#呼叫中心安全管理制度1、由于本行業的特別性,為保證和維護***、***及用戶三方的利益，信雅達公司特制訂了信息平安管理制度。2、為讓信息平安制度能在實際操作中起到有效約束和監督的作用，公司在《行政管理制度》中還特地列出與該平安管理制度相適應的考核制度協作落實。第一章設備平安第一條呼叫中心機房平安工作由呼叫中心運營經理牽頭，落實到呼叫中心系統維護人員進行管理，主管及以上管理人員監督，要明確防火、防盜等平安責任，并落實到個人。第二條機房現場管理人員應對機房電源、電線、插座、插頭進行定時和不定時的平安檢查，發覺平安隱患準時排解。第三條機房須設置消防器材，如滅火器等，須有專人專管，并負責培訓其他員工的消防平安學問。第四條外呼人員應在下班后對自己使用過的設備進行平安檢查，如發覺存在隱患或問題應準時排解，如不能解決應馬上通知機房管理人員。第五條為保證機房內環境干凈、防止電源短路，任何人不得攜帶食品及飲品進入機房；嚴禁在單位吸煙，易燃易爆物品不能帶進機房，做到平安生產，文明生產。第五條機房每天工作結束后，管理人員應將機房內的總電源切斷，確保機房內各用電設備不帶電，并進行例行檢查后方可離開。第六條機房內須定期檢查全部門窗平安性及其防盜耐久度，如發覺特別狀況應準時向綜合部報告。第七條每天將上下班交接表填寫清晰。第二章信息平安第一條為保證公司的資料信息不被外來人員盜取及損壞，公司聘請有專業平安保衛人員對外來人員進行管理，未經公司許可，嚴禁外來人員入內，如確因工作需要需入內，必需填寫具體來訪登記表及出示有效證件；第二條機房外張貼"外來人員請勿入內'的標語，給外來到訪人員以警示；第三條公司要求管理人員及員工在機房時，如遇生疏人到機房，需馬上禮貌的將生疏人帶出機房再詢問生疏人到訪緣由；第四條除由公司支配的管理人員可帶公司客人到機房內參觀外，公司員工不得將非工作人員帶入機房；第六條公司設有休息室，可以供外來人員如應聘人員面試等，以保證呼叫中心的正常生產運作。第七條機房全部電腦禁用主板USB設備和互聯網，設置BIOS密碼。如因工作需要使用，需提出申請，批準后由電腦維護人員一人操作，解除禁用后方可使用。杜絕外來磁盤、光盤、U盤、MP3、MP4帶入機房；機房所屬磁盤和光盤一經借出或拿出，返還時必需先檢查有無病毒。第八條辦公網郵件系統和網絡硬盤使用權限設置和密碼由特地的工作人員管理；公司電腦均要求設置密碼，重要的文件夾也同樣需設置相應密碼。第九條公司定期支配工作人員對各管理崗等重要資料進行拷貝，以防止數據及其他信息丟失。第十條采納"誰主管，誰負責'的管理方式，各類信息及密碼都由專人負責管理，將信息平安落實到專人。第十一條員工上崗必需與單位簽定《競業禁止協議書》即《保密協議書》。員工必需嚴格根據《競業禁止協議書》來規范自己的行為，如由此造成的損失由個人擔當。第十二條員工平安保密制度1、不得泄露單位運營狀況及各種統計資料；2、不得泄露單位的相關作業流程和規章制度；3、不得提前泄露單位在市場經營策劃中的各種方案；4、不得將客戶的相關資料向外泄露，員工須在每日下班前將工作中形成的便箋交由公司統一保存；5、不得私自將資料的原始件和復印件帶出工作現場，員工離職后，需交還公司一切相關資料；6、不得隨便修改客戶資料。第十三條每個工號都應由工號管理人員妥當保管，工號只可用于公司正常的業務使用。如有特別狀況需要特別辦理業務，須向上級申請，批準后才可使用。第十四條辭職員工在現場管理人員處歸還的物品包括：一切記錄著單位隱秘信息的文件、資料、圖表、筆記、報告、信件、傳真、磁帶、磁盤、儀器以及其他任何形式的載體。第三章工號管理第一條員工工號由外呼人員各自保管，不得外借或互換，不得利用外呼系統與用戶談與工作無關的事，不得泄露外呼系統顯示的用戶資料。第一條管理人員工號由對應的管理人員各自保管，不得外借或互換，不得利用外呼系統與用戶談與工作無關的事，涉及權限的外呼工號統一歸口到呼叫中心經理，如各部門有特別需求需通過請示方能使用。第四章系統管理第一條申請接入外網的員工，經部門主管審核，公司領導簽字后，由系統維護部開放相應權限。第二條公司計算機的IP地址由維護部統一規劃，員工不得擅自更改其IP地址，更不得惡意占用他人的地址。第三條嚴禁在網絡上傳播非工作的內容（如在網絡上散布、傳播謠言及任何不利于公司的消息等）。第四條有使用外網權限的員工使用電子郵件時，不能打開未知附件。對于生疏的電子郵件，請予直接刪除。第五條為了信息平安或其他特殊的緣由，維護部有權隨時關閉In