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勝任力詞典二零壹五年四月個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素。認(rèn)識;?能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識和經(jīng)驗(yàn)，做出對公司有著一定程度影響的決策，并付諸實(shí)施。略性決策；?在必要時(shí),做出不易被輕易理解的艱難決策，并付諸實(shí)施；?承擔(dān)預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)和一切后果責(zé)任。17洞察能力洞察能力：透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握事物（例如組織、行業(yè)或市場等）面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會，并制定兼顧短期和長期行動目標(biāo)的能力1234?注意觀察，能夠發(fā)生事物中隱藏的細(xì)節(jié)，能夠察覺對方的真實(shí)意圖。?看問題比較徹底，分析問題比較深刻。?通過對事物的外部表象，找出事物本身的內(nèi)部規(guī)律，根據(jù)規(guī)律預(yù)測事物的發(fā)展變化趨勢。?通過表象，能夠敏銳地感知行'也中存在的別人尚未發(fā)現(xiàn)或意識到的市場機(jī)會，并通過調(diào)整組織方向或整合資源抓住機(jī)會；能夠敏銳地察覺組織未來可能要面臨的挑戰(zhàn)或威脅，提前轉(zhuǎn)變方向或采取預(yù)案。18理解能力理解能力：透過事物和行為的表面現(xiàn)象迅速把握其內(nèi)在規(guī)律和本質(zhì)的能力1234?知覺水平的理解，能辨認(rèn)和識別對象，并且能對對象命名，知道它“是什么”。?在知覺水平理解基礎(chǔ)上，對事物本質(zhì)與內(nèi)在聯(lián)系的揭露，主要表現(xiàn)為能夠理解概念、原理和法則的內(nèi)涵，知道它是“怎么樣”。?指在概念理解的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步達(dá)到系統(tǒng)化和具體化，重新建立或者調(diào)整認(rèn)知結(jié)構(gòu)。?達(dá)到知識的融會貫通，并使知識得到廣泛的遷移，知道它是“為什么19歸納推理能力歸納推理能力：能從繁雜的現(xiàn)象、數(shù)據(jù)中總結(jié)出事物的內(nèi)在規(guī)律和運(yùn)作特點(diǎn)，把握問題關(guān)鍵所在的能力1234?運(yùn)用基本規(guī)則：運(yùn)用簡單規(guī)則（“經(jīng)驗(yàn)法則”）、常識、和自己過去的經(jīng)驗(yàn)確定問題所在。當(dāng)目前情況與過去情況一模一樣時(shí)可立刻明白其關(guān)鍵所在；?可看出類比模式:對待信息，可看出類比模式、趨勢、或所缺少的部分。當(dāng)?可運(yùn)用復(fù)雜的概念：運(yùn)用理論知識或過去不同趨勢或情況的知識看待當(dāng)前的局勢。可恰當(dāng)運(yùn)用并適當(dāng)修改所學(xué)的復(fù)雜概念或方法；如統(tǒng)計(jì)流程控制,TQM人口分析，管理風(fēng)?可把復(fù)雜數(shù)據(jù)或情況澄清：可把復(fù)雜的觀點(diǎn)或情況清楚、簡單、和/或易于理解地呈現(xiàn)出來。歸納所有的觀點(diǎn)、問題、和觀察事實(shí)，用一個(gè)清楚、有用的解釋說法代之。用簡單得多的?創(chuàng)造出新概念：為解釋某情況或解決某問題，可創(chuàng)造出新的概念，而那些概念他人看不出，也不是從過去教育或經(jīng)歷中所學(xué)到的。目前的情況類似與過去的情況時(shí)，可辨認(rèn)出其相似性。格，組織文化等。這些都是更高一級歸納思維素質(zhì)的證據(jù)。方式重新再敘述現(xiàn)有的觀察事實(shí)或知識。20分析能力分析能力：能對問題進(jìn)行分解并利用事物因果關(guān)系探求事物內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律的能力1234?發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案；?可以做出簡單的分析判斷。發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源。發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)展趨勢；分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案；對于有多個(gè)因素決定的問題能給與正確的答案。?分析多維度問題：分析產(chǎn)生問題的多方面原因。必要時(shí)搜集一定時(shí)期的信息，綜合分析。?分析不明確的問題：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。必要時(shí)采取非正常途徑搜集必要信息；?將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個(gè)解決問題的框架。21展望力展望力：能夠理解公司的實(shí)際情況，并迅速找到實(shí)現(xiàn)公司遠(yuǎn)景目標(biāo)的能力1234?理解并遵守公司實(shí)行的法規(guī)、價(jià)值和他人對于未來的展望。相應(yīng)規(guī)范自身行為。調(diào)整個(gè)人行為與公司核心價(jià)值觀保持一致；遵循公司法規(guī)；確保個(gè)人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致。依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。開展能強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀的活動；在組織核心價(jià)值的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目標(biāo)時(shí)，確保他們支持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命。?創(chuàng)新：依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來改變現(xiàn)有行為。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景：參與公司的運(yùn)做和明確未來的展望以創(chuàng)建一個(gè)令人矚目的未來。依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)展出部門的遠(yuǎn)景以激勵大家；讓組員參與設(shè)定其遠(yuǎn)景與行動計(jì)劃；在實(shí)現(xiàn)組織文化、價(jià)值觀方面起主導(dǎo)作用。22果敢性果敢性：在處理緊急或者突發(fā)的事件時(shí)，表現(xiàn)出能從大局考慮并且迅速做出比較合理的決定的能力1234?根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序或預(yù)案制訂決策?能夠根據(jù)事件勢態(tài)，組織力量做出對事件的多種處理方案，報(bào)請上級領(lǐng)導(dǎo)定奪。在必需的情況下能夠頂住壓力做出決策，即使這個(gè)決策在短時(shí)間內(nèi)“不受歡迎”；在需耍及時(shí)決策以推動工作的時(shí)候，能夠承擔(dān)責(zé)任做出決策。能做出含有較圖風(fēng)險(xiǎn)的重大決策；根據(jù)需要在很有限的信息下能夠做出決策；有充分的勇氣和自信做出自己所堅(jiān)信的決23計(jì)劃能力計(jì)劃能力：能根據(jù)自己的工作，合理地制定有效行動步驟的能力1234?對于上級的意圖領(lǐng)悟較好，能較好地把握方案計(jì)劃的初衷與方向；在計(jì)劃制定時(shí)能考慮到企業(yè)現(xiàn)實(shí)，并征求各方面的意見，對于資源有一定的統(tǒng)籌能力，并能制定出較合理的工作流程。?能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會上級意圖，能夠把握好方案計(jì)劃的初衷與方向；能夠在計(jì)劃制定時(shí)充分考慮企業(yè)現(xiàn)實(shí)，從目標(biāo)到實(shí)施過程都能切合企業(yè)實(shí)際。?制定計(jì)劃時(shí)，能夠征求各方意見，并進(jìn)行論證和修訂；具備良好的統(tǒng)籌能力，能夠有效地組織人力、物力、財(cái)力和時(shí)間等資源，制定合理的工作流程。?能夠迅速理解上級意圖，形成目標(biāo)，整合資源，制定具體的、可操作的行動方案，并監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的能力。導(dǎo)能力督導(dǎo)能力：建立明確績效標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)下屬有效開展工作，順利解決存在的績效問題的能力1234給出非常具體的指導(dǎo)方向；清楚地解釋支持目標(biāo)的原理/理論；提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)；檢查員工是否知道組織對他們的期望。為使個(gè)體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配；給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉；為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動，可以拒絕額外的任務(wù)分配；分配工作時(shí)，給予充分的自主性。制定可測量的員工績效的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度；進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)。留住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工；告誡失敗的后果或定期預(yù)測的好處，采取措施提高績效問題；采取明確的行動或堅(jiān)定的立場，解決績效問題，保證制訂出可行性計(jì)劃；在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處制度。25協(xié)作能力協(xié)作能力：能夠兼顧大局和整體利益，和其它人員共同協(xié)作完成企業(yè)目標(biāo)的能力1234?有一定的團(tuán)隊(duì)合作意識，能與團(tuán)隊(duì)成員配合好；意識到自己是團(tuán)隊(duì)中不可或缺的成員，能在自己的范圍承擔(dān)起責(zé)任；與團(tuán)隊(duì)成員溝通較好，與成員有較好的協(xié)作性；以團(tuán)隊(duì)利益?盡可能的彼此支援與配合，認(rèn)為自己所在的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿戰(zhàn)斗力與活力的集體；在團(tuán)隊(duì)中扮演重要角色，能夠利用自己的特長?能夠以欣賞、信任和支持的心態(tài)對待工作伙伴，尊重每個(gè)人為團(tuán)隊(duì)所做的努力，能夠以自己的專業(yè)知識與素養(yǎng)建立信任。?角色適應(yīng)能力極強(qiáng)，能夠在最短時(shí)間找到自己對團(tuán)隊(duì)最佳貢獻(xiàn)區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)其相應(yīng)的責(zé)任；強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感與責(zé)任感。為重，以作為團(tuán)隊(duì)的一員而驕傲。為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。26協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力：通過各種溝通手段，協(xié)調(diào)組織、團(tuán)隊(duì)中的人員關(guān)系，使之達(dá)成一致意見或共同目標(biāo)的能力1234?了解溝通的作用，與工作中的各方都有比較好的關(guān)系；遇到問題與沖突時(shí)愿意體諒與理解別人，能及時(shí)回復(fù)一部分信息。?與工作中的各方保持密切聯(lián)系與良好關(guān)系；能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調(diào)整與妥協(xié)，為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)達(dá)成共識。?愿意就對方疑問做出及時(shí)的回應(yīng)，確保信息的準(zhǔn)確表達(dá)；傾向于以制度的形式明確溝通職責(zé)；懂得傾聽的藝術(shù)；善于利用各種手段激勵員工，以激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。?企業(yè)內(nèi)部的橋梁，能與上下級作好溝通，并妥善處理好之間的相互關(guān)系，促進(jìn)其相互理解，獲得他們的支持與配合，熟悉并善于運(yùn)用各種組織形式，還應(yīng)該善于用權(quán)，能夠指揮自如，控制有方，協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力，以獲得最佳效果。27組織能力組織能力：通過制定規(guī)則和整合調(diào)配各類資源，把人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮整體效能的能力1234了解人員的角色/職責(zé)，來推動和完成某任務(wù)；有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來運(yùn)作事情；通過對正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識來運(yùn)作事情。?利用自己組織內(nèi)有影響力的人（對決策者有重大影響的人物）來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)；?利用其它組織內(nèi)有影響力的人（對決策者有重大影響的人物）來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)；比較重視資源的開發(fā)與配置，能對各項(xiàng)資源進(jìn)行整合；會使用外包的方式解決企業(yè)內(nèi)部資源不足的問題；在決策的時(shí)候充分的考慮資本回報(bào)率。在工作中高度重視人力資源和客戶資源的開發(fā)與配置；嘗試使用外包的方式解決企業(yè)內(nèi)部資源不足的問題；制定每項(xiàng)決策都要進(jìn)行必要的效益分析，有的放矢，提高企業(yè)的資源利用效率；將零散的、企業(yè)內(nèi)部和外部等資源一起進(jìn)行綜合考慮，分配利用。28問題解決能力問題解決能力：能夠根據(jù)具體情況有效解決現(xiàn)實(shí)問題的能力，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實(shí)施1234?遇到問題時(shí)，能夠在團(tuán)隊(duì)的幫助下認(rèn)清事物的本質(zhì)，并在自己的努力下獲?分析問題客觀到位，能夠迅速理清思路、抓住關(guān)鍵；在問題發(fā)生時(shí)，能夠盡可能得征求大?能夠有所舍棄，迅速采取行動以解決問題，不會優(yōu)柔寡斷、患得患失；對工作中的突發(fā)事件，有應(yīng)急?危機(jī)管理能力非常強(qiáng)，對于任何可能出現(xiàn)的危機(jī)都了然于胸；處理問題當(dāng)機(jī)立斷，事先都征求過團(tuán)隊(duì)的意見；善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷地提升對變得解決方案。家的意見和解決方案。處理能力。革的應(yīng)對能力與問題解決能力；任何問題都難不倒他。29經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用能力經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用能力：能夠在現(xiàn)實(shí)工作中有效運(yùn)用歷史經(jīng)驗(yàn)來快速有效解決現(xiàn)實(shí)問題的能力1234?在工作進(jìn)行時(shí)，能夠?在工作過程中，?針對工作中總?能夠根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)或數(shù)據(jù)積主動搜索先前案例、能夠隨時(shí)總結(jié)結(jié)出的有效經(jīng)累，對現(xiàn)實(shí)工作的發(fā)展趨勢進(jìn)文件檔案或詢問相關(guān)成功的經(jīng)驗(yàn)或驗(yàn)，能夠通過流行預(yù)判，提前制定預(yù)案，趨利同事了解類似工作是失敗的教訓(xùn)以程制定與優(yōu)化、避害；如何處理的，有什么指導(dǎo)自己后續(xù)制度創(chuàng)新與完?能夠?qū)景l(fā)展歷程中發(fā)生的好的方法可以學(xué)習(xí)，的工作，并，并善的方法進(jìn)行重要事件、決策過程進(jìn)行深度有什么不良后果主動且能夠舉一反固化，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)梳理、提煉，形成故事，上升避免。三，依次類推。的有效分學(xué)。為文化，指導(dǎo)公司的工作實(shí)踐。30人際交往能力人際交往能力：能夠理解并分享他人的觀點(diǎn)，把握他人現(xiàn)實(shí)及潛在需求，并與他們建立高度信任與密切關(guān)系的能力1234?待人比較真誠、大方，能獲得周圍大部分的支持與信賴；為人處世懂得變通，在工作中考慮他人的感受，誠信守言，有較強(qiáng)的社會適應(yīng)性。?能夠給人一種真誠的影響印象，并獲得周圍的人的支持與信賴；在工作中，能夠估計(jì)他人的感受，懂得適當(dāng)?shù)恼疹櫵饲榫w。?具備良好的溝通交流能力，能夠恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和傾聽，待人主動熱情；對于不同性格的人，能夠區(qū)別對待，采取不同的人際應(yīng)對策略。?待人友好真誠，能真心的對待每一位朋友，獲得周圍人的信賴；在工作中，處處為他人考慮，人們都愿意與他交往并保持良好的關(guān)系。31溝通能力溝通能力：與客戶、上級領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級等能夠進(jìn)行有效的交流，并能從父流中把握各自表達(dá)或暗示的要點(diǎn)的能力1234談話中，不善于抓住談話的中心議題；表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)不夠簡潔、清晰；以自我為中心，談話中，缺乏對他人應(yīng)有的尊重。能以開放、真誠的方式接收和傳遞信息；知道交流的重點(diǎn)，并能通過書面或口頭的形式表達(dá)主要觀占./、、、9尊重他人，能傾聽別人的意見、觀點(diǎn)。能用清楚的理由和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn)；身體力行，通過自己的行為與言談的一致來溝通相關(guān)信息；善于傾聽，適當(dāng)提問以獲得對信息的準(zhǔn)確理解，并適時(shí)地給予反饋。保持溝通清晰、簡潔、客觀，且切中要害；針對不同聽眾，調(diào)整適當(dāng)?shù)恼Z言和表達(dá)方式以取得一致性結(jié)論；能發(fā)展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)。32表達(dá)能力表達(dá)能力：把自己的觀點(diǎn)和意見清楚地表達(dá)出來，并能讓他人明白無誤的理解的能力1234?有較好的語言基礎(chǔ)，能夠說明自己的觀點(diǎn)；表達(dá)形式多樣化，能夠使用表情與肢體語言傳遞信息；有較迅速的反應(yīng)能力，語言簡潔，懂得變通，說應(yīng)該說的話，說對方聽得懂的話。?能用言簡意概的語言，清晰的闡明觀點(diǎn)；能夠使用恰當(dāng)?shù)谋砬楹椭w語言，幫助聽者理解；言語流暢，應(yīng)答迅速。?在表達(dá)過程中，能夠注意聽者的反應(yīng)，及時(shí)給予反饋，確保信息準(zhǔn)確傳輸；能夠根據(jù)環(huán)境，對象的不同，采取不同的表達(dá)方式與策略。?卓越的語言表達(dá)能力，說話極具煽動性；其他人都非常愿意與他交流，談吐風(fēng)趣、幽默，又不失莊重；非常豐富的表情與肢體語言，極具親和力；表達(dá)方式與策略多種多樣，隨機(jī)應(yīng)變能力極強(qiáng)。33傾聽與反應(yīng)傾聽與反應(yīng)：能夠主動傾聽信息，并對潛藏的原因做出細(xì)致準(zhǔn)確的分析1234運(yùn)用非言語信號證明你在注意傾聽。（如眼神接觸、姿勢、點(diǎn)頭和微笑等）；用言語提示他你正在傾聽（如“對。“我明白”等）；準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實(shí)。總結(jié)主要觀點(diǎn)或問題；提出疑問以檢驗(yàn)假設(shè)；用開放的提問增加對方對于形勢、感覺的把握。促進(jìn)開放的討論，建立討論平臺（共同的理念,感觸）;對對方的情緒、感受表示同情；理解別人的觀點(diǎn)和感受；積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜。交流過程中，識別并調(diào)整個(gè)人風(fēng)格以適應(yīng)不同個(gè)性和不同的顧慮；鼓勵員工暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關(guān)系；總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時(shí)，向別人點(diǎn)明對方潛在的心態(tài)34影響力影響力：能夠擁有較司的威望，具有較強(qiáng)的號召力和凝聚力，能夠帶領(lǐng)大家去完成艱巨任務(wù)的能力1234清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例；運(yùn)用直接的證明諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進(jìn)行說服；提出有說服力的論據(jù)以支持個(gè)人觀點(diǎn)，要求對方做出承諾或保通過指出他們的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來說服他人；預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式；根據(jù)相應(yīng)的需要采取實(shí)時(shí)的風(fēng)格和語言應(yīng)對；用案例或論據(jù)創(chuàng)造出運(yùn)用新的宣傳媒介吸引聽眾；開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的興趣；使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高?通過第三者或?qū)＜襾硎┘佑绊憽＝Y(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢；?精心策劃事件以間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證證。一個(gè)“雙贏”的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方目標(biāo)。你的影響力。言等）。35培養(yǎng)下屬能力培養(yǎng)下屬能力：能夠幫助下屬在知識、技能、經(jīng)驗(yàn)等方面獲得不斷提升，確保員工快速成長的能力1234?認(rèn)識到為企業(yè)培養(yǎng)儲備干部的重要性；遇到培訓(xùn)的機(jī)會，愿意讓員工去嘗試，會為員工的未來作一些考慮，但是生涯規(guī)劃較少。?會在自己工作的基礎(chǔ)上，幫助他人；愿意給下屬學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會。將“為企業(yè)的明天培養(yǎng)接班人”視為自己必須做好的本職工作。?支持員工培訓(xùn)，落實(shí)職業(yè)生涯管理方案；愿意通過自己的努力和幫助，使他人做的更好；給下屬提供學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會，并鼓勵他們不要害怕錯(cuò)誤。?有著培養(yǎng)他人的強(qiáng)烈意愿和傾向，鼓勵員工與企業(yè)一起成長；關(guān)注員工的潛質(zhì)與可塑性，注重分類別培養(yǎng)，在實(shí)際工作中不斷幫助他們成長。36團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力：能夠在團(tuán)隊(duì)中合理授權(quán)，征求意見，共享信息，解決沖突以確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的能力1234有著比較良好的組織能力，能把企業(yè)資源進(jìn)行一定的統(tǒng)籌利用；有較好的危機(jī)管理能力，能臨危不亂；下屬對其有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可程度。?讓下屬覺得自己是公司的“主心骨”；?有優(yōu)秀的組織能力，能統(tǒng)籌好各個(gè)資源，并保證物盡其用。?作為領(lǐng)導(dǎo)能采用復(fù)雜的戰(zhàn)略來提高團(tuán)隊(duì)的意氣和工作效率；?優(yōu)秀的危機(jī)處理能力，能在面臨危機(jī)時(shí)，保證企業(yè)的各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行。?具有真正的“領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)”，能與下屬溝通，用激動人心的預(yù)見鞭策大家，對團(tuán)隊(duì)的使命表現(xiàn)出極大的熱情與獻(xiàn)身精神；?以良好的工作能力、卓越的業(yè)績以及正直的品質(zhì)贏得所有人的認(rèn)可和尊重，使得大家愿意在其組織的指揮下完成工作。37談判能力談判能力：收集分析關(guān)鍵信息，把握對方的真實(shí)意圖，站在雙方利益基礎(chǔ)上，通過有效的策略，以合理代價(jià)取得雙方合作成功的能力1234?通曉禮儀：能迅速獲取信任，有良好的時(shí)間觀念及商務(wù)禮儀知識?分析心理：識別談判對象的關(guān)注點(diǎn)、利益以及限制，能夠判斷何時(shí)應(yīng)該讓步及何時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持?有效說服：合理利用論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實(shí)例構(gòu)建具有說服力的觀點(diǎn)?關(guān)注長期：能在最少異議并不損害關(guān)系的前提下，利用直接或外交手段解決爭議并達(dá)成雙贏的解決方案38識別人的能力識別人的能力：能夠深刻地掌握每一類型人的性格和特點(diǎn)，對其行為和思想做到準(zhǔn)確預(yù)測的能力1234?比較了解下屬的特點(diǎn)，對下屬的長處與不足也有所了解，能夠用其所長。?偶爾會對下屬進(jìn)行溝通，激勵下屬并努力給下屬提供和團(tuán)隊(duì)一起成長的空間。?了解每個(gè)下屬的長處與不足，能夠用其所長；能夠給下屬一個(gè)發(fā)揮潛力的空間，經(jīng)常性的給予支持和鼓勵。?對下屬了如指掌，能夠做到人盡其用，總能將下屬的特長發(fā)揮到最好；能夠提供給下屬一個(gè)不斷成長的空間，激勵他們向更高的職業(yè)生涯前進(jìn)。勝任力目錄索引TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"核心素質(zhì)部分4\o"CurrentDocument"1勇于負(fù)責(zé)4\o"CurrentDocument"2守信4\o"CurrentDocument"3規(guī)則44服務(wù)意識5\o"CurrentDocument"5團(tuán)隊(duì)合作意識5\o"CurrentDocument"6學(xué)習(xí)能力5\o"CurrentDocument"7創(chuàng)新能力6\o"CurrentDocument"通用素質(zhì)部分6\o"CurrentDocument"8執(zhí)行能力69忠誠7\o"CurrentDocument"10廉潔自律711積極進(jìn)取712奉獻(xiàn)精神8\o"CurrentDocument"13自信心8\o"CurrentDocument"14適應(yīng)與應(yīng)變能力8\o"CurrentDocument"15信息收集能力9\o"CurrentDocument"16判斷決策能力9\o"CurrentDocument"17洞察能力10\o"CurrentDocument"18理解能力10\o"CurrentDocument"19歸納推理能力10\o"CurrentDocument"20分析能力11\o"CurrentDocument"21展望力11\o"CurrentDocument"22果敢性11\o"CurrentDocument"23計(jì)劃能力1224督導(dǎo)能力12\o"CurrentDocument"25協(xié)作能力12\o"CurrentDocument"26協(xié)調(diào)能力13\o"CurrentDocument"27組織能力13\o"CurrentDocument"28問題解決能力13\o"CurrentDocument"29經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用能力14\o"CurrentDocument"30人際交往能力14\o"CurrentDocument"31溝通能力14\o"CurrentDocument"32表達(dá)能力15\o"CurrentDocument"33傾聽與反應(yīng)15\o"CurrentDocument"34影響力15\o"CurrentDocument"35培養(yǎng)下屬能力16\o"CurrentDocument"36團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力16\o"CurrentDocument"37談判能力16\o"CurrentDocument"38識別人的能力17使用說明:1以上能力排列不分先后，代碼表示含義：1級:合格的勝任特征行為2級：良好的勝任特征行為3級:優(yōu)秀的勝任特征行為4級:卓越的勝任特征行為2核心能力等級的衡量尺度“人群百分位”法：在具體界定或測評各崗位核心能力等級的時(shí)候，將被界定或測評崗位能力等級與常模進(jìn)行比較，得到該等級在常模人群中的位置，從而判定該崗位的要求是否恰當(dāng)。參考常模比例如下：最高的（4級）5%較高的（3級）1/3,但不包括最高的5%中間的（2級）1/3較低的（1級）1/3,但不包括最低的10%最低的（不合格）10%注：百分比表示在從業(yè)人口的中所達(dá)到的相應(yīng)水平的人口比例核心素質(zhì)部分1勇于負(fù)責(zé)勇于負(fù)責(zé)：對自己工作職責(zé)或道德職責(zé)范圍內(nèi)的事情采取認(rèn)真負(fù)責(zé)一、精益求精的態(tài)度，以認(rèn)真履行自己社會人的角色不懈努力，為完成任務(wù)，一旦出現(xiàn)問題主動承擔(dān)責(zé)任1234?對自己的工作有比較充分的認(rèn)識，工作比較投入，比較熱情；能從工作中獲得較大的滿足，工作任勞任怨，能為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而犧牲自我的利益。?能夠與企業(yè)或團(tuán)隊(duì)共患難，在組織需要時(shí)愿意做出“自我犧牲”；熱愛自己的工作，能夠傾情投入；懂得自己工作對整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的重要性，因?yàn)楸M心盡力。?能夠不拘泥于工作本身，心懷全局；工作一絲不茍，有始有終；經(jīng)常對工作中的問題進(jìn)行思考，提出建議。?強(qiáng)烈的企業(yè)主人翁意識，充分認(rèn)識到自己工作的重要性，對工作幾乎狂熱，全情投入；在工作中獲得極大的滿足與成就，愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)自己。2守信守信：對自己的言語負(fù)責(zé)，一旦做出承諾，就要付出實(shí)際行動兌現(xiàn)，不能兌現(xiàn)時(shí)會主動說明并承擔(dān)責(zé)任1234?為人比較正直，有著健康良好的心態(tài)，對他人比較尊重與真誠；較嚴(yán)格地遵守公司的制度，不因個(gè)人情緒而影響組織利益；有較好的社會公德。表里如一：少說多做；行為與信仰保持一致。對別人尊重、公平、守信用；處事客觀，沒有以公報(bào)私現(xiàn)象，能正確對待他人對自己的批評。?能夠做到誠實(shí)守信，言行一致；能夠以人為師，謙遜有禮，尊重老員工，虛心向他們學(xué)習(xí)；能夠以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待各項(xiàng)工作，從而贏得大家的信任，為人正直，有是非觀念和社會公德意識。?隨時(shí)隨地以誠信展開業(yè)務(wù)，擁有積極向上的人生觀與價(jià)值觀，對人非常真誠；遵守公司制度規(guī)定和社會道德規(guī)范，對工作具有極強(qiáng)的責(zé)任心。3規(guī)則規(guī)則：能夠保證組織正常有力的運(yùn)行，按流程、步驟、要求和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作的能力1234?了解與自己工作行為相關(guān)的規(guī)章制度（包括流程標(biāo)準(zhǔn)）?工作行為按流程、步驟、要求和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施?熟知與自己工作行為相關(guān)的規(guī)章制度（包括流程標(biāo)準(zhǔn)）?根據(jù)現(xiàn)行工作內(nèi)容及工作行為編制工作流程、要求和標(biāo)準(zhǔn)?把制度在本部門或本專業(yè)領(lǐng)域的執(zhí)行落地作為自己重要的責(zé)任?發(fā)現(xiàn)規(guī)則難以執(zhí)行或者不盡合理，作出積極反應(yīng)?制度或規(guī)則的主導(dǎo)者或制定者?對難以執(zhí)行或不合理的規(guī)則提出調(diào)整方案，積極推進(jìn)改善。服務(wù)意識：主動、及時(shí)發(fā)掘內(nèi)外部客戶現(xiàn)在和潛在的需求，為其提供滿足其需要的產(chǎn)品和幫助的意識1234?追蹤客戶的要求、需求、抱怨。讓客戶對最新項(xiàng)目進(jìn)展有所了解；與顧客在彼此的期望方面保持溝通。?監(jiān)督客戶滿意度的執(zhí)行。給客戶提供有意信息、以及友善和開心的幫助。對更正客戶服務(wù)問題采取親自負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)地、不袒護(hù)自己地解決問題。?在客戶碰到關(guān)鍵問題時(shí)，主動使自己能隨時(shí)被顧客找到。例如：提供給客戶自己的家庭電話或休假時(shí)電話或其它能容易找到自己的方式，或?yàn)榻鉀Q問題在顧客所在地滯留很長時(shí)間。采取超出正常范圍的措施。?了解客戶業(yè)務(wù)并/或?yàn)榭蛻舻恼嬲凉撛趩栴}尋找信息，為現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)提供方便。對待客戶問題采取長遠(yuǎn)觀點(diǎn)，為了長遠(yuǎn)利益關(guān)系寧愿犧牲一下暫時(shí)利益。從客戶的長遠(yuǎn)利益出發(fā)，以顧問的身份參與客戶決定的過程。對客戶的需要、問題或機(jī)會和運(yùn)用的可能性逐漸形成自己獨(dú)立的觀點(diǎn)，并根據(jù)自己的觀點(diǎn)推進(jìn)工作（例，推薦不同于客戶要求的新的辦法）。5團(tuán)隊(duì)合作意識團(tuán)隊(duì)合作意識：注重給他人以信任和認(rèn)可，善于與他人合作，相互支持，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好團(tuán)隊(duì)工作氛圍的意識1234信息共享：使員工及時(shí)了解公司的成績，分享所有有關(guān)信息；大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動；書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解。?評價(jià)他人意見和經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值：征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)，通過這些來做出決定/計(jì)劃。要求公司的員工都參與到這一工作中；?確保每一個(gè)成員的參與經(jīng)過深思，如果拒絕，說明理由。?公開表揚(yáng)工作有貢獻(xiàn)和有出色業(yè)績的員工。鼓勵并授權(quán)給他們，促進(jìn)良好的品行和合作關(guān)系。把團(tuán)隊(duì)的沖突公開化；?了解激勵不同員工的方式，有針對地選擇最有效的贊譽(yù)方式；?只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實(shí)質(zhì)。能對于團(tuán)隊(duì)的沖突和問題，米取有益的解決方法；必要時(shí)，重新分配工作、職責(zé)和上下級關(guān)系；當(dāng)沖突因工作問題引起時(shí)，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)1,或懲罰。6學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力：為了補(bǔ)充自己在工作中欠缺的知識和能力或者自己個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展所應(yīng)具備的知識和能力，而主動“充電”的意識以及迅速掌握新理念、新知識、新技能和新方法等的能力1234?在專業(yè)方面展?與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公?利用本專業(yè)范圍外■在公司工作范圍外尋找示基本的知識,使這些知識有效地用于實(shí)踐;與專業(yè)知識保持同步發(fā)展；運(yùn)用專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)解決問題，幫助他人。司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行；了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)用；用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否可實(shí)現(xiàn)；運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項(xiàng)目與局面的拓寬。示基本的知識,使這些知識有效地用于實(shí)踐;與專業(yè)知識保持同步發(fā)展；運(yùn)用專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)解決問題，幫助他人。司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行；了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)用；用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否可實(shí)現(xiàn)；運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項(xiàng)目與局面的拓寬。知識來提升業(yè)務(wù)；利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其它領(lǐng)域工作或項(xiàng)目的專業(yè)知識提高其他部門的效率；尋找能利用專業(yè)知識促進(jìn)別人項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會。機(jī)會以提高自己新知識的水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力；充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)

者與傳教士的角色；抓住機(jī)會了解外部公司的技術(shù)/進(jìn)展。7創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力：能夠?qū)εf有的規(guī)則進(jìn)行改良、完善，或打破原有規(guī)則進(jìn)行獨(dú)創(chuàng)，最終為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力1234?借用其它領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序：參照系統(tǒng)以外的觀點(diǎn)與方式；?在工作中能偶爾有創(chuàng)新。打破腐朽：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問題的影響；能清楚地看到企業(yè)中的效率的環(huán)節(jié)，并能將它完善。?培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓勵別人的創(chuàng)新性。允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物。幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序；?能激勵他人，引導(dǎo)他人創(chuàng)新。?創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并獎勵那些有創(chuàng)造性的人；與他人開誠布公地討論問題；?創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團(tuán)隊(duì)管理理念。通用素質(zhì)部分8執(zhí)行能力執(zhí)行能力：根據(jù)公司或部門的決策和計(jì)劃，有效推進(jìn)實(shí)施的能力1234?對于上級給予的指示能較清晰的傳遞給下屬；有一定的計(jì)劃推行實(shí)施能力，但無法調(diào)動各方面資源，對于計(jì)劃實(shí)施缺乏控制、反饋與跟進(jìn)。?能夠?qū)⑸霞壍闹甘九c意圖較好的傳遞給下屬；有一定的計(jì)劃推行實(shí)施能力，對計(jì)劃的實(shí)施有一定的監(jiān)控能力，能較好地協(xié)調(diào)各方面的資源。?能夠準(zhǔn)確的理解上級意圖并清晰的傳遞給下屬；在推動部門各項(xiàng)工作進(jìn)展上起著重要作用；對于計(jì)劃的實(shí)施有強(qiáng)大的推動能力，并能在計(jì)劃實(shí)施過程中，適當(dāng)監(jiān)控和指導(dǎo)，并能根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤、反饋和改進(jìn)。?卓越的計(jì)劃推行能力，能將上級意圖直接轉(zhuǎn)化成完整的計(jì)劃步驟，并按照計(jì)劃逐步實(shí)施，積極調(diào)動資源和團(tuán)隊(duì)克服計(jì)劃推行中的各種問題；在計(jì)劃過程中，全程監(jiān)控，把將責(zé)任落實(shí)，不斷地對于計(jì)劃效果進(jìn)行反饋于改進(jìn)。忠誠：忠于事實(shí)真相，忠于自己的意念和原則，忠于自己所在的組織，待人接物為人處事不說假話，不欺詐，不造假，遇到困難和挑戰(zhàn)時(shí)，仍堅(jiān)持自己的信仰，與組織和所在的團(tuán)隊(duì)共渡難關(guān)1234自助協(xié)助他人的行為；愿意忍受一些不便，不抱怨工作上的一些不平；遵從組織的規(guī)范與程序；愿意參與組織會議。具有創(chuàng)造力，表現(xiàn)創(chuàng)新的行為，對工作擁有熱情，并做持續(xù)的付出，自愿承擔(dān)額外的責(zé)任以及鼓勵他人也如此做；提出對公司有用的建議；即使不同意公司的做法，也會服從公司的決定。向外界推銷組織，保護(hù)組織不受威脅，與組織共體時(shí)艱；主動提升自己的知識、技術(shù)以及能力，以提高個(gè)人的工作表現(xiàn)與組織效能。?注意組織的威脅與機(jī)會，并尋求組織的最大利益，即使因此付出極大的個(gè)人代價(jià)。10廉潔自律廉潔自律：以公司的利益或者相關(guān)的道德與法律為原則控制自己的欲望、情緒和行為，按照既定目標(biāo)行事，不受外界干擾和誘惑所左右1234?有一定的事業(yè)心與使命感，比較重視自己的形象，對組織制度表現(xiàn)出尊重；有一定的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)精神，能對自己所做的事情負(fù)責(zé)。?將職位看作責(zé)任，而不是地位或特權(quán)；重視自己的形象管理，言行中表現(xiàn)出對組織制度與規(guī)范的尊重；身先士卒，帶給員工應(yīng)對競爭和挑戰(zhàn)的勇氣；能夠把企業(yè)與員工的發(fā)展放在心中，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。?做人做事有自己的原則和標(biāo)準(zhǔn)，能夠做到嚴(yán)于律己，身先示范；有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)精神，能夠在各種關(guān)系與利益面前，保持清醒的頭腦。?有著非常強(qiáng)烈的事業(yè)心與使命感，對自己要求極高，對工作完全負(fù)責(zé)；企業(yè)中的靈魂人物，非常注重自己的形象；常常把企業(yè)與員工的發(fā)展放在第一位，有極高的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能，不為任何利益和關(guān)系動心。11積極進(jìn)1積極進(jìn)取：主動承擔(dān)工作和有關(guān)責(zé)任，常常超越工作和社會賦予的基本要求，不斷為自己的工作、生活設(shè)立更高的目標(biāo)，重視學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，主動協(xié)調(diào)人際關(guān)系和各種資源，想方設(shè)法及時(shí)高效的完成任務(wù)1234?有較強(qiáng)烈的好勝心，對事業(yè)有一定的追求，敢于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)；有比較強(qiáng)烈的求知欲與好奇心，會及時(shí)學(xué)習(xí)，更新自己的知識提高職業(yè)素養(yǎng)；有較明確的個(gè)人目標(biāo)，并為之奮斗。?能夠虛心求教，主動從多種渠道吸收信息；能夠迅速提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，并成為骨干；有好勝心，有必勝的信心，主動去學(xué)習(xí)各方面知識，加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高。?對新事物有強(qiáng)烈的好奇心并能很快地吸收新知識，新技能；具有旺盛的精神，對待任何事物都有良好的工作面貌，謙虛、主動、積極進(jìn)取、主動好學(xué)。?勇于接受挑戰(zhàn)，要求自己工作成績出色；；制訂高目標(biāo)，為之奮斗；不斷地追求完美；對新事物有強(qiáng)烈的求知欲，并學(xué)以致用。奉獻(xiàn)精神：愿意為企業(yè)付出，較少的考慮自身回報(bào)的精神1234?比較認(rèn)同公司的企業(yè)文化，有較高的工作熱情；愛崗敬業(yè)，有較強(qiáng)烈的使命感；有較高的事業(yè)心和上進(jìn)心，努力追求更好的業(yè)績；愿意為企業(yè)利益做出一定的自我犧牲，有較強(qiáng)烈的歸屬感。?有較高的工作滿意度，對工作熱情投入；有較高的工作責(zé)任心，立足本職，兢兢業(yè)業(yè)；表現(xiàn)出支持公司的使命和目標(biāo)。為了達(dá)到公司的要求，適應(yīng)公司的使命，做出一定的選擇并理出事情的主次順序。?有事業(yè)心和上進(jìn)心，不斷追求更好的表現(xiàn)與更高的業(yè)績；能夠與企業(yè)共患難，在組織需要時(shí)愿意做出自我犧牲；對企業(yè)有強(qiáng)烈的認(rèn)同感與歸屬感。?有強(qiáng)烈的主人翁意識，對企業(yè)的價(jià)值觀與使命感完全認(rèn)同；始終保持著創(chuàng)業(yè)般的工作熱情，對工作具有非常高的滿意度；愿意為事業(yè)盡其一身精力，不斷追求，與組織同甘共苦，愿意在企業(yè)危機(jī)時(shí)犧牲自己的任何利益，視事業(yè)為生命。13自信心自信心：能夠自信的展示自我，敢于正視挑戰(zhàn)和面對沖突的態(tài)度1234?自信地展示自?沒有明確的指示也?承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險(xiǎn)的工?建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、我；能獨(dú)立工作；作，因?yàn)橛刑魬?zhàn)而興奮，戰(zhàn)略；?證明對自己獨(dú)特?突破明確指揮的傳不斷尋找和追求新的責(zé)?提出獨(dú)立的觀點(diǎn)，對能力充滿信心；統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)；任；別人認(rèn)為重要的問題?堅(jiān)定而有建設(shè)性?必要時(shí)，即使別人反?接受困難的工作分配，事提出異議；地提出觀點(diǎn)和想對，也能獨(dú)立行動并情出現(xiàn)問題時(shí)仍保持積極?受到批評或被激怒法。對后果承擔(dān)責(zé)任。的心態(tài)；時(shí)，保持客氣和建設(shè)?積極對待困難任務(wù)/形勢。性態(tài)度。14適應(yīng)與應(yīng)變能力適應(yīng)與應(yīng)變能力：對于變化的環(huán)境或事物能夠迅速反應(yīng)，在一定原則的基礎(chǔ)上米取各種行之有效的應(yīng)對策略和手段，以迅速地達(dá)成目標(biāo)的能力1234?意識到客觀環(huán)境的變化，對于這些變化有所準(zhǔn)備。面對變化較為冷靜，沒有表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)；?針對環(huán)境的變化對自己的工作程序或方法能與各種各樣的人打交道，并能與其進(jìn)行正常的合作對客觀環(huán)境的變化有充分的了解，并能確認(rèn)該變化對個(gè)人或團(tuán)隊(duì)造成的正面或負(fù)面影響；為了完成分派的任務(wù)或達(dá)到既定的目標(biāo)，對因?yàn)榄h(huán)境變化而在員工、流程和技