課堂要求

歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)請將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；不要隨意走動(dòng)。第一頁，共57頁。提升企業(yè)基層主管素質(zhì)與素養(yǎng)第二頁，共57頁。基層主管常犯的錯(cuò)誤不理性A

結(jié)幫拉派B剛愎自用C傲上辱下D一意孤行2

不感性A

過分自我B少人情味C不善于激勵(lì)D少聰明才智3不專業(yè)A

不懂裝懂B亂指揮C不學(xué)習(xí)D亂下結(jié)論4不穩(wěn)重A

處事隨意B少包容心C遇事沖動(dòng)D不計(jì)后果第三頁，共57頁。企業(yè)管理的三個(gè)階層

基層中層高層計(jì)劃、執(zhí)行組織、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、決策戰(zhàn)略執(zhí)行管理執(zhí)行第四頁，共57頁。基層主管的七大管理職能1、目標(biāo)設(shè)定能力（洞察力、敏感力、遠(yuǎn)視力）2、問題分析與管理改善的能力（正確的判斷與合理的決策）3、組織與授權(quán)的能力（集中力，應(yīng)變力，用人不疑，疑人不用）4、傳達(dá)與溝通的能力（傳達(dá)的四種效果，沉船跳海的故事）5、激勵(lì)部屬的能力（關(guān)心愛護(hù)部屬，幫其克服困難）6、培育部屬的能力（倒金字塔原理）7、自我革新的能力第五頁，共57頁。基層主管理執(zhí)行工作技巧工作分配與協(xié)調(diào)A考慮員工所需技能B考慮員工之品質(zhì)意識C考慮員工成熟度D不符要求員工之處置E部門內(nèi)協(xié)調(diào)F跨部門協(xié)調(diào)第六頁，共57頁。優(yōu)秀的基層主管九大素質(zhì)1自動(dòng)自發(fā)(20分)2注意細(xì)節(jié)(20分)3為人誠信負(fù)責(zé)(20分)4善于分析、判斷應(yīng)變(10分)5樂于學(xué)習(xí)進(jìn)步(10分)6具有創(chuàng)意(10分)7韌性對工作投入(10分)8人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好(10分)9求勝欲望強(qiáng)烈(10分)

第七頁，共57頁。滿分120分70分不合格主管-----降職對象80分及格型主管----培養(yǎng)對象95分優(yōu)秀主管----激勵(lì)對象105分出眾型主管----考察對象120分卓越型經(jīng)理人----CEO對象第1級第2級第3級第4級第5級您是第幾級主管?第八頁，共57頁。基層主管五要素●刻苦學(xué)習(xí)的精神●探索創(chuàng)造的精神●艱苦奮斗的精神●合作共事的精神●積極奉獻(xiàn)的精神第九頁，共57頁。基層主管素質(zhì)冰山模型知識技能◆_素養(yǎng)◆_管控能力◆_心理素質(zhì)◆_？？？？？第十頁，共57頁。基層主管必備的四大管理技能目標(biāo)管理時(shí)間管理溝通管理團(tuán)隊(duì)管理第十一頁，共57頁。管理技能一：目標(biāo)管理

未了解目的港口的人無法一帆風(fēng)順。－－塞內(nèi)卡第十二頁，共57頁。

目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開為：有主次、可控的和高效的管理活動(dòng)，激勵(lì)員工，共同參與，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過程。目標(biāo)管理定義第十三頁，共57頁。目標(biāo)管理六個(gè)步驟：1.工作職責(zé)→2.關(guān)鍵結(jié)果→3.具體標(biāo)準(zhǔn)→4.工作目標(biāo)→5.行動(dòng)計(jì)劃→6.目標(biāo)控制→如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理？第十四頁，共57頁。100%目標(biāo)+？%=100%成功目標(biāo)與方法的重要性第十五頁，共57頁。■剝洋蔥法長期目標(biāo)剝洋蔥圖即時(shí)目標(biāo)大目標(biāo)中期目標(biāo)大目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)更小目標(biāo)小目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)鎖定工作的目標(biāo)第十六頁，共57頁。

目標(biāo)樹形圖目標(biāo)樹形圖用于對目標(biāo)的分解。分解方式一般有四種：1.按部門分解2.__________3.按產(chǎn)品分解4.__________常用制訂目標(biāo)工具第十七頁，共57頁。萬向集團(tuán)“科技驅(qū)動(dòng)型成本管理”的決策就是通過目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)的。“科技驅(qū)動(dòng)型成本管理”的核心是“一定三全”“一定”就是“定目標(biāo)”。兩項(xiàng)目標(biāo)：一是競爭力目標(biāo)，它以技術(shù)創(chuàng)新為主，二是利潤目標(biāo)，由此分解出成本目標(biāo)、銷售目標(biāo)，包括所有影響利潤的因素。目標(biāo)的真正落實(shí)是通過“三全”。萬向集團(tuán)目標(biāo)管理案例第十八頁，共57頁。“全過程”：包括企業(yè)生產(chǎn)、制造、營銷全過程，甚至管理。每個(gè)階段都制定了目標(biāo)。“全要素”：分出8個(gè)要素，即設(shè)計(jì)、采購、制造、質(zhì)量、銷售、服務(wù)、資金、管理，覆蓋了企業(yè)管理的各個(gè)方面。把成本目標(biāo)按這8個(gè)要素全部進(jìn)行分解。“全員參與”：過去全面質(zhì)量管理（TQM）也強(qiáng)調(diào)過全員參與，但并未實(shí)現(xiàn)。這次是通過目標(biāo)的全員分解實(shí)現(xiàn)的。從總經(jīng)理到每個(gè)職工，都有自己的具體目標(biāo)。

三全第十九頁，共57頁。管理技能二：時(shí)間管理時(shí)間管理是職業(yè)經(jīng)理人的主要管理技能之一第二十頁，共57頁。如果銀行每天早晨向你的帳號撥款8.64萬元。你在這一天可以隨心所欲，想用多少就用多少，用途也沒有任何的規(guī)定。條件只有一個(gè)：用剩的錢不能留到第二天再用，也不能節(jié)余歸自己。前一天的錢你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64萬元。請問：你如何使用這筆錢？

開心一下：第二十一頁，共57頁。●

節(jié)省時(shí)間，等于節(jié)省成本●節(jié)省時(shí)間，等于創(chuàng)造財(cái)富●善待時(shí)間，等于善待生命●善用時(shí)間，等于成就未來●

時(shí)間對每個(gè)人是公平的，24小時(shí)，1440分鐘，為何有不一樣成就之人，那就在于他們把時(shí)間做了不一樣的分配。時(shí)間成本觀念第二十二頁，共57頁。

“時(shí)間管理”所探索的是如何減少時(shí)間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)。時(shí)間管理的對象不是“時(shí)間”，它是指面對時(shí)間而進(jìn)行的“管理者的自我管理”。

什么是時(shí)間管理？第二十三頁，共57頁。無法復(fù)制_________________無法蓄積無法停留__________________無法失而復(fù)得時(shí)間管理四項(xiàng)特性第二十四頁，共57頁。穿衣服洗臉/刷牙化妝吃早餐上班路上上午班中餐中午休息下午班下班路上晚餐應(yīng)酬休息睡眠已用時(shí)間可節(jié)約時(shí)間你的24小時(shí)利用好了嗎？您的時(shí)間流向了哪里？您的收益就在那里！列出您一天的24小時(shí)第二十五頁，共57頁。重要緊急重要非緊急重要緊急M1M2M3M4非重要非緊急非重要緊急時(shí)間優(yōu)先矩陣第二十六頁，共57頁。1把每天要做的事列一份清單2確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起3堅(jiān)持每天都這么做管理通則

第二十七頁，共57頁。20/80定律是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多發(fā)明的，因此，也叫巴萊多定律；用80%的時(shí)間和精力照顧好能給你帶來80%的銷售額的20%的優(yōu)質(zhì)客戶；用80%的時(shí)間和精力學(xué)習(xí)能給你產(chǎn)生80%的效果的20%的最基本的理論和方法（成功者已證明的）；最20/80定律從你要做的一大堆事中選出最重要的事優(yōu)先做。20%的關(guān)鍵目標(biāo)要用80%的時(shí)間來做20/80時(shí)間管理法如何進(jìn)行有效時(shí)間管理第二十八頁，共57頁。＆

每年度、季度須事先規(guī)劃＆每月20日左右提出下月工作計(jì)劃＆每周五安排下周計(jì)劃（并總結(jié)本周工作執(zhí)行度）＆每日工作應(yīng)記錄（下班前5分鐘反思當(dāng)天工作）事先計(jì)劃你的時(shí)間與步驟第二十九頁，共57頁。時(shí)間管理關(guān)鍵：◆準(zhǔn)確性◆目的性第三十頁，共57頁。

承認(rèn)：拖延是一種無益的生活方式把大工作分解當(dāng)機(jī)立斷，直接面對不愉快的工作給自己設(shè)定最后時(shí)限獎(jiǎng)勵(lì)自己與拖延決戰(zhàn)第三十一頁，共57頁。管理技能三：溝通管理

第三十二頁，共57頁。1、不批評，不責(zé)備，不抱怨2、引發(fā)別人的渴望3、保持愉快的心情4、傾聽別人5、讓別人覺得重要6、主動(dòng)用愛心關(guān)懷別人7、真誠贊美別人8、說別人感興趣的話理想溝通境界第三十三頁，共57頁。形形色色的溝通類型（1）正式溝通與非正式溝通（2）下行溝通、上行溝通、平行溝通（3）單向溝通與雙向溝通（4）語言溝通與非語言溝通溝通的種類第三十四頁，共57頁。溝通中必須排除的障礙——語言障礙：外語、方言（家鄉(xiāng)話）——組織障礙：上下級關(guān)系、實(shí)權(quán)者——心理障礙：性格、情感、疾病——其它障礙：文化、時(shí)間、環(huán)境、利益溝通的障礙第三十五頁，共57頁。準(zhǔn)確性原則：——表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤完整性原則：——表達(dá)的內(nèi)容要全面完整及時(shí)性原則：——溝通要及時(shí)、迅速、快捷實(shí)效性原則：——要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果溝通的四大原則第三十六頁，共57頁。

急事,慢慢的說

大事,清楚的說

小事,幽默的說

沒把握的事,謹(jǐn)慎的說

沒發(fā)生的事,不要胡說

做不到的事,別亂說

自己的事,聽聽自己的心再說

別人的事,小心說

開心的事,看場合說

傷心的事,不要見人就說

現(xiàn)在的事,做好再說

傷害人的事,不能說

討厭的事,對事不對人的說如果，對我有不滿意的地方，

請一定要對我說！

不同場合說話分寸第三十七頁，共57頁。據(jù)專家的調(diào)查不同形式的信息溝通模式相對重要度調(diào)查7%？%？%開頭聲音肢體非語言溝通的主要形式第三十八頁，共57頁。——體語：頭語、手勢、身姿（動(dòng)/靜）——臉部表情：微笑、眼睛——眼神目光：眼睛是心靈的窗戶——人際距離：0.5米—3.5米A、私人距離（＜0.5米）B、常規(guī)距離（0·5--1·5米）C、禮儀距離（1·5--3·5米）D、公共距離（＞3·5米）幾種常用的非語言溝通第三十九頁，共57頁。¤

希望;換成:？¤假如;轉(zhuǎn)換:？¤問題或麻煩;換成:？溝通中軟弱無力三詞匯第四十頁，共57頁。¤

試一試;換成：？¤不;轉(zhuǎn)換詞匯!¤但是;換成？¤補(bǔ)充;換成？溝通中需轉(zhuǎn)換的四個(gè)詞匯第四十一頁，共57頁。—？——？——？——？—溝通的四大表象系統(tǒng)第四十二頁，共57頁。

眼到(心靈之窗)嘴到(吐詞清晰)手到(大方自然)心到(心誠則靈)

視覺感覺聽覺感覺心靈感覺要求自己感覺對方溝通的四到三感覺第四十三頁，共57頁。▲

沒有不好的溝通者，只有不好的心態(tài)▲任何事不管怎么看，都至少有好壞兩面▲溝通最重要的聽對方講話的目的高效溝通的信念第四十四頁，共57頁。管理技能四：團(tuán)隊(duì)管理世上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)之一狼第四十五頁，共57頁。

一個(gè)人一群人一個(gè)團(tuán)隊(duì)個(gè)人因團(tuán)隊(duì)而更優(yōu)秀，團(tuán)隊(duì)因個(gè)人而更卓越！個(gè)人與團(tuán)隊(duì)第四十六頁，共57頁。工作群體工作團(tuán)隊(duì)沒有共同目標(biāo)沒有領(lǐng)導(dǎo)核心是臨時(shí)搭建的體現(xiàn)個(gè)體業(yè)績1+1=2有共同目標(biāo)（個(gè)體與集體一致）有領(lǐng)導(dǎo)核心需要經(jīng)營/管理個(gè)體業(yè)績與團(tuán)隊(duì)業(yè)績統(tǒng)一1+1>23群體與團(tuán)隊(duì)區(qū)別第四十七頁，共57頁。

2個(gè)或2個(gè)以上成員☉2---25人☉8---12人（最佳）

有共同的理念/價(jià)值觀

☉企業(yè)精神/文化/經(jīng)營理念保持一致☉價(jià)值觀的認(rèn)同（價(jià)值觀念相互認(rèn)可/有一致的處事原則）

互補(bǔ)的技能

☉技術(shù)和功能方面的特長☉解決問題和決策技能☉人際技能

對一個(gè)共同的績效目標(biāo)做出承諾

☉績效的分離單元（目標(biāo)分解）☉管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和☉團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo)☉具體的績效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步

共同的工作步驟與方法

☉運(yùn)用統(tǒng)一的工作流程/工作模式/遵循統(tǒng)一的工作制度☉工作計(jì)劃與方法因目標(biāo)變更而不斷改進(jìn)調(diào)整

彼此負(fù)責(zé)

☉在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合☉彼此承諾和信任對方

團(tuán)隊(duì)定義理解第四十八頁，共57頁。工作組有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)有紀(jì)律與指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我管理完善的工作團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績效工作表現(xiàn)4團(tuán)隊(duì)行為曲線第四十九頁，共57頁。大雁南飛1、經(jīng)常排成“V”字飛行，前面的雁可以為后面的雁創(chuàng)造一個(gè)上升氣流；2、“V”字飛行比單獨(dú)飛行增加了71%的空中范圍；3、在長距離飛行中，頭雁做輪換飛行，頭雁需要奮進(jìn)，后面相對容易；4、如果雁脫離隊(duì)伍，會因沒有其他雁翅膀煽動(dòng)的飛行更有協(xié)同感，而很快回到“V”字隊(duì)伍中；5、飛行中后面的雁會發(fā)出高聲鳴叫，這是用來鼓勵(lì)、支持和催促頭雁6、如有一只雁被擊中或生病，會有二只雁跟隨它，照顧它，指導(dǎo)它好了或死了，然后再飛回雁群。團(tuán)隊(duì)協(xié)同效應(yīng)第五十頁，共57頁。看狼群管理智慧在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍團(tuán)來了。通過這則寓言，你得到什么啟示？1

我們期望的好團(tuán)隊(duì)是什么樣子呢？2團(tuán)隊(duì)有哪些特征？或者說，具備什么樣特征的團(tuán)隊(duì)才是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)？一則寓言啟示第五十一頁，共57頁。清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持高效團(tuán)隊(duì)特征第五十二頁，共57頁。1、目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)；2、人員：人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量，人員的選擇是團(tuán)隊(duì)非常重要的一部分；3、定位：團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中的位置，由誰決定成員，團(tuán)隊(duì)對誰負(fù)責(zé)，采取什么方式激勵(lì)成員等；4、權(quán)限：團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力大小與團(tuán)隊(duì)發(fā)