精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔電子商務管理流程電子商務部內部流程管理化目錄人員編制管理流程............................................................1增加編制管理流程............................................................23.新員工入職管理流程..........................................................34.崗前培訓管理流程............................................................45.B2C央視網商城購物流程.....................................................56.倉儲出庫入庫管理流程........................................................67.新員工試用期滿轉正管理流程..................................................78.職務任命管理流程............................................................89.薪資體系管理流程............................................................910.訂單管理流程..............................................................1011.網上銀行申請流程..........................................................1112.倉庫電商作業流程..........................................................1213.央視網商城上線流程........................................................1314.部門員工加班申請流程......................................................1415.部門員工請假管理流程......................................................1516.績效管理工作流程..........................................................1617電商渠道平臺發貨支付流程................................................1718.部門員工績效考核流程......................................................1819部門員工獎勵流程.........................................................1920培訓方案制定及評估流程....................................................20客服售后及財務管理流程....................................................21新產品網絡營銷框架示意流程...............................................22退換貨管理流程............................................................23序章......................................................................24·人員編制管理流程流程名稱人員編制管理流程編碼受控狀態執行核心部門電子商務部控制部門電商運營總監行為實施環節各用人部門電子商務部總經理辦公會議 總經理管理行為對本部門編制提出意見對本部門編制提出意見進行部門工作量分析進行部門工作量分析提出編制草案提出編制草案制定具體的人員編制，并編制崗位職務說明書制定具體的人員編制，并編制崗位職務說明書執行編制執行編制否否審議審議是是否是審核否是審核否是簽批否是簽批相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期·增加編制申請流程流程名稱增加編制申請流程編碼受控狀態執行核心部門各用人部門控制部門電商運營總監行為實施環節各用人部門電子商務部總經理辦公會議總經理管理行為提出增加編制的申請提出增加編制的申請提出增編崗位人員素質專業知識要求提出增編崗位人員素質專業知識要求是是審核審核否否外部招聘流程內部招聘流程外聘內聘決策外部招聘流程內部招聘流程外聘內聘決策否否是是審議審議否否審批審批是是相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期·新員工入職流程流程名稱新員工入職流程編碼受控狀態執行核心部門電子商務部控制部門電商運營總監行為實施環節電子商務部用人部門管理行為新員工建檔新員工建檔工作證辦理工作證辦理新員工新員工3-7天培訓訓配合行政部、及人力資源部辦理后勤工作配合行政部、及人力資源部辦理后勤工作部門配合總部崗前培訓制度培訓部門配合總部崗前培訓制度培訓簽訂試用合同簽訂試用合同存檔存檔試用員工轉正流程試用員工轉正流程企業文化介紹試用工作交接企業文化介紹試用工作交接相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期·崗前培訓流程流程名稱崗前培訓流程編碼受控狀態執行核心部門電子商務部控制部門電商運營總監行為實施環節受訓部門受訓員工電子商務部培訓主管電子商務部經理管理行為提出新員工崗前培訓需求否否提出提出意見是是上崗培訓考試上崗培訓考試否否審核審核是是擬定崗前培訓方案擬定崗前培訓方案修正方案再培訓效果評估實施培訓培訓教材教具師資場所落實確定培訓方案修正方案再培訓效果評估實施培訓培訓教材教具師資場所落實確定培訓方案否否審核審核是是否否審查審查是是否是審核否是審核相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期·B2C央視網商城購物流程流程名稱B2C央視網商城購物流程編碼受控狀態執行核心部門電子商務部控制部門電商運營總監行為實施環節渠道平臺央視網商城執行人電商運營總監電商人員管理行為相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期·倉儲出庫入庫管理流程-1出庫流程名稱倉儲出庫入庫管理流程-1出庫編碼受控狀態執行核心部門電子商務部控制部門電商運營總監行為實施環節倉儲物流中心物流部執行人電商運營總監管理行為電商（央視商城）下達配貨單依單配貨掃電商（央視商城）下達配貨單依單配貨掃描核對核對輸入電腦打印出庫單輸入電腦打印出庫單復核復核二次包裝二次包裝標注詳細收貨地點信息標注詳細收貨地點信息復核復核復核人簽字（葉總）復核人簽字（葉總）遠配點：轉入EMS/遠配點：轉入EMS/德邦物流與第三方合作商（圓通物流交接)進入合作商物流系統體系進入合作商物流系統體系電商售后客服跟蹤對接反饋至電商部對接電商售后客服跟蹤對接反饋至電商部對接相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期·倉儲出庫入庫管理流程-2入庫流程名稱倉儲出庫入庫管理流程-2入庫編碼受控狀態執行核心部門電子商務部控制部門電商運營總監行為實施環節倉儲物流中心物流部執行人電商運營總監管理行為退換貨友益康（品名)退換貨友益康（品名)生產入庫提供產品新品明細表產品推進時間進程表不合格不合格檢驗 檢驗入殘品庫合格合格 掃描掃描成品庫根據明細表核對成品庫根據明細表核對輸入電腦輸入電腦打印入庫單打印入庫單復核復核交接雙方簽字確認交接雙方簽字確認入庫貨品上架入庫貨品上架相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期·新員工試用期滿轉正流程流程名稱新員工試用期滿轉正流程編碼受控狀態執行核心部門電子商務部控制部門電商運營總監行為實施環節用人部門試用期滿新員工電子商務部分管經理主管電商運營總監是否是否合格管理行為是否是否留用轉正考核轉正考核評估否否員工辭退流程否否員工辭退流程填寫轉正申請填寫轉正申請是是是是否否是是審核審核存檔勞動仲裁機構簽字備案簽訂正式合同延長試用期存檔勞動仲裁機構簽字備案簽訂正式合同延長試用期是是審批審批否否相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期·職務任命管理流程流程名稱職務任命流程編碼受控狀態執行核心部門電子商務部控制部門電商運營總監行為實施環節各職能部門電子商務部總經理辦公會議總經理執行副總管理行為提出任命名單（部門負責人以下職位）提出任命名單（部門負責人以下職位）制定晉升制度及各級人員任職資格制定晉升制度及各級人員任職資格考察考察是是否是存檔備案下發任命通知否是存檔備案下發任命通知否否審議審議是是否否審議審議是否審議是否審議否否審批審批是是否否簽發簽發是是任命公司經理、主管、助理任命公司經理、主管、助理否是審議下發任命通知否是審議下發任命通知相關說明任命權限根據績效考核，達標度，綜合能力加分，審核至執行副總，常務副總審批編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期·薪資體系管理流程流程名稱薪資體系管理流程編碼受控狀態執行核心部門電子商務部控制部門電商運營總監行為實施環節相關部門電子商務部財務部總經理管理行為信息支持信息支持根據預算編制薪酬草案根據預算編制薪酬草案修正方案修正方案存檔執行方案存檔執行方案否否測算測算是是否否審批審批是是相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期·訂單管理流程流程名稱訂單管理流程編碼受控狀態執行核心部門各職能部門控制部門電商運營總監行為實施環節倉儲物流中心部門負責人電子商務部財務部管理行為相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期·網上銀行申請流程流程名稱網上銀行申請流程(工行案例）編碼受控狀態執行核心部門各職能部門控制部門電商運營總監行為實施環節電商部部門負責人電子商務部財務部管理行為相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期·倉庫電商作業流程流程名稱倉庫電商作業流程編碼受控狀態執行核心部門各職能部門控制部門電商運營總監行為實施環節加班員工部門負責人電子商務部財務部管理行為相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期·央視網商城上線流程流程名稱央視網商城后臺管理流程編碼受控狀態執行核心部門各職能部門控制部門電商運營總監行為實施環節渠道平臺部門負責人電子商務部電子商務運營助理管理行為相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期·部門員工加班申請流程流程名稱員工加班申請流程編碼受控狀態執行核心部門各職能部門控制部門電商運營總監行為實施環節加班員工部門負責人電子商務部財務部管理行為因工作需要加班因工作需要加班填寫加班申請表填寫加班申請表執行加班執行加班填寫加班記錄填寫加班記錄否否審批審批是是審核否是審核否是審核納入綜合考評是否審核納入綜合考評是否加班工資核算加班工資核算相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期·部門員工請假管理流程流程名稱員工請假管理流程編碼受控狀態執行核心部門各用人部門控制部門電商運營總監行為實施環節請假人員部門負責人分管總監總經理人力資源部管理行為填寫請假條填寫請假條不同意不同意審批審批同意同意審批審批超過5天超過5天55天內不同意1月以上審批同意審批不同意1月以上審批同意審批審批1個月內不同意審批1個月內不同意考勤管理流程同意考勤管理流程同意相關說明負責人審批權限（準假時限）可以根據企業具體情況而定，上述僅為參考編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期·部門績效管理工作流程流程名稱績效管理工作流程編碼受控狀態執行核心部門電子商務部控制部門電商運營總監行為實施環節相關部門分管總監電子商務部電商運營總監總經理管理行為考核指標分解考核指標分解工作執行與績效溝通工作執行與績效溝通績效考評月度工作檢查績效考評月度工作檢查否是審核否是審核制定績效管理制度制定績效管理制度制定考核指標、方法制定考核指標、方法工資發放流程否是審核工資發放流程否是審核否否是審核是審核否否審批審批是是相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期電商渠道平臺發貨支付流程流程名稱電商渠道平臺發貨支付流程編碼受控狀態執行核心部門電子商務部控制部門電商運營總監行為實施環節各職能部門電子商務部總經理辦公會議總經理管理行為相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期·員工績效考核流程流程名稱員工績效考核流程編碼受控狀態執行核心部門電子商務部控制部門電商運營總監行為實施環節各職能部門電子商務部總經理辦公會議總經理管理行為根據通知精神，填寫考核表，進行部門內考核根據通知精神，填寫考核表，進行部門內考核制定考核制度（含原則、措施、指標、方法）制定考核制度（含原則、措施、指標、方法）下達考核通知下達考核通知否否審查審查核實是是匯總當期考核結果，制定報告匯總當期考核結果，制定報告執行獎勵執行獎勵檔案記錄檔案記錄否否審議審議是是是審核是審核否否否否簽批 簽批是是相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期·部門員工獎勵流程流程名稱部門員工獎勵流程編碼受控狀態執行核心部門各職能部門控制部門電商運營總監行為實施環節各職能部門電子商務部分管總監總經理財務部管理行為呈報獎勵名單和事由，提出獎勵方案呈報獎勵名單和事由，提出獎勵方案實施獎勵實施獎勵審核審核不同意或調整不同意或調整檔案記錄檔案記錄同意同意審核審核不同意或調整不同意或調整不同意或調整不同意或調整同意同意審核審核同意同意發放獎金發放獎金相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期·培訓方案制定及評估流程流程名稱培訓方案制定流程編碼受控狀態執行核心部門電子商務部控制部門電商運營總監行為實施環節各職能部門電子商務部（培訓主管）電子商務部經理分管總監總經理管理行為否是提出意見否是提出意見培訓需求調查培訓需求調查制定整體電商培訓計劃內容大綱制定整體電商培訓計劃內容大綱培訓實施流程細節制定培訓方案及及時間確定方案并征求意見培訓實施流程細節制定培訓方案及及時間確定方案并征求意見是審核是審核否否否是評審否是評審是是審核審核是審核是審核審批審批否否是是是否簽批是否簽批相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期·客服售后及財務管理流程流程名稱客服售后及財務管理流程編碼受控狀態執行核心部門電子商務部控制部門電商運營總監行為實施環節各職能部門電子商務部電子商務部經理分管總監總經理管理行為相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期·新產品網絡營銷框架示意流程流程名稱客服售后及財務管理流程編碼受控狀態執行核心部門電子商務部控制部門電商運營總監行為實施環節各職能部門電子商務部（運營助理)電子商務部經理分管總監執行副總管理行為相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期·退換貨管理流程流程名稱退換貨管理流程編碼受控狀態執行核心部門電子商務部控制部門電商運營總監行為實施環節各職能部門倉庫物流中心電子商務部分管總監電商運營總監管理行為相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期.序章電子商務平臺：是建立在Internet網上進行商務活動的虛擬網絡空間和保障商務順利運營的管理環境；是協調、整合信息流、物質流、資金流有序、關聯、高效流動的重要場所。企業、商家可充分利用電子商務平臺提供的網絡基礎設施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業活動.流程圖對于建立起銜接職能化起到橋梁作用，部門分管職能結構體系來達到最大效益值，綜合所述，對于各流程，采取單項操作模式，清晰明確，表現力集中點從而并推部門機制強化制度流程，落實重心點.電子商務部精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔電子商務B2C倉儲內部運作解密目錄：B2C倉儲內部運作解密上篇 1一、統倉VS分倉，地區倉VS平行倉 1二、倉庫平面布局 2三、下PO單&事前管理 3四、QC&入庫 3五、存儲管理 4B2C倉儲內部運作解密中篇 4一、揀貨，分揀，打包 4二、出庫 5三、盤點 6四、RMA(退換貨) 6B2C倉儲內部運作解密下篇 7一、系統 7二、人員管理 7B2C倉儲內部運作解密上篇B2C，作為無店鋪銷售的一種，其用戶體驗很大程度上取決于供應鏈的服務質量和速度，而倉儲，則是供應鏈中最重要，最可控的環節。非常幸運，筆者從0開始，親歷了倉儲從外包到自建的全過程，其中辛酸責難，不堪回首，直接上干貨，大家都少走點彎路罷了。一、統倉VS分倉，地區倉VS平行倉所謂統倉，就是所有訂單統一從一個倉庫發貨。相對，分倉自然是指多個倉庫同時發貨。分倉，又分為地區倉與平行倉兩種；業界除了Amazon之外，幾乎都是地區倉，比如上海倉發江浙滬的訂單，北方倉則發東三省的包裹。而平行倉，簡而言之，就是哪個倉有訂單所包含的貨物，訂單就從哪里發，必要的時候甚至還要拆單多倉發貨，實現高度自動化的訂單處理，人工干預少，對操作人員要求低；壞處是系統復雜度高，不是誰都能干。對于日訂單少于2000單或訂單地域分布密集的B2C而言，統倉是唯一的選擇。原因很簡單，單個倉庫如果日出庫量少于1000單，固定費用(房租物業，普工工資，管理成本，水電網絡費用，固定資產攤銷等)攤銷到每個訂單，特別是在前3年，出倉成本大大偏離于業界6-9元的正常區間。與常識不同，分倉的最大好處并非是平均運費的下降，盡管這是絕大多數B2C企業倉儲決策的主要依據。就我個人的理解，分倉的存在大大縮短了運輸公里數，并間接降低了3PL(第三方物流)的包裹換手率，因此貨損和到貨時間雙雙下降，大大提升了用戶體驗，對于初創期無法自建物流必須依賴3PL的B2C而言，不失為一個低成本提升用戶體驗的解決方案，特別是國內3PL的服務質量普遍無法恭維的情況下。需要多說一句的是，分倉的系統遠比統倉要復雜的多，需要提前儲備較強的技術開發力量，并在數據庫底層結構方面預先考慮。二、倉庫平面布局電子商務倉儲的功能重在“通過”而非“儲藏”，理論上說，貨物的周轉率越高越好，入庫量應與出庫量應基本持平，快進快出。基于上述功能，倉庫的功能分區如下：A，卸貨/出庫月臺月臺，顧名思義，就是倉庫閘口外側的一個上沿與車輛箱部下沿基本平行的水泥臺子，便于人員，轉運車直接進出車輛卸貨。當然，對于日出庫量少于1000單的B2C而言，有無月臺并無大礙。在3000單以下，卸貨和出庫月臺合用一個即可。當然，如果您的B2C的庫存周期是10天以下甚至更短，這賬可就要另算了。(業界一般控制在21天以下)B，收貨區QC(如果是前QC)和收貨人員的工作區域，一般緊挨著閘口；供應商攜帶PO單到此投單，等待QC與數量盤點，并取回蓋章的PO單作為收貨憑證。C，暫存區完成入庫流程的商品，貼上對應標貼，等待上架時的臨時放置區(是否待QC，是否待包裝)D，存儲區(普通庫，恒溫庫，貴重品庫)根據商品特征和QC建議，在不同的儲位上架。普通庫分為貨架區與置地區，小件商品一般上貨架，而大件商品或者出庫量大/頻繁的商品，一般直接落在托盤上，減少不必要的搬運。恒溫庫放置對溫度，濕度有一定要求的商品，特別是化妝品。貴重品庫就不多說了，大家都知道。E，作業區存儲區完成抓貨轉運后，出庫檢核，配發票，打包，貼運單的地方。F，出庫區和物流公司核對數量，掃描，簽字交接的地方，同樣緊鄰閘口。[歸自在有我(王稀達)所有，歡迎轉載，但請事先告知作者并注明出處]三、下PO單&事前管理在倉儲實務中，由于供應商的素質與配合度差異很大，入庫是可控度最低，最容易出錯的上游環節；所以，采購下PO單與入庫事前管理，非常非常重要。我們常常會看到如下的問題：1，不按規定時間入庫或一次入庫量太大，一擁而上堵塞月臺。2，用快遞送貨，一旦出現二次包裝或外包破損引發短少或貨損，無法分清責任方，只能拒收3，運輸包裝不符合要求，或無銷售包裝(商品裸露)，造成途中貨損或無法正常上架(易造成貨損)考慮到QC一般只做外觀QC，而且無法100%覆蓋，制定嚴格的入庫標準，充分事前管理入庫的商品狀態，可以低成本高效的避免產生后續的各種糾紛(質量問題退換貨，批量退貨給供應商等)，無論對供應商還是B2C，善莫大焉。四、QC&入庫在充分事前管理的前提下，QC和入庫就會變的相對簡單，只需要嚴格遵守“PO單”和“QC指示書”的要求即可。絕大部分同學之所以覺得入庫環節問題多多，其實大都不是入庫的問題，而是事前管理沒做好。唯一值得一提的是，如果入庫商品沒有使用國際碼(就是大超市用的那種)，那么貼自有條碼將會變成一項浩大的工作量。要知道，這條碼可是每件商品都需要貼的。一般大的B2C，要么打印好標貼，把這個工作量轉移給供應商，要么就迫使供應商采用國際碼。五、存儲管理完成QC與入庫后，根據商品特征上架。除了前文所述的三庫兩區，一般還要遵守先進先出，下重上輕的基本原則；置地區并板的，要先取出舊貨，放入新貨后再整理。需要批次管理的商品(如保質期較短的食品，生鮮，化妝品；或者采購價格波動大需要按批次核算而非動態加權計算成本價的情況)，還要為不同的批次設置不同的庫位。為入庫商品設置好庫位錄入系統后，該環節大功告成。B2C倉儲內部運作解密中篇一、揀貨，分揀，打包與常識和想象不同，出庫環節中最影響效率的，并非分揀打包，而是揀貨。揀貨，就是系統根據某種邏輯，把N個訂單包含的sku匯總到一張揀貨單(亦稱抓貨單)上，由出庫組統一從指定庫位上取出，避免為每個訂單都跑趟庫區，提升出庫效率。對于面積較大，三庫兩區距離較遠的倉庫，揀貨單還要按照不同的儲藏區打出相關聯的多張，交由不同的商品管理員揀貨。分揀，就是把揀貨單上所列之商品，按照分揀單的明細配貨，配發票，貼面單；當然，還有最重要的一環，出庫條碼檢核，最后才是必要的填充，內包裝和打包。需要多說一句的是，WMS的扣減實物實物庫存，也是發生在出庫檢核的環節。較為高級的WMS，還允許消費者在出庫檢核之前，都可以取消或者修改訂單。二、出庫從嚴格意義上說，出庫包括幾個環節：A，稱重，錄入系統小B2C公司，一般在出倉的時候人工稱重，錄入系統。(當然，也有很多B2C壓根不稱重)大B2C公司，在做SampleQC時，就會記錄商品的毛重/體積，系統自動計算包裹的重量。無論是系統還是人工，該項數字將成為與配送公司對賬的基礎。B，指派配送公司根據配送區域，是否需要代收貨款等情況將不同的訂單交指派給不同的配送公司。這項工作一般很難完全用系統來做。原因很簡單，中國的3PL，外地的網點往往都是外包的，服務質量變動很大，為了不斷提升配送質量，需要不斷改變指派。大家只要想想500多個城市，每個城市的網點一年變化一次，每天就得改2次系統，還不如人工指派。一般來說，北方用宅急送，江浙滬用申通或圓通，縣級市以下用EMS，華南當然最好用順豐，不過，那個價格，可夠貴的。不過對于日訂單少于1000單的B2C而言，其實不太可能選擇2家以上的配送公司：每天少于500單，3PL的總部是不會搭理你的，所謂的后續服務，就更沒指望了。C，與配送公司清點數量，簽字交接配送公司清點箱數，簽字交接；系統需要通過接口將配送信息傳遞給該配送公司。D，配送公司提供快遞單號，B2C錄入自己的系統一般的B2C，最多在用戶中心為消費者提供快遞單號。而擁有自建物流團隊的B2C，清一色的在后臺為消費者提供訂單的詳細狀態，包括打包，出庫，到某個中轉站，某個配送站等，用戶體驗確實很棒，三、盤點盤點是一項倉庫的基本工作，分為日常盤點和月度盤點兩種。日常盤點隨機抽出部分sku，要求每天進行，作為防損的一種主要控制手段。月度盤點，則更多是為了核準庫存，提供庫存余額等財務數據。兩種共同的目的是確保WMS系統庫存與實物庫存保持一致。如不一致，則需認真分析，及時調整。多說一句，讓B2C的非倉儲部門(特別是采購與客服)同事輪流參加月度盤點，是非常好的提升主人翁意識的團隊活動。筆者也親身盤點過2次，每次都是汗流浹背，腰酸背痛的不行。四、RMA(退換貨)如果說，正常的出入庫流程只需嚴格按照操作SOP和各類指示單，做好現場管理，避免人為差錯，內部可控性很高；而RMA，則要復雜的太多太多：1，RMA每單的操作一般都由客服發起，倉儲財務執行，然后客服反饋給消費者，環節多，流程長，內部可控性差，弄不好就要扯皮。2，消費者的配合度參差不齊，退回來的商品狀態不一，不少完全沒有標識，無法和RMA單對應上，基本上是casebycase在處理，效率極低。3，相當比例的RMAcase還會涉及快遞到付(多半沒有發票)，參與促銷促銷活動的訂單部分退款計算，這些都需要與財務casebycase溝通執行(我個人就看到很多B2C用全場抵用券來抵扣消費者預付的運費，其實對消費者是不太公平的，特別是涉及質量問題的時候。)4，涉及倉庫發錯貨的交換出庫和補發貨，流程較長，消費者很容易不滿5，退回的商品需要QC，完好的還要移庫(從RMA庫移回正庫)，部分損壞的有可能還涉及拆解成不同的sku上架銷售，可退回供應商的還要聯系采購做RPO單打包運回(這里退貨價又成了一個新問題)。相關的賬務處理也會讓人無比頭大。除了上述常規的RMA，實務中，還會出現一種新的虛擬RMA需求(一般稱為“中間狀態的異常訂單處理”)，就是訂單已經確認，發現缺貨或其他不能發貨的情況(對于大部分B2C而言，一開始都沒法實現全實庫；而虛庫，缺貨幾乎是命中注定的)，無論消費者提出更換sku，忽略缺貨sku其他照發還是愿意等，都需要改單，這種操作更麻煩，需要系統做非常復雜的計算和對應管理人員的授權，表現在前端，對消費者就是拖沓，不處理，體驗很差。B2C倉儲內部運作解密下篇一、系統B2C倉儲的高效運作，除了嚴格的現場管理，更多依賴于通過系統固化的流程；也就是說，無論張三或李四，他們的分解操作是完全一致的，具備極高的人員可替代性。理論上說，因為商品種類，出倉速度，管理要求的不同，每家B2C的倉儲系統都應該是自己迭代開發，不斷升級的。比較可惜的是，國內的B2C倉儲，相對公認世界領先的日本，至少落后20年以上。筆者參觀過日本住商在上海青浦的分揀中心，無比羨慕他的系統，不過就是成本太高，小件商品每單出倉逼近15元，一般的B2C還真用不起。倉儲系統，一般由3套系統組成：ERP，WMS，DPS