京東商城網站架構

京東首頁信息架構圖

信息架構的主要目的是幫助用戶找到他想要的東西，即Designforwayfinding。在訪問一個電子商務網站時，我們一般會考慮到以下問題：一.這是什么網站？這個問題的答案在站點標題上得到了很清楚的表達。由此表明了網站定位是網上購物商城，除此之外還附加了網站的特色描述，比如正品、貨到付款等，這些附加信息可以提升網站的可信度以及加深用戶的好感度。二.我需要什么？怎么找？我從哪里開始逛？

訪問網站的用戶可以分為有目的和無目的兩種類型：有目的：1.確切知道自己想要的是什么商品2.知道自己大概想要什么商品兩類都可以通過搜索和分類目錄來查找。所以京東商城將搜索放在頂部容易發現的位置，附近也能找到通過SEO計算出來的搜索熱門關鍵詞。可見對于商品繁多內容龐大的電商網站來說，搜索是個非常重要的功能，幾乎所有用戶都能用到。信息架構應該為網站不斷增長的資源內容打好基礎，搜索則是具有適應網站動態性的最好查找工具，無論網站如何變化，用戶可以借助它在任何時候找到想要的關于品牌專賣，京東將其作為獨立的tab頁面放在主導航欄上，說明在品牌上京東是比較重視的。關于團購，京東將其放上了主導航欄，團購相關的內容較多，選擇面相對比較廣。但是個人覺得每日推薦幾款產品的團購，效果也未必差，人們對其團購產品的“驚喜度”和“實用性”也可以用這種方式展示。關于二手貨物，京東提供這類服務，表明了京東已經開拓了二手交易的業務市場。另外，京東的在線讀書、京東社區、全部分類頁面，表明了該站在圖書領域、社區營建和商品種類齊全性都有獨特的優勢。綜上所述，我需要什么？怎么找？我從哪里開始逛？這類問題主要由網站的組織系統、導航系統、標簽系統和搜索系統來解答。只有內容組織嚴謹清晰、合理顯示最大面積的內容與服務，標簽和搜索關鍵詞契合熱門風向與時俱進，導航重點明確，利于發揮長處，讓用戶在網頁間順暢的來回穿梭，才能幫助用戶找到這些問題的答案。三.怎樣快速發現大眾偏好？用戶在網站上漫游時，常會去查看一些熱門話題、最流行文章以及熱賣商品。既然用戶想知道其他人在用什么，其他人在買什么，我們就利用從眾心理，提供各類熱銷排行告訴他們這些信息。只要保證數據的真實性和資料的即時性，從銷售排行還是能挖掘到一些潛在的購物需求。京東的首頁暫時還沒有銷售排行，產品評論的信息模塊。四.如何提供反饋？

我姑且把主頁上的投訴中心當成出了購物評價之外的唯一反饋通道，它在用戶信息欄（如下圖所示）幫助信息下，不太容易發現。點擊進入后發現需要登錄才能繼續，然后提交反饋時需要與訂單號綁定才能生效。這等于是說，一個新用戶通過瀏覽京東的網頁想提一些意見還必須注冊和購物，這一個小小的動作，讓80%的用戶會放棄反饋信息。個人建議采用無需注冊，就能提交意見和建議。五.如何注冊？注冊入口放在了網頁的頂端靠左，方便用戶第一時間找到。關于注冊流程，本文不做討論。六.網站使用相關問題在哪里找答案？在網站頁面底部提供了指南&向導，此處用戶能找到有關新手指南、支付流程、配送方式和服務條款等網站使用相關問題的解答。總結經過對上面一些問題的分析，總結出了組織此類網站信息架構的基本準則：站點標題要表明網站的用途，最好主logo能讓用戶一看就明白網站定位。提供搜索工具，方便直接查詢。信息組織方式要清晰，按主題、按任務、按用戶，或者按年份、按地理位置，將全站的主要版塊串接起來。支持分類目錄作為有效的副導航方式，能藉此按層級逐次檢索目標。快速導航標簽鏈接是熱門商品的高效捷徑。各類活動（促銷、團購、搶購、特價等）放在視覺熱點會帶來更好的宣傳作用，促進銷量。