第11頁共11頁銀行個金個人工作總結個人金融業務經營策略及工作要點____年，全行個人金融業務的總體思路是：“以客戶為中心、以市場為導向”，全力實施“經營客戶”戰略。堅持“一個中心，六個基本點”的基本策略，即以“經營客戶”為“中心”，以客戶、產品、渠道、服務、經營品質、執行力“六個基本點”作為“經營客戶”戰略的重要支點，繼續強化“狠抓三條主線不動搖”為具體抓手。通過實施渠道管理精細化、客戶經營精細化、服務管理精細化、操作風險管理精細化、產品銷售精細化五個方面入手，全面提升個人金融精細化管理水平，推進經營管理上臺階、上水平。一、____年個人金融業務經營管理策略（一）產品策略：繼續堅持狠抓產品銷售不動搖，以做全和做強產品為目標，在鞏固傳統強項產品優勢地位的基礎上，進一步加強弱項產品的銷售能力；優化產品銷售結構，注重現有網點產能的挖掘，重點抓好點均線下網點的產能提升，力爭通過現有網點產能的整體提升，最大限度的縮小與同業在規模上的差距；以交叉營銷和聯動營銷為抓手，提高客戶對產品的認知度和依賴性，通過產品的交叉覆蓋和服務的完善改進，穩定和拓展客戶基礎，提升單一客戶對建行的貢獻度和忠誠度。（二）客戶策略：要充分依托理財中心，深化二代轉型，圍繞“一個中心，六個基本點”，堅定不移的落實“經營客戶”戰略；____年經營客戶的重點要在精細和固化上下功夫，要堅持客戶拓展和產品銷售互促共進，擴大規模和優化結構并舉并重的經營原則，在競爭中要確保有足夠大的大眾客戶，有足夠多的好客戶，強化客戶營銷維護能力，挖掘存量客戶潛能。通過提高產品覆蓋度來留住客戶，培育客戶向上遷移成長，促進客戶格局和渠道格局的相互匹配和全面融合。（三）渠道策略：____年渠道建設重點要在解決渠道總量擴大、覆蓋面提升、區域結構優化、功能擴充等緊迫性問題上下功夫。一是要穩步、快速擴大物理網點數量，要重點布放在中心城市行和“第二梯隊”，以及經濟快速發展的縣域地區，形成和同業抗衡的主陣地；二是繼續大力發展自助渠道建設，力爭在三年之內使自助銀行與物理網點數量達到3：1比例，延伸服務半徑；三是著力建設客戶經理和理財中心軟渠道，按照專職、專業、專注要求，帶出一支新隊伍，開拓一片新天地，打造一個新陣地，形成物理網點、自助設備、理財中心和客戶經理相互協同、相互呼應、相互補充的全新渠道格局。（四）區域策略：持續推進中心城市地區、重點發展地區和發展地區三大區域發展策略，著重打造“第二個____”。____年“三大梯隊”的經營目標是：中心城市行個人存款新增和中間業務收入還要保持同業第一，堅守主陣地，作出更大貢獻；繼續打造“第二個____”，使其在同業形成絕對競爭力，提高貢獻水平，瞄準第一梯隊，實現突破跨越；“第三梯隊”要實現快速崛起，通過加速發展，趕超同業，縮短差距，盡快向第二梯隊跟進靠攏，提高對全行業務的貢獻度。二、____年個人金融業務工作要點（一）加強業務創新，做全、做強產品1.狠抓一季度個人業務旺季營銷工作，以“個人存款，實物金、個人客戶”為核心，以基金、保險、借記卡，產品覆蓋度和臨界區間客戶提升，自助設備開機率、賬務性業務替代率及網點替代率為重點，做實旺季營銷。2.完善自上而下到網點的產品銷售垂直作業模式，加大通報考核力度，營造良好的競爭氛圍。3.繼續推進產品“掃零、達標、越級”和“保險、基金、黃金攻堅戰”，做全產品，彌補“短板”，提升網點均衡銷售能力。4.持續加大對理財產品的銷售力度，加強總行“利得盈”、“大豐收”、“日新月異”等常規理財產品特別是開放型產品的銷售工作，進一步鞏固提升我行自行設計發起的“乾元”系列理財產品當地品牌優勢；加大對信托公司信托計劃產品的代理銷售力度，逐步搭建我行理財產品和信托公司產品相互補充的銷售模式。5.進一步做大做強個人黃金業務，擴大品牌影響力，加強實物金業務成本控制，提升實物金經營管理水平；加強對賬戶金的銷售力度，與電子銀行渠道聯動，提高賬戶金產品覆蓋度；加強賬戶金交易規范管理。6.試點推出移動保管箱業務，建立從業務布局、申請開辦到日常管理等一整套保管箱業務管理辦法和操作規程，穩步推進保管箱業務的發展。7.建立完善自上而下的基金產品銷售信息傳遞鏈條，提高股票型基金、主代銷基金、基金定投營銷能力；充分發揮個人客戶經理隊伍作用，提升各級銷售人員的系統工具使用能力、數據挖掘能力、客戶服務能力和精準營銷水平，努力提高新老基金代銷市場份額；加強與基金公司合作，做好基金從業資格考試；加強與電子銀行渠道聯動，進一步規范貨幣基金交易。8.做好憑證國債、儲蓄國債、記賬式國債產品的銷售工作，鞏固提升地區同業優勢地位；加強記賬式國債的風險管控，利用技術手段建立頻繁、大額交易日常監控機制。9.提高對代理保險產品的銷售管理能力，建立完善代理壽險產品網點資源配置考核方案；建立保險公司銷售支持人員規范管理制度；加強與保險公司合作，加大對網點一線銷售人員保險專業知識培訓力度，做好保險從業資格考試工作，提高我行自身保險銷售能力；做好客戶風險評估，提高客服務水平。10.加強理財卡、龍卡通借記卡、支付寶聯名卡等發卡的工作力度，擴大借記卡存量市場份額，提高新發卡的質量；持續開展折轉卡及提升借記卡的動戶率，加強對準貸記卡業務資產質量的管理，控制不良透支的攀升，降低不良率；按照總行部署，積極拓展推廣借貸合一卡、陸港通、預付卡等新產品。11.加大個人外匯業務宣傳力度，加強隊伍建設，加大制度梳理和對下培訓力度；試點開辦并逐步推廣外幣代兌業務；選擇重點地區、重點網點加大對個人國際速匯、個人外幣匯款、個人結售匯等外匯產品的推廣工作力度，打造全區個人外匯業務標桿網點，并發揮其帶頭作用。12.穩步推出電話支付業務，建立電話支付業務管理制度和操作流程；加強與中糧可樂公司合作，積極拓展中糧支付業務。13.強化產品交叉銷售，推廣個人金融產品套餐服務，提升產品覆蓋度。14.調度內外部媒體資源，做好重點產品營銷宣傳和品牌推廣，做好客戶體驗活動宣傳，把好宣傳材料關。（三）完善隊伍建設強化客戶服務15.繼續強化個人客戶經理隊伍建設，提高專職個人客戶經理的覆蓋度和充足率。16.以理財中心為考核單元進一步加強對個人客戶經理的考評管理，在二級分行層面推廣典型考評辦法。17.量化個人客戶經理考核指標，完善客戶經理產品銷售、客戶新增等關鍵業績的考核量化，突出個人客戶經理銷售主渠道的作用。18.以產品銷售為紐帶，以顧問式客戶關系管理為依托，建立并完善全新的客戶關系管理體系。19.通過多種手段持續鞏固二代轉型成果，全力做好____年網點二代轉型工作。20.抓住客戶增長、產品覆蓋度、理財卡配卡、存量客戶篇二：____銀行支行____上半年工作總結暨下半年工作思路____銀行支行____上半年工作總結暨下半年工作思路____銀行支行____上半年>工作總結暨下半年工作思路____年上半年，____支行認真落實省市分行第六次工作會議要求，以“轉型提質”為指針。加速向現代化商業銀行轉型步伐，穩健發展零售業務，加快拓展公司和資產業務，推行“7為”價值觀，因地制宜實施“38”工程，發展上創新思路，經營上效益優先，管理上從嚴要求，服務上改進形象，隊伍建設上展現新貌，努力實現收入較快增長、管理水平明顯提高、服務形象較大改善，積極推進了我支行金融業務又好又快發展。____年上半年經營工作回顧一、支行業務總體完成情況（一）儲蓄業務4、截止____月____日，期末余額為萬元，較上年末增長萬元，完成年計劃的%；其中人民路支行余額萬元，較上年末增長萬元；新洲支行萬元，較上年末增長萬元?；钇谟囝~萬元，較上年增長萬元；其中人民路支行萬元，較上年萬元，新洲支行萬元，較上年增長萬元，營業部萬，本年凈增萬；定活比%，較年初減少個百分點。手拉手活動數據（____）（二）結算業務1、信用卡業務上半年我行信用卡發卡張，完成年計劃的%。欠產張2、pos收單業務上半年我支行共完成pos收單戶，完成年計劃的%，欠產戶。（三）理財類業務1、>保險業務支行半年完成新單保費萬元，完成年計劃的%，其中期繳完成萬元，完成年計劃的%；欠產萬元。人民路支行完成新單保費萬元，其中期繳萬元；新洲支行完成新單保費萬元，其中期繳萬元，營業部完成新單保費萬，其中期繳萬。2、基金業務____年一二季度我支行共銷售基金萬元，完成年計劃的%，超計劃萬元。3、人民幣理財產品____年一二季度我支行共銷售理財產品萬元，完成年計劃的%；超年計劃萬元。其中財富日日升萬元、財富債券萬元，國債萬元。5、全年我支行代理貴金屬業務客戶簽約開戶戶。（四）外匯類業務____年我行辦理國際匯入匯款筆，新增綠卡通外匯帳戶戶，個人外幣存款余額美元。（五）公司業務截止到____年____月____日。我支行公司業務時點余額萬元。總開戶數戶，其中基本賬戶戶、一般戶戶、專戶戶、現金管理一戶。（六）信貸業務截止____年____月____日，半年累計發放貸款萬元，支行貸款總余額萬元，其中小貸萬元，貼息貸款萬元，商貸萬元，二手房萬元，小企業萬元，和年初相比凈增余額萬元。資產質量方面：截止____月____日，小貸總逾期金額萬元，逾期率其中不良貸款額萬元，不良率%，確保了“清存量、降增量、保目標”不良貸款專項集中清收活動不良額和不良率雙降目標全面實現。二、業務發展主要舉措____年上半年我支行圍繞省、市分行“三強三富”戰略工程目標，明確經營思路，細化發展目標，創新管理模式。按業務條塊各個突破。（一）儲蓄業務：1、____年上半年我支行負債業務完成情況良好，主要是以下幾個工作抓了落實：一是“搶”旺季。早在____年底，在市分行第六次工作會議前____支行就已經積極謀劃____年一季度的業務發展，及時出臺了____年“開門紅”個金業務發展政策，分行工作會后馬上召開了支行____年業務發展動員大會，號召全行員工迅速行動起來集中抓好旺季個金業務發展；二是督辦“勤”。從年初開始在支行建立周、月、季通報制度，通過臺帳式管理讓職工及時了解個人及部門各項業務完成情況，并按部門完成情況在支行內部排名，表揚先進、鞭策后進，用企業團隊精神促業務發展；三是獎懲“實”。所有業務發展的獎勵政策100%兌現。明確個人營銷完成情況是中層干部任免的核心內容。季末行領導對業務發展較為落后的員工進行談心活動，由其所在的部門經理負責，采用部門內部互相幫助的方式，督促完成。2、將項目營銷確定為業務發展的“重點工程”。行領導班子牽頭制訂項目營銷方案，比如：手拉手活動營銷方案、開發區和近郊坼遷資金歸行方案、等等。分管行領導多次帶領項目營銷小組成員到客戶單位進行拜訪、洽談，通過“關系牌、朋友牌”的主動營銷模式，一季度杉堰村高速公路土地補償項目累計進賬各項資金余萬元，一二季度近郊社區進賬萬。沉淀資金共計余萬元。3、針對去年我支行信用卡業務發展較為滯后的現狀，年初支行沿用原信用卡小組營銷競賽活動辦法。通過采取分片包干、團隊營銷的方式，實施階段性突擊營銷，對營銷小組專門核定獎勵政策，每周通報各小組營銷進度，在全支行實行部門業績比拼。信用卡發展在我支行可以說營銷起步晚但勢頭旺。半年統計光是小組營銷就進件張，占總進件量的%，全年總進件張，實際發卡張?；就瓿煞中邢逻_的信用卡發卡計劃。（三）公司業務1、財政未能攻破一直是____支行公司業務發展的硬傷。上半年，我支行盡最大的努力維護和修復與財政的關系。小企業貸款的發放，最終贏得了地方政府和財政局領導的支持，非稅業務上線工程已經完結。征繳專戶已經開通；2、電力局農電費的代收工作突破后，正嘗試切入城區電費代收工作；3、抓老客戶的維護工作，使老客戶的資金盡量留存在我支行，近期特別是對農場油脂廠、萬安達有限責任公司及____鴻鷹祥有限責任公司的存款攬存，以及關聯帳戶的資金監管。4、對小企業貸款戶進行上門營銷，針對新魯包裝、天盛華工、銀盛紡織的銷售款攬存。首先是開通網銀，使各企業的銷售款在我行循環流動。讓交叉營銷落到實處。5、2季度與致遠公司深度合作票據貼現1000萬。完成全年計劃指標。三、強化內部風險管理針對省分行內控評價行動和安保達標情況大檢查，支行審計、風險、安保部門一是配合分行對口部室加大各網點的檢查力度和對業務違規行為的處罰力度，強化內控工作的嚴肅性，按考評表的細項進行查漏補缺；二是加強教育培訓，嚴格操作流程，強化日常管理，特別是加大對公司業務、小額信貸等新業務的檢查力度，嚴防操作風險、道德風險和信用風險的發生；三是加強案件治理，確保了上半年資金案件為零；四是對檢查中發現的問題督促整改；五是認真做好電子稽查核銷工作，對重要風險預警信息，結合風險排查要求，對規定限額的現金大額交易，通過現場核實后進行核銷；六是堅持郵銀安全聯系會制度。四、以黨建工作促發展____>____后。____支行把黨員先鋒帶頭作用貫徹到生產經營活動中。無論是季度末的沖刺，還是信用卡片區營銷小組，以及個金、公司、信貸項目營銷都要求黨員帶頭完成。黨員完成各項任務的情況是年度評先、中層干部考核的標準。正是因為黨員帶了頭，帶動支行員工掀起了比一比看一看，我為企業做貢獻的熱潮。發展管理中存在的問題1、單項業務欠產嚴重，結構調整未達預期目標主要原因是由于三大板塊業務發展未達到預期目標，才造成單項收入缺口較大。其中保險業務全面欠產、公司業務長期徘徊不前、信貸業務未發揮強行業務、富行業務的作用，盡管實現了有效增長，但仍不足以形成規模，支行三大板塊收入完成情況不平衡，如不加快發展，將對全年收入的完成帶來巨大的壓力。2、個人貸款業務發展緩慢，相對滯后支行雖然在小企業發展上呈現亮點，但小貸業務在上半年形成負增長，一手房業務未能突破、二手房業務進展緩慢。相對其他兄弟行來說在信貸規模上存在很大的差距，這主要是我們幾年來的業務發展萎縮造成的。主要原因在于：一是部分同志在發展小貸業務時存在畏難情緒。自從省、市分行去年為規避風險，加大了對貸款逾期率的考核后，支行信貸部放慢了貸款業務發展步伐，影響了業務發展；二是沒有把握好管理與發展的關系，片面強調管理而忽視發展。3、保險業務發展處在瓶頸狀態從上半年我行各項業務發展情況來看，整體情況不佳，支行的保險業務仍處于全市落后地位，究其原因主要為：一是滿期支付客戶與保險公司的糾份引發市場風險。二是網點營銷力度不夠，網點營業員對營銷保險業務的積極性不夠，對有效客戶的把控不到位，從而直接流失了許多保險業務客戶；三是業務培訓工作不到位，前臺人員沒有對保險業務進行系統全面的培訓，對產品不了解，員工不知如何去宣傳、去營銷，從而影響了業務的發展。四是由于我行網點的定活比較高，定期客戶資源貧乏，因此限制了我們的發展范圍。____年下半年工作思路（一）總體工作思路____年下半年，由于總行結算利率的調整，收入結構的變化讓我支行在個金發展上面臨的任務很重，困難很多，壓力很大。這就要求我們全行員工必須進一步解放思想，轉變思維方式和觀念，樹立三大板塊業務交叉發展理念，著力研究2級支行轉型發展和效益提升問題。全面提高員工的綜合素質和營銷能力，才能縮短與先進兄弟支行的差距，實現又好又快發展。（二）____年下半年支行自定義各項經營指標1、經營指標：實現“1688”計劃。即負債業務凈增____萬元、公司業務時點突破____萬元、小企業放款突破1個億、保險業務達到____萬元。2、安全指標：資金案件為零1、經營工作（1）持續平穩發展個金業務1、根據省、市分行關于利率調整的文件精神明確全行業務發展方向，積極開展個金業務各項競賽活動，緊抓全員營銷、狠抓小組營銷；重點抓好負債、保險業務和信用卡業務營銷工作，結合我行實際情況，全面推行手拉手活動。實現下半年“增收補欠”工作目標。3、進一步加大信用卡的營銷攻關力度，做好各單位信用卡團簽開發工作，對優質客戶單位的營銷拓展工作做到“一次抓，反復跟”，克服畏難情緒，迎難而上，逐戶攻破，努力提高信用卡發卡通過率。銀行個金個人工作總結（二）銀行工作總結的寫作方法一、工作總結的概念和特點工作總結是一種對現階段的工作進行回顧性的總檢察和總評價，通過分析研究和歸納整理，找出經驗和教訓，用以指導今后實踐活動的一種正面文字材料，是溝通實踐與理論的橋梁。工作總結通過對工作過程的系統回顧，對工作得失的全面分析，將工作中感性的人事上升到理性的認識，從中找出帶規律性的東西，以便發揚成績，把以后的工作做得更好。工作總結具有如下特點：1、回顧性。以對過去一段工作的回顧為基礎，其內容應當完全忠實于自身的實踐活動，反映工作的整個過程，對工作全過程的分析研究，抽象出其本身的發展規律。2、經驗性。尋求實踐活動中的經驗教訓是工作總結的主要寫作目的，同事也是工作總結區別于其他文體的一個顯著特點。3、條理性。各種工作時紛繁復雜的，其材料是支離破碎的，其中的經驗教訓未必是顯而易見，因此寫工作總結就要求對材料進行整理，使之條理化。二、工作總結的分類1、按照時間分類。月、季、年度、五年、十年等。2、按工作范圍。個人、班組、單位、部門、地區等。3、按內容分類。綜合性、專題性。在以上分類形式中，較常用的是綜合性工作總結和專題性工作總結。所謂綜合性工作總結，是一種較為全面的總結，它往往是某一單位或部門在某一時期內的實踐活動，從許多方面進行分析、研究、綜合、歸納，從總體上反映全貌的一種總結形式。所謂專題性工作總結，是一種單一的總結，它一般是就某項工作的突出成績、基本經驗、或主要重大問題進行專門總結，它一般寫得較為細致具體。三、工作總結的機構和寫作要領工作總結一般包括：標題、正文和落款三個組成部分。（一）標題標題由以下三種構成方式：1、陳述式，是有單位名稱、時間期限、內容范圍、總結種類等幾部分構成。如《____市____銀行一九九九年稽核工作總結》就包含四個方面。有的總結省略了單位名稱，時間期限等想內容，但總結的穩重標題則是必不可少的。2、論斷式，一般采用正、副標題結合的形式，正標題概括總結內同，副標題起對正標題的說明和限制作用，表明單位名稱、內容范圍和總結種類。如《銀行電子化就是好—____市____銀行一九九九年銀行電子化工作總結》，這種標題多用于專題總結。3、概括式，是用一句精煉概括的語言對總結的主要內容加以概括而形成標題，類似于一般文章標題的擬寫方法。如《落實大區分行制推進銀行監管體制改革》。這樣的標題多用于經驗總結。（二）正文工作總結的正文由前言、主體和結尾三部分組成。1、前言，即正文的開頭部分，概括介紹基本情況，包括時間、地點、背景、事情能夠的經過及結果等。其寫法有：（1）敘述式。敘述工作背景，簡介成績、經驗，給人以總的印象。（2）結論式。敘述做了什么以后，提出主要成果，便于引人入勝。（3）對比式。介紹情況后，對成果作對比，給人以鮮明的印象。（4）提示式，對工作的內容作提示性的介紹，便于引出下文的經驗體會等。2、主體部分，主要介紹基本情況，經驗體會，缺點教訓和今后意見。主體的結果方式有以下幾種：一是先寫基本情況，在寫經驗教訓，最后寫今后打算。二是按問題性質分門別類，以輕重主次排列次序，每個問題中，都先擺情況，后談成績、經驗，再談缺點，教訓。三是把要總結的全過程，分成幾個階段，分別總結各階段的成績、經驗、缺點等。3、結尾，簡要提出努力方向，點明發展的趨勢。（三）落款在正文的右下方寫上總結的單位名稱，注明成文的年、月、日，如果在總結的標題中已寫上單位名稱的，落款中的單位名稱可寫可不寫，但日期是必不可少的。工作總結的寫作應遵循以下幾個原則。1、堅持實事求是的原則。2、堅持調查研究原則。調查研究室寫好總結的基礎，要全面了解情況，掌握時間活動的全過程。熟悉各種材料，包括死材料和活材料，在此基礎上，進行分析、研究、概括綜合。3、突出重點原則。寫工作總結切忌面面俱到，要明確每篇總結的重點，特別是對那些能體現事務本質的特點和反映事務發展規律的經驗。4、簡明扼要原則。寫工作總結要字斟句酌，恰如其分地表述，評價要精確，內容要簡明扼要，樸實、真實地反應客觀事物。在具體寫作中藥注意以下幾點：第一，要避免概念化，論文化。寫總結，如果不熟悉總結單位的具體情況，靠領導幾條原則、指示和自己對情況的一知半解，那只能寫概念化、論文化的文章。彌補不知情的缺陷，唯一的辦法是調查研究，利用單位里最能反映工作情況的資料，如計劃、簡報、會議記錄、紀要，統計報表等，以及有關的文件，領導同志的講話，充實自己的頭腦，避免坐井觀天而領導的隔靴搔癢。第二，要抓實質，避免記流水賬。抓住實質，明確觀點這是體現總體水平的標志。匯報性總結不能事無巨細，而要反映工作的主流和主要矛盾。經驗性總結更不能停留在報道工作過程的水平上，選擇最合適的突破口，切忌一好百好，面面俱到。第三，寫出特色，突出個性。總結（主要是匯報性總結）由于是“例行公事”不能不寫，易于老生常談，應付差事，要改變這種現象就要實而不虛，在“實”字上下功夫。總結要寫得實，年年、試試就會有差異就能突出個性。篇五：銀行個人存款金工作總結在充分發揮房貸優勢，帶動個金業務發展的同事。利用有限房貸資源，充分挖掘客戶貢獻。____支行于年月日開業，在個金業務發展上面臨著機遇和困難并存的局面。在個貸業務無法有效提高支行存款總體數量的困境下，我支行經多方思考，確立了如何提高個貸業務對我支行業績考核的貢獻度的發展策略。一：利用個貸業務拓展客戶群。我們在跟客戶面簽時，會要求參貸人在我支行開立個人賬戶，并通過營銷及相關政策引導將客戶的日常儲蓄移至我行，為提高支行存款數量打下堅實基礎。二：通過與個貸客戶溝通且幫助完成個金考核指標。支行個貸客戶經理每接待一筆個貸業務，都會和客戶進行細致而且詳細的面談和面簽，同時在客戶身上挖掘客戶對我行業績考核的貢獻。在跟客戶及其家人談話時，留意客戶的經濟情況及持有資產，并通過介紹我行相對應的產品來吸引客戶，例如，有的客戶從事個體經營，客戶經理會介紹我行的pos機優勢；有的客戶在購房時考慮自己的經營周轉，不愿提高首付比例，我行會要求客戶將經營周轉結算移至我支行。特別是進入三季度以來，借記卡考核按有效客戶數計算，支行個金客戶經理在受理個貸業務時會著重從有效戶拓展方面入手，要求客戶將購房辦證的資金在我行存三或六個月定期，如果該客戶個貸業務提供第三人擔保的話，會要求擔保人在我支行存入一定金額存款（因人而異，在溝通過程中根據了解的客戶資產情況而做客戶可以承受的要求）。在個貸客戶的充分帶動下，我支行有效客戶數拓展取得較好成績（____月新增40戶，____月新增62戶）。在發展機遇的同時，我行業面臨著困難。____多家房地產開發產商均與交行建立了業務合作關系，同時簽有《住房抵押貨款業務合作協議》，我支行受理