一般突發(fā)事務(wù)：1、 居委會(huì)在社區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)，社區(qū)居民認(rèn)為很吵鬧影響休息，與社區(qū)工作人員發(fā)生沖突，你作為舉辦此次活動(dòng)的社區(qū)負(fù)責(zé)人，你如何解決？【2012年【試題分析】要明確題目中出現(xiàn)的核心問題是社區(qū)開展活動(dòng)影響了居民的休息，引發(fā)雙方的沖突。社區(qū)活動(dòng)目的是在不影響群眾休息的狀況下，還能夠愉悅社區(qū)居民的的身心，豐富社區(qū)居民的生活，所以我們想做好這次活動(dòng)就必需留意群眾的感受，這樣才是合格的社區(qū)工作人員。對于給居民造成的不便應(yīng)當(dāng)真誠致歉，同時(shí)實(shí)行主動(dòng)主動(dòng)的姿態(tài)化解此次沖突，包括向居民具體地了解造成噪音干擾的緣由和實(shí)行一些緩解的措施，活動(dòng)期間邀請他們加入到社區(qū)的活動(dòng)中來并提出一些可行性建議改善這一狀況。處理的過程要體現(xiàn)出作為社區(qū)工作者的以居民利益為先的服務(wù)意識和時(shí)刻自我反省意識。【參考要點(diǎn)】一、明確社區(qū)的工作職責(zé)，服務(wù)于社區(qū)居民；二、向居民致歉，防止沖突進(jìn)一步擴(kuò)大；三、征詢居民的看法，主動(dòng)地訂正錯(cuò)誤并邀請居民都能夠參與活動(dòng)；四、改進(jìn)工作方式，吸引居民廣泛加入社區(qū)活動(dòng)。【參考答案】居委會(huì)的職責(zé)便是服務(wù)社區(qū)的居民，為他們供應(yīng)便利、舒適的社區(qū)生活環(huán)境。社區(qū)開展活動(dòng)，也是為了豐富社區(qū)居民的業(yè)余生活。但是假如因此影響了居民的正常休息，就起不到預(yù)料的活動(dòng)效果了。作為活動(dòng)的社區(qū)負(fù)責(zé)人，我確定會(huì)本著服務(wù)社區(qū)居民的宗旨，處理好此次事務(wù)。首先，我會(huì)代表社區(qū)居委會(huì)向居民們致歉，是由于我們工作上思慮不周導(dǎo)致影響了他們的休息，懇求他們的寬恕。同時(shí)向居民們說明此次活動(dòng)的目的是豐富居民的業(yè)余生活，也希望他們能理解我們的工作；其次，我會(huì)具體的向居民了解給他們休息造成干擾的噪音主要是哪幾個(gè)方面。假如是由于工作人員的大聲喧嘩或者是現(xiàn)場管理的混亂導(dǎo)致，我會(huì)找到相關(guān)責(zé)任人，對其提出指責(zé)并要求他要再后續(xù)工作中做好監(jiān)督工作，使活動(dòng)有序地進(jìn)行；假如活動(dòng)本身就是一個(gè)喧鬧喧嘩的節(jié)目現(xiàn)場，那么我們會(huì)依據(jù)居民的作息時(shí)間對活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，保證居民能夠更好的休息；再次，我會(huì)請全部的居民暢所欲言，將他們對于活動(dòng)的看法和建議講出來，假如居民對于本次的活動(dòng)有什么好的合理的建議，我們會(huì)主動(dòng)接受；同時(shí)，我也會(huì)就我們的活動(dòng)向居民做宣揚(yáng)，希望他們有時(shí)間的話能廣泛參與進(jìn)來；最終，在以后社區(qū)舉辦活動(dòng)的時(shí)候，確定要留意征詢居民的看法，聽取民意，并盡可能的避開居民的休息時(shí)間，真正地考慮居民的感受，創(chuàng)建和諧的社區(qū)氛圍。2、有一個(gè)老人要搭建建筑，他詢問相關(guān)部門，而相關(guān)部門說沒有法律法規(guī)規(guī)定，所以沒有管理，老人便在院子里搭建建筑。后有網(wǎng)友拍照片上傳網(wǎng)上，說是違章建筑。相關(guān)部門為此召開會(huì)議，假如你參與了此次會(huì)議，請?zhí)岢瞿愕慕ㄗh？【2012年【試題分析】首先，要對題目中的關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)有正確的認(rèn)知，即老人的詢問沒有得到有效答復(fù)；其所搭建的建筑究竟是否屬于違章建筑沒有得到確認(rèn)。其次，針對老人的建筑是否屬于違章建筑，可以提出不同的建議，屬于違章建筑的，建議馬上拆除，期間須要特殊留意與老人的溝通方式；不屬于的違章建筑的，建議向公眾說明，留意說明的公信力和勸服力。最終，無論是否屬于違章建筑，都須要政府相關(guān)部門進(jìn)行自我檢討，健全相關(guān)的法律，建立相關(guān)的制度。【參考要點(diǎn)】一、查閱法律資料，并現(xiàn)場調(diào)查，對建筑定性；二、屬于違章建筑，通過溝通、進(jìn)行拆除；三、不屬于違章建筑，建議保留，消退影響；四、加強(qiáng)相關(guān)部門責(zé)隨意識，完善城市建筑管理立法，加強(qiáng)宣揚(yáng)。【參考答案】私自搭建違章建筑可能存在確定程度的平安隱患，政府部門應(yīng)當(dāng)特別重視;老人的問題處理不好，會(huì)干脆影響政府在群眾心中的公信力。假如我參與這次的會(huì)議，我會(huì)本著權(quán)衡雙方利益的原則，提出如下建議：第一，建議馬上對老人在院子里搭建的建筑進(jìn)行定性，通過查閱相關(guān)法律規(guī)定和比照其他地區(qū)相同或類似事務(wù)的處理狀況進(jìn)行綜合分析，并給與妥當(dāng)處理。其次，假如老人的建筑被確認(rèn)為違章建筑，建議依據(jù)政府部門規(guī)定進(jìn)行拆除。在拆除的過程中，應(yīng)當(dāng)特別留意與老人之間的溝通，以耐性、熱忱、真誠的看法與老人說明事情的利害關(guān)系，拆除的過程中切忌手段強(qiáng)硬。由于老人事前的詢問時(shí)，相關(guān)部門并沒有給出確定的答復(fù)，導(dǎo)致事務(wù)的發(fā)生，建議相關(guān)部門在拆除老人的建筑后，賜予老人適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)賠償，削減老人的損失，同時(shí)對我們工作的疏忽真誠的致歉；第三，假如老人的建筑經(jīng)確認(rèn)后不屬于違章建筑，可以保留的，建議將權(quán)威結(jié)論進(jìn)行公示，以打消網(wǎng)友的顧慮，消退事務(wù)可能帶來的消極影響。假如不給廣闊網(wǎng)友一個(gè)滿足的交代，簡潔降低人民行使監(jiān)督權(quán)的熱忱，不利于和諧社會(huì)的建立；第四，在老人建筑事務(wù)處理完成后，建議政府部門加強(qiáng)對城市建筑管理規(guī)定的立法，留意對日常生活中常常存在的一些搭建狀況進(jìn)行規(guī)定，使得這方面內(nèi)容有法可依，并剛好向人民群眾進(jìn)行公示和宣揚(yáng)，使得人民群眾以后有法必依。信任通過此次會(huì)議，大家集思廣益，確定可以將此次事務(wù)圓滿地處理好，做到既維護(hù)人民群眾的根本利益，又維護(hù)好城市的整體形象，做一個(gè)人民群眾滿足的服務(wù)型政府。3、單位召開會(huì)議，老專家臨時(shí)有事來不了，領(lǐng)導(dǎo)確定取消這次會(huì)議，但這時(shí)專家又打電話說他把自己的事情推掉了來出席會(huì)議，請問你該怎么做？【2012年【試題分析】本題在處理問題的同時(shí)確定要有權(quán)屬意識，切不行自作主見。在該題目中出現(xiàn)相互沖突的兩件事情，當(dāng)專家打來電話時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)已確定取消會(huì)議，很多考生看到此情景很簡潔自己干脆與專家聯(lián)系進(jìn)行支配，但是卻忽視了我們自己的權(quán)限。所以通過這道題目考官主要考察考生能否相識到領(lǐng)導(dǎo)的決策作用。在答此題時(shí)，要分狀況進(jìn)行處理，一方面可能存在這次會(huì)議確定取消了，那就要做好老專家的說明說明工作；另一方面可能會(huì)因老專家的參與召開此會(huì)，那就要做好會(huì)議支配工作，考生須要留意的是無論在解答題目的時(shí)候出現(xiàn)幾種可能性，都要向領(lǐng)導(dǎo)請示，獲準(zhǔn)后再進(jìn)行支配。【參考要點(diǎn)】一、對于老專家的確定要再次確認(rèn)。二、請示領(lǐng)導(dǎo)，分狀況說明會(huì)議是否如期召開。三、開會(huì)，做好會(huì)務(wù)的打算工作；不開，做好老專家的說明工作。【參考答案】老專家起初未能參與會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)便取消了會(huì)議，這說明老專家對于此次會(huì)議有著舉足輕重的作用。這時(shí)老專家打來電話說能夠出席會(huì)議，我要確認(rèn)老專家的確定，同時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)，向領(lǐng)導(dǎo)說明老專家推掉了自己的事情，同意來參與我們的會(huì)議的狀況，請領(lǐng)導(dǎo)定奪。一種狀況是領(lǐng)導(dǎo)取消會(huì)議的確定已經(jīng)通知了其他的與會(huì)人員，再次另行通知的話，可能其他與會(huì)人員沒法臨時(shí)變更既定的行程支配。那么依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，我會(huì)打電話向老專家說明狀況，這次的會(huì)議短暫取消。同時(shí)詢問老專家約定下次開會(huì)的也許時(shí)間，并表示我們這邊一旦確定精確的時(shí)間便會(huì)通知專家，希望他能夠體諒。另一種狀況是取消會(huì)議的通知還沒有下達(dá)到各與會(huì)代表，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)得知老專家能到的消息后，確定按時(shí)召開會(huì)議。那么我會(huì)向老專家轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)如期實(shí)行會(huì)議的確定，并感謝老專家為我們單位著想放棄了自己的事情，因?yàn)檫@次會(huì)議老專家的看法和看法特別的重要，他的出席會(huì)讓我們的工作更好更順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。在接下來的工作中，我會(huì)再次確認(rèn)和通知其他各位與會(huì)代表，同時(shí)通知我們的會(huì)議組織人員，抓緊布置會(huì)場，做好會(huì)議接待工作，確保會(huì)議準(zhǔn)時(shí)、順當(dāng)召開。4、你是社區(qū)民警，到刑滿釋放人員家中進(jìn)行家訪，他家人對你有心情，不理解你的工作，甚至對你辱罵，請問，你怎么辦？【2012年【試題分析】本題表面上看是處理刑滿釋放人員家人的生氣心情，事實(shí)上是考察考生在以后的工作中能否經(jīng)得起誤會(huì)，冷靜處理事情。作為一名警察，在將來的工作中會(huì)遇到各種狀況，被別人誤會(huì)、甚至遭遇到過激行為都是在所難免的。毫無閱歷的考生遇到這類題目時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)兩種狀況：一種是不經(jīng)意的流露出自己的特性，甚至以暴制暴，這對于工作的開展是很不利的，會(huì)影響到警民關(guān)系以及警察的形象。另一種是掩蓋自己正常情感和心理變更，“打著官腔”應(yīng)對問題，也會(huì)引起考官的反感。所以最佳的處理方案確定要做到以真誠打動(dòng)對方，讓對方感覺到我是真心的想為他們解決問題。【參考要點(diǎn)】一、換位思索，理解其家人的心情。二、向家屬表明此行的目的及自己的看法。三、拉近與家屬的距離，消退他們的顧慮。四、完成此項(xiàng)工作，達(dá)成最終了解狀況的目標(biāo)。【參考答案】到刑滿釋放人員的家中走訪是為了了解他們的生活和工作狀況，有利于做好后續(xù)的反饋和幫扶工作，讓我們對在押人員的教化和培訓(xùn)更加具有針對性和好用性，能夠幫助他們解決出獄后適應(yīng)社會(huì)的困難，所以我確定會(huì)用我的誠意打消他家人的顧慮，使之能夠協(xié)作我的工作。我首先會(huì)表明我的來意，讓他們了解我此行的目的是來了解刑滿釋放人員的生活狀況，看有沒有什么困難須要我們幫忙解決的。信任通過說明能使得他們對我的反感和顧慮有所緩和。隨即我會(huì)熱忱的跟他的家人拉家常，給他們講講這名出獄人員在獄中的表現(xiàn)，講講他是如何接受改造的，在獄中學(xué)習(xí)到了哪些學(xué)問，駕馭了哪些技能，并且我們是如何激勵(lì)他讓他樹立生活的信念，重獲新生的，讓他的家人真正了解他的表現(xiàn)，為他欣慰為他興奮。通過我誠意誠意的溝通，打消他們的顧慮后，我會(huì)具體的記錄好他出獄后的思想動(dòng)態(tài)、人際交往狀況，了解他在生活和工作中有什么困難，我們在哪些方面可以進(jìn)一步的幫助他解決問題，并留下我的聯(lián)系方式便利他們剛好的溝通和反饋信息。他家人對我的看法，我雖然心里會(huì)感覺到委屈和難受，但換位思索的話，我特別理解他們這種心情。作為警察，我的出現(xiàn)不行避開地喚起了刑滿釋放人員家人過往的苦痛記憶。所以我不會(huì)帶有負(fù)面心情，而是想方法打消疑慮，化解誤會(huì)，順當(dāng)完成走訪任務(wù)。5、小區(qū)一個(gè)老太太有三個(gè)子女，三個(gè)子女的經(jīng)濟(jì)條件都不相同，都相互推脫，不情愿贍養(yǎng)老人，你是社區(qū)工作人員，你怎么解決這個(gè)問題？【2012年7【試題分析】作為社區(qū)工作人員，要處理的事情是讓三個(gè)子女贍養(yǎng)自己的母親，雖說子女不贍養(yǎng)父母的事情會(huì)讓我們感到生氣，但是在處理問題的時(shí)候切不行行為過激，確定要情理相融，選擇讓人能夠接受的方式進(jìn)行調(diào)解，解決問題時(shí)要依據(jù)三個(gè)子女的經(jīng)濟(jì)條件協(xié)調(diào)好都能接受的贍養(yǎng)方案。在答題的時(shí)候確定要講究語言的藝術(shù)性，即讓老人的子女接受，又能夠解決問題。想要精確破解此題，還須要關(guān)注題中“三個(gè)子女經(jīng)濟(jì)條件不同”這一約束條件。【參考要點(diǎn)】一、主動(dòng)上門溝通，了解實(shí)際狀況二、以情感化，喚起孝道美德。三、以法之理，明確子女的贍養(yǎng)義務(wù)。四、協(xié)調(diào)各方子女關(guān)系，提出贍養(yǎng)建議。【參考答案】孝道是中華民族的傳統(tǒng)美德，贍養(yǎng)老人更是每位子女義不容辭的責(zé)任與義務(wù)，我作為社區(qū)的工作人員，確定會(huì)為我社區(qū)內(nèi)老人晚年生活的華蜜安康盡自己的一份力。對于我社區(qū)出現(xiàn)三個(gè)子女都不愿贍養(yǎng)老人的狀況，我會(huì)主動(dòng)上門走訪，向老人及其子女了解產(chǎn)生這種狀況的緣由。首先，我會(huì)以情來感化老人的子女，讓他們站在老人的角度設(shè)身處地的為父母想一想，父母為他們傾注了一生的心血，把全部的愛和暖和都賜予了他們，現(xiàn)在父母雖然老了，唯一的愿望就是兒女們能夠常回家看看，哪怕只是陪老人說說話、散漫步、吃頓飯而已。希望他們能夠有所感悟，感受到老人心底里的這份訴求，讓老人在晚年享受到天倫之樂，家人的關(guān)愛與暖和。其次，我也會(huì)向他們講明我國對于子女贍養(yǎng)老人方面的相關(guān)法律法規(guī)，贍養(yǎng)老人是子女應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，而且在物質(zhì)贍養(yǎng)的同時(shí)精神贍養(yǎng)也是我國老年人權(quán)益保障法當(dāng)中尤為重要的一部分，希望他們履行自己的義務(wù)。我想通過我的曉之以理和動(dòng)之以情的談話，能夠打動(dòng)他們主動(dòng)擔(dān)當(dāng)贍養(yǎng)老人的責(zé)任。再次，依據(jù)老人子女各自家庭的具體狀況，我會(huì)協(xié)調(diào)他們支配好老人生活，解決好老人的贍養(yǎng)費(fèi)問題并讓他們能多抽出時(shí)間回來陪陪老人，不再讓老人孤寂。最終，在以后的工作中我會(huì)更加的關(guān)注社區(qū)內(nèi)老人的生活狀況，時(shí)常到孤寡老人和空巢老人家里問寒問暖，幫助他們解決困難，并且會(huì)在我們社區(qū)做一次“敬老、愛老”的宣揚(yáng)活動(dòng)，讓大家充分相識到贍養(yǎng)老人、關(guān)愛老人的重要性，希望大家共同努力為老人營造一個(gè)溫馨的家園。6、你負(fù)責(zé)組織一個(gè)活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間快到了，可是好多人還沒有來，查找緣由后你發(fā)覺是請柬上的活動(dòng)時(shí)間寫錯(cuò)了，此時(shí)你怎么辦？【2012年【試題分析】題中所述由于活動(dòng)時(shí)間寫錯(cuò)，導(dǎo)致很多人沒來，這時(shí)活動(dòng)即將起先，所以在這一點(diǎn)上凸顯出時(shí)間的緊迫性，這就要求考生能夠利用各項(xiàng)資源和各種手段解決自身失誤，立刻聯(lián)系人員，盡量保證活動(dòng)順當(dāng)?shù)耐瓿桑_(dá)成最終的目標(biāo)。【參考要點(diǎn)】一、表明改正錯(cuò)誤的看法，盡力補(bǔ)救，完成工作。二、發(fā)動(dòng)各種力氣，在最短時(shí)間里聯(lián)系上未到場的人員。三、活動(dòng)結(jié)束之后做出自我檢討和追究相關(guān)責(zé)任。【參考答案】作為本次活動(dòng)的組織者，能夠使活動(dòng)順當(dāng)開展是我的基本職責(zé)，面對這種突發(fā)狀況，我會(huì)主動(dòng)的實(shí)行措施進(jìn)行補(bǔ)救，盡可能的將失誤造成的影響降低到最小。第一，清點(diǎn)到場人員名單，確定沒有到場的人員，具體統(tǒng)計(jì)好電話、郵件、QQ等多種聯(lián)系方式。其次，快速組織相關(guān)的工作人員，發(fā)動(dòng)力氣立刻聯(lián)系沒有到來的人員。比如群發(fā)短信或撥打手機(jī)號碼，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系到?jīng)]有到場的人員。第三，對沒有聯(lián)系上的人員，多打幾次電話，或者是找到其家庭電話。總之，要想方設(shè)法的聯(lián)系上全部人員，并對這些人員表示致歉，跟他們說明是我們把時(shí)間弄錯(cuò)了，并邀請他們能立刻趕到活動(dòng)現(xiàn)場。對于不能到場的人員要做好相應(yīng)的記錄，并告知他們，活動(dòng)結(jié)束后會(huì)向他們傳達(dá)整個(gè)活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容和精神。第四，人員到場后，還要再次表示歉意，并依據(jù)原定的相關(guān)流程完成活動(dòng)。總之，在活動(dòng)結(jié)束后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，自己作為組織者主動(dòng)做出檢討，并找到負(fù)責(zé)印制請柬的工作人員，了解緣由，要求責(zé)任人進(jìn)行檢討接受指責(zé)。以后在工作過程中要細(xì)心、謹(jǐn)慎，把握好細(xì)微環(huán)節(jié)，避開失誤。7、你是小區(qū)的物業(yè)主管，你主管小區(qū)內(nèi)的一名租客因某些緣由急著搬家，要把房子里的家具都搬出來，要想搬出小區(qū)必須要有業(yè)主簽字才行，但是他聯(lián)系不到業(yè)主，這時(shí)候他找到了你，請問，你怎么辦？【2012年2【試題分析】本題重點(diǎn)考察的是考生能否明確自己的身份，能否知道自己的職責(zé)是什么，在不違反規(guī)定的前提下幫助租客聯(lián)系到業(yè)主，從而來解決他們之間的問題。重點(diǎn)是要愛護(hù)業(yè)主的利益，這不僅是職業(yè)要求，更是法律上的約束。【參考要點(diǎn)】一、明確自己的職責(zé)范圍，愛護(hù)業(yè)主的合法權(quán)利。二、主動(dòng)幫助租客聯(lián)系業(yè)主，以便解決問題。三、自己在以后的工作中也要堅(jiān)守自己的工作原則。【參考答案】小區(qū)物業(yè)主要是負(fù)責(zé)好小區(qū)業(yè)主的平安工作及物業(yè)的保養(yǎng)工作。作為物業(yè)主管，除了要履行職責(zé)外，也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)主動(dòng)的為小區(qū)住戶供應(yīng)幫助。租客在焦急之下找我?guī)兔Γ視?huì)在工作職責(zé)允許的前提下盡力幫他。首先，我會(huì)和這名租客說明清晰物業(yè)是不行以對外透露業(yè)主信息的，假如隨意告知他人便會(huì)涉及到業(yè)主的隱私，這便是違法行為，希望他能理解。其次，我會(huì)建議他供應(yīng)租賃合同及有效證件證明自己的身份，在確認(rèn)他的身份后查找業(yè)主在物業(yè)登記的聯(lián)系方式與業(yè)主取得聯(lián)系，征得業(yè)主同意后，再將聯(lián)系方式告知租客。假如我也不能與業(yè)主取得聯(lián)系，也只能勸導(dǎo)租客不要焦急，建議他可以找房屋中介等其它方式聯(lián)系業(yè)主，拿到業(yè)主簽字后再搬家。最終，作為一名物業(yè)工作人員，會(huì)時(shí)時(shí)與業(yè)主、租客打交道，但確定要謹(jǐn)記不管遇到怎樣的狀況，必需堅(jiān)守物業(yè)工作的流程與原則，切實(shí)維護(hù)好業(yè)主的權(quán)益。8、酒店客人出門前落了東西在酒店，說一會(huì)兒有人來取，取時(shí)給客人打電話確認(rèn)即可。現(xiàn)在有人來取東西，但客人電話打不通，而取東西的人又很急，此時(shí)你怎么辦？【2012年【試題解析】這一題主要考察我們工作期間是否能夠堅(jiān)持原則性和敏捷性的統(tǒng)一。在得不到失主證明的狀況下是否能按規(guī)定解決問題。如對方的確緊急的狀況下，想到實(shí)行有效的方法證明來人的身份。【參考要點(diǎn)】一、作為酒店服務(wù)人員，取物需本人證明是我們的基本原則，不能變更。二、接著聯(lián)系客人，并與來訪者溝通，留下相關(guān)的身份證件。【參考答案】酒店里有客人落東西在店里，作為酒店的工作人員，有責(zé)任和義務(wù)保管好客人的物品，以免給客人帶來損失。等待客人來領(lǐng)回物品或是由其他人員來代領(lǐng)，確定要確定無誤后方可把物品還給失主。首先，對于客人落在酒店里的東西，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，在沒有聯(lián)系到本人前，是不行以將物品給這位前來取東西的人員。其次，要本著解決問題的目的，與這個(gè)取物者協(xié)商希望可以得到理解，這是我們工作的原則，存留這位客人本人身份證復(fù)印件及相關(guān)聯(lián)系方式，或者和對方驗(yàn)證要取物品的具體信息。同時(shí)接著給失主本人打電話，假如電話打通了便可以確認(rèn)無物后將物品交給這個(gè)取物人，假如沒有打通先向這位取物人詢問此物品的相關(guān)特征，假如一樣的話就將相關(guān)證明存留后將物品交給取物者。最終，在工作中遇到事情時(shí)，我們要具體問題具體分析，找到最終的解決方式將問題妥當(dāng)處理。9、學(xué)校公布應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)數(shù)據(jù)，學(xué)生對部分?jǐn)?shù)據(jù)有疑問，說數(shù)據(jù)不真實(shí)，并發(fā)布到了網(wǎng)上，引起網(wǎng)民和媒體的關(guān)注，你是該校就業(yè)辦的負(fù)責(zé)人，你怎么辦？【2012年2月日國家公務(wù)員考試面試上午】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】這一題主要考察作為這次的負(fù)責(zé)人如何正確看待大家的質(zhì)疑以及如何去消退大家的質(zhì)疑。這一題主要從兩個(gè)主體動(dòng)身，一是面對本校學(xué)生的質(zhì)疑應(yīng)當(dāng)如何去回應(yīng)；二就是如何去打消網(wǎng)友的質(zhì)疑，把被動(dòng)的局面轉(zhuǎn)化成主動(dòng)公布，從而解決題目中的問題。【參考要點(diǎn)】一、召開會(huì)議了解學(xué)生對數(shù)據(jù)的質(zhì)疑狀況。二、通過會(huì)議說明和媒體公布數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)過程及依據(jù)，澄清事實(shí)三、后續(xù)工作要嚴(yán)格、公開，反映真實(shí)信息【參考答案】作為該校就業(yè)辦的負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)題中所述狀況，我會(huì)第一時(shí)間將此事處理好，以避開事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，產(chǎn)生更多的負(fù)面影響。學(xué)生對部分?jǐn)?shù)據(jù)有疑問，很有可能是這部分學(xué)生不了解實(shí)際狀況，那么可以召開一次溝通會(huì)，其中包括應(yīng)屆已就業(yè)畢業(yè)生和學(xué)生代表，在溝通會(huì)上一方面通過向?qū)W生了解他們的質(zhì)疑點(diǎn)是在哪，并主動(dòng)的予以回應(yīng)；另一方面我會(huì)把這次數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的整體流程，各個(gè)環(huán)節(jié)都予以公示。信任通過以上的措施當(dāng)學(xué)生了解到本次就業(yè)的狀況以及數(shù)據(jù)的真實(shí)性后會(huì)主動(dòng)撤銷留言，澄清此事。對于網(wǎng)民和媒體的關(guān)注，我們會(huì)在網(wǎng)上發(fā)表聲明，表明我校已經(jīng)向我校學(xué)生做了具體的說明和公布，確定了數(shù)據(jù)的真實(shí)性，感謝大家的關(guān)注，同時(shí)我也會(huì)立刻把相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的流程在網(wǎng)上予以公布，歡迎大家的監(jiān)督。 在接下來的工作中，作為學(xué)校就業(yè)辦負(fù)責(zé)人，我會(huì)嚴(yán)格要求自己以及每一個(gè)工作人員對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)狀況，做到詳盡精確，同時(shí)做到公開透亮，讓廣高校生們更加清晰的了解。10、假如你是公共圖書館管理員，發(fā)覺有人在圖書館內(nèi)接聽手機(jī)，聲音較大，你會(huì)怎么做？【2012年【試題分析】 本道題目重在測評考生能否在自己職權(quán)范圍內(nèi)妥當(dāng)處理好各種突發(fā)狀況，維護(hù)好絕大多數(shù)人的利益，并能從長遠(yuǎn)的角度來解決此類問題。所以解決問題是要還原當(dāng)時(shí)場景，要考慮到圖書館內(nèi)是禁止接聽手機(jī)，但同時(shí)要留意與人溝通時(shí)的看法。【參考要點(diǎn)】一、快速提示這名讀者，避開影響他人；二、進(jìn)行確定溝通，幫其相識問題所在；三、實(shí)行相應(yīng)措施，避開類似事務(wù)再次發(fā)生；【參考答案】圖書館是一個(gè)學(xué)習(xí)學(xué)問豐富自己的公共文化場所，作為圖書館的管理員為讀者創(chuàng)建寧靜和諧的學(xué)習(xí)氛圍是我的主要職責(zé)，面對有人接聽手機(jī)聲音較大的狀況，我會(huì)剛好予以處理。首先，我會(huì)輕輕地走近這位接聽手機(jī)的讀者，用手勢示意并提示他到外面的樓道去接聽電話，不要影響其他讀者的學(xué)習(xí)。其次，待他接完電話后，我會(huì)與他進(jìn)行一個(gè)簡短的溝通，向他說明圖書館的規(guī)定要求，和保持寧靜的意義，希望他以后能夠留意。信任通過我和他的溝通后他能夠意識到自己的行為對他人的影響。最終，我會(huì)在圖書館顯著位置懸掛“請保持寧靜“、“禁止在圖書館大聲喧嘩”等提示標(biāo)語，提示每一位讀者自覺遵守紀(jì)律，在圖書館讀書的過程中留意限制自己的聲音，不要影響他人學(xué)習(xí)，維護(hù)良好地學(xué)習(xí)環(huán)境。11、你在單位值班，突然來了個(gè)群眾反映問題的電話，但他反映的問題不是你部門職責(zé)，你向他說明，并請他打相關(guān)部門電話，他說這些部門電話都打過了，可問題沒人處理，現(xiàn)在打這個(gè)電話假如還是不處理的話，他就上網(wǎng)發(fā)帖說政府不作為，你該怎么辦？【2012年【試題分析】 本題重在考查考生應(yīng)急應(yīng)變的實(shí)力；出題背景來源于近年來部分政府工作人員對于群眾反映的問題不重視，甚至相互推諉的現(xiàn)象。所以解決問題的重點(diǎn)是，想方法解決好群眾反映的問題，使群眾能夠滿足。【參考要點(diǎn)】一、應(yīng)安撫好群眾的心情，表明我們服務(wù)的看法；二、了解所反映的問題，做好記錄核實(shí)工作；三、做好協(xié)調(diào)處理工作，保證群眾的事情能夠予以解決，并剛好向群眾反饋。【參考答案】群眾的事情就是最重要的事情，解決好群眾的問題是我們每一個(gè)公務(wù)人員義不容辭的責(zé)任，面對群眾反映的問題，我將予以妥當(dāng)處理，維護(hù)好政府的形象。首先，我會(huì)安撫這位群眾的心情，表明他急于辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的心情可以理解，我會(huì)盡力幫助他把事情解決好。其次，具體了解群眾所反映的問題是什么，并做好記錄工作，并留下他的聯(lián)系方式，希望他耐性的等待，一有結(jié)果我會(huì)快速通知他；再次，將這一狀況快速向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示聯(lián)系相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人員，具體了解他們不予處理的具體緣由，針對不同的緣由實(shí)行不同的對策；如是因?yàn)槿罕娹k理事情的手續(xù)不全，我會(huì)聯(lián)系這位群眾告知他須要補(bǔ)全的手續(xù)，并告知他補(bǔ)辦手續(xù)的部門，如需我的幫助我也會(huì)盡力幫助；假如是因?yàn)槲覀兊墓ぷ魅藛T的問題，我會(huì)盡力督促相關(guān)工作人員加快工作進(jìn)度、提高效率，盡快幫助他予以處理；最終，將處理的結(jié)果剛好向這位群眾予以反饋，并將此事的處理狀況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)建議提高單位工作效率，增加服務(wù)群眾的意識和實(shí)力。12、現(xiàn)在很多單位都在開展“機(jī)關(guān)游”。假如你正在工作，你身邊有游客正在參觀，你怎么辦？【2012年【試題分析】 本道題通過設(shè)置這樣一個(gè)看似平常的工作場景，卻在考察考生的應(yīng)變實(shí)力，結(jié)合近年來政府工作方式的轉(zhuǎn)變和陽光政府的打造，對于有群眾參觀應(yīng)做到熱忱接待。在接待時(shí)要留意工作的保密性，并且要保證在不影響自身工作的前提下，做好說明工作。【參考要點(diǎn)】一、保持正常工作進(jìn)度；二、熱忱予以接待游客，堅(jiān)守原則；三、征求游客對我們工作的看法；四、仔細(xì)總結(jié)反思；【參考答案】開展“機(jī)關(guān)游”是政府轉(zhuǎn)變職能，自覺接受群眾監(jiān)督，打造陽光政府的重要體現(xiàn)。在我工作時(shí)，有游客參觀，我會(huì)以主動(dòng)的看法，正確看待此事。首先，保持自己正常的工作進(jìn)度，接著進(jìn)行工作，不能因?yàn)樯磉呌杏慰褪艿接绊懚鴮?dǎo)致工作進(jìn)程變慢；其次，若身邊的游客對于自己的工作有愛好，并且工作任務(wù)不繁重的話，那么要對參觀的游客予以熱忱的接待，并在規(guī)定允許的范圍內(nèi)向游客介紹自己正在從事的是什么工作，并具體說明本項(xiàng)工作的基本流程和須要的資料；對于游客問到的問題，我也會(huì)耐性予以回答，但在這個(gè)過程中確定要留意做好工作的保密性。再次，若游客對于我的工作有建議和看法，那么我要仔細(xì)聽取并對游客表示感謝，希望他們能接著監(jiān)督與支持我們的工作。最終，待送走游客后，我會(huì)將游客對于我工作的建議和看法仔細(xì)進(jìn)行總結(jié)，以便工作更加順當(dāng)?shù)拈_展。13、一棟大樓出現(xiàn)裂痕，居民懷疑是旁邊工地造成的，雙方出現(xiàn)糾紛，領(lǐng)導(dǎo)派你出面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，解決糾紛，你將怎么做？【2012年【試題分析】此題是一道特別貼近實(shí)際的工作的題目，近些年在我國一些地區(qū)出現(xiàn)了“樓歪歪”等建筑質(zhì)量問題，這嚴(yán)峻危害了人民的生命財(cái)產(chǎn)平安。居民的懷疑出自大樓的裂痕，所以解決問題的關(guān)鍵在于弄清裂痕的來源，徹底解決裂痕帶來的威逼。同時(shí)要留意，解決問題時(shí)要協(xié)調(diào)好居民和施工方的關(guān)系。【參考要點(diǎn)】一、多方了解狀況，技術(shù)鑒定，分析裂痕緣由；二、根本上解決大樓裂痕的問題，期間不解除運(yùn)用司法途徑解決問題；三、將處理過程和處理結(jié)果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。【參考答案】大樓出現(xiàn)裂痕，會(huì)嚴(yán)峻威逼居民的生命平安，我必需在最短的時(shí)間內(nèi)查明緣由，妥當(dāng)處理這一糾紛。我會(huì)從以下幾個(gè)方面來解決糾紛問題：第一，找到大樓居民、旁邊工地負(fù)責(zé)人、大樓的物業(yè)公司以及大樓的承建方和銷售方分別了解大樓出現(xiàn)裂痕的時(shí)間、位置、緣由。其次，與相關(guān)技術(shù)人員趕往大樓所在地，現(xiàn)場勘查大樓裂痕的長度、位置，查出大樓裂痕的真正緣由。第三，了解緣由之后，邀請大樓居民代表、旁邊工地負(fù)責(zé)人、大樓物業(yè)公司和大樓的承建方、銷售方代表召開座談會(huì)，具體協(xié)商大樓出現(xiàn)裂痕的解決方法：假如不是質(zhì)量問題，而是旁邊工地的施工造成的影響，則由旁邊工地對大樓進(jìn)行修補(bǔ)，確保將裂痕修補(bǔ)好，不會(huì)帶來更大的隱患。假如是質(zhì)量問題，則必需由大樓的承建方和銷售方擔(dān)當(dāng)責(zé)任，做好賠償和修補(bǔ)工作。假如居民還有什么合理要求，則由相關(guān)責(zé)任人一并擔(dān)當(dāng)和滿足。第四，假如協(xié)調(diào)不能達(dá)成和解，我們則會(huì)將狀況移交司法機(jī)關(guān)，由法律做出最終仲裁。最終，我會(huì)將處理狀況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，做好下一步工作。14、單位發(fā)放一批救災(zāi)物資，給你100份，讓你負(fù)責(zé)發(fā)放，但是發(fā)放當(dāng)天卻來了150位受災(zāi)群眾，面對這種狀況，你怎么解決?【2012年6月27日【試題分析】明確問題中涉及到的主體是受災(zāi)群眾，問題中的沖突在于單位發(fā)放100人的救災(zāi)物資，來領(lǐng)物資的人數(shù)達(dá)150人，人數(shù)增加，物資不足。我們解決問題后要達(dá)到的效果是：一是群眾心情穩(wěn)定，現(xiàn)場工作有序開展，二是救災(zāi)物資數(shù)量足夠和發(fā)放平均。【參考要點(diǎn)】一、維持現(xiàn)場秩序，向群眾說明狀況；二、第一時(shí)間向上級反映狀況并懇求后援救災(zāi)物資；三、將100人份的物資平均發(fā)放給150人，并保證后續(xù)物資的發(fā)放；四、深刻反思前期打算工作的重要性。【參考答案】發(fā)放救災(zāi)物資的時(shí)候，遇到這樣的狀況，我們工作人員應(yīng)當(dāng)保持鎮(zhèn)靜，我會(huì)盡力完成本次救災(zāi)物資發(fā)放工作，保證物資的足夠和發(fā)放的平均，不讓任何一個(gè)受災(zāi)的居民空手而歸，避開出現(xiàn)哄搶騷亂等混亂狀況。首先我會(huì)和同事一起維持現(xiàn)場的秩序，讓大家有序?qū)庫o的等待，統(tǒng)計(jì)并核實(shí)災(zāi)民身份，并向他們說明物資驚惶的狀況，但承諾不會(huì)短缺每一個(gè)人的基本生存須要，以避開混亂造成騷亂，哄搶物資的狀況。其次，我馬上聯(lián)系上級部門，匯報(bào)說明救災(zāi)物資供不應(yīng)求的狀況，向上級部門申請盡快支配后援物資的運(yùn)輸，確定好救濟(jì)物資運(yùn)輸?shù)降臅r(shí)間和數(shù)量，以保證當(dāng)?shù)貫?zāi)民的基本生存須要。再次，我在得到上級的確定回復(fù)后，我會(huì)將之前的100人份的物資平均分成150份安排給到場的受災(zāi)群眾，并且跟他們具體的說明狀況，希望大家能夠諒解，并說明我們已經(jīng)聯(lián)系后續(xù)的物資了，很快就會(huì)送到他們的手上的，請他們放心。最終，我們會(huì)盡快將后續(xù)的物資送到災(zāi)民的手上，實(shí)現(xiàn)我們當(dāng)時(shí)的承諾。同時(shí)，我們也要深刻的反思，發(fā)放物資之前確定要做好前期打算工作，避開再次出現(xiàn)這種錯(cuò)估了受災(zāi)的影響而導(dǎo)致的供不應(yīng)求的狀況。15、你是學(xué)生會(huì)主席，學(xué)校請某大型集團(tuán)總裁李總來你學(xué)校做“誠信人生”主題演講，海報(bào)已經(jīng)張貼出去。但在演講前一天，該集團(tuán)報(bào)出食品質(zhì)量問題，引起社會(huì)廣泛關(guān)注，假如你是學(xué)生會(huì)主席，請問你怎么處理？【2011年6【試題分析】本題的沖突點(diǎn)是李總要做關(guān)于“誠信人生”的主題演講與該集團(tuán)報(bào)出食品質(zhì)量問題。因此能不能接著讓李總做這個(gè)關(guān)于“誠信人生”的演講須要考慮，而假如要接著邀請他演講又該如何面對同學(xué)們的質(zhì)疑，這些都須要身為學(xué)生會(huì)主席的“我”去考慮。同時(shí)要留意重大選擇的時(shí)候，自己權(quán)限的范圍。【參考要點(diǎn)】一、先了解該集團(tuán)質(zhì)量問題的一些基本狀況。二、請示學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)是否情愿擔(dān)當(dāng)信任風(fēng)險(xiǎn)，接著此項(xiàng)活動(dòng)。三、分狀況處理：如能進(jìn)行，則做好打算工作；如取消此次演講，則通過海報(bào)告知同學(xué)。【參考答案】 邀請社會(huì)各界人士為在校學(xué)生做人生經(jīng)驗(yàn)和感悟的演講，可以提高高校生的情商，對豐富學(xué)生的課外學(xué)問有巨大幫助，也對高校生的人生觀、價(jià)值觀的建立和培育具有主動(dòng)的促進(jìn)作用。明天主題演講即將實(shí)行，出現(xiàn)這樣和演講主題可能嚴(yán)峻相違反的事情要謹(jǐn)慎處理，否則很可能會(huì)事與愿違。作為學(xué)生會(huì)主席，遇到這種狀況，我會(huì)先通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體了解狀況，做好信息匯總工作。將我匯總的狀況上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，請示在目前這種狀況下，演講是否還有必要接著進(jìn)行。假如校方認(rèn)為不相宜接著實(shí)行而演講者情愿按原支配進(jìn)行，我會(huì)與演講者溝通，委婉的表達(dá)企業(yè)在這個(gè)時(shí)候確定須要將主要的精力用來妥當(dāng)處理此次事務(wù)，演講活動(dòng)改期實(shí)行。假如校方認(rèn)為在事情沒有最終定論之前，應(yīng)當(dāng)賜予企業(yè)演講人足夠的信念，接著如期實(shí)行演講的話。我會(huì)與該總裁取得聯(lián)系，詢問是否可以如期進(jìn)行，以及對演講的內(nèi)容能否做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，例如：可以具體把這個(gè)演講換成向公眾表態(tài)承認(rèn)錯(cuò)誤的契機(jī)，這也是一種誠信行為。做到既不影響主題，又能讓企業(yè)感受到我們的信任。演講能夠如期實(shí)行則一切按原支配進(jìn)行，做好服務(wù)和后勤工作；假如不能如期進(jìn)行，我會(huì)盡快更換演講主題，或者改期、或者取消，并向全校師生通報(bào)。最終，要總結(jié)這次活動(dòng)的教訓(xùn)，做好預(yù)備方案，防止類似意外再次發(fā)生。16.工商局打算突擊端掉一個(gè)黑作坊，但犯罪分子通過門外的攝像頭發(fā)覺了執(zhí)法人員，眼看行動(dòng)就要失敗，假如你是帶隊(duì)，應(yīng)如何處理？【2011年【試題分析】本題考察我們作為一個(gè)行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者在緊急時(shí)刻臨時(shí)決斷的實(shí)力，在現(xiàn)實(shí)工作中，我們不行避開的要遇到類似狀況，這就須要我們有這種實(shí)力。為了保證抓捕行動(dòng)的勝利，可以分兩路行動(dòng)，一路可以從正面進(jìn)入實(shí)施抓捕，另一路可以從犯罪份子可能逃跑的線路進(jìn)行抓捕，保證抓捕行動(dòng)的勝利。有序的分工能使我們的行動(dòng)有效，同時(shí)也能夠體現(xiàn)考生的應(yīng)變實(shí)力。【參考要點(diǎn)】一、見機(jī)行事保證行動(dòng)勝利，分兩路進(jìn)行行動(dòng)，對黑作坊的犯罪份子、工具、器材、原料進(jìn)行取證和沒收，調(diào)查清晰后進(jìn)行銷毀。二、對僥幸逃跑的犯罪份子進(jìn)行抓捕，邀請媒體合作進(jìn)行剛好的報(bào)道，引起社會(huì)的關(guān)注。三、仔細(xì)反思行動(dòng)暴露的緣由，在今后的行動(dòng)中留意細(xì)微環(huán)節(jié)，見機(jī)行事，不能盲目行動(dòng)。【參考答案】這次打擊黑作坊行動(dòng)一方面能夠有效地遏制不合格食物的來源，更好地保證人民的健康；另一方面，我們前期做了大量的摸底排查工作，假如不能勝利將前功盡棄，對以后的工作造成很大的麻煩。所以這次行動(dòng)確定不能有失，我會(huì)從以下幾個(gè)方面行動(dòng)：首先，我會(huì)把全部隊(duì)員兵分兩路，一路去截?cái)喾缸锓肿犹优艿暮舐罚硪宦房焖購那伴T沖進(jìn)去，對全部涉案的犯罪分子實(shí)施抓捕，并對黑作坊里運(yùn)用的工具、器材、原料等進(jìn)行取證，之后依據(jù)規(guī)定程序予以沒收，并對黑作坊進(jìn)行查封，便利再次取證。其次，一方面對于逃跑的犯罪分子，要協(xié)作公安機(jī)關(guān)人員進(jìn)行抓捕,爭取把全部人員捉拿歸案；另一方面，將查封的黑作坊地址，他們的加工方式，加工過程及生產(chǎn)的產(chǎn)品通過媒體進(jìn)行全面報(bào)道，引起社會(huì)公眾的關(guān)注，避開大眾接著購買此產(chǎn)品，同時(shí)也使群眾能夠放心。最終，仔細(xì)反思此次行動(dòng)暴露的緣由，在今后的抓捕行動(dòng)中留意細(xì)微環(huán)節(jié)，謹(jǐn)慎行動(dòng)，同時(shí)，在遇到緊急突發(fā)狀況下，確定鎮(zhèn)靜冷靜，見機(jī)行事。17.本市召開國際會(huì)議，會(huì)議期間有位外籍官員突發(fā)重病，作為工作人員，你怎么辦？【2010年【試題分析】首先，要關(guān)注到自己的身份定位，工作人員是服務(wù)者也是執(zhí)行者，所以我須要?jiǎng)偤梅?wù)，也須要?jiǎng)偤脜R報(bào)。其次，重病患者須要專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行照看和救治，我須要做好幫助和協(xié)作，謹(jǐn)遵醫(yī)囑。最終，自己手頭的工作要完成好，或者做好交接工作。【參考要點(diǎn)】一、立刻聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員，對外籍官員進(jìn)行救治。二、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請示對事務(wù)進(jìn)行處理，會(huì)議按原支配進(jìn)行下去。三、時(shí)刻保持與領(lǐng)導(dǎo)信息的暢通，確保做好本職工作。【參考答案】召開國際會(huì)議關(guān)系著國家的形象，須要在會(huì)前設(shè)計(jì)好應(yīng)急預(yù)案，充分考慮到各種可能的突發(fā)狀況，保證會(huì)議圓滿順當(dāng)?shù)膶?shí)行。作為工作人員，我更要做好充分的心理打算，親密關(guān)注會(huì)場狀況。遇到這種狀況時(shí)，我必需保持冷靜，妥當(dāng)處理，并要保證會(huì)議的正常進(jìn)行。首先，把救人放在第一位，我會(huì)馬上聯(lián)系急救醫(yī)院，組織工作人員把該外籍官員送往醫(yī)院急救。依據(jù)會(huì)務(wù)組的支配，假如須要我前往醫(yī)院的話，我就要跟隨前往，并在整個(gè)過程與領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，隨時(shí)匯報(bào)狀況并懇求指示；假如支配其他工作人員前往的話，我就要留在會(huì)議現(xiàn)場接著完成我的工作。在送去醫(yī)院急救的過程中，要保證陪伴人員中至少有一名該官員的隨從人員。其次，依據(jù)會(huì)務(wù)組的支配，向會(huì)場全部參會(huì)人員說明狀況，表示我們會(huì)盡全力照看好這位生病官員，請各位參會(huì)人員放心，并接著進(jìn)行會(huì)議。再次，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)狀況，并依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的看法，剛好通知該國的會(huì)議團(tuán)和該國駐我國的大使館人員，向其通報(bào)該官員的發(fā)病狀況和具體救治狀況，讓他們剛好了解，同時(shí)派人前去探望。最終，在外籍官員康復(fù)回國前這段時(shí)間，要定期去探望，關(guān)切其康復(fù)狀況。事后將整個(gè)事務(wù)的處理過程整理成文字報(bào)告并總結(jié)閱歷教訓(xùn)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。18.你在處理一件群眾上訪的事情，突然又有別的群眾怒氣沖天來要你處理上訪的事情，但這些事情不是你負(fù)責(zé)的，你怎么處理?【2010年【試題分析】這是一道情景應(yīng)變題，考察考生的應(yīng)變實(shí)力及處理群眾上訪問題的工作看法及工作原則性。像這樣給一個(gè)場景的題，一般都是來自于現(xiàn)實(shí)工作中的情景，可以還原場景，問題就能答的很貼近現(xiàn)實(shí)。特殊提示考生留意的是權(quán)責(zé)問題，群眾要求我處理的不是我負(fù)責(zé)的事情，依據(jù)“首訪接待負(fù)責(zé)制”，我應(yīng)當(dāng)幫助群眾找到相關(guān)負(fù)責(zé)人。【參考要點(diǎn)】一、對于群眾上訪，表明自己的看法。二、還原場景找相關(guān)負(fù)責(zé)人解決問題。三、對群眾上訪現(xiàn)象提出建議或期望。【答題要點(diǎn)】解決好群眾上訪問題能夠增加政府的公信力，有利于促進(jìn)公務(wù)人員與群眾的干群關(guān)系。當(dāng)出現(xiàn)題中的情景時(shí)，我會(huì)平穩(wěn)自己的心情，妥當(dāng)處理讓群眾滿足。首先，我會(huì)先穩(wěn)定這位群眾的心情，并真誠地表示待我處理完自己手頭的上訪事情再來接待他。我會(huì)先讓工作人員把這位群眾支配到休息室，平穩(wěn)一下心情。之后會(huì)仔細(xì)謹(jǐn)慎地把自己手頭的群眾上訪工作妥當(dāng)支配好，達(dá)到群眾滿足。其次，群眾怒氣沖天確定是遇到了什么難處，剛才心情過于激烈，現(xiàn)在心情應(yīng)當(dāng)平和些更有利于事情的解決，我會(huì)馬上了解這位群眾的上訪問題，以懇切的看法和群眾交談，仔細(xì)傾聽群眾反映的事情以及群眾的建議，并細(xì)致做好記錄，針對群眾的疑問耐性地做好解答工作。再次，將群眾反映的相關(guān)狀況，轉(zhuǎn)交相關(guān)負(fù)責(zé)此事的其他同事那里，幫助群眾聯(lián)系負(fù)責(zé)該事情的同事為其解決問題。最終，處理好此項(xiàng)工作之后，可以與群眾保持聯(lián)系，時(shí)刻接受群眾的監(jiān)督，并能剛好了解群眾關(guān)切的相關(guān)問題，并剛好幫助群眾解答，避開類似狀況再次出現(xiàn)。注：個(gè)人感覺，這個(gè)問題當(dāng)你第一次接待他時(shí)，就應(yīng)當(dāng)告知他辦事流程，并轉(zhuǎn)交其他相關(guān)負(fù)責(zé)的同事解決，不必讓其等待，假如相關(guān)同事不在，可以等待并由你解決。19.讓你組織一個(gè)很重要的會(huì)議，假如路上出現(xiàn)交通擁堵的狀況，很多與會(huì)者不能剛好到達(dá)，你將如何辦好這次會(huì)議？【2010年【試題分析】作為會(huì)議的組織者，首先要考慮交通擁堵對會(huì)議可能造成的影響，比如與會(huì)人員難以按時(shí)到達(dá)等狀況。然后想方法盡量降低交通擁堵對會(huì)議可能造成的影響，比如剛好聯(lián)系與會(huì)人員，告知繞道而行。最終影響過大，可對會(huì)議時(shí)間做出適當(dāng)調(diào)整。【參考要點(diǎn)】一、分狀況探討堵在路上的與會(huì)人員對會(huì)議的影響程度。二、依據(jù)狀況提出解決方法確保會(huì)議順當(dāng)召開。三、不管做出怎樣的調(diào)整，都要切記保證工作效率，確保會(huì)議質(zhì)量。【參考答案】在組織重要會(huì)議的過程中，出現(xiàn)路上交通擁堵的狀況，我會(huì)分狀況實(shí)行下面的措施進(jìn)行解決：假如堵車的人是參與會(huì)議的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的話，我則會(huì)這么做：首先，向已經(jīng)到場的領(lǐng)導(dǎo)及其他參會(huì)人員說明真實(shí)的狀況，做好說明工作；其次，做好現(xiàn)場的服務(wù)工作，比如讓服務(wù)人員打開會(huì)場的電視，放一些與會(huì)議有關(guān)的視頻資料，或者發(fā)放事前打算好的紙質(zhì)資料等，先了解會(huì)議主題和基本流程；最終，參會(huì)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)之后，依據(jù)會(huì)議的要求，做好會(huì)議的記錄和服務(wù)工作，確保會(huì)議的順當(dāng)進(jìn)行。假如發(fā)生堵車的是參與會(huì)議的同事，因堵車時(shí)間太長，不能按時(shí)參與會(huì)議或者根本不能參與會(huì)議，我會(huì)把這個(gè)狀況剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，假如會(huì)議按原支配進(jìn)行，向全部堵車的同事做好溝通工作，會(huì)議結(jié)束之后，我會(huì)把會(huì)議紀(jì)要以郵件的形式或其他方式發(fā)給他，保證該同事能夠剛好了解會(huì)議內(nèi)容；假如領(lǐng)導(dǎo)確定推遲會(huì)議，那么我會(huì)維持好會(huì)場的秩序，等待其他同事到來。總之，無論是誰被堵在了路上，我都要實(shí)行切實(shí)措施，化解危機(jī)，確保會(huì)議正常順當(dāng)進(jìn)行。20.正在開一個(gè)重要會(huì)議，但旁邊工地在施工，干擾了會(huì)議的進(jìn)行，作為會(huì)務(wù)人員你怎么辦?【2010年【試題分析】作為會(huì)務(wù)人員，我要確保會(huì)議的順當(dāng)正常召開。出現(xiàn)了施工干擾會(huì)議的狀況，首先須要弄清干擾的具體程度才能對癥下藥。干擾源能夠內(nèi)部清除的話，則特別簡潔，可以通過更換會(huì)議室、關(guān)閉窗戶等方式。干擾源只能由外部清除的話，則須要我做好與施工工地的溝通和協(xié)商工作，最終達(dá)成順當(dāng)開會(huì)的目的。【參考要點(diǎn)】一、推斷干擾的具體程度，接受對會(huì)議影響最小的手段來解決問題；二、進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，清除噪音干擾對會(huì)議的影響；三、依據(jù)既定流程，順當(dāng)召開會(huì)議。【參考答案】單位召開重要會(huì)議確定要選擇寧靜的開會(huì)地點(diǎn)，但是假如真的遇上了開會(huì)的地點(diǎn)旁邊的工地正在施工的狀況，我會(huì)主動(dòng)協(xié)調(diào)，保證會(huì)議正常進(jìn)行。首先，我要檢查會(huì)議室的門窗，把全部的門窗關(guān)緊，降低噪音的干擾。同時(shí)給與會(huì)的發(fā)言代表，配備麥克風(fēng)。假如效果不明顯的話，我會(huì)用紙條的方式提示主持人，是否可以短暫休會(huì)，以便解決問題。其次,我會(huì)剛好找到單位的會(huì)議室管理人員看能否調(diào)換到隔音效果好的會(huì)議室，以保證會(huì)議的正常進(jìn)行。假如可以，我會(huì)支配工作人員將與會(huì)人員引導(dǎo)至更換的會(huì)議室接著召開會(huì)議。再次,假如條件不允許,我會(huì)立刻去工地，找到施工單位負(fù)責(zé)人，向他們講明會(huì)議的重要性，跟他們商議能否先暫停施工。假如能夠暫停施工，等會(huì)議一結(jié)束，我們會(huì)馬上派人通知他們，并感謝他們對我們工作的支持。假如協(xié)商不妥,我會(huì)依據(jù)當(dāng)?shù)仃P(guān)于施工噪音的相關(guān)管理規(guī)定，向城建部門進(jìn)行投訴，反映狀況，懇求予以解決。最終，我要做好善后工作，對給與會(huì)人員帶來的不便表示歉意；并做好工作總結(jié)，為以后類似的突發(fā)事務(wù)供應(yīng)閱歷和借鑒。21.你送考察團(tuán)去機(jī)場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理?【2010年【試題分析】登機(jī)時(shí)須要出示身份證明才能打印登機(jī)牌，這是機(jī)場的規(guī)定，不能更改。所以我們須要想方法解決身份證明的問題。首先，得明確這位成員是否真的落在賓館了。假如真的遺留在賓館，詢問他是否攜帶護(hù)照、戶口本等能夠證明身份的有效證件。接下來我們須要依據(jù)當(dāng)時(shí)狀況具體解決問題，要達(dá)到的最佳效果是該成員按時(shí)拿到他的身份證，跟隨考察團(tuán)一同登上飛機(jī)。假如不能達(dá)到，就須要做好改簽和其他支配工作，確保這名成員的行程。【參考要點(diǎn)】一、確保按時(shí)登機(jī)，就須要找尋最高效的途徑解決問題；二、分狀況處理眼前的危機(jī)，做好過程的協(xié)調(diào)和溝通；三、以后工作中應(yīng)做好事先提示和檢查工作。【參考答案】身份證是乘客登機(jī)的重要證件，假如沒有攜帶身份證的話，要想登機(jī)會(huì)很麻煩。面對這種狀況，我應(yīng)當(dāng)要順當(dāng)?shù)厮涂疾靾F(tuán)上飛機(jī)，還要?jiǎng)偤米屧撁疾靾F(tuán)成員將身份證拿到手，因此我會(huì)具體實(shí)行以下措施。首先，穩(wěn)定該人員的心情，讓他不要焦急，避開他的心情影響了全體考察團(tuán)的登機(jī)支配，然后向他具體了解狀況，問他身份證是否確定落在賓館，是否記得也許遺忘在哪里，以及身上是否有工作證、戶口本等其他能夠證明身份的有效證件在身上。其次，依據(jù)了解到得狀況，我會(huì)具體實(shí)行以下措施。第一，要保持全體考察團(tuán)成員接著趕往機(jī)場，并馬上打電話給賓館，詢問他們是否在整理房間的時(shí)候找到身份證了，假如他們找到了，則問他們是否便利將身份證送到機(jī)場來，我們會(huì)給送身份證的人報(bào)銷來回的路費(fèi)。假如他們情愿送來，則我們接著趕往機(jī)場候機(jī)即可；其次，假如身份證的確不能在登機(jī)前拿到手，但他攜帶了工作證、戶口本等有效證件在身上的話，則在趕到機(jī)場后向民航公安機(jī)關(guān)申請開具臨時(shí)登機(jī)證明，考察團(tuán)登機(jī)后我要馬上回到賓館拿到身份證，并馬上給該名成員快遞過去；第三，假如該名考察團(tuán)成員身上也沒有這些有效證件的話，我就讓考察團(tuán)接著趕向機(jī)場，而我陪伴這名成員回到賓館拿到身份證后再趕向機(jī)場，辦理機(jī)場改簽，讓他乘坐下一班航班趕上考察團(tuán)的大部隊(duì)。最終，我要總結(jié)閱歷教訓(xùn)，考察團(tuán)成員中有人落身份證在賓館，我作為送行人員也有不行推卸的責(zé)任，確定是我事先的提示工作沒有做好，才導(dǎo)致有人忘帶身份證，因此在以后的工作中我確定要做到細(xì)心謹(jǐn)慎，不遺余力把工作做好。22.你在服務(wù)窗口工作，當(dāng)天業(yè)務(wù)辦理已經(jīng)結(jié)束，有一個(gè)人來要辦理業(yè)務(wù)，與你同事爭吵，假如你在場，請問你怎么處理？【2010年【試題分析】情景應(yīng)變題目更加關(guān)注考生處理實(shí)際工作問題的實(shí)力，出現(xiàn)的多為生活工作中可能遇到的一般狀況，看考生能夠妥當(dāng)處理。題目中表面問題是與群眾出現(xiàn)沖突時(shí)該如何化解，但是實(shí)際須要解決的問題是，當(dāng)在業(yè)務(wù)辦理已經(jīng)結(jié)束的狀況下，想方法幫助群眾辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)須要留意不管緣由是什么，作為工作人員是不行以和群眾發(fā)生爭吵的。【參考要點(diǎn)】耐性勸告，安撫群眾和同事的心情；與群眾相互理解彼此犯難之處，找尋解決方法；事后提示同事不能和群眾發(fā)生爭吵。【參考答案】面對同事和群眾發(fā)生爭吵的狀況，我會(huì)第一時(shí)間勸阻他們。安撫辦事群眾和同事的心情，希望二人都能冷靜下來，任何問題都是可以商議和解決的。待二人心情緩和之后，我首先會(huì)向群眾耐性說明，我們今日的辦理工作已經(jīng)結(jié)束了，相關(guān)的辦理手續(xù)和程序都已經(jīng)關(guān)閉了，希望他能夠理解和支持我們的工作。當(dāng)然我們也會(huì)從他的角度動(dòng)身，詢問他焦急辦理的緣由，看看有什么是須要我們幫忙的。我會(huì)安撫群眾，理解他想要辦理業(yè)務(wù)的焦慮心情，也懇請他能夠諒解我的同事，他也是依據(jù)我們的規(guī)定辦事。假如只是當(dāng)日的業(yè)務(wù)停止辦理了，我會(huì)告知群眾業(yè)務(wù)每日辦理的時(shí)間和業(yè)務(wù)最終截止辦理的日期。假如業(yè)務(wù)已經(jīng)截止辦理，我會(huì)向群眾具體介紹我們補(bǔ)辦業(yè)務(wù)的相關(guān)管理方法和補(bǔ)辦業(yè)務(wù)的時(shí)間。為了讓群眾便利辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，在我們職權(quán)范圍之內(nèi)，我們可以幫群眾開具相關(guān)證明。待群眾滿足離去之后，我會(huì)與我的同事溝通，認(rèn)同他嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定辦事的動(dòng)身點(diǎn)，但是也會(huì)委婉得指出他在處理方法上不夠敏捷，更不應(yīng)當(dāng)與群眾發(fā)生沖突，希望我們在以后的工作中能共同以此為鑒，為群眾做好服務(wù)工作。23.領(lǐng)導(dǎo)支配你去送兩位考官到考場，中途發(fā)生交通事故，須要等交警過來確定責(zé)任才可以離開現(xiàn)場，請問，你如何處理?【2010年【試題分析】考官是固定的，考試時(shí)間也是固定的，都是不行臨時(shí)更改的。在題目中，實(shí)行有效的措施使得考官準(zhǔn)時(shí)到達(dá)考場就成了核心目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，須要想方法處理現(xiàn)場的狀況。【參考要點(diǎn)】一、精確推斷現(xiàn)場狀況，做出合理的支配；二、不回避問題，依據(jù)法律規(guī)定解決問題；三、想方法讓考官按時(shí)到達(dá)考場，完成送人任務(wù)。【參考答案】在這種狀況下，遇到交通事故，我們要協(xié)作處理好事故，同時(shí)也確定要保證考官能按時(shí)順當(dāng)?shù)牡竭_(dá)考場。首先，不能因?yàn)榭荚嚂r(shí)間而影響事故處理，更不能耽擱考官的工作。我會(huì)先和當(dāng)事人進(jìn)行主動(dòng)有效的溝通，是否有人員傷亡，有的話做好現(xiàn)場的急救處理后，撥打120等待救援，并等待交警來處理事故現(xiàn)場。其次，打電話將現(xiàn)場狀況匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)指示和支配。依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示剛好與兩位考官進(jìn)行溝通，假如時(shí)間比較寬松則懇求調(diào)度部門調(diào)派公車送考官到考場。假如時(shí)間緊急，則讓兩位先行坐車去考場，并為他們叫好出租車，同時(shí)表示歉意。最終，在交警到達(dá)現(xiàn)場后，我會(huì)協(xié)作交警工作，將我知道的狀況照實(shí)地向他們反映，便于他們確定相關(guān)責(zé)任人。在現(xiàn)場有關(guān)事情處理結(jié)束后，我會(huì)將有關(guān)的狀況向領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)具體的匯報(bào)，并與兩位考官聯(lián)系，看其是否已到達(dá)目的地。24.已經(jīng)下班了，你還在公司，你的弟弟來短信讓你回電話，恰好你的電話余額不足，于是用了領(lǐng)導(dǎo)桌上的長途座機(jī)電話，但是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)過不許用于私事，此事被同事望見，告知了領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)很生氣，你該怎么做？【2010年5【試題分析】本題存在幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一，你在迫不得已的狀況下違反了規(guī)定，且沒有請示領(lǐng)導(dǎo)；二，此事被同事望見并告知了領(lǐng)導(dǎo)，而且并沒有與你溝通；三，領(lǐng)導(dǎo)生氣，但不清晰真實(shí)狀況。明確這幾點(diǎn)后，確定要承認(rèn)錯(cuò)誤，終歸的確是用公辦私事了。事務(wù)還涉及到了同事，為了以后更好的與同事一起工作，還應(yīng)留意對同事舉報(bào)的看法。【參考要點(diǎn)】一、接受領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)，自我檢討；二、找領(lǐng)導(dǎo)說明當(dāng)時(shí)突發(fā)緊急狀況，求得領(lǐng)導(dǎo)諒解；三、感謝同事的監(jiān)督，表態(tài)以后的做法；四、反思工作中的細(xì)微環(huán)節(jié)，引以為戒。【參考答案】遇到題目中這樣的狀況，雖然事出有因，狀況特殊才出此下策，但是我終究是違反領(lǐng)導(dǎo)的要求，而且沒有事前請示領(lǐng)導(dǎo)，擅自做主，所以我應(yīng)當(dāng)相識到自身的錯(cuò)誤，正確面對領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)。不論這件事同事有沒有望見，是否告知領(lǐng)導(dǎo)，我都應(yīng)當(dāng)深刻的反省自身，下不為例。首先，我會(huì)主動(dòng)找到領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，進(jìn)行深刻的自我檢討，這樣公辦私事的做法特別的不得當(dāng)，沒有遵從領(lǐng)導(dǎo)的要求，雖然特殊狀況也應(yīng)當(dāng)請示領(lǐng)導(dǎo)。承諾在以后的工作中絕不再犯此類錯(cuò)誤，請領(lǐng)導(dǎo)和同事監(jiān)督指正我以后的作為。之后等領(lǐng)導(dǎo)心情平復(fù)了，跟領(lǐng)導(dǎo)說明當(dāng)時(shí)的緊急狀況，話費(fèi)余額不足，又怕弟弟有什么特別緊急的事情，實(shí)屬迫不得已，并保證下次特殊狀況確定向領(lǐng)導(dǎo)請示。其次，我會(huì)主動(dòng)找到那位同事，真心感謝他對我工作的監(jiān)督，是他的提示讓我更深刻的知道遵從規(guī)定的重要性。表態(tài)確定進(jìn)一步改進(jìn)我的工作，留意工作過程中的任何小細(xì)微環(huán)節(jié)，請他接著監(jiān)督指正我。在以后平常的工作中也要進(jìn)一步加強(qiáng)與同事之間的溝通溝通，互通有無，信息共享，相互監(jiān)督。最終，我會(huì)仔細(xì)的反省自身的行為舉止，工作細(xì)微環(huán)節(jié)更要留意，遵守單位規(guī)定，慎言慎行，特殊狀況剛好向上級申請或匯報(bào)，避開此類事情再次發(fā)生。公共突發(fā)事務(wù)：1、春節(jié)居民放鞭炮，有些人把鞭炮扔到井蓋里，點(diǎn)燃了井蓋內(nèi)的沼氣，導(dǎo)致爆炸，很多居民圍觀，作為居委會(huì)工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你怎么辦。【2012年【試題分析】本題考察考生處理突發(fā)事務(wù)的應(yīng)變實(shí)力，以及能否全面周到的處理好事情。我們要抓住題目當(dāng)中的幾個(gè)要點(diǎn)：一是爆炸，就涉及到是否有人員傷亡；二是沼氣，須要趕快疏散人群；三是井蓋，要盡快修復(fù)，防止二次損害；四是事發(fā)主體，要調(diào)查處理；五是燃放鞭炮，要做好平安警示防范。所以我們在答題的時(shí)候確定要盡可能的捕獲到題目當(dāng)中所給的信息，這樣才能更加全面的處理問題，體現(xiàn)我們細(xì)致性和嚴(yán)謹(jǐn)性。【參考要點(diǎn)】一、馬上趕往現(xiàn)場處理：查看是否有人受傷，疏散群眾，修復(fù)井蓋，復(fù)原道路通暢。二、調(diào)查事故主體，指責(zé)教化，賜予懲罰。三、做好后續(xù)宣揚(yáng)工作，引起人們重視。【參考答案】春節(jié)燃放鞭炮，可以營造一個(gè)喜慶的氛圍，但是假如燃放不當(dāng)，也會(huì)危及人們的生命平安，我們確定要做好應(yīng)急工作，妥當(dāng)處理突發(fā)事務(wù)。首先，我會(huì)立刻趕赴現(xiàn)場，同時(shí)聯(lián)系120、110、119等相關(guān)部門到現(xiàn)場依據(jù)具體狀況實(shí)行相應(yīng)的措施。到現(xiàn)場后快速疏散圍觀的群眾，并查看是否有人員受傷，把傷者送上救援車，之后聯(lián)合消防和城建部門剛好修復(fù)井蓋，防止有人墜入井內(nèi)造成不必要的傷亡。其次，我會(huì)協(xié)同公安人員詢問圍觀群眾和周邊的商販業(yè)主，看是否有目擊者看到有人往井蓋里投擲鞭炮，具體了解具體狀況，并依據(jù)我所駕馭的社區(qū)人員狀況確定事故的當(dāng)事人。再次，我會(huì)找到當(dāng)事人對他進(jìn)行指責(zé)教化，并向他講明把鞭炮扔到井蓋里看似沒什么大礙，但是鞭炮的火花會(huì)點(diǎn)燃井蓋內(nèi)的沼氣，引起爆炸，是很危急的事情，很有可能自己受傷，也會(huì)危害到其他行人的生命平安。由于他的行為已經(jīng)造成了嚴(yán)峻的后果，我會(huì)勸解他主動(dòng)接受公安機(jī)關(guān)的懲罰。最終，為了避開這類事情再次發(fā)生，我會(huì)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，建議發(fā)布公告粘貼到各小區(qū)、各樓道門前，讓大家能夠到指定的地點(diǎn)燃放鞭炮，并公布燃放的平安須知，確保人們能夠過一個(gè)平安祥和的春節(jié)。2、某地大面積停水，影響居民用水平安，有人傳謠，說是化工廠有害物質(zhì)泄露，你怎么處理？【2012年【試題分析】 本題重點(diǎn)面臨的問題是大面積停水帶來的謠言，事情的嚴(yán)峻性是可能會(huì)造成社會(huì)上的恐慌，所以解決問題的重點(diǎn)在于通過事實(shí)向群眾辟謠。近年來，類似的公共突發(fā)危機(jī)事務(wù)增多，不但考驗(yàn)政府應(yīng)對突發(fā)危機(jī)的實(shí)力，也考驗(yàn)考生應(yīng)對突發(fā)危機(jī)的意識。【參考要點(diǎn)】一、要表明對于我們政府對于停水的基本看法；二、向群眾公布緣由并表明目前我們所做的努力；三、提示大家，正確對待謠言。【參考答案】居民用水平安關(guān)系到居民的日常生活和身體健康，現(xiàn)在對于停水出現(xiàn)了謠言，謠言止于透亮，面對這樣的問題，我會(huì)實(shí)行主動(dòng)的措施，快速予以解決:首先，我會(huì)快速查明本次大面積停水的主要緣由，是以為輸水管道問題造成的，并通過政府官方網(wǎng)站或當(dāng)?shù)匦侣劽襟w向公眾就大面積停水的緣由予以剛好的公布，對于給群眾帶來的不便代表政府向他們表示致歉，請他們予以理解；其次，向領(lǐng)導(dǎo)請示，建議加快工程進(jìn)行搶修進(jìn)度，爭取早日復(fù)原正常供水；并將搶修進(jìn)度和預(yù)料供水時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公示，并保持每日更新；在搶修結(jié)束之前，每日支配流淌送水車向各社區(qū)進(jìn)行送水，保障居民正常生活用水；再次，加大宣揚(yáng)力度，提示廣闊公眾自覺抵制謠言，不信謠、不傳謠，并綻開對謠言的調(diào)查，對于不法分子依法追究其法律責(zé)任；最終，做好日常的供水監(jiān)管和隱患排查工作，確保供水管網(wǎng)平安；同時(shí)加大信息公開的力度，促進(jìn)政務(wù)公開，陽光政務(wù)建設(shè)，不給謠言傳播的機(jī)會(huì)，維護(hù)正常的社會(huì)秩序。3、你是教化部門工作人員，到某鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)檢查工作，突然發(fā)生十幾名學(xué)生食物中毒的狀況，請問你怎么處理？【2012年7【試題分析】 題目中面臨的問題是在檢查工作中，遇到食物中毒的突發(fā)狀況，所以立刻停止檢查工作，組織人員搶救學(xué)生是解決問題的重點(diǎn)方向。解決問題時(shí)，要突出合理救援的過程及方法，同時(shí)切勿忽視調(diào)查食物中毒的緣由，徹底解決問題，并且要做到信息公開。【參考要點(diǎn)】一、應(yīng)考慮救人問題，對中毒學(xué)生剛好送往醫(yī)院就醫(yī)；二、快速向上級請示，做好取證工作；三、綻開調(diào)查工作；四、探望學(xué)生，安撫心情，加強(qiáng)管理。【參考答案】在檢查工作時(shí)發(fā)生這樣的狀況，我會(huì)立刻停止檢查工作，組織人員全力保證學(xué)生的生命平安。首先，快速組織人員搶救中毒學(xué)生，同時(shí)快速撥打120懇求救援，并請校醫(yī)先簡潔的對學(xué)生進(jìn)行催吐等簡潔救治，以減輕病情；其次，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在檢查期間發(fā)生的事情，聽取指示。派人查看其他學(xué)生有沒有不適癥狀，請工作人員對于學(xué)生所食用的食物予以封存，以便后續(xù)事情的調(diào)查；再次，快速成立事故調(diào)查小組，對學(xué)生食物中毒事務(wù)進(jìn)行調(diào)查，重點(diǎn)是調(diào)查學(xué)校食堂的食品的選購 、保存和制做環(huán)節(jié)，要對學(xué)校剩下的食材進(jìn)行檢查與處理。并向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)事情處理的過程與結(jié)果；最終，到醫(yī)院探望中毒學(xué)生，并安撫好學(xué)生家長的心情，同時(shí)要求學(xué)校加強(qiáng)學(xué)生食品平安的檢查和基礎(chǔ)常識的普及教化，防止類似事務(wù)再次發(fā)生。4、有外商到企業(yè)參觀考察，突然發(fā)生火災(zāi)，你作為陪伴人員，你應(yīng)當(dāng)怎么辦？【2012年【試題分析】這題主要考察了在火災(zāi)的突發(fā)覺場，能否冷靜而不慌亂的帶領(lǐng)大家平安逃命的實(shí)力和意識，最主要解決的是全力保證全部人員的生命平安。解決問題的時(shí)候，考生都會(huì)想到首先要逃命，但往往忽視了基本的逃命技巧上的可行性，所以在答題時(shí)給出的措施確定要具有可行性，切不行犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤。【參考要點(diǎn)】一、進(jìn)行破題主要展示我在面對這樣的狀況時(shí)的反應(yīng)；二、怎么帶領(lǐng)外商平安的逃離火災(zāi)現(xiàn)場；三、在火災(zāi)得到剛好的制止后怎么做好外商的相關(guān)安撫工作；四、總結(jié)出現(xiàn)這種狀況的緣由以及造成的影響并做深刻的反省。【參考答案】外商到企業(yè)進(jìn)行參觀考查對于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，以及與外商的合作都有重要的意義。面對突發(fā)的火災(zāi)我會(huì)實(shí)行以下方法予以應(yīng)對：首先，快速聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人組織員工進(jìn)行滅火，并撥打119懇求支援。同時(shí)，我會(huì)陪伴外商快速離開火災(zāi)現(xiàn)場，確保外商的平安。號召大家不要驚惶，一起從平安通道撤離現(xiàn)場，并且讓大家每個(gè)人用衣服或濕布捂住鼻子，彎下身體靠近墻角前行，做好防護(hù)措施。其次，當(dāng)火災(zāi)撲滅之后，我要做好外商心情的安撫工作，并向外商致歉，對于這次的意外確定會(huì)仔細(xì)的查處，保證不會(huì)再發(fā)生類似的狀況，希望取得他的諒解。最終，在火災(zāi)撲滅后，經(jīng)調(diào)查后，具體向外商說明本次火災(zāi)的緣由和對企業(yè)的影響，同時(shí)具體介紹企業(yè)的經(jīng)營和運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，接著陪伴外商到其他車間和部門進(jìn)行考察，以挽回我們企業(yè)在外商心中的形象。5、作為執(zhí)法隊(duì)員，你們發(fā)覺了假冒偽劣的煙酒，在查處過程中出現(xiàn)十幾個(gè)拿著棍棒的人員反抗你們的工作，請問你該怎么辦?【2012年6月26日【試題分析】首先，明確題目考察考生的是執(zhí)法過程中處理意外問題的實(shí)力，處理這樣的問題要留意兩個(gè)問題，第一，保證商戶及自身平安；其次，完成執(zhí)法任務(wù)。其次，問題中的沖突在于我們在執(zhí)法過程中遇到不法商販暴力抗法，阻礙公務(wù)進(jìn)行。我們解決問題后達(dá)到的效果是：在商戶和自身平安前提下，對假冒偽劣產(chǎn)品堅(jiān)決查處，嚴(yán)明執(zhí)法。再次，找到問題的關(guān)鍵，著手解決。我們應(yīng)當(dāng)在勸導(dǎo)持棍棒者的同時(shí)現(xiàn)場取證，避開硬碰硬的惡性事務(wù)，要實(shí)時(shí)向上級回報(bào)執(zhí)法進(jìn)程，必要的話報(bào)警懇求支援，并向四周群眾說明說明狀況，最終確定要對不法商販進(jìn)行相應(yīng)的處理。最終，我們應(yīng)當(dāng)深刻反思解決暴力抗法的問題的最佳途經(jīng)，以進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。【參考要點(diǎn)】一、勸導(dǎo)持棍棒者的同時(shí)現(xiàn)場取證，避開意外事務(wù)的發(fā)生；二、實(shí)時(shí)向上級匯報(bào)并聽從指示，必要的話，報(bào)警懇求救濟(jì)；三、向四周群眾說明說明狀況；四、反思解決暴力抗法問題的最佳途經(jīng)。【參考答案】遇到這樣的狀況，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持兩個(gè)原則，第一，保證商戶及自身平安；其次，對假冒偽劣產(chǎn)品堅(jiān)決查處。堅(jiān)決避開出現(xiàn)搶奪、銷毀贓物，與執(zhí)法隊(duì)員暴力反抗，甚至煽動(dòng)群眾等惡性事務(wù)的發(fā)生。首先，我應(yīng)當(dāng)與同事協(xié)調(diào)支配，一方面與手持棍棒者周旋，視狀況或威懾、或勸解，不刺激商戶，不激化沖突，避開意外事務(wù)的發(fā)生；一方面剛好取證，拿到不法商戶販賣假冒偽劣產(chǎn)品的鐵證。其次，我會(huì)實(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場執(zhí)法的狀況，聽從上級支配，保證全程通信通暢；與此同時(shí)我會(huì)耐性的勸導(dǎo)商戶，說明暴力抗法的嚴(yán)峻性。在必要狀況下，我會(huì)報(bào)警懇求救濟(jì)，將暴力抗法者轉(zhuǎn)交警察處理，以維護(hù)法律尊嚴(yán)。再次，我會(huì)特別留意四周圍觀群眾，剛好并且照實(shí)的向他們說明狀況，取得群眾支持和認(rèn)可，避開不法商販煽動(dòng)群眾。最終，待不法商販得到相應(yīng)的處理后，我會(huì)將本次執(zhí)法行動(dòng)做成具體的報(bào)告上報(bào)給我的領(lǐng)導(dǎo)，并深刻反思解決暴力抗法的問題的最佳途經(jīng)，以進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。6、在一棟20層的大樓內(nèi)實(shí)行消防演習(xí)，關(guān)閉了全部電梯，只開啟了平安通道，但在演習(xí)中途有一人昏迷，狀況緊急，而此時(shí)樓外仍有大量演習(xí)人員涌入，而你是此次活動(dòng)的組織者，問你該怎么處理？【2011年6【試題分析】本題處理的核心目標(biāo)是，妥當(dāng)解決突發(fā)狀況，確保演習(xí)能夠順當(dāng)進(jìn)行下去。對于昏迷人員，我們要盡快予以救治，同時(shí)我們也要關(guān)注其他演習(xí)人員的平安。在必要的狀況之下，可以暫停演習(xí)。【參考要點(diǎn)】一、保證參與演習(xí)人員的平安，救助傷員。二、剛好處理，保證演習(xí)能夠順當(dāng)進(jìn)行。三、做好此次演習(xí)的總結(jié)和匯報(bào)工作。【參考答案】組織演習(xí)的目的就是通過模擬現(xiàn)實(shí)生活可能出現(xiàn)的各種危急狀況，從而加強(qiáng)人們的平安意識。作為活動(dòng)的組織者，在演習(xí)前，我已經(jīng)考慮到會(huì)有類似的狀況發(fā)生，并且做了相應(yīng)的打算工作，并有相關(guān)的醫(yī)療單位協(xié)作演習(xí)，在演習(xí)中遇到有人昏迷這種緊急狀況的時(shí)候，我會(huì)實(shí)行如下措施：在這種狀況下，最重要的就是保障演習(xí)人員的人身平安，我會(huì)先立刻聯(lián)系事前配備的醫(yī)療人員，描述昏迷人員的狀況，問一下他們針對這種狀況的發(fā)生須要做怎樣的急救措施并讓他們做好相關(guān)的接應(yīng)打算；然后，將暈倒的人員轉(zhuǎn)移到通風(fēng)透氣處，找有急救閱歷的人員做好急救看護(hù)，等待救援人員的到來。假如有須要的話，我會(huì)與參與演習(xí)的消防官兵聯(lián)系，告知他們昏迷人員的具體方位，讓他們快速利用專業(yè)設(shè)備將昏迷人員送至樓下進(jìn)行救治。將昏迷人員送至樓下后，派同事陪伴其一同去醫(yī)院作進(jìn)一步的檢查。依照現(xiàn)場的狀況，可以與樓外的工作人員聯(lián)系，暫停演習(xí)，停止樓外人員的進(jìn)入，避開發(fā)生意外狀況，影響參演人員的人身平安。最終，在演習(xí)結(jié)束后，我會(huì)趕往醫(yī)院探望昏迷人員的病情。之后我會(huì)將演習(xí)狀況以報(bào)告的形式把此次演習(xí)中發(fā)生的事務(wù)和處理方式和結(jié)果，以及其他問題進(jìn)行分析和總結(jié)，供領(lǐng)導(dǎo)做出指示。7、有兩個(gè)村子，一個(gè)在上游，一個(gè)在下游，上游村子將水源攔截導(dǎo)致下游村子鬧荒災(zāi)，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)府工作人員你該怎么處理？【2011年【試題分析】第一，要明確題目中須要處理的事務(wù)，一個(gè)是下游村子鬧荒災(zāi)，一個(gè)是上游村子將水源攔截，兩件事情之間存在因果關(guān)系，要分清事務(wù)的輕重緩急，徹底解決題目中的問題。其次，要想解決荒災(zāi)，必需解決水源的問題，須要通過與上游村子的溝通，完成利益的讓渡，必需以解決下游村子的荒災(zāi)為先，再考慮兩個(gè)村子之間水源的平衡性。【參考要點(diǎn)】一、趕赴下游村子，查看災(zāi)情；二、聯(lián)系上游村子，解決水源問題；三、科學(xué)分析論證，解決長遠(yuǎn)沖突。【參考答案】鄉(xiāng)政府的工作職責(zé)就是要協(xié)調(diào)好轄區(qū)內(nèi)居民的生產(chǎn)和生活，遇到上述狀況，我會(huì)這樣處理：第一，我會(huì)馬上趕赴下游村子，與當(dāng)?shù)氐拇逦瘯?huì)取得聯(lián)系，查看當(dāng)?shù)佤[荒災(zāi)的具體狀況，查找造成荒災(zāi)的具體緣由和損失程度，安撫好當(dāng)?shù)鼐用竦男那椋蛩麄兂兄Z盡快地解決當(dāng)?shù)氐幕臑?zāi)和水源問題。其次，到上游的村子去了解河流的狀況，看上游村子攔截水源的目的是什么，是否也是生產(chǎn)生活的必需。假如上游村子沒有特別緊急的狀況，可以責(zé)令當(dāng)?shù)氐拇逦瘯?huì)，向村民說明，動(dòng)之以情曉之以理，停止對水源的攔截，以解下游村子的燃眉之急。第三，上游村子可能也存在水資源短缺的現(xiàn)象，河流應(yīng)當(dāng)在兩個(gè)村落之間合理利用。我會(huì)邀請一些水利部門的專家和地質(zhì)專家，對兩個(gè)村落之間的水資源進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的分析，制定對于水源合理利用的方案，解決兩村之間爭水源的沖突局面。必要的時(shí)候，通過挖渠引水，來增加水量，保障兩個(gè)村子之間正常的生產(chǎn)生活用水。8.你是某景區(qū)負(fù)責(zé)人，天降暴雨致發(fā)泥石流，大石塊下落劃傷很多人，問你怎么辦？【2011年【試題分析】首先，應(yīng)當(dāng)明確本題考察考生的不僅僅是處理突發(fā)意外性問題的實(shí)力，還考查考生的組織領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力。其次，明確本題首要問題是搶救受傷人員，但重點(diǎn)是考查如何救援，特殊是作為一個(gè)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，你不行能事必躬親，更多的是如何組織救援，這樣才能發(fā)揮你更大的作用，使損失減到最小。既然是組織，工作人員就向你的手足一樣，每個(gè)人要有單一明確的任務(wù)，才能更好的去完成。再次，作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)考慮的更全面，更宏觀。應(yīng)當(dāng)將該狀況通報(bào)給周邊地區(qū)，還要通過媒體向社會(huì)有個(gè)真實(shí)和剛好的交代。最終，善后工作也不容小視，這包括了賠償和問責(zé)兩個(gè)方面，賠償應(yīng)當(dāng)有統(tǒng)一的工作組，統(tǒng)一透亮的標(biāo)準(zhǔn)；在問責(zé)中，自己作為責(zé)任人，更應(yīng)當(dāng)做出檢討，協(xié)作調(diào)查，接受處理。【參考要點(diǎn)】一、應(yīng)急救援，懇求專業(yè)部門和人員救濟(jì)；二、成立救援小組，合理支配分工，保證救援主動(dòng)有序進(jìn)行；三、現(xiàn)場指揮，剛好決策處理各類突發(fā)狀況；四、剛好通報(bào)災(zāi)情，安撫群眾；五、做好善后處理，總結(jié)事務(wù)，協(xié)作調(diào)查。【參考答案】天降大雨，泥石流突發(fā)，造成人員受傷，我作為景區(qū)的負(fù)責(zé)人要主動(dòng)做好救援和疏散工作，保證群眾的人身平安。首先，組織就近人員搶救，并馬上報(bào)警，快速與120，119聯(lián)系，懇求救濟(jì)。將狀況通報(bào)給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。 其次，就地成立工作小組，支配分工，責(zé)任到人。從以下幾方面做出重點(diǎn)支配：第一，搶救、疏散游客人員，尤其是要支配對景區(qū)地形特殊熟識人員幫助120,119專業(yè)救援人員；其次，調(diào)查了解災(zāi)情人員，保證通信通暢，剛好向自己匯報(bào)，避開錯(cuò)誤評估災(zāi)情，造成更大損失，依據(jù)災(zāi)情實(shí)時(shí)做出緊急救援的調(diào)整，并適時(shí)向上匯報(bào)；第三，安置人員，保證水、食物、常用藥品的供應(yīng)，對婦孺兒童做出特殊照看。再次，工作小組各就各位，自己馬上到現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)，組織救援，發(fā)動(dòng)群眾，盡量削減損失危害。剛好了解阻礙救援的各類因素，并堅(jiān)決決策，提高效率。同時(shí)，剛好向周邊通報(bào)和預(yù)警，避開災(zāi)難進(jìn)一步擴(kuò)大范圍。剛好向社會(huì)和媒體主動(dòng)照實(shí)發(fā)布災(zāi)情，切勿撒謊扯皮。隨時(shí)關(guān)注天氣，合理支配景區(qū)事務(wù)。 最終，成立善后處理工作組，做好善后工作，依據(jù)實(shí)際狀況，確定賠償標(biāo)準(zhǔn)，對受傷者進(jìn)行合理賠償，問責(zé)嚴(yán)懲不貸，就重不就輕。自己做好檢討，總結(jié)，協(xié)作上一級調(diào)查，等候處理。9.依據(jù)天氣預(yù)報(bào)某鄉(xiāng)鎮(zhèn)24小時(shí)內(nèi)將遭遇泥石流地質(zhì)災(zāi)難，領(lǐng)導(dǎo)要你支配疏散低凹地區(qū)的居民，而有些年紀(jì)大的村民，顧及財(cái)產(chǎn)不愿離開。領(lǐng)導(dǎo)讓你2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決此事，你如何做?【2011年7月16【試題分析】本題主要考察考生在高壓力狀況下處理問題的實(shí)力，本題限定2個(gè)小時(shí)之內(nèi)解決問題，這更增加了時(shí)間的緊迫性，更能考驗(yàn)出考生在遇到緊急狀況下的處理實(shí)力，怎樣處理能夠讓群眾同意剛好撤離是本題考察的核心。作為負(fù)責(zé)人首先要做的就是剛好趕往現(xiàn)場并具體了解狀況，相關(guān)狀況包括：天氣狀況，村民狀態(tài)，主要擔(dān)憂的事情等；到達(dá)現(xiàn)場安撫心情，保證大家心情穩(wěn)定，這樣你在講解一些相關(guān)狀況的時(shí)候，群眾才會(huì)仔細(xì)的聽，才能夠信任你，你才能夠達(dá)到帶領(lǐng)大家撤離的目的。勸告過程中，要做到充分的為群眾著想，包括他們的生命和財(cái)產(chǎn)；生命最重要，保證大家能夠剛好的撤離危急地帶，同時(shí)也要保證老幼病殘?jiān)械娜松砥桨玻涣硪环矫妫?cái)產(chǎn)也要給與重視，把群眾的損失能夠減到最少，在泥石流過去之后人們有基本的實(shí)力復(fù)原自己的家園。撤離問題圓滿的處理完成之后，要將整個(gè)問題的處理結(jié)果進(jìn)行照實(shí)上報(bào)，依據(jù)這次工作的閱歷，能夠建立一個(gè)相像問題的處理機(jī)制。【參考要點(diǎn)】一、耐性勸告村民，時(shí)間是2小時(shí)之內(nèi)，曉以利害，發(fā)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部的作用，保證平安撤離；二、撤離過程中，留意平安和秩序，例如特殊人群的特殊照看；三、剛好完成任務(wù)，進(jìn)行匯報(bào)。【參考答案】地質(zhì)災(zāi)難對人民的生命財(cái)產(chǎn)會(huì)造成較大的損害，作為政府工作人員有責(zé)任和義務(wù)保障人民的財(cái)產(chǎn)平安，我會(huì)從一下幾個(gè)方面勸告村民們離開。首先，剛好趕到現(xiàn)場，了解相關(guān)村民的狀態(tài)和相關(guān)天氣狀況，安撫村民的心情，向村民們講解當(dāng)每天氣預(yù)報(bào)的具體報(bào)道，對泥石流的嚴(yán)峻程度和造成危害，具體的告知村民們，終歸我們?nèi)说纳蓉?cái)產(chǎn)要重要的多；另一方面，我可以借助當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)干部的力氣，向他們訴說這次可能到來的泥石流災(zāi)難的危急程度，得到他們的幫助，也能使我的工作順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行，保證村民剛好撤離。其次，對于那些還不同意撤離的群眾，用以往的泥石流災(zāi)難的具體數(shù)據(jù)給與說明，使他們真正的能夠感受到泥石流帶來的巨大災(zāi)難，使這部分群眾能夠剛好的撤離。再次，依據(jù)天氣狀況，限定時(shí)間讓大家快速整理自己家中重要的物品，把能夠便利帶走的物品可以整理起來隨著一起撤離，盡量削減村民的損失，在撤離過程中特殊留意老幼病殘?jiān)械热罕姷奶厥庹湛矗荛_出現(xiàn)不必要的人員傷亡問題，保證轉(zhuǎn)移的順當(dāng)進(jìn)行。最終，依據(jù)規(guī)定時(shí)間完成全部可能受災(zāi)的低凹地區(qū)的群眾轉(zhuǎn)移，并匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，據(jù)這次行動(dòng)的閱歷，建立長效預(yù)防機(jī)制。10.你在電影院看電影，突然失火了，并有地方冒煙，你怎么辦?【2010年【試題解析】本題所考察的是我們每一個(gè)人作為一名一般的觀眾有沒有一種責(zé)隨意識，真正的為他人著想，體現(xiàn)社會(huì)公德。看到失火這種問題我們應(yīng)當(dāng)選擇正確的處理方法，那就是剛好的通知電影院的安保部門，這樣他們才能夠使正在播放的電影停下來，保證電影院沒有聲音，同時(shí)安保部門告知大家現(xiàn)在失火這個(gè)狀況，才能使大家剛好撤離；假如我們不講究方法，從座位上站起來就喊的話，勢必會(huì)引起四周人的恐慌，不利于大家的疏散，勢必會(huì)出現(xiàn)更大的問題。隨后，我可以幫助安保部門的工作人員疏散群眾，做自己力所能及的事情，體現(xiàn)這種為人民服務(wù)的精神，這一點(diǎn)上也能讓考官看出我們在處理緊急問題上的鎮(zhèn)靜自若，淡定自若的性格特點(diǎn)，這種性格特點(diǎn)是我們作為公務(wù)員所必需具備的，也是最能打動(dòng)考官的。【參考要點(diǎn)】一、體現(xiàn)作為一個(gè)一般群眾的一種責(zé)隨意識，能為其他人著想；二、通知電影院的安保部門，查明狀況，讓群眾安心；三、幫助工作人員組織疏散，讓全部人能夠平安撤離。【參考答案】我在電影院看電影，突然失火了，在這個(gè)狀況下我確定不能慌亂，做好自救的同時(shí)幫助影院工作人員幫助觀眾有秩序地逃離失火現(xiàn)場。首先，出現(xiàn)這種狀況，我自己會(huì)保持冷靜，不會(huì)驚惶失措，通過合理的方式將失火這個(gè)事情剛好的通知消防部門和電影院的安保部門，告知他們失火的地方和具體狀況，請他們快速的疏散群眾和實(shí)施救火，避開造成不必要的損失。其次，主動(dòng)的幫助電影院的安保人員剛好有序疏散電影院的觀眾，避開出現(xiàn)慌亂導(dǎo)致踩踏等事務(wù)的發(fā)生；我會(huì)告知身邊的觀眾保持鎮(zhèn)靜，不要驚惶，消防人員立刻就到，幫助現(xiàn)場工作人員指揮大家先捂住鼻嘴，俯身下蹲，剛好的疏散觀眾，有秩序的逃離失火現(xiàn)場。在現(xiàn)場確定要先照看好老人和小孩等特殊人群，不要讓他們在逃離的過程中受到其他的損害。最終，在確定現(xiàn)場的人員平安撤離后,自己也會(huì)剛好的撤離現(xiàn)場，不阻礙消防部門的滅火工作。考場突發(fā)事務(wù)：1、您今日的表現(xiàn)與我們所要的還有差距，給您一分鐘陳述。【2012年1月13外交部面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】這是一道考場型的情景應(yīng)變題型，主要是考察考生在考場壓力下能否從容應(yīng)對，并做出合理的回答。考生要保持好的心態(tài)來面對這道題，切忌不行驚惶，要知道這只是一道題，而不是考官的真實(shí)想法。要通過這樣的自我介紹把自己是最適合這個(gè)崗位的一面呈現(xiàn)給考官，獲得考官的認(rèn)可。要用各種事例來向考官證明自己的各種實(shí)力，而不是單純的敘述，這樣才能吸引考官的眼球，調(diào)動(dòng)考官的心情。同時(shí)，還要說出自己對待這次面試的打算過程。【參考要點(diǎn)】一、客觀地評價(jià)自己在這次面試中的表現(xiàn)如何。二、具體闡述自己在生活和工作中是個(gè)什么樣的人，讓考官能夠更加了解自己。三、突出自己對公務(wù)員的憧憬和憧憬，以及加入公務(wù)員隊(duì)伍的決心。【參考答案】特別感謝各位考官能給我這次機(jī)會(huì)，對于今日的面試，我是特別重視的。也是因?yàn)檫@樣，所以我的表現(xiàn)可能有些驚惶，沒有把自己全面的呈現(xiàn)給各位考官。而生活和工作中的我還有其他方面的一些優(yōu)點(diǎn)和特長。下面我再用一分鐘時(shí)間簡潔地介紹一下自己，從而讓各位考官更加了解我。第一，在生活中，我是一個(gè)主動(dòng)樂觀向上的人，對待生活充溢希望。對待每一件事情都特別的細(xì)致仔細(xì)，哪怕是一件很小的事情也是如此。記得在高校時(shí)，我也做過家教，但是不管天氣如何，我都會(huì)接著堅(jiān)持去做。不僅教過的學(xué)生取得了好的成果，也解決了我的一部分生活費(fèi)用，從而減輕了家里的負(fù)擔(dān)。在做家教期間，也更讓我懂得了責(zé)任和堅(jiān)持。其次，在工作中，我也是一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)。每一份工作我都追求做到更好。在高校期間，我在班里擔(dān)當(dāng)班長一職。為了響應(yīng)國家號召，我主動(dòng)的加入了黨組織，并且依據(jù)學(xué)校的要求組織了班級的“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。這次活動(dòng)還是比較繁瑣和困難的，在活動(dòng)之前，要明確分工，調(diào)動(dòng)每一個(gè)同學(xué)的主動(dòng)性參與進(jìn)來。除了做各種打算工作之外，在活動(dòng)中，還要保障每一個(gè)同學(xué)的平安。活動(dòng)結(jié)束之后，我也向老師進(jìn)行了全面的總結(jié)和匯報(bào)此次活動(dòng)取得的一些成果，并有相應(yīng)的成果展。第三，對于每個(gè)人來說，都不行能是十全十美的，都或多或少有確定的缺點(diǎn)。我也是如此，例如在這次面試中也