管理者能力打造第一頁，共二十六頁。如何成為一人優秀的管理者組織好自己組織好部屬角色認知時間管理自我認知目標管理績效管理人員管理團隊管理計劃管理在職輔導解決問題授權激勵溝通建立有效的工作網絡績效評估員工職業生涯規劃十大素質五項修煉角色轉換第二頁，共二十六頁。經理人扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時將上級指令變為部屬的行動。迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級，以供上級決策用。橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協作，并與市場發生聯絡。第三頁，共二十六頁。經理人扮演的三大角色(二)人際關系角色在上級面前是被領導者，完成上級指令，在下級面前是領導者，下達指令并對結果負責。在同級面前，協作者的角色。在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項職責。第四頁，共二十六頁。主管扮演的三大角色(三)決策者角色將上級下達任務轉化為部門目標，并有效解決目標實施中的問題。幫助解決部屬目標實施中遇到的問題。要善于發現將來的問題，并將問題轉化為機會，作為制定規劃的依據。第五頁，共二十六頁。主管的三大能力專業能力：解決問題，實現最終結果的保障管理能力：企業持續發展的保障溝通能力：創造顧客價值的保障第六頁，共二十六頁。績效管理流程圖公司文化戰略規劃年度目標部門目標個人目標個人理解承諾完成任務發展系統明年目標工作目標個人發展目標激勵系統目標：什么何時何地計劃：如何何人政策程序規章計劃教練輸出(職責)輸入轉換關聯職務分析說明書績效評估績效反饋職務評估薪酬(一)階段目標(二)目標目標教練發展調整計劃第七頁，共二十六頁。法約爾：管理的5項基本職能計劃---確立目標制定計劃和程序組織---建立一個有效的組織去完成企業目標指導---通過對部屬的激勵在職輔導去達標協調---加強團隊內和團隊間的協作去達標控制---通過設定各項標準，在目標和結果之間進行必要的調整與控制。第八頁，共二十六頁。主管工作現狀調整喜歡抓業務工作責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務事無巨結，不善于授權雖有工作目標，但缺乏目標控制不善于、不習慣做計劃救火現象普遍未經過系統的管理技能培訓不善于建立有效的工作網絡、工作團隊認為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓、發展激勵等人力資源管理工作第九頁，共二十六頁。工作風格測定被試對象人數情境總分平均分數EASGEASG管理人員52正常98597794483818.918.818.216.1有壓力974810114481618.715.62215.7縣經委主任29正常52551455549418.217.719.117有壓力57241261848619.714.221.316.8企業廠長、經理27正常5144884824601918.117.917有壓力49440262142718.314.92315.8各方面的十部30正常55259154047718.419.71815.8總計138有壓力52844171747417.614.723.916.4正常25762572521226918.718.618.316.4有壓力256820653100220318.61522.416第十頁，共二十六頁。管理者的角色轉換專才通才依靠努力依靠團隊建立工作網絡，利用他人的手去實現組織目標。善做具體業務工作做管理、領導工作，反之花較少的時間做具體業務工作。對技術性強的職業對管理職業有認同感。第十一頁，共二十六頁。主管的工作風格工作風格的測定：認知自己的行為傾向，行為特征，以及改變工作中的不良行為，創造和諧的工作環境，提高工作績效。盧因的行為模式：B=f(PE)P---個體變量、個體特征：氣質、性格、興趣、能力E---環境變量人的行為是個體變量和環境變量共同作用的結果，在企業內不同的個性特征，在不同的環境下，會產生不同的工作行為，即不同的工作風格，工作風格是一個人在工作中的行為表露。正常環境的工作行為與壓力環境下的工作行為是不同的。第十二頁，共二十六頁。主管的四種工作風格工作風格想象設計者E人際關系者A辦事系統者S激勵行動者G優點新穎的、富有想象力的、有創造性的，善于探索、規劃，能縱觀全局群體協作者，善于表達，溫和、忠誠、信任并支持他人認真，有條理，善于分析，定量能力強進取心強，行動迅速，辦事果斷、務實缺點不現實、理論化易動感情，易被他人影響嚴肅、保守，謹小慎微目光短，粗心，缺乏分析工作出發點觀念革新人際關系事實組織結果行動第十三頁，共二十六頁。工作風格與自我管理1、認知自我，自我控制，發展優勢，克服缺點，調節本人的工作風格，力求最大的工作績效。2、認識本人與他人的工作風格，便于相互理解，相互合作。創造和諧的工作氣氛，同事間揚長避短，團隊協作。3、主管了解部屬的工作風格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。4、便于班子組合搭配、優化，單一任務同質結構上層管理異質結構第十四頁，共二十六頁。時間管理第一代時間管理----備忘錄型特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間安排。第二代時間管理----事先規劃安排行程特點：制定合適的目標與計劃，講究效率、明確責任。第三代時間管理---規劃、制定優先順序，操之在我。特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標，將每天的活動排出優先順序，有詳盡的計劃表、組織表。第三代時間管理最大的貢獻是將目標與計劃置于價值觀之上。第十五頁，共二十六頁。第四代時間管理注重單位時間的價值，而非單位時間和效率(一二象限)超越時空(今天要管理明天的時間，第二象限)以人為本的時間觀(人的價值觀統一)系統的而非個人的時間管理第十六頁，共二十六頁。案例分析第一步將各項工作按其價值的大小一分為二，1、2象限為重要；3、4象限為不重要。第二步根據各項工作的完工期限，遠近分為1、4為急迫的；2、3為不急迫的。重要重要，緊急重要，不急不重要，不急不重要，急第十七頁，共二十六頁。四象限工作性質分析急迫不急迫重要緊急狀況迫切的問題限期完成的會議或工作準備工作計劃預防措施價值觀的澄清人際關系的建立增強自己的能力不重要造成干擾的事、電話信件、報告會議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事忙碌瑣碎的事廣告函件電話浪費時間逃避性活動第十八頁，共二十六頁。案例分析第三步對王的工作定位，并分析其工作現狀重要與華金公司討論定價3H中實公司的合作意向書2H天際公司的貨未到問題？上級要求上報三個月的業績報表2H周五業務會提前1H共進午餐，討論促銷會策略1.5H商討索賠案處理1H閱讀內容刊物1H打電話給12客戶30分鐘聆聽電話留言10分鐘完成文件歸檔1H人事部明天要上報新員工試工期表現結果報告不急急第十九頁，共二十六頁。案例分析第四步問題與措施第一象限：抓緊做；返回第二象限第二象限：重點做；按計劃有步驟做；為明天準備第三象限：不花時間；少花時間；授權部下做第四象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，爭取自由返回一、二象限第五步時間價值=工作價值

將4個象限時間合理的科學配置，將會遇到15項阻力。第二十頁，共二十六頁。15項浪費時間的主要因素控制1、電話打擾2、不速之客、順便來訪3、信息資料不全4、缺乏自我約束5、不善于拒絕計劃1、試圖完成過多的工作或不切實際的時間預算2、“消防救火”式或“危機型”管理3、沒有目標、優先次序、每日計劃4、擱置未完成的任務信息傳遞1、頻繁的會議2、信息不足、或不清、或過多決策優柔寡斷或拖延組織1、混淆職責與職權2、辦公桌雜亂無章指揮無效的授權人力0第二十一頁，共二十六頁。怎樣處理并減少工作中的“救火”現象(一)方法一科學全面做計劃將易出現的問題在計劃階段做出預見，分析原因，制定對策嚴格信息管理，盡量采取預防措施，防患于未然方法二嚴格計劃控制過程明確計劃控制點(尤其是關鍵控制點)設立控制檢查人檢查計劃進展情況，健全各類檢查信息反饋表預測可能發生的問題，做好必要的應急計劃。第二十二頁，共二十六頁。怎樣處理并減少工作中的“救火”現象(二)方法三對已出現的“救火”問題

及時處理，不要拖延及時總結，將例外問題轉入例內管理第二十三頁，共二十六頁。案例分析第六步系統思維面對變化的環境應變能力要強突出第二象限管理法牢牢抓住關系企業持續發展，價值創造的大事，上下左右系統思維步調一致第二十四頁，共二十六頁。第二十五頁，共二十六頁。內容總結管理者能力打造。迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級，以供上級決策用。在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項職責。將上級下達任務轉化為部門目標，并有效解決目標實施中的問題。(二)目標目標。計劃---確立目標制定