第頁共頁服務中心個人工作總結模板一年來，在上級部門的正確領導下，在中心各部門同志的共同努力和支持下，我加強政治理論、政策法規知識學習，堅持____，轉變工作理念，改進工作作風，認真履行職責，恪盡職守，嚴于律己，扎實工作，盡職盡責做好各項工作。以下是大家“服務中心個人工作總結”。服務中心個人工作總結歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很____。我們小組定期由王師傅____召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：1、語言交流技巧方面與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行____小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。2、業務及問題處理方面新建小區，咨詢有關臨時轉正式用電問題：可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。關于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。關于____山校表問題：如遇到____山區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾____未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正常現象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。服務中心個人工作總結光陰如梭，轉眼間____年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，為更好發揚成績，克服缺點，進一步開闊眼界，創新思路，真抓實干，作如下小結：一、抓政治思想品德平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統____會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習____和____，____時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和____，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向____靠攏。二、抓崗位職責全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態度，提高服務質量，打造優質高效服務環境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和____等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。為推行社會服務承諾，創建文明單位和優質服務窗口，我努力提高自身業務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節假日，做到隨喊隨到，充分發揮了市政基礎設施功能，創造了良好的環境。新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創新，真抓實干，為____這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。服務中心個人工作總結____年，即將過去，一年來，本人按照職責分工，較好地完成了各項工作任務。從我實際工作出發，結合我平時的工作情況，現總結匯報如下：一、加強理論學習，推進政治思想和工作作風建設工作以來，我就從各方面嚴格要求自己，一方面不斷努力____，學習____，增長才干，另一方面努力做好自己的工作，積累工作經驗，時刻注意自身各方面的協調發展，鍛煉自己各方面的能力，推進政治思想提升，作好社會保障卡服務工作，使自己成為一名政治素質過硬的工作人員。二、出色完成各項工作任務1、根據崗位要求，認真履行崗位職責我是____街道社區服務中心一名普通的工作人員，日常工作主要負責新開的敬老卡續期服務，今年，在在____街道社區受理中心上級領導的正確帶領下，我根據崗位要求，我利用各種形式開展好社會保障卡服務工作，不管高溫酷暑還是寒冷的冬天，我不辭辛苦的默默工作在自己的崗位，認真履行本崗位職責。今年我們窗口為群眾受理社保卡共計____張、其中____歲有____張、高中及中小學生計____張、敬老卡____張、以及居住證受理及續簽共計____張。出色完成了上級交代的任務。2、敬老卡續期服務工作的重心認識做為____社區的____居民，如何以主人翁的姿態迎接這場盛會，確實是值得我們____街道社區服務中心認真思考的問題。因此，在社區____宣傳的號召下，我們____街道社區服務中心，在新開展的敬老卡續期服務工作中，以“微笑、真誠、服務用心”的工作態度展開了“弘揚____主人翁精神”結合自身工作崗位開展工作的活動。我們街道社區網點敬老卡續期受理時間為周一至周五9：00-16：30，持卡人本人辦理的須攜帶本人的敬老卡，委托他人代辦的須攜帶持卡人的敬老卡、____、持卡人簽名或蓋章的書面委托書以及代辦人的____。而我的工作就是負責敬老卡續期服務，工作中，我深深地認識到敬老卡續期服務工作的重心在抓微笑、抓服務，抓細節、抓態度。概括起來就是“加強自身素質提升、查找工作存在問題、及時處理、創新思想、堅定信心、快速高效，全心投身于社會保障服務工作中去。同時，在社區中心____下我通過觀看專題片、文明觀博培訓，更增進了自豪感與責任感。希望籍此契機，發揚主人翁精神，積極參與到____參與者行動中，服務于____，為辦成____屆成功、精彩、難忘的____盛會做出自己應有的貢獻。三、____年工作亮點用自己的愛心、誠心和耐心為群眾排憂解難。服務中心個人工作總結模板（二）年終工作總結及工作計劃光陰似箭，____年轉瞬即逝，我在公司領導的指導和關心下，在同事們的鼓勵和幫助下，完成了全年各項工作任務，個人的業務水平和思想覺悟都有一定程度的提高，現將創業服務中心創業指導部工作情況總結如下：一、政策宣傳為了給創業企業提供有針對性的創業服務，經常與創業企業溝通交流，掌握運營情況、宣傳各項優惠政策，包括政策性補貼申報、項目申報、投融資等，全年為在園企業____余人次提供政策、融資等各項咨詢。二、融資服務協助____家創業企業獲得____銀行信用貸款共計____萬元。對接____區青年就業創業服務中心推薦____家女青年創業企業申請女青年創業小額貸款。對接區就業局和____街辦勞動保障服務中心，對有政策性小額貸款需求的____家創業企業進行指導。對接____園區發展中心，篩選、有融資需求的創業園客戶資料，并對經營情況較好、項目有潛力的____家創業企業進行了約談。對接團市委ybc____辦公室，學習ybc中國青年創業國際計劃相關理論和案例，積極開展創業服務站建站工作，并向有融資需求的創業企業進行宣傳。三、政策申報對接區就業局，協助____家符合條件的創業企業申報創業補貼，共計____萬元。開園至今累計有____家創業企業申報到該補助，共計____萬元。1對接團區委和工業園管委辦，協助____家創業企業申報____年稅收返還，共計____萬余元。對接團區委，協助創業企業____公司、____公司等____家創業企業進行第三批（____-____年度）市級重點創業企業申報。四、培訓工作為了讓企業更好的了解國家現有優惠政策，豐富創業企業財稅知識，提升創業企業各項競爭能力，指導部在服務中心各部門協助下，對接區____局、區就業局、團區委、區科技局等相關部門，為園區創業企業____次政策交流、財稅專題、沙盤演練、企業融資等內容的專題培訓。為____學有創業意向的創業工程專業____名大學生____了為期兩天的創業實踐培訓，培訓活動包括優惠政策解讀、創業成功案例解析等，并邀請創業青年與大學生進行創業座談。通過參加科技部門、團市委等單位舉辦的項目申報培訓、融資培訓等進行業務知識學習，會后____招商部人員學習創業園相關優惠政策、各級科技項目申報信息、銀行融資產品情況等。五、其他創業服務（一）企業招聘積極與區____局、區就業局、____街道勞動保障部門聯系，向創業企業提供大型招聘會、網上招聘、社區招聘等多種招聘形式，為____余家創業企業申請到____次大型招聘會的展位、____區人才網和____街辦的____處長期招聘位。（二）企業工商注冊及年檢積極對接第三方代辦機構，向____家新進企業提供工商注冊、稅務登記、企業財會等相關咨詢。積極對接公司相關部門出具場地證明，協助____家新進企業辦理工商注冊等手續。2積極對接政府相關部門，為____家創業園企業解決____年企業工商年檢難題。（三）創業人員人事代理積極配合發展區人才交流中心，協助____家創業企業人員辦理園區____戶口，享受三年免人事代理費的優惠政策。（四）創業活動及企業推介對接區就業局，____名創業青年參加由中央電視臺《致富經》欄目主辦，市農委會、市人社局、市經信委承辦的“第____屆創業致富榜樣評選推介活動—榜樣到身邊之走進____”活動。對接團區委，____家創業企業參加由____市政府和聯想控股有限公司共同主辦、____高新區管委會、____高新區技術創新服務中心承辦的聯想之星創業大講堂暨天府創業論壇活動。協助團區委，____創業企業參加____年創業園嘉年華活動，并做好活動現場接待等工作。對接團區委，____有融資需求的____家創業企業參加由團市委主辦、西財mapcc聯合會和美瑞財富系協辦的融資推介活動。對接區科技局，推薦有參展意向的____家創業企業，報名參加由省科技廳指導，清科集團承辦的“____（西部）高新技術產業與金融資本對接推進會”活動。對接區____局，推薦、指導____名創業企業負責人參加市級創業先進典型人物評選并獲得認定。六、相關單位其他外聯工作對接區科技局，學習科技重點項目、科技創新基金、申報高新技術企業、高新技術產品申報等業務知識，為創業企業做好咨詢工作。協助區科技局相關部門，積極做好園區科協相關工作，及時向中心主任匯報工作進展，并參加園區科協年終總結會，整理參會信息。協助團區委多次進行領導調研、院校參觀等接待工作，包括現場3接待、企業門牌和指示牌的更新等。還協助團區委整理創業企業基礎資料，協助團區委發放創業問卷調查，協助拍攝創業園專題片等。對接銀行及第三方服務機構，為創業企業提供集中代理記賬、稅收申報等財會及法律咨詢服務。七、存在的問題經過一年的改進，指導部工作較之早期的工作信息脫節、缺少檔案等現象有較大改觀，現已做到信息報送較為及時，職能職責較為清晰。但是由于專業性不夠，工作中還是存在不少問題，對企業項目申報、知識產權申報、企業管理等缺乏經驗，對創業企業信息不實現系統、深入的掌握。____年工作計劃____年，創業指導部在繼續實現現有功能，完成“中心”工作任務的同時，還將加強業務學習，以及與相關部門的聯系力度，各方收集信息、資源為我所用，實現快捷的資源渠道、準確的信息來源，為企業提供增值服務打好基礎。服務中心個人工作總結模板（三）自____年開春以來到現在已經有半年的時間了，在這短短的半年里我收獲了很多，領會了很多，不僅僅是工作中，生活中收獲了更多的感動。在這半年中，車站在公司領導的指導下，緊緊圍繞年初確定的各項工作任務目標，以張總報告為指導，以安全生產為中心，打造平安和諧車站，開展普通