大學生入職常識大連東軟信息學院就業指導教研室現在是1頁\一共有54頁\編輯于星期一第一節角色認知與角色轉換第二節職業形象與人際關系第三節職業著裝與職場禮儀目錄第四節再見，我的大學現在是2頁\一共有54頁\編輯于星期一第一節角色認知與角色轉換一、角色認知二、角色轉換現在是3頁\一共有54頁\編輯于星期一實戰演練實戰演練：職場禮儀實戰項目：小組討論，說出5個以上符合職場禮儀要求的行為。現在是4頁\一共有54頁\編輯于星期一一、角色認知雇員角色，就是作為雇員所要擔任的角色。雇員角色是由個人在職場中的特定位置來決定的，是在職場中身份、地位、責任、權利與義務及規范的整體體現。雇員角色的含義現在是5頁\一共有54頁\編輯于星期一學生角色的權利主要是受教育的權利；而雇員角色的權利則是依法行使職權及獲取薪酬等權利。角色權利不同學生角色是一個接受教育、儲備知識、武裝思想、健全體質與人格、積聚能量的過程。而雇員角色的責任是運用知識、經驗、智慧與技能為社會服務，完成具體的工作，履行具體的職責，從而對社會有所貢獻。角色義務不同學生角色規范是從培養、教育的角度出發，引導學生德、智、體全面發展。社會賦予雇員角色的規范與行為模式，則因職業的不同而不同。角色規范不同學生角色與雇員角色的對比認識一、角色認知現在是6頁\一共有54頁\編輯于星期一二、角色轉換獲取角色對大學生而言，所謂獲取雇員角色，就是擇業。承擔角色承擔角色包括形式上的承擔和實質上的勝任。（一）角色轉換的過程現在是7頁\一共有54頁\編輯于星期一角色轉換的障礙（二）角色轉換的障礙自我封閉眼高手低心浮氣躁自負與自卑想贏怕輸被動忙亂二、角色轉換現在是8頁\一共有54頁\編輯于星期一剛剛踏上工作崗位的畢業生因為沒有充分的心理準備和人際交往的成功經驗，當感覺到人際關系復雜、與人交往困難的時候，如果不能冷靜、積極地面對，可能會因畏懼人際交往而陷入自我封閉的誤區。這種自我封閉的心理又反過來進一步影響人際關系的協調，影響對工作崗位的適應，使自己更加陷入困境。自我封閉現在是9頁\一共有54頁\編輯于星期一剛畢業的大學生個人理想和主觀愿望很高，不屑于從身邊的瑣碎小事做起，但由于缺乏知識、能力和責任感，并不能勝任分派的工作。眼高手低現在是10頁\一共有54頁\編輯于星期一剛畢業的大學生常常會好高騖遠，揠苗助長，也妨礙了角色的順利轉換。心浮氣躁現在是11頁\一共有54頁\編輯于星期一剛剛步入工作崗位的大學生，不僅帶著美好的憧憬，而且會有些自命不凡，目空一切，這個階段畢業生處于自負的心理狀態。但是因為心理準備不足，工作上遇到挫折后，就會變得灰心喪氣，認為自己好像什么事情也不會做，什么事情也做不成，這一階段的畢業生又轉入極度自卑的心理狀態。自負與自卑調節情緒現在是12頁\一共有54頁\編輯于星期一大學生不喜歡傳統的論資排輩，而是希望到一個鼓勵競爭的環境中，認為只有競爭才能體現公平，才會有脫穎而出的機會。但是一旦真正面對競爭，畢業生又往往心存畏懼，擔心表現不好，害怕失敗，害怕給領導和同事留下不良的印象等。想贏怕輸現在是13頁\一共有54頁\編輯于星期一大學生剛開始做第一份工作時，都會制訂一個完美的計劃，但是往往沒過多久就遇到了阻礙。因為既要集中精力工作，又要學習各種新知識，結識新人，早出晚歸，努力表現，給雇主留下一個良好印象，勢必會身心疲憊。又由于知識、經驗、方法、技巧等條件的限制，許多計劃常常落空，變化總比計劃多。由于計劃被打亂，大學生便被動地被變化牽著鼻子走，以致不能主動去適應環境，出現了角色轉換的障礙。被動忙亂現在是14頁\一共有54頁\編輯于星期一角色轉換的建議（三）運用技巧，學會溝通控制情緒謙虛認真，開個好頭平衡心態勇挑重擔，樂于奉獻觀察思考，發現問題重視培訓，不斷學習多做小事，熟悉崗位角色轉換的建議現在是15頁\一共有54頁\編輯于星期一第一，控制情緒。初涉職場，控制情緒是首先應該學會的。心理學研究告訴我們，剛步入工作崗位，一般人的情緒波動都會很明顯，起初是安樂，然后由迷惑、自卑、挫折、煩惱、沮喪逐漸過渡到重新認識、定位、調整、適應，最后完成職業角色的轉變。第二，平衡心態。一要擺正自己的位置，二要充滿信心。現在是16頁\一共有54頁\編輯于星期一心態到底具有多大的力量呢？有一個教授找了九個人進行實驗。他把他們帶到一間黑屋子里，說：“你們九個人聽我的指揮，走過腳下這座曲曲彎彎的小橋，千萬別掉下去。不過掉下去也沒關系，底下就是一點水。”九個人聽明白了，摸索著都走過去了。然后，教授打開了一盞黃燈。透過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點水，還有幾條在蠕動的鱷魚。他們嚇了一跳，慶幸剛才沒掉下去。教授在橋那端又問：“現在誰敢走回來？”沒人敢走了。教授接著說：“你們要用心理暗示，想象自己走在堅固的鐵橋上。”他誘導了半天，終于有三個人站起來，愿意嘗試一下。第一個人顫顫巍巍，過橋的時間多花了一倍；第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅持不住了，嚇得趴在橋上；第三個人才走了三步，就再也不敢向前了。教授于是打開了所有的燈，大家這才發現，在橋和鱷魚之間還有一層網，網是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。于是，絕大多數人都不怕了，幾個人都快速地走過來了。最后只有一個人不敢走，教授問他：“你怎么回事？”這個人說：“我擔心網不結實。”這個實驗揭示的原理是心態影響能力。塑造陽光心態現在是17頁\一共有54頁\編輯于星期一第三，觀察思考，發現問題。只有善于觀察，才能發現問題，并運用自己所學的知識努力實踐，最后解決問題；只有勤于思考，才會在工作中形成自己的見解，并逐步具備獨立開展工作的能力，更好地承擔角色責任。第四，多做小事，熟悉崗位。走上工作崗位，需要完成的工作總是有大有小，既有很重要的大事，也有微不足道甚至雞毛蒜皮的小事。現在是18頁\一共有54頁\編輯于星期一第五，運用技巧，學會溝通。首先，要尊重你的上級，多請示、多請教，學會溝通與匯報，及時反饋工作的進展情況。其次，和同事要經常溝通，給人以親切感。最后，要注意積累和運用溝通技巧，使自己在人際交往中游刃有余。第六，謙虛認真，開個好頭。首先，要仔細聆聽領導的指示，并領會其意圖，沒有聽清聽懂的一定要虛心請教，直到弄清為止；然后再了解工作對象的情況和特點，虛心學習，多請教同事。現在是19頁\一共有54頁\編輯于星期一第七，勇挑重擔，樂于奉獻。

勇挑工作重擔、樂于無私奉獻是完成角色轉變的重要標志。

第八，重視培訓，不斷學習。為適應社會的深刻變革，必須不斷學習、學會學習。“活到老，學到老”，樹立終身學習的意識，對大學生成功地適應日新月異的現代社會是至關重要的。現在是20頁\一共有54頁\編輯于星期一第二節職業形象與人際關系一、樹立良好的職業形象二、建立和諧的人際關系現在是21頁\一共有54頁\編輯于星期一一、樹立良好的職業形象職業形象

是社會和他人對一個人從事某種職業的總體印象和態度。（一）充分了解，盡快適應一要把握企業文化的靈魂；二要仔細查閱、了解企業的工作程序和政策手冊等；三要設法記住同事的姓名、工作的內容和工作的程序步驟等。現在是22頁\一共有54頁\編輯于星期一（二）衣著整潔，儀表端莊衣著服飾一定要同自己的年齡、性別、氣質、經濟狀況、身份相符，同所在單位的企業文化要求相一致。男士應定期刮須理發，不宜油頭粉面，夏季不能穿短褲、背心和拖鞋等，也不能剃光頭；女士可適度化妝，不宜濃妝艷抹，也不能穿得太暴露。使用普通話交流，注意聲音的大小和距離的遠近，待人熱情坦誠，與人相處不卑不亢。現在是23頁\一共有54頁\編輯于星期一（三）舉止大方，虛心請教初到工作單位，一定要舉止文明、彬彬有禮、落落大方，不能不拘小節、不修邊幅；自我介紹和談話應簡明扼要，實事求是，切忌自夸、冒失和莽撞；遇到新情況、新問題，應向技術或業務熟練的同事或專家請教，學習他們的好經驗和好方法。現在是24頁\一共有54頁\編輯于星期一（四）守時守信，主動工作初到工作單位，不遲到、不早退，嚴格遵守單位的規章制度，積極主動地做好自己力所能及的工作，閑暇時主動幫助別人，主動向主管請示工作，這些都會使自己成為受歡迎、受器重的人。積極消極現在是25頁\一共有54頁\編輯于星期一（五）嚴守秘密，待人真誠在單位工作時，應當注意嚴守專利技術等商業機密，不要隨便向外人透露單位內部情況，也不能在同事之間傳小話，搬弄是非，要以誠相對，平等待人。現在是26頁\一共有54頁\編輯于星期一二、建立和諧的人際關系（一）提高自身素質，培養多種能力現在是27頁\一共有54頁\編輯于星期一（二）尊重他人，不自視清高“三人行，必有我師”現在是28頁\一共有54頁\編輯于星期一（三）平等待人，不厚此薄彼平等地對待身邊的每一個人是做人的原則，在工作單位，應當以平等的態度對待每個同事。現在是29頁\一共有54頁\編輯于星期一（四）以誠待人，言而有信以誠待人，就是真心實意，不口是心非，不當面一套、背后一套、誠實是做人的基本要求，也是建立良好人際關系的重要條件。言而有信，就是說話算數，言行一致，說到做到，不做“說話的巨人，行動的矮子”。現在是30頁\一共有54頁\編輯于星期一（五）主動隨和，心胸寬闊謙虛隨和、平易近人，會拉近與同事之間的距離，增加自己的親和力，也使得大家樂意同你交往，使彼此相處愉快舒暢。切忌孤陋寡聞而又自命不凡。現在是31頁\一共有54頁\編輯于星期一（六）服從安排，處理好與上司的關系理解并尊重上司的辦事風格和方法；換位思考，站在上司的立場來理解他們的壓力，樹立良好的職業意識；創造機會，公開、坦誠地溝通對話，但不要公開地抱怨和批評他們。現在是32頁\一共有54頁\編輯于星期一（七）愉快地接受工作現實與環境現實要認清工作的優點和缺點，發掘環境的優勢和不足，客觀地看待職場生活，愉快地接受工作與環境的現實，在現實的土壤中解決困難，求得自身的發展。現在是33頁\一共有54頁\編輯于星期一第三節職業著裝與職場禮儀一、職業著裝二、職場禮儀現在是34頁\一共有54頁\編輯于星期一（一）應與職業種類相匹配一、職業著裝首先，職業著裝要與所從事的職業相匹配。現在是35頁\一共有54頁\編輯于星期一（二）應與個人相匹配每個人有著各自不同的相貌、身材、氣質，所以，每個人適合的服裝類型也是不同的。職業著裝是一個人在工作中形象的主要體現，因此，選擇著裝必須與個人特點相適應。現在是36頁\一共有54頁\編輯于星期一（三）應符合大眾審美職業著裝出現在工作場合，一般來說，是面向大眾的，因此，職業著裝要符合大眾的審美。（四）應符合同事審美在著裝的時候，可以征詢一下同事的意見，作為參考。當然，職業著裝符合同事的審美，并不是要遷就每一位同事的審美，而是應該把同事的審美當做選擇著裝的參考因素。現在是37頁\一共有54頁\編輯于星期一（五）應適當凸顯個性進入職場，并不意味著從此你的著裝要絕對的大眾化，在整潔大方的基礎上，適當追求個性，會有很好的效果。現在是38頁\一共有54頁\編輯于星期一

（1）開朗熱情的人大都喜歡高明度面料的服裝。如較單純，亮度較強的顏色，而不太喜歡中性色或含蓄的顏色，如：黑，白，紅色等。

（2）比較自然瀟灑的人較喜歡高明度及比較果斷的顏色，如大紅，翠綠，明黃等

（3）活潑好動的人更喜歡明快的顏色，如橘黃，磚紅色等。

（4）樸素，嚴謹的人喜歡低明度的裝束，如深灰，駝色或藍色等。

（5）安詳好靜的人偏愛淺色，如淺粉，藕荷色等。

（6）理性較強的人喜歡對比色，條紋或規格的點狀圖案。如黑與白，紅與白。服裝與性格現在是39頁\一共有54頁\編輯于星期一（六）應干凈整潔嚴肅這是職業著裝的基本要求，也是公共場合著裝的基本要求。著裝干凈整潔，會給人一種清新的印象；著裝嚴肅，會時刻提醒對方你是個職場人。切忌衣冠不整，那樣不但會給人留下不好的印象，還會讓人懷疑你的工作態度；也不要過分張揚，多數時候，人們都會根據著裝判斷一個人的人品。現在是40頁\一共有54頁\編輯于星期一二、職場禮儀我們通常把職場禮儀分為常規類和交流類兩種。常規類禮儀是指日常常用的具有規則性的禮儀，也就是日常生活中的“待人接物”；交流類禮儀是在交流過程中體現的禮儀，有一定的學問。職業禮儀所遵循的原則即體諒別人和尊重別人。現在是41頁\一共有54頁\編輯于星期一（一）常規禮儀介紹禮儀要表現得大方得體，同樣有一定的原則，具體是：將級別低的介紹給級別高的，將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。介紹禮儀順序是介紹禮儀的關鍵自我介紹時，要大方得體，不要主動與女士握手現在是42頁\一共有54頁\編輯于星期一引見時，不要用手指比劃，而應手心向上以手掌示意不要心不在焉，要用心記住對方名字，以免造成尷尬介紹時要注意順序，如向長者引見現在是43頁\一共有54頁\編輯于星期一首先，每天一進公司，就大聲向所有同事說“早安”；如果面對的是客戶，別忘了打招呼之后，立刻補上一句“總是讓您照顧，不好意思”之類的客氣話；很久沒見面的客戶，可以說一句“疏于問候，請別介意”，如此貼心的問候一定可以留給對方深刻的印象。在公司外面碰到客戶，可以在招呼時強調“我是××公司的×××”，如果對方還是記不起來你是誰，可再補一段“我曾經因為××事受您照顧”，即使一次無法留給他很深的印象，多打幾次招呼，他必定會記得你。招呼禮儀現在是44頁\一共有54頁\編輯于星期一強有力的握手、眼睛直視對方將會搭建起積極交流的平臺。愉快的握手是堅定有力的，能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不要過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士們請注意，為了避免他人產生誤會，與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。另外，不要戴手套握手，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。握手禮儀現在是45頁\一共有54頁\編輯于星期一當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上飲料；如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記要始終面帶微笑。迎送禮儀現在是46頁\一共有54頁\編輯于星期一遞送名片時應用雙手拇指和食指分別執名片兩角，讓文字正面朝向對方。接名片時也要用雙手。如果接下來要與對方談話，不要立刻將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。名片禮儀點擊收看視頻：名片禮儀現在是47頁\一共有54頁\編輯于星期一伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時先按電梯呼梯按鈕；電梯門打開時，若客人不止一人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯側門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯；進入電梯后，按下客人或長輩要去的樓層按鈕；若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下；在電梯內盡量不進行交談，特別要避免大聲地交談；如電梯內是熟悉的同事，在沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否需要寒暄；電梯內盡量側身面對客人；到達目的樓層時，一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請。”客人走出電梯后，自己立刻出電梯，并熱誠地引導行進的方向。電梯禮儀現在是48頁\一共有54頁\編輯于星期一說話時注視對方，不論你用的言詞多么禮貌，講話時如果不注視對方，往往也會令對方感到不安；保持微笑，笑容的威力很大，可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中，不過，不應該笑的時候露出笑容，可能會引起對