優質護理干預對降低急診科護理糾紛發生率的效果分析

【Summary】目的：討論分析優質護理對急診科護理糾紛發生率的干預效果。方法：選擇2021年1月-2022年4月急診科患者180例作為研究對象，按照護理方式的不同分為優質護理干預組（90例）和常規急診護理組（90例），對比兩組護理糾紛的發生情況，評價優質護理干預在降低急診科護理糾紛發生率方面的作用。結果：優質護理干預組護理糾紛發生率為2.22%，常規急診護理組護理糾紛發生率為14.44%，兩組對比差異顯著，p＜0.05。結論：采取優質護理干預有利于解決急診室護理糾紛問題，使糾紛問題可大大減少，從而有效降低護理糾紛發生率，并從根源上杜絕此類事件的發生。【Keys】護理糾紛；急診室；優質護理；護患關系隨著經濟社會的發展，人們的生活水平逐步提高，法制觀念的逐步提升，對于醫療問題也越發重視。而因為人們對醫療領域知之甚少，現在社會上關于醫患糾紛的對立矛盾也越發激烈，對于社會生活造成了非常惡劣的影響。與此同時，現在人們對于醫務工作者的想法態度也存在著錯誤的認知，不僅影響了醫院的正常秩序，也給醫院救治病人造成極大困擾[1]。為了從根源上減少急診科護理糾紛的發生，我院在急診科護理工作中采取了優質護理干預，對一些不合規的行為進行約束，極大降低了糾紛的產生。現做如下報道1資料和方法1.1一般資料選擇2021年1月-2022年4月急診科患者180例作為研究對象，按照護理方式的不同分為優質護理干預組（90例）和常規急診護理組（90例）。優質護理干預組男女比例為47:43，年齡18-65歲，發病時間1-8h；常規急診護理組男女比例42:48，年齡18-62歲，發病時間0.5-8h。兩組患者的資料對比無較大差異，具有可比性（p＞0.05）。1.2方法常規急診護理組90例患者予以常規急診護理，包括入院接診、病情觀察、基礎護理等。優質護理干預組90例患者在此基礎上實施優質護理干預，具體方法如下：（1）加強護士與患者之間的溝通。急診護理人員要注意與患者之間構建良好的溝通關系，在溝通過程中語言行為以及服務態度等都至關重要，要以一個真誠的心來對待患者，要為患者自身考慮，實現以人為本，體現醫患一家人的護理服務理念，為患者提供更好的服務。具體護理方法：主動與患者溝通，消除患者來到醫院內心中的緊張感；同時安撫好患者情緒，做到主動問候、主動關心患者，消除患者的陌生感；耐心傾聽患者的主訴，使患者主動與護理人員溝通病情，便于及時發現急診患者的病情變化與轉歸情況。（2）開展全程健康宣教。在為患者提供急診常規護理服務的同時向患者普及疾病、治療、護理、預后、康復等方面健康知識，通過急診接診時、患者入院后、治療過程中的全程無縫隙健康教育使患者及家屬對自身疾病有充分的認識，更好的配合急診臨床治療及護理。（3）提高護士自身能力素質。因為急診護理工作具有非常大的獨立性和非常高的專業性，護理人員要有相當豐富的知識儲備與技術支持，對于醫療設施也需要非常熟練的操作度，對于緊急情況的發生要有快速的反應能力以及需要具備敏銳的洞察力，因此護士自身的素質就顯得極其重要。基于優質護理理念要基于本身存在問題上進行優化，加強急診科護理人員的培訓，具體培訓內容主要為急診護理知識、急診護理技能、法律法規制度、職業道德等，每月培訓1次，每次2h，使急診護士明確作為一個醫務工作者身上肩負的職責，避免護理糾紛問題的發生。1.3觀察指標對比優質護理干預組與常規急診護理組患者的急診護理糾紛發生率。1.4統計學處理本研究數據采用統計學軟件包SPSS22.0進行處理，急診護理糾紛發生率以百分數表示，進行卡方檢驗，p＜0.05表示差異具有統計學意義。2結果優質護理干預組護理糾紛發生率為2.22%，常規急診護理組護理糾紛發生率為14.44%，兩組對比差異顯著，p＜0.05。詳見表1。表1兩組急診護理糾紛發生情況分析組別例數護理糾紛發生率優質護理干預組902.22（2/90）常規急診護理組9014.44%（13/90）卡方值8.800p0.0033討論現階段，對于急診科護理糾紛問題的解決刻不容緩。為了降低急診護理過程中護理糾紛的發生，護理人員應該學會與患者心貼心換位思考，從自身做起，約束好自己；要對患者及其家屬報以微笑，提高患者對于醫護人員服務的評價；在就診環節要以方便快捷為主，節省患者的就診程序，為患者提供便利；同時加強對急診護理人員的培訓，在面對緊急情況出現時，要緊密配合以達到第一時間搶救患者生命的程度，對于急救儀器的操作也要謹記于心，操作絕不可有一絲一毫的馬虎，為急救工作做好保障，患者生命爭取時間[2]。此外，還也要做好對患者進行醫療知識的普及，讓患者了解一些基本的急救更好常識，在緊急情況可以為搶救爭取時間，也可以讓患者放下心中的負擔，以健康積極的心態來面對生活[3]。本組研究中通過優質護理干預，有效降低了急診護理糾紛的發生率，說明優質護理干預是一種行之有效的急診護理模式。綜上所述，急診科非常容易發生醫患糾紛，急診室中非常緊張急切的氛圍造成了雙方的浮躁，急診護理工作應以搶救生命為第一要義，在救治方面要強化護患之間的關系，積極開展優質護理干預，護理人員首先調節好自己，從接診等各個方面做好安撫措施，掌握好患者的心態，進行優質護理，以降低醫患糾紛發生的概率，為患者提交一份滿意的答卷。將優質護理干預用于急診護理工作對于降低護理糾紛發生率具有積極作用，值得深入研究和臨床推廣應用。Reference[1]余麗娟,諶歡.風險管理對急診科護理質量及醫療糾紛的影響研究[J].當代護士（上旬刊）,2020,27(2):135-136.[2]郭家紅.優質護理對