第一節基本服務能力1.與建設單位的溝通施工中征求以往單位的意見，建立工作聯系制度，定期召開工程聯絡會議，溝通工程進度情況，不斷改進施工方法，提高工藝水平，滿足業主單位對對工程質量的合理要求；竣工文件完整正確，材料的說明書，合格證保存完好，竣工交驗時完整地交給接管單位。工程移交后，做好售后服務。2.與設計單位溝通開工前與設計單位取得聯系，了解設計意圖，協助做好設計技術交底，復核設計文件；做好管道工程、通信線路的定(復)測和施工現場調查工作；設備材料訂貨時與設計人員確認后簽訂合同；施工中與設計單位保持密切聯系，及時妥善處理遇到的問題，確保工程順利進行。3.與監理單位溝通主要材料與業主，監理工程師一同進貨驗證，共同把好工程物資的進貨檢驗關，凡是監理工程師拒絕使用的材料，不得投入使用。施工中嚴格執行工程質量監理工作的各項規定，隱蔽工程必須經監理工程師簽認后方可進入下一道工序施工；隨時聽監理工程師代表業主對工程施工的意見。為現場監理工程師的工作，生活提供方便條件。4.與地方政府、市政單位的溝通施工前成立施工協調部，組織人員與施工駐地各級地方政府聯系，取得他們的理解與支持，辦理所需的有關手續。密切配合，做好施工中的臨時用地及臨時勞務使用等工作。5.與其他施工單位的溝通前聯系，爭取其他施工單位的支持配合，減少施工中的交叉干擾；另一方面主動與我們已完工地段(站點)的其他單聯系，向他們介紹通信管路，設施情況，提供有關施工資料(如管路的埋深，走向，交叉穿越地點，防護方式等),創造施工方便第二節售后服務方案1.服務意識我公司本著“有備無患、防患于未然，全力保護用戶的利益”的服務原則，我公司將指派項目經理負責相對應的工程項目建設管理及協調，我公司根據工程實施進度要求，定期總結并向貴公司匯報工程進展狀況。我公司通過貴公司召集的定期多方會議期間，反饋工程建設過程中出現的問題，并結合工程建設實際情況提出合理性的建議。我公司在分支機構設立7×24小時的客服熱線，在任何時間內接收各種投訴反饋，并及時指派專員，確保在最短時間內排除相對應的故障，使投訴反饋得到妥善解決。我公司在投訴處理完畢同時提交相對應的投訴處理反饋表。2.服務措施2.1終身維護原則公司對售出的產品和服務實行終身維護。2.2免費維護期限1.保修期為竣工驗收證書簽署之日起的24個月。2.我公司提供的設備保修期為竣工驗收證書簽署之日起的24個月；輔助材料為竣工驗收證書簽署之日起的12個月。3.保修期內對乙供材料出現返修及更換的，返修件或更換件的保修期自動延長24個月，自重新安裝并經驗收之日起算。4.保修期內所有服務費用全部由我公司承擔。2.3維護響應時間承諾1.傳輸及設備在運行使用過程中如出現問題或用戶提出詢問，本公司對一般問題應立即回答，如遇疑難問題應在1小時內回答，并記錄在案。2.在保修期內，如果出現嚴重故障，我公司技術人員保證在收到通知后立即響應，根據需要最多8小時內到達現場并解決問題，恢復設備正常使用，其產生的一切費用，由我司承擔。3.在保修期內，如果出現一般故障，我公司技術人員保證在收到通知后立即響應，根據需要最多12小時內到達現場并解決問題，恢復設備正常使用，其產生的一切費用，由我司承擔。4.保修期外設備出現故障，我公司在接到客戶通知后立即響應，根據需要24小時內到達現場并解決問題，恢復設備正常2.4保修期內的服務1.在工程保修期間，屬于我方施工責任范圍內的原因而引起工程需要維修的工作，在第一時間內有優先派遣任何專業維修商進行維修的權利。2.當貴司所派遣的專業維修商在維修時，我方確保提供包括材料、技術、前期施工的情況等方面的支持、幫助和交底，以協助其快速而優質地完成維修工作。3.當貴司貴司所派遣專業維修的工程維修費用的計算方法，4.在工程保修期間，貴司通知(能夠書面，也能夠是電話通知)我方負責某項任務的維修時，我方將會認真聽從貴司相何維修服務質量(包括實體質量和服務工作質量)問題，由我2.5保修期滿后的服務在保修期滿后，我公司將提供長期技術服務和支持，同時將以最優惠的條件給貴公司提供維護、維修備品備件，并與保修期內的設備同等對待。2.6巡檢制度我們將充分做好售后服務工作，在系統交付使用后，不定期走訪客戶方，征求對產品及服務的使用意見，并進行免費巡回檢測。我們建立了《定期巡檢制度》,定期派經驗豐富的工程師到工程現場和監控中心巡檢，了解現場設備運行情況，對所發生的問題或隱患及時解決。巡檢的周期：工程完工后一年內，巡檢不低于兩次，以后每年巡檢不低于一次。2.7工程施工對于貴公司的傳輸線路建設項目，我們將組織一個專門工作小組，我們將根據貴公司的要求完成包括業主協調、現場勘點、產品設計、基礎建設、設備安裝、現場調試在內的所有工程項目，并與用戶共同完成設備開箱驗收和系統的運行驗收工2.8技術支持方式在