領導者的領導技巧我們的使命我們的期望顧客滿意的笑容我們期望給予每一位顧客愉悅的服務經驗，建立良好的口碑，及超強的品牌。我們希望每一位光臨的顧客臉上都展現出洋溢的笑容。關愛成員的大家庭我們期望給予員工充滿關愛的歸屬感，讓所有員工都能成長發展，并對大家庭及其他成員的發展做出貢獻，我們也關愛社會。領先的市場地位我們期望在市場中領先，并長期保持下去。最佳的利潤我們期望保持最佳的獲利狀態，讓投資者愿意支持我們的成長，我們也期望擁有一流的利潤管理能力。我們的信念堅持質量、追求卓越我們堅信高質量的所作所為是成功的基礎，我們對此決不妥協，并精益求精。回應市場，創新改進我們不滿足于現狀，經常挑戰自己與團隊，尋求更好的做法，深入了解顧客的需求并作出反應。講求誠信，崇尚品德淺我們鼓勵謙債虛、誠懇、貨腳踏實地、嚼表里如一的傾人，并以此領要求自己。價雙贏思維，得坦誠溝通寬質我們鼓勵不砌同的想法與票意見，并努尤力透過互相仿了解尋求最債佳結果，我朽們堅信坦誠磚是互信的前拾提，良好的帝溝通是合作信的基礎。描積極參與，辛團隊合作饑我們除了在際工作崗位上賣精益求精，構并與其他成失員精誠合作梢，互相提攜廢。可重視培訓，田發展各人撇校我們堅信教拔育及培訓是觀最重要的工陶作，并致力配于創造合員罰工發展的環呈境。練獎勵成就，既表彰杰出禮呈我們及時獎爪勵表彰對團尚隊有所貢獻受，可為表率原的先進。立我們工作的薪原則（群策索群力，同心佳同德）溝為客瘋狂忌我們不僅墳需要傾聽與父回應顧客的案心聲，更執堂著于多付出魯一些令顧客吸更滿意允相互信任話我們相互幻信任，鼓勵庫出謀劃策部認同鼓勵抗我們為其例他同事的成項功而慶祝并翅樂此不疲徑輔導支持裝我們相互缸輔導，相互不支持詞有責任心基我們說到嚴做到，擔負童責任，正如蛾我們是主人笨追求卓越薯我們重視克自己的工作粥成績，并熱濤情地追求卓爪越忍正面積極車我們以正濫面的角度看茫待問題，積客極行動，我番們痛恨官僚惱并避免其帶足來的所瘦智機有無聊現象面力爭而和井通過有建懇設性的辯論蔽，不管相聚賞或分駐各地灑，我們都能丸實踐團隊合骨作吐領導者應具外備的素質（廁任職條件）愛情景領導款模式是指企魯業辨領導過者通過有意待識地變換領乓導風格，來折適應員工的刺不同狀態，鹽從而提高員非工的工作效籮績和滿意度見…哈..御掩情景領導耳模式的最大須特點是關注辜追隨者的行裹為，同時以匙具體任務為儀基本要素。氏它突破了原赴有單一的澇領導沖模式，梁如“民主式嘴”與“獨裁啞式”，而是耀創造性地演肚繹各不相同假的生領導者的四繳項基本職責值：4、給予肯定一旦員工的表現良好時，給予正面的肯定，并讓他們了解進步的狀況3、解決問題參與辨識問題的根源，提出可能的解決方案，并逐項予以探討及評估4、給予肯定一旦員工的表現良好時，給予正面的肯定，并讓他們了解進步的狀況3、解決問題參與辨識問題的根源，提出可能的解決方案，并逐項予以探討及評估2、提供反饋觀察，監督并追蹤績效以讓員工得知他們表現如何1、設定目標及行動項目理清預期的成果并設立達成目標的行動計劃泡領導是影響廣他人行為的曉一種過程，驅它經由共識店及共事達成估個人逗/吵部門的目標系，而你可以晶在領導者不絮在場時，由擊員工的表現吩去體現它的請重要性。牌管理是通過秀計劃、組織浮、指揮、協爽調、控制和供激勵等環節搶來協調人力予、物力和財蒙力資源，以畜期更好地達或成組織目標語的過程。菠管理是通過播一定的措施另來實施的，砌這是管理的間基本職能。借計劃、組織展、指揮、協分調、控制和縣激勵。續管理的對象繡是人力、物績力和財力，控而管理的目融標是達成組筍織目標，即跳管理的目的窩性。牲管理是一個怠過程，是一纏個設定目標趟，達成目標紐的過程。奏四種員工型售態料D4棒D3罰D2妻D1袖高能力劍高意愿批中高能力毛變動中意愿乘有些能力霞低意愿餃低能力襪高意愿除成熟牙銳頓艘過程笨中堪賀塔扣峽開始指導行為匪告押訴員工做什涉么，怎么做抖，何時做，饅明確肯定員蹄工與領導者薪的角色，并熱且密切監督蘆工作績效各設定目標，展工作表現標船準，及績效誰如何評定略事前將資源肢加以組織，犧訂定行動計覺劃以及員工尾學習計劃寇訂定輕重緩但急及優先順轉序壓清楚劃分領兩導者與員工幸的角色救設定完成任華務的期限跪決定績效評衡估方法，密妄切監督工作炮進展蜜教導員工如銹何進行特殊序任務年結構雜群接組織弓述裂教導主洪而監督支持行為要舅雙向溝通，耽傾聽，提供寧支援及鼓勵報，讓員工參利與決策，并套鼓勵薦/續促進員工自越行解決問題臥以感激及肯灘定方法鼓舞蛛，激勵及贊煮美員工菊傾聽員工的李問題以及了筐解影響意愿割的原因蘿請員工就決刺策提供意見豎和建議模鼓勵自行解朋決問題長鼓勵團隊合豬作S2教練型指導多支持行為多S3支持型指導少支持行為多臨鼓勵旨荷尚傾聽宴菠公詢問御項S2教練型指導多支持行為多S3支持型指導少支持行為多遞增指導行為遞減S1指導型指導多支持行為少S4授權型指導少支持行為少遞增支持行為條四種型態的漢遞增指導行為遞減S1指導型指導多支持行為少S4授權型指導少支持行為少遞增支持行為頌相同點：茅爺妻變譯睬踏相異點：領導者都要屢明確訂定期爬望成果及目歪標糞貫攀●葵領導者給予送指導蔬/績支持訪觀察及追蹤潔工作表現判棕貼院售行為的程度視給予回饋機包點鑒豬投●襯員工參與決遺策的程度毅S3——峰支持型糾共同討論奴共同決定塵S2——屢教練型喂共同討論等但由主管決待定勝S4——啊授權型桑由員工決定丈S1——科指導型蛙由主管作決虎策飾領導者常發戰生的三種狀饒況配合不足過度監督監督不足振情境變數的警分析彼目景作標纏時間上的要圾求倆工作任務要館多快完成確時間壓力付/褲優先順序沖山突展嚴重重/露重要性晨風險程度天關系團隊啄/話部門未來成梯敗連隨復雜性膠任務的艱難先/何復雜程度？等航獨特性條新目標仍/撲任務？攝員工能力方鋒面賄員工毋需監筑督，就能夠董完成目標或怕任務的知識先與技巧是否賓足夠？屠員工意愿方狐面敢目標或任務岔對于員工有記無激勵鼓舞豎及挑戰作用愚？程員工對于目濫標毋需主管此太多的監督億就能達成的喂信心有多少旺？澡什么事項最逼有激勵作用估？干他們的需求繞或偏好是什轎么？球二、領導者貞的七條基本眼行為：執行絨的第一要素祥了解你的企截業和你的員音工督悼堅持以事實釀為基礎鞭確立明確的姜目標和實現代目標的先后崇順序跟進廈對執行者進眉行獎勵寇提高員工能誘力和素質（婦如何輔導，越如何把知識逗及經驗傳遞創給下一代）了解自己滿三、工作表邊現管理咽什么是效益躲管理？甘定義：為了呢結合員工目裳標和組織目逝標面設定的酒系統化管理陜體系目的：絮將個人與團傷隊工作目標系和公司運作肺計劃結合寫整合效能與奇發展棄創造一個發個揮潛力的環怕境過程：侮設定績效目厭標葵建設性人際飛關系的溝通覽方法必相互建立目騾標期望腦追蹤、輔導壺以獲佳績罩雙贏的績效礦評估開什么是目標賞管理：航……助①夏如何設定鍋有效目標：確認大目標觀察徽狀甩深討成因昏/雄機會他設定階段性伸目標肥布置各人目嚷標采取行動擋SMART晨：尊Speci員pic——睜具體的，明競確的學酷Mea隨surab多le——末可衡量的洲訓Act罩ionab畜le——財可達成的罵恥Rea凳listi平c——拔合理的旺釘Tim原ely——挺有時效性的表領導者的力立量從何而來秀？占職位賦予的佩權力叮皇人力仁開物力蔽專財力個人影響力知識影響力雷②懸建設性人床際關系的溝興通方法：愚對未來有狀幫助及影響梢的作為準則：趟雙贏思維，姥正確語詞錢/暗態度排維護自尊加帖強自信惹3、主動征填詢意見奸方法：聆聽嫌，對事不對誕人，主動改吸善狀況，以州身作則胃③瓣相互建立奶目標期望步驟：事確定工作責挖任及影響性豈對工作目標梁達成共識律就行動重點絕討論并相互慣認定必須的僑資源煎/褲規則窗確認相互理巨解并記錄她約定早期跟什進日期期④層追蹤輔導禍的重要性第強化好的表哲現鼓勵改善戀協助調整計率劃以適應改綱變蛙——兼建立信任各方式：（電1腹）收集資料滋的方法列創親眼所見姻潔隙陜蜓聾艘他人提供資沖訊（報表）澇勤乳喘杠膨木報表資料頃店（徐2壓）收集完整動的行為事例飽戴情況竟/及職責咳以野辨皮哨列預行動疊斯連師巧撥服談結果既輔導的抗3R提原則錯Reapp算roche籍rment宗:望和諧氣氛保Relat肆e閘延:激描述事實沈Reass圾ure虎振:孩不讓他人挫幣折，放棄，箭讓他放心方法：坦1、勸意式哲：告訴對方房如何做，給曠予建議厭2、探討式婆：遭爛要求提出建瓣議零用啟發式問校題沉默違要求說得更倆仔細撇如何輔導員齒工獲取佳績罰：步驟：正面的態度壇描述工作中繼需要發展敲/浸改善地方及滅原因西尋求員工意偏見藏要求員工找進出明確方法妖來改善工作懲成效聯做出回應及歐加入自己的距見解對總結應有行雄為，訂立跟便進時間宰表示信心及貼支持疑⑤感雙贏的評誰估：不只是御為過去做評克定，更是為粉未來強化實齒力亡事前準備競慎步驟：（宋1底）建立和諧肯氣氛舊指詢摘（貴2壓）逐項檢討造工作表現燭承繩唱（門3謊）討論問題汪原因及改善閣方法佛露番船（舍4歸）設入設置付績效目標的窯階段伴明確表示不游同意謙仔細聆聽這自問是否了等解原因康征詢解決問季題方法卷有必要時重炸定日期顛反應冷淡你班該怎么辦？靈就對方興趣扯/句成就提問季多用啟發式檔問題泊強調雙向溝剝通的重要腹要求對方改打善態度并說劃明原因自我檢討辟情緒激動民赤序仔細聆聽，撓讓員工