QC七大手法培訓教材點擊此處添加您要的內容文字目錄點擊此處添加您要的內容文字12第二章：七大手法之——層別法第三章：七大手法之——調查表法3第四章：七大手法之——柏拉圖法456第六章：七大手法之——相關圖法第七章：七大手法之——直方圖法7第八章：七大手法之——控制圖法8第九章：七大手法在PDCA循環中的應用9第五章：七大手法之——因果圖法第一章：質量數據第一章質量數據《質量數據》的課程內容1、質量數據的分類2、各類數據的特性3、質量數據的收集4、質量數據的整理方法按質量數據的作用分析用數據管理用數據檢驗用數據計數值數據計量值數據按質量數據的性質一般可以有小數，例如質量、長度、強度、硬度、溫度、濕度、壓力、化學成分等。計件值數據計點值數據合格品數、廢品數等；缺陷數、疵點數等；質量數據的類型數據的分類總則二、各類數據的特性分析用數據的特性：

分析用數據是為了分析和掌握現場質量動態狀況而搜集的數據。利用這些數據可以分析存在的質量問題，確定應當加強控制的影響因素，找出各因素之間的相互關系，為質量判斷提供依據。管理用數據的特性：

管理用數據是為了掌握生產狀況，并對生產狀況作出推斷和決定管理措施而搜集的數據。它包括為判斷工序中產品質量是否穩定，有無異常以及是否需要采取適當措施以便預防和減少不良品產生等而搜集的數據。檢驗用數據的特性：

檢驗用數據是針對產品進行全數檢驗或抽樣檢驗而搜集到的用以判定產品合格與否的數據。二、各類數據的特性分析用數據的特性：

分析用數據是為了分析和掌握現場質量動態狀況而搜集的數據。利用這些數據可以分析存在的質量問題，確定應當加強控制的影響因素，找出各因素之間的相互關系，為質量判斷提供依據。管理用數據的特性：

管理用數據是為了掌握生產狀況，并對生產狀況作出推斷和決定管理措施而搜集的數據。它包括為判斷工序中產品質量是否穩定，有無異常以及是否需要采取適當措施以便預防和減少不良品產生等而搜集的數據。檢驗用數據的特性：

檢驗用數據是針對產品進行全數檢驗或抽樣檢驗而搜集到的用以判定產品合格與否的數據。二、各類數據的特性計量值數據的特性：——凡是可以連續取值的，或者說可以用測量工具具體測量出小數點以下數值的具有連續分布性質的這類數據。如：長度、容積、重量、溫度、產量等?！嬃繑祿话惴恼龖B分布。二、各類數據的特性計數值數據的特性：

計數值數據是指不能用量儀測量的、具有離散型的數據。它屬于判斷屬性的數據，通常用查數的辦法獲得，一般只取整數。計數值數據又可以分為計件值數據和計點值數據，。●計件值數據是根據某種特點，對產品進行按件查點得到的數據，如合格品數、廢品數、不合格品數、彩色電視機臺數、質量檢測項目數等等；●計點值數據是觀察產品上的質量缺陷、按點計算得到的數據，如疵點數、砂眼數、氣泡數、單位（產品）缺陷數等；——凡是不能連續取值的，或者說即使使用測量工具也得不到小數點以下數值，而只能得到0或1，2，3???等自然數的這類數據?！浖祿话惴亩検椒植迹淈c數據一般服從泊松分布。注：在劃分計量值數據和計數值數據時，應當特別注意對比率值數據的劃分問題。對比率值數據是按其定義式的分子數據的性質來分類的，如果分子數據是計量值數據，計算出來的比率值也是計量值數據，如果分子數據是計數值數據，那么計算出來的比率值數據就是計數值數據。三、質量數據的收集1、質量數據的收集應做目的明確搜集數據的目的不同，搜集數據的過程和方法也不同。2、搜集數據應當真實準確不準確的數據，不但沒有意義，而且會因為提供了假信息而引起判斷和決策的錯誤，造成不應有損失，這也就是“假數據比沒有數據更壞”的道理。3、質量數據的記錄完整搜集數據時，應當把搜集數據的條件完整地記錄下來，比如：抽樣方式、抽樣時間、檢測儀器、工藝條件和檢測人員等如實完整地記錄下來，以便事后必要時查用。圖表整理法法柏拉圖頻數表調查表集中性數據據離中性數據據數量整理法法標準偏差值值極差質量數據的整理方法數據的整理理直方圖中位值平均值四、質量數數據的整理理方法n-1(X1-X)+(X2-X)+….+(Xn-X)NX1+X2+….+Xn四、質量數數據的整理理方法1、圖表整理理法圖表整理法法，是用表表或者圖的的形式，將將數據分別別列在表上上或者畫在在圖上的整整理方法。。如：排列列圖、調查查表、頻數數表和直方方圖等。2、數量整理理法數量整理法法是將搜集集來的數據據按其統計計特征量，，整理成表表示集中性性的量和離離中性的量量，常用的的集中性數數據有中位位值和平均均值，常用用的離中性性數據有標標準偏差值值和極差2.1、算術平均均值（X）算術平均值值也叫樣本本平均值，，簡稱均值值。它是所所有數據之之和除以數數據總個數數的商值，，用X表示，均值值是表示數數據集中性性最基本和和最常用的的量，常用用于對稱或或近似對稱稱的數據，，如平均尺尺寸、平均均產量、平平均質量等等；2.2、中位值～中位值是把把搜集來的的數據，按按大小次序序排列（遇遇有相同數數值的數據據時應重復復排列），，處于最中中間位置的的數據即為為中位值。。當數據個個數為奇數數時，居中中的那個數數據值為中中位值，如如果數據個個數為偶數數時，則取取處于最中中間位置的的兩個數據據的平均值值為中位值值。中位值值表示數據據的集中性性程度，沒沒有平均值值準確，但但它可以免免除比較復復雜的計算算。2.3、標準偏差差值（S）標準偏差值值是較準確確地表示樣樣本數據分分散程度的的統計特征征值，用符符合S表示。2.4、極差（R）極差是一組組數據中最最大值與最最小值之差差，用符合合R表示。極差差的計算比比標準偏差差的計算簡簡單，但是是由于它僅僅利用了一一組數據中中的最大值值和最小值值兩個數據據，沒有考考慮其他數數據的影響響，因此用用它來表示示數據的離離中性，則則難以客觀觀地反映數數據的全貌貌，其準確確性較差。。它常用于于數據個數數較少的情情況，比如如數據個數數不大于10個時。本章思考與與練習一、思考1、質量數據據可按哪兩兩大類型來來分類，各各類質量數數據又包含含哪幾種質質量數據？？2、計量值數數據是指什什么樣的數數據？通常常包含哪些些類型？3、計數值數數據是指什什么樣的數數據？通常常包含哪些些類型？4、在收集數數據時應做做到哪幾點點？5、整理數據據時有哪幾幾種方法？？6、在數量整整理法中，，包含哪些些數據？各各種數據的的計算方法法是什么？？二、練習題題：現有一組數數據：9、6、8、5、8、6、3、7、9，試計算該該組數據的的平均值（（X）、中位值（～）、標準偏偏差值（S）和極差（（R）。七大手法口口決品管七大手手法所體現現的精神:第二章層別法QC七大手手法---層別法1、什么是分分層法2、分層的原原則3、分層的方方法4、層別法的的應用步驟驟5、層別法使使用注意事事項QC七大手手法---層別法什么是層別別法1、層別法的的定義層別法，又又稱為分層層法，是一一種把搜集集來的原始始質量數據據，按照一一定標志加加以分類整整理的一種種方法。通通常把分類類整理中劃劃分的組稱稱為層，故故分層就是是分門別類類，就是分分組，層別別法也叫做做分類法或或分組法。。2、分層的目目的分層的目的的是把雜亂亂無章和錯錯綜復雜的的數據，按按照不同的的目的、性性質、來源源等加以分分類整理，，使之系統統化、條理理化，能更更確切地反反映數據所所代表的客客觀事實，，便于查明明產品質量量波動的實實質性原因因和變化規規律，對癥癥下藥采取取措施，解解決問題。。QC七大手手法---層別法分層的原則則及方法1、分層的原原則分層的原則則是使同一一層內的數數據波動幅幅度盡可能能小，而層層與層之間間的差別盡盡可能大，，通常按操操作者、機機器設備、、材料、工工藝方法、、測量手段段、環境條條件和時間間等對數據據進行分層層。2、分層的方方法2.1、按操作者者分層：班班次、性別別、年齡、、技術等級級、新/老員工等進進行分類；；2.2、按機器設設備分層：：設備種類類、型號、、新舊、夾夾具和刀具具等進行分分類；2.3、按材料分分層：產地地、廠家、、批次、成成分、型號號、規格等等進行分類類；2.4、按工藝方方法分層：：流量、溫溫度、壓力力、速度等等進行分類類；2.5、按測量手手段分層：：測量者、、測量儀器器、抽樣方方法、不良良品內容等等進行分類類；2.6、按環境條條件分層：：噪音、色色彩、照明明、清潔、、運輸形式式等進行分分類；2.7、按時間分分層：小時時、日期、、周別、月月別等進行行分類。2.8、按生產線線分層：A、B、C生產線別進進行分類；；QC七大手手法---層別法分層的使用步步驟1、確定分層的的對象2、利用檢查表表收集數據；；3、根據數據繪繪成推移圖將將其分層比較較QC七大手法法---層別別法層別的應用實實例某生產PBCA組裝公司從A、B、C三家PCB廠進料，根據據IQC之進料檢驗記記錄可比較三三家供應商品品質狀況。下表是5月21日5月28日三家供應商商進料檢驗記記錄QC七大手法法---層別別法廠家不良項目21/522/523/524/525/526/527/528/5合計A噴錫不良7555364442孔偏3233323221斷線2432332322錫皺33212112綠漆不均323232116板面不刮傷5341412435其他2311119不良數2026161814222418157不良率10%13%8%9%7%11%12%9%10%B噴錫不良232132114孔偏2212119斷線112217錫皺13111119綠漆不均2215板面刮傷4231132117其他1113不良總數1412644128664不良率7%6%3%2%2%6%4%3%4%C噴錫不良4552132224孔偏2111117斷線131221111錫皺12122110綠漆不均212128板面刮傷474333434其他131114不良總數16181081014121298不良率8%9%5%4%5%7%5%6%6%1、確定分層的的對象2、收集數據QC七大手法法---層別別法3、畫推移圖QC七大手法法---層別別法不良類別推移移圖本章思考一、思考1、什么是層別別法，層別法法又可稱為什什么法？2、層別法的分分層原則是什什么？3、使用層別法法的步驟是怎怎樣的？第三章調查表法QC七大手法法---調查查表法1、什么是調查查表法？2、調查表的類類型3、各類調查表表的應用實例例4、調查表的制制作方法5、調查表法使使用注意事項項QC七大手法法---調查查表法什么是調查表表和調查表法法？1、什么是調查查表？調查表，也叫叫檢查表或核核對表或點檢檢表，它是一一種為了便于于搜集和整理理數據而事先先設計制成的的空白統計表表，在實際應應用時，只要要在相應的欄欄內填寫上數數據（或記號號）即可。2、什么是調查查表法？調查表法是利利用調查表進進行數據的搜搜集、整理和和粗略的原因因分析的一種種質量管理方方法。調查表表法使用簡單單，易于了解解的標準化表表格或圖莆形形，使用人員員只需填入規規定的檢查記記錄，再加以以統計數據，，即可提供量量化的分析或或比對。QC七大手法法---調查查表法調查表的類型型一般而言，調調查表可依其其工作的目的的或種類分為為下述兩項：：1、點檢用調查查表（俗稱點點檢表）主要功用是為為要確認作業業實施、機械械設備的實施施情形,或為預防發生生不良或事故故,確保安全時使使用.這種點檢表可可以防止遺漏漏或疏忽造成成缺失的產生生.把非作不可可、非檢查查不可的工工作或項目目,按點檢順序序列出,逐一點檢並並記錄之.如：設備點檢表表、溫度點點檢表、濕濕度點檢表表、內部審審核檢查表表等，此類點點檢表的作作用主要是是確認檢查查作業過程程中的狀況況，以防止止作業疏忽忽或遺漏。。2、記錄用調調查表此類調查表表是用來收收集資料，，應用于不不良原因和和不良項目目的記錄，，做法是將將數據分類類成數個項項目區別，，以符號、、作記號或或數字記錄錄的表格或或圖形。主要功用在在於根據收收集之數據據以調查不不良項目、、不良主主因、工程程分布、缺缺點位置等等情形.必要時,對收集的數數據要予以以層別.由于常用于于作業缺陷陷、品質不不良等記錄錄，也稱為為改善用調調查表。常見的記錄錄表用調查查表有：不合格品項項目調查表表、缺陷位位置調查表表、質量分分析調查表表等。QC七大手手法---調查表法法調查表的制制作方法1、點檢用調調查表制作作方法（1）、列出每每一個需要要調查的項項目；（2）、非調查查不可的項項目是什么么？如：非非執行不可可的作業、、非檢查不不可的事項項等；（3）、有順序序要求時，，應注明序序列號，依依序列排列列；（4）、如可能能，盡可能能將機器別別、機種別別、人員、、工序別等等加以層別別，利于分分析；（5）、檢查一一下，如有有不符合要要求的地方方，要改善善后才可作作為正式表表格應用。。2、數據收集集和調查異異常原因用用調查表制制作方法（1）、決定希希望把握的的項目及所所要收集的的數據，在在執行此步步驟時，應應該由相關關人員過去去累積的經經驗及知識識來決定，，最佳的方方法是召集集部門內所所有人共同同參與，集集思廣益以以免遭遺漏漏某些重要要項目；（2）、決定調調查表的格格式。；（3）、決定記記錄的方式式，具體有有以下幾種種方式：A、“正”字字記號，運運用頻率極極高，一般般較常采用用；B、“+++++”棒記號，多多應用于品品質管理，，如：頻數數分布表等等。C、“○△√×”圖形記錄錄。（4）、決定收收集數據的的方法：由由什么人搜搜集，期間間多久，檢檢查方法等等均應事先先決定；QC七大手手法---調查表法法調查表記錄錄的項目（1）、標題：：目的何在在？（2）、對象、、項目：為為什么？（3）、人員：：由誰做？？（4）、方法：：何種做法法？（5）、時間：：什么時間間、期間間間隔多久？？（6）、過程類類別、檢查查地點：在在什么地方方？什么場場所？（7）、結果整整理：合計計、平均、、統計分析析。（8）、傳送途途徑：誰需需要了解，，要報告給給誰？QC七大手手法---調查表法法調查表的制制作要點檢查表的制制作，可任任意配合需需求目的作作更改，故故沒有特定定的形式，，但仍有幾幾項重點是是制作時應應特別注意意的：（1）、并非一一開始即要要求完美，，可先行參參考他人的的例子，模模仿出新的的，使用時時如有不理理想再行改改善。（2）、越簡單單越好，容容易記錄、、看圖，以以最短的時時間將現場場的資料記記錄下來。。（3）、一目了了然，檢查查的事項應應清楚陳述述，使記錄錄者在記錄錄問題的同同時，即能能明了所登登記的內容容。（4）、以團隊隊的方式集集思廣益，，切記不可可遺漏重要要項目。（5）、設計不不會令使用用者記錄錯錯誤的檢查查表，以免免影響日后后統計分析析作業的真真實性。QC七大手手法---調查表法法調查表實例例——記錄用調查查表ABNo.1No.2No.1No.2合計作業者機械不良種類日期尺寸疵點材料其他尺寸尺寸尺寸疵點疵點疵點材料材料材料其他其他其他月日日月日日調查表實例例一：XXX公司不良品品記錄調查查表QC七大手手法---調查表法法例二：焊接接線不良品品分類調查查表日期操作者投料量產量不合格品數量不合格品率（%）不合格品項目虛焊偏焊異物碎片色差隱裂其他合計合計QC七大手手法---調查表法法編號1234567891011121314151各部位油量是否正常2操作按鈕功能確認3氣缸及操作手柄是否正常4電機,傳動鏈條聲音是否正常5自動上料系統是否正常6光電感應系統是否正常7自動送料是否到位8手動送料是否正常9放鬆手柄功能確認10各部位之清潔(含內輥輪)設備每每日檢檢查表表本章思考一、思考1、什么是調查查表？什么是是調查表法？？2、調查表有哪哪些類型，各各類型又包括括哪些具體的的內容？3、調查表的制制作方法有哪哪些？4、應用調查表表應該注意哪哪些事項？5、調查表記錄錄的項目包括括哪些？第四章帕拉圖法QC七大手法法---帕拉拉圖法1、什么是帕拉拉圖法？2、帕拉圖的發發展史3、帕拉圖的作作用4、帕拉圖的繪繪制步驟5、帕拉圖繪制制應注意的事事項6、帕拉圖應用用的范圍7、帕拉圖應用用實例QC七大手法法---帕拉拉圖法一、什么是帕帕拉圖法帕拉圖法又稱排列圖法或主主次因素分析析圖法。它是一種從從諸多質量問問題或影響產產品質量諸多多因素中尋找找出主要質量量問題或主要要影響因素的的有效圖解方方法。因帕拉拉圖把收集的的數據，按不不良原因、不不良狀況、不不良項目、不不良發生的位位置等不同區區分標準而加加以整理、分分類，以此尋尋求占最大比比率的原因、、狀況或位置置，按其大小小順序排列，，再把數值加加以累計，所所以帕拉圖法法又稱排列圖圖法或ABC法。定義:根據所搜集之之數據,按不良原因、、不良狀況、、不良發生位置等不同同區分標準,以尋求占最大大比率之原因因,狀況或位置的的一種圖形.QC七大手法法---帕拉拉圖法二、帕拉圖的的發展史意大利社會經經濟學家帕拉拉圖在1887年在研究資本本主義的意大大利社會財富富分布狀況時時，發現小數數人占有著絕絕大多數的財財富，而絕大大數人卻只占占有少量財富富處于貧困狀狀態，從而得得出“關鍵的少數和和次要的多數數”的資本主義社社會財富不均均勻分布規律律。他還把這這一規律用坐坐標圖描繪出出來，得到一一條累計的百百分比曲線，，后人為紀念念他，把這一一條曲線稱為為帕拉圖曲線線，故排列圖圖又稱帕拉圖圖。后來到了了上世紀50年代，美國的的質量管理專專家朱蘭，把把帕拉圖原理理應用到質量量管理法動中中來，指出影影響產品質量量的諸多因素素中，起主要要作用的只是是其中少數幾幾項，從而使使帕拉圖法成成為質量管理理的常用手法法之一。QC七大手法法---帕拉拉圖法三、帕拉圖的的作用從帕拉圖可看看出哪一項目目有問題，其其影響程度如如何，以判斷斷問題的癥結結所在，并針針對問題點采采取改善措施施，QC七大手法法---帕拉拉圖法四、繪制帕拉拉圖的步驟一、繪制帕拉拉圖應按以下下步驟進行：：1、決定數據的的分類項目，，分類的方式式有：A、按結果分類類：a、不良項目別別；b、場所別；c、時間別；d、工序別；B、按原因分類類：a、材料別（廠廠商、成分等等）；b、方式別（作作業條件、程程序、方法、、環境等）；；c、人別（年齡齡、熟練程度度、經驗等））；d、設備別（機機械、工具等等）；2、決定收集數數據的期間，，并按分類項項目在期間內內收集數據；；要從問題發生生的狀況考慮慮，從中選擇擇恰當的期限限（如：一天天、一周、一一季或一年為為期）來收集集數據QC七大手法法---帕拉拉圖法3、依分類項目目別，做數據據整理，并作作成統計表（1）、各項目按按出現數據的的大小順序排排列，其他項項排在最后一一項，并求其其累積數（其其他項數據不不可大于前三三項，若大于于時應再細分分）。（2）、求各項目目數據所占比比率及累計數數的影響度。。（3）、其他項排排在最后，若若太大時，須須檢討是否有有其他重要要要因需提出。。4、按數據大小小排列畫出柱柱狀圖；（1）、在圖中畫畫出縱軸及橫橫軸。縱軸左左側填不良數數、不良率或或損失額等不不良項目的數數量，縱軸右右側刻度可表表示累計影響響度（百分率率）；在最上上方標100%，在左側依收收集數據大小小做適當刻度度。黃軸填寫寫分類項目名名稱，由左至至右按照所占占比率大小記記入，其他項項則記在最右右邊。（2）、橫軸與縱縱軸比例應適適度。5、繪制圖線。。（1）、點上累計計不良數（或或累計不良率率）；（2）、用折線連連接。6、繪累計比率率：（1）、縱軸右邊邊繪折線終點點為100%；（2）、將0～100%間分成10等份，把%的分度記上（（即累計影響響度）；（3）、標出前三三項（或四項項）的累計影影響度是否大大于80%或接近80%；QC七大手法法---帕拉拉圖法四、繪制帕拉拉圖的步驟7、記錄必要的的事項（1）、標題（目目的）；（2）、數據搜集集期間；（3）、數據合計計（總檢查數數、不良數、、不良率等））；（4）、工序別（5）、作成者（（包括記錄者者，繪圖者等等）。二、分類的原原則：一般分類先從從結果分類上上著手，以便便洞悉問題的的所在，然后后再進行原因因分類，分析析出問題產生生的原因，以以便采取有效效的對策。將將此分析的結結果，依其結結果與原因分分別繪制帕拉拉圖。QC七大手法法---帕拉拉圖法五、繪制帕拉拉圖應注意的的事項1、帕拉圖的橫橫軸是按項目目別，依大小小順序由高到到低排列，““其他”項排排在最后一位位；2、帕拉圖的的的柱形寬度要要一致，縱軸軸與橫軸比例例為3：2；3、縱軸最高點點為總不良數數，且所表示示之間距應一一致；4、次數少的項項目太多時，，可考慮將后后幾項歸納成成“其他”項項；其他項不不應大于前幾幾項，若大于于時應再分析析，有時改變變層別或分類類的方法，也也可使分類的的項目減少。。通常項目別別包括其他項項在內，以不不要超過4-6項為原則。5、縱軸與橫軸軸可表示以下下內容：縱軸●品質——不良數、退貨貨數、不良率率；●時間——維修時間、作作業時間、運運轉時間；●金額——銷售金額、損損失金額、材材料費用；●安全——災害件數、故故障次數；●其他——缺席率、提案案件數等；橫軸●現象——不良項目別、、位置別、區區域別等；●時間——月、周、季、、年別等；●設備——機器別、治具具別等；●作業者——人員、年齡別別、性別、國國別等；●其他——廠商、作業方方法等6、每一不良項項目所引起的的損失金額不不同時，縱軸軸應以損失金金額來表示；；7、改善前后的的比較時：●改善后，橫橫軸項目別依依照出現大小小順序由高到到低排列；●前后比較基基準應一致，，且刻度應相相同；●各項目別以以顏色來區分分，則更易于于比較；8、前三個項目目往往累計影影響度可達70-80%，如能針對前前三項做改善善，便可得到到70%以上的成效；；9、帕拉圖中，，連接各項目目與縱軸對應應點的線，各各為“帕拉曲曲線”外，但但因各項次的的數據分配并并非連續分布布，所以，其其連接線應為為折線而非曲曲線。10、帕拉圖適用用于計數值作作統計分析，，而計量值則則使用直方圖圖；五、帕拉圖繪繪制應注意的的事項A級類別B級類別數據內容品質方面不良品數、損失金額、消費者抱怨數、修理件數時間方面——效率作業的效率工序別、單位作業別故障率、修理時間機器別、設備別成本方面原料、材料別單價規格別、商品別單價品質成本預防成本、鑒定成本、內部失敗成本、外部失敗成本營業方面銷售金額別、營業場所別、商品銷售別、業務員別安全方面災害的件數場所別、職稱別、人體部位別QC七大手法法---帕拉拉圖法六、帕拉圖的的應用范圍1、作為降低不不良的依據●全體的不良良是多少？●各種不良占占多少？●降低哪些不不良，是否可可將全體不良良降低70-80%以上？2、決定改善目目標，找出問問題點：帕拉圖分析并并不限于“不不合規格”的的不良，任何何工廠的問題題都可應用帕帕拉圖分析；；如：修理件件數、費用、、時間、客房房投訴件數、、處理時間及及費用、不良良品數及所損損失金額、效效率損失等；；3、確認改善效效果（改善前前后的比較））●把改善前后后的帕拉圖排排列在一起，，即可評估其其改善效果；；●確認改善效效果時，應注注意下列三點點：A、帕拉圖搜集集數據的期間間及對象要一一致；B、對季節性的的變動應進行行考慮；C、對于對策外外的原因，也也應加以注意意，以免疏忽忽。4、應用于發掘掘現場的重要要問題點：一般數據可分分為兩大類●依結果的分分類——將結果的數據據加以分類繪繪帕拉圖，可可掌握住少數數據而重要的的結果，如：：不良項目、、工序列等；；●依要因的分分類——將主要的結果果找出后，再再依特性要因因圖中的要因因，搜集重因因數據，作成成帕拉圖，即即可找尋或掌掌握住重要的的要因；5、用于一整理理報告或記錄錄若只用數據來來寫報告或記記錄，比較不不容易了解問問題點，若采采用帕拉圖來來整理報告或或記錄時，則則可使看者一一目了然。6、可作不同條條件的評價：：對于同一過程程前后不同時時間的表現，，用帕拉圖來來加以分析、、評價。7、驗證或調整整特性要因圖圖對于憑經驗或或直覺所繪的的特性要因圖圖，可用帕拉拉圖來加以驗驗證或調整；；8、配合因果圖圖使用帕拉圖上的項項目當作品質質特性加以要要因分析，再再用帕拉圖整整理重新分類類，可以找出出改善的方案案。QC七大手法法---帕拉拉圖法七、帕拉圖的的應用實例QC七大手法法---帕拉拉圖法七、帕拉圖的的應用實例實例：某公司司2003年度之行政實實務費用，經經統計后如表1所示，請將之之作成帕拉圖圖，以了解何何項支出占第一位，，以及哪些項項目占較大比比重，并試著著提出改善方案案QC七大手法法---帕拉拉圖法七、帕拉圖的的應用實例項目支出金額（元）交通費2457680.00文具費283500.00電話費873500.00交際費936500.00招募費243000.00其他135430.00合計4929610.00QC七大手法法---帕拉拉圖法七、帕拉圖的的應用實例解：（1）作成統計表表（如表2）NO項目支出金額（元）累計金額（元）影響度（%）累計影響度（%）1交通費2457680.002457680.0049.8649.862交際費936500.003394180.001968.863電話費873500.004267680.0017.7286.584文具費283500.004551180.005.7592.335招募費243000.004794180.004.9397.266其他135430.004929610.002.74100

合計4929610.009859220.00100

QC七大手法法---帕拉拉圖法七、帕拉圖的的應用實例（2）繪制帕拉拉圖，如圖1本章思考與練練習一、思考1、什么是帕拉拉圖法，其別別稱是什么？？2、帕拉圖的發發展史是怎樣樣的？3、應用帕拉圖圖有什么作用用？4、繪制帕拉圖圖的步驟是怎怎么樣的？5、在繪制帕拉拉圖時應注意意哪些事項？？6、在實際工作作中帕拉圖可可應用于哪些些范圍中？二、課堂練習習（見下頁））課堂練習題日期班次發現工序組件型號不良內容責任工序不良分類6.2AN22PM11506400029LDK-230P-20背板劃傷40mm2

背板劃傷6.2AN22PM11506601582LDK-230P-20長邊框撞傷D區

邊框劃傷6.2CN22PM11506801621LDK-230P-20背板劃傷長25mmD區

背板劃傷6.2CN22PM11606400214LDK-230P-20A面邊框劃傷長40mm兩頭

邊框劃傷6.2CN22PM11516702423LDK-230P-20A面邊框間隙過大1mm兩頭

邊框間隙6.2CN22PM11506600467LDK-230P-20背板劃傷面積為7mm2A區

背板劃傷6.2CN22PM11606400623LDK-230P-20背板劃傷長2mmI區

背板劃傷6.2CN22PM11516205406LDK-230P-20背板劃傷面積為3mm2D區

邊框劃傷6月2日AN2311026057SP230FP12接線盒裝歪E區

接線盒6月2日AN2111014927SP230FP12接線盒裝歪E區

接線盒6月2日AN2311026194SP230FP12接線盒裝歪E區

接線盒6月2日AN2311024154SP230FP12接線盒裝歪E區

接線盒6月2日AN2311025125SP230FP12邊框間隙過大0.4mmC區

邊框間隙6月2日AN2311014715SP230FP12背板凹陷A區

背板凹陷6月2日AN2311025535SP230FP12邊框間隙過大0.4mmD區

邊框間隙6月2日AN2311025117SP230FP12邊框間隙過大0.3mmD區

邊框間隙6月2日AN2311026587SP230FP12背板凹陷250mmI區

背板凹陷6月2日AN2311024358SP230FP12B面短邊框劃傷18mmE區

邊框劃傷6月2日AN2311024709SP230FP12A面短邊框劃傷20mmA區

邊框劃傷6月2日AN2311026644SP230FP12A面短邊框劃傷150mmD區

邊框劃傷6月2日AN2311026661SP230FP12背板凹陷100*6*0.3mmA區

背板凹陷6月2日AN2311025731SP230FP12接線盒裝歪E區

接線盒第五章因果圖法QC七大手法法---因果果圖法QC七大手法法---因果果圖法1、什么是因果果圖？什么是是因果圖法？？2、因果圖的別別稱3、因果圖的類類型4、因果圖的繪繪制步驟5、因果圖繪制制應注意的事事項6、因果圖應用用的范圍7、因果圖應用用實例QC七大手法法---因果果圖法一、什么是因因果圖因果圖就是當當一個問題的的特性受到一一些要因（原原因）的影響響時，我們將將這些要因進進行整理，成成為有相互關關系且有系統統的圖形。簡言之它是一種將造造成某項結果果（特性）的的諸多原因（（要因），以以系統的方式式（圖表）來來表達結果與與原因之間的的關系。又稱稱為“特性要因圖”。QC七大手法法---因果果圖法二、因果圖的的別稱因果圖由于是是由日本品質質管理大師石石川馨博士于于1952年所發明，故故又稱為“石川圖”。由于因果圖其其形狀與魚骨骨相似，故又又常被稱呼為為“魚骨圖”。QC七大手法法---因果果圖法三、因果圖的的類型因果圖可以分分為以下兩種種類型：1、原因追求型型列出可能會影影響過程（或或流程）的相相關因子，以以便進一步從從其中找出主主要原因，以以此圖形表示示結果與原因因之間的關系系。（如下面面所示）原因追求型定位方式不合合理折彎間隙變化化影響大多次折彎累積積偏差工程人員未切切實驗證模修人員維修修方式不當品管人員未作作CSI驗證實配間隙小對變異要求苛苛刻產品產品產品鎖扣不回彈QC七大手法法---因果果圖法三、因果圖的的類型因果圖可以分分為以下兩種種類型：2、對策追求型型此類型目的在在于追尋問題題點應該如何何防止，目標標結果應如何何達成的對策策，故以因果果圖表示期望望效果（特性性）與對策（（要因）間的的關系。（如如下面所示））對策追求型提案8件改善系統文件規格執行度94%所有產品導入入SPC兩個產品導入入CCD應用QANetwork干部學習FMEA開始研究衝件件CSI改善品質記錄錄稽核100%執證上崗他山之石檢討討觀摩兄弟單位位5次教育訓練140hr/人/年IPQC與FQC交叉擔綱每日始業點檢檢推動模具稽核核每日IPQC作業點檢點檢結果反饋饋隨時問題反饋饋模具問題反饋饋規格問題反饋饋來料問題反饋饋每周品質狀況況匯整QIT活動10次以上協助生產品質質教育訓練品質檢討會推動成立QCC18圈以上他山之石匯整整完善相關品質質系統開發導入品管管新技術提升品管人員員素質加強生產作業業稽核品質情報及時時反饋推動品質活動動達成年度工作作目標模具定位不穩定定模具設計不合理理模具設備老化模具改善不及時時設備維修不力模具保養不當品管人員檢查不不落實責任心不強模修人員技能不不夠產線未做好自主主檢查品質意識不夠教育訓練不夠規格不完善鋼材不良新機種承接不力力治具不完善自主檢查未落實實品管管理方法不不當作業方法不當專案改善不力現場管理不嚴模具、設備人員其他方法為何SWR那麼高?教育訓練不夠原因追求型QC七大手法---因果圖法法四、因果圖的繪繪制步驟繪制因果圖一般般可以按以下步步驟進行：1、確定特性：明確分析對象，，確定要解決的的是什么質量問問題？（產品？？質量成本？產產量？銷售？））質量問題中的的特性是什么？？2、繪制骨架：確定以后，首先先在紙張上或其其他用具（如白白板）右方劃一一“□”（矩形框）并填填上問題的特性性將其框起來，，然后自左至右右畫出一條較粗粗的主干線，并并在線的右端與與“□”接合處，畫一向向右的箭頭指向向這一矩形框。。質量特性QC七大手法---因果圖法法四、因果圖的繪繪制步驟3、確定原因類別別確定問題特性之之后，就開始找找出可能的原因因類別，各原因因以簡單的字句句，分別記在大大骨上的“□””加上箭頭分枝枝，以斜度約60度畫向干線，畫畫時應留意要比比主干線稍微細細一些?？蓪ⅰ叭耍∕an）”“機”(Machine)“料”(Maretial)“法”(Method)“環(Environment)”“測量”(Measurement)等（5M1E）作為大原因類類別。質量特性人員機器測量方法材料QC七大手法---因果圖法法四、因果圖的繪繪制步驟4、依據大原因，，再分出中原因因召集與該特性有有關的人員，參參加“諸葛亮””會，運用“頭頭腦風暴法”找找出各大原因中中的中原因，細細分出中原因的的中骨線（同樣樣以60度插線的方法））畫出來，中骨骨線應比大骨線線稍細一些。質量特性人員機器測量方法材料中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因QC七大手法---因果圖法法四、因果圖的繪繪制步驟5、再更詳細地列列出小原因運用中原因的方方式，可將更詳詳細的小原因討討論出來，如下下圖所示。質量特性人員機器測量方法材料中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因質量特性人員機器測量方法材料中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因QC七大手法---因果圖法法四、因果圖的繪繪制步驟6、圈出最重要的的原因造成一個結果的的原因有很多，，可以通過搜集集數據或自由討討論的方式，比比較其對特性的的影響程度，以以一定的記號把把特別重要、關關鍵性的原因標標出來，這類原原因只能為2-3個，最多不超過過5個。質量特性人員機器測量方法材料中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因中原因小原因小原因小原因小原因小原因小原因小原因QC七大手法---因果圖法法四、因果圖的繪繪制步驟7、記載所依據的的相關條件當因果圖繪制完完成后，別忘了了填上下列要項項：（1）、制作的目的的（2）、制作日期（3）、制作者（4）、參加討論的的人員（5）、其他重要事事項。QC七大手法---因果圖法法六、因果圖繪制制時應注意的事事項繪制因果圖時，，應注意以下事事項1、特性用“為什什么”“什么””來注明，較易易激發聯想。2、特性的決定不不能使用看起來來含混不清或抽抽象的主題，所所分析的質量問問題應盡量具體體。3、收集多數人的的意見，多多益益善，運用腦力力激蕩原則，運運用時應注意以以下原則：（1）、意見越多越越好；（2）、禁止批評他他人的構想及意意見；（3）、歡迎自由奔奔放的構想；（4）、可順著他人人的創意及意見見，發展自己的的創意；4、層別區分（原原因別、機器別別、工序別、型型號別等），原原因分析應深入入細致，細到能能直接針對該原原因采取措施，，原因的表達應應語言簡練、明明確。5、無因果關系者者，不予以歸類類；6、多加利用以往往收集的資料；；7、重點應放在解解決問題上，并并依結果提出對對策，對于重要要原因的分析，，最好能應用各各種統計方法，，如：帕拉圖法法、相關分析、、統計檢驗等方方法，也可以采采用與會者評分分投票表決的辦辦法進行，重要要原因不一定是是大原因，一般般可以確定2-3個即可，最多不不超過5個。解決問題時時的方法可依5W2H原則執行：（1）、WHY（有什么必要））？（2）、WHAT（目的是什么））？（3）、WHERE（在什么地方做做）？（4）、WHEN（什么時候去做做）？（5）、WHO（，是誰來做））？（6）、HOW（怎么做）？（7）、HOWMUCH（花費多少）？？8、以事實為依據據；9、依據特性別分分別制作不同的的因果圖，應該該一個問題一幅幅因果圖。找到到重要原因后，，不等于目的就就實現了，重要要的是使與會者者到現場去核實實并采取措施，，經實踐來驗證證效果。QC七大手法---因果圖法法七、因果圖應用用實例案例：請針對邊框劃傷傷的原因進行分分析并以因果圖圖的方式繪制出出來。本章思考與練習習一、思考1、什么是因果圖圖？什么是因果果圖法，其別稱稱是什么？2、因果圖有哪些些類型？3、因果圖可以應應用在哪些方面面？4、繪制因果圖的的步驟是怎么樣樣的？5、在繪制因果圖圖時應注意哪些些事項？二、課堂練習請針對層壓過程程中的背板凹陷陷利用因果圖法法進行原因分析析，并劃出因果果圖。第六章相關圖法QC七大手法---因果圖法法Contents（目錄）什么是相關圖法法1什么是相關關系系2相關圖示例3相關圖法的作用用45678繪制相關圖的步步驟（數據收集集和打點作圖））相關圖的分析符號檢定法及判判定QC七大手法——相關圖法相關圖的六種典典型圖形什么是相關圖法法1、什么是相關圖圖：相關圖，是用直直角坐標來表示示兩個變量之間間的相關關系的的圖。2、什么是相關圖圖法相關圖法就是一一種用來研究兩兩個變量之間相相互關系的方法法，它是利用相相關圖中點子分分布狀況來分析析兩個變量間是是否有相關關第第以及相關程度度的方法，常用用來分析某質量量特性與原因間間的關系、某一一質量特性與另另一質量特性的的關系、同一質質量特性的兩個個原因間的關系系等。QC七大手法---相關圖法法什么是相關關系系1、相關關系：相關關系就是指指兩個變量之間間存在不完全確確定、卻相互依依賴或制約的關關系。2、兩個變量之間間的三種不同的的關系兩個變量之間三三種不同類型的的關系A、相互獨立的關關系：即一個變量的變變化不直接引起起另一個變量的的變化或引起的的變化很微弱，，以致可以忽略略不計的關系；；B、函數關系即兩個變量之間間存在著完全確確定的函數關系系，比如球的體體積V=4/3∏R3，只要知道球的的半徑R，就能夠精確精精確地求出球的的體積。球的半半徑與體積就是是完全確定的關關系。C、不完全確定的的關系即兩個變量之間間存在著不完全全確定的、但是是卻有某種依賴賴或制約的關系系，比如兒童的的年齡與體重的的關系，一般地地說兒童的年齡齡越大，體重也也越重，但是并并不是所有的同同齡兒童的體重重都相同。QC七大手法---相關圖法法相關圖示例QC七大手法---相關圖法法面包質量/克Y370380390400410420430450460470480490500510520面劑質量/克●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●123456013141516171819碎煙率/%煙葉含水量/%YXX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●面包質量與與面劑質量量相關圖煙葉含水率率與碎煙率率相關圖相關圖法的的作用利用相關圖圖法可以：：1、能了解原原因與結果果（即兩個個變量）之之間是否存存在某種相相關的關系系；2、檢查孤島島現象是否否存在。3、原因與結結果（即兩兩個變量））相關性高高時，二者者可互為替替代變量，，對于過程程參數或產產品特性的的掌握，要要從原因或或結果中選選擇較經濟濟性的變量量予以控制制，并可以以觀察某一一變量的變變化而知另另一變量的的變化。QC七大手手法---相關圖法法370380390400410420430450460470480490500510520370380390400410420430450460470480490500510520●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●煙葉含水量量/%圖1圖2繪制相關圖圖的步驟1、搜集數據據作相關圖的的數據一般般應搜集30組以上，并并整理成數數據表。數數據太少，，相關不明明顯，難以以準確地判判斷；數據據過多，計計算工作量量又太大。。2、打點作圖圖A、以橫軸（（X軸）表示原原因，縱軸軸（Y軸）表示結結果，形成成一個直角角坐標系。。B、找出X，Y的最大值和和最小值，，坐標的取取值范圍必必須能包含含其數據的的最大值和和最小值，，且橫、縱縱坐標的最最大值與最最小值之間間的寬度應應基本相等等，以利于于相關關系系的觀察與與分析。C、建立坐標標后，再把把數據表中中各組對應應數據一一一在坐標系系中用坐標標點表示出出來。如果果碰上一組組數據與另另一組數據據完全相同同，則在““點”周圍圍加一個圓圓圈表示兩兩組數據重重得，如果果有三組數數據完全相相同，在點點周圍加兩兩個圓圈，，表示有三三組數據重重復，依此此類推。D、必要時，，可將相關關資料記錄錄在相關圖圖上。QC七大手手法---相關圖法法相關圖的分分析可以按兩種種方法來分分析相關圖圖1、與典型的的六種圖形形進行比較較2、符號檢定定法QC七大手手法---相關圖法法六種典型的的相關圖形形QC七大手手法---相關圖法法370380390400410420430450460470480490500510520370380390400410420430450460470480490500510520●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●370380390400410420430450460470480490500510520●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●370380390400410420430450460470480490500510520●370380390400410420430450460470480490500510520●370380390400410420430450460470480490500510520●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●a圖●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●b圖c圖d圖e圖f圖相關圖的分析析——典型圖比較法法QC七大手法法---相關關圖法370380390400410420430450460470480490500510520370380390400410420430450460470480490500510520●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●370380390400410420430450460470480490500510520●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●370380390400410420430450460470480490500510520●370380390400410420430450460470480490500510520●370380390400410420430450460470480490500510520●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●a圖●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●b圖c圖d圖e圖f圖表示隨x增加，y隨之明顯增加的的關系，稱為強正相關，，表明x與y關系密切表示隨x增加，y基本上隨之增加加的關系，但不不如a圖強烈，稱為弱正相關，表明除了了y的影響外，還有其他因素表示隨x與y之間沒有什么關關系，稱為不相關。表示隨x增加，y隨之明顯減少的的關系，稱為強負相關，表明x與y關系密切表示隨x增加，y基本上隨之減少少的關系，但不不如d圖強烈，稱為弱負相關，表明除了了y的影響外，還有其他因素表示隨x與y之間有關系，但但不是線性關系系。利用符號檢定法法進行分析的步步驟第一步：在畫好的相關圖圖上畫一條與x軸平行的P線，使P線上、下的點子子數相等。第二步：再畫一條與y軸平行的Q線，使Q線左、右的點子子數相等。第三步：P、Q二線將畫面劃分分為四個區域，，右上角為I區，按逆時針方方向順序其他三三區為II、III、IV區。分別計算各各區的點子數。。（本例：nI=17，nII=4，nIII=:17，nIV=6），計算各區點點子數時，凡壓壓在線上的點子子數不計算，重重的點應按重復復次數計算。第四步：計算兩個對角區區域點子數之和和，（本例：nI+nIII=17+17=34，nII+nIV=4+6=10）再計算沒有壓壓線的點子總數數N。（本例：N=34+10=44）第五步：應用符號檢定表表（見下表）進進行分析判斷，，表中N為沒有壓線的點點子總數，對應應N給出a=0.01和a=0.05兩個顯著水平的的點數。如果對對角區域點子數數之和當中點子子和數小的一項項小于或等于對對應顯著水平給給出的點子數，，就可以判定在在這個顯著水平平下兩個變量相相關，并且當nI+nIII＜nII+nIV時為負相關，當nI+nIII＞nII+nIV時為正相關。若若對角區域點子子數之和當中點點子和數小的一一項大于相應顯顯著水平給出的的點子數，則不不能作出兩個變變量存在有相關關的結論。本例中：N=44，相對應的顯著著水平的a=0.01時，點子數為13，a=0.05時，點子數為15，而對角區域內內點子數之和中中較的區域點子子數nII+nIV=4+6=10，小于a=0.01的點子數，且nI+nIII＞nII+nIV，所以判斷x與y兩個變量之間存存在正相關的關關系。QC七大手法---相關圖法法QC七大手法---相關圖法法相關圖的分析——符號檢定法02004006008001003005007009001015202530354045yx時間產量●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●PP1P2Q1QQ2ABⅠⅡⅢⅣ●●●QC七大手法---相關圖法法Naa=0.01a=0.05Naa=0.01a=0.05Naa=0.01a=0.05≤8003691165212490137101266222403810126722251001391112682225110140111369232512124111137023261312421214712426141243121472242715234413157325271623451315742528172446131575252818344714167626281934481416772629203549151778272921455015177927302245511518802830234652161881283124565316188228312557541719832932266755171984293227675617208530322868571820863033297858182187313330795919218831343179601921893134328961202290323533810622022N＞90時，可用右式計算N-1/2-K√N-134910632023a=0.01時，K=1.287935911642123a=0.05時，K=0.9800本章思考與練習習一、思考1、什么是相關圖圖？什么是相關關圖法？2、什么是相關關關系？3、兩個變量之間間存在哪三種關關系？4、相關圖法有什什么作用？5、如何繪制相關關圖？6、相關圖的分析析有幾種方法？？分別叫什么？？7、六種典型相關關圖是什么？分分別代表什么意意思？8、如何使用符號號檢定法？如何何利用符號檢定定法進行相關性性的判斷？二、課堂練習請針對焊接（單單焊）中溫度與與虛焊數之間的的相關性進行分分析。第七章直方圖法QC七大手法---直方圖法法Contents（目錄）產品質量波動產產生的六大因素素1引起波動兩種因因素比較2直方圖的相關概概念及術語3相關圖法的作用用及目的45678繪制直方圖的步步驟及相關數據據的計算方法工序、工序能力力指數、工序能能力評