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文檔簡介

別墅客服管家崗位職責崗位職責：別墅客服管家崗位概述：別墅客服管家是指為別墅業主供給全面貼心、專業詳細的服務，以保障業主享有舒適生活環境的一系列職務。其工作包括管理別墅內設施、為業主供給日常服務及組織業主活動等。在崗位中必需具備高素養、服務意識高且責任心強的特質，以充足業主對于生活質量及服務標準的需求。崗位職責：1.管理別墅內設施?維護別墅設施，保證每個設備的有效使用和運轉，適時響應維護和修理申請，確保設施正常運轉；?負責房屋巡查，確保房屋裝修和內部物品管理的有序，以及別墅基站、安防等設備的維護和修理和更新；?維護別墅內環境，定期清潔公共區域，如走廊、電梯、大堂等，保持環境乾凈、美觀。2.為業主供給日常服務?為業主供給個性化服務，如定制日常餐食、洗衣、清潔等服務，確保業主身心舒適；?協調業主需求與供應商，如修理人員、聘請人員等，確保業主需求適時得到充足；?接待業主及客人的到訪，幫助其入住、離開以及對設施進行講解等等。3.組織業主活動?為業主組織各類文體娛樂活動，如會議、派對、戶外活動等，充足業主社交和休閑需求；?負責組織各類居家服務、教育培訓，包括健康養生、烹飪、園藝、文化藝術等服務；?監管別墅群及服務的質量，在推廣特別禮遇、租客服務等方面做好相關工作。4.安保管理?對別墅進行安全監控，并訂立相關的安全管理制度；?對外部訪客進行身份認證工作，避開不法分子進出別墅，保障業主安全；?負責設置別墅相關傳感系統，對于各類突發情況可以適時反應并實行防備措施。5.其他職責?幫助物業專業負責人，協調內外部資源，維護和加強客戶關系；?完成公司下達的其他相關任務。任職資格：?本科或以上學歷，業務或相關領域專業更佳。?1-3年閱歷，具備服務業相關工作閱歷、物業管理閱歷或酒店管理閱歷。?具有優秀的溝通、協調和管理本領，能夠處理多而雜問題。?嫻熟的英語交流本領，能夠快捷應對各種交流場合。總結：別墅客服管家的重要職責是盡可能地充足業主對于生活質量及服務標準的需求，確保業主在別墅內生活舒適、安全以及溫馨。在該崗位中，需具備高素養、服務意識高且責任心強的特質，以保障業主享有舒適

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