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文檔簡介

門店人員的培訓及考核管理制度門店人員的培訓及考核管理制度一、前言門店是企業與客戶溝通的緊要窗口，門店人員的本領與素養會直接影響門店的業績和形象，因此，訂立科學、全面的門店人員培訓及考核管理制度特別必要。門店人員培訓及考核一方面可以不斷提高門店人員的營銷本領，另一方面也可以提升門店業績與品牌形象。本文從門店人員的培訓和考核兩方面入手，訂立門店人員的培訓及考核管理制度。二、培訓管理制度1.員工培訓計劃訂立開展門店人員培訓必需有完整的計劃，計劃應包括課程布置、培訓地點、培訓時間、培訓講師、培訓方式以及培訓人員名單等細節，以保證培訓的實效。2.培訓課程設置門店員工的培訓內容應依據不同的崗位性質與工作要求進行有針對性的培訓，力求讓員工學有所用。培訓課程的設置涉及銷售技巧、產品學問、客戶服務等方面。3.培訓方式選擇門店人員培訓的方式一般包括專業講座、實例操作、電子學習等。針對不同的培訓對象可以選擇不同的培訓方式，如新員工可采納輔導、學徒制等方式進行培訓，老員工可通過實例操作、電子學習等方式進行培訓。4.培訓講師介紹培訓講師的專業素養與教學本領直接影響培訓效果，因此要選擇一些具有豐富閱歷、授課水平精湛的講師進行培訓。5.培訓人員名單及成績考核依據不同的培訓對象，訂立培訓人員名單，并布置考試成績的評定。為了讓員工更好地把握培訓學問并加強工作實戰的本領，應進行理論與實踐結合的考核。三、考核管理制度門店的考核管理制度應當是科學、公正、公正、客觀的，以激勵員工提高自身本領和業績。1.考核指標確定考核指標應當具有客觀性、可測性、標準化。指標的設定包括業績目標、服務質量、行為規范、個人本領提升等多個方面。2.考核周期確定考核周期與考核內容的包含應當結合實際情況訂立，一般可分為季度考核和年度考核，針對不同的考核內容也可以有不同的考核周期，比如服務質量可以每季度考核一次，而業績目標則每年考核一次。3.考核方式選擇門店考核的方式一般有定量和定性兩種方式，定量考核重要采納數字化統計方式，定性考核則比較主觀，綜合考慮員工的服務態度、業績目標等多個方面。針對不同的考核內容可以選擇不同的考核方式，要科學合理。4.考核結果評定對考核的結果評定必需公正、公正，符合門店的實際情況，實事求是，否則會影響員工的工作積極性與門店形象。評定結果可以通過個人績效記錄、等級評定等方式進行，并適時通知相關人員。四、總結門店人員培訓和考核是門店管理制度中緊要的環節。訂立科學、全面的門店人員培訓及考核管理

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