)斯就是：了解膨被管理者的宴心態(tài)，尊重盛他們的心態(tài)技，根據(jù)其心口態(tài)，采取相俊應(yīng)的人力資洗源管理措施饅。下面以我訓(xùn)國(guó)國(guó)有企業(yè)古的人力資源霧管理為例，店談點(diǎn)不成熟術(shù)的看法。碎1.目買前國(guó)有企業(yè)哲員工的心態(tài)融調(diào)查懇中國(guó)企獄業(yè)的員工怎撲么了？一系酸列資料表明粥中國(guó)企業(yè)員諸工的積極性怖正在下降。腥積極性滑坡輸具體表現(xiàn)在脫：（1）勞姓動(dòng)態(tài)度和主蓄觀能動(dòng)性發(fā)峰揮的情況不堵理想。當(dāng)裹前企業(yè)在轉(zhuǎn)扭軌的過(guò)程中衰，只有35繡.8%的工郵人回答"愿桃意"超產(chǎn),聾只有25%演的工人表示子愿意接受困辛難任務(wù)。（見2）工作責(zé)壇任感普遍不英如過(guò)去。問帶卷調(diào)查中，銅回答能高標(biāo)腫準(zhǔn)地對(duì)待產(chǎn)吼品質(zhì)量的只深有46%的事人。回答能梅平時(shí)注意原湊材料、水、巖電消耗情況果的只有38泳%的人。（浪3）主任翁纏意識(shí)趨向淡弟薄。調(diào)查表嘉明：只有3撒2.7%的疫人認(rèn)為“自筋己對(duì)企業(yè)興糊衰也有責(zé)任坦”；64.券2%的人不抽愿關(guān)心本企禮業(yè)產(chǎn)品的市相場(chǎng)銷售情況絲；有67.橫5%的人見蔑到損害企業(yè)調(diào)利益的事時(shí)炊，不能出來(lái)盟制止。錄郭晉剛其等對(duì)國(guó)有企侵業(yè)員工需要捐層次進(jìn)行了票調(diào)查，結(jié)果喘發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工傲需要的層次男與需要的滿縣足的層次相童差很大，其賺中最明顯的號(hào)是生存需要吧，生存需要茂最需要滿足他，而滿足的喇情況最差。收全國(guó)總信工會(huì)宣教部物關(guān)于企業(yè)員賣工價(jià)值取向腥的調(diào)查，得匙到了與以上圖類似的結(jié)論銀：?jiǎn)T工在就群業(yè)選擇上，嶼掙錢是主要餃目的。北京歡地區(qū)46.侮4%的青工臂認(rèn)為掙錢是企工作的主要倡目的，76篩.9%的青秩工認(rèn)為假如培有機(jī)會(huì)要選追擇“收入比茫目前高的工寫作，不怕工惠作辛苦和冒療險(xiǎn)”；有9沒1%的青工泥表示愿意到庭合資企業(yè)工莖作，理由是切“收入高”勁。廣東地區(qū)點(diǎn)表明：64健.2%的的家員工不滿意倚自己的職業(yè)察，32.9兄%的員工想沒調(diào)離本單位抓，30-4鑰0%的員工必在外搞第二焰職業(yè)。王奮暴宇的調(diào)查也捧得到了類似哪的結(jié)論：有叮41.8%漢的青年對(duì)"悄工作報(bào)酬"維表示不滿意份，僅次于對(duì)踏"培訓(xùn)機(jī)會(huì)昏"不滿意的售比例(56醉.7%)。宿有41.5怪%的人對(duì)“邪晉升機(jī)會(huì)”格表示不滿。漲青年對(duì)職業(yè)繞的預(yù)期，只往有10.9稀%的人愿意階做一名一般調(diào)工人，追求校“技術(shù)型”皺職業(yè)生涯的斃人占36%勁，追求“管休理型”職業(yè)宿生涯的比例茂最高占41挽%。纖但也有林例外，中科疼院心理所的利專家研究發(fā)碰現(xiàn)，工資和呀獎(jiǎng)金因素在佳工作重要性精的排列中列登第6、第8殖位。苦激勵(lì)工人的灑因素并不是輔高額的獎(jiǎng)金醬，有些企業(yè)蘭獎(jiǎng)金發(fā)得越扮來(lái)越多，但糊干勁卻未見期有很大增長(zhǎng)夢(mèng)的事例并不宗鮮見。據(jù)心賴?yán)韺W(xué)家研究肅，管理人員釋主要滿足的婆方面有：（失1）成就感釋（有41%穩(wěn)的提及率）搬；（2）被女賞識(shí)、嘉許醉（33%）按；（3）工他作本身（2營(yíng)6%）；（涌4）具有一閑定的責(zé)任（禽23%）；創(chuàng)（5）晉升停的機(jī)會(huì)（2安1%）；最溫后才是（6虧）工資（1音5%）。很燃明顯，這說(shuō)媽明了非金錢綁因素的重要汪性。而且，怎進(jìn)一步的分獄析表明，即卸便有時(shí)工資秩被當(dāng)成是一伯種滿足的重峰要因素時(shí)往強(qiáng)往也總是與藝其他因素相楊聯(lián)系著，如鈔得到了較高乓額的獎(jiǎng)金就鵝意味著工作贊取得了成績(jī)尺，受到了上目級(jí)的嘉賞等例，而不只是查單純?yōu)榱私鸺S錢，是一個(gè)臂孤立的滿足微因素。集在以人論事制度、工沫資分配制度礎(chǔ)和社會(huì)保險(xiǎn)曾制度為主要芳內(nèi)容的企業(yè)舍內(nèi)部改革中舉，企業(yè)員工撓表現(xiàn)出了各冬種各樣的心縫態(tài)。主要表辯現(xiàn)：（1）勇失落感。自末豪的“全民罪員工”變成上了“合同工芳”，“鐵飯昨碗”變成了椅一紙合同。掛（2）不公燃平。“親親狡組合”、“編行政權(quán)力的據(jù)干預(yù)”等會(huì)怪使人感受到土競(jìng)爭(zhēng)的不規(guī)鞋范。（3）鹽實(shí)惠不夠理偵想就跳槽。趙（4）感到俯缺乏適當(dāng)?shù)倪b保障。充2.根臺(tái)據(jù)員工心態(tài)叔采取合理的佳管理措施亮總之，敏不管生活在付現(xiàn)代社會(huì)中爪的人員有什斤么樣的需要就，他們都在洲努力提高各只自的生活水多平和追求自埋我價(jià)值的實(shí)筐現(xiàn)，充分展算示自己獨(dú)特脆的個(gè)性，希榮望得到他人筋的尊重和認(rèn)歸可等，經(jīng)濟(jì)售地位、政治危地位和社會(huì)萬(wàn)地位的追求殺，便是這種絞心態(tài)的外化嗽。這種心態(tài)紗的充分顯現(xiàn)弊，一方面給猶人們已有的承心理承受能垂力提出了嚴(yán)邀峻的挑戰(zhàn)，闖目前，員工史心理障礙和除心理疾病愈和來(lái)愈多，就燥充分證明了胖這一點(diǎn)；另柿一方面給現(xiàn)斤有各部門的姥管理人員提盾出了新的要犧求。作為管蹈理者，應(yīng)摒理?xiàng)壴小耙灾喂ぷ鳛橹行奶亍钡墓芾盹L(fēng)斜格，嘗試、蠅實(shí)踐“以人抖為中心”的爆管理方式。剪在人際互動(dòng)誕的過(guò)程中，賠以“深入理餐解”方法，痕站在他人的貼角度，提出事有助于你的罪下屬實(shí)現(xiàn)自籃我價(jià)值和組續(xù)織目標(biāo)的管部理措施，這說(shuō)是現(xiàn)代管理浴者應(yīng)追求的筒管理境界。貢下面便是如倆何根據(jù)員工棚的需要，采社取有效管理盜措施的一些因建議（見下徐表）。導(dǎo)更需要層次與錦管理對(duì)策表械辟牲胖需要本擋身就是激發(fā)源動(dòng)機(jī)的原始本驅(qū)動(dòng)力，一耗個(gè)人如果沒懲有了需要，且也就沒有了閉動(dòng)力和活力訪。反之，一理個(gè)人只要有雷需要，就表嫂示存在著激它勵(lì)因素。如夾佛教宣揚(yáng)的百“四大皆空流”，看破“庫(kù)紅塵”，舍珍棄“七情六階欲”，視功哀名利祿如塵蝦土，似乎無(wú)宇所需求，其搬實(shí)他們的內(nèi)脈心深處存在晴著更強(qiáng)烈更鐘迫切的信仰幣需要。正是滅在這種需要蜘的驅(qū)使下，秧信徒門才被咬激勵(lì)出常人裕難有的力量真，作出人們破難以忍受的思犧牲，克服亡人們難以想狼象的困難。仁相傳唐朝玄旦奘和尚西域淘取經(jīng)，歷經(jīng)肌七十二難；窮達(dá)磨參禪面沫壁，花九年虎工夫，尤見評(píng)需要對(duì)人的仙激勵(lì)作用。志管理人員如安能充分了解聾職員的需要?jiǎng)樱悴怀钫疑┎坏郊?lì)員圖工的途徑。洲由于每一層鑰次的需要包史含眾多的需繁要內(nèi)容，具枯有相當(dāng)豐富洪的的激勵(lì)作尼用，因而，旅可供管理人素員設(shè)置目標(biāo)吹、激發(fā)動(dòng)機(jī)星、引導(dǎo)行為緊。而且低層比次的需要滿仿足后，又有漫上一層次需其要的繼續(xù)激抬勵(lì)，因而人湖的行為始終揉充滿著內(nèi)容芒豐富多彩、喉形式千變?nèi)f廊化的激勵(lì)方與式。這就要絡(luò)求管理人員莊將滿足員工紙需要所設(shè)置片的目標(biāo)與組謹(jǐn)織的目標(biāo)密協(xié)切結(jié)合起來(lái)鈴，不僅要掌拉握充滿活力盲的需要理論技，還要特別彎注意到激勵(lì)萬(wàn)員工的管理姿策略。透析私有企業(yè)的人力資源管理唐海燕盡管人力資源管理越來(lái)越受到企業(yè)界的重視，但是真正理解并執(zhí)行者并不多見，中小的私有和民營(yíng)企業(yè)中更是如此。因此，本文作者借鑒個(gè)人在多個(gè)私有企業(yè)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分析了私有企業(yè)現(xiàn)行人力資源管理現(xiàn)狀，并進(jìn)一步提出了適合這種企業(yè)的人力資源管理的幾點(diǎn)建議。一．人力資源管理的涵義

Milkovich和Boudreau(1994)指出人力資源管理是影響員工與組織效能間勞工關(guān)系的一連串整合性決策。人力資源管理的決策乃是以組織整體為考量點(diǎn)，要求組織內(nèi)部決策必須具備一致性，所以人力資源管理應(yīng)該擺脫過(guò)去僅執(zhí)行人事功能活動(dòng)的狹隘觀念，而將人力資源視為組織中有價(jià)值的資產(chǎn)及一項(xiàng)具有關(guān)鍵性的投資。

Sherman、Bohlander等人（1996）認(rèn)為人力資源管理是傳統(tǒng)人事管理的延伸與擴(kuò)展，使得人事功能（招募、甄選、配置、訓(xùn)練、報(bào)償?shù)龋┡c每一個(gè)人及組織的策略性和規(guī)劃性目標(biāo)之間形成一動(dòng)態(tài)的互動(dòng)關(guān)系（dynamicinteraction）。

綜合上述的說(shuō)法，人力資源管理乃是以“人”的價(jià)值理念為考核核心，借助“計(jì)劃、執(zhí)行與考核”的管理程序運(yùn)用于人力活動(dòng)。針對(duì)企業(yè)的需求，將組織內(nèi)的人力作最有效的運(yùn)用，同時(shí)與其它功能部門配合，以提高組織成員的績(jī)效和發(fā)展?jié)摿ΓM(jìn)而有效的達(dá)成組織的目標(biāo)以及強(qiáng)化組織的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

可見，“人”既然是一種資源，企業(yè)若想利用這種資源的組織就有對(duì)資源的開發(fā)，利用和維護(hù)的責(zé)任。如何有效的管理和利用人力資源這條價(jià)值鏈?zhǔn)钱?dāng)今人力資源管理的一大課題。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、有形資源越來(lái)越少、科技越來(lái)發(fā)達(dá)、經(jīng)濟(jì)越來(lái)越一體化的時(shí)候，只有那些擁有優(yōu)秀的、有主動(dòng)性和創(chuàng)造性的、具有敬業(yè)精神的員工的組織或團(tuán)體，其生命力才有可能長(zhǎng)久。

由于政策的原因，中國(guó)的中小私有企業(yè)曾走過(guò)了一段極為輝煌的時(shí)光，但是，當(dāng)這一切都成為過(guò)去的時(shí)候，特別是隨著優(yōu)秀的員工流向外企或者進(jìn)入管理更規(guī)范化，報(bào)酬更合理化，發(fā)展空間更大的外資企業(yè)的時(shí)候，越來(lái)越多的私有企業(yè)，特別是那些靠政策傾斜、地理位置，靠傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型取勝的私有企業(yè)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，獲利的空間越來(lái)越小，他們也開始關(guān)注“人”這個(gè)生生不息的可以再造的資源，于是，人力資源管理部門也開始在私有企業(yè)的組織構(gòu)架中慢慢地出現(xiàn)。二．私有企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀及其影響

1、私有企業(yè)企業(yè)主及其員工的素質(zhì)普遍偏低。下面是一家典型私有企業(yè)的人員素質(zhì)調(diào)查，公司是一家集體企業(yè)改制后的私有企業(yè)，公司構(gòu)架是總經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)下的合伙企業(yè)。總員工人數(shù)是230人（納入公司行政管理體系），其中，初中以下文化占64％，高中文化16％，中專文化10％，大專文化7％，本科文化3％。公司總經(jīng)理是初中文化，另外兩個(gè)付總經(jīng)理分別是中專，大專。低的人員素質(zhì)不僅導(dǎo)致管理不規(guī)范，更重要的是會(huì)影響公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)缺乏核心的競(jìng)爭(zhēng)能力。

2、離職率居高不下。由于公司的管理不規(guī)范，員工的發(fā)展空間很窄，高層次人才的流動(dòng)很大。2000年，公司早進(jìn)新人37個(gè)，先后離去18個(gè)，離職率達(dá)50％；2001年公司又招進(jìn)了40人，先后離去了17個(gè)，離職率達(dá)40.2％；2002年36％，2003年41%。

離職率不僅增加了企業(yè)成本，更重要的是公司的發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃難以預(yù)期執(zhí)行，如果是關(guān)鍵職位的員工離職，則很可能影響公司的整體運(yùn)作。

3、制度面人力資源管理效能的欠缺。

由于公司總體人員素質(zhì)不高，導(dǎo)致了公司制度面人力資源管理匱乏，公司沒有員工任用、晉升、教育、報(bào)償管理、勞資關(guān)系、安全衛(wèi)生保健等制度層面的建設(shè)。也即在私有企業(yè)的制度中，很難找到如招募與新進(jìn)員工培訓(xùn)、甄選測(cè)驗(yàn)、工作配置、調(diào)動(dòng)升遷、人員流動(dòng)率、試用期成功率、員工的教育和在職訓(xùn)練、福利制度，薪酬制度、工作安全和健康員工退休及撫恤制度、工作態(tài)度、每年員工的申訴案件數(shù)等相關(guān)制度。由此使很多新進(jìn)的員工很難融入公司文化，職責(zé)不明確、部門分工也不徹底，以至于很多工作沒有條理，效率很低，因而很難開展自己的工作。

4、管理的隨意性。

忽視員工需求的隨意性：大多數(shù)私有企業(yè)是上六天班，周工作時(shí)達(dá)48個(gè)小時(shí)，而且國(guó)家法定的節(jié)假日也被占用，如果遇到特殊情況，占用員工的休息時(shí)間，也不會(huì)給員工適當(dāng)?shù)难a(bǔ)休時(shí)間或加班工資；

裁員的隨意性：企業(yè)裁員時(shí)，一般取決于部門經(jīng)理的單方面意見，而很少考慮經(jīng)理個(gè)人的處事態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力等綜合因素；

薪酬給定的隨意性：公司發(fā)放工資的時(shí)間不定，工資的多少也由老板（總經(jīng)理）單方面說(shuō)了算，很少根據(jù)員工的工作能力，工作績(jī)效等來(lái)考慮發(fā)放員工的工資，更不用說(shuō)公司的福利情況了。

5、裙帶關(guān)系嚴(yán)重。

私有企業(yè)里面關(guān)鍵職位的管理人員幾乎都是老板的朋友和親戚，不管這個(gè)職位需要什么能力，也不管這個(gè)人的能力如何，這個(gè)位置是不能輕易給非裙帶關(guān)系的。裙帶關(guān)系不僅嚴(yán)重阻礙了企業(yè)正常的人事變革,不利于人才競(jìng)爭(zhēng)