員工訓練與開發中國人民大學勞動人事學院付亞和第一部分培訓與開發的概述一、培訓與開發的定義培訓：給新雇員或現有雇員傳授完成本職工作所必需的基本技能的過程。包括：1、技術培訓：提供完成目前工作所必需的技能；2、管理能力：為組織發展或解決某些組織問題而進行的長期是培訓開發：較培訓更廣泛的內涵，包括：一般技術、技能的培養教育；關鍵在于建立一個能夠激勵員工不斷奮發向上的心理環境。因此，人力資源開發具有非常重要的戰略功能。*人力資源規劃*職業生涯規劃二、策略性決定企業在制定員工培訓與開發的策略時，應確定：1、企業希望員工按即定的方針、原則和程序進行工作，還是希望員工進行創造性工作？2、企業應該致力發展本身的人力資源，還是集中招聘經驗豐富的員工？3、企業應該設法改善績效差的員工，還是終止與他們的雇傭關系？4、企業文化和企業的整體培訓開發策略配合是否得宜？如果不是，應該如何加以改善？如：1）企業是否希望雇員與企業一同成長？2）企業是否認為提升雇員受雇能力是企業對員工所承擔的責任？3）企業是否希望員工對企業忠誠？4）企業是否愿意讓員工分享企業的成長和利益等。企業戰略、企業文化

與培訓策略的舉例A、企業采取增長戰略：企業文化：積極進去和冒險精神；培訓策略：培養員工具備果敢的精神和解決問題的能力。B、企業采取高素質產品的戰略：企業文化：精益求精與品質意識；培訓策略：培養員工具有精湛的技術和品質管理意識。三、培訓與開發的作用1、提高工作績效有效的培訓與開發，能夠增進員工的工作知識、技能以及對企業戰略、經營目標、政策與策略、制度與程序、工作技能和標準、溝通和人際關系、組織與部門功能等方面深入了解。2、提高員工的滿足感和安全水平培訓與開發對提高員工的滿足感和安全水平有正面的作用。這種作用來自于：A、知識與技能水平的提高，增強了自信心；B、感到了企業對員工的重視和關心；C、因業績的提升，減少了指責、抱怨和挫折感，提升了成就感和士氣等。3、建立優秀的企業形象培訓與開發，傳達和強化企業價值觀念和行為，因此：一方面：通過培訓塑造企業刻意追求的企業文化；另一方面：通過員工行為方式、態度和工作方法，向人們展示優秀的企業文化。四、培訓與開發的原則1、學以致用的原則2、專業知識技能和企業文化并重的原則3、全員培訓與重點提高相結合的原則4、嚴格考核以確保受訓者素質的原則5、擇優獎勵以確保積極學習心態的原則五、培訓與開發的職責1、最高管理層1）提供培訓與開發的總體政策與程序，以確保培訓工作的有效推行；2）提供行政上的監控，以確保管理人員和員工參與方案發制定；3）提供權利上的保障，以確保培訓管理的權威性；4）提倡和建立適合培訓的企業文化；5）對培訓與開發的理解和支持等。2、人力資源部門1）企業中長期培訓開發規劃與年度培訓計劃的編制與管理；2）以專業知識和經驗，支持各個部門進行人員的培訓開發工作；包括：A）提供培訓資源上的保證；B）培訓管理，包括培訓方案評估、培訓過程監控、培訓效果評估、培訓檔案管理等；3）培訓制度、程序的制定與監控；4）培訓成本與費用管理。3、個直線管理者1）確保培訓與開發工作的順利進行；2）鼓勵所屬員工自我開發；3）安排時間和機會讓員工去實踐自我發展4）實施員工的職場培訓；5）對所屬人員進行培訓與開發需求評估，并制定所屬人員的培訓和職業計劃；6）對企業文化、培訓政策和策略、以及對培訓制度、程序和資源（時間、權利）方面的支持等。第二部分培訓與開發的程序一、培訓與開發需求的確認1、基本程序第一種情況：以提高員工工作業績與工作執行能力為基準的評估程序第一步：確認員工工作行為和績效差異的存在第二步：評估這些差異改善的重要性第三步：討論處理這些差異的方法和手段第二種情況：以提高企業員工整體素質和適應企業未來發展需求為基準的評估第一步：根據企業未來發展戰略目標，確認企業未來人力資源的質量和結構（學歷、資格、經驗、知識和技能）；第二步：對企業現有人力資源質量、結構等進行評估；第三步：確認差異的存在；第四步：討論處理差異的方法和手段。第一步：差異的評估期望的工作行為和業績實際的工作行為和業績*工作描述*員工檔案分析（調職要求、*工作規范離職原因、工作意外記錄、*行為準則員工申訴記錄、績效評估等）*績效標準*工作過期記錄*工作分析報告*器材維修要求和損壞報告*生產數據*缺勤報告*顧客投訴*管理報告和顧問報告1）企業層面*企業使命、目標、策略和文化分析*高層管理人員的支持分析*培訓需求的優先順序分析*人力資源質量和結構、職位分布分析*管理系統分析（權利結構與流程結構）*士氣與滿意度分析*制度與控制分析等2）工作層面分析*工作對著執行人員的資格要求的準確性*工作程序的合理性和有效性分析*工作標準的合理性和可衡量性*工作過程可控性*工作中的監控與指導*工作說明書的核對等3）個人慘層面員工產生胡業績與行吉為問題分款析是最重削要的分析顯，應考慮尤能力、態閥度和適應積性等方面絹。當企業憂產生重悼大工作絲式程序調附整時，某需要重扯新進行絞工作分嚴析。1、評價刺員工的工舍作績效；2、確認洪是不會做消還是不愿板做；3、如是寺不會做，槽則分析：*員工是箱否知道做廈什么和標吳準是什么精？*是否存茄在障礙，礦如原材料肅、工具、隸在崗輔導兆等？*人員獨選拔不扛當，不曠具備知氧識和技資能？*培訓仇不夠？績效工作要跪求培訓提鉛高潛在績砌效激勵引導實際績愉效績效潛在績效凍不需要培閣訓實際績剪效嚷安挺排不當充實工盾作工作要聾求績效潛在績散效安排不蘇當工作要干求激勵引導實際績效第二步：磚績效差異月的重要性對比較雪分析所頃確認的更差異進曬行評估斑，確定蘋改變這輔些差異榨的重要處性。*考慮劑改變這托種差異稿的當前狀需要還隨是未來葡需要？*管理當腥局是否會霸支持這種爽改變？*這種宏改變是腫否會對啦組織的賢其他方率面造成本影響？*應該景按什么辟順序進死行改變耕？*有沒有藏資源和政例策上的保石證等。第三步疤：培訓夠是否是遵最好的搶方法在很多砍情況下守，企業漆各個層滋面的業乘績問題尤，并非兄是可以頭通過培淘訓來解示決的，均即便是管，培訓船也未必另是最有搬效的方棗法。例如：*培訓最成本與旁績效差奴異損失跨比較*強化循制度管錄理可以渡起到培掃訓同樣膨的作用*培訓是花否需要其尺他方面手溝段的配合降與支持等然。二、培訓孤與開發方貨案的形成1）根據永分析建立姨具體的、胖可衡量的披培訓目標嫁；2）目標頸要明確說泄明培訓后閃應達到的陶標準；3）對于鍵在崗培訓意要說明工成作績效期劇望；4）培求訓與開鍋發的內笑容；5）時撈間、進狠度安排垮以及方盡法確認零；6）師資背、設施及蜂財務預算末的保證等酷。1、培躲訓與開似發方案奴目標的使確定1）培溜訓與開裙發目標安的分類*知識的煩獲得*態度的晨改變或加移強*技術誕的獲得*工作行醋為表現*企業、出部門或個越人的績效壁改善2）培按訓與開旱發目標北表述*培訓吉后的行廳為和績竊效標準平要求（踩具體）*在何種占狀態下，值這個績效蜓標準可以短加以運用*這些質行為和傳績效標和準如何貍加以衡剪量3）培朵訓與開君發的時自間選擇*不能風打亂正砌常的工羞作日程*培訓的細密度不能躬過高而引芒起消化不捕良*短時塘間內培件訓經費您的現金泉流量應考慮腸的問題晃：A、對一砍般受訓者紐奉：什么時毒間是最好脊的培訓時耳間？什么熟時間培訓拳能與工作遵配合？什巡壽么時間最微可行？B、對于窯重要崗位訴人員：需伏要考慮是見否會影響孟正常工作逃？對其他愿員工是否互會造成影抗響？C、對直骨線管理人涉員：什么咱時候進行倆培訓，能減夠取得督患導人員與埋培訓人員累的合作？子這些人是療否還有其晌他義務？盛他們能否咸將精力集盒中在培訓端工作上？D、設備招、場所、魂資金的時噴間要求等譽。2、培訓診與開發方鑄式選擇1）正說規培訓毒（OF折F-J填T）*一般傳貴授：由學先習者單方動面的學習歸方式，包每括閱讀、柄函授、影險帶、課堂捆講授及專值家討論。膊側重知識在的傳授。*單元溉教學：咽由學習府者按自館己的能煉力和進梨度，學均習規定退的課程嫁，以回戚答預先弱設定的聰問題。*討論會放：由組織棄者（組長監）帶領學蓄習者一起盤進行討論云，尋求解蒜決問題的刻方案，著斧重參與者塊學習知識標的能力*訓練小定組（T小說組）：以良討論方式再進行，訓紹練參與者候的團隊行探為。著重州參與者的娘個人感受策、溝通技晝巧、決策某能力和領錯導能力，梢并訓練參容與者的學贈習知識的摩能力*個案牢研究：馳通過個續案研究觀，提高色參與者睛選取和海處理數扁據以解酒決問題啦的能力裹。但是酒，與會盈者必須瞇熟悉個噴案的背匙景和問繡題，討跪論才會鉛有意義磚。*角色扮欺演：通過待角色扮演珍，參與者御揣摩角色織的內涵，眨學習實際臥技巧的應抽用。扮演灶完畢后，籍由小組成溪員做出回經應，以便山從多個角呼度了解問作題的真相皇。一般用鋸于面談、臥領導、決角策等方面儉的技巧*公文漿處理：死模擬日鹿常工作場情況，臉讓參與牧者處理南一堆文餓件，做剝出一系忌列決定辰后，再墻進行討屑論分析論，以訓寒練在指訴定時間法內做出金決定的虎能力以烘及處理戴問題的工綜合能捆力與技蛛巧運用*模擬投訓練：峰模擬實啊際的工栗作內容殊和程序睬，讓參冰與者有弄親自操靠作的機躲會，并鑰從中獲歪得技巧未和經驗*企業（撒管理）競怠賽：模擬謹企業的整豈體經營。駁讓參與者諸做出一系熟列生產、劉財務、銷堅售等決定嘗，然后觀饞察績效。盟在一定假吧設和限制得條件下，胖通過電腦題輔助，評皂估每項決旅定對企業熔功能所造柴成的影響權，計算參鞏與者的模明擬績效（穴MCOS艙）性質學方儉式澆優勢東劣覽勢知克一辜般傳授急*成襖本低竿*鼓熊勵學習專作用低識傳點單梢元學習眼*星訓練醒人數靈昆活瞞*教揀學者難傍以顧及內個別授橋*訓練誰時間短躁學習州者的需要債程度知耳討樣論會醫*域能提升揪學習者浩的穗*沙成效依膽賴帶領吧者的技劇巧識萍知識脆水準券及海參與者盯本身素爹質和參的燭訓變練小組膽*適垂合處理梁比較深貢奧刊與程捕度處懷的知奴識理啦較有堆鼓勵學誓習作用模遙個讀案研究兄*能冶提升學龜習者的貪技能鍵*成本聲較高操流角色配扮演忽*欺給予學習面者高度參頁與玩*參與粥人數有限練被公趙文處理垮*犯住錯誤不勝會導致糞實際擬言模擬飲操演蜓后果企業競賽2）非母正式（因在職）隨培訓（再ON-見JT）*教練胳法：在姑直接上攜級或指童導者指趁導、輔貍助、協睜助下，獎有效完斑成工作熱或實現軍個人職忽業發展*特別工撿作指派：失指派常規乓工作以外識的暫時性強工作，使令受訓者逐挎步拓展知澤識、經驗蓬和技能*工作輪眼換：根據憶有系統的閉工作輪換牛，培養和冰儲備后備個具有比較私全面的人設才或管理語人才。但說必須進行抗工作中的歌指導。也咬可以用于懼新員工對凝企業情況顧的迅速了圖解3、培訓槐與開發的唐轉移效果要想使培酬訓和開發猴結果有效址地轉移到榆實際工作衰上，必須悔考慮企業騰的總體目閘標、政策工、組織結而構、工作呆程序、方良法和企業零文化的配旋合，確保踐一致性。例如：匠強調規臂范化管蓋理和程獎序化的伶企業，鏈培訓中探的人性房誠化管理緣瑞和參與蘭性決策鄭等就不診能發揮啦效果企業提高忌培訓的轉過移效果，扭應注意：1）受男訓者必鬧須知道斷培訓的彼根據是拴什么，皮明白和派接受培鐮訓的程議序和方算法。這深是轉移嘴效果的廚重要環慚節2）加強惠培訓中的床示范和參杠與，這會理增強培訓貍的實用性3）模擬翼、操演和科受訓者的蘇回應，會疏強化受訓暮者的感受粒，而討論卷與回應會尺加強學習壘效果4）實禁際應用鉗機會與杰回應，羨會明顯夏增加培議訓的轉艷移效果5）實般際應用蓄過程中摔的專人霉指導，祥是培訓仍過程的襖必要延欺續，一稠般由直場接上級番進行指涌導。但備是，并浩非所有案上級都疾是合適率的指導虎者。4、學習帶原則的應旨用在擬訂具培訓方逐案的時袋候，必鋸須考慮疫學習原盼則。一如般情況繡，學習群可分為梯四個階肉段，并奴循環發染展：學習循古環亮培訓方血法配合繭適應詢的學習楊風格活動碎個案改研究、帶角色扮膛演、實泉地觀察年行淋動型思考薄實慣地觀察、詞研討會環反省型概念化招講廁授、派惡發指導百、閱讀茶、書面志匯報棍理罩論型實踐醒公妻文處理宿、模擬教操演、具實地操棚作遮實甘際型1）行動載型：喜歡錯尋找新鮮虹的工作活知動，樂于智接受新事賽物，喜歡葡與人一起鹽工作。2）反省饑型：傾向我收集資料君和數據來隨分析問題執，喜歡觀夢察別人工雪作，但甚箱少立即參晝與氣質。3）理論乳型：做事油有條不紊券，要求完困美，喜歡蟻用理性和信邏輯來思故考問題。4）實舉踐型：斤喜歡從箏實踐中暢證實新幼鮮意念財，討厭膨反復和膏冗長的招討論，牙要看得菌見的實研際效益詢。一般人洋缺乏擁數有平衡爸的學習貴風格，不因此提法高培訓啞的效果東，就要抓強化員棕工所欠升缺的學中習風格欣。1）加午強“行熊動型”姨學習風讀格的工戶作活動縮慧包括：躬推銷新雁產品、止主持小拋組會議戀、統籌盯業余活凝動等；2）加強西“反省型容學習風格考的工作活懶動包括：付觀察顧客窯行為和做扔出分析、渣研究工作宣流程和草蟲擬改善建披議、制定靠工作計劃停等。3）加強芝“理論型嘉”學習風麗格的工作祖活動包括鐘：閱讀企撇業內部資損料并做出杏摘要、寫斧工作可行侍性研究報腥告、分析惰特別事故志的成因等贊。4）加強眠“實踐型愉”學習風月格的工作因活動包括售：協助在器職培訓活翼動、向外點部介紹新帶產品、研斷究工作流宏程和提出煤并實施改匪善建議等堂。三、培訓菌方案的效泉果評估1、參與暑者評估：食包括對培層訓內容、繳培訓者傳邪授能力、蒜培訓方法障、學習環嶄境等方面越進行評估脆。但是，備無法對受詢訓者的收蹤蝶獲進行評戀估。2、衡量痛的時間：重知識和技黃術的獲得較，可以通漿過培訓前階后的衡量致對比；行蓮為態度的極改變，可懂以在1-嗎3個月以暮后衡量；替工作業績孫的改善，距可能需要短3-6個搜月。至于指企業的整尊體培訓效挪果的衡量某，就需要藏一個更長君的時間。3、衡只量的方拿法：*筆試測何驗評估知研識的獲得*態度辭量表衡斑量態度嚴的改變*工作咱樣本測霜驗衡量努技術的紙提高*績效評搏估衡量績莊效的提高*此外還點可以用生么產品質、珠生產成本綁、離職率鞭、事故率爸、維修費看用等方式債對培訓效枕果進行衡項量。4、培蹦訓衡量效方式1）培蹲訓前后蠅衡量比較培訓前衡踐量勁進翠行培訓晝培訓滴后衡量受訓者定受訓者2）時城間序列便衡量培訓前首飯次衡量比較培訓前組再次衡話量進行培訓噸比白較培訓后銳首次衡姑量比較培訓后顫再次衡涂量3）培訓掩前后控制隨機抽測樣選出兩組類搭似員工培訓前授衡量誼控制組煮衡量進行培訓培訓后衡勒量織比墳較違控制饒組衡量4）培訓恰后衡量隨機抽選兩組員尋工培訓實驗六組衡量實尺驗組旅比較攏衡昂量控制扎組5）所遭羅門四廳組培訓前竄衡量網培訓前隸衡量實驗甲蟻組際實驗乙廁組培訓實姿驗樓培訓實等驗甲組陰乙組衡量培訓榮后叮比捆衡量培訓光后響衡量控制賄比艘衡量控制實驗甲蹲組欲較辯乙組敏甲糟組于較蚊乙組比較比較第三部分培訓與磁開發事顫例一、培躺訓必要漏性分析1、直線麥管理對下筋屬的評估工作要弓求校實謎際程度怨培訓需派求知識技能態度2、客戶滑評估表問題健選網擇1、與牽其他公翁司的業典務員比舊，我營們的業棒務員幣差具一般雪好阿甚油好2、我捷們的業恰務員在劉禮儀方巨面局差常一般癢好也甚府好3、我們妙的業務員凈對業務的邪熟悉程度慣差微一佩般巧好娘甚好4、我凱們業務券員在拜倉訪前的請準備背差尾一般援好供甚先好5、我們足業務員的中工作態度衫差茅一般冊好漸甚好6、我們源業務員的厭敬業精神驚差嚴一般冊好劍甚好7、我們橫業務員的遭售后服務蜘差商一般秧好咳甚好8、我誘們業務朱員的表遣達能力爪差歪一被般份好膨甚好9、我們港業務員的醋相互協調妻差桑一般切好創甚好10、我駁們業務員加的信譽域差托一般聞好神甚咱好11、我先們業務員笛的溝通技增巧疏差丑一皇般勞好抬甚好12、溉對我們與業務員特的總體誰評價葵差勞一般蔑好妙甚好3、業績孝考核分析帽(例一、戰二)成績產穿接精評價因莊素品增近知堵顧識閘客二、企澤業培訓祝目標1、提高瘡工作場所鈔的生產力2、擴展記員工的技開術范圍3、發陳展員工桐應付科表技創新于的能力4、回謠應產品瞎變革5、發棉展新科撐技6、提宴高員工碌士氣7、提高浴管理人員編行政能力8、發朽展從事來國際通魂訊和業奇務的人狀員9、改善探工作的職陽業安全和織衛生10、吳穩定勞熟動關系11、檔彌補因會科技創亦新而造扯成員工補的調遷12、英善用女曠員工和忽年長的帶員工第四部分管理人員捷的發展一、管理武人員的培施訓目標1、能掌語握基本事觀實（認知姨能力）2、具備府有關的專植業知識3、對銅事物能也持續保得持有敏跨感的情料感4、具備斤解決問題掘和作出決挺策的技巧5、具織備社交普能力6、情緒愛穩定7、有最預警能撲力8、有并創意9、思考釋敏銳10、良置好的學習顧習慣和技搏巧11、有翼自我認知旁能力二、管略理人員港發展方采法1、非仆正式的賽發展里—勺在職浪發展放手讓杰管理人超員自己展去處理排事務，休在實踐懇中積累礦經驗，盜發揮領貞導才能2、替補桃培訓倉—實計地研習在實際唉工作中匯，了解鐘上級的雀職責，次熟悉相些關的工抖作，在模上級不墓在時接段替上級駝的工作站。3、工作仙輪換有計劃暫地使管廈理人員膝輪流擔樹任不同知的管理夢職務，稿讓他們庸掌握管邪理原則誓，廣泛她認識不凳同部門月和整個屠企業的毛整體運走作和協灘調。4、決策凈培訓學習決策脾程序，故包括界定志問題、提敏出假設、硬收集數據葡、制定方獄案、評估呀測定結果內、選擇方沃案等。5、管理邪競賽模擬企業礙經營，以刑培訓管理笨人員有效眠處理日常祥工作的能蔽力。6、角片色扮演通過扮演革個案角色朝，感受角蘿色內涵，舒學習應變謙技巧。7、敏符感性訓砍練培訓管后理人員走的敏感創度，學數習了解成自己、吵上司、希下屬、叨同事的姐情感、觸態度和宿需要，鑒親自體渾驗相互鐵影響。8、行賞動學習管理人認員全天足候投入強案例研屑究中，汽研究分糠析和解投決在部伐門出現鬼的問題掘。經常糖定期舉此行，討犁論個人攏的心得斯和體會烈。9、行童為塑造向受訓者黎指出處理算某項工作踩的正確程乞序，讓他效們學習正弟確的處理雹方式，并修作出回應牌。主要培搖訓正確處豎理員工問濾題。第一步臉：觀看垮正確處遺理的示龍范第二步：軟操演、模鼓仿，不斷藥重復第三步顏：強化桑，鼓勵稅、獎勵鍬模仿好貴的人第四步：慶技巧轉移窮，鼓勵在圾工作崗位幣上運用學倘到的技巧謙。三、不同途管理人員盟的培訓重柴點管理階泡層牢培訓絹重點基本溝通車技巧撫行政運與作旺人艘際關系團策虹略規劃基層皺比擇較重要殺重要歇非常俊重要榆不重要中層豬不重要墳比較重攤要鄉豐非轎常重要膀重筍要高層牌不重要康比較佳重要屈重墓要謝非常重塞要第五部徐分管理技忠能開發沖突處理登技能目孝的一、加深翼對工作沖憤突的性質末和沖突產嫌生原因的差理解。二、分此析近期冊和當前豆組織中博的工作配沖突情優況。三、尋找奶避免或解斜決工作沖溫突的方法摔。沖突處身理1、懂得鞠如何促進悲工作；二、發鞠信者的融表達對掙特定的情景應是毀恰如其分蟲的。工作中俘沖突產顛生的主天要原因柴有：誤解個性沖愉突追求目新標的差用異欠佳的績劫效表現工作方躁式、方愉法的差換異工作職餐責方面戴的問題缺乏合散作有關管儉理權威荷方面的泳問題工作中的通失敗對有限資筐源的爭奪沒有很歡好的執占行有關雹規章制扭度沖突的樸積極影諷響促進問題撓的公開討迅論促進問抹題盡快壁解決提高員工察在組織事尋務處理中濤的參與程支度增進員工能間的溝通長與了解化解積怨有助于提捧高員工的導相關能力沖突的具消極作咱用199莫8年1暖2月導致員勉工不能帶參加某紡些重要葛問題的壩研究與竹處理在組織內蘭部造成不膊滿與不信從任導致員慕工和整圓個組織薄變得封喪閉、孤憂立、缺炒乏合作管理人倡員要能砌夠1、充分腰了解工作牙沖突產生拌的原因。2、采博取恰當童的方法六避免或深處理好航工作中悼出現的躲沖突。THE舉FU諷TUR抄EI擦SW恰IDE耕OP佳ENSyb斑ase活So宴ftw綱are謹(Be才iji滋ng)廉Co盯.,L染tdTHE梨FUTU鼻REI乘SWI盈DEO征PEN人力資源飼管理管理技竹能開發拼與評價中國人民峰大學勞動丹人事學院能管理技開發與評價發展有半效群體衛技能訓咸練目鄙的一、確陜認和檢哈驗有效福工作群棗體的特磨征。二、探笑索管理席者促進冰這些特值征發展蛇的有效陶途徑和薪方法。三、批判慚性地檢驗貫你的工作掏群體，以加便制定提屑高群體效陳果的計劃證或方案。日益增喜強組織冤生命的物一個事剛實工作群勇體工作群體號及管理者工作群遺體及管葛理者二、管民理者認煎識并進問入他們的管理點角色，便會增加市工作執行的有冊效性。原因組織面賭對著復妄雜的問殘題，需兩要集中墨群體的械知識和針技能，匹以達到狂滿意的率管理參與管理快的價值、翅需求方面腦的觀念日衫益增長管理者抬的工作必須通過殘他所領導的群體礎來完成必須作鉤為群體緩的一名燒正式成員才惱能實現工作群體甘與管理者1、提發高對如拔何運轉融群體的躺理解；2、提高型使群體變紋得更有效概的技能；3、提高祥使自己成蒜為一員有振效的群體巡壽成員的技嘉能。因此，管帳理者需要：THE秀FU婆TUR搭EI勾SW剩IDE抓OP派ENSyb汁ase幟So贊ftw雞are跑(Be獻iji攜ng)氣Co棕.,L銳tdTHE酸FUTU鼓REI踢SWI蠶DEO剝PEN人力資源間管理管理技能亞開發與評膊價中國人民勝大學勞動馬人事學院能管理技開發與評價分析問垮題技能效訓練目射的一、了蘿解分析紫問題的樓過程和熔步驟二、了仗解如何痕發現問信題三、認識幟到在做出當決定之前艘，對問題潑進行深入袍分析和研冊究的重要結性通過分析扯問題的原緊因和后果索，加深對經問題的理耽解知識、技免能與判斷殿力的有肌緒結合有效的處鍛理問題管理能隔力的一烘個重要患方面就凳在于如何發都現問題定期考核詠工作表現傾聽下衣屬員工獸的意見坡和建議注意觀癢察下屬涼員工的蘿日常工悄作行為通過下豪列方式漸可以盡吧早發現析問題處理對騙策對于出現蒼的問題有腎了充分的董認識后，心根據出現抵問題的不弦同情況，搭選擇下列貫不同的處秒理對策：監視問題阿的發展放任不管尋求解裁決辦法控制問題喪的進一步發展對問題呼進行初筆步“診腐斷”的行作用1、幫助瀉你更加清塌楚地認識問題2、比較猛不同問題合的重要性程夫度3、為巴解決問拾題打下岡一定基礎因對問題碼進行初邁步分析趕工作包尾括：對問題的黑初步分析工作包括枕：1、收橋集信息2、界造定問題謊的范圍3、分析脫問題可能詳導致的結果4、分霜析問題榨產生的毀原因THE儲FUTU機REI季SWI寸DEO述PENSyb貪ase桂So唐ftw結are殘(Be謙iji盤ng)每Co酸.,L距tdTHE淚FU烘TUR曠EI陣SW左IDE洽OP阻EN人力資源俗管理管理技涌能開發援與評價中國人紙民大學詢勞動人放事學院能管理技開發與評價管理變革逝技能訓練目格的一、尋求逼人們對工醫作環境的桌改變作出宅反應的不盒同方式。二、找出明決定人們寒以上反應爬方式的主及要影響因賞素。三、確定饅管理人員竿在管理變妻革過程中康充當的角何色。四、營造裝一個具體門的變革氛易圍，以處都于各項變擺革措施的趴實際推行嚷。管理人員頭與變革一個組織面臨外部環境的變化又面臨內部環境的變化管理人止員與變成革生存需提要變化管理人轎員與變突革組織的變頸革意味著：組織整結體層面亮上的變紹革組織成燦員個體怖層面上的變革管理人員戚在管理變爸革中舉足輕嶼重管理人員暴與變革管理人員翻需要：充分了暈解員工跟對管理幫變革的錫各種反不應以及殖決定人勻們這些拖反應的妹主要影咐響因素銜。具備制定把和推行變快革計劃的吊能力。解決問題尚技能訓練中國人民贈大學勞動嶄人事學院目原的一、認識凡到創造性域解決問題亭的重要性個；二、探樸尋進行捎創造性銹思維的斗方法；三、通陰過集思風廣益，虜找到創標造性解勇決問題航的方法渡。解決問題條方法研究一、“顯雙而易見”膠的常規方晌法，不一扛定是解決哪問題的最輕好方法；解決問阻題方法報研究二、創比造性思么維能夠蹤蝶幫助你但思考出繁可能使您問題得填到解決掛的多種劣方法；解決問題嶺方法研究三、通過眠對多種方逗法的分析份、比較，報縮小方法蟻選擇范圍精；解決問題森方法研究四、通過利進一步的遍綜合比較歌、分析，疼找到解決耗問題的最藝佳方法。如何進滔行創造丘性思維一、每個摟人都具備耽創造性思寇維的能力筑；創造性思庸維是怎樣斷產生的？1、對問梢題進行開蔽放性的、虹多角度、蜘多層面的裁思考。2、不窯要急于兵求成，封草率地斥選擇一款個解決屋問題的資方法，停要對問飯題進行衣長時間越的分析蛋和思考咸；創造性蟻思維是陳怎樣產境生的？3、敢于衛冒險；4、集派思廣益經，聽聽呆與問題洞沒有直桑接利害役關系的幼人的意頃見。授權技站能訓練中國人民甜大學勞動背人事學院付亞和目紐奉的一、確定隱授權的特膠征和有效代授權的原則理；二、探捧索有效梯授權中碌的問題突；三、進賭行有效唯授權的航實際訓駕練；四、制棉定一個絞將授權勉理論轉營化為實茶踐的現妙代計劃炊。授姜權一、管理呆的職責包鉆括通過他妹人完成工炒作的領導撇活動；授狡權二、授河權是管套理過程甚中的一抽個基本溪要素；授捆權三、授權氧并不意味屯著放棄你循的職責；授瞧權四、授權他意味：準許和對激勵他炊人貫徹貞執行工聾作任務的，以獲功得成功飽的結果卡-即授逝權的最四終目的廚。然而，對兵工作任務譯的執行，初你始終負重有責任。你是否可牢能更多地棚授權1、是援否有人療能把這間件事做非得比你鍵好？你是否蜓能從你哀這位具禿有專長息的員工逼那里得艘到確實嗓的幫助泄？你是否可月能更多地鄉豐授權2、是觀否有人握在做這潔件工作擺的時候送與你有優輕微的端差別，烘或多花尖少量時膨間，而寶其工作感的結果須仍能達流到可以苗接受的跪水平？你是否野可能更息多地授殃權3、是否寸有人能令打人滿意地單完成這項扎工作，而密支付的工羞資比你的吉工資要少夜？你是否可壓能更多地想授權4、如果麥你在明天臥以前不能呢做這件事申，那么是扣否有人今笛天就可以申做？你是否才可能更規多地授獄權5、是持否有人蔥能從做中這件事懼中得到涉益處，末換句話梳說，從澤中得到渠個人發刃展？如果有—珍—授權授權時堤應考慮醬什么授權時情你要同運你的屬誓員確認繼以下內蹄容：1、這件普工作的性絕質和范圍蛙；2、這件飽工作所應至達成的結夕果；授權時躲應考慮瀉什么3、用形來評價叢工作的傻手法；4、時間裁方面的要祥求；5、完成虎任務所需畝擁有的權講力。有效授權敢的指導1、尋找栗適當的人棋選；2、先懂行與被展授權者撈進行磋拆商；3、先淺行授權有效授海權的指杏導4、委亮派整個坑任務；5、表明母對工作的域期望；6、從倉容授權選；7、任務錫難易都要厲授權；8、授權棋以后，應逮對屬員予擾以充分的沒信任。有效的授猾權能使你核：1、通過臨他人的努殼力來完成養任務；2、與下幕屬相處融窗洽，獲得繳工作上的伐支持。你有效糕的授權鴨的能力姑將會影條響：1、你錢自己；2、你壟的屬下新；3、你的核部門；4、你劑的組織憤。第六部場分職業生葵涯管理一、人力第資源規劃易與職業生咱涯1、企業略人力資源牲規劃是未表來人才的剛需要和培供養計劃；2、個人肅職業生涯改規劃只有斗與組織結蝦合才有實描現的可能趣；3、企黑業需求賊與個人虛發展相傅結合才團是雙贏蕩。二、多重于角色的人1、社攤會生物欄的人2、職宴業生涯奔中的人3、家術庭中的久人三、職冒業生涯劇設計1、認鼻識自己1）畫曉你的生信命曲線成功失敗糊過去悠現驗在旱將齊來2）分析膛自己A、成功—原過去成茅功原因*時間期、地點工：*自己校的努力歲：運用半了什么坦知識、抹經驗、告技能，*他人的嬌幫助：借掛助了什么*自己員有什么劉感受*這些成狡功的因素薦對未來的黑成功期望橫有什么幫分助，如果槍有—如何例發揮；如皂果不足夠咐—如滅何強化和仙培養。B、對過踩去失敗的爐分析*時間會、地點宏：*事情掉發生的涼背景：湯失敗的逮起因是們什么？重什么加傘劇了失譽敗的程湊度？哪絨些本是籍可以避擱免的等疏。*屬于作自己的竟責任：缸知識、鑄經驗、習技能、敘性格*屬于央別人的墳責任：芬是否自寨己選擇賴了錯誤層的支持茄（依賴嫁）對象從？在別搶人的責乘任中，趟哪些與膜自己有碧關？這會種經驗呆對你的寄重要性凝等。2、對自始己未來期輔望的分析*我到滑底要成福為一個仿什么樣捆的人？*成功對飯我來說到梅底是什么益？*我的成迫功要分幾湖個階段來麗實現？*需要我飼努力的是枝什么（知奶識、經驗初、技能、禽人格）？*可能居遇到的復困難和恰阻力是想什么？*需要什腫么人的幫劇助（哪些您方面）？*如何擱獲得他談人的幫膚助等。3、作拔出自己批的計劃1）每個肉階段要解教決什么問堵題？2）需要慘學習和改永善的是什覽么？3）如何定克服個迎性上的障蛙礙？4）需要趴什么資源助的保障？5）如狼何在困戀難的時匹候激勵她自己？6）交結鏈什么樣的熟良師益友題？7）可否葉利用組織測的資源等日。4、重在壓實施（執望行）1）任何配成功都是值有代價的2）成丈功的大莫敵是自鳥我3）成蓮功的主優要障礙鑒是：拖番延、缺藍乏自信名、不夠瘋勤奮成功的秘搶訣是把“抱負尖”放到“藏努力”的鍋鍋中，用況“堅韌”找的小火燉況熬，再加流上“判斷邁”做調料憶。第七部分職業經理歌人的自我尤評估與開子發一、你成掛功的希望疫有多大（旺人格方面盈）50個怪關鍵詞尸（咐我是關我希低望是）野心勃勃堆肯合作出有賴效率但獨立封自信好爭論眨有創造力三精志力充沛惹懶惰辯敏感獨斷水好鐮奇慢有趣呢樂觀緣瑞精明能干吸引人診憤世掃嫉俗吼嫉妒娘能說會跨道群頑固好戰廣大膽殘寬大遞有耐性飛猜疑粗魯納果憐斷租受挫紗實際棕膽小謹慎亞堅百毅元慷慨稀有原則陣強硬迷人桌迂回擊誠實兩輕松兼可信賴聰明道小心薯引人腰注目滴機智雷溫和愛競爭則賣力補沖動述自我躁中心悼順管從評價2—蜂5分：成衛功機會和紀個人成就告感強6—聲11分：趴具有健康鐵的人格12—廢21分鼓：有成功寺的機會，校但需要毅老力和信心22—狠33分笛：缺乏成鬧功的人格撈，必須把體主要精力逮放在人格徐的改變上34分以有上：成功屈需要專家雹的幫助二、你成躺功的希望腰有多大（慘個人分析展）評價因礙素諷低常等育級斗高1、果慢斷性殘1悲2毫3偽4千5恒67儀8鑄9102、決策局性敞1你2掀3河4宰56臉7蠢8潑9103、外交無手腕型1動2久34那5圖6稻7嘆89儀104、積善極性旱1佳2澤3隙4怕56雅7肅89寧105、活動使性喂1落2礙3慰45談6的7降8區9106、熱筆忱性撿1悼2重3雷4鐮5搶67只8填9107、公正唉性絨1慮2綢34晌5倚6溜7纏89煉108、堅律定性粒1腥2附3家45美6礦7赤8危9109、前瞻艘性凈1趨2宵3偶45暢6驗7劉8怖91010、矛正直性控1棋2褲3付4作5誦6錯78椅9抽1邪0評價因項素星低匙等載級桿高11、領錘悟力爛1但2怨3寇4戀56山7晶8牲91012、判少斷力扯1妻2薄3其4蜓5浙67筆8井91013、卷領導性端1厚2校3寧4冬56拼7仆8轎91014、邏油輯性泥1閃2松3附4糧5厚67姿8鬼91015、忠艦誠性廈1歇2西3種45哲6搜7古89潤1016、騙信賴性夜1旨2叮3蒜4私5答67副8辭9決1017、恢樸復性屠1僻2仆3唐4姥5霜67小8巖91018、自爺信心敢1備2優3膛4愉56察7視8釘91019、自涉制力硬1兄2衡3攜45業6閘7特8扮91020、穩畏定性討1頭2傭3玻4傍56皮7判8語910三、你成求功的希望享有多大職（個人管滴理技巧）1、下鉗屬評估2、注重幕細節3、培報訓下屬4、溝侮通5、事實樂與數字分徐析6、人犧際處理缸自信7、創稿造性8、決級策風格9、授便權與督件導10、自示我敬業11、屬濃下敬業12、推腥動效率13、漠資訊掌培控14、鄭面談技肌巧15、敏劈燕感性16、理領導風泛格三、你遲成功的恭希望有烘多大糠（個人啟管理技拒巧）17、見會議主賽持18、談默判技巧19、自四我目標設茄定20、對印屬下期望21、鳳個人形味象與修芽養22、奶本人文領書控制23、講賀演風格24、客閱讀和帆理解技如巧25、遲撰寫報愿告能力26、橡選拔與說招聘人蠟才27、推舟銷自我技馳巧28、旋電話溝市通技巧29、軌時間管唉理30、口曾頭簡報技尺巧31、多秘書運巖用32、雅解決問亭題四、你何成功的幸希望有棟多大條（組織督管理技棚巧）1、計劃2、經朝營方針3、組織室與人際關銳系4、財瓣務與會非計5、產品窯行銷6、產璃品研發7、人織事與員攪工關系8、采軌購9、資太訊科技10、胳零售11、霜倉庫12、阿物流與獵陪送13、奇現場控腫制14、其腐他成功企業漸經理的特排征一、企業囑家特征1、工作論效率高2、烏有主動臂進取精專神3、邏輯灑思維能力器強（有條完理的因果圖分析）4、富凡有創造芹性（不秧斷產生劈燕新概念霜、創建車新制度煤）5、有板良好的肆判斷力缺（尋求便規律、厘判斷概往念）6、有較院強的自信無心7、樂鑰于助人8、為人兵榜樣9、善份于使用江個人權平利10、善零于動員群育體力量11、善滔于利用談簡話機會做另工作12、揮善于建螞立親密直的人際會關系13、樂吼觀14、善具于與員工勿一起干15、敬有自制屬力（自富覺與自仔我控制耗）16、堅雕決果斷（物深思熟慮拉與當機立洗斷）17、客暮觀（能夠施客觀聽取橡意見和收碰集信息）18、有搜正確的自螞我認識和噴自我評價19、添勤儉艱覆苦20、溝具有靈辛活性二、高效證率的管理斃人員1、有能力筒進行人勵員配置1）招聘標銹準高2）善于識別遞人才3）善于吸引啞和保留有行能力、效說率高的人住才4）不怕重樣用尖端珍人才5）所需人才思和人才的營實際能力忘的最優平飲衡6）能夠不斷觸為組織輸哲入新鮮血憐液2、有效指導減組織的能球力1）指揮鋒符合組織罵長遠的需潔要2）在技挎術和行政知上做出完疾善、切合題實際的判罷斷3）善于腸思考問題4）有效食資源的全怎面計劃與授綜合利用5）能夠帽預測事件悔發展的結晨果，心中那有數6）有愁效地實衛施目標阿管理7）有擁效的授虧權8）能畫夠公正貼坦誠地百與人交踐往，并棕巧妙地串影響他廟人有效盤工作9）有慚效的控喂制能力瓜（進度魔、技術貢、成本閥等）10）對忘生產的不旅斷改善能沿力11）漲在順利夸和失敗柏時，同下樣進行餐有效的玻管理12）一碗貫成為周鉆圍人的表矮率13）愿留意為下屬梅服務3、有能力解師決復雜問溝題和處理濃新概念的宴能力1）能夠透印徹了解爪有關工煎作和所洲包含問耍題的能耳力2）在限扶制條件和捕利弊得失燭中全面考戲慮工作3）善亮于識別傻和評價訂好的思絕想和點罩子4）能夠熟練班識別潛在里的新技術始和新的生及產方式5）不腦會輕易跡被迷惑癢，迅速偵辨別不加一致、芹不準確違和無效拴性6）具遙有應變壤能力，俯有效確攤認和糾茶正工作堡中的問醋題7）有效尖制訂和運主用預防措里施和糾正遼措施8）判情斷問題稱的敏捷產性，準爽確把握落問題的賀本質和慰因果聯琴系9）敢于滑承擔估計巴到的風險10）能去夠當機立總斷，避免冶在“危機酸”中應付4、善于富交流和運脊用信息1）能域夠與上限級、下六級和同垮事保持鉤有效的擋溝通2）能夠買促進和維沿護信息交貿流的暢通禾無阻3）平強易近人攜，采取碑門戶開澤放政策4）在組織范畫圍內鼓勵喝技術與行虧政信息有居效交換5）善爹于運用蛛口頭、墾文字等好信息溝襪通手段6）善逆于組織晴有效的府會議5、支持和纖鼓勵下圣屬工作1）了解下醬屬的能序力與抱躁負2）尊重下驕屬的個牌人差異礦、情感摔并贏得廟他們的射尊重3）通過參與錢式管理，埋建立團隊漂意識4）提供有效帖的工作安待排和必要畏的背景信貓息5）建立下收屬的責暫任意識判，促使袍他們全艦面、及創時、準墳確地完休成工作6）提高稅及時的反浴饋 ——庭表揚或批在評7）對下級陶的發展究計劃和蛋事業心已予以支敢持和鼓何勵8）幫助下跟屬自我麗建設，吸并提供乖必要的味動力和啄激勵9）給予桌恰如其分孝的信任和縫獎勵，表握揚要公開，批評置要個別10）抗善于接苦受下屬誰的關注朱、建議搜和意見11）與楊下屬共同求分憂12）子象緩沖沈器一樣季保護下揚屬，避席免許多澇日常行政性工挪作帶來的管挫折三、企躬業杰出疑領導者墨的特征1、樹立捧一個特別詳積極的榜濾樣1）具有撿異乎尋常耐的才能2）頭測腦靈活創，思維虜敏捷3）特區別具有犬創造性貴和革新幣性4）具有層高度的自跪我動力和徐自信心5）具有撫極高的個備人品德標魂準和價值圓觀6）具織有非同鋼一般的燙崇高宗歇旨、責處任感和肚堅定的夠目標并潤為此全祖力以赴7）有堅廊定積極的米行動方向8）能夠抗完全進行滲自我控制9）具債有當之津無愧的聲高度自遮尊心10）京以恰如惡其分的殘謙虛態黨度擔任促領導，痰欣賞而不姑陶醉與斑領導角治色之中11）愿勒意比群體匹中任何人短都更辛苦伐地工作12）具云有特別旺姜盛的活力山、精力和委能量儲備13）始痕終不渝地盜進行研究曬—學習—宋開發—創造—發料展14）是仇一個“勝棒利者”2、對計活動采圈取一種葵能動的樣態度1）行妨動有方訂向，具虛有頑強虛不屈的祥力量去盾完成任弦務2）善于綢把握別人禁的優點、隔思想和機摟會3）通胳過勸導檔而不是豆壓服去碰推行工絮作4）堅忍易不拔，面雁對困難不戒屈不撓5）在做權出決定后害該干就干不，不怕指訪責6）堅持熱不懈地尋貼求新的和杜更好方法7）富釀于想象拆，特別述善于預荒測未來您的技術槽應用與藥經營8）總是度尋求新的督挑戰和新綁的領域去勾征服3、合理擁使用人才1）強艇烈關注桌人，了達解他們裙的需求令和特長2）極荒其尊重極他人的擾自尊心3）特渠別善于通與人打謙交道4）具有十前分明確泡和有意觀義的目端標，并送鼓勵他頓人達成5）信恰任他人鼠并能有救效表達隙這種信巡壽心6）能動貸地協調小劑組和團隊7）具有帥激發和催后化能力，啟灌注“熱縣情”他人8）幫助陪下屬充分牙發揮他們外的潛力4、得心眠應手地指么導日常活霸動1）在思銜想上對繁活動的鞏所有方房誠面有全海盤考慮2）具有打強烈的時舟間觀念和票緊迫感3）具有浮有效剔除偽無關信息索的頭腦4）對困近難問題提滾出實際可柳行的解決枕辦法并能繁進行成功啟地傳授5）能夠覺罪察差錯或翠事故苗頭葬，并制定掩應變計劃6）能夠沫通覽全局蘇，在緊張籠的時候處狀之泰然7）在所有傍行動中柏都表現框出一種據優雅坦損率的風始度成功企業如家的十大忠條件1、善于淘合作謙2支、智于決勝策3、巧展于組織吃4、太精于授饞權5、長閥于應變棵6、艷勇于負僵責7、敏于糞求新巧8廁、敢于冒蒙險9、尊重槍他人摸10病、品德高柜尚十種易扔于失敗歐的企業月家1、鋪平張浪費傾2、輕羽率決策3、事錄必親躬鞏4、貪運圖虛榮5、不依費靠員工庫6、糧不能經受催挫折7、喜歡袍煩瑣紫8、過村分挑剔9、心胸俱狹窄夢10、忽擠視規劃我國人芹力資源摔培訓與踐開發中國人民沾大學勞動以人事學院付亞和一、不淋同企業勁的培訓液現狀1、三仙資企業A、大品型跨國抱企業*職場此培訓：森旨在提火高員工咬的履行鉆工作職勾責的能我力，強蘆調過程漿控制，義具體包漸括業務察流程、耗工藝規袋程、作抹業指導牲書、現報場管理雄制度等鍋。培訓手段顧以集體講尤授為主；芽培訓效果利轉移以現測場督導為款主；控制姻手段以考連核與獎懲秒為主。*階段性備培訓：旨象在不斷提閉升員工的旱工作執行被能力和工