第一章信息系統和管理管理信息系統第一章信息系統和管理

第一節信息及其度量第二節信息系統的概念及其發展第三節信息系統和管理第四節信息系統與決策支持第五節管理信息系統面臨的挑戰教學目的教學重點與難點了解信息、信息系統與管理之間的概念與關系，為本課程的學習奠定相關的理論基礎。

信息及其度量

信息系統功能與發展，信息系統與管理

管理信息系統與決策支持系統

信息的度量

不同的數據資料中包含的信息量不同：有的數據資料包含的信息量多一些，有的則一些，不包含信息量，甚至包含有錯誤信息。

信息量的大小取決于信息內容消除人們認識的不確定程度，消除的不確定性程度大，則發出的信息量就大，消除的不確定性程度小，則發出的信息量就小。

信息是任何一個系統的組織性、復雜性的度量，是有序化程度的標志。

信息的分類信息分類角度信息類型按照管理的層次：

戰略信息、戰術信息和作業信息按照應用領域：

管理信息、社會信息和科技信息等按照加工順序：

一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式：

數字信息、文字信息、圖像信息和聲音信息等信息分類系統的分類自然系統生態系統天體系統、血液循環系統人造系統計算機系統、生產系統、運輸系統復合系統自然系統人造系統復合系統信息系統是一個信息系統是一個人造系統，但是它的建立、運行和發展往往不以設計者的意志為轉移，而有其內在規律，特別是與開發和使用信息系統的人的行為有緊密的聯系。

系統的分類標準分類方法系統類型實例要素構成

抽象系統

國際貨幣經濟學馬克思共產主義思想體系實際系統企業：工人,管理人員,設備等學校：教師,學生,教學設備等與環境的關系封閉系統

改革開放前的中國開放系統企業系統的分類信息系統是一個人造系統。它由人、硬件、軟件和數據資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現組織中各項活動的管理、調節和控制。（二）信息系統的概念2.信息系統的類型

按照處理對象，可把組織的信息系統分為作業信息系統與管理信息系統。作業信息系統管理信息系統業務處理系統過程控制系統OA系統3.信息系統的發展電子數據處理系統管理信息系統決策支持系統網絡化的管理信息系統信息系統發展趨勢——網絡化

第三節信息系統與管理1.當代管理環境變化由于世界經濟的結構和世界經濟格局的變化，導致當代管理環境發生了一系列的變化。主要表現為：1．經濟環境

2．技術環境

3．法律環境

4．社會和文化經濟全球化的出現知識經濟時代的來臨2.信息系統和管理的關系對計劃職能的支持對組織職能、領導職能的支持對組織職能、領導職能的支持決策和決策過程決策是人們為達到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。決策貫穿于管理的全過程，管理工作的成敗，首先取決于決策的正確。決策的質量則取決于信息的質和量，正確、及時、適量的信息是減少不確定因素的根本所在。信息系統是提供、處理和傳播信息的載體，信息系統對管理職能的支持，歸根到底是對決策的支持。決策和決策過程決策科學先驅西蒙教授指出：以決策者為主體的管理決策過程經歷情報、設計和選擇三個階段。情報：指進行“情報”（數據）的收集和處理、研究決策環境、分析和確定影響決策的因素或條件的一系列活動；設計：指發現、制訂和分析各種可能的行動方案；選擇：是從可行方案中選擇一個特定的方案，進行方案評價與審核，并付之實施。決策和決策過程決策過程情報活動階段設計活動階段選擇活動階段實施活動階段決策過程圖3.決策問題的類型結構化決策

簡單、直接、有固定的規律可循非結構化決策

復雜、沒有固定規律可循半結構化決策

介于上述兩類之間

可適當建立模型，但無法確定最優方案。

結構化與非結構化是兩個極端，大多數決策問題介于兩者之間，稱為半結構化問題。經過一定的分析，非結構化問題可以轉化為半結構化問題。

（1）結構化問題是指在決策過程開始前能夠準確識別，可用計算機實現全部自動化求解的問題。對于結構化問題，決策者關心的只是決策制定的效率。

（2）非結構化問題具有下列三個方面的特征，非結構化問題，決策者首先關心的是決策的效能，只有在保證決策合理的基礎上，才能再尋求提高效率。目標不明確且為非操作的，或者目標尚可操作但目標多且相互矛盾。

事后難于確定決策效益變化的原因，而事前也很難預測決策者采取的措施對于決策效益的影響。

決策者采取什么措施和影響決策效益也是不確定的。

3.決策問題的類型類型信息特征傳統技術現代技術結構化決策常規的、反復的、完全信息習慣方法日常事務OR、用計算機數據處理非結構化決策非常規的、一次性的、不完全信息判斷、直覺經驗規則啟發式問題解決方法半結構化決策常規性差缺乏信息涉及主觀價值判斷DSS結構化如：配料問題半結構化如：空調廠對去年高溫夏天的信息，今年是否應增加庫存非結構化如：在哪里建立一個新廠TPS/MISDSS/專家系統智能系統1.管理信息系統面臨的社會挑戰2.管理信息系統面臨的技術挑戰3.信息技術與管理融合的挑戰本章關鍵術