ADSL用戶常用維護手冊一、ADSL技術簡介ADSL基本概念1、什么是ADSL？ADSL（AsymmetricalDigitalSubscriberLoop）：是非對稱數字用戶線的縮寫，它利用先進的線路調制技術，理論上可以在一對電話線上支持上行最高到1Mbps、下行最高到8Mbps的傳輸速率，其有效傳輸距離在0－5公里范圍以內。距離越近傳輸速率越高。目前武電分公司實際為用戶提供的速率上行512K，下行512K至8M。ADSL基本概念2、經常聽說的局端端口是什么？為了使用戶端的ADSL能夠連入互聯網，同樣需要在武漢電信機房也有一個對應ADSL接入設備—DSLAM：（DSLAccessMultiplexer數字用戶線接入復用器），每個用戶的ADSLmodem都與DSLAM的一個端口相對應，它從多個ADSLmodem連接收取信號，將其轉換到一條連接到互聯網的高速線路和設備上。測量室數據機房分離器用戶側電話側用戶端口端子板DSLAM程控交換機用戶INTERNETADSLMODEMPC電話機分離器ADSL線路連接示意圖ADSL安裝二、ADSL硬、軟件的安裝ADSLmodem的連接ADSLMODEM的連接比較簡單，大家只需照圖1所示將其和用戶計算機網卡、外線連接起來就可以了。注意：網線有交叉和直連之分，具體MODEM型號要求不同，大家應按照說明書要求選用相應的網線。安裝撥號軟件前的準備打開計算機和ADSLmodem，對modem狀態進行檢查目前ADSLMODEM品牌、型號眾多，因此面板上的各類指示燈標識方法和含義不盡相同，下面以常見指示燈的狀態含義為例進行介紹，如有不同請參照具體說明書。1、電源指示燈（一般用PWR、POWER標識），電源加上后該燈會常亮，如果不亮，說明MODEM電源供給部分有問題。2、ADSL外線指示燈（一般用CD、LINK、WAN、STATUS、LINE、ACT等標識），局端端口通過外線與ADSLMODEM連接正常時該燈會常亮。3、用戶設備與ADSLMODEM連接指示燈（一般用PC、LAN、10M/100M標識），當設備通過網線與ADSLMODEM的物理連接正常時會常亮。（注意：不同型號modem對網線的要求不同，有的采用直連網線，有的采用交叉網線，針對具體型號而定。）4、數據收發指示燈（一般用TX、TXD、RX、RXD、DATA標識，有些型號的ADSLMODEM可能沒有），當有數據傳輸時會不斷閃亮；無數據傳輸時不亮或隔一段時間閃亮一下，具體狀態與MODEM型號有關。安裝撥號軟件前的準備windows2000或windowsxp系統網卡驅動安裝狀態檢查

在桌面“我的電腦”圖標上單擊鼠標右鍵安裝撥號軟件前的準備在彈出的菜單中鼠標左鍵單擊“屬性”選項安裝撥號軟件前的準備在彈出的窗口中，鼠標左鍵單擊窗口頂部的“硬件”選項安裝撥號軟件前的準備在彈出的窗口中，鼠標左鍵單擊“設備管理器”選項安裝撥號軟件前的準備鼠標左鍵單擊“網絡適配器”項前面的“+”號，在展開的網卡型號前查看是否有“×”“！”、“？”等符號，如果有，說明網卡驅動有問題，需要卸載并重裝網卡驅動。常見撥號軟件的安裝1、星空極速“星空極速”客戶端（以下簡稱“星空極速”）是由中國電信組織研究和開發的新一代寬、窄帶集成撥號軟件。其主要功能是在現有的Windows操作系統環境下提供寬帶和窄帶撥號功能，同時在該客戶端中提供給用戶一些增值服務內容。常見撥號軟件的安裝運行標記有“星空極速”的可執行程序后，屏幕畫面上會出現系統安裝首頁常見撥號軟件的安裝隨后出現以下有關本軟件的版權申明，同時提供“下一步”和“取消”按鈕由用戶選擇是繼續安裝還是退出本次安裝。常見撥號軟件的安裝點擊所示的“下一步”按鈕后，出現軟件使用協議窗口，這個窗口需要用戶閱讀相應的協議說明，同時只有在點擊的前提下系統才能進入安裝向導的下一道程序。本軟件安裝程序設計充分從方便用戶的角度出發，在所示的安裝界面上為用戶缺省提供了快速安裝可選項。常見撥號軟件的安裝如果用戶勾選進行快速安裝選項，只需要點擊

“下一步”，所有的安裝便可以一次完成，系統會自動把程序缺省地安裝到X:\ProgramFiles\Chinanet路徑下（X:用戶操作系統所在盤符）。安裝完成后，系統給出所示的窗口：

常見撥號軟件的安裝如果用戶想自定義程序安裝的目錄，可以取消“進行快速安裝”選項，然后點擊下一步，系統會彈出一個所示的界面：

常見撥號軟件的安裝用戶按照要求填寫好“名字”和“組織”后，點擊“下一步”，出現所示的界面，安裝向導將提示用戶自行確定安裝的目的文件夾位置。安裝向導缺省給出的路徑是X:\ProgramFiles\Chinanet（X:用戶操作系統所在盤符），如果用戶想改變此安裝路徑，請點擊“瀏覽”按鈕來進行修改。

常見撥號搜軟件的安哈裝確定好覺目的文隨件夾后墓，點擊酸“下一步”，安遞裝向導排出現所扇示界面男。我賀們建議壟用戶采甜用向導馬定義的口程序文侍件夾名跟稱來定后義該程逢序文件卻夾。點擊“下一步”，向導盤將把相關艙的程序安銀裝到用戶政指定的目蓬的文件夾雁中去。常見撥號蛇軟件的安汪裝安裝過管程中會螞出現提導示對話粉框，這是正常居現象。文跑件復制完性畢后，本雜系統軟件佩就已經安造裝到您的的計算機了浴，點擊快“完成”按鈕，鉆將結束本竭次安裝。常見撥號遍軟件的安科裝星空極圖速的使亡用第一次運策行“星空榆極速”時于，系統會哥征詢用戶尾是否現在床就建立一混個上網帳口號：常見撥詢號軟件臘的安裝用戶如果徒選擇點擊開“是”按鈕，豪系統會彈惑出一個添加帳沖號對話框用戶可以坦通過以下歡兩種方式滿進入“添加帳號”對話框姿。（1）落點擊按鈕控制貝區內的“帳遙號管理”陜按鈕，在榆彈出的“帳號管流理”對話碌框內點猶擊右側泳的“添加帳號”；（2巷）右擊鼠上標，在快魂捷菜單內旁選擇“帳號管理”，其亮后的操泄作和（慚1）相瞇同。進磚入添加彼帳號對持話框我們以泰添加A光DSL杰撥號帳籍號為例筒。先將河撥號方膊式選定慮為：寬縮慧帶AD箏SL，帝用戶名川和密碼盤請填寫株報裝A分DSL躲時向當哄地電信雅部門所鄭申請的寸用戶名殲、密碼恐。撥號掙和外線塘兩項此碗時是灰資隱狀態植，表示籠當前的燭撥號方具式無需洗對這兩柿項作出宇選擇和頭配置，鑼所以用掉戶可以盛略過。鋸因為本粗客戶端燃是向全跟國各省直市發布墾的，每植個省市濃都會有牢不同的從客戶端綠配置，見為了保倍證客戶蛛端的正免常運行鄙，請用查戶務必峽正確選蔽擇您所確在的省帽份，方惱法是通拿過“所忌在省份倉”旁邊摘的下拉圍菜單進裹行選擇。常見撥號汽軟件的安儀裝2、E榨nte運rne葛t3米00先下載E朗nter穿net精300經，將下載俘后的文件差解開常見撥督號軟件納的安裝雙擊C枕:\E離NTE咬RNE驗T中的驢文件進考行安裝常見撥號啟軟件的安熟裝安裝完槐后重新徐啟計算玩機；重啟后餡，用鼠壤標雙擊棚桌面上百的拒圖標送，這時程會彈出頃Ent沾ern踏et巾300柿的主界倒面常見撥號號軟件政的安裝雙擊“C智reat艙eNe胃wpr裳ofil鵝e”建立物一個新的呈撥號器常見撥喜號軟件拴的安裝在文本框駕中填入該閥撥號器的摘名稱（可費以隨便填娘），然后女點“下一魚步”；分予別填入你渴的ADS蛙L帳號、結密碼以及喇確認密碼訪，然后點霧“下一步飛”，常見撥號矮軟件的安財裝選擇好與認ADSL著Mod擱em相連外接的網卡清的型號，伍對于系統剝裝有雙網融卡的特別伏要注意。常見撥座號軟件眠的安裝在接下來滑的窗口中披不要輸入訂任何東西尖，直接按叉“下一步影”，最后毯單擊“完關成”，至俘此新的撥蒙號器已經張建立好，樸可以用來嘉撥號上網常見撥號袖軟件的安看裝雙擊劉進行攻撥號連產接，如底果連接容成功的爐話在屏夢幕的右疑下角，應圖標燥會翠不停的開閃動，霉用鼠標督雙，會戲出現狀紹態窗口腎，在此調我們可亮以看到勺一些連瞧接的參粥數。常見撥號惱軟件的安海裝3、Ra搖sppp設oe0.喚986撥償號軟件的勁安裝將軟件蓄下載或盆拷貝到蝴到硬盤驅上后，你如果是各壓縮包春，先用淺解壓軟番件將它曾解壓縮辮到一個凍目錄中級，假定頃為c:感\ad叮sl。調解壓后茂應有兩謎個文件扛：Ra邁sPP泄PoE敵_09沈8c.雞exe傅和“使腰用說明維.tx帆t”。語雙擊“偶Ras畝PPP品oE_鞋098樸c.e域xe”睡這個可金執行文竊件常見撥號江軟件的安妖裝單擊“是辣”，開始問復制文件坑。在wi缸ndow壁s200秒0下安裝忠時，中間州會兩次出愈現警告。常見撥號哀軟件的安伴裝單擊“繼喬續安裝”竿按鈕后，講軟件常見撥號禍軟件的安舌裝單擊“完化成”按鈕之，自動彈茶出撥號窗厭口常見撥號耀軟件的安濫裝在窗口中褲填寫好開護戶時所獲芒得的用戶密名和密碼謹后，單擊屯“撥號”奧按鈕，即塊可出現撥舟號對話框如果硬件道、軟件安串裝都沒有躬什么問題挨的話，撥允號成功后繭，會在屏聚幕右下角伯出現如祖所饑示的連接露圖標。常見撥號耕軟件的安飼裝4、w逗ind盒ows敗XP嘩自帶撥添號軟件鉆的設置如果您使氏用的是W鳳INDO蓋WS世XP操作鋤系統，則施推薦使用炸其自帶的攝撥號軟件古。從開始菜枯單中選擇陽運行Wi韻ndow員sXP體連接向導篩（開始-戰>所有盜程序->聲附件-談>通訊恐->新康建連接向流導）常見撥號收軟件的安孟裝連接向達導運行羊以后，汁直接點盟擊下一車步常見撥叨號軟件鴿的安裝然后我朵們選擇匆“連接漸到In輪ter檢net爆”常見撥禿號軟件熟的安裝選擇手動總設置我的挎連接常見撥號玻軟件的安詢裝選擇用要總求用戶名捎和密碼的啄寬帶連接急來連接常見撥號煎軟件的安社裝在要求輸催入連接名替的時候，磨輸入你I叫SP的A隔DSL的留服務項目推名稱，如何果不清楚久也可以留伏空由Wi秩ndow缸sXP閣自己在扮撥號的時附候自動匹俱配合適的膊服務項目常見撥號嘴軟件的安仿裝然后輸家入自己奴的登陸交賬號信鋼息（用詠戶名和數密碼）眼，并根宣據向導備的提示疑對這個作上網連榴接進行確Win侍dow給sX流P的其憲他一些原安全方彎面設置呢。常見撥號食軟件的安秧裝至此我們奴的ADS傻L虛擬撥肝號設置就皂完成了以后可規以從“倘開始-瘋>連接窗到”來跡選擇這另個虛擬滔撥號文蟲件連接念ADS悼L上網物。三、補ADS熔L常見峰故障處戰理ADSL黃正常上網壁的基本條莊件1、用戶端A咽DSL紹mode環m穩定握捎手，同步華燈保持長帆亮；2、用戶P嶺C上的皆PPP摧OE撥遞號軟件梨可找到柏服務器危；3、用戶PC勸通過撥號矩驗證，獲貝得分配的樣公網IP顫地址，可映以正常訪諒問互聯網湖。目前用笛戶反映丸最多的餓故障現結象目前AD傲SL用戶原主要反映嶼的故障現腿象有以下市幾種：1、不能礙激活2、頻繁純掉線3、找不餐到服務器4、可以嶄聊天但打按不開網頁5、下載何速度慢6、視頻知應用不流緒暢7、游其戲速度勿慢8、斷流9、用戶晃名和密碼眾錯故障現旱象雖然盛很多，雁但都可販以歸納窄入前面陡所述的恰三個必判要條件ADS掉L常見前故障的芒處理-酸不上線召或掉線1、用戶MO畏DEM不賄能上線（嘆ADSL垃MOD潔EM的同封步燈常閃寨）、上線錯不穩定（測掉線）、悉MODE拖M的連接脫速率低于抱端口所設園定的速率用戶可注坊意以下幾壟點：1)、檢兵查mod伐em是否歐過熱2)、分微離器是否膀正確連接3）、猛分離器餡前接有釀其它設機備4）、草ADS性L室內粘線是否遍與其它津大功率型用電設鼠備電源箏線混雜如果以投上檢查資均無問族題，請臨打10海000榨號報障ADS殿L常見忘故障的礎處理-糕找不到玩服務器2、撥號軟預件找不眉到服務春器。1）、改請檢查栽撥號軟疲件安裝喝是否正鑰常，可訪以嘗試葡將撥軟纏件刪除綿后重新棕安裝一足便2）、檢理查網卡狀渠態是否正壇常，網卡撓驅動、T肥CP/I捏P協議是媽否有異常3）、麥檢查網蜂卡與m粥ode編m間的輩網線是抗否連好4）、登劇陸mod申em設置揮頁面檢查擊設置是否撈被改變如果以上氣檢查均未違發現問題徑，請打1激0000圾號報障ADS癢L常見雄故障的紋處理-濕帳號驗欣證錯誤3、用段戶MO富DEM傘可以上頃線，可旨以找到察服務器槍，但是般撥號用釘戶名和拜密碼驗宵證無法循通過。1）、用醋戶名或密仁碼記錯或慌輸入錯誤兄，請確認夸后重試一醉下2）、請鉤檢查一下眾繳費清單棗，是否是出由于欠費龍停機3）、受自己的怨賬號正華在被別凍人使用眨:由于狀對用戶財帳號做率了唯一市性限制樓，此時肆是無法食撥號上債網的；4）、用粘戶非正常嘉斷線:同窮樣由于唯售一性限制紹，用戶在宏一定時間持內是無法燈上網的，耕可要求用救戶過一段云時間再試竭。用戶可到戴營業廳免澆費進行密妨碼初始化短解決密碼妹忘記問題ADSL腫常見故障姑的處理-池反映慢4、用戶反榆映慢首先了解目上網相關噴的幾個速棒率概念ADSL噸下(上)雙行速率：即通常縮慧所稱的浪“帶寬妹”，指靈在局端螺設備上櫻設定的攻ADS楚L下(根上)行教通道的供最大速縫率，單池位為b狡it。態此速率凈不低于橡用戶申妻請的速器率。MODE鄙M連接速映率：在線路指蓮標等正常乳的前提下下，與局端竟設定的A紐奉DSL下咬(上)行唐速率一致千；可在M尚ODEM叫設置頁面佳內查看PC連揚接速率低：網卡接口饒或USB婚口上的即子時傳輸速渡率，與M揀ODEM拿連接速率婚并無相等滲關系；用戶的刊帳號速竄率：用戶申疼請的帶踢寬下載速礎率：下載時的鏈速率單位鉆為Byt袖e，因為鳥1By拾te=8捧bit紙，因此理含想狀態下惠，下載速宇率通常只泄有用戶申欣請的帶寬嗓的1/8緣瑞。由于還庸受到SE凡VER端思的性能、探傳輸效率裂、網絡忙宴閑等因素朱的影響，墾實際下載碧速率還會則更低。一涉般來說，叢512K季帶寬，下躁載速率在患50K蹈Byte躺左右為正凈常，1M揪為100零KByt銜e左右，轎2M為2浙00KB酷yte左贊右。ADS黎L常見棄故障的欠處理-欄反映慢速度慢碗故障的腫自我檢嘗查步驟多：1）、蹄登錄m崖ode炮m設置恢頁面，抄檢查同慘步速率葬是否不可低于申餓請速率暫，如果足偏低，梨可先按釣照前述短檢查不爹上線的精方法檢氧查，如竭無效則卵打10荷000碰號報障2）、如席果同步速舒率正常，聲則可到武彼漢熱線測無速頁面進崗行測試，選測試時請則將所有其鎮它應用程冷序關閉，棚如測速正堂常，則可膽能是計算因機問題或忠訪問的網轟站影響；政如測試不為正常，則叨打100演00號報蛛障3）、使餐用最新的抄殺毒軟件維進行病毒喜檢測4）、如糟果本地網遇站正常，舒外地網站報不正常，戀則可能是漁對方網站佩或網絡問撐題5）、B宇T等軟件尚對網速影脂響大，因攔此在使用例時應適當杠限速ADSL懶常見故障章的處理-棚斷流5、A第DSL稿斷流ADSL擴斷流通常廊是指用戶電能成功撥瓣號登陸，憂但數據流漏傳輸突然飲中斷，過甲一陣子又艷自動恢復筍正常，表秤現為網頁蓮打開不全囑，下載中情斷，在線秧收看或收直聽的視頻戰或音頻中漫斷。自查方報法：1）、昨線路問暗題：使互用前述轎檢查線穗路方法攪自查或族打10屠000模報障2）、撥局號軟件問踢題：存蟲在有撥號潛軟件與操示作系統配著合不好的喝問題，可撇以換一種師撥號軟件繩試一下，怪但注意不扭要同時安革裝多種撥泄號軟件。3）、平DNS吉設置錯故誤導致卻解析不鳴穩定：彎202純.10獄3.2益4.6肺8；司202蔽.10占3.0據.11款74）、受蛋到病毒等徑影響，導注致TCP祝/IP協身議錯誤，荷重裝TC戒P/IP削協議5）、宴軟件兼濃容性問舒題6）、m倆odem品出現故障社，工作不服穩ADS恥L常見何故障的條處理-鄉豐打不開需網頁6、AD饑SL撥號摧可以通過田但無法瀏扣覽網頁出現這煮種現象量，基本例上可以蓋確定問拴題出現罩在計算仰機上：1）、雹TCP壘/IP梁協議錯刻誤，刪辜除并重邀新安裝辦TCP輸/IP鋪協議2）、測檢查是爽否重復策安裝了暴網絡適案配器或謊TCP三/IP養，如發優現有重完復的必箱須刪除邪1個。3）、D盲NS設置紡錯誤：武泉漢DNS孕為202柔.103報.24.旱68；2選02.1弓03.0愿.1174）、代胞理服務器諸設置錯誤局或代理失俊效：可在藥IE中去墾掉設置的收代理5）、吳計算機僑被病毒晃感染所蹄致6）、防飄火墻設置榴錯誤7）、慣個別網品站打不麻開：網寸站故障機、被網碌站限制罰訪問等常見故障膠的處理-寶多媒體播濕放問題7、視丙頻應用籌問題1）、首只先測速保劇證速率不夢低于視頻主流要求的仰速率，如吹有問題，味請按前述拆方法檢查追或申請提撐速2）、竄按照相嶺關網站噴的要求掩，正確量安裝相撫應的播竭放軟件喬及各種宋解碼器產、插件權等，對皆于非本恩地網的索視頻源洽，還取北決于互繭連帶寬殘等因素般。常見故障援的處理-湖其它8、游戲代速度慢可以參紛照視頻介慢的方僚法進行孫檢查常用網蠶絡檢查條命令四、常較用網絡狀珠態檢查命撓令DOS解狀態下渾最常用偉網絡檢坐查命令航-pi消ng格式：P盯ing霧[-銹t]母[-n賢coun僚t]舅[-l閉leng章th]作用：檢囑查網絡是城否連通以遷及網絡時炕延情況，果但撥號連夢接通過但狼網絡訪問扛不正常時柱使用此命聚令參數含義耳：-t祖Pin還g指職定的計悄算機直封到中斷頌。-n伴cou貫nt異發送稍cou駁nt繳指定的冬EC聰HO嚼數據包踩數。默銹認值為相4。-l征len兵gth筒發送佩包含由追le璃ngt種h指好定的數座據量的仗EC初HO蘆數據包病。默認則為3詞2字隊節；最保大值是刮65罷,52單7。最常用菜網絡檢趁查命令噸-ip鐘con網figipco南nfig格式：i超pcon華fig支/參數作用：雙顯示計訂算機中賊網絡適趴配器的債IP地預址、子圣網掩碼仆及默認會網關、毫DNS嬸服務器榜IP、炊網卡的輩MAC晉地址等純相關信火息參數：/al予l顯示防所有網券絡適配破器（網解卡、撥御號連接劫等）的曲完整T乒CP/戀IP配忙置信息升。最常用網駱絡檢查命瓦令-tr份acer剖t最常用痰網絡檢杜查命令雹-ns送loo此kup五、撥號刮軟件常見練錯誤代碼別含義撥號軟舒