模塊七：電子商務物流管理１．多品種、少批量下的電子商務物流２．物流、供應鏈、物流一體化、物流信息系統３．第三方物流、第四方物流、第五方物流１．能夠認識電子商務下的第三方物流利益2.能夠理解供應鏈環境下的電子商務物流運作思路3.能夠理解電子商務環境下的第三方物流解決方案4.熟知電子商務環境下的物流信息技術及其應用學習目標能力點知識點

通過本模塊的學習與訓練，能夠掌握物流的基本概念；了解物流與電子商務之間的關系;理解供應鏈及供應鏈物流管理；明確物流的幾種運作模式；深刻了解電子商務下的物流特點，及其解決方案現在是1頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理三者之間關系模塊六：電子商務物流管理物流學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考企業中的三種流現在是2頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理三者之間關系模塊六：電子商務物流管理物流學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考典型的物流過程訂單處理分揀儲存揀選送貨入庫驗收流通加工包裝組配裝車增值服務信息用戶裝、卸、搬、運供應商反向物流正向物流正向信息流反向信息流現在是3頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考物流概念物流的概念包含以下要點：第一，物流的對象是貫穿流通領域和生產領域的一切物料流以及有關的信息流，研究目的是對其進行科學規劃、管理與控制；第二，物流的作用是將物資由供給主體向需求主體轉移(包含物資的廢棄與還原)，創造時間價值和空間價值，并且創造部分形質效果：第三，物流的活動包括運輸、保管、裝卸搬運、包裝、流通加工以及有關的信息活動等。現在是4頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考物流的分類現在是5頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考物流的分類原材料等投入加工制造裝配制造原材料/毛坯/輔料庫半成品/在制品庫成品庫零部件庫產品庫用戶用戶廠外物流直送加工分放分放直送裝配暫存直銷外銷供應物流生產物流銷售物流供應者回收物流、廢棄物物流現在是6頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考

物流的產生與發展物流（PhysicalDistribution）“實物分配”PhysicalDistribution，簡稱PD。一詞的起源美國1915阿奇·蕭《市場流通中的若干問題》1935年，美國銷售協會認為：“物流是包含于銷售之中的物質資料和服務，以及從生產地到消費地點流動過程中伴隨的種種活動”。PD的概念在20世紀50年代被引入日本，在日本被譯為“物的流通”，80年代初，我國從日本直接引入“物流”這一概念至今。我國于2001年4月頒布的《物流術語》國家標準中對物流的定義：物流是指物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、存儲、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合。現在是7頁\一共有80頁\編輯于星期六冰山物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考物流成本冰山理論傳統會計中所計算的外付運費和外付儲存費，不過是物流冰山之一角由于物流運作原因和非物流運作原因產生的其他成本，如閑置庫存與過期庫存損失現在是8頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考電子商務下的物流成本特色（多品種，少批量）Lot1Lot2生產批量=（10，5，2）Lot1Lot2Lot3Lot4Lot5現在是9頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考物流信息扭曲造成的牛鞭效應?1995CorelCorp.超過需求的生產不必要的等待不合理的交通運輸低效率加工多余的庫存不必要的行動產品缺陷現在是10頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考物流信息扭曲造成的牛鞭效應零售商來自消費者的訂單+10%批發商來自零售商的訂單+16%銷售部門來自批發商的訂單+28%時間現在是11頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考物流系統概念物流系統是指在一定的時間和空間里，對其所從事的物流事務和全過程作為一個整體處理，以系統的觀點，系統工程的理論和方法進行分析研究，以實現其空間和時間的經濟效益。現在是12頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考物流系統的效益背反服務成本服務水平系統固定投入成本現在是13頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考物流系統的效益背反成本與收益服務水平收益服務成本現在是14頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考物流系統的功能要素物流系統的功能要素指的是物流系統所具有的基本能力，這些基本能力有效地組合、聯結在一起，便成了物流的總功能，便能合理、有效地實現物流系統的總目的。。物流系統的功能要素一般認為有運輸、儲存保管、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送、物流信息等。現在是15頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考某銷售物流功能子系統構成圖現在是16頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考物流系統的模式現在是17頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考物流管理概述物流管理就是對物流活動進行組織、計劃、協調、監督、控制等。物流管理內容包括：：：：：：：：：1．物流戰略管理2．物流戰術管理3．物流業務管理4．物流企業管理5．物流經濟管理6．物流信息管理7．物流管理現代化。。。。。。。現在是18頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考物流管理原則物流一體化、供應鏈管理就是電子商務物流管理的基本指導思想。依據一體化的思想和我國的實際，電子商務物流管理應遵循下述原則：：1．合理化原則

2．系統效益原則。3．標準化原則

4．服務原則。現在是19頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考商流與物流的分離工廠A工廠B總公司批發站與零售店工廠A工廠B總公司批發站與零售店配送中心現在是20頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考電子商務與物流現在是21頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考電子商務物流信息系統現在是22頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考電子商務在物流中地位與作用提高電子商務的效率與效益；協調電子商務目標；擴大電子商務的市場范圍；實現基于電子商務的供應鏈集成；集成電子商務中的商流、信息流、資金流；支持電子商務的快速發展；促進電子商務成為最具有競爭力的商務形式。現在是23頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考電子商務與物流之間的關系物流電子商務的重要組成部分，是電子商務概念模型的基本要素；現代物流發展制約電子商務的發展；電子商務提供現代物流發展的信息處理平臺和技術；電子商務發展推動現代物流的發展；現在是24頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考電子商務物流解決方案現在是25頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考電子商務物流的特點信息化網絡化智能化柔性化虛擬物流走向應用綠色物流現在是26頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考電子商務物流業務流程現在是27頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考供應鏈的概念供應鏈（SupplyChain）是指由原材料和零部件的供應商、產品的制造商、分銷商和零售商到最終客戶組成的價值增值鏈，分成內部供應商和外部供應商兩種。內部供應鏈由采購、制造、分銷等部門組成；外部供應鏈包括原材料和零部件供應商、制造商、銷售商和最終顧客。供應商的供應商供應商供應商核心企業用戶用戶用戶的用戶物流信息流現在是28頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考供應鏈實例現在是29頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考需求拉動下的供應鏈的運作方式需求拉動（需求信息）客戶零售商分銷商制造商供應商現在是30頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考某企業構筑的供應鏈協同平臺現在是31頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考一個典型的供應鏈

現在是32頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考供應鏈管理對于供應鏈管理（SupplyChainManagement，SCM），有許多不同的定義和稱呼，如有效客戶反應（EfficientConsumerResponse，ECR）、快速反應（QuickResponse，QR）、準時制（JustInTime，JIT）或企業資源計劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)等等。。。。。。。。。。。。。。現在是33頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考用友公司供應鏈管理構架現在是34頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考物流一體化物流一體化是指企業應用供應鏈管理方法，通過電子商務運作平臺，使得企業內部物流、外部物流實現一體聯動機制，從而達到有效的實行物流管理的目的。一體化包括橫向一體化，縱向一體化，供應鏈一體化等。。。。。。。。。。。現在是35頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考物流一體化運作基礎現在是36頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考某試驗室物流一體化管理案例現在是37頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考基于自營物流的物流一體化運作采購部門供應商1供應商2︰供應商n配送中心生產部門物流中心外購物料訂單訂單運輸計劃庫存信息配送計劃生產計劃訂單信息流發貨信息供應計劃JIT生產配送JIT供應成品暫存客戶配送運輸服務部物流部門物流部門銷售部門客戶1客戶2︰客戶n現在是38頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考基于3PL的物流一體化運作供應商1供應商2︰供應商nTPL生產部門客戶1客戶2︰客戶n采購訂單采購貨運生產信息訂單信息訂單供應計劃訂貨信息訂單信息生產配送成品暫存發貨信息信息查詢客戶配送銷售部門采購部門現在是39頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考第三方物流概述

第三方物流(ThirdPartyLogistics,3PL)是指由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作方式。第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務提供者。第三方物流在發展中突出表現出五大特征：（1）關系契約化。（2）服務個性化。（3）功能專業化。（4）管理系統化。（5）信息網絡化。第三方物流運作的三種模式，包括傳統外包型物流運作模式、戰略聯盟型物流運作模式、綜合物流運作模式。現在是40頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考第三方物流在電子商務環境下應運而生電子商務物流與傳統商務下物流有不同的特點，即：多品種，少批量的生產與配送要求，以及顧客服務需求水平的提升，傳統物流模式及物流管理方法已經適應不了現代電子商務物流需求。因此，在電子商務環境下，需要一種全新的物流模式及物流管理方法。在電子商務環境下，企業要解決的主要矛盾是：如何滿足顧客的各種個性化需求，并且加快反映速度（包括即時配送、柔性生產、零庫存、按需采購）。這個時候，第三方物流的出現，正好解決了企業所有的煩惱，第三方物流通過專業化的運作，有效的彌補了企業物流成本過高，物流運作低效率的缺陷，第三方物流，通過有效資源整合，實現資源的高效率配置，從而有廣闊的發展前景。

現在是41頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考第三方物流電子商務解決方案TPL供應商H公司采購訂單和生產計劃確認信息和送貨計劃生產需求計劃庫存數據和JIT供應送貨補庫計劃庫存數據和收貨信息現在是42頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考企業實施3PL的理論模型現在是43頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考其它物流模式自營物流，也叫第一方物流；外協物流，也叫第二方物流；第四方物流是一個供應鏈的集成商，它對公司內部和具有互補性的服務供貨商所擁有的不同資源、能力和技術能進行整合和管理，并提供一整套供應鏈解決方案。第四方物流實際上是對整個供應鏈的管理，在管理方式上比第三方物流要復雜得多。它可以說是在第三方物流的基礎上發展起來的，是對物流資源的進一步整合。

第五方物流概念還沒有形成完整而系統的認識。有人認為它是從事業務培訓的一方，也有人認為它應該是專門為第一方、第二方、第三方和第四方提供物流信息平臺、供應鏈物流系統優化、供應鏈集成、供應鏈資本運作等增值性服務的活動。

現在是44頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考4PL

顧客(全球)3PL

物流業者溝通/整合介面(4PL)?整合供應鏈?降低物流成本?快速回應顧客?創造企業利潤?建立競爭優勢現在是45頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考海爾物流模式與物流一體化物流的專業化Specializationoflogistics第五方物流5PartyLogistics第四方物流4PartyLogistics第三方物流3PartyLogistics第二方物流2PartyLogistics第一方物流1PartyLogistics企業內部：功能整合Internalfunctionintegrationwithinacompany企業外部：網絡資源整合Externalnetworkresourcesintegrationamongsupplychainmembers供應鏈物流的一體化Integrationofsupplychainlogistics海爾物流功能和資源的整合FunctionandnetworkresourceintegrationbyHaier現在是46頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考海爾案例：物流專業化和一體化全球采購網絡Globalpurchasingnetwork全球配送網絡Globaldistributionnetwork滿足客戶采購JITJITofpurchasing客戶原材料配送JITJITofrawmaterialdelivery客戶成品配送JITJITofproductdistribution物流Logistics信息流Informationflow信息網絡（BBP+ERP+CRM）Informationnetwork（BBP+ERP+CRM）客戶定單信息流Orderflow供應商Supplier制造支持Manufacturing購買獲取Purchasing

產品配送Distribution顧客Customer

客戶定單信息流Orderflow客戶定單信息流Orderflow企業管理基礎Managementbaseofthecompany現在是47頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考物流信息技術概述物流信息的概念信息化技術的功能物流信息的特征現在是48頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考條形碼技術現在是49頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考條形碼技術現在是50頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考條形碼技術應用信息包裝運輸倉儲分揀配送印有物流條碼的貨物條碼技術的應用現在是51頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考條形碼掃描設備現在是52頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考GPS現在是53頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考GIS的組成現在是54頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考計算機制造商的功能需求售后服務對制造商獲得競爭優勢越來越重要，高科技產品制造商必須滿足不斷提高的客戶服務水平，同時降低零部件庫存水平。Sun微系統公司為了保持其在行業內的領先地位，試圖通過采用先進的信息技術來使其零部件補貨過程實現現代化。現在Sun在售后服務領域建有兩個配送中心，用于公司所生產商品的集散，同時收集產品、價格、競爭對手情況等方面的市場信息，以及產成品、零部件，以便于產品更新、維修和退換貨等，即反向物流是這兩個配送中心的主要作用。現在是55頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考計算機制造商的物流現場工程師區域存貨點配送中心維修代理商需要維修、更換、退貨的商品或零部件已修好、已更換的商品或零部件SUN的物流流程現在是56頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考摩托羅拉選擇物流服務商的作法1.24小時全天候準時服務：多方人員、場地、設施、全國98個城市代理網絡24小時運轉（通訊、交貨、提貨）2.服務速度快：提貨、操作、配送的要求由摩提供，以小時計3.服務安全系數高：運輸代理全程負責，任何問題由服務商承擔責任、負責賠償，過失的累計將導致吊銷服務資格4.信息反饋快：摩與服務商信息聯網，全過程跟蹤、查詢5.服務項目多：全方位服務出口運輸、進口運輸、國內空運、國內陸運、國際快遞、國際海運、國內提貨、國內配送現在是57頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考摩托羅拉選擇物流服務商的作法1.候選企業調查：資信、網絡、業務能力2.候選企業業務測試：少量業務試運行，以考察實際業務能力，不合格者，取消代理資格3.對獲得代理資格的企業進行嚴格的月度作業考評考核內容：運輸周期、信息反饋、單證資料、財務結算、貨物安全、客戶投訴現在是58頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考DELL的物流戴爾2003年的全球銷售收入為414億美元，2003年在中國市場的發貨量比上年增加了近60%，是其他同類公司的4倍，銷售收入提高了近40%，中國市場是戴爾全球第四大市場。戴爾啟用了訂單狀態跟蹤系統（OrderStatus），用戶可以通過該系統對從訂單發出到收到機器的全過程進行跟蹤查詢，戴爾可為個人用戶、機構用戶等提供定制的解決方案，比如用戶可以根據自己的喜好隨意配置電腦的軟硬件，用戶將這些個性化需求通過戴爾訂單管理系統傳送給戴爾，戴爾按用戶訂單上的規格說明生產，并且提供技術支持和服務。戴爾通過使用的訂單跟蹤軟件OrderWatch，在用戶的機器裝運出廠之后，通過電子郵件給用戶發出通知。現在是59頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考DELL的物流①訂貨處理②生產前期③零件配套④組裝⑤測試⑥裝箱⑦遞送準備⑧運送第一階段訂貨階段第二階段工廠階段第三階段運送階段現在是60頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考DELL的生產過程訂貨階段訂單處理訂單已經送往制造車間，正在處理中。訂單處理通常取決于對用戶指定付款形式的認可。以信用卡形式支付的訂單，處理的較快；而以其他方法支付的訂單，處理起來則一般要花較長的時間。一旦付款得到確認，訂單將交付生產。生產前期在安排訂單交付生產之前，戴爾要等待存貨清單上出現所需的零部件。

生產前期的時間長短隨系統訂單的不同而不同，并且很大程度上依賴于零部件是否現成。估計的"先導時間"反映在獲得訂貨所需的零部件并組裝之前，可能需要等待的時間長短。在訂單確認時，用戶應該被告知。訂單確認可能由用戶的銷售代理通過電話通知，對于電子訂單，則通過電子郵件。現在是61頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考DELL的生產過程工廠階段零件配套當系統訂單交付生產時，確認材料是現成的，接著把系統需要的所有零件都放到一個配件盒里，和系統機箱一起，用傳送帶送去組裝。組裝一支裝配隊伍接過配件盒，裝配系統的各個部件。它負責整個系統的制造過程，對質量的要求精益求精，讓用戶為擁有戴爾產品而驕傲。下一步，系統將接受測試。測試系統正在接受戴爾專門的診斷測試以及安裝軟件。安裝的軟件包括DellPlus用戶要求的戴爾軟件庫中200種以上專利和共享軟件包。測試成功之后，系統進入裝箱階段。裝箱成品系統和客戶所要求的鼠標、鼠標墊板、鍵盤、電源線、文檔以及使用手冊等，一起裝箱，裝箱后加封，并放到合適的貨車上運給客戶。現在是62頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考DELL的生產過程運送階段遞送準備交付準備通常在生產完成的一天內做好。不過，較大宗的訂單和需要特殊處理的訂單可能要花較長時間。運送訂貨正在運送途中，目的地在"運送日期"處標明。訂貨時間隨在填寫訂單時選擇的運送選項的不同而不同。訂貨一般在"運送日期"注明的2-5個工作日之內到達指定目的地。現在是63頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考沃爾瑪（Wal-Mart）的物流戰略沃爾瑪（Wal-Mart）是全球最大的零售店，僅在美國就有5000家店，在墨西哥、加拿大、阿根廷、巴西、中國、南韓、德國和英國有1000多家店。為了及時向商店補貨，沃爾瑪經營著一個龐大的配送中心網絡。但是沃爾瑪沒有繼續擴大其倉庫設施，而是做出了一個戰略決策：選擇幾個第三方物流服務商，以給沃爾瑪一個更加靈活的虛擬配送中心網絡來滿足沃爾瑪日益增長的配送需求。現在是64頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈物流信息技術其它物流模式案例思考沃爾瑪（Wal-Mart）的物流戰略沃爾瑪的目標是決定能夠滿足下面幾個關鍵目標的服務商：(1)快速進入運營狀態；(2)能靈活處理大件商品，比如除草機、家居、電視，這些商品不能用現有的配送網絡處理；(3)在采購之前準確地估算配送成本，以提高贏利性；(4)提供既能夠管理季節性波動的庫存商品同時又能支持諸如手電筒、電池等急用商品的配送的倉庫和配送中心；(5)整合和建立庫存管理、庫存報告和發票管理的庫存信息管理系統。現在是65頁\一共有80頁\編輯于星期六物流概述第三方物流模式供應鏈管理物流一體化模塊六：電子商務物流管理物流成本學說物流系統物流管理電子商務物流供應鏈