前臺年度工作總結通用15篇一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是呈現公司形象的第一人，20xx年1月入職至12月以來，從我嚴格根據公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發仔細接聽任何來電，精確率到達98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也準時交給了相關人員。

3、臨時大事處理飲用水桶水發覺不夠時會準時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會準時申請購置如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。假如辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會準時打電話給國企物業，讓物業師傅查看緣由，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會準時想方法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂工程部人員出差需要訂車票或機票時我會準時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店具體信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告知王蘭瑩在OA上發生日祝愿，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產登記從工程部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購置的書籍會讓張利先蓋章，再進展編號，以便于資產治理，現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有具體登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

3、考勤統計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清晰的地方發郵件與大家核對，再進展統計匯總，都能夠按時發給王蘭瑩。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的熬煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動人數也在削減，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是特殊抱負，這也是一方面以后需要改良的地方。

三、其它工作

在完本錢職工作的同時，也幫助協作完成其它部門的工作。如幫助軟件工程部人員裝訂工程文檔;幫助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的學問。

四、工作中的缺乏

1、選購辦公用品時沒有能夠很好地規劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多專心，多操勞。

2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細心的重要性，考勤做出來后，肯定要認真檢查一遍，確認精確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很簡單讓別人認為你就是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也肯定要盡量避開。

3、接近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商議一起在室內活動，給大家供應象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。

前臺年度工作總結3

時間總是轉瞬即逝，在公司工作的一年來，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行了自我的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作狀況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。

這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛參加公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的急躁指導和幫助，讓我在較短的時間內熟識了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的一年也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和氣，處理辦公樓的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業文化，提升自我。

參加到這個大群眾，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，這是文化的精華，我想也是鼓勵每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氣氛中，我也以這十個字為準則來要求自我，以專心樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，準時發覺工作中的缺乏，準時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自我的學問面，不斷完善自我。

一年來的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比擬專業的詢問電話，所以單靠我此刻把握的學問和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的學問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免消失一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思索得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了許多，感悟了許多，看到公司的快速進展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的缺乏，在新的學習中不斷的總結閱歷，用虛心的態度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發揮自我的潛力為公司的建立與進展奉獻自我的力氣!

前臺年度工作總結4

前臺是展現公司的形象、效勞的起點。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的x，是對公司的x象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細做好本職工作。

一、努力提高效勞質量。仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯系人，并仔細的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注意保持良好的效勞態度，將熱忱的接待。奇妙答復客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀學問。x公司組織英語培訓，我堅持每一節課都去參與，在那里仔細學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速進展。

二、努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務安排，我將聽從安排，積極去協作，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常積極參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較小；工作內容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊；有時候解決問題還有所欠缺，我盼望以后能夠更仔細上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在20xx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作規劃，提高工作質量、效率。還有責任心。

（1）努力提高效勞質量，做事麻利，有效率，不出過失。效勞態度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。

（2）加強禮儀學問學習。如業余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的學問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲藏，一方面能準時精確地答復客戶的問題，精確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作宣傳。

雖然前臺的工作比擬輕松，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

前臺年度工作總結5

新的一年已經到來，回憶過去一年的工作，可以用辛苦歡樂敬業六個字來概括，一年來，在領導的關心和同事們的幫忙支持下，能夠比擬圓滿的完本錢年度的工作任務，在思想覺悟等方面都有了肯定的提高。

一、業務學問和工作力量方面：在目前的工作崗位上，能夠不斷地去學習、積存工作閱歷，經過自己的努力，具備了肯定的工作力量，平常注意對電腦學問及會計電算化學問的深入學習，能夠嫻熟的把握會計操作流程，做到條理清楚，賬帳相符。

二、工作態度和勤奮敬業方面：喜愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作任務。在工作中積極主動，能夠積極的參與單位組織的各項業務技能培訓，仔細遵守各項規章制度保證出勤，有效利用各項工作時間。

三、工作數量質量效益及奉獻：能夠準時完成指定的工作任務，到達預期的效果，同時在工作中學習了很多新的業務學問，豐富了自己，也熬煉了自己。進過一年不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，為社里作出了應有的奉獻。

總結一年的工作，雖然有了肯定進步和成績，但在一些反面也存在著缺乏。比方有制造性的工作思路還不是許多，個別工作還做得還不是很完善，這有待于以后的工作中加以改良。在新的一年里，我將努力提高工作質量和效率，進一步提高自身的素養，查找差距，克制缺乏，在今后的工作中取得更大的進步。

馬上過去的20xx年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展現公司的形象、效勞的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細做好本職工作。

一、努力提高效勞質量。仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引賜予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注意保持良好的效勞態度，將熱忱的接待。在適宜的環境下向客戶宣傳公司文化，奇妙答復客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應公司的快速進展。

二、留意前臺的衛生和形象，按時提示衛生人員清掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三、做好文具選購工作，學習一些選購技巧。了解所選購文具的市場價格，對現有的供給商將和他們進一步的溝通，盼望將原選購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供給商。從中選擇物美價廉，效勞周到的供給商。為公司節省每一分錢。保持有兩家以上的固定的供給商。

四、做好倉庫治理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。準時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準時上報相關部門。

五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務安排，我將聽從安排，積極去協作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常積極參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我的時機，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

前臺年度工作總結6

在工作中，雖然我只扮演一個一般收銀員的角色，但我的工作不僅僅是收錢這么簡潔，還有一系列簡單的手續。在這一年的工作中，我發覺無論是繁重、勞碌還是悠閑，我們都應當能夠自由地做好一份工作，應當以積極的心態去完成每一份工作，而不是由于工作量的比例而埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更應當做的不是把事情想得太壞，而是每天保持一個良好的心態去面對球隊。由于歡樂的心態會讓我們覺得工作很累很無聊。

在工作中，我努力學習自己的商業學問。在領班的培訓指導下，我很快熟識了餐廳的根本狀況和收銀員的崗位流程，從理論學問到實際操作，從前臺到接待到客服，一點點積存。不一會兒，我就把握了收銀員應當具備的全部業務技能。

我在工作中犯了錯誤。是主管和領班一次次給我鼓舞，讓我對工作更有熱忱。是的，就是這種鼓舞讓我勇于克制困難，在工作中不斷進步。從今，在領導眼里，我不再那么脆弱，反而變得很頑強。由于責任心強，工作熱忱高，得到了上級的確定，讓我來分公司實習。剛開頭的時候不太習慣，感覺各方面都不如一般的餐廳。然而，經過一段時間的努力，我最終覺得這是一句令人敬佩的話。經過一段時間的努力，領導對我的評價很高，讓我接了前臺接待的重任。那一刻，我很快樂，承受了全部的磨難。累是值得的，同時也覺得壓力很大。領導這么看重我，這是他們的信任。我認為我應當努力工作，做好本職工作，這對我來說是一個新的挑戰。

在實習的一年里，我了解了一些餐廳的治理和文化，其中我知道得最多的是：

1、功能質量

對于餐飲等效勞行業來說，效勞質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的效勞質量不僅能打動客戶，還能為他們再次光臨奠定根底。而且可以讓客戶感到榮幸，為企業樹立良好的品牌和形象。我們可以看到，餐廳領導特別重視效勞質量的提高，即使是我們的實習生，也必需經過嚴格的禮儀培訓才能上崗。對老員工進展后續培訓和指導，不斷提高他們的專業素養和水平。部門經理和主管常常對我們說：“你們的一舉一動都代表著我們餐廳，你們的形象就是我們餐廳的形象”。客人永久不會錯，錯的只會是我們。只有真誠的效勞，才會得到客人的微笑。“

2、餐飲文化

餐廳布滿了效勞文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、扶貧文化等。這里全部的工作人員都是仆人，全部的客人來到餐廳都會或多或少的對餐廳和餐廳的人產生依靠。除了在承受效勞的過程中承受文化或學問，他們還在遇到困難時尋求餐廳人員的幫忙。所以，我們可以說，餐廳是一個布滿文化和學問的地方。所以在這里工作的人，肯定要多一些學問，多一些文化，多一些修養。客人正在品嘗一道菜，女效勞員用甜蜜的聲音介紹關于這道菜的學問，包括它的起源、傳播、特點、新思想等。這不僅增加了品嘗菜肴的樂趣，也讓客人獲得了一些新的學問和信息，這讓他們感到很快樂你來自另一個層面。

餐廳的每個角落都有禮貌的效勞人員，標準的操作，專業的微笑，禮貌的舉止，讓客人永久受到禮儀文化的影響。社會中的個體總是受到四周人的影響。所謂的禮儀文化，不僅提高了酒店人的素養，還對客人產生了有益的影響，提升了整個社會的素養和修養。當客人到達一家新酒店時，他們迫不及待地想了解當地的地域文化、習俗和景觀特征。餐廳應當很熟識這個。餐廳只是一個單一的建筑。只有在地域背景下，他們才能有豐富的背景和文化背景。對于外賓來說，他們來這里是為了當地的景觀或商業，根本上不是為了一個單獨的住宿環境。所以餐廳需要一個能憑借房東身份為客人供應盡可能多的便利的功能。比方介紹當地的旅游資源，比方給當地的商務辦事處指路。這樣，餐廳才真正成為當地與外界溝通的窗口。還有一種文化叫“解難”，即供應學問幫忙客人解決問題的力量。金鑰匙文化是典型的，令人滿足的，令人驚異的，完成不行能完成的任務。

收銀員是餐廳的重要崗位，需要很強的責任心和良好的溝通力量，對我來說壓力很大。面對困難和壓力，我沒有退縮，而是面對困難。在前臺收銀崗位上干了一年，現在可以說我能勝任這份工作，信任以后在其他類似的工作中也會做的更好。

前臺年度工作總結7

時間總是轉瞬即逝，在xx工作已經工作一年了，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的學習、工作狀況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作

這是我畢業之后的其次份工作，作為一個新人，剛參加時，我對的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的急躁指導和幫忙，讓我在較短的時間內熟識了前臺的工作內容還有各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是對形狀象的窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的熟悉和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著，接待來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和氣，處理辦公樓的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習企業文化，提升自我

參加到xx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵的精華，我想也是鼓勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氣氛中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，準時發覺工作中的缺乏，準時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的學問面，不斷完善自己

一年的工作也讓我產生了危機意識，單靠我現在把握的學問和對的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免消失一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了許多，感悟了許多，看到的快速進展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的缺乏，在新的學習中不斷的總結閱歷，用虛心的態度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發揮自己的潛力為的建立與進展奉獻自己的力氣！

前臺年度工作總結8

不知不覺中，20xx年馬上過去了，這一年我充實，勞碌，歡樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。

前臺是酒店的窗口，是展現公司的形象，是效勞的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。所以我肯定要仔細做好本職工作。

第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己的形象，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱忱。努力提高效勞質量。仔細接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注意保持良好的效勞態度，熱忱的接待，奇妙答復顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。

其次，關注來賓的習慣和喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名，這一點特別重要，來賓會為此感受到自己的受到了敬重和重視。假如是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續。客人辦理手續時，我們可多關懷客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿意客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。

第三，講究禮節禮貌。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。面對客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時或者說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量準時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注意細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。

第四，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休息時間，假如公司有臨時任務安排，我將聽從安排，積極去協作，不找理由推脫。作為_x酒店的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常積極參與公司組織的活動，聽從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

第五，各個部門之間的溝通，協作問題。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加開心的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。

前臺的工作都是比擬瑣碎的，但是大小事只要我們仔細，都是可以做好的。所以，我會更加的仔細，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們供應不同的效勞，解決各種各樣的問題感到很快樂。

我感謝我們部門的熊經理當時給了我一個工作的時機，感謝公司為我供應了一個可以熬煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比傲慢和驕傲，我真摯的喜愛自己的崗位，盼望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮靜。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀學問，以適應公司的快速進展，做好個人工作規劃，并且多了解公司的根本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的根底，也會努力在這里制造出屬于自己的輝煌！

前臺年度工作總結9

不知不覺在這個酒店已經做了有一年時間，從剛開頭對前臺一去所知到現在獨擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永久是對的”這句效勞行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。酒店為了到達肯定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會最大化滿意客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑”。我始終堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，固然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，電話轉接等效勞。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。在這一年我主要做到以下工作：

一、加強業務培訓，提高自身素養

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和效勞質量反映出一個酒店的效勞水準和治理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我定期會進展接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務學問和效勞技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優質的效勞。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據市場狀況，積極地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優待政策的同時依據市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作關系，如消失問題，我都能主動地和該部門進展協調解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人準時結帳，令客人滿足

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種。種效勞，而這些問題并非由前臺人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑心整個酒店的治理，從而加深客人的不信任程度。所以，應鎮靜冷靜發揮中介功能，由前臺向其他個人或部門講明狀況，懇求幫忙。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱忱幫忙感化，從而轉變最初的不良印象，甚至會建立親切和相互信任的客我關系。

“寶劍雖利，不礪不斷”、“勤學前方知缺乏”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養，提高效勞技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！

前臺年度工作總結10

收銀員在飯店來說是一個比擬重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通力量，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現在可以說能夠勝任這份工作，并信任以后在其他類似工作中也會做的更好。

以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經營治理，從我的這九個月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的缺乏：

一、應當轉變傳統的對待員工的態度。

人是治理中的主體，這是全部的治理者都孝應當把握住的。治理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系；相反，現代治理理念告知我們：治理是一種特別的效勞，治理者只有做好對下級的效勞，幫忙下級在工作中作出優異的成績，治理者自己才會擁有治理的業績。

二、企業缺少一種能夠分散人心的精神性的企業文化。

一個民族有它自己的民族文化，一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。企業文化的建立不是可有可無的，而是企業生存進展所必需的。當企業面臨各種各樣的挑戰時，又需要企業中全部的人能夠群策群力，團結全都，共度難關。對于沒有進展企業文化建立的企業來說，平常一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業的進展進展過仔細的思索，換句話說，就是沒有把自己融于企業之中。由此可見，企業文化的建立是企業生存和進展的必要保證。

三、企業缺少一套有效的鼓勵機制和晉升制度。

酒店的鼓勵機制中過多的注意于物質上的鼓勵，而無視了精神上的鼓勵。事實上，除了傳統的獎懲鼓勵外，還有許多的鼓勵方式值得我們治理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句欣賞的收效強于對其進展加薪嘉獎！

過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應當以他們來炫耀或為此而哀痛，而應當調整好自己的心態去迎接將來的挑戰，面隊馬上降臨的難題。人生中有很多要學的學問，我們現在學到的還遠遠缺乏，那么就更應當預備好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

前臺年度工作總結11

來到公司已經兩年多了，在看著公司不斷進步的同時，我也得到了很大的提高，非常感謝公司給了我一個呈現自我的舞臺。

20xx年，我們售后部在各方面都發生了變化，尤其在人事調動方面，從前臺接待員、信息員、車間修理人員到前臺技術接待主管、車間主管，甚至連售后部經理都發生了變更，盡管發生如此大的變化，我部的工作還是有條不紊地進展著，并且業績要比05年高出很多，這與我們售后前臺接待員的辛勤工作是密不行分的，以下是我對我部20xx年業績的的分析報告。

一、來廠臺次

20xx年售后效勞部總來廠臺次為***臺，其中廣州本田車型***臺，其他本田車型***臺，非本田車型***臺。詳細如下(略)：

二、修理營業額

20xx年售后效勞部修理總營業額為***元，零部件總額為***元，工時總額為***元。詳細如下(略)：

三、滿足度考核

20xx年的商務政策中指出只要滿足度考核到達85分以上，就會嘉獎特約店且規定須將50%的獎金發放給售后咳嗽薄20xx年售后效勞部兩個月到達90分以上，三個月低于85分，獲得滿足度獎金***元。詳細如下(略):

從20xx年的滿足度考核中可以看出，我部在效勞流程調查工程方面存在多處缺乏，年度平均分低于85分的有以下幾項：車輛狀況確認(77.84分)，修理前作業內容說明(81.88分)，修理前預算價格說明(77.06分)，估計交車時間說明(70.3分)，用戶安排(83.13分)，結算價格說明(84.22分)，下次保養提示(82.59分)，電話回訪實施(82.38分)，解決用戶提出的問題(45.5分)。20xx年商務政策的轉變致使我部需更加嚴格把控以上幾個方面，尤其是“解決用戶提出的問題”，來提高客戶滿足度，為售后效勞部，為公司贏得更多的利潤。

20xx年2月，我從一個接待員提升為前臺接待主管，當時我認為我還不能勝任這個職務，我還未把握肯定的專業力量且涉世過淺。但領導們賜予我鼓舞，信任我能夠做好，這便成為我日后工作的動力，促使我一邊不斷地學習專業學問，一邊教育催促前臺接待員的工作，讓其在工作中避開不必要的過失。通過20xx年的工作，我總結出作為一名前臺接待主管應具備以下七種力量：

一、專業力量

作為一個主管，我必需把握肯定的專業學問和專業力量。我要到達的程度是，能直接指導前臺接待員的實務工作，能夠代理前臺接待員的實務工作。專業力量的來源有兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中我需要向我的領導，我的同事去學習，“不恥下問”是每一個主管所應具備的態度。

二、治理力量

治理力量是一項綜合力量，需要我的指揮力量，需要我的決斷力量，需要我的溝通協調力量，需要我的專業力量，也需要我的工作安排力量，等等。治理力量來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高我的治理力量，需要不斷的反思我的日常工作，用我的腦袋時常去回憶我的工作，總結我的工作。

三、溝通力量

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括內部上下級、部門與部門之間的共識協調，公司是一個整體，我所領導的群體是整體中的一分子，必定會與其他部門發生聯系，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的動身點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內的溝通也很重要，接待員工作中的問題，他們的思想動態，甚至他們生活上的問題，作為主管，我都需要了解和把握，去指導，去幫助，去關懷。反之，對于我的經理，我也要主動去報告，報告也是一種溝通。溝通還包括與外部客戶、關系單位、競爭對手之間的利益協調，任何一方協調不好都會影響工作規劃的完成，要清晰最好的協調關系就是實現共贏。

四、培育下屬的力量

作為一個主管，培育下屬是一項根本的，重要的工作。我牢記售后效勞部是一個整體，要用團隊的力氣解決問題。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管力量的強弱，而是全部下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去戰勝獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

五、工作推斷力量

所謂工作力量，個人以為，本質上就是一種工作的推斷力量，培育一個人的推斷力量，首先要有率直的`心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作推斷的根底。對于世事的對錯，才能有正確的推斷，才能明辨是非。其次，對于我所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應當有清楚的推斷，或者說是決斷。要學會洞察先機，未雨綢繆。要清晰這樣才能化危機為轉機，最終變成良機。其實工作的推斷力量是上述四項力量的一個綜合，主管力量的表達是其工作推斷力量的表達。

六、學習力量

當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必需是學習型的企業，對于我們每個人也必需是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進展。我只有不停的學習，我才能更好的、更快的進步，才能趕上社會的進展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。

七、職業道德

但丁有一句話：才智的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用才智去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業道德是第一位的。不管公司的好與不好，不管職位的凹凸，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種根本的素養，是個人進展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要我在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上七種力量都是我作為一個前臺接待主管應當做到的，在20xx年里我沒有很好地盡到一個主管的職責，在為人處事上也不夠成熟。經理時常說到一句話：“要做事就要先學會做人。”20xx年我決心從自身做起，從小事做起，做到凡事不計較，學會寬容別人，站在別人的立場想問題，學會用意識掌握自己，時刻提示自己應當保持理性。

除了以上對我個人的總結外,我還結合我部現存在的問題,擬定以下六點關于20xx年售后效勞部的工作規劃：

一、標準效勞流程，提高接待人員的整體素養。

售后效勞部嚴格根據廣州本田效勞流程開展工作，前臺接待員的言行舉止都要經過專業的培訓，提高接待人員的整體素養。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的效勞是專業化水準的，加深廣州本田的品牌在廣闊消費者心目中的印象，樹立顧客對廣本的信任。

二、加強定期客戶回訪和招攬，建立客戶檔案。

在根據廣州本田標準流程(修理七日后回訪，保養招攬十四日前寄保養信，七日前打招攬電話。)的根底上，建立完整的客戶檔案，定期為客戶做一些保養方面的小貼士，寫在保養信件內。節假日及一些特別日子給客戶發一條溫馨的問候短信，把店里最新動態告知客戶，增進客戶與我們的感情，讓客戶真心感受到我們的效勞愛護、周到。

三、加強與保險公司的溝通，供應完善的保險業務。

我們在為保險公司爭取保額的同時，保險公司也在做索賠時做到敏捷機動，不損害顧客的利益。我們與保險公司做好溝通，為顧客供應“便利、周全”的效勞，同時也到達雙方合作行業的共贏，提升雙方的效勞，贏得顧客的忠誠度與滿足度。

四、爭取政府車輛的定點修理權。

我司在20xx年9月已與選購辦簽訂了單項類定點修理協議。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢下，我司必需實行積極主動的方式，走訪各政府單位，爭取各政府單位本田車輛的定點修理權。在維護政府單位本田車輛的安全下，也為我司制造了豐厚的利潤。

五、定期開展巡回快修活動，并盡力做到精細。

我們店的效勞區域為**地區和**地區，店設在**，**其他縣市及**地區的顧客因路程遠，在保養和修理等效勞方面帶來諸多不便。建議20xx年每個季度開展一次巡回快修活動，即“上門修理”效勞，到各縣市為當地客戶的愛車進展保養及更換常用件，這樣大大地便利了客戶。無論是效勞態度，或是效勞質量方面都做到細致入微，盡量做到“一切為客戶著想，一切從客戶利益動身”，把我們的效勞做精品化，細致化。

熱忱、真誠地為顧客著想的效勞能給顧客帶來滿足，獵取顧客的信任，從而在市場競爭中能夠占有一席之地，贏得市場。所以我們要以不斷完善效勞為突破口，以便利顧客為原則，以優質的產品與獨特的效勞所具有的魅力和一切為客戶著想的愛護來感動顧客。提高接待人員素養，提高修理質量，做好客戶回訪，以及供應便利、完善的保險代辦業務，提高效勞質量，提升顧客的滿足度和公司的知名度，最終為公司獵取更多的利潤。

20xx年的到來，預示著新的一年的開頭，預示著公司又上了一個新的臺階，預示著我們的不懈努力給公司帶來輝煌的業績。

前臺年度工作總結12

20xx年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持協作下，在部門員工共同努力下，以銷售治理為主，從深抓內部治理，降低本錢，強化業務培訓，關懷員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成績。現就年終主要工作作如下總結：

一、經營狀況

年規劃任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，（其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間），占客房收入xx﹪，完成規劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。

二、主要工作

1、加強業務培訓，提高員工素養

一年來，我們主要是以效勞技巧為培訓重點，嚴格根據培訓規劃開展培訓工作，并分階段對員工進展考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，仔細對待每一批接待任務，依據不同階段、不同團隊、制定具體的培訓規劃及接待規劃。前廳部的全部人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的狀況下，我們要求治理人員必需親臨一線指導工作，發覺問題，反應信息，共同協商準時調整，以到達效勞標準。

2、全力加強員工隊伍建立，做好效勞保障工作

一年來，我們始終把仔細做好預訂、接待效勞，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱忱滿足的效勞，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議xx個，如xx會議、xx會議、xx會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區會議時，由于xx接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點，大家沒有一絲埋怨，一句怨言，仍舊滿腔熱忱地投入到工作中。

3、扎實有效地開展好優質效勞活動

優質效勞活動于x月xx日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進展了一系列的專業技能的培訓，大大提高了員工的效勞意識及效勞技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種效勞更好更流暢，標準更加明確，使效勞更加精細化、標準化，通過這次優質效勞活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態勢，極大的增加了員工的工作熱忱。

4、關懷員工生活，制造輕松開心的工作氣氛

前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關懷員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節，治理人員會主動提示她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫忙他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的暖和。

為了緩解工作帶來的壓力，增加分散力，部門常常找她們談心，鼓舞她們，使他們能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。同時我們要求治理人員無論在業務力量及為人處事必需起到表率作用，遇到困難必需與效勞人員沖在第一線鼓勵員工，減輕員工的工作壓力，培育治理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、安康的心態，保證對客效勞的質量。

三、工作中存在的缺乏

1、培訓效果不佳

我們在對員工進展培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統一的監視機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了效勞質量。

2、效勞質量、效勞水平有待提高

前廳員工流淌頻繁，很大程度上影響了效勞質量，一個新員工從入職后，要經過三個月的試用，才能完全嫻熟把握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

四、20xx年工作規劃

1、關注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調整戰略思路供應依據；

2、連續加強培訓，提高員工的綜合素養，提高效勞質量；

3、的確關懷員工，穩定員工隊伍，削減員工的流淌性；

4、注意員工的效勞細節，效勞從細處著手，對客供應滿足周到的效勞；

5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優質效勞活動到達質量標準化、標準化、精細化效勞；

20xx年的工作雖然取得了肯定的成績，但我們不會傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱難，我們會發揚成績，并以更加飽滿的熱忱投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信念在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。

前臺年度工作總結13

工作以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，對于這個新環境新領導新同事，我帶著我的奇怪和緊急的心情，開頭仔細地學習我的工作范圍以及工作內容，并開頭履行起自己的工作職責。

這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛參加公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了同事的急躁指導和幫忙，讓我在較短的時間內熟識了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。我信任在領導和同事的幫忙下我將很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的幾天也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。

學習公司企業文化，提升自我。參加到漢海物業這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，在這樣好的工作氣氛中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，準時發覺工作中的缺乏，準時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標和方向。

前臺的一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和氣，點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

前臺年度工作總結14

在工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的簡單程序。在這半年的工作中，我發覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。由于歡樂的心態會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。

工作中我刻苦學習業務學問，在領班的培訓指導下，我很快的熟識了酒店的根本狀況和收銀的崗位流程，從理論學問到實際操作，從前臺到接待為客效勞，一點一滴的學習積存，在很短的時間內我就把握了收銀員應具備的各項業務技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓舞。是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過難關，不斷進步。從今，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了，變得很頑強，由于我的責任心強與對工作的熱忱，得到了上級領導的確定，讓我來國賓會所實習，剛開頭去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可是經過一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人鄙視的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔當前臺接待這一重任，那一刻我特別快樂，全部的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應當做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰。

1、效勞質量

對于酒店等效勞行業來講，效勞質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的效勞質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下根底。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，酒店領導非常重視效勞質量的提高，即使對于我們短期實習生，也必需經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進展跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業務素養和水平。部門經理和主管常常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象””客人永久不會錯，錯的只會是我們。””只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑。”

2、酒店文化

飯店里無所不在的是效勞文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里全部的工作人員都是仆人，全部的來賓來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依靠，除了在承受效勞的過程中接收文化或學問，他們還在遇到困難時向飯店人尋求