品質人員手冊(QCHandbook)序言：此書為品質管制概論之必備手冊，係全面概述實際運用於品質管理之要點。有人說，做品質管理須具備複雜的技能，錯了。如果你能理解此書所描述的品管理論的基本概念，你至少可以解決80%的品質問題?，F在，讓我們與讀者逐章來認識何謂理想的品質。如何利用此手冊：首先從頭到尾看遍手冊，即使是第二遍你也會有新的收穫。接著一個月以後再讀一遍，你就會發現有些東西的確很實用，結合你的工作，每半年看一遍，你會受益非淺。我們希望這本手冊對公司的每個部門，無論是直接還是間接部門，都能廣泛地被適用。內容：品質管理的三大基本原則品質管理實踐的十原則第一章、品質管理進程1-1正崴公司的基本經營理念與職責1-2優良產品1-3滿足社會的需求1-4品質管理是全員的責任1-5每個人應對他自己的工作負責第二章、如何達成目標2-1管理循環PDCA2-2現況的分析與把握哀2-3印目標的清楚設梢定鑰2-490娛%晃達成度計畫之灣制訂馬2-5癢計畫的執行彩2-6銷結果的確認與之再評估仇2-7聽防止問題再犯牢的慧4撤大步驟項第三章、根據序事實我/肝數據的科學方悠法是品質管理圾的根本態度芽3-1狠觀察事實，蒐活集數據航3-2論如何蒐集數據易3-3先重點性，效果蓄性的分析法（坐柏拉圖）棋3-4平特性要因分析患3-5尺品質總是有分盞佈性的噸3-6叛分析資料（一統）眼--召層別法已3-7掙分析資料（二極）戒--蛋散佈圖，管制蔽圖淺第四章、品質專保證的基本步絞驟晚4-1保產品品質與我水們工作之間的腹關係避4-2燙作業標準化（憐作業規範）哈4-3側充分的教育訓擁練件4-4殘在製程中建立槐品質浙4-5揮瞭解檢查的基禁本功能宣4-6求模治具、設備質與檢驗儀器的行管理竹4-7誕「防呆」觀念膊的提昇垂4-8川對異?，F象應漁快速反應攔第五章、品管掉圈活動的展開色5-1棋建立人性化的庫工作職場南5-2QC縣手法與品管圈玉的關係壺5-3拍組織編成與領伴導者的選任鄭5-4年設定目標與活軋動展開紫5-5臉歸納與發表甲品質管理的三若大基本原則：疲1.療檔所謂品質者乃騎是「因應顧客塑需求，提供令密人滿意之商品棒」，這是「企案業之生命」。兇2.副密品質管理必須錦從上到下全體嘗人員都確實意貴識到「品質乃哪企業之生命」擇。把3.們布品質管理乃基共於事實，以現緊場實物去推行晚PD護CA蛛管理循環（戴忍明圈烈-Dem爪ingCi悟rcle默）。筒品質管理實踐渴的十原則：透1.蒼號品質管理，先平從正確地掌握付、認識現狀開死始。盜2.津侵從確實掌握自梯己（自己部門珠）之好壞狀況逼做起。斯3.望滲「選取古1降、討2征、捨棄魯3垮、賞4磨」非兼顧的取績向重點。勉4.漿君並非只顧事物乏之「結果」，綁而是重視其「概過程」。爸5.或懇以現場、現物復、數據去確認怪、證實「事實宇」。斥6.守終品質數據中，覽重視「變異數劇分佈」勝過「鋒平均值」。夠7.厘示檢查並不能製喜造品質，而是儀在工程每一階斬段中製造?；?.泊絲工作指示及步甜驟不以口頭，吩而以清清楚楚據的標準書進行鎖。鑰9.匪誼一旦發現異常孝馬上行動，找遲出真正原因再些做出因應之策兔。疲10.仗旱沒有比同樣失鞏敗再發生更糟玩的，必須徹底池預防其再發生裹。衡第一辰章娛“璃品質管年理皺”沸之進程樂1-1蛛丈正崴公司之基兼本經營理念及刻職責益正崴公司以精董密機械加工及價微電子組裝能華力掌握開發製虛造及檢測技術礙，建立全球行蜓銷網路，提供茫客戶品質優良盆之訊號傳輸與巨能源處理組件橫，以資訊通訊僚市場需求為導四向，依「真誠社、宏觀、盡責畏」之理念不斷但自我超越，以撤創造企種業最佳經營績押效。仗1-2侄腔優良的產品指受到全世界人鋪們歡迎的優良冊產品是斗夜…懸(鞭1)超傘品質優良△性能良好都△詢簡單舒適的操社作擦△瓣良好的使用期吵限△可靠安全童△慨外型美觀、產貌品合格勒△伙快速滿意的服丟務輔△耳引以為豪的信徑譽度箏(渾2)毯訊價格合理船△邀給客戶滿意的固價格，同時也輸認識產品的價否值。份△醬維護合理的價犯格是增加他們勞的銷售額。優(歌3)攝屑交貨迅速△新產品領先壇△拌充分滿足客戶鎮的的需求晚△倚穩定交貨數量劫，沒有過剩的瓦產品懲1-3寨李滿足社會之需劉求準世界各地人民檢的生活標準和郊思考方式，隨膀著時間的變動弓而不斷地在改鄭變。競爭市場扶不斷湧現新的誼優良產品。肆人們對其要求括的水準也隨之漫而不斷改變，溉因此，今天的密優良品，明天霉可能就會毫無漿價值。辰如果說以前還籃可以接受產品全的某些不良，塔但一旦有了更儀好產品，他們煌就會摒棄這種刃低水準產品。座在你表明對品道質之嚴格要求論前，我們來想稠想看當你可能課買到不合格品模時為,餡會產生怎樣的大印象。恨1-4饅品質管理是全大員的責任忘每個人都有品貢管之責任，誰邀生產的優良產堪品？是公司的艘每個員工，從田工人到各個部普門最高管理階急層都有責任忍.責任是：僑△唇企劃部的人調卵整市場的需求看，計劃滿足市馳場需求之商品巡。謠△摟設計處的人員背就要研究如何四達到理想產品毯之技術方法及眠材料。挑△等採購課的人要猛以合理的價格門和充分的時間箭去採購，保證懇產品品質所需馳的零件和材料織。達△凈生產課的人就嫌要用他們帶有慚品質屬性的手抹法去生產每件鑄產品。講△于銷售課的人則芝要把這樣優良箏的產品，通過宅良好的服務介述紹給客戶。占這些部門就像剖一支管弦樂隊泰，在高級管理叛部門的領導下遺，奏響優良產影品和服務的和續諧樂章。既1-5井每個人應對他烈自己的工作負胖責乓不合格品怎麼渾產生的？框追根究柢，它鴉們是手工製造黎產品。也就是蹲說，即使是不泳須假藉人手幫見助製造產品的故全自動化設備跪，基本上也是橋由人來操作與相維護。當然，腰我們不是故意思生產出不合格援品，但問題血是岡“槽我們不知道，考我們的工作哪優裡出錯雞了照”桶。拒無論如何，我堤們要誠實、謙椒虛地觀察我們攝的工作，找出陳弱點。要解決海這些問題，品例管基本理論是劑最適合不過了嚇。讓我們共同油努力來保證我界們工作的成果田吧。例如：太當我們問及生羊產課的人是，徐“塔你們部門的問燃題是甚麼扔？墻”胃他們通常會這糠樣回答支：顏“慶我們有很多的械的問題，例如車零件不良、設巨計不良導致於你組裝困難堂。慚”秘你以為這些問換題是生產部門世真正的問題嗎翅？爸總之，對此問恥題能否正確的欲回答正顯示了門他們對品質管溜制的理解程度郊。裳第二章如何實獻現目標：彼2-1小許管理循環（各Plan-D游o-Chec園k-Acti考on梯）促為了達到我們于的目的（例如乎，減少不良率賀，控制到一定鬼水準），我們森必須進行以下局四個步驟：逮(調1)渣友我們必須明確鉗目標，確立實房現目標之手段業。（計劃）礙(禾2)旨劣實施計劃。（齊執行）甘(似3)橋晃觀察形勢或結慰果，看它們是子否朝著目標前再進。（確認）鋪(牽4)終套當它們沒有朝嚇著目標發展時魯，進行必要的雁矯正。（改善葵行動）姿我們把這四個馬步驟稱作「管栽理循環」或是鋒「戴明循環」臉。例如：跪由於風的原因招，不可能每一另支箭都能正確宰射中靶子。新立的管制系統就凳像一支火箭。譜瞄準月球、發帳射、確認飛行歷的路徑以及速腎度等主要管制薄點，假如它們純不正確了，就漆修正它們，以單確保其能達到底目標。狐回頭來看，要酷達到你的工作閉目的，你的主范要管制點是甚羅麼？針2-2嶄抗現況分析與把藝握先我們經常做事撿情沒有深思熟供慮，到頭來又歷後悔缺乏準備概與調查。人生垂病了，不經過監仔細診斷就服尸藥是很危險的免。胳我們只有經過澇體溫測量、把航脈、有時還需店驗血、才能知趙道病情的真正唇原因，工廠也它一樣。在我們逃確定對策之前咳，必須先透過盤資料數據來了粥解不合格品比富率、不良類堡型列杜扔央胳A宴很清楚地從數葉據中，並且透猜過群策群力來點找出最大問題栽及其原因。推2-3菊壯目標的明確設段定庭其次，確立一胖個明確的目標前非常重要，要捏建立一個我們摘想要建立或需周清楚認識的理窄想局面，對集敢中每個人的精踩力和工作有很午大益處。漿制定目標要與隸公司的政策和董目標相關，有選時也為改善工勉作職場，而單雁獨制定目標。澆單獨制定目標礙就像體育運動金之目標，要把戒我們的具體情針況同對手的最控高記錄作比較娃，為達到或明屑確其他對手的忘最高記錄，我吊們要正確地制墓定更高目標。窮2-4厲姜90%舞達成度計畫之婆制訂挺我們制定計劃困是為了實現目贏標，但經常計鏡劃卻仍是計劃導。很多時候，島周全的計劃和魄準備才能產生姐好結果。據說畏巧婦在烹飪前趴都要作精心準陷備的。制定計徐劃前，讓我們郊先考慮下列要見素：貨△熟制定的計劃確左實能成功地使斜目標得以實現伐嗎？剛△就你能與你的工晶作相關之人士沃緊密合作嗎？皂△按考慮過具體對員策沒有？鞠△恩是否周密製作猴記錄管制體系床，足以得知管遵制結果和採取籌之措施？尼現在我們從以素下幾點來確認掙我們的計劃：棋時間敬(扶When錯）整個時程表公以及完成日的毀設定截人物位(枝Who)里音篩板誰負責哪部份破工作故?芽內容僑(噸What)扶修惑嶼我們打算作甚黎麼娘?掉地點竊(覆Where)殊薦煙咸哪裡部份是可破優先執行的擾?豆原因棗(逃Why)監謎農難為何必須這樣島做英?旅方式回(牧How)眼晝豐管我們如何才能珍實現傲?去2-5家渡計畫的執行浴「旺盛的企圖陷心」和「良好離的手法」是不滾可或缺的。禽要執行計劃，渠每個人都應保師持「旺盛的企鏈圖心」，利用拖最新的科技選湯擇「良好的方魔法」。駱「旺盛的企圖凝心」包括：哈△豆實現目標之堅糠強意志和積極土行動冷△除和他人密切合約作之熱情慢△組完成工作內容默之強烈責任感喬（使命感）論「良好的手法尾」包括：冶△彈統計方法之應化用辭△傳數據收集整理櫻的完全標準化即、系統化衰△細個人知識技能稱的發揮隨發展個人積極惱意識和能力必土不可少封要執行我們的冤計畫，確認每壓個人都充分明笛瞭最終的目標誘是非常重要的柿。當環境條件聰有所改變，或秘發現有嚴重問左題時，最好不乎要猶豫地改變津計劃，以免受州到干擾而無法泥實現目標。僚2-6聚徑結果的確認與間再評估謝開始的時候，閣每個人都精神泰十足、信心百曲倍，到了中途銹，有時會發生尚熱情消退，甚庸至無人問津的戒結果。師管理領域最重某要一環就縮是極“具檢埋查鞋”甩我們必須不斷袖地檢查製程和掌結果。歲如前所述，制片定計劃的時候復就必須確立管癢理要素。然後腎根據這些管理拉要素去檢查結忠果，並分析過錘程，才能知道俱結果的原因是用甚麼。盾針對製程與結歇果，品管人員貿應更注重製程貍的管制。比如：倦每當我們打贏佛了一場球賽，槽總會分析過程州，看它是因為妥球藝精湛而打限贏，還是由於敘對方失誤而僥輛倖獲勝。弟品管的評估工此作，不應是抽翼象欲的濾“岸對不起，我下贊次會小獨心搏“蕉之類的語言，療而是要採取合嗚理的對策去消之除不良原因。泳2-7緣父防止問題再犯評的四大步驟撲多數的問題在男我們部門的人套來說，都是經敞歷過的。我們辛必須採取長久擾的對策來避免版類似問題的發差生。為此，採酒取下面四個對布策步驟很有必干要。罷(冒1)蛾促首先，我們必婚須消除包括在熟庫內的不合格膜品。疫(護2)俘依分析和消除不葉良要因。（如腦修理模具）幕(壺3)樹沾為了不再發生搶同樣的問題，麻需建立規則來施觀察不良要因嫁的變化情形。吧（如一週檢查堵一次模具）傳(籍4)氣剖建立檢測和記犯錄機制，確保秩對於不良要因跟的監控能持續米性地執行。打個比方：攝有位總統發現泉發現客廳的鐘止不走了，非常喜生氣寶；蘿“筐要是客人來了身，給看甚麼？秒錯誤的鐘點嗎毅？端”紹他的秘書發現璃是電池用完了伴，才趕快給換伶掉。妨現在，她要做托的是甚麼？幾屬個月後又會怎壓麼樣？辦我們需要再做頸什麼呢？齒第三章品管的鉆基本態度是依遍據事實和資料側，科學地深入佛3-1臭哲觀察事實，蒐討集數據匹日常生活中，察有很多我們談抹論的事情並沒呀有切合事實。乘再說，有時候稻發生的事情，來可能就我們的投感覺行事，然號而它並非事實套而只是個人的僻一己之見而已的。藝如果用這種方掀法處理問題，饞就不能科學地銳進行品質管制介，同時也很難敏改善產品品質淚或是品管體系點。春首先，我們必霸須用雙眼去了鑒解和觀察工作飾現場及實際之善不合格品。當田問題發生的時張候，有必要立隸即趕到工作現傻場察看，這叫匆做還“癢現場確疤認針”嘩。遵科學方法的基原礎是用資料和貓數據來掌握事圖實。所以我們銷應儘量不用文黨字描述，帝如解“你我想大概是筒......掘”脾之類的話，來脫檢討問題。冠3-2絕地如何蒐集數據棵為了分析品質慮，收集能呈現騰事實的數據是序很必要的。虜開始新的工作鞏前，有必要準謙備好收集資料蓬之體系，因為拴原始數據比分執析更為重要。燥收集數據的話顛，我們須備臨有延“墾查檢缸表伙”紗，可分為下列恒兩種類型：笨(浸1)稿有記錄用查檢表錄用以記錄實際夕數據和不合格寺品數，或根據抖項目來分類。侵(說2)恨粒點檢用查檢表詞為生產優良產弊品，有很多製敘程因素如氣壓勉、焊錫溫度等牧都需檢查。壤這些相關因素老之表單完成以起後，要定期檢傍查，同時在表規單上註奏明拒“果OK撇”菌還謙是膝“判NG紐”赤或是相關數據卵。脾這些記錄可充砍分體現工作職臨場的實情或產鄰品標準，並且屈我們可根據記臥錄找出真正之奪不良原因倒3-3枝適重點性，效果獵性的分析法（鴉柏拉圖）庫我們發現周圍對很多問題。要閘用相當有限的份時間、人力和舞物力同時解決采這些問題，幾慢乎是不可能的晝。為了獲得最凈大效益，我們坑必須知道哪些滲問題是最重要敬的，進而按照狠優先順序來全者力解決它們。凍柏拉圖對此點估是相當有幫助啦的。柏拉圖將害較大的項目排崗在左側，而柏鼠拉圖認為兇80%嫩的品質問題是艦從振20%步的主要項目產終生的。閱所以，假使只發要針對虹2厲或勉3哄個主要問題點嬌來解決，建立疏優先順序原則京，忽略其他次稍要項目是有必切要的。鑒3-4教援特性要因分析佩研究（特性要稀因圖）熊為解決問題，蘋了解真正原因噸及其相互聯繫東是非常重要。培例如，我們的蝴汽車煞車失靈聰就會有很多原同因。你能說得田多少呢？用得線太久、缺少汽松油等。歸我們把這些原胖因畫成魚骨圖束（特性要因圖廟）。串大的分枝是影超響最終結果的惠直接原因，中豈間分枝是大分篩枝的原因，小幕分枝又是中間卡分枝的原因；門因此每個分枝案都形成了一個胖原因結果相互企關係的格式。怨如果分枝沒有亂原因與結果的敬相互聯繫，這無個分析圖就失泥去了意義，因汁而魚骨頭甚至諸對貓都沒有吸日引力了。茂特性要因圖對慰我們找出問題拔原因，組織好減相互聯繫關係速有很大幫助。鴨3-5擔掃品質總是有分軋佈性的昨我們一直都在內生產大批的產劈品、元件和材愧料。因此這些皮產品的品質總洪會有一定程度塊的分散。醉極好的產品其漏品質分散程度范要少些，不然舉，我們的用戶摸就會感到不方頃便了。比方說顆，規格上船講畢“偽這個電燈泡壽純命為溉2000醒小開時賺”盛這只是中間值徑。測試詞100療個燈泡，一些差最大壽命超過丸2500鈴小時，而一些隆最低壽命不足銀1500際小時。訓我們可以把這脂種分散現象用脆直方圖表現出擊來，這樣我們波就可以知道在浴最小值為我1600魄小時標準值下扯的不良百分比宣。蘭品管人員應更肉重視分散性能狼而不是中間值辱。材料、操作鄉和機器等的分茫散，都可能影末響產生品質的皇分散。讓我們烤從直方圖來研豐究這種分散特縱性吧。發3-6蹄知分析資料（一榴）斑--壟層別法腳我們生產的任幣何產品在生產虜過程或尺寸上駁都會有分散，是各種圖示是用漲來減小這些分懲散，而且我們舍還必須了解分綠散的原因，但徐最後的數據本勒身通常說明不月了原因。糧能找出原因的蒜一個最現實的護方法是層別法種，當某一機器劣的軸的直徑超魔出了範圍，且夠數據是兩臺機廁器產生，我們京就必須分層地藍找出與各機器沈相關的數據。饑然後我們就找謎出尤A.B覆兩臺機器的不戲同之處。如果饅A奮機的矯正方法丈不正確，我們慢就容易把它矯子正過來。這就訴是域“躲分夕層巷”那之範例，並且騙如果我們從各廚方面來分層數輛據的話，我們櫻就會找出最有港效的原因。重點：土(唱1)評碼分層是基于原概因特性要因圖磨。醬(咽2)扭酷從不同角度分貝層取數據。銹(切3)堵策分層後，檢查賞其分散之不同最點。（散佈圖農）裕3-7蹦從分析資料（二舌）臥--蒙散佈圖，管制畝圖扔(乳1)喪藥散佈圖嚇要了解原因和猾結果之間的關爐係（例如：氣婦動扭力起子扭讀力和空壓之間令的關係），最怪方便的是畫散論佈圖，原因數畢據表示於秒x昂軸，結果數據嘆表示於擺y量軸，我們可以閃清楚地看到二設者之間的關係侵，便於我們解翠決問題。企(嗚2)洞拒管制圖頂分散包含各種脖原因，一個是慢必然原因（如露普通機器引起仙之分散），另盛一種是特殊原辨因（如：由材冶料的不同品質騙產生之分散）浩。我們必須控朗制好後者，通告過管制圖找到蕩各種不同的起些因。我們來研傍究管制圖，因腔為如果我們習緒慣了使用管制糧圖，這對我們寇的工作將大有米益處。被第四章品質保宣證之基本步驟隔4-1怎噸產品品質與我掙們工作之間的另關係維每一個製程都煉要對產品品質鼠負責。例如：長即使是較小的口操作如檢驗零鄰件也會導致不車合格品的產生日，因為手指的麥油脂會致使生趙銹，擠壓也會攏導致變形，產摟生不合格品前傍，我們應先通肆過實際樣品或共實驗來分析並駁找出工作中可也能出現的不良逗之原因。袍只有充分了解庭了這些具體原胸因，才能避免膀產生不合格品鋤之不必要因素卵。研究以往不嚇合格品之原因廊，傾聽技術工懸程師就品質重坑要論題之演講爸，對我們同樣曠有益。融4-2茄餃作業標準化（革作業規範）教要生產最小分壘散之產品，無葵論甚麼時候由泉誰完成，都應青保持每個製程查和程序之一致碧性。一個人的顏口頭說明和記稠憶並不總是可估信的，因此我容們必須規範它狹們成比為喉“津作業規撒範幫”琴。婚不用想像來描散繪，這點很重蛙要。我們應實光際地找出工作遙之必須方面，介然後把它們作塌成向如悶“稠作業規般範必”虧。診工作職場的品票質管制從作業親規範開始。按如有更好的方繞法或情況的改暖變應修正作業批規範，用必要稿的圖例來製作覆易懂的作業規翠範，同時應該唉放在容易取得縣參考的地方。軟4-3購交充分的教育訓魂練搭“必你知道怎樣焊率錫嗎朽？秘”辜“肉你知道焊錫不錫良是何時及怎頃樣產生的嗎報？急”響“榆你能否完美而釣無缺陷的作好尖銲錫彈？教”杠要把事情做得竊完美需有三個宇步驟丟--康“領知道熟(救Tokno膽w)本”紅、勁“華懂荒(嶺Tound槽erstan哄d)千”鷹、調及允“己能做飯(桶Tobe鉤ablet瞧o)駐”珍。要達到第三擊個步驟或是成束為一個專業作雁業員，嚴格的鴿訓練確實有其頑必要性。因此割，最基本的從煌工作職場的操可作開始，我們件就應接受訓練技直到能生產出掙優良產品為止地。仆現在我們來思憲考品管滔~偷“拾你知道品管是冶甚麼嗎臂？欲”答“幅你了解執行品叔管作業時，哪零些部份是較難以推動的孫？最”蛇“撫你能否成功地著執行品管嗎掛？壓”姿4-4伸桑在製程中建立掙品質蔽有人低說巾“帝我們的產品是忘經過嚴格檢驗志的，絕對可惑靠渡”凝，這種說法對宗嗎？先產出一訴大堆不合格品顧，然後經過嚴豈格的檢驗挑選數，這是一個很乒大的損失。首觀先，我們應建光立一個不產生民不合格品的有物效體制。再說癢，有些產品特需性根本不容許調全數檢驗（如咬：燈泡的壽命間）。產品品質醋基本上應該是共在每個製程得價到保證的。當棕然如果情況允麻許的話，我們胞應該透過全數茅檢驗來確保所吼有生產品的品略質，但我們應嘗意識到檢驗只乖是在作挑選，猜而不能建立品悠質?；?-5竊夕瞭解檢查的基嘴本功能禿不合格品既然舌不可避免，然衣而為保證品質職，檢驗就有很涼大的作用。檢素驗不是測試，奪但它應有三個院要素：紗1.銀裂建立明確的判穿定標準。捏2.將的藉由檢測來評吸估品質爛3.磁影將檢測結果與皮標準作比較，拐判定允收還是啞拒收。原我們有時出錯撲就是因為沒有破明確的判定標員準。檢驗結果然和數據應作為假原來製程改善撞之依據。而檢禍驗有兩種形式坊：全數檢驗和言抽樣檢驗；前練者通常用於製屢程檢驗，後者演主要用于進料蠢/滿出貨檢驗。全數檢驗：怕△砌如果要保證每告件產品的品質幫△延納入了大批不塵合格品蔑△石檢驗成本低，從可以全檢產品抽樣檢驗逗△漠為減少檢驗成海本，從部份樣城品中評估品質蘿水準，進而判適定是否會給客吐戶或製程帶來存重大風險。匙4-6頑否模治具、設備無與檢驗儀器的縮管理叢我們的工作職嬸場使用各種各策樣的工具、機輔器和測試儀器勤。今天、通過拋電氣設計之機糕器被廣泛地自某動化操作。但惑是如果這些機濫器操作條件不哪對，同樣會產覆生大量的不合裙格品，簡單的雁模治具用久了日、磨耗了，也置很可能產生大惕量的不合格品謙。醫如果測試儀器腔錯誤，整個品啟保體系就毫無武意義。我們必灑須確立點檢制棚度，決定每樣沙工具和機器之嶄重要查檢點，元準備點檢表，管以便定期查檢摸。藝在儀器錯誤出羨現問題前，我捕們需建立制度妖以便預防。更4-7細電“紅防煩呆揚”皂(諸FoolP候roof)除觀念的提昇抓我們總是盡力顧做好，但我們足不是全能的而合且也不可能事墾事完美，總是啞有時會出錯。待但是，假如叢100面個人，每個人百犯捧1/100涼腫的錯，就意味鮮著總共有將近米100%聯的錯。所以必收須考慮設計若喇干裝置以便在抗我們發生錯誤崖時，立即警示僅或暫停機械操忠作。途這就叫促做乎“番防剪呆鼻”畏，並且如果全逐體員工都盡力屢去改善工作，煩我們就會大大擠地減少由於粗槳心而造成的不既良，我們就會水取得很大的進勵步，事實上，調這種活動在很踢多公司已經相俯當成功?？壤纾寒a品的眉包裝中小的附芽屬零件，如說價明書或保證書綁都可能被遺忘娃。為預防這類逮事情的發生，屈在每個零件外師箱上安裝按鍵站開關米(蔽Touch浪Switch名)射，假如當作業爺員拿起這些零婦件而沒有依序骨觸動每個開關愚或是忘了觸動貧開關時，擋板擋就不會被掀開離,吉而阻止紙箱繼研續流動。悄4-8嘆遇對異常現象應率快速反映晶在我們日常工鹽作中，經常容慶易注意到異常耽現象，但如果哄它們不直接影棕響生產，經常竊會被忽略。如風果不把這些異所常現象報告給堆主管，經常會賢帶來很大的損恒失。渡例如：要把螺泊絲鎖入塑膠零敲件，作業員感鷹到有些困難時狂，於是他就自夕行調整氣動扭爬力起子的空壓慌，以便繼續他寇的工作。集但事實上，其宰真正原因乃是羨模具之惑PIN栗斷裂，導致塑眼膠孔變得淺些偉。然而，幾個起月以後，由於束螺絲殘留應力耐（）察,宣導致塑膠破裂巧，這些產品也攏就變成了不合棕格品了。佳△賊如果發現異常量現象，應馬上賽向上司報告。米△噸如果發現異常艷現象，追溯並合找出真正原因閘。液△壞如果問題較嚴舉重，要通知相登關部門採取措垃施，直到作出銹重檢或暫停出隱貨的決定。借△內對改善對策採窯取行動的速度腔，反映出貴單捧位品管的水準礙。永第五章品管圈富活動的展開隸5-1譽屋建立人性化的帥工作職場勢一個品管領域棋頗有成效的女撇工在公司的品與管會議上告訴寫我們盒，靠“撒等我將來有了車小孩，我會把肥我深刻的印象畢告訴他（她）百！椒”鍵為甚麼會給她術留下這麼深刻坑的印象呢？沒被有親身經歷是千不容易理解的繪。但我們可以股想像，她之所界感到滿意，是左因為她靠自己絕的能力投入而多取得的成就，蜘也因為公司全個體員工對品管避效果是有了認啞識。庸品管活動之必背要性不僅僅在汪於對勞動力的歲需求，也在於愁每個人發揮自惜己的智力，用觀好的觀念去參攪與，使自己的師工作職場變得役更好。通過這魂種品質活動，窮每個人都會感便到有參與的價踢值。澆5-2乓劇QC妙手法與品管圈典的關係演那麼，品管圈邀是如何發揮其認效能的呢？首鹿先必須要學習熟。旦我們必須學習鬧有關改善工作休職場，統計技谷術的認識。希觸望此書能有助聞於了解這些基惜礎，它同樣對棋國內外的其他近公司之品質活釀動範例之分析譽也有用，因為何品管活動在日餅本、美國、歐虹洲和東南亞都愚切實地得到推價行。聽5-3日捧組織編成與領君導者的選任隨品管領域的活蝕動最主要的觀午念在於工作職輕場全體人員的拒自願參與。因您此，希望某人很出來領導這個簡團體，積極支毅持他所在部門粥的工作，幾個縮或十來個人就體可以組成這樣讀的品管組，如飼果都屬於同一勒部門，有著同果樣的活動就更疫容易激勵活動源的開展。如果配部門的全體人堡員都願意參與征，這意識著領緞導是相當出色春的，活動也就視變得積極了。晌當然，高級領扶導的關注與支統持對品管活動蘭起著很大的促驟進作用。天5-4訂課設定目標與活茫動展開寶從學習品管開山始，品管活動點是很平常的事聚情，如果達到使了一定水準就徐需確立活動目延標。剛開始的熟時候，最好從傻日常熟悉的問古題中選擇目標背，窩如慕“谷預防零件掉綱落孔”聰，以便較容易臉同他們合作。籍根據組織的情謙況建議一團或黨幾團開一次會穴，最好離下次悶會議的時間不守要太長，以免章影響活動的順長利開展。史最好在工作職膠場開會，因為淚他們才有強化掌的話題?；顒勇窇摪才拍苁够蠲總€人都能發帆揮作用，這樣管全體的意思才儀會被採納。主蠟管和全體員工命對活動的支持存是非常需要。半5-5奇劑歸納與發表抽當改善行動進頌行到最後，要午比照最初的情懼況來確認效果父。如果有必要擴再提高效果，令就繼續行動。配如果得到了滿驕意的效果，就舉總結行動的過籍程。這一點對慈每個人的績效欣很重要。爹把結果呈報給傲主管，舉行品箭保會議時準備辨並參考。為作神好充分準備，欄每個人都要有葵所行動，要準肝備圖表、實際殃樣品、練習介威紹方法，這樣裙才能更有效地拴被人理解與接渴受。割希望此書能輔食佐你工作職場莫生動的品管活情動。每======長======注======判======丑======禮======朋======筐======皺======檢======刃======鍛======到Chapte仍r1Le扯t'spr聞oceed愈"Quali雨tyCon遣trol"竭1-1Bas悉icpri見nciple釀ofMa湖tsushi閱taEle泰ctric,芒ando傾urres企ponsib珠ility.誼Ourco翠mpany克policy野,and怖alsoo良urres厲ponsib脊ility談areto觀provi剪dean禁abunda問nceof炒excel鹿lente認lectri夫calap據plianc腐esto習enrich裝peopl壽e'sli倒feeve將rywher遍e.弟Wheno奪urpro音ducts,細that膛arema棄deby仿eacho趙neof魯us,ar返ewelc奏omeda趨ndple道asedb災ythe豐people前ofwh辱olewo齡rld,i亭trepr懇esents效that美ourco栽mpany叔policy林isac術hieved臨,iti糖sgrea糠tplea再sureo觸fours忍elves.爽Object帽ives-b亞asicb疫usines津sprin桑ciples嚷"Tore有cogniz僻eour來respon織sibili糞tiesa譽sindu討strial忙ists,集tofos說terpr忍ogress航,top睬romote慎theg出eneral漫welfa掏reof鼠societ睜yand觀todev寺oteou蠢rselve耕stot赤hefur災therd渣evelop去mento讀fworl速dcult幣ure."野1-2Ex凝cellen善tMerc確handis淹e珠Excell斬entMe茶rchand衰ise,t象hatis綢welco價medan偽dbyt置hepeo鐵pleof蹄whole喚world聾is,..行.剛(段1)Exc侵ellent烘Quali衰ty,土⊙似Excell壘entpe閘rforma劫nce,榜⊙樹Easya執ndcom碰fortab晃leope雕ration獻,纖⊙趟Excell材entdu啄rabili引ty諒⊙襲Reliab消lesaf鄰ety盲⊙腿Attrac澡tivea迅ppeara爭ncean奔dgood支finis海h,洗⊙鉛Quick妙andsa宿tisfac繡torym究ainten旱ances非ervice促,際⊙毛Highp譯restig庫e,tha膠tcan奴bepro晃udof,倡(對2)Rea液sonabl恐ePric筐e,握⊙物Satisf羽actory叨price錯,bein智greco驟gnized址thev偵alueo損fthe哈produc遇esby瑞thecu爬stomer組.昆⊙兔Attrac世tivep恨ricef諒orthe劇retai構lerto魄incre暴aseth金eirsa艦lesam孝ount.穿⊙享Thepr豪iceth交atbri盡ngspr便ofitf忽orus薄fromt功hecre落atedv聯alueo豆fthe倒produc嶺tsby仆ourha贏nd.占(3)Q冠uickD杏eliver敞y宇⊙紫Always異thel忙eader只ofnew徹produ疑cts.愛⊙旬Abunda肢ntpro扮ductio他ntof脫ulfill紛deman崖doft績hecus棄tomer.壤⊙欺Stabil汗izedi朽nvento闊rycon賭trolw遲ithout屆exces紛sivem羞erchan安dise.陜1-3We奉should類meet努thede遣mando樸fsoci縮ety.神Thest箭andard蘭ofli揭vinga葉ndthe伶wayo驅fthin修kingo索fworl挑dpeop居levar壯ywith蝴thet斜imes.辦Inthe禿marke厚t,alw胳ays-ne浮wexce杏llent配produc哨tsare榜being坊born.筒Level史ofthe忠requi滲rement憲ofpe翻oplew算illva鴿ryacc婦ording堤toth繭oseci壩rcumst案ances,賞soon落eexce戲llent大produc溫tmigh狼tbeco述mewor設thless子tomor久row.企Small拘defect撈smigh卡thave姐been絹allowe伐dbefo京re,bu姓tonce澤bette對rprod虛uctap伯pears,遇custo害merwi災llshu悠nthe飯lower找level銜produc巷tsa杯Before餃claim炒ingse耀vered扛emand碧ofyou汽rsupe綁rvisor話about值quali淹ty,le歡tsima鼻ginet輛he脈impres嗽sionw脊henwe獵might勉buys脅ucha滑defect耐ivepr上oducts稠.政1-4Ev惜erybod符yisr盞espons瓶iblef緒orQua輝lityC屑ontrol邊.Who表makes越excell若entpr擱oducts昌?暫Thati督s,eve體rybody竊inth澇ecomp卻any,f賤romto寶each諷worker或,incl伐uding饅whole棉sectio取n.秒⊙罵Topma旬nageme紅ntThe害yare,頂⊙玉People慌inth安eplan地nings蝴ection糾inves展tigate滾deman沖doft綁hemar全ket,a墻ndpla惰nthe銹mercha拍ndises德that齊satisf值ythe蝦demand過.遵⊙圓People銀inth德edesi俱gning塊sectio另nstud盼ythe勇techni在calme鍵thod,曠materi引alto扭realiz捧ethe誤ideal睡mercha裳ndise.俘⊙節People鉆inth違epurc創hasing衫secti析onpur亡chase派parts濕andma宿terial逗sofa部dequat星equal誰itywi揀thade劍quate昆price測andti割ming.洪⊙魔People志inth姿eprod園uction丟secti鳳onass絹emble仙themo叨neby乘onewi葛ththe踏irqua絕lity-m伴inded粒hand.寧⊙旁People昌inth瀉esale方ssect冤ionin奪troduc客ethes曬eexce勿llent香produc豎tsto惡makeg約oodse罩rvice娃tothe學custo毅mers.嫁These古sectio晴nspla優yeach補part,軍like火anorc噴hestra級,cond像ucted杰bytop雅manag門ement,逗andb曬eautif洲ulhar摩monyo念fthem真produ躍ceexc豬ellent閘produ薪ctand挽servi芹ce.哭1.5ev跌eryone旁isre徒sponsi居blefo櫻rhis/功herow劉njob.隔Howar控ethe蠶defect驕ivepr居oducts耀produ宗ced?痰Incon進clusio訊n,the疲yare披produc榴edby最theha曬ndof瞧man.I喂tmean廉s,in雨other篇words,貍even唐highly費autom科atedm濱achine椒that扔produc程espro荒ducts忌withou筆thelp編ofha棒ndsof跑man,密itis格basica歪llyop韻erated端andm債aintai舒nedby君man.卵Ofcou蓬rse,w課edon巡otint奪endto厲produ害cedef唐ective膜produ圓cts,b回utthe段cause區isth斯at"We剖網don't武knoww轎hichp墊ointo色four蓬jobis竊defec映tive."送Anyway板,weh結aveto令obser逃veour撫ownj故obwit矮hmode稻sty,a蹈ndfin畏dthe乎weakp片oints.笑Tosol卻vethe士sepro嘴blems,蠶Q.C.冤philos飲ophyi碎sfull攀yavai滋lable.妙Let's礙make撈aneff拐ortto思assur攔ethe蹤result月sofo領urown鍬job.儲Forex岔ample禿Whenw假eask茅tosom他ebody測inpro羞ductio惠nsect鉆ion,"乎Whati翻sthe資proble殖miny壯ourse晚ction?惱"Usua宇llyhe錘will交reply云''Weh竭avema敏nypro炊blems鄰ofdef原ective券parts閥,and艷diffic興ultas肚sembli昆ngby鈴diffic劈ultde號sign."厚Doyou欲think呆these福probl礦emsar下ereal厭lythe遠probl燕emsof軟thep且roduct畜ionse穴ction?兵納Insh翼ort,t需heamo炕untof請corre你ctans筍werfo取rthat啟quest競ionre耕presen卡tthe見degree扣ofun最dersta突nding鹿regard結ing快敵Quali吊tyCon誦trol.常Chapte淚r2Ho糕wtoa截chieve曾ourt趣arget.貍2-1Con谷trolC底ircle,簽(P-D-渴C-A)慮Inord墊erto聰achiev現eour莊target螺(for斃exampl腎e,to央reduce豬thep神ercent蛇ageof痕defec惕tsto非certai砌nleve菠l,)we拳have診topro顛ceedf蓋ollowi蘭ngfou風rstep公s.吃1)Fir南st,we慎have箱tomak構ethe吧object焦ivecl尚ear,a筍ndset狼upth轉emean瘦stoa瀉chieve毯theo禁bjecti談ve.心----扶---(P德lan)倒2)Put球thep貫lanin買topra冊ctice導----(D蜜o)裹3)Obs占ervet肢hesit集uation察orre潤su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