標桿旺店精細化管理訓練營第1頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五中國實戰派終端店鋪培訓教練中國鞋服行業十大品牌培訓導師中國經銷商加盟商品牌運作管理專家英國布里斯托爾大學名師講堂客座教授曾擔任法國寶姿服飾（國際）公司總經理曾擔任JASONWOOD服飾公司培訓總監曾擔任Inditex集團ZARA品牌連鎖專賣大區總監培訓專家--舒立平老師舒老師著第2頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五新常態下標桿店鋪管理者驅動思維目錄一：第3頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五

最快等于最優、迅速拉升業績速度核心轉折精準關系未來最快等于最優，速度才是你最大的成本和風險，成功在于改變，店鋪零售必須走出一條創新之路，要么選擇等死……第4頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五互聯網時代店鋪現象思考第5頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五互聯網思維店鋪高盈利發展趨勢

實體店鋪現階段盈利因素分析？COREVALUE

壟斷店鋪客戶、升級店鋪活動第6頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五Quickthinking

快一步思維Fansthinking

粉絲思維

Acmethinking

極致思維

Fragmentsofthinking

碎片思維

Wordofmouththinking

口碑思維

互聯網思維店鋪精細化持續提升業績第7頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五社會化思維利用社會化媒體，可以重塑店鋪和用戶之間的溝通關系。利用社會化網絡，可以重塑組織管理和商業運作模式。傳統店鋪模式競爭與移動互聯的交融加速第8頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五互聯網時代如何診斷店鋪并迅速提升業績未來，用戶會依靠洞悉數據中的信息更加了解自己，也更加了解店鋪平臺。零售模式診斷顧客需求診斷第9頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五互聯網時代如何把握零售終端的巨大商機熱吻未來不做O2O門店必死！未來不做O2O的品牌必亡！

未來生存都是020店鋪！第10頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五目錄二：新常態下標桿店鋪人員管理系統第11頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五目標經銷商的發展計劃

想一想:如何讓優秀的店鋪員工與你合作?其實,大家想要的東西都是對映的!管理者的模式定位工作、計劃、關系方面的激勵扶助生活工作困難方面的關懷提升業績技巧方面的有效支持承擔中長遠期的責任發展計劃下屬層面的有效支撐穩定的工作崗位；相對平穩的工資；有效的銷售業績有效目標動力系統第12頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五專家式服務與合作比店鋪商更了解他的生意，真誠的關心共同勝利的法則長遠利益與短期利益的有機結合利益驅動服務驅動新常態下管理者理念我們是因為有了店鋪才有管理權，我們的管理權是店鋪給我們的終端成員是我們生存的生命是我們的地區的動力源泉是我們親密無間的核心團隊新常態下管理者與店鋪成員共贏方式第13頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五經銷管理團隊感召突破力人使命印證價值新常態下管理團隊的政策和方法第14頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五

新常態下店鋪管理的共贏方式店鋪平臺模式的精髓，在于打造一個多主體共贏互利的生態圈。未來商業競爭不再只是店鋪與店鋪之間的肉搏，而是平臺與平臺之間的競爭，甚至是生態圈與生態圈之間的戰爭，單一的平臺是不具備系統性競爭力的。店鋪平臺這個時代，“火車跑的快，全靠車頭帶”的火車理論，已經讓位于動車理論，每節車廂都有一個發動機，這樣整體速度才會提上來。對組織來講，不應該只有領導是發動機，每個經銷商都要成為發動機。第15頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五選人、育人、用人、留人運營鐵三角性食愛人欲第16頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五選、育、用、留激勵策略政策積分法促銷法創新激勵法團隊激勵第17頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五3、終端零售團隊管理承諾的信念突破承諾

信念真我價值欣賞第18頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五激勵零售團隊的策略方法業績排行榜旅游福利顯示身份

特殊成就獎職業發展責任與地位股份與加薪激勵方法

第19頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五目錄三：新常態標桿店鋪零售銷售系統打造第20頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五打造客層成交率超強銷售意識策略1制定進店售賣模式2創新店務運營模式3優化會員管理模式第21頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五打造客層定位的倍增消費金額策略客單價回頭率成交率吸客率連帶率深度接觸率試穿率客單件量進店率轉介紹率第22頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五打造倍增店鋪銷售業績的三大策略試穿率成交率吸客率零耗媒體固定客群櫥窗吸引店內燈光主動推薦服務技巧試穿有禮產品價格促銷活動極客服務駐店時間搭配技巧第23頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五打造店鋪成功盈利的銷售話術策略理解力思維方式專業力洞察力第24頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五打造連帶銷售拉升業績的絕密策略附加促銷

勇氣陳列搭配習慣溝通技能環境貨品第25頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五

持續拉升業績連帶成交率體系12小時表現

一星期表現

線下看貨品時

備第二套

伸手遞二件封喉一劍挖掘價值三天內表現方案體現持續表現線上第26頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五打造正確的促銷活動實施策略成本預算活動策劃后臺管理活動剪輯粉絲服務年度計劃粉絲服務模式服務粉絲權益分類晉升管理粉絲服務定義用戶管理體系第27頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五打造控制庫存與貨品管理實施策略略庫存商品目標設計積分兌換商品管控產品生命周期管控第28頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五VIP會員管理移動互聯實戰系統突圍第29頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五打造卓越會員管理與維護細節策略零售團隊——營銷新策略關注消費者的情感意識——情感消費顛覆以往營銷方式——改變市場策略隱藏動機去關懷消費者——強化銷售模式如何實現感情消費時代取得營銷勝利？第30頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五標桿店鋪精細化業績零售系統復制目錄四：第31頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五

頭腦風暴

售前、售中、售后現場PK小組體驗式互動情景演練第32頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五1前班工作交接當班店長準確掌握上班工作情況，及時解決問題；《工作交接表》2人員到崗檢查了解導購上崗情況，及工作安排是否相符合；《上班考勤表》3服務區間檢查按區間服務質量要求，核對服務準備，迎接顧客；《工作交接表》4昨天報表分析分析昨天：服務、客流、銷售、業績、收入情況；《營業日報表》5今天目標分析顧客到店前的統籌安排、團隊配合和服務準備；《合理目標表》6晨會例會進行按正規的工作通報和管理事項，進行晨會；參考：例會模式7配套工作布置按顧客進店所須服務準備配置，安排人員協助合作；相關工作安排表8崗位工作跟進根據已安排的事項由店長跟進，提升執行力度；相關工作跟進表標桿店鋪售前標準體系打造與復制第33頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五1工作下達執行一天工作根據輕重緩急來進行工作執行執行工作任務表2顧客檔案應用分析顧客情況及記錄，制訂對應方案；〈顧客檔案表〉3執行服務接待對新老顧客傳達第一個最好服務印象，促進好感；常規：禮儀服務4淡場旺場安排分析顧客情況及提出購買建議，了解顧客需求；常規：專業跟進5顧客管理跟進在操作中，跟進服務效果與服務質量；督導：工作質量6服務結束跟進跟進顧客購買效果及服務評價，安撫與關懷顧客；監察：服務質量7顧客離店送別在顧客離店時，保持優雅的服務形象與服務禮儀；常規：服務禮儀標桿店鋪售中標準體系打造與復制第34頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五1顧客檔案記錄保留并及時更新顧客的基礎檔案信息；常規：檔案記錄3顧客刷卡記錄跟進顧客卡消費明細、消費效率、消費動態；《刷卡明細表》4產品銷售統計分析產品銷售明細、銷售匯總，銷售排行榜；《銷售統計表》5顧客銷售統計分析項目銷售明細、銷售匯總，銷售排行榜；《銷售統計表》6貨物申領統計分析貨物進銷存的情況、消耗明細；《產品申請表》7營業報表統計總結當天營業數據，掌握全面經營動態；《營業日報表》8下班工作檢查確保服務區間的功能配套達到標準；《工作交接表》9下班工作交接交待下班前注意事項；《工作交接表》標桿店鋪售后標準體系打造與復制第35頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五第36頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五371234銷售列會隨訪輔導工作述職管理表單有效控制售前、售中、售后業績提升的有效控制第37頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五標桿店鋪業績提升問題解決要素目錄五：第38頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五是否知道不能達成業績目標原因？滯銷商品的原因，解決方案有嗎？暢銷款的生命周期如何掌控每周的主推商品是否按計劃完成？暢銷款和滯銷款如何組合銷售？會員檔案管理是否符合用戶關系管理？櫥窗和展架是否是陳列的價格低的商品？連帶率不高的原因，是否找到解決方案？同事是否一直在賣價格低的商品？最多的滯銷款有沒有搭配其他商品出樣？標桿店鋪30種業績提升能力-130種業績提升能力第39頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五在例會中教員工明確用促銷提高連帶率？是否教會員工運用移動互聯優化用戶？售前、售中、售后掌控如何？每天對你用戶回頭率的目標設計了沒有？每天檢查員工是否熟悉商品賣點？是否制定員工轉介紹率指標？是否教員工運用手機進行促銷活動？在例會中教員工價格高的貨品的賣點？是否每天提醒員工服務的重要性？是否在淡場時教會員工做技術演練？標桿店鋪30種業績提升能力-230種業績提升能力第40頁，共45頁，2023年，2月20日，星期五是否運用線上線下做互動推廣;是否特殊紀念日個性禮品定制是否常用積分方式策略布局是否有時間規劃送出您的祝福是否每月有感動服務與難忘服務的故事評選是否讓你的會員參與你店鋪的活動是否有跨界聯盟的參與活動;是否定期推送免費最新推廣資訊,購物優惠券;？是否享受每月”