第3頁共3頁質量管理部年終工作總結在工程建設項目總指揮部領導的大力支持下，工程質量部在全年的工作中認真落實工作職責，較好的完成了全年各項工作。但也存在一些不足，本次總結共分為四部分：全年工作完成情況、工作中存在的問題、部門持續改進措施、來年工作計劃。一、全年工作完成情況1.1工程實體檢查：組織重點檢查____次，日常檢查____多次，發放質量回訪情況通報5份，處理嚴重質量缺陷3處，組織專家進行質量問題專題會____次，一般質量缺陷整改完成56處。1.2工程制度文件：工程質量部在上半年的工作中共計編制質量文件6份，并下發給各部門。1.3工程資料抽查：工程質量部在全年共計抽查工程資料____次共計28份資料。發現不合格項____項，已督促整改____項，____項整改仍在繼續。1.4對口聯系無損檢測單位：山東嘉禾無損檢測單位和山東泰思特檢測單位對所負責區域的檢測工作都在有序進行。1.5質量部內部建設：質量部____月職位旬成立，____月中旬專業人員齊備，初步完成主業人員劃分、區域對口聯系劃分、與各部門對接職責基本明確、初步建立管理臺賬、初步形成質量問題記錄及討論制度等。二、工作中需要進一步改進的地方2.1工程實體檢測：對于檢查出來的問題整改力度還需進一步加大，要力求做到上一步整改未關閉不得進行下一步施工作業;對日常檢查的一般質量問題力求做到當場提出整改意見，現場整改完成;要逐漸樹立“一次性做好，成本最低”的質量觀念;對于能預見到有可能會產生質量問題的控制點，應及時提醒，避免返工造成浪費;對不按程序施工的，進一步加大督查力度。質量部年終工作總結2.2工程資料抽查：在過程資料產生之前進行交底，使施工承包商單位明確資料的重要性及資料的規范性;進一步規范資料書寫格式及書寫內容，對書寫不規范的堅決予以接受;進一步加強對施工人員資格審查力度，對于組織體系不健全及人員資格不達標的予以糾正或清退。2.3部門需要進一步改進：要進一步明確部門職責范圍及工作權限，工作中要突出監理等單位的主體作用;進一步明確問題處理的流轉程序;加強溝通能力與交流技巧;對質量問題嚴格實行“零容忍”;對質量問題的處理效率需進一步提高;充分調動監理單位及施工承包商單位的主觀能動性，提高相關單位的質量意識。三、工程質量部的改進措施3.1質量部內部加強溝通，定期組織集體學習和交流。3.2通過內部比較措施，提升工作效率，能當天完成的絕不拖到第二天。3.3通過事前討論方式，提升與其他單位/部門的溝通能力與方式。3.4遇到問題時，通過多向領導匯報的方式，獲得領導的支持提升處理具體問題的力度。3.5通過提前做多種預案的方式，提升開會效率和會議質量。3.6通過組織學習施工規范的方式，提升對質量問題的挖掘能力。四、明年的工作計劃4.1常規工作計劃加強施工現場日常質量檢查重點對特種設備原材料進廠進行復驗重點對現場無損檢測工作進行檢查督促監理單位加強質量檢查做好新開工壓力容器告知的督促工作4.2重要質保點的質量目標確保焊接檢測一次性合格率大于____%確保所有在建工程無重大質量缺陷確保裝置開車一次性成功4.3完成領導交代的其他任務工程質量部____-11-28質量管理部年終工作總結（二）經過了一年的品質部門帶領工作，年終將至，特對一年的部門工作做一次總結。____人員方面這其實一直都是我部門的一個老大難問題，公司也做了一系列的相應措施：從年初的實習生做正式員工，到后面的從公司內部老員工提到本部門做檢驗員，一步一個腳印的往前走著。但最后的結果就是：從年初到現在每個月都有人員離職，每一個都有各式各樣的理由和原因，但同時也有各式各樣的招不到人員的理由，到最后連理由都不知道了。人員不足已成為本部門最大的一個問題。個人覺得就一個原因：公司不能滿足員工的需求。這樣的需求不是單純的薪資問題，還有上升空間等等。2.試驗、設備方面壽命試驗、試驗方面其實公司近幾年一直都在投入資金在做。但是結論都是以老的形式：現場查看，自己記憶，沒有形成記錄的方式存檔，到最后導致投入是公司的，得到的經驗是個人的，或者有到最后都不知道到底是做什么試驗的，其目的是什么?全部很模糊。最后得到了數據卻只得到一個大概的沒有依據的結果。今年我部門做鹽霧試驗____次，振動試驗____次，壽命試驗現已做好____次，均有報告，對后期人員查詢提供、技術改善、客戶要求提供依據;設備方面實驗室內各設備都在正常使用，就數據采集系統因為技術、數據參數、技術標準等問題一直不能正常使用，年前設備廠家已派人到公司進行現場再次培訓，預計可以投入使用;還有更多的是拿給客戶參觀，以表現我公司有做此實驗的能力。3.退貨投訴今年銷售部共計記錄投訴____起，實際可納入投訴為____起，其中質量問題____起，在供貨上方對技術標準不明確：____起，因技術未覆蓋、未解決、出錯的問題：____起，銷售問題：____起。經過對質量問題原因分析為：①檢驗員為新人對質量要求不明確（溫州昊馳退貨DK-I11暖風開關毛刺過大）;②產品出廠檢驗漏檢，生產工序混亂（DK-8燃油泵測試____只____只不合格;DK-042燃油泵泄壓閥熱鉚工序未完成）;③設置的監控點未進行全方位質量覆蓋，形成質量監控盲點（DK-A12總成皮管漏油;DK-068燃油泵進油蓋方向漏油;DK-I12暖風開關____只漏水等）。燃油泵全年退貨數量為：19543，經對退貨回產品進行檢測，____%~____%為合格品，其余____%左右為客戶拆卸過程中損壞，無法進行判定，其余為不合格品，主要是流量低和電流高兩項問題。4.內部質量控制質量部年終工作總結內部質量控制以數據位依據，本年度對加工生產車間合格率與不合格率進行統計，并以此為改善產品的依據，最后也是以后序改善后數據作為整改完成的證據。后附本年度各車間質量統計匯總報表。通過報表得知：各車間今年最高報廢率為年初的一個月，各車間新人較多，對操作的不熟悉、崗位操作培訓不到位導致產品質量下降，不良率提高;還有就是產品應開發初期就一直不穩定，因生產訂單較少，后期技術部未對其進行改善，比如齒輪泵車間DK-1/2/3/042/044五款產品雖開發時間較長，但每次生產時不合格率都偏高，針對該類問題后期要求生產車間生產前進行試裝確認后再進行批量生產。品質部的設立從職能出發是產品質量監管，從效益出發是產品出貨合格率。不管是質量監管還是出貨合格率，這些都是以統計數據為依據和體現。本年度對質量數據統計工作的落實，這是雙良公司一個從無到有的過程，雖然還有很多數據的真實性、可靠性、完成性還需要提高，但是已經有基礎，也為后續的統計指出了方向。產品試驗今年也是做了報告，與以前相比也是可以拿出實際的報告、數據、樣品，不再是以前的那些映像經驗、感覺經驗，對后續的開發設計、生產、質量監控提供了有力的證據。但有一點的是試驗因人員和技能的問題，今年只是做了技術部開發階段的試驗，對后期生產時的型式試驗沒有實施。模具問題一直是公司產品生產質量、技術提高的一個瓶頸。今年對新模具驗收截止年底共計驗收模具51副，完全按照模具驗收制度執行。以上為本年度品質部工作的一個小結，針對今年的工作中的不足和進步中，初步制定下一年的工作計劃：1.質量投訴、退貨對每批退貨進行重新檢測和分析，針對退貨數量較多的客戶多溝通，盡量得到終端客戶的信息，將反饋的質量情況與實際測試數據作對比，從客戶使用周期、季節、地區等多方面分析，為銷售部、技術部提供改善、銷售方面的信息依據。對客戶投訴質量整改報告的驗證率等按照體系資料為參考。對質量問題、技術問題、生產過程中引起的投訴問題不僅找到原因，到最后要確認改善部門，落實到人，并要求制定改善計劃，適時的跟進，得到徹底改善后再進行關閉。2.試驗完全按照公司技術部下發的企業標準按要求和時間做型式試驗，特別是對DK-123和總成，爭取在明年上半年把型式試驗做一套完成的試驗數據出來。3.內部質量控制加強對成品檢測、外協、過程控制的監督力度。以今年的數據為一個基準，對內部質量合格率提高一個點，并且讓質量穩步發展。成品檢測每批出廠試電檢測必須執行，將拆袋子工序放到出廠檢測工序，這樣對外觀質量可以有效控制。以上只是個人的一些對明年部門的計劃，計劃切實的實施還是離不開一個團隊，如果沒有人員