洗浴中心職工管理規章制度前廳、收銀臺1、禮儀、迎賓主動迎客問好。2、收銀員（隸屬財務部）向客人問好，做好收銀工作。浴區1、負責人參加例會2、打掃衛生：檢查室溫，調整水溫（熱水池—45左右攝氏度）打掃地面、蒸房、墻壁、衛生潔具、衛生間、池區、淋浴間等處的衛生。3、檢查設施設施（照明、空調、水質等）。4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳盡清單報給領班）。5、查察交接班日記。6、按要求在規定崗位迎接客人：1）問好2）為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提示客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋3）問客人可否需要搓背，洗浴達成后，引導客人至二樓休息7、下班從前：打掃衛生，核對物品、備品數量，填好日報表，寫接班記錄休閑廳1、打掃衛生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛生，檢查設施運行情況（如照明、空調、電視等）。2、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數量。3、查察交接班記錄，核對物品、報上所需數量。4、按規定迎接客人：1）主動問好；2）請問客人點酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務；3）為客人供應服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。5、下班從前：打掃衛生核試驗對物品備品數量，填好日報表（酒水銷售情況）寫接班日記；浴區崗位職責1、依照服務要求熱情為客人服務，達成當班工作。2、客人洗浴后及時清理場所，整理好客人用過的物品和洗浴用品。3、保證高質量的服務，堅定崗位，提高警惕，防范各種不測事項的發生。休閑廳崗位職責1、服務人員站立門口一側，每位客人進入休閑廳時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數，問客人需要飲品及服務項目。2、如遇客人招腕表示時，服務員應馬上到客人眼前咨詢客人有何需要并及時服務。3、當客人需做特業服務項目時，應請客人稍等，馬上通知技師。4、客人需用做按摩而走開休閑廳時，應及時清理桌面，疊好毛毯。領班職責1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬職工。2、督查職工為客人服務，組織職工現場分派，保證服務質量。3、檢查手下職工的儀容儀表、禮儀禮貌、工作態度，并帶領手下職工做好衛生干凈，嚴格記錄本班職工考勤。4、負責本班組的物品領用5、每日點到，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。6、對所屬地域的設施設施經常檢查，保證經營區的設施、設施保證優異的狀態。主管職責一、對經理負責，做好入職的原始記錄，每日召動工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。二、對所轄物品帳目清楚，認識所有設施設施及平常應用物品的耗資補充。三、協助經理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎工作。四、嚴格考勤制度，獎罰制度。五、劃分詳盡的個人責任地域，擬定責任地域的標準化管理看法。六、督查指導領班工作，發揮應有的工作能力，并做好職工的培訓工作。七、勤于工作。經常檢查職工工作落實職工工作落實情況，帶領職工勤勞工作，為職工做好模范模范，為本部門工作獲取更好的成績打下牢固的基礎。經理職責一、擬定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設施設施的詳盡帳目。二、準時召開會議。落實各部門的工作安排及決定，報告各部門周期工作及銷售情況。三、如期擬定營銷方案，保證推行。四、管理各部門服務設施，擬定責任地域，保證工作的正常運行。五、擬定培訓方案，成立職工考勤制度，督查指導工作召開各部門周期例會，推行合理獎罰。六、激發主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養基本工作能力，使其為各部門工作發揮最高能力。七、明確獎罰制度，嚴格執行獎優罰劣，以笞后進。八、帶領各部門所有職員，不斷增高創新，努力開拓進步。行為規范：1、言談：（1）聲調要自然清楚，不要惺惺作態，聲調不要過高，也不要過低，省得客人聽不清楚。2）嚴禁講粗話，使用鄙視等語言。3）不開過分玩笑，模擬他人語語言調。4）說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。6）更要注意客人姓氏，未知姓氏從前應稱“先生”、“女士”。7）指第三者時不能夠稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。8）無論從客人手中接過任何東西都要說“感謝”。9）客人來時要問好。”職工守則1、嚴禁脫崗、串崗、無故曠工，有事請假贊同后方可離崗。2、嚴禁工和時間齊聚聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。3、嚴禁工作時間喝酒或酒后上班。4、嚴禁在客人眼前吸煙，吃零食或異味食品，嚴禁在客人眼前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。5、嚴禁與客人爭辯、吵嘴、毆斗。6、嚴禁向客人索要小費及其他物品。7、嚴禁在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。8、嚴禁說不利于團結的話，做不利于團結的事，嚴禁搞幫派。9、嚴禁向客人談及內部經營及其他事情。10、嚴禁入侵他人財物及店內的經營物品。11、嚴禁無故拒絕，停止領導安排的工作和本職工作。12、上班時間嚴禁進浴區洗浴。13、嚴禁在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違紀活動