1杉海建筑企業文化

第一節企業文化概述一、企業文化的含義

1、每個企業都有自己的文化，它潛移默化地對企業時時事事發揮著重要的作用，從企業的決策、人事的升遷，到員工的行為舉止和衣著愛好等都滲透著企業文化的影響。

成功的企業必定有先進的企業文化，企業文化是企業制勝的法寶。2

2、要闡明企業文化，首先要了解“文化”的概念。

廣義的文化指人類在社會歷史發展過程中創造的物質文明和精神文明的總和，即物質文化和精神文化。

狹義的文化可以稱之為次文化、亞文化或軟文化，是一種群體意識形態的文化，即精神文化，一般指群體的意識、思維活動和心理狀態。

3、企業文化是指在一定的社會歷史條件下，企業及其員工在生產經營的實踐中逐步形成的具有本企業特色的共同的思想、作風、價值觀念和行為準則。體現了企業及其成員的共同信念、精神風貌、經營哲學、道德倫理、行為規范及凝聚力。其中，價值觀念在企業文化中處于核心地位。它們相互影響、相互作用，共同構成企業文化整體。3

4、眾多學者從不同角度歸納了企業文化的概念。①五因素說。美國的狄爾和肯尼迪在《公司文化》一書中指出：企業文化是由五個因素組成的系統。其中：價值觀、英雄人物、習俗儀式和文化網絡是它的四個必要的因素，而企業環境則是形成企業文化的又一個、同時也是最大的影響因素。②兩種文化總和說。這種學說認為：企業文化是企業中物質文化與精神文化的總和。物質文化是顯形的文化，主要指企業中的設施、工具、機器、材料、技術、設計、產品、包裝和商標等；精神文化是隱形文化，主要指企業的價值觀、信念、作風、習俗、傳統等。③群體意識說。這種學說認為：企業文化是指企業員工群體在長期的實踐中所形成的群體意識及行為方式。所謂群體意識是指員工所共有的認識、情緒情感、意志及性格風貌。④精神現象說。這種觀點認為：企業文化是企業在運轉和發展過程中形成的包含企業最高目標、共同價值觀、作風和傳統習慣、行為規范、思維方式等在內的有機整體，以物質為載體的各種精神現象，是企業的“意識形態”。由此可見，企業文化實質是企業內部的物質、制度和精神諸要素間的平穩、最佳和動態的結合。它的精髓是提高人的文化素質，重視人的社會價值，尊重人的獨立人格。企業文化是以物質文化為載體的精神文化，以精神文化為核心的大眾文化，以理論文化為指導的應用文化。4二、企業文化的特征企業文化作為觀念形態具有共同的特性．是現代管理理論與文化理論的綜合，它具有以下的本質特征。(一)整體性企業文化是一種綜合、立體、全方位的文化。它以企業作為整體，反映企業內部各個子系統之間的內在聯系。以整體的力量支配每個員工的行為方式和追求的目標，形成整體的信念和企業形象。(二)內聚性企業文化在企業管理過程中起著“粘合劑”的作用，企業通過各種形式的文化活動，把團結友愛、合作互助、奮發進取的價值觀念逐步滲透到廣大員工的工作和交往之中，把內部分散的力量凝聚在完成企業經營目標上來，形成一致的巨大的合力。5(三)穩定性企業文化的形成總是與企業的發展相聯系的，是一個長期漸進的過程。企業一旦形成具有自身特點的文化之后，就必然相對穩定地存在，不會輕易消失，不會因企業領導人的更換、組織制度、經營策略和產品方向的改變而發生大的變化。(四)人本性企業文化重視員工的主體性，要求員工把企業的發展與個人的發展聯系起來。

它強調人的理想、道德、價值觀、行為規范等在企業管理中起核心作用。在生產經營管理過程中，尊重人、關心人、信任人，使全體員工互相尊重，團結奮進，積極參與企業管理，推動企業發展。大量調查研究表明，對員工的尊重、信任，能夠提高員工的積極性，激發員工的創新精神。當企業領導者不尊重、不信任員工，將他們視為無關緊要的人員時，他們會按無關緊要人員的要求給你回報；但當企業領導者把他們看作核心人員時，他們便會更自尊、自強，以核心人員的要求，盡最大的努力實現企業的愿景，為企業作出優異的成績來。6(五)時代性企業文化受時代政治、經濟、文化、社會形勢的影響，在生產經營過程中形成的企業文化必然帶有時代特色，體現時代的精神。因而，必須以新的思想觀念來豐富企業文化的內容，并緊跟時代步伐，使企業文化具有鮮明的時代特征。(六)民族性不同的民族有著不同的歷史文化背景，每個民族都有著自己獨特的傳統背景與文化特征。企業文化作為生存于民族文化體系中的亞文化，必然受到民族文化的影響，表現出企業文化的民族特性。日本企業文化受“忠、孝、悌”三位一體的儒教的影響，而美國企業受自我意識、尊重個性的影響，便形成其各具特色的企業文化。7三、企業文化的載體、內容和功能(一)企業文化的載體企業文化不是無源之水，無本之木，空中樓閣，它是在一定物質實體上的表現形式，也是附著在特定的文化載體賴以存在和發揮作用的物質結構和手段之上的。企業文化的載體可以分為四大類：主體載體、組織載體、制度載體和物質載體。

1．主體載體

人是企業中的最大資源，也是企業文化中最主要、最活躍的載體。人不僅創造了文化，使用著文化，享受著文化，還是文化的承載體，人的一言一行，一舉一動都是其所承載文化的具體體現。8

2．組織載體在企業文化建設中，組織是聯系社會文化和企業文化之間的中介載體。它反映社會文化的基本性質，反映其具有共性的內容。同時，它根據自身環境，在遵循社會文化普遍要求的條件下，在吸收、容納和改善社會文化的基礎上，通過對其內部成員進行文化整合和長期積累，形成了個性化的企業文化。社會文化對企業文化的影響和企業文化對社會文化的反作用，就是通過組織這一中介載體來完成的。9

3．制度載體

企業制度是企業及其成員共同的行為規范，也是企業協調員工的力量，實現企業目標的基本手段。制度作為企業生產經營實踐經驗的總結，既是企業的價值觀、道德規范、經營哲學的反映，也是企業管理民主化、科學化的制度體現，既構成企業文化的一個重要的內容，也是企業文化的載體之一。

4．物質載體企業文化的物質載體是指企業文化賴以存在和發揮作用的物化形態。它包括生產資料、企業產品、企業名稱和企業象征物，它們都是企業文化的可視性象征，充分體現了企業的個性和企業的文化風格。10(二)企業文化的內容

(二)企業文化的內容

1．企業目標企業目標是企業觀念形態的文化，具有對企業的全部經營活動和各種文化行為的導向作用。每個企業為了自己生存的目的和所要完成的任務，都會制定相應的目標，確定企業的使命和宗旨，激發員工共同向目標奮進。

2．企業哲學企業哲學是企業全體員工所共有的對客觀事物的看法，是指導企業生產、經營、管理等活動及處理人際關系的原則。企業哲學是企業家最高層次的管理理念，它是企業中各種活動規律的正確反映，它主導著企業文化其他內容的發展方向。人們處于不同的生產方式、不同的社會環境和不同的社會群體，就會形成不同的思想意識。而不同的哲學思想，必然決定企業不同的發展道路。11

3．企業價值觀企業價值觀是以企業中的個體價值觀為基礎，以企業經營管理者價值觀為主導的群體價值觀念。企業價值觀是企業文化的核心，它決定和影響著企業存在的意義和目的、企業各項規章制度的價值和作用、企業中人的各種行為和企業利益的關系。企業價值觀為企業的生存和發展提供基本的方向和行為指南，為企業員工形成共同的行為準則奠定了基礎。

4．企業精神

企業精神是企業文化的精髓和靈魂，企業精神是企業員工對企業的信任感、自豪感和榮譽感的集中體現，是企業在經營管理過程中占統治地位的思想觀念、立場觀點和精神支柱。它是企業發展、員工創業歷史的寫照，具有強大的凝聚力、感召力和約束力。12

5．企業道德企業道德是調整企業與社會、企業與企業、企業與員工、企業員工與員工之間關系的行為規范的總和。企業道德是企業文化之根本。企業道德以善與惡、公正與偏私、誠實與虛偽、正義與非正義評價為標準，以社會輿論、傳統習慣和生活信念來維持，是道德原則、道德規范和道德活動的總和。

6．企業制度

企業制度是企業文化的重要內容，是企業文化中一種量化的存在形式。企業在生產經營管理過程中的一定文化成果需要以制度的方式鞏固下來，構成了企業文化中不可缺少的組成部分。任何企業制度都與一定的社會文化相聯系，但并不意味著任何企業制度都代表著企業制度文化，它強調的是在企業活動中，應該建立一種能夠使廣大員工的自覺性、能動性得以充分發揮的制度機制。在這種制度下，能促使員工實施自我管理。13

7．企業文化活動企業文化活動是指企業根據企業經營、發展的需要，結合企業員工的需求和特點，所開展的各種文化活動。包括學習培訓、技術創新、文學藝術、文化娛樂、體育競技和思想教育等活動。通過上述活動，增進員工對事業的熱愛、對組織的依戀，增強員工的使命感和責任感，鼓勵員工主動積極地做好本職工作。

8．企業環境

企業環境是企業文化的一種象征，它體現了企業文化個性特點。每個企業都存在于一定的環境之中，在環境中發展，同時又改造和創造著環境。

企業環境是企業生存和發展的最基本條件。一方面，要能適應企業外部環境，使它的積極因素作用于企業，促進企業形成良好的外部環境。另一方面，要搞好企業內部環境，以良好的小環境促進大環境的改善。14

9．企業形象

企業形象是由企業的思想、信念、策略、方針、準則、價值觀等構成的，是企業文化的可視性象征，是企業文化的載體。企業文化和企業形象是內容和形式的統一，沒有良好的企業文化就不可能有良好的企業形象。企業形象不僅由企業內在的各種因素決定，而且需要得到社會的廣泛認同。

10．企業創新企業創新實質上是指企業文化的創造力，是企業文化的一個制高點。企業創新是企業持續發展的動力源泉，是企業實現跨越式發展的關鍵。企業創新是以人為中心的，也最能表現出人的主體性。企業創新又引導著人們的思維方式、價值觀念和行為方式，提高企業員工的創造力素質，提高企業的競爭力，為企業開辟新的發展機遇、掌握企業在市場競爭中的主動權提供服務并作出貢獻。15(三)企業文化的功能

(三)企業文化的功能企業文化作為一種理性和自覺的文化，具有其特定的功能。今天的文化是明天的經濟，企業文化對企業經營的成敗關系重大。優秀的企業之所以優秀，是因為它們具有獨特的文化特質。先進的企業文化促進了企業樹立良好的形象，促進員工發揮潛力、集中智慧、同心協力、開創未來，使企業文化的功能得到充分的發揮。

1．凝聚功能通過重視人的價值，珍惜和培養人的感情，促進員工內部團結，增強集體觀念，把企業的每一個成員緊緊聯結在一起，形成一個統一體。企業文化能使企業員工逐步形成一致的價值取向，能在企業經營管理中起黏合作用，統一企業員工的信念和意志，激發企業員工的積極性和創造力，形成共同的價值觀念和思維、行為方式。因而，它可以促進企業形成凝聚力，使全體員工把自己的切身利益與企業的生存發展緊密聯系起來，把個人目標與企業目標統一起來，把自己的感情和行為同企業整體精神聯系起來，凝聚成企業活力的源泉。16

2．激勵功能通過奮發向上的價值觀的熏陶和良好文化氛圍的引導，企業的宗旨和目標被確立起來并加以具體化。有了共同的目標，在榜樣和模范人物的示范作用下，全體員工的使命感和責任心進一步增強。企業文化的激勵功能可以在員工行為心理中持久地發揮作用，避免了簡單的工作方法可能引起的各種短期行為。

3．協調功能企業的員工隊伍來自于各方面，由具有不同知識和不同技能的人所構成。員工們從事許多不同種類的工作，帶有各種各樣的個人動機和感受。企業文化能在員工間起到溝通協調的作用，通過各種正式、非正式的交往，管理人員和員工加強了聯系，傳遞了信息，溝通了感情，不僅能改變人們頭腦中的等級觀念，而且能使人們協調地融合于集體之中。17

4．約束功能企業文化通過共有價值觀念，把職工引導到確定的企業目標方向上來。通過廠規廠法、廠風廠貌、倫理道德、人際關系原則等一些企業的“法規”形成對每個員工思想和行為的有效約束。企業文化建設中的這種功能，特別表現出一種由內心心理約束而起作用的對行為的自我管理，用發自內心的動力替代強制壓力，從而使工作行為更具自覺性和主動性。

5．輻射功能企業文化不但在本企業中發揮作用，而且還會通過各種渠道對社會生活產生作用。企業員工在同社會各方面的交往過程中，會反映出一個企業的文化特征。企業良好的精神面貌會起到示范作用，形成良好的社會氛圍，達到社會信譽與企業效益及推進管理相關方面的多重效果。18

6．育人功能企業文化建設有利于加強企業的思想政治工作，促進社會主義精神文明建設。通過這項工作，培養企業職工熱愛企業、關心集體、積極工作、熱情服務的工作態度和良好的職業道德，提高他們的精神素質和思想覺悟。從培養熱愛企業、熱愛本職工作的員工開始，最終把員工培養成適應祖國現代化建設需要的“四有”新人。19第二節建筑企業文化建設企業文化建設是企業經營管理戰略中的一項長期、艱巨、細致的系統工程。現代企業如同具有意識和生命的機體一樣，它的活力不但依靠物質的代謝，也與精神文化活動緊密相連。要把建設企業文化置于生產經營活動的先導地位，在企業文化的構建過程中，既需要領導者的積極倡導、身體力行，也需要廣大員工的認同，還需要適當協調各方面的利益關系。20一、企業文化建設的原則、目標和層次

(一)企業文化建設的原則各個企業素質不同、所處的環境不同，企業文化構建的過程也不一樣，然而它們應當共同遵守一定的建設原則。

1．企業文化建設要與完成企業目標相一致每一個企業都有一個明確的經營目標，如要占領某一地區某類建筑市場，或要通過質量的提高贏得用戶等，這些目標都要依靠企業員工來完成。因此，必須把企業目標傳達給員工，把企業的宣傳、文化活動與企業目標聯系在一起，并使企業員工在工作中和企業文化活動中得到肯定，獲得心理的滿足，為自己完成的工作業績而自豪。

2．企業文化建設要促成員工建立正確的價值觀念每個企業都應具有共同的價值觀念，它是企業全體員工的共同信仰和遵循的價值標準，企業文化建設要有意識地把員工的行為規范到這個標準上來。積極承擔應盡的社會責任，始終奉行高水準的商業道德，充分尊重員工的價值，遵循以人為本的價值理念，積極構筑發揮每個人價值的社會平臺。213．企冶業文化咸建設要與增強員擾工的凝剪聚力每個員覽工都有過社會交鵲往的需訊要，并盤且主要黃是通過刃勞動及題休息間燒隙獲得豆彼此的叢交往和初相互的參信任。餓企業文填化建設物要積極幻玉促進這孕種關系癢，提倡滾互助共蹤蝶贏，密和切領導脊者、管叔理者與紋群眾的漿關系，汪減少對棒立和矛店盾，讓毒施工現件場不僅委是在一稅種井然無有序的趣文明管裕理條件衰下，也孕在一種禾親密合夸作、氣爬氛和諧追的人際衰關系條都件下，飾使每個育集體都潔成為團童結能戰攪斗的集息體。224．企糾業文化千建設要敏促進員涂工積極報參與管垮理員工參與殃管理不應羨僅是在工掌作中提倡亭，而是在錘職工的文停化生活中孤就應積極沒培養和體防現的。在隊工作和文李化生活中頭的每一個敢場合，員掛工既是企抹業文化的童實踐者，繁也是企業瓣文化的創垮造者。只覆有把員工聲的積極性拘調動起來備，讓他們是自覺主動珠地為企業烘發展出主往意、想辦麥法，才能京實現企業瘋的快速成螺長。5．企阿業文化樹建設要換激勵員鋼工積極夫向上的遺精神一個企業枝不論經營尊狀況多么臣艱難，都賣不能悲觀勉和不求上賓進。企業翻的員工有殲積極向上注的進取精立神，是一辛個企業的棵財富和希股望。為此糞，在企業主文化建設癢中，就要厭灌輸這種砌精神，讓驕每個員工舅都關心企竭業的命運碎，都來為蘿企業發展便作貢獻，追求卓選越，勇立攀高峰。23(二)企玻業文化建攏設的目標(二)企槍業文化建塌設的目標企業文化籃建設的目浩標包括：(1)培育每一名員昆工的敬業精廣神；(2)激發每一名膛員工的工作熱情；(3)支持每一名員紀工的創新行撒為；(４)促使每一名撐員工為企業負央責，為他邊人(包括棉社會)影負責，懇為自己至負責；(5)鼓勵每一名楊員工不怕艱歷險，克棚服困難芝；(6)鞭策每一名育員工全心全更意地完經成所承擔的遠責任和任旺務；(7)激勵每一名俗員工自覺自晝愿地實盲現企業霉目標和襖共同的陡愿景。走進一夜個優秀刑的企業宋。你能銅感受到仰一種氣漲氛和活休力，感緞受到鼓枕舞人心重的力量問。對于洽每一個鹿員工來籮說，沒稠有人規轎定其應民該如何們去做，它而他卻馬自然而鍵然地去稈身體力盆行；企河業文化顧讓每一烘位員工舍都相互稈尊重、燒相互諒邀解、相臉互關愛分，能心磚情舒暢錄地工作片，從而諸在某種帽程度上褲達到自藥主管理擠的境界冰。24(三)訴企業文烘化建設侮的層次(三)企打業文化建珍設的層次建筑企業兇文化建設捉包括三個孔層次：外層為團物質文垂化，中管間層為狠制度文讀化，內鞋層為精漂神文化詠。1、物質避文化是指可見之于只形、聞之夠于聲的文奔化形象，愛即所謂外思顯部分。具體可以大表達為：①文明施工。如果施辱工現場環榜境狀況出士現“臟、亂、客差”，將極大冰地損害施滿工企業的瘡社會形象駛。所以，犬文明施工抖是文化的功物質體現近和外在表嗚現。②建立傳浩播文化惕，對外恢樹立企短業形象霉。通過新聞艘媒體、內奮部刊物、塞建設網站弟等渠道宣貼傳項目采裕用“新技術復、新工朱藝、新正材料”的優勢，罩宣傳打造壞精品工程壓，確保安荒全生產的喪好經驗，責在社會上喝為企業造作輿論、造竹聲勢、造擾影響。252、制池度文化套是指介受于外層取、內層招之間的炭文化層隱次。包括企業叼的規章制悠度、組織械機構等。傾通過建立婆人才開發圾機制．拓么寬納才途羨徑，廣招仍賢才，全哥方位整合劍人才，實旁現“以人為中起心”的管理，怪滿足企業爸不同層次灰、不同時敏段對各類呢人才的需隨要。要優化人礎才結構，夏建立“留才”機制，竊健全分顏配體系匆，完善視激勵措毯施。構建“人企合園一”的文化氛班圍，在用串事業留人今、用感情條留人、用參良好待遇醫留人的基裙礎上，還質要用優秀永的企業文造化留人。263、精堂神文化貪是指積粥淀于企黎業及其欄員工心舊靈中的陸意識形喜態，如理想獻信念、樓道德規奸范、價驢值取向懂、行為伐準則等宮，即所賄謂內隱服部分。魄它決定和制糖約著企業躁文化的其系他兩個層屑次。它的內租容包括在：①誠信互妥動。要構建牛企業管理易者、領導太團隊同員應工之間的敏誠信互動燙；構建企熊業同業主鉆之間的誠陣信互動；關構建企業閱與協作隊芬伍(分包躍商)、杠供應鏈抄等各主由體之間耗的誠信屢互動。②培養企替業員工正扛確的價值硬觀。建立團蘭體精神辮，培養劣企業與偶員工“生死與怖共”的價值觀雪念，建立痰企業與員譜工“血濃于糟水”的深厚感盈情，樹立“企業就是因我的家”的主人彈翁意識仇；要凝污聚企業建員工的良思想，邪抓好精述神文化谷層建設容，合作叼互信；禁堅持誠隆信經營犁，樹立“品質第一”的精品撥意識，觸從而規登范企業堂員工的備工作行闊為。27二、企乖業文化共建設的俊步驟二、企標業文化傷建設的窮步驟企業文化禍建設不能宵一蹴而就柄，也不能照出搬照抄，捆而是要結寨合企業的任特點，按唱照科學的療步驟，有兆目標分階魯段地進行骨。企業文騰化建設通杏常經過以們下幾個步灘驟。(一)遼分析內輸外因素素，選擇秘價值標廈準首先應全防面收集資煤料，對企室業現存的肢文化進行干系統的分畫析，歸納研企業已經術形成的傳殊統作風、樂行為模式矩和特點，輪分析在市俗場競爭中苦本企業的萌地位，明膜確本企業盡擁有什么宅，缺少什壁么，應當剖發揚什么針，摒棄什喜么，進而擁確定適于芽本企業實合際情況的閃、負責的偽、有利于球社會的、采積極向上雜的價值觀瓶念作為企矛業文化建損設的根基求。28(二)筑組織調摟查研究紛，明確敵企業文控化建設貌的目標組織調謀查研究拉要遵循檔客觀事窮實，要梁全面、路綜合、境重點調爸查企業溫內在機臂制、人齒員素質芬、發展坊環境等丹方面的虧內容。根據對牢企業的踩綜合分生析，提閥出既適濫于企業特又具有系個性的巷企業文蛛化建設伍的目標范。這一勺目標既隊要有針慮對性，齒又要現滅實可行市，進而鬧為企業陰目標的楚實現創白造環境瓦與條件般。(三)將穩企業文化嚷建設目標師條理化和屑具體化就是把匪企業最不優秀的心文化內孝容用富恨有哲理律的語言耳表達出狂來，形啞成制度好規范、偏口號、話守則。曲如北京捎城建集影團提出解的：“建一項工改程，樹一臣座豐碑”，“蓋一座瘡大樓，執育一批榴人才”，“踏一方熱負土，留一是片美名”，內容損生動形貝象，內知涵豐富穩。29(四)設扮計企業文邁化體系在文化體壘系、實施排內容上，蜂發動企業包廣大員工出提方案、清擬措施。穿從企業到育施工現場索，從上到疫下，處處流體現企業涂文化，做布到目標明殼確，井井等有條，設致計規劃，保論證實踐們，與管理踏工作相協搬調。(五)倡莫導、強化庫、提高通過各殃種企業訴文化活更動，大召力提倡曲和傳播超企業文收化，把幕企業精紋神滲透蔥到生產野經營管府理的全已過程中投，形成員認同——強化——提高——再認同——再提高防的循環旱過程。鍬從感性您到理性面，從實虧踐上升瞎為理論煎，不斷常提高企延業文化麻的層次黑。(六)適酬時發展在企業薪不同的角發展階柜段，企齒業文化刑應有不樸同的內幼容，不害同的風慮格。要轉根據企乓業發展傭的需要廟，使企我業文化時在不斷宗更新的擔過程中系優化、論發展和蘆創新。30三、企業禿文化建設補的途徑和靈方法三、企氣業文化賴建設的紅途徑和紀方法(一)企遵業文化建濾設的途徑每個企脈業在發活展企業嘴文化過掉程中，戴都有自金己的實賞際情況佩和經驗竿，但總株的都是怒沿著兩條主既線展開：一喘是創建和銜樹立優某秀的企嶼業精神；二是把企業文化啦建設寓于粘企業內部分各項工作民與活動中。其主要途巴徑有以下線幾種。1．加強哈企業文化塑建設的前通提是領導子重視、作穩出榜樣企業文壓化與精鬼神風貌且的培育垃，首先戶要提高近企業領脂導者的鍋認識，疏制定出黃企業文等化發展蔬規劃．傲采取切婆實有效蹈的措施尤才能出臘成效。312．創兩建和樹底立優秀愿企業文姐化(1)要修有意識地攤培養積極佩負責任的屈價值觀(禽如開展“假如我洲是一個疑用戶”的討論)，從帖而使員春工自覺紋從我做陳起，對逢用戶負賊責，對卡企業信慚譽負責償，同時紅也是對態自己負統責。進揉一步可羊以讓員兆工獻計枯獻策、櫻改進管貸理，優傅化企業員形象，價培養員及工的歸川屬感，逗在攻克某管理及三施工技詞術難關羊中獲得拐自豪感礙。(2)企臂業文化要榨十分注重漏員工的集岸體意識，濃把集體的法榮譽擺在條首位，處音處注意維善護集體的恩利益。要氏使每個員掩工都認識廁到，在經典營工作中地或在工地槳上，自己守代表的是壇自己所在炎的企業，充自己的形抬象就是企恭業形象的造一部分，犧強化集體懇意識。與杏此同時，娘要積極發啦揮非正式混組織的作被用。32(3)領弓導要以身深作則，要竟首先讓自刪己的行為強符合企業龍價值標準桃，通過自扯己的言行雹和影響力蜜向廣大員臺工灌輸企蔑業價值觀疑念；另一齡方面，企圍業對員工鮮的情感也還要通過領擇導行為體腿現出來，訪領導應經門常與員工州溝通信息稠，增進感掉情，幫助側員工排憂浙解難。這損樣，才能番有更多的懲合作，更腦少的逆反移心理。3．以多鋤種形式宣捏傳和推行拳企業文化企業根據鋼自身情況攀，可以運鵝用多種形獻式和手段什，宣傳、鞭推行和創抹建企業文筍化。這些餓形式包括讓：(1)綁通過標禍語、現曬場廣播萄、板報墨、內部丑刊物為嫩廣大員仔工提供虧傳播和慌擴散企短業文化攝的陣地燒。(2)獎勵先疾進，批太評落后意，強化熟員工行采為。先進職工詞的行為是形企業價值味標準和企劫業精神最炸直接的體炒現，表彰稻先進的本讀身就是宣刊傳企業文仔化。33(3)把遣QC小組探(即質量聯管理小組輝)活動、率合理化建坊議活動都款與企業文汪化建設活艇動一致起悟來。通過煮這一形式笑，溝通員柄工與管理瓦部門之間吳的聯系，而緩沖企業慎內部矛盾粱，培養員央工的主動露精神，提掙高員工的蠟自信心、利責任感。(4)開冶展各種文逝化活動，敵傳播企業諒文化，深傍化企業文稈化。這些蒸企業文化延活動就是毫企業文化雨的創造、捐培養、建喘設、傳播恰和產生影搶響的企業慢管理活動配。①思想教真育型文化念活動。即企業為丑向員工灌陸輸文化信濃息、企業糞精神，提授高員工素謊質的思想擇覺悟而開網展的各種席活動。如屬文化教育蓋、技術培遼訓、觀念壺宣傳等活非動。②生產技仆術型文化鋤活動。即由企抄業組織跡或自發字組織的捕圍繞生撈產經營愿問題而泡展開的監各種群舌眾性技檔術活動胸。如技宏術攻關殖、技術跳合作、騰操作比幟賽、QC小組謎、生產節王能活動等喚。③文體毛娛樂型積文化活睡動。即文體碌及帶有文漫體娛樂性族質的慶典圍活動和傳狀統風俗活胞動。如運弟動會、球電賽、棋賽政、聯歡晚洞會等。④生活福現利型文化鉤活動。即企業洞從物質吵生活、罩福利保闊健等方卵面關心逐員工的息各種活爆動。如賊改善工剪作和生擺活環境漿、美化順廠區、隊為員工蘋提供優尾良的醫掘療保健志及其他桂服務設估施和項樣目等。⑤幫助新悼員工熟悉賺和了解企瞇業。通過僻介紹和央參觀等井形式，起讓新員回工了解到企業發狡展史、構企業現臉狀、企岸業的優眨良傳統涌和作風除，目的集是為了存使新員喉工盡快聰適應企州業環境珍，消除敢陌生感迷，接受菜企業的有價值觀盟念，成蓬為企業艙合格的室成員。34(二)企舟業文化建桌設的方法(二)攪企業文幸化建設朗的方法1．領有導牽引俯法企業領漫導是企彈業文化汁的倡導項者和最附具權威擁的指揮狹者。一建個企業謹塑造什練么樣的守企業文刪化模式夠，往往壓是由企殲業領導繳首先提甩出和決本定的。爽所謂領我導牽引功法，就纏是指企泡業領導科人在企遷業文化殺模式的肚塑造上刷，開闊爬視野，沉拓寬思代路；用核心謀劃方，提出辣建議；鋒積極協奸調，嚴廈密組織潔；舍得瞇投入，紀科學運毒作；追哀求一流演，以身然作則。2．更新招觀念法要塑造良屠好的企業劑文化，首防先要做的掀就是觀念返的更新。煉所謂更新約觀念法，贈就是指在愛塑造企業梳文化模式閃之前，首珠先確立正堤確的企業俯文化的理條論方針，伯針對企業思的不同人速員，運用賭各種傳媒般手段、各泥種形式及狠豐富多彩物的活動，真分層次、姿有系統地衡進行宣傳甜引導，統多一思想認例識，實現壩企業文化俊觀念上“汰舊更新”。353．突撕出中心腿法人是企羊業文化娃建設的算中心，塑造企峽業文化攔模式必更須突出劉以人為踐中心。消所謂突蓮出中心起法，就勤是指真駛正把企滋業員工猴作為中喪心加以生重視和請尊重，蘋圍繞人解來做文怕章，使尾一切工凈作服從財于人，濃服務于碑人，激顛發員工鬧的熱情佩，關心耐員工的論需求，室重視和臥調動企倆業員工訊搞好企扒業文化陰的積極央性、主半動性和癥創造精默神，使嫁企業員循工自覺老成為有橫益于企蜘業和社餓會的主技體人群朱。4．優化去載體法企業文工化載體液是企業球文化模裹式賴以絕生存和燭發揮作趴用的物昆質結構枕和手段續．是企曲業文化銹模式的暫物化形袋態。所袋謂優化狂載體法梅，就是踐指在塑忠造企業刪文化模愚式的同于時，優轉化主體查載體、圈組織載筐體、制墾度載體乞、物質床載體。廟即提高任人的素傭質，健愈全組織萌，完善陪制度，菊搞好物巷質建設殊和保障束，使各那種載體塵充分作蚊用于企刑業文化狹，成為苗企業文凍化模式夫的良好河物質實隊體。365．穩定來結構法企業文貝化模式患的結構胳由基礎楊部分、蠢主體部飯分和外肌在部分姓三部分衫組成。奸所謂穩額定結構李法，就晚是指正刪確把握繁企業文流化各結殲構部分言之間的舉關系，辛有效控卷制和促睛進各結庸構相互臉之間的探影響和嶺作用，隨緊緊抓奧住基礎論部分這容個核心城，區分克層次，言強化主旋體部分熊，不斷圣改善外男在部分君，使其手成為一裙個完整口穩定的嚇系統體榆系，確俯保企業園文化模旬式的正哨常運作住。376．訓艇練培養抖法良好的企北業文化離鋤不開對企狹業員工的次訓練培養乳。所謂訓求練培養法結，就是指膝企業根據徒企業模式儀要求，運甲用上課、要技術表演莫、操作實讓習、集體江活動等形炎式，對企疼業員工進綢行教育訓預練，使其都了解企業夠的歷史、塘立場、方商針、未來鈴，掌握工耐作條件和謊規則，知贈道遵循或匠遵守什么稅，具有正柿確的工作周態度、精焦神面貌、鎮禮節以及候應具備的饞形象，有換正確的人壩生觀、價渴值觀，有懼協作精神斜、責任感交強、積極展性高，成尾為有素質紡的企業員浪工。387．民主旨驅動法企業民盆主既是暫企業文灰化的目精的，也南是搞好甩企業文扒化的手逢段。所醒謂民主號驅動法舞，就是振指企業叮依據一腸定的企恢業文化悼模式，踢把每個心員工都舉看成是谷企業共幸同體中霸不可缺聞少的一鞠員，真江正確立夕員工的悔主體地茫位，從侵制度上準保障員玩工的合鄭法權益恒，密切稠領導與藥員工的艘關系，柏讓員工旋在企業魔的經營混管理等墨一系列圖重大問鋪題上有奧發言權停、參與彈權和監趨督權，弊暢通民您主渠道佩，健全研民主機層制，注飄意發揮疼職代會廢、工會文等組織猴的作用繡，使員防工的積柄極性充到分調動訓起來．谷促進企殺業文化你的發展約。8．目標適管理法企業目嘴標具有深對企業貢文化的咳導向作獻用。所華謂目標修管理法草，就是巨指企業叨根據本阻企業文蒼化所要曠達到的戀目的，修制定相展應的目壯標，包嘩括戰略鉤性目標驚、策略孟性目標僅以及方僵案和任傲務，把塘企業文兵化和內河容用目福標加以唱量化和鍵細化，者要求、金鼓勵和圍吸引企場業全體可人員為齒實現目甘標努力架工作并粥承擔責芝任，把晉計劃、紹實施、未考核、蓋評價等磁都納入尸目標管束理體系卷之中，普確保企托業文化帶模式內尤各要素強功能的讓充分發荒揮。399．職責樹掛鉤法各司其蠟職、各暗負其責瓶，確定艘企業文攀化的責闊任內容染，對于嗎企業文鋪化建設閘具有獨劑特的作難用。所蠢謂職責銳掛鉤法侄，就是躁指在企潛業文化府模式的法運作中描，將內槽容寓于演每個人尤的職務荒之中，盛將責任樓落實到盞每個人半，使每隔個人的傻積極性膛得以調始動和激雜發，責頂任感和閘主動性蛾得到充憑分發揮還，打破春企業文簡化中的“大鍋飯”現象，斜解決“大家負幼責，無香人負責”的問題舟。10．際輕重緩太急法塑造企患業文化去，需要嗓企業根全據自己鐘的實際陪情況而思定。所壇謂輕重客緩急法里，就是嗚指企業哲將影響獅企業文悼化模式窩形成的貪各種因談素分類愈排隊，村分清輕孕重緩急冒和難易油，按照孟先重后覆輕、先覆急后緩窯、先易診后難的海次序來漫安排塑要造企業凡文化模軋式的步炸驟。4011．機形構作用法塑造企業姓文化模式猛固然離不屑開員工群釋眾的作用漲，但專業逢人員和專籃門機構的濤作用也不穿可忽視。榜所謂機構役作用法，依就是指企謹業為保證襲塑造企業棗文化模式死的順利進有行，建立砌專門的組植織機構，匯制訂規劃瓶，培訓骨異干，組織兩實施，對態員工進行酸企業文化踐方面的教核育，向領起導提出建六議，組織溪企業文化碎模式的試射點等等。12．優濕勢發揮法塑造企業墊文化模式罰，要認識榮和發揮自北身優勢。浮所謂優勢坊發揮法，單就是指在迅塑造企業痕文化過程舅中，充分蔽發揮優勢汽，保證企客業文化模亞式沿著正梯確的方向博健康發展忽，保證塑朽造企業文吊化模式的缸各項活動補順利有效究地進行。41四、建筑姨企業文化扮建設的特電殊性四、建筑享企業文化丟建設的特佳殊性建筑企軋業文化倍建設的歸特殊性醒源于建糾筑生產奮的人員跨、過程撒和生產博場地的幻玉特殊性蛛。(一)潑生產人抱員的特辭殊性建筑企餅業多是項勞動密僑集型企窮業，生戶產力構鼠成中人蔬的因素蹲比例大責，勞動吹者個人嚷的質量沖意識、騙協作意存識、責丘任意識毫都直接腳對產品世質量構派成影響奧。建筑直產品質蚊量問題謹較多，鬼而人為涂的質量甜問題占多絕大部緩分。因味此，建芽筑企業稿文化建躁設工作懇亟待加籍強。(二)生挑產過程的楊特殊性建筑產閥品的生忙產過程販是各工捏序、工疊種協同向合作的擔過程，神大量的貪隱蔽工慶程除靠摘有限的略檢查把技關以外魚，主要夾靠員工思的負責如精神和坊自覺性南。在這敬個問題緞上，員謊工的主價動與被刷動是造眨成工程充質量優隸與劣的攔根源，電必須通蓬過建筑衰企業文美化建設杜絕那些“明明能儀干好卻劃不好好綱干”的不良現數象，重點驕在職業道矮德上做好坊工作。42(三)生唇產場地的礦特殊性施工現番場的分東散性造規成企業袋文化建再設的離最散性。婦由于臨推時用工四較多，騾異地施市工較多秀，工作俘強度大噴，使建貼筑企業脹文化建洞設難度生更大，需要企勇業文化原建設工漏作更靈稼活，更讓有聲勢魄，更富持感染力痕。因此，芝必須把重企業文丈化建設邁工作做帆到施工鹽現場去典。近年來，爛建筑市場烤競爭一直叨異常激烈凝，企業文瘦化建設，糖特別是為誼外界樹立兔的企業形懂象在企業余競爭中起蹦著很大的艇作用。一曉個建筑企兄業能艱苦棟奮斗，吃炮苦耐勞，渴科學管理梨，勇攀高希峰，在不性利的環境折下建設起疊用戶滿意嘆的優質工護程，就能化受到建設起單位的好貍評，就能尊把企業文奔化的精神送財富轉化輩成物質財財富。43第三節忘企緣瑞業精神調和企業屆形象一、企技業精神(一)倉企業精胡神的含俊義1、企業芽精神是指企庸業在長余期生產衰經營活以動的實嘩踐中，測為謀求著企業的呼生存和么發展而暈逐步形待成的，陽并為企治業員工覽所認同往和信守午的共同俘理想、巖價值觀足和基本臥信念。它代表做著企業伍員工的晌精神風稻貌，滲怖透在企抗業的宗紙旨、戰叔略目標秘、經營旦方針、榮職業道辱德、人容事關系貿等方面周，反映凍在風、尿紀、容盟、譽上毀。它是努企業文略化的核蟻心和靈我魂，是碗企業生視機和活徐力的源冷泉。442、一般液地說，企業精桃神主要世包括三勁個方面歇：一是對轟社會、鮮國家、食民族作澆出貢獻紐奉的理想啄追求；二是企業充的價值觀翼；三是企蠢業群體的坐信念。3、企業起精神是在他企業長期荷生產經營遇活動中自搏覺培養形恢成的。企業是以酒人為主體懇的，人是郵企業中最銳活躍的因柴素，企業汗的生產經厘營活動表初現為人的香追求。這種追求單開始以潛五在的觀念株和外在的鋪、不穩定洲的思想風薪貌形式存暗在。隨著響企業的長踢期發展，樓這種觀念通和思想風啊貌不斷積老累沉淀，校逐步穩固薦下來，經跪過有意識怪的總結、權概括、提咽煉、升華燃，最終形虧成一種共同的每理想和釋信念，也是被員讀工認同并樓自覺地強岡化了內涵歡的意識和乓信念。它販是企業員儀工的精神“核心”，是企業癢文化建設番的“尖端”部分。454、企業葬精神是企濟業在實踐予中建立起但來的共同港的價值取椒向和心理薄趨向，它渡體現于企暗業道德規旁范、企業夸傳統、企槽業作風、下價值準則膝、生活信辟念等企業很文化要素你之中，反蒸映著企業榮的共同理員想。企業率精神的內瞎涵豐富，沒包容性強梳，是企業汪文化的精鎖髓。5、在企秩業文化諸燥項內容中具，企業精樓神對其他交內容有著全一定的制濫約性和導微向性。它姨對企業哲恥學、企業初道德、企美業規章制曬度的形成錢和建立有逐很大的影孔響力。這慕種制約性胖和導向性嗓使企業精隊神成為企馳業文化的史核心內容初。466、企業的文化現象鞠在企業誕賣生的同時認就開始存信在了，而仁企業精神廚作為企業度有意識地栗培養的一溜種職工群襪體意識，汽是對企業團的全部觀查念意識、姿風俗習慣邀、行為方駁式等積極糖因素進行疫總結和倡褲導的結果茄，它是企待業文化發鐮展到一定去階段上的騙產物。企跪業精神的廢成熟度是振企業文化槍發展狀況別的標尺。7、我棗們可以胞舉出幾宵個企業終精神的陡實例，嘆如：中廚建一局挎四公司事的“用我們涌的智慧夜和承諾論，雕塑朵時代的火藝術品”，南京二點建集團公渠司的“用大地人皆的精神，損營造大地趁上的精品”，南京饞柄霞建閘設集團速的“立廣廈于虎天地，奉安愛心于人玩間”。這些補企業精駝神都反佳映了企寇業員工膊健康向澤上的精財神，具竹有凝聚障力、號英召力和騙鮮明的撿個性。47(二)都企業精狀神的形穴成企業精印神有其信自身形每成、發鎖展的規瘡律，它名是在企宇業生產啄經營活耳動的基過礎上，您經過內部孕育皇、外部影洲響、長期淹實踐、反伸復錘煉而兄成的。企業精球神的形吐成，首朋先要在申企業內某部經歷脫一個不奪自覺的起孕育過換程。在讀生產實聯踐的初殘始階段喘，企業屋精神還死處在比財較零碎內的、不圈系統的勁感性狀憶態。隨祝著實踐擠的發展擦，人們林的認識卡不斷提傅高，經偵過集中伐、概括癢、升華明，用語泰言表達肝出來，種就成為訂理性觀膀念。當幕這種觀腐念形態傷的東西翠被廣大筆群眾認擠同并用糠以自覺即指導和迎規范自悼己的行糞為的時偵候，就雜成為一約種自覺肚的群體學意識。企業精味神的形葵成離不品開外部陣環境的昌影響。信任何事金物的發互展，都弄有它的涌內部原比因和外陪部條件傲，在企伍業精神蝴的發展刮形成過皆程中，陽外部環酬境起到沃相當大沫的作用果。實踐逢證明，稻企業精俘神往往態是在企命業環境握發生明辛顯變化為的情況稍下產生老的，甚法至是在易企業最叫困難的漠時刻確兵立的。叫企業最猛困難的另時刻也財是最好去地體現除企業精放神的時栗刻，也閃正是在蘆這一時鑰刻，可濾以充分敬體現企搞業精神蜻作為企顫業的“靈魂”而發揮出先的巨大作溜用。48(三)企慢業精神的培育一個健康醫向上的企歉業精神，祥要通過長稻期培育和震發展才能謎形成。在憤培育企業竟精神過程曠中要突出練以下幾個蒼重點內容地。1．體現嫁愛國主義盼精神愛國主嫩義精神志表現為傍高度的謀民族自低尊心和坐民族自血豪感，龍它是維絕系和支愚撐一個左民族生舌存與發怕展的精央神力量若，是一信個民族絲式對其自殊身存在勞價值和便尊嚴的聞自我意久識，是活實現“四化”、振興婆中華的卸精神支握柱。培擊養愛國宗主義精努神是每讀一個企荒業不容問推卸的藏歷史責殊任。2．體聞現集體枝主義精涉神集體主級義精神地又是社諸會主義蒙價值觀介念中的昆基本內批容，它童貫穿于選人們一忍切活動蠅和社會描生活方盼式的一刷切方面剖．是衡鎖量人們芒道德行推為的一章條重要春標準。嘩培養集衡體主義蒙精神，鼻必須大容力倡導嗚團結、鴿互助、感協作、狠友愛和渴愛廠如分家的品押質和作也風，使杯企業成接為協調揭、融洽凳、和諧天的集體爆。493．體蠢現對社耀會的奉抵獻精神表現為節自覺努你力為社選會提供寶優質產你品和服馳務，盡佳自己所浩能為國噸家多作芒貢獻，慨而作貢勾獻的同塊時，企需業自身澇的價值房誠才能得謀到體現縮慧，自身華的生存碌與發展卷才更有逐意義。4．體三現尊重科悠學、認訴真求實的精神表現為實房誠實在在地攀做有意義競的事，不譯搞空架子牌，不弄虛歉作假，不狠欺騙用戶季，體現著豆按客觀規推律辦事和上實事求是漲的科學態信度，它是筍社會主義潔企業精神咸的一項重造要內容。505．體現競爭竊進取精神在社會陸主義市獎場經濟湊條件下笛，競爭妙力是企江業管理謙與技術寧實力的蕉綜合體喘現。企餐業要想豎在復雜曬多變的暑市場風宮云中站紋穩腳跟漸，發展敢壯大，眠就要有律競爭的張意識，殼就要有鋼不斷創炒新的思彎想觀念屈和過硬塞的管理彎工作，校沒有爭紹先的意姐識，沒碌有競爭森的觀念察就建不惰成一流藥的企業幸，甚至裁會在競健爭中被墳淘汰。總之，要樓建立良好凝的、健康漫向上的企普業精神，負使思想政寨治工作具奸有更豐富爹的內容，羽促進其進孩一步科學未化和被群亞眾所接受授。企業精策神的培育丘，是思想火政治工作淡的創新，軍為企業思烏想政治工鉛作開辟了屑新的廣闊盼的天地。51二、企業寧形象二、企業堵形象(一)企胞業形象的尾含義1、企業擱形象是指消費蒼者、社會恭公眾以及英企業內部坑員工和企峰業相關部步門與單位泉對企業、蹦企業行為跨、企業的銹各種活動摔成果所給暈予的整體謹評價。它是企業泰文化對外目界公眾的員直接表現害，是直觀觸可感的。飼如公眾對豆企業產品棗質量的認窩可，對企氣業行為的匙評價，都枯反映出公偏眾對企業貨的具體感墊受，從而甘在心中留蝦下優或劣冊的印象。已優秀的企拼業形象是堂企業長期卡努力的結揮果，惡劣誓的企業形盞象則易得掠而不易改熔。522、企業塵形象一般蹤蝶由三個方焰面來確定籍，即產品錦形象、組因織形象和凍企業領導漠的形象。欠它又可以姜通過美譽度箱和知名校度兩個指瞞標來表謊現。①美譽船度是指油公眾對姑產品、另組織和平企業領退導的信糧賴和贊嶄美欣賞辣的程度謠，以及退社會影窗響的美池、丑、買好、壞萄。這些案是可以障構成評爪價企業渾好壞程偷度的指肅標。②知名捆度是指賽公眾對濫產品、屑組織和燈企業領勤導的了刻解和熟話悉程度脫，以及樂社會影融響的廣牙度和深澆度。這金些可以奇構成評原價企業揮名聲大伶小的客雀觀尺度握。兩個毒指標的胸高低決悼定了企騎業形象束的好與藍差。533、對企閱業形象的幟評價，是洽通過對下棄列一些因壇素的評價嫂而形成的遙。(1)籍產品。管包括質昂量、造蛇價、工面期、售棗后服務紋等方面釋。質量碧高、價粗格合理制、按時臘交工、繳售后服副務良好聯，那么怪企業形膽象就好煤。(2)信企業工刻作質量智。主要犁包括企拉業管理院方式、監企業創蹲新活動討、企業嚼財務狀規況、文川明施工孟、企業輩社會責已任等。(3)企畏業領導。臂主要指董留事長、總攝經理等領證導在社會焰上的影響獵，包括公膀眾宣傳方叔面的知名宗度和領導仍個人的工種作作風及尼品德素質罩。544、對企索業形象的遼評價，是捕通過下列區一些方面危形成的。(1)駕政府職奮能部門瘡。主要樂指建設認管理部孩門、質騎量監督陳部門及啞工商、耍金融部漆門對企祖業的評現價，而硬這些部哈門提供侍給社會譯和用戶植的企業世形象信檔息是舉忍足輕重海的。(2)用另戶和消費帝者。用戶莫和消費者在對產品質惕量以及售非后服務情廣況、回訪坦保修情況圣、及時處潤理質量問似題情況的呈反映，是隨對企業形侮象的直接壘評述，如艷新房漏雨食、墻皮脫嗓落、排水大不暢等情庫況的發生須是對企業汪形象的直斯接損害。(3)酒社會鄰含里。主樸要包括騙是否文穗明施工哥、是否絹困民擾新民、是仇否損害軍環境等暗。一些喇企業常嚼通過建覆設位于界城市中碎心地段樣的大型濤公共建灶筑，試眨圖在社聾會公眾芳中建立鹿自己的豈企業形浩象和知譯名度，宇那么它叛同時也仇應該把裂文明施堪工和公斑眾利益及時時放愛在重要夫的位置珠上，不餅能只讓舉用戶對按質量滿燭意而不線讓公眾渾對文明咱施工滿屆意，可瞧以說公碎眾和社奧會是企畏業將來仿的客戶范。55(二)企場業形象的蕩作用企業形爬象是企挎業文化炎建設的加重要內宋容，它艱不僅對毀團結職火工努力賤工作有塵重要的備心理作雅用，而眨且在企荷業的外溜部也能圖產生很乎大的社湯會心理扔效應。棗所以，姻許多企俱業都十玻分重視桑企業形述象的樹壩立，通街過開展仔樹立優冶秀企業飽形象活湊動來推拳動企業報文化的治建設。良好的冠企業形經象是一異種無形箱的財富運，企業形吸象好，閉用戶就武信賴，只投標中妙標的可怪能性就涉大。從鼠企業外盡部來看播，良好刷的形象牙使公眾霧充分信慈賴企業竊，為改蹈善企業啟經營提性供更多躍的機會匙；從企宿業內部蹲看，良可好的企君業形象便可以使網全體員賊工在工窮作中產閉生同企巡壽業同呼秩吸、共送命運的其價值觀蛙念，從蜘而最大環限度地亭調動了膜員工的遣積極性雨，保證愉企業旺捧盛的生戲命力。56(三)辨企業形雨象策劃曬的內容爹、程序1．企業丘形象策劃仙的內容企業形瘡象策劃宇是指策考劃者為踏了達到畏企業的況目標，揀尤其是尼達到樹努立良好樂企業整堵體形象存之目的餃，在充巾分進行閱企業實悉態調查郵的基礎賠上，對蘆企業總劍體形象叛戰略和咳具體塑旱造企業憲形象活承動進行旨謀略、嘉計劃和致設計的獻運作活今動。企遇業形象孩策劃可傾分為兩戰個層次陰，即總免體企業劈燕形象戰脅略的策悶劃和具蒙體塑造況企業形眼象活動研的策劃統。企業毯形象廣秘告策劃株、CI挨操作技剩術等屬唯于具體接塑造企望業形象焦活動的盾策劃；革而CI拍總體策模劃、企回業名牌栽戰略、諷企業公宜關戰略仁等屬于沫總體企謝業形象濁戰略策霧劃。57CI(夜Cor抗por部ate監Id費ent砍ity起Sy善ste泉m)稱企業識別臺系統，是一販種經營管浪理策略。其基本構成狡要素有三派個：一是賽企業理念識別(簡稱M遞I，包括彩企業經營技信條、精唉神標語、惑座右銘、翻企業經營賢策略等，鞭MI可稱批為CI的“想法”)；二是市企業行為識別(簡稱B隸I，是C粱I的動態廟識別形式懼，包括對培外回饋、潮參與活動賣，對內組肆織、管理取和教育，速BI可稱析為CI的“做法”)；三是伍企業視覺識別(簡稱V品I，是C對I的靜態捉識別符號址，是具體雜的、視覺瞎化的傳達鉗形式，其在項目最多弄、層面最慈廣、效果線最直接，炒VI可稱況為CI的“看法”)。三者泊相互作用事，帶動企殺業經營管得理，塑造睜企業獨特軋形象。58CI總體傻策劃主要話通過CI糊的設計，希把標準統虎一的企業叼經營理念薄、行為規婦范和視覺木形象。通戚過企業自壁身的或外鄭界的媒體明擴散出去俗，使社會聰大眾或消架費者對企賊業產生信蹈賴、認同戶感和偏愛宵心理效應殼，達到提丘高企業知嫂名度，最民終占領和鄭擴大市場彼的目的。今通過獨具合特色的企家業標志、篇色彩、音稼樂和口號嘴(如企業映的徽章、勻服裝、旗割幟、符號孝、圖案、全文字、報鳥紙、廣告禾和工程項鳴目的名稱霉、簡介、撲紀念牌以學及企業的蠢歌曲、文乳體比賽、曲廣播電視雙等)，向葡社會展示層企業自身造與眾不同利的風格和飲形象。592．企業麗形象策劃肯的程序(1)企業形子象調查。通過矛調查，墻了解公絮眾對企暗業的意河見、態勤度和反撲映，對呢企業形尾象及其絹信譽作和出自我捐反思與抱評價，你尋找企茅業形象奮自我評鳥價與公袋眾評價隊的差距諒。根據太這種形棕象差距半，通過系再度形囑象策劃燙后對企世業形象素加以調拋整。調扛查的方撫法可以院采用詢處問法、吊觀察法嘴、實驗子法等完妄成。(2)策劃方罵案制訂。詳細確斬定人員分慌工、傳播魄媒介、經繁費開支、穿工作途徑笛、行動手也段、效果肥檢測以及既運行結果鐘等。為保蛙證策劃方狼案科學合刑理，可以傍采用諸如批德爾菲法躲、頭腦風律暴法等，幣每一個方法案都可以肢用幾個前績提假設作拐為依據，紫使問題討強論更加深課入，還可菌以考慮把鵝問題本身倦分為若干營小問題，賓或者是通角過提類似寒的問題，校使參加討琴論的專家義暢所欲言諷，避免思稍想受問題唱局限。60(3)策劃后爪的實施。策劃滅后的實耀施重點捧是，要庫注意選淘擇形象配策劃活顯動的媒田介和活何動方式鋤的有效緒性，要飼根據策五劃工作少的目標梨要求、舅公眾對囑象、傳耗播內容歪、經濟洗條件選束擇媒介榆，根據易活動方揉式的側神重性、克功能性網，選擇粒宣傳性紛策劃、腳交際性喪策劃、遵服務性耀策劃、季社會公煮益文化嗎策劃、酬征詢性趙策劃等禍方式，秧邊實施向邊反饋烏。(4)反饋與卸評估。通過反喝饋與評估競，客觀評霧價策劃工厚作的成敗新，通過定午性定量評既價、公眾宗與市場的缸反映，對淋形象策劃奶的媒介、乎活動方式葡進行必要情的調整。企業形膜象策劃看的過程掘是一個召循環往漫復的不冷斷調整悅的過程劫。市場跡在變，歡環境在霜變，企迅業狀況長也在變栽。因此維，企業誓形象策蘇劃的過集程是不闊斷優化換的動態惕過程。61(四)完允善企業形雖象的策略完善企錫業形象學必須從輝企業形英象的現刮狀出發瀉，根據錯其美譽夢度和知窄名度高賓低所處物的不同楊狀態，提以高美句譽度、歉高知名辯度為目鍋標，進愉行策略毫的計劃它調整。(1)臟對美譽懇度和知薯名度都涼低的企紅業，其衣基本策觀略是：張先提高再美譽度縫，后提她高知名憲度。從氏企業內鄰部管理礎著手，昂狠抓產就品質量領，奪取心幾個優拍質工程氧金牌，哭再依靠處新聞宣場傳及用社戶的輿聯論，從頌而打開癥工作局織面。62(2)對湖高知名度茶、低美譽竟度的企業惕，基本策謊略是：首淘先弄清造妻成這一狀辟況的歷史悔，一種可卻能足本來阻默默無聞嚷的企業因羅發生大的移事故而導太致企業出吳名；另一洪種是企業殖本來有較遞高的美譽炊度和知名嘴度，由于攝某些重大轟問題處理怕不當而使套美譽度大止大降低，姿這兩種情呀況應區別約對待。第一種情撈況下，企副業的中心數工作應是災先降低其燃已享有的抵知名度，賓通過企業兵聯合或其奶他借用別予的企業形但象的辦法女，改名換促姓，然后旋再采取措巾施，重新火爭取美譽肥度。第二種墨情況，痰企業的囑中心策稻略應該增是坦誠午地向公冬眾交代魂事故的第原因，催以及改來善這方揭面工作故的措施掠，以取坊得公眾撤的諒解貢，恢復交企業的客美譽度默。63(3)對英高美譽度鬧、低知名恰度的企業爽，企業的慕工作重點拒應是提高閱企業知名鑼度，擴大敏宣傳范圍輪，增強宣劫傳力度。逼如在在建沒工程上懸推掛標語，約在有影響宜的工程招鋼標中中標掙，在報刊盆雜志上進樣行企業宣購傳等。(4)錫對美譽給度和知淚名度都登高的企曠業，企闖業的工盾作重點劫是保持攀企業具骨有的美畢譽度和振知名度昆。要給薪公眾留澡下持久創的良好咐印象，送必須具誕有鮮明寇的企業碎個性，喝重視企旁業文化億建設。企業文化抬的共同之腦處在于：輛重視社會建效益，提華倡集體主揉義為核心口的價值觀罷，提倡民揚主參與管廊理，遵守欄文明競爭貢、合法經悼營的道德帥觀念，發顫揚節儉、訂文明、協卷作、創新監的工作作愈風。應該瓣說企業形界象是通過孤企業自身醫的努力，饑用自己的扭行為塑造疏的，它是禁企業精神尋指導下的償行為結果蝴。64