管理學(xué)原理教材序：這是一門什么樣的課？ 2學(xué)習(xí)的方法論：“從林到木”3Bigpictureismoreimportantthantheparts!大視野、大局觀、大思路4學(xué)好管理應(yīng)克服的兩大誤區(qū)：第一個誤區(qū)：只吃第三個饅頭第二個誤區(qū)：唯我特殊論學(xué)習(xí)中要注意抓“鬼（Myth）”哦！5課程結(jié)構(gòu)：1，2，31個中心2條主線3個目標(biāo)61個中心：變革（change）72條主線時間空間83個目標(biāo)：學(xué)懂一套行話（術(shù)語）了解一套觀念激發(fā)變革行為9我們將討論以下幾個問題：管理與企業(yè)管理當(dāng)今企業(yè)管理面臨的大環(huán)境歷史的啟示計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制10一管理與企業(yè)管理11MBA?M masterB businessA administration思考：試析政治、經(jīng)營和管理這三個術(shù)語的含義。12誰來管理？管理者？13什么是管理？三種認(rèn)識：管理就是同他人一道去實現(xiàn)目標(biāo)。管理就是做正確的事和正確地做事。管理就是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)，而對組織的人財物資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的過程。14什么是管理？第一種說法： 同他人一道去實現(xiàn)目標(biāo)15同他人一道去實現(xiàn)目標(biāo)三方面的啟示：管理意味著調(diào)動“他人”—— empowerment概念管理的載體是組織—— 怎樣就是一個管理得好的組織?管理就是要實現(xiàn)一定的目標(biāo)—— 實現(xiàn)什么目標(biāo)？16empowerment雇員的活性化—一種狀態(tài)：

1.雇員具有做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)和意欲；

2.雇員對其行動后果以及對企業(yè)的成功負(fù)有責(zé)任；

回上頁17管理的第二種說法：做正確的事，正確地做事。Dorightthings,anddothingsrightly管理的兩大命題：效果（effectiveness）效率（efficiency）18管理的第三種說法：

為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)，而對組織的人財物資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的過程。19計劃：planning“謀” 目標(biāo)與實現(xiàn)目標(biāo)的途徑20組織：organizing分工與協(xié)作 人們之間關(guān)系的安排 結(jié)構(gòu)21領(lǐng)導(dǎo)：leadinganddirecting

領(lǐng)和導(dǎo) 營造一種氛圍22控制：control使事情按計劃進行23管理的職能：對“管理”的解剖管理的職能也就是管理所包括的具體活動: 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制24職能=活動25企業(yè)的職能：企業(yè)的活動技術(shù)活動商業(yè)活動會計活動財務(wù)活動安全活動管理活動26A的職能與B的職能（現(xiàn)代）AB計劃運營（operations）組織營銷（marketing）領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)（finance）控制27企業(yè)管理

（businessadministration）：通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來做好組織的商業(yè)、技術(shù)、會計和財務(wù)活動。通過管理的職能來做好企業(yè)的職能通過A來做好B28管理具有普遍性不同層次的管理者都是在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，但側(cè)重點有所不同。不同類型的組織的管理仍然是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。不同規(guī)模的組織的管理也是類似的。不同的國家中，管理的內(nèi)容仍然是類似的。29企業(yè)為誰而存在？我們?yōu)檎l而管理？30企業(yè)僅僅是為股東（shareholder）而存在的嗎？31Stakeholder=利害共擔(dān)者 股東 雇員 顧客 供應(yīng)商 社會32企業(yè)的社會責(zé)任卓越的企業(yè)必定是“德高望重”的企業(yè)！SA8000?33二:當(dāng)今企業(yè)管理所面臨的大環(huán)境34當(dāng)今企業(yè)管理所面臨的環(huán)境國內(nèi)：市場經(jīng)濟的道路建設(shè)法制國家全球3C353C競爭（Competition）變化（Change）顧客（Customer）36在這個3個C的世界中，

企業(yè)為了生存就必須：“FFII”快速(Fast)靈活(Flexible)持續(xù)改進(Improvement)勇于創(chuàng)新(Innovation)37三歷史的啟示38管理在過去的100年中的歷程混沌時期古典理論定量的研究對人的關(guān)注戰(zhàn)后叢林時期系統(tǒng)學(xué)派權(quán)變學(xué)派對戰(zhàn)略的重視TQCTQM變革時期1900192019401950196019701980199039管理的計劃職能401.計劃概述——含義計劃（planning）

謀411.計劃概述——為何“謀”？應(yīng)對變化和不確定性；使組織集中全力于目標(biāo)；使組織的活動經(jīng)濟合理；進行控制的基礎(chǔ)421.計劃概述——Planning的結(jié)果：

plans431.計劃概述——plans的形式budgetprogrammeprocedurepolicystrategyobjectiveMissionorpurpose預(yù)算規(guī)劃程序方針戰(zhàn)略目標(biāo)

使命或宗旨vision愿景441.計劃概述——謀什么？我是誰？我的處事原則如何？我要到哪里去？我如何才能到那里去？451.計劃概述——謀什么？

上述這些問題分別對應(yīng)著組織的一些最基本、最根本的東西——構(gòu)成了一個組織的基本理念。462.組織的基本理念在組織的“基本理念”中，最為重要的有三個方面的基本內(nèi)容： 1組織的使命或宗旨mission 2組織的基本價值觀corevalue 3組織的愿景 vision472.組織的基本理念1使命或宗旨（mission）：一個組織之所以存在的理由，回答“我是誰？”這一問題；2基本價值觀（corevalue）：一個組織處事的信條、根本原則、信念，回答“我如何行事？”這一問題；3愿景（vision）：對于組織未來將會到何處去的生動描繪。482.組織的基本理念組織的基本理念是組織前進的 北斗星、火車頭、推動力和粘結(jié)劑49關(guān)于“使命”的思考：

組織的使命或宗旨反映的是組織的靈魂之所在。 惠普公司的創(chuàng)始人之一的DavidPackard在1960年給惠普員工所做的演講中指出，企業(yè)的使命觸及到的是一種除了賺錢之外的公司存在的更深層次的理由。他說“我想討論一下公司為什么存在的根本原由。換句話說，我們在這里是為了什么？我想，很多人都以為，公司的存在僅僅是為了賺錢，這是錯誤的。盡管這確實是公司存在的一個重要結(jié)果，但我們要深入下去，去發(fā)現(xiàn)我們存在的真實理由。通過調(diào)查，我們最終得出這樣的結(jié)論：那就是，一群人聯(lián)合起來，并以一種機構(gòu)的形式存在，我們稱之為公司，從而完成一些單獨的個人完成不了的事情（為社會做出貢獻）。這種說法雖然聽起來陳腐過時，但它卻是根本……你可以環(huán)顧周圍（整個經(jīng)營世界），并發(fā)現(xiàn)人們好像都對賺錢感興趣，而沒有其他興趣，但其深層的驅(qū)動力來自于要做一些事情的渴望：創(chuàng)造一種產(chǎn)品，提供一種服務(wù)。概括而言，是要做一些有價值的事情?！?賺錢是企業(yè)生存的基本條件，利潤之于企業(yè)猶如血液之于人生一樣至關(guān)重要，但正如人生不是為了血液一樣，企業(yè)存在的理由并不等于利潤。組織的使命是其存在的規(guī)定，決定了它之所以是它而不是任何別的機構(gòu)。50一些公司的使命陳述示例：

公司名稱使命陳述Ritz-Carlton酒店Ritz-Carlton酒店是一個以向客人提供真誠關(guān)懷和舒適為最高使命的地方。德州儀器我們的存在是為了創(chuàng)造、生產(chǎn)和銷售有用的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足遍及全球的我們的顧客的需要?；萜諡槿祟惖男腋：桶l(fā)展做出技術(shù)貢獻。麥肯錫幫助杰出的公司和政府更為成功。耐克體驗競爭、獲勝和擊敗對手的感覺迪斯尼讓人們快樂。索尼體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂。沃爾瑪給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西。51利茲-卡爾頓酒店公司的“黃金標(biāo)準(zhǔn)”TheRitz-CarltonHotelCompany“GoldStandards”52服務(wù)三步驟：第1步：熱情誠摯的問候?？赡軙r，要稱呼客人姓名。第2步：預(yù)知并服從于客人的需要。第3步：愉快的告別。熱情地道聲再見，可能時要稱呼姓名。53我們的格言 “WeAreLadiesandGentlemenServingLadiesandGentlemen” “我們是服務(wù)于紳士、淑女之紳士、淑女?！?4利茲-卡爾頓信條利茲-卡爾頓酒店是以真誠關(guān)懷和客人舒適為最高使命之處。我們誓言將提供最好的個人化的服務(wù)和設(shè)施，我們的客人亦將盡享一個熱情、愜意而又優(yōu)雅的環(huán)境。利茲-卡爾頓酒店的體驗將激揚感覺，傾注幸福，滿足客人未言的愿望和需要。55

利茲-卡爾頓基本原則

我們的信條應(yīng)為所有員工都領(lǐng)會和堅持，并以之激勵自己。我們的格言是：“我們是服務(wù)于紳士、淑女之紳士、淑女”。我們實施團隊合作和“橫向服務(wù)”，以創(chuàng)造一個積極的工作環(huán)境。服務(wù)三步驟應(yīng)為每一個雇員所執(zhí)行。所有員工都應(yīng)順利取得培訓(xùn)證書以確保他們清楚怎樣在自己的崗位上來落實利茲-卡爾頓標(biāo)準(zhǔn)。每個員工都應(yīng)清楚戰(zhàn)略計劃中所確立的他們的工作領(lǐng)域的目標(biāo)以及酒店的目標(biāo)。所有員工都應(yīng)了解他們的內(nèi)、外部顧客（客人和員工）的需要，以使我們能夠提供他們所期望的產(chǎn)品和服務(wù)。使用顧客偏好簿來記錄特殊的需要。每個員工都應(yīng)持續(xù)地去發(fā)現(xiàn)整個旅館范圍內(nèi)的缺陷。任何員工，一旦接收到顧客的抱怨，他都將“擁有”這個抱怨。人人都能保證即刻地?fù)嵛靠腿?。迅速反?yīng)馬上糾正問題。在20分鐘內(nèi)打追蹤，確認(rèn)該問題已得到使顧客滿意的解決。做你能夠做的任何事情以避免失去一位客人。客人事件行動表是用來記錄和溝通每一項令客人不滿的事件。每一員工都有權(quán)解決問題并防止再次發(fā)生。無以復(fù)加的整潔是每個員工的責(zé)任。“微笑—我們是在舞臺上?！笨偸潜３址e極的眼光交流。對我們的客人使用適當(dāng)?shù)脑~語。（“早上好”、“沒問題55”、“我很高興”、“我的榮幸”）。成為你們酒店的大使，無論是在工作場所的內(nèi)外。永遠(yuǎn)使用正面的語言，避免負(fù)面的評價。陪護客人，而不只是指導(dǎo)酒店另一區(qū)域的方向。熟知酒店信息（業(yè)務(wù)時間，等等）以回答顧客詢問?？偸莾?yōu)先推薦店內(nèi)的零售、就餐、飲料等設(shè)施，而不是外部的設(shè)施。使用適宜的禮儀。在三聲鈴響內(nèi)帶著微笑接聽。必要時請求打者：“請稍等一下好嗎?！辈徽鐒e。盡可能消除轉(zhuǎn)接。制服應(yīng)干凈無瑕，穿適宜的安全的鞋子（干凈、打過油的）。戴好你的正確的姓名牌。對你的個人形象要自豪自愛（遵循所有的修飾標(biāo)準(zhǔn)）。確保所有員工在緊急情況下清楚自己的作用，了解防火和人身安全規(guī)程。有危險、傷害或是你需要設(shè)備或協(xié)助時，立即知會你的上級。注意節(jié)約能源，對酒店財產(chǎn)和設(shè)備進行適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)和維修。保護利茲-卡爾頓酒店的財產(chǎn)是每一位員工的責(zé)任。562.典型的企業(yè)理念——Motorola我們的根本目標(biāo)：顧客完全滿意——根本的信念——關(guān)鍵的目標(biāo)——關(guān)鍵的舉措572.典型的企業(yè)理念——MotorolaOurfundamentalobjective:TCS我們的根本目標(biāo)：顧客完全滿意582.典型的企業(yè)理念——Motorola Keybeliefs:ConstantrespectforpeopleUncompromisingintegrity根本的信念：對人的永恒的尊重永不妥協(xié)的正直592.典型的企業(yè)理念——MotorolaKeyGoals:BestinclassIncreasedglobalmarketshareSuperiorfinancialresults關(guān)鍵的目標(biāo)：同業(yè)之最全球市場份額卓越的財務(wù)成果602.典型的企業(yè)理念——MotorolaKeyinitiatives(關(guān)鍵的舉措):Sixsigmaquality（六西格瑪質(zhì)量）Totalcycletimereduction（全面運轉(zhuǎn)周期縮減）Product、manufacturingandenvironmentalleadershipProfitimprovementEmpowermentforall612.典型的企業(yè)理念——P&G使命：

生產(chǎn)和提供世界一流產(chǎn)品，美化消費者的生活。622.典型的企業(yè)理念——P&G核心價值觀：P&GpeopleLeadershipOwnershipIntegrityPassionforwinningTrust632.典型的愿景VISION沃爾瑪：2000年時成為價值1250億美元的公司（1990）福特：使汽車大眾化（本世紀(jì)初）索尼：成為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象（50年代初）64“使汽車大眾化”這一愿景的生動描述

——亨利·福特“我要為大眾生產(chǎn)一種汽車……它的價格如此之低，不會有人因為薪水不高而無法擁有它，人們可以和家人一起在上帝賜予的廣闊無垠的大自然里陶醉于快樂的時光中……當(dāng)我使之實現(xiàn)時，每個人都能買得起它，每個人都將擁有它。馬會從我們的馬路上消失，汽車?yán)硭?dāng)然地取代了它……（我將會）給眾多的人提供就業(yè)機會，而且報酬不薄。”65索尼對其愿景的描述：

“我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品將分布于世界各地……我們將成為第一家打入美國市場的日本公司，并直接銷售我們的產(chǎn)品……美國公司失敗的技術(shù)創(chuàng)新項目——如半導(dǎo)體收音機，我們將會取得成功……50年后，我們的品牌在全世界各地都是知名的。我們崇尚創(chuàng)新和質(zhì)量，我們可以和任何一家最具創(chuàng)新精神的公司相媲美……‘日本制造’將意味著精美細(xì)致，而不是粗制濫造?！?6OurMission:…………OurVision:…………KeyMeasures:…………2.典型的企業(yè)理念——P&G在P&G公司的許多現(xiàn)場可以看到這樣的牌子：67CIMI:mindidentity （心靈美）BI:behavioridentity （行為美）VI:visualidentity （面貌美）68上下同欲者勝！69五.組織（organizing）701.組織職能概述“謀”目標(biāo)，途徑；為了實現(xiàn)目標(biāo)分工和協(xié)作organizing組織結(jié)構(gòu)711.組織職能概述所要回答的基本問題：“我”當(dāng)如何工作？“我們”當(dāng)如何工作？721.組織職能概述

為什么必須organizing?731.組織職能概述請考慮以下兩種物質(zhì)有何關(guān)聯(lián)？金剛石石墨741.組織職能概述

無論是自然界還是社會領(lǐng)域，事物的結(jié)構(gòu)一定程度上決定了其功能。

751.組織職能概述Organizing的過程猶如建造一座大廈：761.組織職能概述構(gòu)成組織大廈的構(gòu)件——職位建造大樓的框架——劃分部門通水、通氣、通電——職權(quán)配置內(nèi)部裝修、整修——整合協(xié)調(diào)住房分配——人員配備翻修——組織變革772.職位設(shè)計 ——組織大廈的基本構(gòu)件782.職位設(shè)計（jobdesign）職位設(shè)計： 將若干工作任務(wù)（task）組合起來構(gòu)成一項完整的職位（job）792.職位設(shè)計職位設(shè)計的變遷： 按照專業(yè)化分工的原則設(shè)計職位效率專業(yè)化分工的程度802.職位設(shè)計專業(yè)化分工的好處：提高人員的工作熟練程度減少因工作變換而損失的時間使用專用設(shè)備和減少培訓(xùn)需求擴大勞動者的來源和降低勞動成本等812.職位設(shè)計但規(guī)律的全貌卻是：效率專業(yè)化分工程度822.職位設(shè)計過度分工的負(fù)面影響：枯燥、單調(diào)乏味造成了人們在生理、心理上的傷害，導(dǎo)致厭煩和不滿情緒；工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，影響了總的效率和質(zhì)量。832.職位設(shè)計工作成為了必要的“惡” Necessaryevil842.職位設(shè)計早期，追求通過專業(yè)化和分工來取得規(guī)模經(jīng)濟和高效率。后期則轉(zhuǎn)向了克服過度的專業(yè)化和分工而產(chǎn)生的各種弊端上。

852.職位設(shè)計一個“好job”應(yīng)當(dāng)具備什么特征？MPS=(技能的多樣性+任務(wù)的完整性+意義)/3 x自主性x績效的反饋

MPS=motivationpotentialscores激勵潛力分?jǐn)?shù)863.部門化

設(shè)計了職位還必須按照一定的方式加以組合，以形成便于管理的單位或部門。這一步驟被稱為劃分部門或部門化。873.部門化為什么要部門化？如果組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者是一個萬能的人，是否還需要部門化？883.部門化 每一個管理者所能直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)總是有限的893.部門化

每一個管理者所能有效地直接指揮和監(jiān)督的下屬的人數(shù)稱為：“管理寬度”903.部門化

由于管理寬度的存在，當(dāng)組織規(guī)模擴大到一定程度時，產(chǎn)生了部門劃分的必要性。913.部門化當(dāng)規(guī)模擴大導(dǎo)致管理工作量超出一個人所能承擔(dān)的限度時，管理者必須委托他人分擔(dān)一部分管理工作。規(guī)模的進一步擴大又使得受托者進而委托他人。依此類推，形成了等級制或?qū)哟涡怨芾斫Y(jié)構(gòu)。923.部門化 一定意義上來講，層次是不得已的產(chǎn)物，因為：費用多加大了溝通的難度和復(fù)雜性使得計劃和控制活動更為復(fù)雜

933.部門化規(guī)模一定時，層次和寬度呈反比例關(guān)系。寬度越大，層次就越少；反之，寬度越小，則管理層次就越多。943.部門化兩類結(jié)構(gòu)形態(tài)：

高聳型或錐形 扁平型953.部門化

一般來說，傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)傾向于高聳型，偏重于控制和效率，比較僵硬。 扁平型結(jié)構(gòu)比較靈活，容易適應(yīng)環(huán)境，成員的參與程度也相對較高。

963.部門化近年來，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有一種由高聳向扁平演化的趨勢：973.部門化

最佳的管理寬度： ？983.部門化 早期人們試圖尋求最佳管理寬度值，但現(xiàn)在一般認(rèn)為這種普遍的最佳管理寬度是不存在的。situation993.部門化影響管理寬度的因素:上下級雙方的素質(zhì)與能力計劃的完善程度面臨變化的激烈程度授權(quán)的情況溝通手段和方法面對問題的種類個別接觸的必要程度下屬的空間分散情況下屬承當(dāng)責(zé)任的意愿以及對風(fēng)險的態(tài)度

1003.部門化-部門劃分的基本方法:按照職能劃分按照產(chǎn)品劃分按照地域劃分按照顧客劃分按照過程劃分根據(jù)技術(shù)或設(shè)備劃分按照時間劃分按照人數(shù)劃分1013.部門化-典型的組織結(jié)構(gòu)的類型直線制組織結(jié)構(gòu)職能制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)矩陣制組織機構(gòu)*虛擬或網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)H型結(jié)構(gòu)水平型結(jié)構(gòu)1024.組織中的職權(quán)配置組織中的職權(quán)配置是通過授權(quán)來實現(xiàn)的。 授權(quán)：delegationofauthority1034.組織中的職權(quán)配置授權(quán)的三部曲：委派任務(wù)給下級并明確應(yīng)取得的成果。將完成任務(wù)所需職權(quán)授予下級。下級做出接受授權(quán)的承諾。1044.組織中的職權(quán)配置兩種責(zé)任：——Responsibility——Accountability1054.組織中的職權(quán)配置有效授權(quán)必須樹立的態(tài)度：要善于接受不同意見；要有放手的態(tài)度——比較利益原則；要允許別人犯錯誤；要善于信任下級；要善于適度控制。1064.組織中的職權(quán)配置充分授權(quán)是實現(xiàn)活性化的重要途徑 empowerment1075.組織機構(gòu)的協(xié)調(diào)與整合 組織是一種有機的生命體。管理者必須利用職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，對組織的各種組成要素、各種活動、各種力量進行有效的協(xié)調(diào)和整合，使之形成一個高效精干、協(xié)調(diào)一致的有機的整體。1085.組織機構(gòu)的協(xié)調(diào)與整合縱向協(xié)調(diào)與整合的手段：組織等級鏈程序、規(guī)則和其他計劃形式增加職位縱向的信息系統(tǒng)1095.組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)與整合組織的橫向協(xié)調(diào)與整合：信息系統(tǒng)直接的接觸交流任務(wù)小組（TaskForces）專門的協(xié)調(diào)人員或部門團隊1106.人力資源管理HRM： 用合格的人力資源對于組織結(jié)構(gòu)中的職位進行填充和不斷填充的過程。 它包括明確人才需求，對現(xiàn)有人力資源摸底，招募、選拔、安置、提拔、考評、獎酬、訓(xùn)練和培養(yǎng)等一系列的活動。1117.組織的變革——企業(yè)再造組織變革： 組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進行改革和適應(yīng)的過程。112實例1IBMCredit的再造實踐再造前:承接客戶申請信用調(diào)查制做合同確定貸款利息綜合歸檔客戶代理商批準(zhǔn)貸款113實例1IBMCredit的再造實踐再造后:客戶代理商批準(zhǔn)貸款綜合處理team專家系統(tǒng)114實例1IBMCredit的再造實踐

再造后，平均每個case的處理時間縮短為4小時 效率提高了100多倍！115實例2Ford應(yīng)付帳款處理部再造前:采購部供應(yīng)商倉庫應(yīng)付帳款處理部116實例2Ford應(yīng)付帳款處理部再造后:采購部供應(yīng)商倉庫On-linedatabase117實例2Ford應(yīng)付帳款處理部 再造后的人數(shù)由原先的500人減少為100人，工作效率也有了革命性的提高！118再造：

——90年代全球企業(yè)界的BOOM1995年前后，有60%以上的財富500強企業(yè)都在“再造”；同一時期，有70%以上的英國企業(yè)也在“再造”。119對BPR的認(rèn)識——哈默，錢皮

為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績效指標(biāo)方面實現(xiàn)劇烈的改進，而對業(yè)務(wù)過程進行的根本的再思考和激進的再設(shè)計。

Thefundamentalrethinkingandradicalredesignofbusinessprocessestoachievedramaticimprovementsincritical,contemporarymeasuresofperformance,suchascost,quality,service,andspeed.——HammerandChampy1993120對BPR的認(rèn)識——Parker,K.

為了消除不增加價值的活動而對經(jīng)營過程和制造過程所進行的分析和再設(shè)計。

Theanalysisandredesignofbusinessandmanufacturingprocessestoeliminatethatwhichaddsnovalue.——Parker,K.,”reengineeringtheAutoindustry”1993121對BPR的認(rèn)識——Janson,R.許多公司用以更新其對顧客服務(wù)的承諾的一種全新的組織變革的過程。

Aradicallynewprocessoforganizationalchangethatmanycompaniesareusingtorenewtheircommitmenttocustomerservice.——Janson,R.1993122再造活動的特點：革命性的變革，而非修修補補；面向過程（businessprocess）,而非部門；以IT為物質(zhì)基礎(chǔ)123企業(yè)投身于再造的三種情況：破釜沉舟型；未雨綢繆型；高瞻遠(yuǎn)矚型124案例討論：奧迪康公司的“面條式組織”奧迪康公司采取了哪些變革舉措？其意圖何在？綜合點評該公司的變革。125廈門機場與首都機場的登機流程比較：乘客check-in，遞出機票和證件。柜員錄入乘客信息,登記卡交付乘客乘客到安檢門前購買機場費及保險（憑登機卡）柜員發(fā)售機場費和保險單安檢、登機乘客購買機場費及保險柜員錄入乘客信息發(fā)售保險單和機場費乘客check-in，遞出機票和證件。柜員錄入乘客信息,登記卡交付乘客安檢、登機126交響樂團式的組織？127六.領(lǐng)導(dǎo)（leading&directing）1281.領(lǐng)導(dǎo)的含義 影響人們?nèi)ヅ崿F(xiàn)組織目標(biāo)的過程。1291.領(lǐng)導(dǎo)的含義一個組織就好比一塊電磁鐵1301.領(lǐng)導(dǎo)的含義處在電場之外的電磁鐵：沒有磁性1311.領(lǐng)導(dǎo)的含義當(dāng)處于電場之中時：強大的磁力！NS1321.領(lǐng)導(dǎo)的含義 領(lǐng)導(dǎo)（leading）就是要營造這樣一種

“場”1331.領(lǐng)導(dǎo)的含義 行為科學(xué)(組織行為學(xué))對于管理的貢獻主要體現(xiàn)在這一職能中。134管理的控制職能135控制的含義使事情按計劃進行！136控制的含義如何知道事情是否正在按計劃進行？137控制的含義 通過“測量、衡量”來把握事情是否正在按計劃進行！138控制的含義“你衡量什么，你就會得到什么”“你衡量什么，人們就會重視什么”139控制的含義

“我們可以無條件信