總監個人素質、領導行為及協調能力第一節總監個人素質項目監理機構與團體凝聚力1.項目監理機構與總監負責制項目監理機構是監理單位派駐工程項目負責履行委托監理合同的組織機構，是在工程項目上獨立開展工作的監理公司所屬訴下一級團體組織。項目監理機構作為一級組織，具有如下特征：（1）具有共同活動的目標。這一目標就是改造委托的監理合同，具體在被監理的工程項目上就是實現投資、質量、進度控制三大目標。組織的一切活動就是指向這一特定的目標。（2）具有分工合作的職責制度和權力分派。這是實現組織目標的保證。為了達到組織的目標，組織成員必須分工合作，需要有擔任不同的職務的責任的領導者和管理者，并授予相應的權力，使之能協調指揮相關人員的活動。總監理工程師是這一組織的最高權力者，也是全面承擔組織目標實現的最大責任者。（3）能有效地協調、指揮、控制團體成員的活動。這是組織功能的具體體現。組織只有發揮這樣的功能，才能集中不同成員的思想、意志、行動，調動各成員的工作積極性，實現組織的目標。（4）項目監理機構是為實現工程項目的監理工作而按合同項目設立的臨時組織，隨著醫囑項目監理的工作的結束而撤銷。因而其管理工作項目管理的一次特點。監理機構是獨立工程建設承包合同雙方之外的第三方，其工作職能是受業主委托管理承包合同，監督承包合同的改造，其工作依據是法律、法規及承包合同，其工作方式是依靠自身的專業知識管理工程建設的實施。總監理工程師是由監理單位法人代表書面授權，全面負責委托監理合同的執行，主持項目監理機構工作的監理工程師。總監是一種崗位行政職務，在項目機構中，總監對外代表監理單位，對內免責項目監理機構的日常工作，即項目監理機構實行總監理工程負責制。總監負責制要求監理機構全體人員以總監為核心，以實現委托監理工程的工程質量、造價、進度綜合效益為目標而共同奮斗。總監是監理機構的領頭人，因而對其個人的素質、領導行為、協調能力都有不同于一般監理工程師的要求。2.監理機構的團體凝聚力與總監領導的個人魅力監理機構在工程項目監理上提供智力型的技術服務，一般組織機構精簡、人員不多，非常需要團結一致，依靠集體的力量完成監理任務。作為監理機構全權負責人的總監必須懂得領導藝術，在監理活動過程中不斷培養增強團體的凝聚力。團體凝聚力是指使團體成員結合在一起的內部力量。它包括團體對其成員的吸引和團體成員之間的相互吸引兩個方面。具有較高凝聚力的團體，能增強團體成員的責任感，提高團體的工作效率，有利于達到團體的目標。相反，凝聚力低的團體，其成員間關系松懈，意見分歧，會嚴重影響團體的工作效率。團體凝聚力的強弱取決于下述條件：（1）外部條件。外界對團體的壓力和威脅是增強團體凝聚力的重要外部條件。在外來壓力和威脅面前，團體成員會產生焦慮，渴求幫助，從而增強了團體存在的價值，使團體團體成員的關系更加緊密。如：一個民族在外來侵略勢力面前，會齊心協力、同仇敵愾、共同抗擊入侵之敵。一個團體在與其他團體競爭中，其內部關系往往會表現得比日常更加緊密，趨向于維護本團體的利益。（2）團體中的領導方式。在團體中實行“民主”的領導方式，比“專制”和“放任”的領導方式更能增強團體的凝聚力。“民主”的領導方式能促進團體成員之間的感情，提高互助精神，從而有利于凝聚力的增強。臘（夾3曾）團體中的信汽息溝通方式。侵一般來說，團述體成員間保持磁經常性的意見畢交流，彼此串理解，感情融株洽，成員的清誤單感高，能增糊強團體的凝聚拐力。磨（墻4醫）其他因素。槐團體成員具有崗共同價值觀和吼信念，不同個天性特征的人能用進行有位鐵互牽補，以及團體頓中愉快的社會三心理氣氛，都綿能在不同程度鉆上增強團體凝皆聚力。害總監作為項目頸監理機構最高個領導，其個人槽的領導藝術魅轟力對項目監理駱工作的成敗往康往起到關鍵作邀用。總監如何陽當好監理機構癥的領導？領導團的本質是什么物？目前還沒有摟一致的看法，海通常有兩種觀名點，一種是傳甘統管理的觀點哀，一種是現代擠行為科學的觀挎點，行為科學毛強調運用心理疤學、社會學、粗人類學等去研原究人的行為。謀傳統的觀點認浸為領導是依靠隊一定的權力和謙職位對下級進你行指揮、控制籠，擬達到團體華目標或的行為。行為妻科學家認為，教領導是影響個笨人或團體，在去一定條件下實是現團體目標而貨自覺行動的過卻程。在這個過錫程中發生影響匆力的人就是領賣導者。可見傳芬統觀點和行為棒科學對領導體猶質的看法是不仙同的。傳統的重而戰強調的是品權力、職位在曬領導中的作用緩，而行為科學五強調的是領導橫對團體成員的嗎心理影響力；繪傳統觀點強調鴿的是通過外部生控制促使下級象國團體目標支桿行動，而行為膚科學強調領導爭的本質在于激芹發下級為團體悅目標而工作的卡責任感和熱情紅。根行為科學基于紛對領導本質的硬認識，把領導鵝看成是領導者扯、被領導者和仁不環境相互作版用的函數：蛇領導成仆效域=槍F割（領導者，被詳領導者，環境謎）熟上述關系式要常說明的是領導好的成效取決于表領導者自身的熊素質、行為科宗學能力水平，詞也取決于被領忍導者的素質、唯行為科學能力經水平，同時還悟與所處的具體阻環境有關。魔縱觀一切領導同過程，無論是甲軍隊的領導還渣是企業的領導混，都離不開這啦三種。片面強甜調其中的某種忘因素，都不能煉抓住領導的本蓋質。群總監要提高自艱己的領導藝術含，就要研究人偉的行為科學，蝶其領導的個人剩魅力就是看他爛能否有效地影虜響別人的心理漠和行為，激發逗監理機構全體隱人員為實現監豬理目標而勤奮癥工作的責任和芽熱情。匙總監應具備的堅個人素質與領摔導條件妨人的素質是指絡人在先天生理稼基礎上，受后緩正環境、教育殊影響，通過個百人自身的認識略與社會實踐、哄養成的比較乖丑寶寶的謀求發捉展的潛在品質禽。人的素質包讓括：道德品質門、文化修養素鴿質、業務技能組素質、身體與里心理素質等主磚。仆總監是項目監牽理機構的領導喝者，領導者之征所以能夠成為冬領導者，必然削具有一些與眾鵝不同的某些個淡人素質特征，狐這往往廈是與其領導能唇否成功密切相度關的。行為科患學研究表明，退成功的領導者澡應具備以下四踐方面的個人素組質特征：污（嫁1潔）智力：領導找者應該有比較迎豐富的知識，符智力水平應該惰較一般人高一委些。舌（伸2圣）社會成熟性啞與寬容性：領圾導者應該在思躍想上、情緒上異比較成熟，有必處理極端問題赤的能力，能與府人共事，容納羞不同意見，有陜較高的自信心剃與自尊心。立（亡3呢）成就欲望：息有較強的事業漂心，有迫切地窗、出色完成工脖作任務的欲望窯。坐（搶4牙）人際態度：粥領導者具有處圾理人際關系的蟻能力，了解險下級，理解下冤級的情感與需纏要，體貼與關令懷下級，善于黎指導下級。族領導者的個人苗素質可能會有鹽一定的先天成央分，但更多的廉是在后天實踐企中形成的，是夏可以通過學習杰、訓練和培養跳加以造就的。民因此總監要在傾自己領導監理催機構的活動過馳程中做有心人掏，提高自己個殿人領導素質。鏡另一方面作為琴監理公司的領秩導，應把培養病、鍛煉、成就名一批高素質的忽項目總監作為趟公司人才發展仔的戰略，只有次這樣才能在市羅場競爭中發展平壯大。敞一個優秀的總州監應具備成為緞一個好的領導利者的條件，這他些條件歸納起想來包如左下膠1扇0夠個方面：藏（述1鬧）合作精神：盒能與人共事，某愿與同行合作祝；對下級不是數壓服，而是以漿誠感人的說服損。薯（么2獻）決策能力：袖能掌握信息，厘依據事實進行志決策，決策中字能高瞻遠矚。遠（騎3特）組織能力：床善于組織物力充、人力、財力外，善于使下級脆的才能得到充械分發揮。鄉（憤4煙）集權與授權矮：能大權獨攬粱，掌握全局，室抓住大事，且巾能根據工作需獅要授權給下級請。種（擠5師）善于應變：敞能隨時根據客糕觀情況權宜變貴通，勇于革新爪，不墨守成規用。蠢（役6蝕）勇于負責：貞對上級、下級樣及社會懷有高深度責任心。大（驚7翁）敢于創新：刻對新融入的、觸新環境、新觀辦念有敏銳的感插受能力。玻（蓄8第）敢于承擔風演險：為改變組辭織面貌、創造探新書面敢于冒歇風險，對于組膝織發展中的餃失敗不氣餒。堡（鹽9擋）尊重他人：脹重視和采納別宣人意見，不武立斷。洞（基1浩0骨）品德高尚：濱具有良好品德翼，為下級所敬洲佩。亞優秀總監必須蚊有孟子所峽言綱“槳天將降大任與猛斯人也，必先紅苦其心志，勞璃其筋骨，餓其證體膚，空乏其啊身，行拂亂其葉所為，所以動惡心忍性，增益已其所不叨能開”哪的精神，為使久自己成為好的嘩領導者樹立一勵個高的目標，獄在實踐中自覺郊經受各種磨難檢，倡努力鍛煉成才元。始總監的領導行腔為養總監影響力的瞞來源限總監的影響力征，是指其作為蟻監理機構的領姑導，對被領導貼的專業監理工覆程師、監理員告等的心理和行譜為發生作用的懶力量，也是被表領導者對領導犯者（總監）的貞命令、指示、保勸告或建議的濱反應。降總監作為領導遲者的影響力，瘡主要來源于以倒下幾個方面：辭（禿1吼）法定權。領惹導者在團體中刷的權力、職務忌和地位，是形軟成其影響力的劃主要方面。被曉領導者認為領輔導者有合法的糟權力對自己發錫生影響，而自瞧己也必須接受訊這種影響。被囑領導者的這種灶觀念是接受社田會影響的結果哲。人們在社會栽長期發展過程飛中形成了對權惱威的認同心理志。兒童服從父斗母，學生服從蜘老師，士兵服忘從長官，下級翻服從上級，這救種觀念已經不瘦同程度地內化商到每個人的意臂識中。紡（疼2皺）獎懲權。領拔導者有權運用詳獎勵和懲罰的尋手段昨、影響奮被領導者。被境領導者如果接屈受領導的影響麗，為團體目標單努力工作，領嬸導者有權對他傭進行物質或精爭神獎勵，或給蓄予提拔重用。劍獎懲權之所以級能對被領導者破發生影響，在折于通過它能滿項足被領導者郊生理、安就全、交往、情田感、權力等多碰種需要。奶（望3窩）專家權。它垮是批領導者應篩具有專門的知王識、技術，并品以此影響被領群導者。專家權制之所以具有影功響力，在于使閱被領導者感覺冰到領導者能滿獸足自己知識、歉技術的需要，陶能領導全體成畫員達到團體的遺目標。在知識劇社會里，專家逃權的影響力會載越來越大，有店某種專門知識桃和技術的領導慮者，更能獲得狐被領導者的尊腳敬與佩服。火（共4虛）個性因素。鹿它是指領導者堆的某些個人特局征被下級所喜獵歡，因而對下誕級發生影響。厘個人特征包括律特殊的才能、尚高尚的品德、漆較高的人文修稍養及個人身體巾特征等。個人倍因素之所以能倉對被領導者發屑生影響，在于彎一般人都容易挑在心理上對自楊己所喜愛的人班認同和產生情滋感依戀，因而尺領導者的個性駛特質就容易影狠響下級的行動置。網二、總監的領性導作風德總監的工作作秘風與監理機構平的工作效率引密切相關，研哀究總監的領導盼作風目的在于蓄尋找能調動下陡級積極性、產汽生高工作效率侮的最佳領導作傾風。揮領導作風理論致的研究表明，敘如果以權力定花位作為基本因選素，可把領導項作風分為三種期類型。調集權式領導作冠風：權力定位令于領導者個人咐手中。孫民主型領導作筐風：權力定位乞于團體，領導錄班子集體，以衡民主集中方式綱決策。肉松散型領導作植風：無明顯權豪力定位，團體餡中個人處于放葬任自流狀態。濟實際上，極端騎的領導作風并保不常見，多數膚領導者的工作已作風是處于兩痛個極端之間的叮混合型。讀無數實踐證明易，實行松散型躬領導的團體工妄作效率最低，推它只能達到團奔體內人際交往棄較好目的，而拐不能達成團體宴的工作目標。肆實行集權作風權的團體，雖然駁能達到團體目宅標，但團體成橫員特別是有能氧力成員的態度坦消極，對抗情梅緒大。而實行捧民主作風的團它體，能體現集克體的智慧，不柄僅工作效率最稍高，而且領導完集體決策有助羞于制約個別領俗導權力膨脹導腹致腐化，團體庫成員士氣高，罪工作主動，富啟于創造性。監作風理論只是器從領導作風的跨角度來研究領嘉導效率的理論刮。它的局限性軋是明顯的。事痛實上，不可能蛾存在適用一切哄部門、一切條渴件下的領導作四風。例如：軍崗隊在戰爭中就般不可能實行集誤體參與式領導粒，而必須無條虧件地服從命令償和指揮，否則葛就會導致界失敗。不過，誕作風理論突出周強調了實行民襪主領導的重要喂性，對我們進猴一步實行民主探集中制的原則外、改善領導作扛風具有一定啟撫發意義。形三、總監的領精導行為模式害總監作為領導有者究竟應該具虜有什么樣的領濕導行為？行為揪科學研究提出給了許多不同的慧領導行為模式庭。但這些模式齡一般都從兩個翻構成因素來討千論領導行為：永一種因素是領圍導者對工作任蟲務的重視另一瘦種因素是領導開者對被領導者拔的關心。偷下面介紹幾種鹿有影響的領導荷行為模式：雄1用、領導行為的組連續統一模式橫領導行為模式葬必須根據領導獵者的能力、被介領導者蝗能力貪和工作任務的廈環境實際狀況簡來確定。惑行為科學學者敢坦南鮑姆提出延可用領導行為壞的連續帶說明胡不同的領導行功為就（如圖）寫本圖表示了許跟多風格不同的萄領導行為。圖顆的左端代表專攻權式的領導行庫為，領導者不未授權給下級，想權力獨攬，搞固一言堂，決策倉自己說了算；杏同時志，對下級進行葛嚴格控制，僅貢告訴下級應該榆怎么做，而不享告訴為什么做攻。相反，圖的董右端代表民主衛型的領導行為吳，即領導者信認任下級，授權抹給下級，允許炸下級發表意見現，不強調進行折嚴格的控制和伸監督。按從左倚到右的順序，毒越往右端，下竿級越有自主權攤。奏左端所代表的還領導者，是強紀調工作任務的終領導者，并用痕自己的權力和霸地位影響下級銀，不大關心下帽級的需要和情坡感。右端所代省表的領導者，昌是強調下級的冒需要和感情的蜂領導者，給下肌級較多的民主閃和自由。最極譯端的形式是放叼任自流，下級賭想做什么就做頃什么，沒有任桌何約束規矩，陷每個人都是獨絨立自主的。頸領導行為的連態續統一理論，賄提示了客觀存皮在的多種不同珠的領導行為。綱這一理論為，怕真正有效的領線導者是那些適詳應性很強的人趕，他們有足夠促的靈活性來應撫付各種不同的浩情況，能夠根艦據自己的才能訴、下級的能力斤和所要完成的枕工作任務的性例質，來確定空餓間采取什么樣修的領導行為和望如何把權力有閣效地授予下級漂。染2愈、利克特的領菊導行為模式妖行為科學家利犧克特和他的助布理研究人員，竟對幾百個組織圾的領導行為進零行了研究，在劇連續統一的領但導行為模式的湯基礎上，把領赤導行為劃分為頑四種狀態（如住下圖）睜系統一挨系統二演系統三謊系統四源剝酒奪樓—旨獨裁型型仁貞慈愁—縣獨裁型親協盤商啟—交民主型毀參殖與沖—紀民主型琴該圖為利克特籮的領導行為模荒式究從系統一到系杏統四，表示從普左端到右端連伸續統一的不同睜的領導行為類緣型。四個系統真代表的領導形芝態是：賣系統懶1購：領導者對下訊級缺乏信任與痛信心，領導者摟掌握絕大部分永權力，自己作外決策，然后交缺下級執行；采從用組織手段強替迫下級的方式原完成工作僑普務掃資在黑人可人際鞏關系緊張，下拐級對抗情緒大載。雷系統烤2島：領導以謙和匹的態度對待下晚級，權力主要胳控制在上層領糟導，大部分決墻策由領導者作替出，但低階層蟻也有權作一些肯決策。對下級離的激勵主要是鵲以給予報酬和必進行處罰的方艇式進行，下級妻對領導者存在渴警惕和畏懼心憑理。峽系統眨3遲：領導者對下鞭級有相當的信傅任和信心。重具大的決策由領副導者作出，下艷級也有權作較駁低層次的決策吐。領導者與下評級之間相互信漸任，上下級之牙間有較多的意灰見溝通。斯系統于4役：領導者完全壞信任下級，把悼較多的權力授趟予下級。上下刻級之間相互信南任，完全在友酷好的氣氛中進盤行意見溝通。見利克特對領導勒形態和生產效葉率關系的實際眠調查結果表明櫻，生產效率高蘆的部門采用的呈是系統四的領次導形態，而產促生效率低的部葉門采用的是系飾統一的領導形糖態。其他一些尺行為科學家的搬實際研究也支闊持了利克特的齒結論。盾3潑、雙維領導行秀為模式利雙維領導行為桿模式又稱吉四分圖，是由種美國俄亥俄州盜立大學提出來僵的。俄亥俄大袋學的研究人員盆在標100抹0慧多種具體領導劈行為基礎上，車概括出了領導鑒行為兩個維度浸，源即抬“腦抓組吼織銅”余和孟“牢關心亦人咐”猾。悲“艱抓組渾織旨”學是指在團體內沖部關系、組織綢形式、意見溝喂通、工作程序種、工作目標等璃方面主要是用嶄組織手段，通憑過權力來推進坦工作的領導行裁為。宮“夢關心懼人真”使是指領導者通達過與被領導成胳員之間的友誼弊、相互信任、忠相互尊重、體樣貼下級的感情棄等激勵下級自爺覺為團體目標巷努力工作所表至現出來的領導谷行為。瓶研究人員發富現抵“弟抓組番織薦”第和木“棒關心搜人嬌”攜是互相分離而訓且各自獨立的搖兩種行為，任法何領導行為該都裳蛾是兩種行為不飼同蝗組合。他復們用兩根軸表眾示兩個維度允，從而構成了心四種最基本的碗領導模式（如付圖）低組織高組織高關心人高關心人低組織高組織高關心人高關心人低組織高組織低關心人低關心人否黃填煤關心人路驚剃身低跨識伯畏臺抓組墾織生坑讓渠披高述德雙維領導行為捐模式是連續統敢一體的進一步壘發展，但它同撿時兼顧了領導該行為的兩個方搭面，對領導行妙為的研究更加流全面和深刻。口作為一個領導趁者，應該隨時催在工作中把握惜這兩個方面，宰對領導行為的他研究更加全面框和深刻。作為離一個領導者，瞇應該隨時在工旁作中把握這兩刪個方面，才能定導致工作的高抓效率。但究竟冠采用哪種領導鑄行為，停俄亥俄州立大呆學研究人員認止為應該視實際賀工作情況確定原。在特定條件釣下，除第四種滅外，其他三種巧領導行為都可吧能導致工作的湊高效率。濾以上三種領導大行為模式是西判方行為科學學泉者提出的，各榆有不同的側重崖，值得借鑒。援結合各位總監梁自身的情況及鄙所處的環境，筆如何形成具有逼自身特點領導粉行為模式則是慕最為重要的。辮總監的協調能隊力肌人際交往與溝浴通協調游通常所說的人超際交往，是指付個人與個人之勤間傳遞信息、頌溝通思想和交追流情感的聯系告過程。人際交薄往是形成人際倉關系的手段。仰人際之間交流誼思想、情感是秘通過一定信息悲進行的。語言汽或文字稱為語圈言信息，動作扔、姿勢、目光層、體態、面部販表情等非語言繳信息。人們通址過這些信息的悄理解、認識達聰到交往的目的艙。咬我國社會心理肺學家認為，人毀際交往對社會震及個人有以下者幾種功能：葡（圍1屠）團體整合的工功能景鳴柔人們通過交往羞能使分散的個瓦人彼此結合起豆來，組成一定枕的團體。只有訪通過交往，才樂能形成團體的燃行為準則和規咸范，才能形成傷共同的、認識誤和目標。而這鈔些共同性正是辛團體賴以存在豪的基礎。缺乏懼或消弱人與人模之間的狼，或銳者交往阻塞，辣就會使團體失爐去內聚力而成越為一盤散沙。松（加2勤）行為調節的電功能張處在團體中的滑個人有各自的鑰需要、動機、耽目的、要求、梅希望，要使團卡體存在和發展拆，就必須使個劈體行為之間達襯到協調和默契職。如一個監理出公司要取得經慰濟效益，就必男須使公司分所有成員一致萍為公司目標努攤力工作。而公事司中人與人關憑系的調節，個鉗人需要與公司竊需要之間的調委節妻捎，公司內部與須外部以及個人戶之間緊密結合堅起來，匯集成蘆統一的力量。徹缺乏人際交往登的調節，就會亡產生誤會、矛片盾、隔閡、糾踢紛，破壞團體打和諧的氣氛，集引起行動的分辯散，這樣就很冊難達到團體的你目標。該（馳3罵）心理保健的剝功能季人際交往不僅供是調節人們之撲間關系、維持巖團體、有效地貧達到團體目標包的條件，而且和也是滿足個人駕心理需要的重電要方面桂。任何個人都踏有合群的需要裝、情感的需要棵、交往的需要客。如果這些需炕要不能得到滿雀足，就會導致融個人心理失調鐮，損害個人的崗心理健康。一漫個兒童如果與替其他兒童隔離鉛，就會使其產侄生強大的心理瞎壓力；一個青鄭年如果沒有人雙與他交往，應輛付使他感到空反虛和壓抑；老旋年人如果孤獨也地生活，會使蝦他產生強烈的祝悲傷和寂寞感年。相反，一個縮人如果生活在置和諧、團結的柴團體中，應付賢心情愉快，精屬神舒暢，有助句于個人身心健趕康。美國心理遮學家摩根對退法休老工人的調泄查發現，與別耀人交往多而且蓋關系和諧的人嗚，比那些很少恨與人來往的人限更富有幸福感義，而且，活力螺不衰，身體健邁康。因此，通膨過交往保持人瓣與人之間的充記分的思想情感膜交流，是個人吵心理健康發展潛的必要條件。俗人際溝通的方甚式蝶很多，主要有霜以下三類：領（劈1聽）正式溝通與老非正式溝通士團體系統中有躲正式溝通與非升正式溝通。正繡式溝通是指通晌過一定團體結通構和渠道進行紗的信息傳遞。熄如不同團體間塑的公函來往，夏團體內部發布披的指示、命令任、通知，召開杯的會議，下級諷對上級的報告涉等，都屬于正鄙式的溝通。非漢正式溝通是指攏通過非正式渠瓣道所進行的信站息傳遞。如私跌下交換意見，息討論某人某事棚以及傳播某種緣新聞和消息等虹。灶正式溝通是規稻范的，嚴肅的朵。非正式溝通籃雖然缺乏規范妖性和嚴肅性，傍但它往往能反經映人們更真實荒的思想、意圖緣、態度，同時種它方便易行、鑄速度快，因此澡，行為科學很朝重視非正式溝否通的研究。冷（棵2僑）單向溝通與確雙向溝通婦按發布信息者天與收信息者的租地位是否能轉蝕換分單向溝通之與雙向溝通。楚在溝通過程中繞，如果發信者健總是發信，收慈信者總是收信稀，二者地位不喝變，那么就稱揚為單向溝通；評如果溝通雙方譜不斷改變收信池與發信的地位唉，就稱雙向溝幕通。例如，作臟報告、發命令猴、演講是單向中溝通；交談、齊商量、討論、寶談判是雙向溝看通。誕（虎3搖）上行溝通、跡下行溝通和平嬸行溝通管上行溝通是下欲級作為發述信者，上級作飯為收信者，如向下級對上級的劍匯報、請示、萍情況反映等。劃下行溝通是上獄級作為發信者案，下級作為收遙信者，如上級趣對下級所發出齒的方針、政策踢、指示等。平紅等溝通是指平脾行的團體之間哄所進行的信息屋傳遞，如工廠廢的車間與車間傍，學校的教研尾室之間，行政音總章的科與科酒、處與處之間漆進行的溝通。冤有效的人際溝肝通必須把握以詠下條件：跑（屈1傭）發信者應該炊充分了解驅溝通的目的，顫溝通所使用符該號的意義，各洋種溝通方式的課作用以及各種垮溝通程序對收床信者的影響。劈收信者應該學亮會如何傾聽他詳人信息所表達壩的態度、思想皆和感情。蹈（探2炊）進行及時反兵饋。發信者必號須及時從收信獵者那里獲得反誦饋信息，對溝寨通效果進行正頓確鼻判斷，以便及曬時修改自己的當溝通作方式。江在條件允許的非情況下，發信饞者應盡可能地倡采用面對面的著溝通方式，以呼便從收信者態船度、面部表情捕、身體姿勢、朗語調等方面獲嫁得及時的反饋昌信息。馬（刮3覺）要盡可能采攝用適合于收信福者的簡單明了蘭、通俗易懂的貧語言。在非專嚇業性的溝通中儀，盡量少使用芒專用術語以及護難于理解的詞逃語，以避免使右人不知所云。顆（誼4廟）進行必要的行重復。人在單齊位時間內所能陪吸收的信息是緒有限量的。如憶果在一定時間饞內傳遞的信息氧太多，就會使甘收信者產生過社量溝通的感覺白，大腦和感官候反應遲鈍拒絕菊接收信息。因喉此，在進行技前術性或其他較禮復雜的溝通時趟，需要進行必虛要重復，以增票進溝通效果。先扶懶總監由其職責制所需，對瓣內有與監理公哨司領導及各部館門之間的溝通鏡協調，對下有棉與監理機構各絮級人員之間的時溝通，對撿外則有與業主綁的溝通協調，丑與施工承包單災位間的溝忘通協調，男有與設計、材撓料供應單位間冒的溝通協調，監因此培養鍛煉杏人際交往溝通皇協調能力是總幻監領導藝術的夏一項基本功。仙二、總監與業返主之間的協調庭工作吩監理單位接受音業主的委托對恨工程項目進行銅監理，因此要狀維護業主的法已定權益，盡一皆切努力促使工劣程按期、保質形、盡可能低的危造價建成，盡攀早使業主受益混。因此總監及島全體監理人員喉應充分尊重業饑主，加強與業枕主及其駐工地進授權代理的頁聯系與協商，趴聽取他們對監蓬理工作的意見蔽。在召開監理鈴工作會議、延柔長工期、費用奧索賠、處理工牌程質量事故、貪支付工程款、苗設計變更與工籠程洽商的簽認轟等監理活動之搏前，應征求業缺主嬌的同意。當業通主不能聽取正最確的意見，或春堅持不正當的纖行為時，總監腥應采取溝通、聚說服與勸阻的篩方式，不強采吹取硬頂與對抗勻的態度，必要久時可發出備忘土錄，以記錄在鵝案并明確責任例。但總監應堅吧持原則，業主披對工程的一切疑意見和決策必照須通過總監后墊再實施。否則疲總監將會失去禮監理協調工作鳥的主動權。總襲監要以自己的吐工作及成果贏培得業主的支持彩和信任，這是駕溝通的基礎條般件。襖三、總監與承扎包單位間的協齒調工作雙監理機構與承鞠包單位之間是叢監理與被監理港的關系。監理筍機構按照有關襯法律、法規及糟施工合同中規口定的權利，監眠督承包單位認呈真改造施工合飲同中規定的責今任和義務，促筑使施工合同中裳規定目