1.在接到消費(fèi)者修理服務(wù)電話后，本公司將24小時(shí)內(nèi)賜予電話明確回復(fù)，富溢德家具售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在客戶所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應(yīng)，若問題特殊，無法在短時(shí)間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時(shí)內(nèi)作出合理說明并明確解決時(shí)間及方案。2.富溢德家具嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品"三包(包修、包換、包退)的規(guī)定，從富溢德家具產(chǎn)品交貨之日起，實(shí)行"三包"、五年保修、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。3.從產(chǎn)品交貨之日起，富溢德家具在"三包"期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將主動(dòng)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護(hù)廣闊客戶的消費(fèi)權(quán)益，請消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費(fèi)。"三包"期以外，本公司供應(yīng)有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費(fèi)用有消費(fèi)者擔(dān)當(dāng)。4.富溢德公司將不定期進(jìn)行消費(fèi)者回訪，了解、檢查富溢德家具產(chǎn)品在運(yùn)用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)覺問題將剛好幫助處理、維護(hù)。5.如消費(fèi)者有家具調(diào)整或拆裝須要，本公司將供應(yīng)相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。二、富元辦公家具售后服務(wù)承諾書富元公司在仔細(xì)執(zhí)行IS09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)下，逐步健全了售前、售中、售后服務(wù)體系。特殊是售后服務(wù)，眾所周知，良好的售后服務(wù)是客戶買得放心，用得快樂得保證：世界上最好的產(chǎn)品，都須要售后服務(wù)跟進(jìn)。為了消退客戶對產(chǎn)品日后維護(hù)的實(shí)惠，我公司慎重做出以下有關(guān)售后服務(wù)的承諾。1.公司設(shè)有客戶服務(wù)中心，由專人負(fù)責(zé)每月對產(chǎn)品進(jìn)行詢問服務(wù)，回答客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量及修理、維護(hù)方面出現(xiàn)的各種問題，并收集市場信息和客戶對產(chǎn)品提出的優(yōu)化修改看法。2.富元產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起，二年內(nèi)免費(fèi)保修，終生負(fù)責(zé)維護(hù)。3.保修期間若出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題，的確不能運(yùn)用，我方將負(fù)責(zé)免費(fèi)更換，對輕微損壞進(jìn)行免費(fèi)修理。若因用戶運(yùn)用不當(dāng)造成的配件損壞或產(chǎn)品超過保修期限，我方負(fù)責(zé)修理，僅適當(dāng)收取材料和安裝費(fèi)用。我方會(huì)在接到貴單位通知書或傳真后，省內(nèi)一天、省外三天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行修理，若有特殊狀況，問題無法在短期內(nèi)解決，公司會(huì)做出書面說明，并明確解決問題的時(shí)間。三、國力辦公家具有限公司服務(wù)承諾書提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù)，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特殊注意服務(wù)質(zhì)量和修理的技術(shù)力氣及響應(yīng)的時(shí)間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)修理技術(shù)人員，由公司統(tǒng)一為用戶進(jìn)行定期和不定期的修理和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。公司內(nèi)設(shè)有特地的售后服務(wù)部，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，技術(shù)過硬，服務(wù)看法好。從而能夠滿意我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求，實(shí)現(xiàn)我們對客戶的承諾。1.售后服務(wù)方面的其他承諾：投標(biāo)方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，情愿接受扣罰。若中標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨，貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。本公司完全有實(shí)力履行"合同條款"和"技術(shù)規(guī)格"中規(guī)定的賣方所擔(dān)當(dāng)?shù)木S護(hù)、保養(yǎng)、修理和備件儲存的義務(wù)。2.解決問題、解除故障的速度公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后，4小時(shí)內(nèi)剛好電話響應(yīng)，24小時(shí)解除故障。3.售后服務(wù)工作流程要求：嚴(yán)格根據(jù)ISO9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行。四、為客戶建立修理檔案，解除后顧之憂。每次售后結(jié)束后剛好向客戶領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告故障緣由和解除狀況，并且書面提交，對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開，離開現(xiàn)場后剛好整理修理報(bào)告和修理檔案，對客戶的各種檔案進(jìn)行電子化管理。1.每年二次定期上門巡查2.其它服務(wù)保證（1）.健全售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，接受客戶的各種投訴，剛好解答客戶運(yùn)用中不行預(yù)料的問題。（2）.嚴(yán)格遵守客戶單位的勞動(dòng)紀(jì)律和管理方法，按客戶的統(tǒng)一指揮進(jìn)行工作。（3）.對產(chǎn)品發(fā)生故障后，可修理的部件盡最大努力修理，對更換的配件自更換之日起計(jì)算保修期。3.其他實(shí)惠條件：投標(biāo)方自行擔(dān)當(dāng)保修期內(nèi)的全部費(fèi)用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費(fèi)等)。保修期滿后，投標(biāo)方仍需擔(dān)當(dāng)所拱貨物的售后服務(wù)工作，只收取材料成本費(fèi)。4.售后三年內(nèi)包修，終身保修。5.情愿接受破壞性試驗(yàn)，絕不以次充好。四、億嘉優(yōu)辦公家具售后服務(wù)承諾書北京億嘉優(yōu)辦公家具有限公司向廣闊消費(fèi)者慎重承諾：1.在接到消費(fèi)者修理服務(wù)電話后，本公司將24小時(shí)內(nèi)賜予電話明確回復(fù)，億嘉優(yōu)辦公家具服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在消費(fèi)者所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的，將在6天內(nèi)做出響應(yīng)。若問題特殊，無法在短時(shí)間內(nèi)解決的，本公司也將在48小時(shí)內(nèi)做出合理說明并明確解決時(shí)間及方案。2.億嘉優(yōu)辦公家具嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品"三包(包修、包換、包退)"的規(guī)定，從億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)品購貨之日起，實(shí)行"三包"、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。3.從產(chǎn)品購貨之日起，億嘉優(yōu)辦公家具在"三包"期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家居產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將主動(dòng)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護(hù)廣闊消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，請消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費(fèi)。"三包"期以外，本公司供應(yīng)有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零